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Cos'è Sending Transporte Urgente?

Sending Transporte Urgente è un'azienda spagnola specializzata nel trasporto urgente di pacchi e nella logistica, fondata alla fine degli anni '80. Inizialmente creata come semplice servizio di corriere locale per le imprese a Madrid, l'azienda garantiva all'inizio la consegna rapida di documenti e piccoli pacchi nella capitale spagnola. Nel corso dei decenni, Sending ha ampliato considerevolmente il suo ambito di attività grazie a partnership strategiche e acquisizioni mirate, costruendo una solida reputazione presso i professionisti e i privati.

Oggi, Sending Transporte y Comunicación S.A.U. è diventata un'azienda di riferimento nel settore del trasporto urgente in Spagna e Portogallo. L'azienda è iscritta al Registro del Commercio di Madrid e ha la sua sede sociale a Coslada, nella comunità autonoma di Madrid, precisamente in Avenida de Suiza, 26 - PAL 2. Questa localizzazione strategica, in prossimità immediata dell'aeroporto di Madrid-Barajas e dei principali assi autostradali della penisola Iberica, consente all'azienda di ottimizzare le sue operazioni logistiche.

• Data di fondazione: Fine degli anni '80, con uno sviluppo progressivo da Madrid verso l'intera penisola Iberica
• Forma giuridica: Sending Transporte y Comunicación S.A.U., società anonima unipersonale
• Sede sociale: Coslada, nella comunità autonoma di Madrid, Spagna
• Organico: Circa 200 dipendenti diretti, ai quali si aggiungono i collaboratori delle delegazioni e dei partner
• Fatturato: Più di 50 milioni di euro annuali
• Capitale sociale: Più di 1.000.000 di euro

Il posizionamento di Sending nel mercato si basa su un'offerta di servizi diversificata che copre l'intera catena logistica. L'azienda si è particolarmente distinta nel segmento del trasporto urgente, proponendo soluzioni adatte alle esigenze di aziende di tutte le dimensioni, dal piccolo commerciante ai grandi operatori dell'e-commerce. Secondo la classificazione nazionale delle aziende, Sending occupa la 1.414ª posizione nella regione di Madrid e soprattutto il 56º posto nel suo settore di attività principale, il trasporto di merci su strada (codice CNAE 4941).

L'azienda ha ricevuto diversi riconoscimenti e certificazioni che attestano la qualità dei suoi servizi. Sending detiene in particolare la certificazione ISO 9001 per il suo sistema di gestione della qualità, ISO 14001 per la gestione ambientale e ISO 45001 per la salute e la sicurezza sul lavoro. L'azienda ha inoltre ottenuto il label "Madrid Excelente" assegnato dalla Comunità di Madrid, così come la certificazione EcoVadis per la responsabilità sociale d'impresa. La Camera di Commercio l'ha inoltre premuta per le sue soluzioni logistiche dedicate all'e-commerce, riconoscendo la sua esperienza in questo settore in rapida espansione.

In quali paesi Sending Transporte Urgente effettua consegne?

Sending Transporte Urgente assicura una copertura geografica estesa, incentrata sulla penisola Iberica ma con significative ramificazioni internazionali. L'azienda ha costruito nel corso degli anni una rete di distribuzione fitta che le consente di servire l'intero territorio spagnolo e portoghese, offrendo al contempo soluzioni di spedizione verso numerose destinazioni internazionali grazie alle sue partnership con altri trasportatori.

Nel suo territorio storico, Sending copre integralmente la Spagna continentale, il Portogallo e il Principato di Andorra. L'azienda serve anche i territori insulari spagnoli e portoghesi, vale a dire le Isole Canarie, le Isole Baleari, l'arcipelago di Madera e le Azzorre. Gli enclave spagnoli di Ceuta e Melilla, situati sulla costa nord del Marocco, rientrano anch'essi nelle destinazioni servite dal trasportatore. Per queste zone geografiche specifiche, Sending propone servizi adattati che combinano trasporto terrestre, aereo e marittimo.

• Spagna continentale: Copertura integrale del territorio peninsulare con più di 130 delegazioni e agenzie locali distribuite in tutte le province
• Portogallo: Servizio completo del territorio portoghese continentale, da Lisbona a Porto passando per l'Algarve e l'interno del paese
• Andorra: Servizio regolare verso il Principato pirenaico, facilitato dalla vicinanza geografica con le delegazioni catalane
• Isole Canarie: Collegamenti regolari verso Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura e le altre isole dell'arcipelago tramite trasporto aereo e marittimo
• Isole Baleari: Servizio di Maiorca, Minorca, Ibiza e Formentera con tempi adatti al trasporto insulare
• Madera e Azzorre: Copertura degli arcipelaghi portoghesi dell'Atlantico con soluzioni logistiche specifiche
• Ceuta e Melilla: Servizio verso le città autonome spagnole dell'Africa del Nord

Al di là della penisola Iberica, Sending dispone di una rete di partner che consente di spedire verso numerosi paesi nel mondo. Per le destinazioni europee, l'azienda assicura scambi regolari con la Francia, la Germania, l'Italia, il Regno Unito e gli altri paesi dell'Unione europea. Le spedizioni transfrontaliere all'interno dello spazio europeo beneficiano di procedure semplificate senza formalità doganali.

Per le destinazioni più lontane, Sending si appoggia su corrispondenti locali e partnership con trasportatori internazionali. L'America del Nord (Stati Uniti, Canada, Messico) e l'America latina (Brasile, Argentina, Cile, Colombia) figurano tra le zone servite. La regione Asia-Pacifico, includendo la Cina, il Giappone, la Corea del Sud, l'Australia e l'India, è anch'essa accessibile. Infine, il Medio Oriente (Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita) e l'Africa (Sudafrica, Nigeria, Kenya) completano la copertura internazionale dell'azienda.

Per assicurare questa presenza internazionale, Sending si avvale di una rete comprendente 120 delegazioni, 11 piattaforme di scambio di merci, 245 percorsi di veicoli leggeri e pesanti, e più di 1.068 turni di ultima miglio. La copertura geografica può evolversi in base agli accordi logistici conclusi con i partner locali e alla domanda commerciale.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Sending Transporte Urgente?

Sending Transporte Urgente struttura la sua offerta in diverse gamme di servizi adattati alle diverse esigenze dei clienti, sia che si tratti di spedizioni urgenti che richiedono una consegna veloce o di soluzioni più economiche per spedizioni meno urgenti. L'azienda ha sviluppato una nomenclatura chiara dei suoi servizi, ciascuno corrispondente a un livello di priorità e a tempi di consegna garantiti.

La gamma di servizi express costituisce il core business storico di Sending. Queste soluzioni privilegiano la velocità e l'affidabilità per rispondere alle situazioni di urgenza di aziende e privati. I tempi sono garantiti contrattualmente, con penalità previste in caso di mancato rispetto degli impegni orari.

• Send Express: Servizio di consegna garantito il giorno successivo, disponibile da lunedì a domenica, con remissione al destinatario prima delle 14:00. Questa opzione rappresenta lo standard della spedizione urgente per i pacchi che richiedono una distribuzione rapida su tutto il territorio peninsulare.
• Send Midi: Soluzione di ritiro e consegna lo stesso giorno, soggetto a disponibilità oraria. Questo servizio consente di spedire un pacco e rimesso al destinatario in un solo giorno, ideale per situazioni di assoluta urgenza o spedizioni di prossimità.
• Send Top: Opzione premium che garantisce una consegna il giorno successivo al primo mattino, prima delle 10:00 nella Spagna peninsulare. Questa distribuzione prioritaria all'inizio della giornata è particolarmente adatta ai professionisti che hanno bisogno della loro merce all'apertura dei loro locali.
• Send Reverse: Servizio di restituzione con etichetta prepagata che facilita il rinvio di un pacco al mittente. Questa soluzione risponde alle esigenze crescenti dell'e-commerce in materia di gestione dei resi dei clienti.
• Send Valija: Servizio dedicato all'invio sicuro di corrispondenza e documenti professionali in busta. Questa opzione è rivolta alle aziende che hanno esigenze regolari di scambi documentari tra siti.
• Send Aereo e Marittimo: Trasporto di merci via aerea o marittima verso destinazioni lontane, in particolare le Isole Canarie, le Baleari, Madera e le Azzorre. Questi servizi includono la gestione delle formalità di instradamento specifiche per il trasporto insulare.

I tempi di consegna variano in base al tipo di servizio scelto e alla destinazione. Per le spedizioni nazionali nella Spagna peninsulare, il servizio standard garantisce una consegna tra 1 e 2 giorni lavorativi. I servizi express consentono una consegna il giorno successivo o lo stesso giorno a seconda delle opzioni. Per le destinazioni insulari (Canarie, Baleari), i tempi di solito si estendono tra 3 e 10 giorni lavorativi a seconda del servizio selezionato e della modalità di trasporto utilizzata.

Per quanto riguarda le consegne nei fine settimana, Sending propone distribuzioni il sabato per alcuni servizi e alcuni percorsi, soggetto a disponibilità e dietro pagamento di un supplemento tariffario. Il servizio Send Express, in particolare, include la possibilità di consegna domenicale, il che distingue Sending da molti concorrenti nel mercato spagnolo. Gli orari di distribuzione si estendono generalmente dalle 9:00 alle 20:00 da lunedì a venerdì, con fasce orarie ridotte nei fine settimana.

Per le spedizioni internazionali verso l'Europa, i tempi medi oscillano tra 1 e 5 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione e del servizio scelto. Le spedizioni verso destinazioni più lontane possono richiedere da 1 a 20 giorni a seconda della zona geografica, dalla modalità di trasporto e dalle eventuali formalità doganali.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Sending Transporte Urgente?

La politica tariffaria di Sending Transporte Urgente si basa su un sistema di tariffazione personalizzata in base alle caratteristiche di ogni spedizione. A differenza di alcuni trasportatori che espongono griglie tariffarie fisse, Sending privilegia un approccio su preventivo che consente di adattare il prezzo alle esigenze specifiche di ogni cliente. Questa flessibilità si giustifica per la diversità dei servizi proposti e la varietà delle destinazioni coperte.

Diversi fattori influenzano il calcolo della tariffa di una spedizione con Sending. Il peso reale del pacco costituisce il primo criterio, ma il peso volumetrico può essere preso in considerazione se le dimensioni della spedizione sono importanti rispetto al suo peso. La destinazione, che sia nazionale, insulare o internazionale, naturalmente incide sul prezzo finale. Il tipo di servizio selezionato (standard, express, premium) comporta variazioni tariffarie significative, con le opzioni più veloci che sono logicamente le più costose.

• Peso: Fattore principale di tariffazione, calcolato in chilogrammi con eventuale applicazione del peso volumetrico per i pacchi leggeri ma voluminosi
• Dimensioni: Le dimensioni del pacco influenzano la tariffa tramite il calcolo del peso volumetrico (lunghezza x larghezza x altezza / coefficiente di conversione)
• Destinazione: Le tariffe variano a seconda che la spedizione sia peninsulare, insulare o internazionale, con supplementi per le zone difficili da raggiungere
• Servizio: Ogni livello di servizio (standard, express, premium) corrisponde a una fascia tariffaria distinta
• Opzioni supplementari: Assicurazione, contrassegno, consegna su appuntamento possono comportare spese aggiuntive

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso massimi accettati, Sending Transporte Urgente applica limiti che variano in base al tipo di spedizione e al servizio scelto. Per i pacchi standard spediti via terrestre, si applicano i limiti generali del settore, consentendo l'invio di pacchi che pesano fino a diverse decine di chilogrammi. Le spedizioni voluminose o pesanti possono essere trattate dalla divisione merci dell'azienda, che dispone di mezzi adatti al trasporto di pallet e merci industriali.

Per i servizi di corriere express destinati a piccoli e medi pacchi, le dimensioni massime comunemente accettate sono simili a quelle praticate dai principali trasportatori del mercato spagnolo. La somma delle tre dimensioni (lunghezza + larghezza + altezza) generalmente non deve superare 200-300 centimetri, con una dimensione massima sul lato più lungo di circa 120-150 centimetri. Il peso massimo varia in base al servizio, da 30 a 50 chilogrammi per le offerte standard.

Alcune restrizioni si applicano a categorie specifiche di merci. I prodotti pericolosi, le sostanze deperibili, gli animali vivi e gli oggetti di valore eccezionale sono soggetti a condizioni particolari o possono essere rifiutati a seconda dei casi. È consigliabile contattare il servizio commerciale di Sending per ottenere un preventivo preciso e verificare l'accettabilità di una spedizione con caratteristiche specifiche.

Per i professionisti che effettuano volumi regolari di spedizioni, Sending propone contratti cornice con tariffe negoziate. Questi accordi commerciali consentono di beneficiare di condizioni preferenziali in cambio di impegni di volume. I clienti con un account possono accedere alle loro tariffe personalizzate tramite lo spazio cliente online.

Quali sono le opzioni di consegna di Sending Transporte Urgente?

Sending Transporte Urgente propone una gamma completa di opzioni di consegna che consente ai destinatari di ricevere i loro pacchi secondo le loro preferenze e vincoli. L'azienda ha considerevolmente sviluppato le sue soluzioni di consegna flessibile negli ultimi anni, consapevole della crescente importanza dell'esperienza del cliente nel settore dell'e-commerce e della messaggistica.

La consegna a domicilio rimane l'opzione più comune e costituisce la modalità di distribuzione standard di Sending. Il corriere si presenta all'indirizzo indicato dal mittente durante i consueti orari di distribuzione, generalmente tra le 9:00 e le 20:00 nei giorni lavorativi. Il destinatario o chiunque sia presente al domicilio autorizzato a ricevere il pacco può firmare la ricevuta di consegna.

• Consegna a domicilio standard: Distribuzione all'indirizzo indicato durante i consueti orari di turno, con firma del destinatario o di una persona autorizzata
• Consegna in punto di ritiro: Deposito del pacco presso uno dei 3.500 punti di ritiro partner della rete Celeritas, accessibile presentando un codice PIN e un documento di identità
• Riprogrammazione della consegna: Possibilità per il destinatario di modificare la data o la fascia oraria di consegna in caso di assenza prevista
• Deposito in luogo sicuro: Opzione che consente al corriere di depositare il pacco in un luogo sicuro concordato in caso di assenza del destinatario
• Notifica preventiva: Invio di un messaggio SMS o e-mail circa un'ora prima dell'arrivo del corriere per massimizzare le possibilità di presenza

La rete di punti di ritiro costituisce un vantaggio importante dell'offerta Sending. L'azienda dispone di 3.500 punti di consegna e ritiro distribuiti su tutto il territorio spagnolo e portoghese, in partnership con la rete Celeritas. Questi punti relais includono negozi di quartiere, tabaccherie, edicole e altri esercizi partner. Per ritirare un pacco in punto di ritiro, il destinatario deve presentare il codice PIN a 4 cifre inviato via SMS o e-mail, nonché un documento di identità.

Le notifiche e il monitoraggio proattivo fanno parte integrante dell'esperienza di consegna Sending. Il destinatario può essere informato tramite SMS, e-mail o notifica push dell'app mobile ad ogni fase chiave del tragitto del suo pacco. Un messaggio è talvolta inviato un'ora prima dell'arrivo stimato del corriere, permettendo al destinatario di organizzarsi per essere presente.

In caso di assenza al primo tentativo di consegna, Sending propone diverse soluzioni. Il corriere può effettuare un nuovo tentativo il giorno lavorativo successivo, o il pacco può essere depositato in un punto relais vicino al domicilio del destinatario. Il destinatario ha anche la possibilità di contattare il servizio clienti o di utilizzare gli strumenti online per riprogrammare la consegna a una data successiva o modificare l'indirizzo di destinazione.

Per i professionisti e le aziende dell'e-commerce, Sending propone servizi a valore aggiunto che includono la gestione delle fasce orarie di consegna, le consegne contrassegno e i resi semplificati tramite il servizio Send Reverse. L'integrazione con le piattaforme di vendita online consente di automatizzare lo scambio dei dati degli ordini e del tracciamento, offrendo una visibilità in tempo reale dello stato delle spedizioni.

Cosa fare se il mio pacco Sending Transporte Urgente è perso o danneggiato?

La perdita o il danneggiamento di un pacco costituisce una situazione fortunatamente rara ma che può verificarsi nel contesto di qualsiasi trasporto di merci. Sending Transporte Urgente ha implementato procedure di reclamo che consentono ai mittenti e ai destinatari di fare valere i loro diritti in caso di problemi. È essenziale rispettare i termini e le formalità previste per ottimizzare le possibilità di ottenere un'indennità.

In caso di pacco danneggiato, la prima azione da intraprendere è constatare i danni al momento della ricezione, se possibile in presenza del corriere. È fortemente consigliato annotare sul modulo di consegna la menzione "ricevuto con riserva" o "ricevuto con danni apparenti" prima di firmare. Questa precauzione è essenziale perché costituisce una prova delle cattive condizioni del pacco al ricevimento. Se i danni non sono visibili dall'esterno ma il contenuto è danneggiato (danni nascosti), il termine per segnalare il problema è generalmente di sette giorni civili a partire dalla ricezione.

• Danni apparenti: Segnalare immediatamente al corriere e annotare il modulo di consegna con la menzione "ricevuto con riserva" prima di firmare
• Danni nascosti: Termine di sette giorni civili per segnalare il problema dopo l'apertura del pacco e la constatazione dei danni
• Pacco perso: Contattare il servizio clienti non appena il termine di consegna previsto è ampiamente superato e il tracciamento non mostra più evoluzioni
• Documentazione richiesta: Numero di tracciamento, foto dei danni (imballaggio e contenuto), fattura o giustificativo di valore, modulo di consegna annotato se applicabile

Per presentare un reclamo a Sending, sono disponibili diversi canali. Il servizio clienti è raggiungibile per telefono al 902 250 254 per esporre direttamente il problema a un consulente. Un reclamo può essere inviato per posta postale all'indirizzo della sede sociale: SENDING TRANSPORTE Y COMUNICACIÓN, S.A., Avenida de Suiza 26, 28821 Coslada, Madrid. Il sito web dell'azienda propone anche un modulo di contatto accessibile dalla sezione "Contatti" o "Servizio clienti".

I documenti e le prove da raccogliere per costituire un dossier di reclamo solido includono il numero di tracciamento del pacco, fotografie chiare che mostrano lo stato dell'imballaggio e del contenuto danneggiato, la fattura d'acquisto o qualsiasi documento che attesti il valore delle merci, nonché il modulo di consegna annotato in caso di ricezione con riserva. Più il dossier è completo, migliori sono le possibilità di ottenere un'indennità rapida.

Per quanto riguarda l'assicurazione dei carichi, Sending propone opzioni di copertura che consentono di proteggere i pacchi di valore. Il costo dell'assicurazione rappresenta generalmente una percentuale dell'importo dichiarato, solitamente intorno all'1% del valore. Le condizioni di copertura e i limiti di indennizzo variano in base alle opzioni sottoscritte. È consigliabile assicurare sistematicamente le spedizioni contenenti merci di valore significativo.

In caso di controversia non risolta direttamente con il trasportatore, i clienti possono ricorrere alle Juntas Arbitrales de Transporte (Commissioni arbitrali dei trasporti) spagnole. Questi organismi offrono una procedura rapida, economica ed efficace per risolvere le controversie relative al trasporto di merci, applicabile quando l'importo reclamato è inferiore a 15.000 euro. Le associazioni dei consumatori costituiscono inoltre una risorsa utile per accompagnare i privati nelle loro azioni.

Sending Transporte Urgente gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

Sending Transporte Urgente dispone di un'unità specializzata nel trasito di merci e nelle spedizioni internazionali. Questa divisione gestisce il trasporto di merci su lunghe distanze via terrestre, aerea o marittima, assumendosi le procedure amministrative e documentarie necessarie per l'instradamento delle merci oltre i confini.

Per le spedizioni all'interno dell'Unione europea, le formalità sono notevolmente semplificate grazie al mercato unico. Nessuna dichiarazione doganale è richiesta per gli scambi tra stati membri dell'UE, il che facilita il commercio transfrontaliero. Le merci circolare liberamente tra la Spagna, il Portogallo, la Francia, la Germania, l'Italia e gli altri Stati membri senza controllo alle frontiere né dazi doganali.

• Spedizioni intra-UE: Nessuna formalità doganale, libera circolazione delle merci tra i 27 paesi membri dell'Unione europea
• Spedizioni verso paesi terzi: Gestione delle dichiarazioni doganali, documenti di esportazione e formalità richieste dalle autorità del paese di destinazione
• Documenti richiesti: Fattura commerciale, packing list (lista di imballaggio), dichiarazione di valore, certificato di origine se applicabile
• Codice del Sistema Armonizzato: Classificazione delle merci secondo la nomenclatura doganale internazionale per il calcolo dei dazi e delle tasse

Per le spedizioni verso paesi fuori dall'Unione europea, si applicano formalità doganali. Sending si occupa delle procedure di sdoganamento, della preparazione della documentazione internazionale e, se necessario, dell'immagazzinamento temporaneo sotto controllo doganale. I documenti generalmente richiesti includono la fattura commerciale che dettaglia la natura e il valore delle merci, la lista di imballaggio (packing list), e se del caso un certificato di origine che attesti la provenienza dei prodotti.

Il codice del Sistema Armonizzato (codice HS o SH) consente di classificare le merci secondo una nomenclatura internazionale standardizzata. Questa classificazione determina i dazi doganali e le tasse applicabili nel paese di destinazione. È importante dichiarare correttamente questo codice perché un errore può causare ritardi o costi aggiuntivi. Sending consiglia i suoi clienti sulla classificazione dei loro prodotti e sulle formalità specifiche per ogni destinazione.

I dazi doganali e le tasse d'importazione sono generalmente a carico del destinatario, salvo accordo contrario tra le parti. Queste spese possono includere i dazi doganali calcolati sul valore delle merci, l'IVA sull'importazione, e eventualmente tasse specifiche a seconda della natura dei prodotti. Sending può proporre formule che includono lo sdoganamento e il prepagamento delle tasse per semplificare la ricezione da parte del destinatario.

Alcuni tipi di merci sono soggetti a restrizioni o divieti all'esportazione o all'importazione a seconda dei paesi. I prodotti soggetti a controllo delle esportazioni, le merci pericolose, i prodotti alimentari, i farmaci e i beni a duplice uso possono richiedere autorizzazioni speciali o essere vietati in alcune destinazioni. È consigliabile verificare la normativa applicabile prima di spedire merci sensibili a livello internazionale.

La rete di agenti e partner di Sending in tutto il mondo consente di assicurare la presa in carico dei pacchi a destinazione e di gestire le formalità locali di importazione. Questi corrispondenti locali conoscono le specificità normative di ogni paese e possono facilitare il passaggio in dogana delle merci.

Comprendere gli stati del tracciamento

Quando segui un pacco Sending Transporte Urgente online, diversi stati possono apparire per informarti dell'avanzamento della tua spedizione attraverso la rete logistica del trasportatore. Questi stati vengono aggiornati in tempo reale grazie alle scansioni effettuate ad ogni fase del percorso, dal ritiro iniziale alla consegna finale. Ecco i principali stati e il loro significato: