Schenker tracking

Che cos'è Schenker?

Schenker, più comunemente nota con il marchio DB Schenker, è uno dei principali fornitori mondiali di servizi di trasporto e logistica. Fondata nel 1872 da Gottfried Schenker a Vienna in Austria, l'azienda si è affermata nel corso dei decenni come un attore imprescindibile del settore logistico internazionale. Inizialmente specializzata nel trasporto ferroviario di merci, l'azienda ha saputo evolversi e diversificare le sue attività per coprire oggi tutti i modi di trasporto: stradale, aereo, marittimo e ferroviario.

La storia di Schenker è segnata da un'innovazione importante sin dalle sue origini. Gottfried Schenker introduce il principio del raggruppamento, una tecnica che consiste nel combinare più piccoli lotti di merci in un unico invio ferroviario. Questo approccio innovativo consente di ridurre significativamente i costi di trasporto e apre il mercato internazionale a un maggior numero di spedizionieri. Questa filosofia di ottimizzazione logistica rimane al centro del DNA aziendale più di 150 anni dopo la sua creazione.

Storicamente sede ad Essen in Germania, Schenker ha subito una svolta decisiva all'inizio degli anni 2000. Nel 2002, Deutsche Bahn, la compagnia ferroviaria nazionale tedesca, acquisisce Schenker. Questo avvicinamento strategico porta alla creazione del marchio DB Schenker, che riunisce tutte le attività logistiche internazionali del gruppo ferroviario tedesco. Questa integrazione rafforza la posizione di Schenker nel mercato mondiale mentre le offre nuove sinergie con la rete ferroviaria europea.

• Data di fondazione: 1872, a Vienna in Austria, da Gottfried Schenker che rivoluziona il trasporto ferroviario di merci con il concetto di raggruppamento
• Sede centrale: Neuss, Germania, dove sono centralizzate le operazioni strategiche dell'azienda
• Dipendenti: Circa 76.600 collaboratori distribuiti in tutto il mondo, formando uno dei più grandi team logistici mondiali
• Presenza mondiale: Più di 1.850 siti dislocati in più di 130 paesi, offrendo una copertura geografica eccezionale
• Presenza locale: Migliaia di collaboratori e centinaia di agenzie nei principali mercati europei, inclusi Francia, Germania, Spagna e Italia

Un evento importante ha trasformato il panorama aziendale nel 2025. Il gruppo danese DSV ha finalizzato l'acquisizione di DB Schenker da Deutsche Bahn per un importo di oltre 14 miliardi di euro. Questa transazione storica, la più importante nella storia di DSV, ha dato origine a un gigante mondiale del trasporto e della logistica. L'azienda combinata mostra ora un fatturato di diverse decine di miliardi di euro e impiega più di 150.000 collaboratori in più di 90 paesi. Le attività di Schenker sono ora integrate alle operazioni di DSV, preservando al contempo l'esperienza e la qualità del servizio che hanno fatto la reputazione del marchio.

Il posizionamento di Schenker nel mercato si basa su un'offerta logistica integrata che copre l'intera catena di approvvigionamento. Dalla semplice spedizione di un pacco alla gestione completa della logistica di un'azienda, il vettore propone soluzioni adatte a tutte le esigenze. Questa capacità di accompagnare i clienti da capo a coda, combinata con una presenza mondiale e un'expertise settoriale approfondita, fa di Schenker un partner privilegiato per le aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori.

In quali paesi consegna Schenker?

Schenker dispone di una copertura geografica eccezionale che gli consente di organizzare spedizioni verso praticamente tutte le destinazioni del globo. Forte della sua rete mondiale che comprende più di 2.000 strutture logistiche in più di 130 paesi, il vettore assicura collegamenti affidabili tra i principali centri economici mondiali. Questa presenza internazionale consente a Schenker di proporre soluzioni di trasporto adatte ai flussi commerciali più complessi.

In Europa, la rete stradale di Schenker è particolarmente densa e performante. L'azienda gestisce 430 agenzie distribuite in 38 paesi europei, costituendo una delle maglie logistiche più estese del continente. I collegamenti quotidiani collegano i principali centri economici europei, permettendo consegne rapide e regolari tra tutte le grandi metropoli. Questa infrastruttura solida rende Schenker il numero uno dei trasporti terrestri in Europa.

• Germania: Paese d'origine di DB Schenker dove l'azienda dispone della sua rete più fitta con centinaia di siti logistici e collegamenti quotidiani verso tutte le regioni
• Francia: Presenza importante con 124 agenzie e 6.300 collaboratori, assicurando una copertura completa del territorio metropolitano
• Regno Unito: Rete sviluppata per accompagnare gli scambi commerciali, in particolare post-Brexit con competenza doganale rafforzata
• Spagna, Italia, Portogallo: Copertura estesa dei mercati del sud Europa con collegamenti regolari verso la penisola iberica e la penisola italiana
• Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo: Posizione strategica al centro del Benelux, piattaforma logistica dell'Europa
• Polonia, Repubblica Ceca, Ungheria: Forte presenza in Europa centrale e orientale per accompagnare il dinamismo economico della regione
• Paesi scandinavi: Danimarca, Svezia, Norvegia, Finlandia serviti con servizi adatti alle specificità nordiche

Al di là dell'Europa, Schenker assicura collegamenti verso tutti i continenti. Nel Nord America, l'azienda dispone di una rete solida negli Stati Uniti e in Canada, permettendo di collegare le aziende europee con i mercati nordamericani. In Asia-Pacifico, Schenker è presente nei principali hub logistici come Cina, Giappone, Singapore, Hong Kong o Australia, accompagnando i crescenti flussi commerciali tra l'Asia e il resto del mondo.

Il Medio Oriente e l'Africa sono coperte anche dalla rete Schenker, con strutture negli Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Sudafrica e in altri paesi chiave di queste regioni. L'America Latina non è da meno, con una presenza in Messico, Brasile, Argentina e in diversi altri paesi del continente. Questa copertura mondiale consente a Schenker di organizzare spedizioni complete verso praticamente qualsiasi destinazione.

Per le destinazioni più remote o meno servite direttamente, Schenker si affida a una rete di partner locali attentamente selezionati. Queste collaborazioni consentono di estendere la copertura geografica oltre le strutture proprie dell'azienda, mantenendo al contempo gli standard di qualità e tracciabilità attesi dai clienti. Questo approccio che combina rete propria e partnership strategiche offre la massima flessibilità per rispondere a tutte le esigenze di spedizione internazionale.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna Schenker?

Schenker propone una gamma completa di servizi di trasporto adatti a tutte le esigenze logistiche, dalle spedizioni più urgenti alle spedizioni economiche di grandi volumi. Questa diversità di offerte consente agli spedizionieri di scegliere la soluzione più adatta ai loro vincoli di tempi, budget e natura delle merci. L'azienda copre tutti i modi di trasporto: stradale, aereo, marittimo e ferroviario.

Per il trasporto stradale, Schenker ha sviluppato una gamma di servizi di corriere particolarmente performante nel mercato europeo. Queste offerte rispondono ai diversi livelli di urgenza degli spedizionieri, dalla consegna standard in 48 ore ai servizi express che garantiscono una consegna nello stesso giorno o il mattino successivo.

• MESSAGERIA laser: Servizio di corriere nazionale per una consegna in 24-48 ore, offrendo un eccellente rapporto qualità-prezzo per le spedizioni regolari non urgenti
• JOYAU top: Servizio di corriere nazionale con tempi garantiti con consegna nello stesso giorno, ideale per spedizioni urgenti che richiedono una presa in carico prioritaria
• EXPRESS laser: Servizio di corriere express nazionale che garantisce una consegna il giorno successivo entro le 13:00, perfetto per spedizioni critiche
• DB SCHENKER system premium: Servizio prioritario che consente di guadagnare fino a due giorni di ritardo rispetto al servizio standard, con rimborso garantito in caso di mancato rispetto del termine
• Premium 10: Opzione di consegna garantita entro le 10:00, per gli spedizionieri che necessitano di una consegna molto mattutina
• Premium 13: Opzione di consegna garantita entro le 13:00, coprendointeramente la rete stradale europea sia 430 siti in 38 paesi

I tempi di consegna variano naturalmente a seconda della destinazione e del modo di trasporto scelto. Per le consegne nazionali, la maggior parte degli invii viene effettuata entro 24-48 ore lavorative a seconda del paese. Per le consegne intra-europee, i tempi oscillano generalmente tra 3 e 10 giorni lavorativi a seconda della distanza e del servizio selezionato. Le opzioni Fix day consentono di determinare con precisione la data di consegna desiderata, con Fix day 10 per una consegna entro le 10:00 e Fix day 13 per una consegna entro le 13:00.

Al di là della corriere, Schenker propone servizi di trasporto per spedizioni più voluminose. Il servizio DB SCHENKER direct offre soluzioni di trasporto stradale in carichi parziali (LTL) o in camion completi (FTL), adatte alle spedizioni di pallet o merci voluminose. Questi servizi beneficiano della stessa qualità di tracciabilità e della stessa affidabilità delle offerte di corriere.

Per le spedizioni internazionali a lunga distanza, Schenker implementa le sue capacità di trasporto aereo e marittimo. Il trasporto aereo consente di inoltrare rapidamente merci urgenti verso qualsiasi destinazione mondiale, con tempi di pochi giorni a seconda degli itinerari. Il trasporto marittimo, più economico, è adatto alle spedizioni di grandi volumi non urgenti, con tempi che possono raggiungere diverse settimane per le destinazioni più lontane. In ogni caso, Schenker coordina l'intera catena logistica per assicurare una presa in carico fluida da capo a coda.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Schenker?

La politica tariffaria di Schenker si basa su un calcolo che tiene conto di diversi parametri al fine di determinare il prezzo più adatto a ogni spedizione. Come la maggior parte dei vettori professionali, l'azienda basa i suoi tariffisul principio del peso tassabile, ovvero il peso maggiore tra il peso reale della merce e il suo peso volumetrico calcolato dalle dimensioni del pacco.

Il calcolo del peso volumetrico varia a seconda del tipo di imballaggio. Per le spedizioni imballate su pallet, la formula applicata è la seguente: lunghezza x larghezza x altezza (in metri) = volume in m³, poi volume x 250 kg = peso volumetrico. Per le spedizioni su pallet che superano 2.500 kg, 2 metri lineari di pavimento o 10 m³, il calcolo avviene in metri lineari di pavimento (LDM). Per i pacchi sfusi di meno di 25 kg, si applica il calcolo volumetrico standard, mentre per i pacchi più pesanti, si utilizza il calcolo in LDM.

• Peso massimo per pacco o pallet: 1.000 kg in generale, limitato a 800 kg per alcuni paesi come Francia, Spagna, Italia, Portogallo, Polonia e Svezia
• Lunghezza massima: 2,40 metri per oggetto, oltre questo si applica un supplemento minimo del 25% (con una base di 50 euro)
• Larghezza massima: 1,80 metro per oggetto
• Altezza massima: 2,20 metri per oggetto
• Volume massimo: 5 m³ per oggetto
• Spedizioni fuori sagoma (più di 3 metri): Tariffazione su preventivo dopo valutazione da parte di Schenker

Diversi supplementi possono aggiungersi alla tariffa base a seconda delle caratteristiche della spedizione e dei servizi richiesti. Un supplemento carburante, indicizzato alle variazioni del prezzo dei carburanti, è sistematicamente applicato. Le spese di pedaggio sono fatturate per i trasporti che transitano per determinati paesi come Belgio, Germania, Austria, Ungheria, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia e Bulgaria. Le spedizioni che superano le dimensioni standard (lunghezza superiore a 2,40 m) sono soggette a una maggiorazione del 25% del trasporto con un minimo di 50 euro.

I trasporti sono generalmente effettuati con semirimorchi caricati e scaricati da dietro. La consegna con elevatore idraulico è inclusa nel servizio standard, senza costi aggiuntivi, il che facilita la ricezione della merce per i destinatari sprovvisti di baia di scarico. Per le merci pericolose, è consigliabile contattare direttamente Schenker poiché l'azienda non trasporta tutte le classi di prodotti regolamentati.

Per ottenere un preventivo preciso adatto a un'esigenza specifica, Schenker mette a disposizione dei suoi clienti un servizio di preventivazione personalizzato. Le aziende che spediscono regolarmente merci possono anche negoziare accordi tariffari che tengono conto dei loro volumi e delle loro abitudini di spedizione. L'Assicurazione Merci Schenker è proposta a partire da 7,50 euro per proteggere le spedizioni dai rischi di perdita o danneggiamento durante il trasporto.

Quali sono le opzioni di consegna Schenker?

Schenker ha sviluppato una gamma di opzioni di consegna volte a offrire la massima flessibilità ai destinatari e agli spedizionieri. Questi servizi aggiuntivi consentono di adattare le condizioni di consegna della merce ai vincoli specifici di ogni situazione, si tratti di consegne professionali B2B o consegne ai privati B2C.

La consegna a domicilio o in azienda costituisce la modalità di consegna standard. I trasporti sono effettuati nei giorni feriali, generalmente tra le 9:00 e le 21:00 a seconda dei paesi, da autisti professionisti equipaggiati per assicurare la movimentazione dei pacchi e dei pallet. La consegna con elevatore idraulico è inclusa nel servizio standard, permettendo di scaricare la merce anche quando il destinatario non dispone di una baia di ricezione.

• Consegna su appuntamento: Il vettore contatta il destinatario per telefono al fine di fissare una finestra di consegna adatta alla sua disponibilità
• Scelta della fascia oraria: Lo spedizioniere può richiedere una consegna al mattino (09:00-12:00) o al pomeriggio (13:00-16:00) a seconda delle esigenze del destinatario
• Fix day 10: Consegna garantita in una data scelta, entro le 10:00, entro un massimo di 3 giorni dopo il ritardo pianificato standard
• Fix day 13: Consegna garantita in una data scelta, entro le 13:00, offrendo la massima flessibilità per pianificare la ricezione
• DB SCHENKER system home: Servizio dedicato alle consegne ai privati (B2C) permettendo al destinatario di scegliere personalmente la data e l'ora di consegna

Per i destinatari che non possono essere presenti al loro indirizzo, sono proposte diverse alternative. Il ritiro presso l'agenzia Schenker consente di recuperare il proprio pacco direttamente in uno dei depositi del vettore. Questa opzione è particolarmente adatta alle spedizioni su pallet o ai pacchi voluminosi. Il servizio Flex Delivery offre la possibilità di scegliere tra il ritiro presso l'agenzia e la consegna a domicilio o in punto di ritiro.

Per gli ordini di meno di 20 kg che transita tramite determinati partner, la consegna in punto di ritiro è accessibile tra una vasta rete di negozi di prossimità e armadietti automatici. Questa opzione offre una grande libertà nella scelta del luogo di ritiro: vicino a casa, al posto di lavoro o su un percorso quotidiano. Il destinatario viene automaticamente notificato per email o SMS non appena il suo pacco è disponibile e ha 5 giorni per venire a ritirarlo.

Il monitoraggio delle spedizioni costituisce un servizio a parte presso Schenker. Il sistema di tracciamento in linea consente di monitorare l'instradamento di ogni spedizione in tempo reale, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Inserendo il numero di tracciamento sul sito web di Schenker o tramite la piattaforma eSchenker, lo spedizioniere e il destinatario accedono alla cronologia completa degli stati della spedizione: presa in carico, transito, passaggio doganale, avvio consegna e conferma di remise.

Le notifiche proattive possono essere configurate per informare automaticamente gli stakeholder delle fasi chiave del trasporto. Questi avvisi consentono di anticipare la ricezione della merce e di organizzarsi di conseguenza. Per i clienti professionali che gestiscono numerose spedizioni, strumenti di reporting e analisi sono disponibili al fine di pilotare efficacemente la loro attività logistica.

Cosa fare se il mio pacco Schenker è perso o danneggiato?

In caso di problema con una spedizione Schenker, che si tratti di perdita, danno o ritardo, sono in atto procedure chiare per consentire ai clienti di far valere i loro diritti. La rapidità della segnalazione è essenziale per massimizzare le possibilità di ottenere un indennizzo soddisfacente.

Alla ricezione di un envio che presenta danni visibili o articoli mancanti, il destinatario deve immediatamente emettere riserve precise e dettagliate sulla bolla di consegna. Queste riserve devono descrivere chiaramente la natura del problema riscontrato: imballaggio strappato, merce rotta, pallet danneggiato, pacco mancante, ecc. È fondamentale non limitarsi a menzioni vaghe come "salvo verifica al disimballaggio" che non hanno valore legale.

• Termine per la conferma delle riserve: Le riserve emesse alla consegna devono generalmente essere confermate per lettera raccomandata entro alcuni giorni a seconda della legislazione locale applicabile al trasporto
• Conservazione delle prove: Non smaltire alcun imballaggio o merce danneggiata prima di aver ottenuto l'approvazione del vostro assicuratore o il trattamento completo della controversia
• Separazione della merce: Isolare immediatamente i prodotti danneggiati da altre merci per evitare ulteriori danni e facilitare l'ispezione
• Documentazione fotografica: Scattare foto dettagliate dei danni, dell'imballaggio e dell'etichettatura per costituire un fascicolo probante

Per depositare un reclamo ufficiale, Schenker mette a disposizione il servizio eClaims accessibile tramite il portale eSchenker. Questo strumento in linea consente di dichiarare e monitorare tutte le controversie per perdita o danno della merce. La procedura si svolge in tre fasi: identificazione del riclamante, dettaglio del trasporto interessato e descrizione precisa del danno o della perdita. Il servizio è accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con codici di accesso sicuri.

I documenti da fornire per costituire un fascicolo di reclamo completo includono: la fattura commerciale per l'intera spedizione, la ricevuta di consegna in mano propria con le riserve emesse, foto del pacco danneggiato o dell'imballaggio difettoso, nonché tutti i documenti contenenti informazioni sulla spedizione (numero di tracking, ecc.).

In materia di indennizzo, i limiti di responsabilità sono disciplinati da regolamenti e condizioni generali di Schenker. Per le spedizioni inferiori a 3 tonnellate, l'indennizzo non può superare 33 euro per chilogrammo di peso lordo della merce mancante o danneggiata, senza poter superare 1.000 euro per pacco perso, incompleto o danneggiato. Solo i danni diretti, materiali e prevedibili sono suscettibili di essere indennizzati. La responsabilità di Schenker è esclusa in caso di vizio proprio della merce, colpa dello spedizioniere o del destinatario, fatto di terzi o caso di forza maggiore.

Per le merci di valore o le spedizioni critiche, si raccomanda vivamente di sottoscrivere l'Assicurazione Merci Schenker (SEV - Schenker Expedition Insurance) o un'assicurazione Cargo Insurance per una spedizione specifica. Queste garanzie offrono la massima protezione coprendo tutti i rischi di perdita fisica o danni alle merci dovuti a cause esterne durante il trasporto, previa approvazione dell'assicuratore AXA XL. L'assicurazione è proposta a partire da 7,50 euro.

In caso di controversia persistente o disaccordo sull'indennizzo proposto, è possibile indirizzare un reclamo scritto per lettera all'indirizzo seguente: DB SCHENKER, 35 rue Paul-Henri Goulet, 85600 Montaigu-Vendée, Francia. Questo approccio formale consente di conservare una traccia scritta degli scambi e può rivelarsi utile in caso di procedimento successivo.

Schenker gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

Come spedizioniere mondiale di prim'ordine, Schenker dispone di un'esperienza riconosciuta nelle spedizioni internazionali e nella gestione delle formalità doganali. I team specializzati dell'azienda coprono 34 paesi in Europa e trattano ogni anno milioni di dichiarazioni di importazione, esportazione e transito. Questa padronanza delle procedure normative consente di accompagnare i clienti negli scambi commerciali oltre i confini nazionali.

Per qualsiasi scambio di merci con paesi situati al di fuori dell'Unione europea, la compilazione di una dichiarazione doganale è obbligatoria. Schenker propone un accompagnamento completo in questi procedimenti, che le merci siano trasportate dai propri servizi o da un altro fornitore logistico. Gli specialisti doganali dell'azienda gestiscono le complessità della documentazione e del trattamento dei dati, offrendo servizi adatti alle esigenze specifiche e alle dimensioni di ogni azienda.

• Numero EORI: Identificativo obbligatorio per qualsiasi azienda che effettua operazioni di import/export con paesi terzi all'UE
• Numero IVA intracomunitario: Richiesto per gli scambi all'interno dell'Unione europea e per determinate formalità doganali
• Nomenclatura doganale: Classificazione della merce secondo il sistema armonizzato internazionale, determinando i dazi doganali applicabili
• Fattura commerciale: Documento contabile obbligatorio che attesta le condizioni di vendita e serve di base alla determinazione del valore in dogana
• Packing list (lista di imballaggio): Dettaglio del contenuto di ogni pacco che compone la spedizione
• Mandato di rappresentanza doganale: Autorizzazione che consente a Schenker di agire per conto del cliente presso le autorità doganali
• Licenze di esportazione o importazione: Documenti specifici richiesti per determinate categorie di merci regolamentate
• Certificati di conformità: Obbligatori per l'importazione di giocattoli, accessori per l'infanzia, materiale elettrico o equipaggiamenti di protezione da paesi terzi

Schenker può rappresentare i suoi clienti presso le amministrazioni doganali nel quadro della rappresentanza diretta, in conformità al Codice doganale dell'Unione europea. Questa rappresentanza copre la firma di tutte le dichiarazioni doganali all'importazione e all'esportazione, la rappresentanza presso le altre amministrazioni (sanitaria, fitosanitaria, veterinaria, accise), nonché l'esecuzione di operazioni secondo regimi particolari. Un mandato di rappresentanza doganale deve essere stabilito per formalizzare questo incarico.

Per gli importatori esperti e a basso rischio, Schenker può assistere nell'ottenimento di status preferenziali che facilitano le formalità. I programmi di partnership commerciale come l'Operatore Economico Autorizzato (OEA) in Europa, o i loro equivalenti in altre regioni, consentono di beneficiare di un accesso accelerato alle formalità doganali. Queste certificazioni valorizzano le aziende che hanno dimostrato la loro affidabilità e conformità alla normativa doganale.

Per quanto riguarda i dazi doganali e le tasse all'importazione, la responsabilità incombe generalmente al destinatario della merce, salvo accordo contrario tra le parti. Schenker può informare i suoi clienti sui dazi e le tasse applicabili alle loro merci in base alla loro classificazione doganale e al loro paese di origine. L'azienda propone anche servizi di consulenza per ottimizzare il risparmio di dazi, in particolare tramite accordi di libero scambio e regimi doganali particolari.

I ritardi aggiuntivi legati alle formalità doganali variano a seconda della natura della merce, della qualità della documentazione fornita e dei controlli eventualmente effettuati dalle autorità. Una documentazione completa e conforme generalmente consente uno sdoganamento rapido, mentre informazioni mancanti o errate possono causare ritardi significativi e spese aggiuntive. Per questo motivo Schenker insiste sull'importanza di fornire informazioni precise e complete sin dall'inizio della spedizione.

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco Schenker in linea, diversi stati possono apparire durante l'instradamento della spedizione. Queste indicazioni consentono di conoscere in tempo reale l'avanzamento della merce dall'inizio fino alla consegna finale. Ecco i principali stati che potrete incontrare e il loro significato: