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Cos'è SEUR?

SEUR è un'azienda di trasporto spagnola fondata nel 1942 da Justo Yúfera Cerdán, che si è affermata come leader incontrastato della consegna espressa in Spagna e Portogallo. In origine, l'azienda offriva un servizio innovativo di trasporto di pacchi per ferrovia tra Madrid e Barcellona con consegna garantita in 24 ore, un'impresa logistica per l'epoca. Questa promessa di rapidità e affidabilità è rimasta al cuore dell'identità aziendale nel corso dei decenni, consentendole di svilupparsi progressivamente su tutto il territorio iberico e poi a livello internazionale.

Il nome SEUR è l'acronimo di Servicio de Envíos Urgentes, che riflette perfettamente la vocazione principale dell'azienda: garantire consegne rapide e urgenti. Negli anni Sessanta e Settanta, il trasportatore ha esteso la sua rete di distribuzione per coprire le principali città della penisola iberica, basandosi su una maglia territoriale sempre più densa. Nel 1968, SEUR ha segnato la storia del trasporto spagnolo lanciando il primo servizio di consegna espressa del paese, un'innovazione che ha trasformato le aspettative di mittenti e destinatari in materia di tempi di consegna.

Nel 2004, il gruppo francese Geopost, filiale di La Poste, è entrato nel capitale di SEUR, avviando un processo di integrazione progressiva nella rete internazionale di consegna di pacchi. Questa alleanza strategica ha permesso a SEUR di beneficiare di sinergie operative e di accedere a una rete europea di primo piano. Nel 2012, Geopost ha acquisito la maggioranza dei franchising SEUR in Spagna, rafforzando così il suo controllo sull'azienda. La partecipazione è stata portata al 94% nel 2018, facendo di SEUR una filiale quasi completamente integrata del gruppo francese.

• Data di fondazione: 1942, con il primo servizio di trasporto di pacchi per ferrovia tra Madrid e Barcellona
• Fondatore: Justo Yúfera Cerdán, imprenditore spagnolo visionario del settore logistico
• Sede sociale: Torrejón de Ardoz, nella comunità di Madrid, Spagna
• Società madre: Geopost (precedentemente DPDgroup), filiale del Gruppo La Poste francese
• Dipendenti: Più di 8.100 dipendenti dedicati alla logistica e alla distribuzione di pacchi
• Flotta di veicoli: Più di 4.700 veicoli di consegna operanti su tutto il territorio
• Rete di distribuzione: Più di 2.300 punti vendita e agenzie in tutta la Spagna
• Base clienti: Più di 1.200.000 clienti privati e professionali in Europa

Oggi, SEUR si articola attorno a quattro grandi assi commerciali: servizi di messaggistica nazionale, trasporto internazionale, soluzioni dedicate all'e-commerce e logistica a valore aggiunto. L'azienda ha saputo adattarsi ai cambiamenti del mercato, in particolare la crescita dell'e-commerce, sviluppando servizi personalizzati per i commercianti online. Il trasportatore gestisce quotidianamente milioni di pacchi, basandosi su centri di smistamento automatizzati e tecnologie all'avanguardia per ottimizzare le sue operazioni.

L'appartenenza al gruppo Geopost colloca SEUR all'interno di una rete mondiale di consegna di pacchi che comprende marchi riconosciuti come DPD, Chronopost, BRT in Italia, Speedy in Bulgaria e Jadlog in Brasile. Questa rete consente a Geopost di consegnare più di 2 miliardi di pacchi all'anno in tutto il mondo, con un fatturato consolidato di diversi miliardi di euro. Decine di migliaia di esperti di consegna del gruppo assicurano la distribuzione di diversi milioni di pacchi ogni giorno in tutto il mondo.

In quali paesi SEUR effettua consegne?

SEUR offre una copertura geografica particolarmente estesa, che va dalla penisola iberica alle destinazioni più lontane del pianeta. Nel suo mercato domestico spagnolo, il trasportatore serve l'intero territorio nazionale, comprese le isole Baleari (Maiorca, Minorca, Ibiza, Formentera) e le isole Canarie (Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro). Questa copertura insulare costituisce un vantaggio competitivo importante per i mittenti che desiderano raggiungere queste destinazioni talvolta trascurate da altri trasportatori.

Il Portogallo rappresenta il secondo mercato naturale di SEUR, con una presenza storica e un'unità operativa dedicata. Gli scambi transfrontalieri tra Spagna e Portogallo beneficiano di tempi ottimizzati grazie alla vicinanza geografica e all'integrazione logistica delle due reti. Questa copertura della penisola iberica consente a SEUR di offrire servizi competitivi per i flussi commerciali tra i due paesi.

A livello europeo, SEUR si basa sulla rete Geopost per servire tutti i paesi dell'Unione europea e oltre. L'azienda dispone di unità operative proprie in diversi paesi strategici:

• SEUR España: L'unità principale copre l'intero territorio spagnolo grazie a una fitta rete di centri di smistamento, piattaforme di distribuzione e agenzie locali distribuite su tutto il paese
• SEUR Portugal: Questa unità dedicata assicura il collegamento con il Portogallo e garantisce una continuità logistica fluida tra i due paesi della penisola iberica
• SEUR France: Presente in Francia, SEUR offre servizi di messaggistica completi e facilita le consegne transfrontaliere all'interno della rete europea
• SEUR UK: L'unità britannica serve le imprese e i privati del Regno Unito, assicurando il collegamento con la Spagna nonostante la Brexit

Oltre a questi insediamenti diretti, SEUR collabora con altre entità del gruppo Geopost e con partner logistici locali per servire Germania, Italia, Belgio, Paesi Bassi, Svizzera, Polonia, Austria e tutti gli altri paesi europei. Questa combinazione di insediamenti diretti e partnership consente di offrire una copertura europea completa con tempi e tariffe competitivi.

Per le destinazioni extra-europee, SEUR offre servizi di consegna internazionale verso più di 230 paesi e territori nel mondo. America del Nord (Stati Uniti, Canada, Messico), America Latina, Asia (Cina, Giappone, Corea del Sud, Singapore, Hong Kong), Medio Oriente, Africa e Oceania sono accessibili attraverso i servizi internazionali dell'azienda. I tempi variano a seconda della destinazione, del tipo di servizio scelto e dalle eventuali procedure doganali applicabili.

La rete di punti ritiro Pickup è un vantaggio importante per le consegne internazionali all'interno dell'Europa. Grazie all'integrazione nella rete Geopost, i destinatari possono ricevere i loro pacchi in uno dei più di 132.000 punti di ritiro al di fuori del domicilio disponibili nel mondo, di cui più di 100.000 punti in Europa. Questa rete comprende negozi di prossimità partner e armadietti automatici (smart locker) che offrono la massima flessibilità per il ritiro dei pacchi.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna SEUR?

SEUR offre una gamma completa di servizi di consegna adatti alle diverse esigenze di mittenti, sia privati che professionisti. L'azienda ha strutturato la sua offerta intorno a diversi livelli di servizio, dalla consegna economica alla consegna espressa ultra-veloce, permettendo a ogni cliente di trovare la soluzione corrispondente ai suoi vincoli di tempo e budget.

Per gli invii nazionali in Spagna, SEUR offre diverse opzioni di consegna a seconda dell'urgenza della spedizione. Il servizio standard consente una consegna entro 24-48 ore nella maggior parte delle zone geografiche della penisola. Le consegne verso le isole Baleari e le isole Canarie richiedono generalmente tempi leggermente più lunghi a causa dei vincoli logistici legati al trasporto marittimo o aereo.

• SEUR 10: Servizio espressa che garantisce la consegna entro le 10:00 del giorno successivo all'invio, ideale per gli invii più urgenti che necessitano di ricezione nelle prime ore del mattino
• SEUR 13:30: Consegna garantita entro le 13:30 del giorno lavorativo successivo al ritiro, che offre un buon compromesso tra velocità e costo
• SEUR 19: Servizio espressa con consegna entro le 19:00 il giorno successivo, adatto agli invii urgenti che non richiedono ricezione mattutina
• SEUR 48: Servizio economico con consegna entro 48 ore, perfetto per gli invii meno urgenti dove il prezzo è prioritario rispetto alla velocità
• SEUR Now: Servizio di consegna ultra-veloce che consente la ricezione entro una o due ore in determinate zone urbane

Per le consegne internazionali in Europa, SEUR offre diversi servizi adatti alle diverse destinazioni e livelli di urgenza. Il servizio SEUR Classic assicura la consegna a domicilio per gli invii standard per via terrestre verso l'Europa, con tempi stimati tra 2 e 4 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Questo servizio è particolarmente adatto agli invii regolari che non presentano carattere urgente.

Il servizio Mail SEUR offre consegna urgente a domicilio per gli invii internazionali verso l'Europa e il resto del mondo, per i pacchi il cui peso non supera 31,5 kg. Il tempo di consegna stimato è tra 1 e 3 giorni lavorativi, offrendo un buon equilibrio tra velocità e accessibilità dei prezzi. Questo servizio è perfetto per le aziende che hanno flussi regolari verso l'internazionale.

Il servizio SEUR Net Express è rivolto specificamente alle consegne verso l'Europa con tempi ottimizzati. Per gli invii pesanti e voluminosi, SEUR Cargo Plus gestisce i pacchi da 70 kg o più con spedizione aerea verso le destinazioni internazionali. Questo servizio consente il trasporto fino a 2,5 tonnellate verso qualsiasi parte dell'Europa con tempi di consegna garantiti.

In materia di consegna alimentare e prodotti sensibili alla temperatura, SEUR ha sviluppato un'esperienza riconosciuta attraverso la sua divisione SEUR Frío. Questo servizio di consegna a temperatura controllata mantiene i prodotti tra 2°C e 8°C durante l'intera catena di distribuzione. Per la Spagna peninsulare e il Portogallo, il transito avviene il giorno lavorativo successivo al ritiro, consentendo di garantire la freschezza dei prodotti deperibili.

I tempi annunciati sono stime basate su condizioni normali di operazione. Imprevisti come condizioni meteorologiche avverse, ritardi alle frontiere, procedure doganali prolungate o problemi logistici imprevisti possono occasionalmente allungare i tempi di consegna. SEUR comunica regolarmente con i suoi clienti tramite notifiche per informarli sull'evoluzione dei loro invii.

Quali sono i tariffe e le dimensioni massime accettate da SEUR?

I tariffe SEUR variano a seconda di diversi criteri: il peso e le dimensioni del pacco, l'origine e la destinazione della spedizione, il tipo di servizio scelto (standard, espressa, ultra-espressa) e le eventuali opzioni supplementari sottoscritte. Questa tariffazione modulare consente a ogni mittente di trovare la soluzione più adatta al suo budget e ai suoi vincoli di tempo.

Per gli invii nazionali nella Spagna peninsulare, i prezzi generalmente iniziano intorno a 5-7 euro per i piccoli pacchi leggeri spediti tramite il servizio più economico. Gli invii espressa con garanzia di consegna il giorno successivo prima di un orario specifico sono naturalmente più costosi, con tariffe che possono raggiungere 12-26 euro a seconda del peso e del livello di servizio. Le consegne verso le isole Baleari e le isole Canarie comportano supplementi legati ai costi di trasporto marittimo o aereo.

Per gli invii internazionali, i tariffe dipendono fortemente dalla destinazione e dal peso volumetrico del pacco. Le consegne verso il Portogallo o la Francia, paesi confinanti, beneficiano di tariffe più vantaggiose rispetto agli invii verso destinazioni più lontane. A titolo indicativo, una consegna espressa internazionale verso l'Europa può costare tra 15 e 50 euro a seconda del peso e della destinazione, mentre gli invii intercontinentali verso le Americhe o l'Asia comportano tariffe significativamente più elevate.

• Peso massimo standard: 20 kg per pacco per la maggior parte dei servizi di consegna a privati e professionisti
• Peso massimo in punto ritiro Pickup: 20 kg per depositi e ritiri nei negozi partner
• Peso massimo in armadietto automatico: 5 kg per gli armadietti automatici (smart locker)
• Dimensioni massime: La somma delle tre dimensioni (lunghezza + larghezza + altezza) non deve superare 250 cm
• Invii pesanti SEUR Cargo Plus: A partire da 70 kg fino a 2.500 kg (2,5 tonnellate) per le consegne europee

Il calcolo del prezzo tiene conto del peso volumetrico e non solo del peso reale. Il peso volumetrico si calcola moltiplicando le tre dimensioni del pacco (in centimetri) e poi dividendo il risultato per un coefficiente (generalmente 5.000 per il trasporto stradale o 6.000 per quello aereo). Se il peso volumetrico supera il peso reale, è il peso volumetrico che sarà utilizzato per la fatturazione. Questo metodo garantisce una tariffazione equa per i pacchi leggeri ma ingombranti.

Certe merci sono soggette a restrizioni o non possono essere spedite attraverso i servizi SEUR. Le merci pericolose, i prodotti esplosivi, infiammabili o corrosivi sono generalmente rifiutati. Le derrate deperibili non adatte al trasporto standard devono essere spedite tramite il servizio SEUR Frío per garantire il mantenimento della catena del freddo. L'invio di valute, titoli al portatore o oggetti di altissimo valore può anche essere soggetto a condizioni particolari.

Per ottenere un preventivo preciso e personalizzato, i mittenti possono utilizzare il calcolatore di tariffe disponibile sul sito ufficiale di SEUR o consultare piattaforme partner come Packlink, Upela o Envia.com che aggregano le offerte di diversi trasportatori e permettono di confrontare i prezzi. I professionisti con volumi regolari possono negoziare contratti quadro con tariffe preferenziali adatte alla loro attività.

Quali sono le opzioni di consegna SEUR?

SEUR mette a disposizione dei suoi clienti una vasta gamma di opzioni di consegna che consentono di adattarsi ai vincoli e alle preferenze di ogni destinatario. Questa flessibilità costituisce un vantaggio importante nel momento in cui i consumatori si aspettano una consegna personalizzata, compatibile con il loro stile di vita e la loro disponibilità.

La consegna a domicilio rimane l'opzione più popolare, permettendo al destinatario di ricevere il suo pacco direttamente al suo indirizzo personale o professionale. Il servizio Home 2 Home di SEUR assicura il ritiro a un indirizzo e la consegna a un altro indirizzo privato, con due tentativi di consegna inclusi senza costi supplementari. In caso di assenza al primo tentativo, il fattorino effettuerà una nuova visita il giorno lavorativo successivo.

La rete di punti ritiro Pickup costituisce un'alternativa particolarmente apprezzata dai destinatari che non possono essere presenti a casa durante gli orari di consegna. SEUR dispone di più di 7.000 punti Pickup attivi distribuiti in tutta la Spagna, includendo negozi di prossimità come tabaccherie, edicole, minimarket o agenzie partner. Questi punti ritiro offrono generalmente orari di apertura estesi, compresi i sabati, permettendo di ritirare il pacco secondo la propria disponibilità.

• Home 2 Home: Ritiro a domicilio e consegna a un altro indirizzo privato, servizio classico da porta a porta
• Shop 2 Shop: Deposito del pacco in un punto Pickup e consegna in un altro punto Pickup della rete, ideale per i trasferimenti tra privati
• Shop 2 Home: Deposito del pacco in un punto Pickup e consegna a domicilio entro 48 ore nella penisola iberica, nelle Baleari e nelle Canarie
• Consegna in armadietto automatico: Ritiro del pacco in uno dei 1.000 armadietti automatici (smart locker) disponibili in Spagna, accessibili 24 ore su 24

Gli armadietti automatici, o smart locker, rappresentano l'opzione più flessibile per i destinatari con orari di lavoro affollati. Questi armadietti sicuri sono accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, permettendo di ritirare il pacco in qualsiasi ora, compresa la sera tardi o nel fine settimana. Il destinatario riceve un codice unico per SMS o email che gli consente di aprire l'armadietto contenente il suo pacco. Questa opzione è limitata ai pacchi di massimo 5 kg a causa dei vincoli di dimensione dei comparti.

In caso di impossibilità di consegnare a domicilio (assenza del destinatario, indirizzo inaccessibile), SEUR offre diverse alternative grazie al sistema interattivo Predict. Questo servizio consente al destinatario di riprogrammare la consegna, di scegliere una fascia oraria preferita, di farsi consegnare da un vicino di fiducia, di richiedere un deposito in luogo sicuro (giardino, garage) o di reindirizzare il pacco verso un punto ritiro Pickup. Queste opzioni offrono una grande flessibilità e riducono considerevolmente il numero di fallimenti di consegna.

Per le consegne professionali, SEUR offre opzioni specifiche come la consegna su appuntamento, la fascia oraria garantita o la presa di appuntamento telefonico prima del passaggio. Il servizio di prova di consegna digitalizzata consente di ricevere una conferma con firma elettronica del destinatario, proteggendo la catena di responsabilità. L'opzione di contrassegno postale consente al mittente di ricevere il pagamento della merce al momento della consegna.

Le notifiche proattive mantengono il destinatario informato ad ogni fase del percorso del suo pacco: conferma di ritiro, partenza dal centro di smistamento, messa in consegna, tentativo di consegna, deposito in punto ritiro. Questi messaggi vengono inviati tramite SMS e/o email secondo le preferenze indicate, permettendo di anticipare l'arrivo del pacco e di organizzarsi di conseguenza.

Cosa fare se il mio pacco SEUR è perso o danneggiato?

Nonostante le precauzioni prese da SEUR lungo la catena logistica, può accadere che un pacco sia perso, danneggiato o subisca un sinistro durante il trasporto. In queste situazioni, esistono procedure di reclamo per consentire ai mittenti e ai destinatari di ottenere un'indennità. È importante conoscere le procedure da seguire e i tempi da rispettare per far valere i propri diritti.

In caso di pacco danneggiato, la prima regola è verificare lo stato del pacco al momento della consegna, in presenza del fattorino o del depositario se ritiri il pacco in un punto ritiro. Se constati danni apparenti all'imballaggio (strappi, ammaccature, tracce di umidità), devi assolutamente emettere riserve scritte sulla bolla di consegna prima di firmare. Queste riserve devono essere precise e dettagliare la natura dei danni constatati.

Dopo aver accettato il pacco, hai a disposizione un termine per segnalare qualsiasi danno non apparente scoperto dopo l'apertura. Presso SEUR, questo termine è generalmente di 7 giorni a partire dalla ricezione per segnalare un pacco danneggiato. È fortemente consigliato conservare l'imballaggio originale e scattare foto dei danni come prove a supporto del tuo reclamo. Più elementi forniti saranno precisi e documentati, più il trattamento della tua pratica sarà facilitato.

• Termine di reclamo per danno apparente: Immediatamente al momento della consegna, con riserve scritte sulla bolla
• Termine di reclamo per danno non apparente: Massimo 7 giorni dopo la ricezione del pacco
• Documenti da fornire: Numero di tracciamento, foto dei danni, copia della bolla con riserve, fattura d'acquisto che giustifica il valore
• Canale di reclamo: Servizio clienti SEUR per telefono, email o modulo online sul sito ufficiale

Per un pacco dichiarato perso, la procedura di reclamo può essere avviata quando il tracciamento non ha progredito da diversi giorni e il pacco non è stato consegnato entro i tempi annunciati. SEUR procede quindi a un'inchiesta interna per tentare di localizzare il pacco. Se il pacco è definitivamente irreperibile, sarà proposta un'indennità secondo le condizioni generali di vendita e il livello di copertura sottoscritto al momento dell'invio.

L'indennizzo di base, senza assicurazione supplementare, è limitato contrattualmente secondo le convenzioni internazionali di trasporto. Per gli invii nazionali, l'indennità standard è generalmente limitata a 23 euro per chilogrammo di merce, con un massimo di 345 euro per pacco. Questi importi possono rivelarsi insufficienti per coprire il valore reale di certe merci, da cui l'interesse di sottoscrivere un'assicurazione supplementare.

SEUR offre una protezione extra che consente di assicurare i tuoi invii fino a 5.000 euro. Questa assicurazione Ad Valorem copre il valore dichiarato della merce in caso di perdita, furto o danno durante il trasporto. Il costo di questa assicurazione rappresenta generalmente una percentuale del valore dichiarato, da aggiungere al tariffario di base della spedizione. Per le merci di valore, questa protezione costituisce un investimento intelligente per proteggere i tuoi invii.

Per contattare il servizio reclami di SEUR, sono disponibili diversi canali. Il numero di telefono del servizio clienti è il +34 91 322 80 80 o il +34 902 101 010, disponibile da lunedì a venerdì dalle 8 alle 20. Puoi anche inviare un'email a [email protected] o utilizzare il modulo di contatto disponibile sul sito ufficiale. Per i reclami formali, una lettera può essere indirizzata alla sede sociale: C/ Gamonal, 6, 28031 Madrid, Spagna.

SEUR gestisce le spedizioni internazionali e le procedure doganali?

SEUR offre una gamma completa di servizi di spedizione internazionale, permettendo di inviare pacchi verso più di 230 paesi e territori nel mondo. L'azienda si basa sulla rete mondiale Geopost e su partnership con trasportatori locali per assicurare la distribuzione finale in ogni paese di destinazione. Questa copertura internazionale consente ai privati e ai professionisti spagnoli di spedire le loro merci verso l'Europa, le Americhe, l'Asia, l'Africa e l'Oceania.

Per gli invii all'interno dell'Unione europea, le procedure doganali sono semplificate grazie all'unione doganale. Le merci circolano liberamente tra gli Stati membri senza dazi doganali né procedure di sdoganamento. Solo una dichiarazione di contenuto può essere richiesta per alcuni tipi di merci regolamentate. I tempi di consegna intra-europei sono quindi generalmente più brevi e più prevedibili rispetto alle destinazioni extra-europee.

Per gli invii verso paesi al di fuori dell'Unione europea (Regno Unito post-Brexit incluso), si applicano procedure doganali. SEUR offre un servizio di sdoganamento incluso per le esportazioni e le importazioni, semplificando notevolmente le procedure per i mittenti. Questo servizio comprende la preparazione dei documenti doganali, la dichiarazione elettronica in dogana e il monitoraggio delle procedure fino al rilascio della merce.

• Documenti richiesti per l'export fuori UE: Fattura commerciale dettagliata, dichiarazione di contenuto, numero EORI per i professionisti
• Fattura commerciale: Deve menzionare la descrizione precisa delle merci, il loro valore unitario e totale, il paese di origine e i codici tariffari doganali
• Sdoganamento semplificato: Per le merci di valore inferiore a 150 euro, lo sdoganamento delle esportazioni e delle importazioni è incluso nel servizio
• Dazi doganali: I dazi doganali e le tasse all'importazione rimangono a carico del destinatario, se non diversamente concordato tra le parti

È obbligatorio allegare una fattura commerciale con il valore delle merci e una dichiarazione di contenuto all'esterno del pacco per qualsiasi invio internazionale fuori dall'Unione europea. Questi documenti consentono alle autorità doganali del paese di destinazione di valutare i dazi e le tasse applicabili. L'assenza o l'inesattezza di questi documenti può causare ritardi nello sdoganamento, o addirittura il ritorno del pacco al mittente.

I tempi di consegna internazionale variano significativamente a seconda della destinazione e dei vincoli doganali locali. Per le destinazioni europee vicine (Portogallo, Francia, Germania), contare 2-4 giorni lavorativi con il servizio SEUR Classic. Per le destinazioni più lontane o i paesi soggetti a controlli doganali rafforzati, i tempi possono estendersi da 5 a 20 giorni lavorativi. Il tracciamento online consente di visualizzare il passaggio in dogana e di essere informato di eventuali blocchi.

Certe merci sono soggette a restrizioni all'export o all'import secondo i paesi. I prodotti alimentari, i farmaci, i prodotti cosmetici, gli apparecchi elettronici o gli articoli contenenti batterie al litio possono richiedere autorizzazioni specifiche o essere totalmente vietati verso certe destinazioni. SEUR consiglia di verificare le normative applicabili prima di spedire merci sensibili verso l'internazionale.

Il servizio Return My Parcel sviluppato da SEUR facilita i resi internazionali per gli e-commercianti e i loro clienti. I destinatari insoddisfatti possono restituire i loro acquisti in uno dei più di 100.000 punti ritiro Pickup in Europa, di cui 7.000 punti SEUR in Spagna. Questa soluzione semplifica la logistica dei resi, una sfida importante per gli attori dell'e-commerce transfrontaliero.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando segui un pacco SEUR online, possono apparire diversi stati per informarti della progressione della tua spedizione. Ecco gli stati principali e il loro significato: