Russian Post tracking

Che cos'è Russian Post?

Russian Post, ufficialmente conosciuta come Pochta Rossii (Почта России), è l'operatore postale nazionale della Federazione Russa. Questa azienda pubblica rappresenta il più grande operatore postale e logistico federale del paese, iscritta nell'elenco delle imprese strategiche della Federazione Russa. La storia postale russa risale al X secolo con i primi sistemi di corrieri, ma l'organizzazione moderna di Russian Post è stata istituita nel 2002, quando le diverse entità postali federali sono state riunite in un'unica azienda pubblica.

L'azienda è responsabile della raccolta, dell'instradamento e della distribuzione della corrispondenza e dei pacchi sull'intero territorio russo, nonché dell'emissione dei francobolli ufficiali. Con la sede centrale a Mosca, Russian Post impiega attualmente circa 390.000 persone e gestisce più di 42.000 uffici postali in tutto il territorio russo, rendendola una delle reti postali più estese del mondo. L'operatore elabora annualmente miliardi di spedizioni postali, inclusa corrispondenza, pacchi e mandati, svolgendo un ruolo logistico vitale in un paese dalle dimensioni continentali che si estende per oltre 17 milioni di chilometri quadrati su 11 fusi orari.

• Data di fondazione: L'organizzazione moderna risale al 2002, anche se la storia postale russa risale al X secolo con l'istituzione delle prime stazioni di posta
• Statuto giuridico: Azienda pubblica (JSC - Joint Stock Company) di proprietà dello Stato russo
• Sede centrale: Mosca, Russia
• Dipendenti: Circa 390.000 dipendenti distribuiti su tutto il territorio
• Rete: Oltre 42.000 uffici postali, una delle reti più estese del mondo
• Sito ufficiale: pochta.ru (disponibile in russo e inglese)

Il posizionamento di Russian Post sul mercato si basa sul suo ruolo di operatore postale universale, garantendo l'accesso ai servizi postali per tutti i cittadini russi, anche nelle regioni più isolate del paese. L'azienda collabora con i maggiori rivenditori online e le aziende logistiche di tutto il mondo, rafforzando continuamente la sua posizione sul mercato internazionale. Dal 2021, il governo russo ha avviato un piano di modernizzazione dei rami nelle zone rurali e difficili da raggiungere, testimoniando l'importanza strategica dell'operatore per il superamento dell'isolamento territoriale.

In quali paesi consegna Russian Post?

Russian Post garantisce una copertura geografica particolarmente estesa, sia sul territorio nazionale che a livello internazionale. In Russia, l'operatore serve l'intera area dei 85 soggetti federali, dalle grandi metropoli come Mosca e San Pietroburgo ai villaggi più remoti della Siberia o dell'Estremo Oriente russo. Questa copertura universale rappresenta una sfida logistica considerevole data l'enormità delle distanze e le condizioni climatiche estreme che caratterizzano il territorio russo.

A livello internazionale, Russian Post è membro dell'Unione Postale Universale (UPU), l'organizzazione che riunisce 192 paesi e coordina gli scambi postali mondiali. Questa appartenenza consente all'operatore russo di spedire e ricevere corrispondenza e pacchi verso o da oltre 190 paesi. Le spedizioni internazionali possono essere effettuate in modalità postale standard, via terra, mare o aereo a seconda della destinazione e dell'urgenza della spedizione.

• Territorio nazionale: Copertura completa dei 85 soggetti federali della Federazione Russa, incluse le repubbliche, i territori, le regioni e i distretti autonomi
• Paesi della CSI: Connessioni privilegiate con le ex repubbliche sovietiche come Kazakhstan, Bielorussia, Armenia, Azerbaigian e i paesi dell'Asia centrale
• Europa: Servizio in tutti i paesi europei con tempi variabili a seconda dei servizi scelti
• Asia: Partnership rafforzate con la Cina, che consentono in particolare il flusso di pacchi di e-commerce da piattaforme come AliExpress
• Americhe e resto del mondo: Oltre 190 paesi serviti tramite gli accordi dell'UPU

Un pacco spedito dalla Russia sarà consegnato, al suo arrivo nel paese di destinazione, al servizio postale locale per la distribuzione finale, e viceversa per le spedizioni dirette in Russia. Russian Post ha sviluppato in particolare partnership logistiche strette con la posta cinese per accelerare il flusso dei pacchi derivanti dal commercio elettronico asiatico. Queste collaborazioni hanno portato alla creazione di soluzioni di spedizione dedicate come la "Simplified Registered Mail", una posta registrata semplificata per le piattaforme AliExpress con numeri di tracciamento specifici.

In termini di infrastrutture transfrontaliere, Russian Post gestisce diversi centri di scambio internazionali chiamati MMPO (Место международного почтового обмена), dove avvengono le operazioni di esportazione e importazione della corrispondenza estera. Storicamente concentrato a Mosca, il trattamento doganale postale è stato decentralizzato con l'apertura di nuovi centri a Ekaterinburg, Novosibirsk e altre città, consentendo di ridurre i tempi di elaborazione dei pacchi internazionali in entrata e in uscita dal paese.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Russian Post?

Russian Post offre una gamma completa di servizi postali adatti alle diverse esigenze di privati e professionisti. L'operatore propone soluzioni sia per il mercato interno russo che per le spedizioni internazionali, con livelli di servizio variabili a seconda dei tempi desiderati e del budget disponibile. Questa diversità di servizi consente di soddisfare le aspettative di tutti i tipi di mittenti.

Per il mercato interno russo, Russian Post garantisce l'instradamento di lettere, cartoline e piccole spedizioni, nonché la distribuzione della stampa. Il servizio di pacchi nazionale consente di inviare pacchi su tutto il territorio, con opzioni standard o accelerate a seconda della distanza e dell'urgenza. L'operatore offre inoltre un servizio di posta certificata che garantisce il tracciamento e la consegna contro firma, molto utilizzato per l'invio di documenti importanti o merci di valore all'interno del paese.

• Posta ordinaria: Servizio economico per lettere e piccole spedizioni senza tracciamento, con tempi variabili a seconda della distanza
• Posta certificata (Registered Mail): Spedizione con tracciamento e consegna contro firma, garantendo la tracciabilità completa della spedizione
• Pacco postale standard: Servizio per pacchi di medie dimensioni con tracciamento, tempi di consegna da 3 a 14 giorni a seconda della destinazione in Russia
• Servizio nazionale accelerato: Consegna più veloce sul territorio russo con tempi ridotti
• EMS (Express Mail Service): Servizio di posta celere internazionale che garantisce l'instradamento prioritario in 5 giorni lavorativi per le destinazioni mondiali
• Piccolo pacco internazionale (Small Packet): Soluzione economica per spedizioni di basso peso verso l'estero

Il servizio EMS costituisce l'offerta premium di Russian Post per le spedizioni internazionali. Questo servizio di posta celere garantisce un instradamento più rapido e prioritario dei pacchi e dei documenti verso l'estero, con tracciamento dettagliato e consegna contro firma. L'EMS di Russian Post consente consegne internazionali entro i tempi dichiarati di circa 5 giorni lavorativi, anche se i tempi effettivi possono variare da 10 a 30 giorni a seconda della lontananza della destinazione e delle condizioni di transito. La tariffa di questo servizio parte da circa 20 euro e aumenta a seconda del peso e della destinazione.

Per le spedizioni standard verso l'Europa, i tempi di consegna sono generalmente compresi tra 3 e 24 giorni a seconda del tipo di servizio scelto. L'invio di posta o pacco standard costa circa 0,70 euro, mentre un'opzione celere riduce il tempo a circa una settimana per una tariffa di circa 10 euro. Per un pacco di 1 kg, la tariffa è di circa 10 euro per una spedizione nazionale e 20 euro per una spedizione internazionale.

Per quanto riguarda le consegne nei fine settimana, Russian Post mantiene un servizio ridotto il sabato nella maggior parte dei suoi uffici, mentre le domeniche e i giorni festivi russi vedono generalmente un'interruzione delle distribuzioni. Gli armadietti automatici rimangono tuttavia accessibili 24 ore su 24 per il ritiro dei pacchi, offrendo una flessibilità apprezzabile ai destinatari.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Russian Post?

Russian Post applica una griglia tariffaria basata su diversi criteri inclusi il peso, le dimensioni, la destinazione e il livello di servizio scelto. Le tariffe variano significativamente tra le spedizioni nazionali e internazionali, nonché tra i servizi standard e express. L'operatore offre opzioni adatte a tutti i budget, dalla semplice corrispondenza ai pacchi voluminosi.

Per le spedizioni dalla Russia, la tariffa base per una spedizione standard si aggira intorno a 0,70 euro. Un pacco di un chilogrammo costa circa 10 euro per una spedizione nazionale e circa 20 euro per una destinazione internazionale. Il servizio EMS express, che garantisce una consegna mondiale in 5 giorni lavorativi, parte da circa 20-30 euro e aumenta in base al peso, alle dimensioni e alla destinazione finale del pacco.

• Tariffa posta ordinaria: A partire da circa 0,70 euro per spedizioni semplici
• Tariffa pacco nazionale (1 kg): Circa 10 euro
• Tariffa pacco internazionale (1 kg): Circa 20 euro
• Servizio EMS express: A partire da 20-30 euro a seconda della destinazione e del peso
• Fattori di prezzo: Peso, dimensioni, destinazione, livello di servizio, valore dichiarato, assicurazione

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso massimo consentito, Russian Post applica limiti precisi a seconda del tipo di spedizione. Per i pacchi standard, la somma delle tre dimensioni (altezza, larghezza, lunghezza) non deve superare 300 centimetri. Le dimensioni massime consentite sono 350 × 190 × 130 cm. Un pacco è considerato sovradimensionato se una delle sue dimensioni supera 60 centimetri, o se la somma dell'altezza, lunghezza e larghezza supera 120 centimetri.

• Lettere: Peso massimo di 100 grammi
• Lettere internazionali: Peso massimo di 2 chilogrammi
• Piccoli pacchi (documenti, foto, manoscritti): Peso minimo di 100 grammi, massimo di 2 chilogrammi
• Pacchi pesanti: Oltre 10 kg, la spedizione è considerata come spedizione pesante con tariffazione specifica
• Servizio EMS express: Peso massimo di 31,5 chilogrammi
• Dimensioni massime: 350 × 190 × 130 cm, con una somma delle tre dimensioni che non superi 300 cm
• Sovradimensionamento: Applicato se una dimensione supera 60 cm o se la somma supera 120 cm

Alcune categorie di merci sono soggette a restrizioni o divieti di spedizione tramite Russian Post. Le sostanze pericolose, i prodotti infiammabili, le armi e le munizioni, le sostanze illegali e alcuni prodotti alimentari deperibili non possono essere accettati. Le restrizioni possono variare a seconda che la spedizione sia nazionale o internazionale, e secondo i regolamenti del paese di destinazione. Si consiglia di consultare l'elenco completo degli articoli vietati sul sito ufficiale di Pochta Rossii prima di qualsiasi spedizione.

Quali sono le opzioni di consegna di Russian Post?

Russian Post propone diverse modalità di consegna per adattarsi ai vincoli e alle preferenze dei destinatari. L'operatore ha sviluppato considerevolmente le sue opzioni di ritiro alternative negli ultimi anni, offrendo una maggiore flessibilità agli utenti che non riescono a ricevere i loro pacchi a casa durante i normali orari di distribuzione.

La consegna a domicilio rimane la modalità di distribuzione principale per i pacchi Russian Post. Il postino o l'agente di distribuzione si presenta all'indirizzo indicato e consegna il pacco al destinatario o a una persona autorizzata. Per le spedizioni certificate o di valore, è richiesta una firma al momento della consegna. In caso di assenza, un avviso di passaggio viene generalmente lasciato nella cassetta delle lettere, invitando il destinatario a ritirare il pacco presso l'ufficio postale locale.

• Consegna a domicilio: Distribuzione diretta all'indirizzo del destinatario da parte del postino, con firma per le spedizioni certificate
• Ritiro presso l'ufficio postale: Oltre 42.000 uffici postali consentono il ritiro dei pacchi con presentazione di un documento d'identità e del numero di tracciamento
• Armadietti automatici (Postomats): Macchine self-service che consentono il ritiro dei pacchi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza assistenza di un dipendente
• Chioschi postali: Punti di servizio modulari dispiegati dal 2011, che servono come luoghi di deposito e ritiro supplementari
• Posta mobile: Uffici postali itineranti (veicoli adattati) che servono le località rurali o isolate

Gli armadietti automatici, spesso chiamati postomats in Russia, rappresentano un'innovazione importante nella rete di distribuzione di Russian Post. Queste macchine installate nelle grandi città consentono agli utenti di depositare o ritirare pacchi in modo autonomo e sicuro, senza dipendere dagli orari di apertura degli uffici. Il destinatario riceve un codice di ritiro via SMS o email che inserisce sulla console dell'armadio per aprire lo scomparto contenente il suo pacco.

I chioschi postali costituiscono un'altra soluzione di prossimità sviluppata da Russian Post. Distribuiti su tutto il territorio, questi punti di servizio modulari facilitano il flusso delle consegne fungendo da luoghi di deposito e ritiro supplementari. Oltre alle operazioni di pacchi, questi chioschi offrono ora altri servizi come assicurazioni, offerte bancarie, vendita di biglietti di trasporto e prodotti di telefonia.

Per le zone rurali o isolate che non dispongono di una filiale permanente, Russian Post ha istituito un servizio di "posta mobile". Questi uffici postali itineranti, di solito veicoli adattati, percorrono le località remote secondo un calendario regolare. Offrono ai residenti i servizi di base, come il deposito e il ritiro della corrispondenza e dei pacchi, nonché le prestazioni postali ordinarie. Questa soluzione consente di mantenere una presenza postale anche nelle regioni più remote del vasto territorio russo.

Per quanto riguarda le notifiche, Russian Post informa i destinatari dell'arrivo dei loro pacchi attraverso diversi canali. L'app mobile Pochta Rossii, disponibile su iOS e Android, consente di ricevere notifiche push e di tracciare l'instradamento in tempo reale. Avvisi via SMS ed e-mail sono disponibili anche per gli utenti registrati sul sito ufficiale.

Cosa fare se il mio pacco Russian Post è perso o danneggiato?

In caso di pacco perso o danneggiato durante il trasporto da Russian Post, le procedure di reclamo consentono ai mittenti e ai destinatari di far valere i propri diritti e di ottenere un'eventuale indennità. L'operatore postale russo ha istituito un sistema di gestione dei reclami accessibile sia online che presso l'ufficio postale.

Il primo passo consiste nel verificare regolarmente il tracciamento della spedizione sul sito ufficiale di Russian Post o tramite piattaforme di tracciamento di terze parti. Se non appare alcun aggiornamento per un lungo periodo e il tempo di consegna stimato è notevolmente superato, è opportuno avviare una procedura di ricerca o di reclamo. È importante notare che è generalmente il mittente che deve avviare il reclamo presso Pochta Rossii, poiché è la parte contraente con l'operatore postale.

• Termine per presentare un reclamo: Sei mesi dalla data di spedizione
• Documenti richiesti: Ricevuta di spedizione originale, documento d'identità valido, numero di tracciamento della spedizione
• Modalità di presentazione: Online tramite il sito pochta.ru, presso l'ufficio postale, o per telefono al servizio clienti
• Tempo di elaborazione: Fino a sei mesi per i pacchi standard, quattro mesi per le spedizioni EMS
• Pagamento dell'indennità: Entro 10 giorni dalla decisione favorevole

In materia di indennità, Russian Post applica tariffe basate su DSP (Diritti Speciali di Prelievo), l'unità di conto utilizzata dal Fondo Monetario Internazionale per gli scambi internazionali. Per i pacchi non assicurati, l'indennità massima in caso di perdita ammonta a 40 DSP per spedizione, ai quali si aggiungono 4,5 DSP per chilogrammo, più le spese di spedizione. Per i pacchi assicurati, il compenso corrisponde al valore doganale dichiarato più le spese di spedizione, meno le spese di assicurazione.

• Pacco non assicurato (perdita): Massimo 40 DSP + 4,5 DSP per kg + spese di spedizione
• Pacco assicurato (perdita): Valore dichiarato + spese di spedizione - spese di assicurazione
• Alcune spedizioni specifiche: Massimo 30 DSP a seconda del tipo
• Altre categorie: Massimo 130 DSP + spese di spedizione
• Spedizioni contro rimborso: Assicurazione obbligatoria al 3,5% del valore, compenso massimo di 1000 euro

Per i pacchi danneggiati, la procedura è simile ma richiede di conservare il pacco e il suo imballaggio nello stato in cui sono stati ricevuti, al fine di consentire un'ispezione se necessario. Foto dell'imballaggio e del contenuto danneggiato possono essere richieste per supportare il reclamo. L'indennità sarà calcolata in base al valore dichiarato e al livello di danno riscontrato.

Il servizio clienti di Russian Post può essere contattato per telefono al numero 8-800-1-000-000 (numero gratuito dalla Russia) o al +7 495 956 20 67 per le chiamate dall'estero. Il sito ufficiale pochta.ru offre anche un modulo di contatto online e una sezione di aiuto dettagliata. L'app mobile Pochta Rossii offre anche funzionalità di contatto e tracciamento dei reclami.

Russian Post gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

Russian Post gestisce l'instradamento di corrispondenza e pacchi verso il mondo intero grazie alla sua appartenenza all'Unione Postale Universale. L'operatore offre diversi tipi di spedizioni internazionali, dalla semplice corrispondenza ai pacchi voluminosi, passando per il servizio di posta celere EMS. La gestione delle formalità doganali costituisce una fase essenziale per tutte le spedizioni che attraversano i confini della Federazione Russa.

Per qualsiasi spedizione internazionale, una dichiarazione doganale è obbligatoria. Questo documento costituisce il "passaporto doganale" della spedizione poiché contiene tutte le informazioni necessarie per il suo ingresso nel territorio di destinazione: contenuto dettagliato, natura delle merci, valore unitario, peso unitario. Questa dichiarazione consente alle autorità doganali del paese di destinazione di determinare in anticipo l'importo dei dazi e delle tasse all'importazione che il destinatario dovrà pagare.

• Dichiarazione doganale CN22: Per le spedizioni di basso valore (generalmente fino a 300 euro), modulo semplificato
• Dichiarazione doganale CN23: Per le spedizioni di valore più elevato o contenenti più articoli, modulo dettagliato
• Fattura commerciale: Richiesta per le spedizioni a carattere commerciale o di valore elevato
• Certificati specifici: A seconda della natura delle merci (certificati di origine, certificati sanitari, licenze di esportazione)

Le spedizioni internazionali transitano attraverso i centri di scambio internazionali di Russian Post (MMPO), dove vengono effettuate le operazioni di esportazione e di verifica doganale prima della spedizione verso l'estero. All'arrivo in Russia, i pacchi provenienti dall'estero passano anche attraverso questi centri per le formalità di importazione. Centri di smistamento internazionali sono stati aperti a Mosca, Ekaterinburg e Novosibirsk per decongestionare il trattamento doganale e ridurre i tempi di elaborazione dei pacchi internazionali in entrata e in uscita.

Per quanto riguarda i dazi doganali e le tasse all'importazione in Russia, il regime fiscale prevede un'IVA all'importazione del 20% applicabile sul valore delle merci. In caso di superamento delle soglie di esenzione autorizzate per i privati, si possono applicare dazi doganali del 30% del valore (con un minimo di 4 euro per chilogrammo). Questi oneri sono a carico del destinatario e devono essere pagati prima della consegna del pacco.

• IVA all'importazione in Russia: 20% sul valore dichiarato delle merci
• Dazi doganali: 30% del valore (minimo 4 euro/kg) oltre le soglie di esenzione
• Tasse di sdoganamento: Possono applicarsi tasse di presentazione doganale
• Modalità di pagamento: Le tasse possono essere pagate online o al momento del ritiro del pacco

Per le esportazioni dalla Russia, le autorità doganali russe sono autorizzate a controllare il contenuto dei pacchi e verificare la conformità della dichiarazione. Alcune merci sono soggette a restrizioni all'esportazione o richiedono autorizzazioni speciali. Le opere d'arte, gli oggetti antichi, i beni culturali e alcuni prodotti tecnologici possono essere sottoposti a controlli rafforzati.

Si consiglia di compilare le dichiarazioni doganali con precisione e completezza per evitare ritardi di elaborazione o blocchi doganali. Una descrizione vaga o una sottovalutazione evidente del valore può causare verifiche aggiuntive e ritardi prolungati. Gli stati di tracciamento "Presentato in dogana", "Trattenuto in dogana" o "Dazi doganali da pagare" indicano che la spedizione è in corso di elaborazione doganale e che il destinatario potrebbe dover intraprendere azioni.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco Russian Post online, è possibile visualizzare diversi stati per informarvi dello stato di avanzamento della spedizione. Questi stati corrispondono alle diverse fasi del percorso logistico, dalla ricezione iniziale alla consegna finale. Di seguito sono riportati i principali stati e il loro significato: