RPX tracking

Che cos'è RPX?

RPX, noto anche come RPX Express o RPX One Stop Logistics, è un corriere e fornitore di servizi logistici indonesiano specializzato nella consegna di pacchi e nei servizi di gestione della catena di approvvigionamento per l'e-commerce. Fondato nel 1985 con il nome di Republic Express, l'azienda ha iniziato le sue operazioni come partner locale di FedEx in Indonesia, una collaborazione che continua ancora oggi. Nel corso dei decenni, RPX si è affermato come attore principale della logistica nel Sud-Est asiatico, offrendo soluzioni complete che vanno dalla consegna express nazionale alle spedizioni internazionali verso più di 220 paesi e territori.

La storia di RPX testimonia un'ambizione costante di sviluppo e innovazione. Durante gli anni 2000, l'azienda ha addirittura gestito una propria compagnia aerea cargo, Republic Express Airlines, che ha operato dal 2001 al 2010 fornendo collegamenti domestici e regionali in Asia. Questa iniziativa ha rafforzato le capacità di trasporto aereo del gruppo e gli ha permesso di acquisire una preziosa esperienza nel trasporto rapido di merci. RPX è stato così il primo fornitore di servizi logistici in Indonesia a offrire un servizio di trasporto aereo regolare, disponendo all'epoca di due aerei Boeing 737-200 con una capacità di 14,5 tonnellate ciascuno.

Nel corso della sua espansione, RPX si è integrato nel gruppo Lenton, un conglomerato logistico con sede a Hong Kong presente in 39 paesi in tutto il mondo. Questa integrazione ha segnato una svolta strategica per l'azienda indonesiana, permettendole di beneficiare di una rete globale e di partnership di prim'ordine. Negli anni 2010, il gruppo La Poste, tramite la sua filiale di servizi di spedizione GeoPost/DPDgroup, e Japan Post sono entrati nel capitale di Lenton, supportando l'espansione di RPX Express nei nuovi mercati. Nel dicembre 2009, DPDgroup ha acquisito una partecipazione del 25% in Lenton, e poi nel 2019, il gruppo francese ha consolidato questa alleanza diventando azionista di maggioranza.

• Data di fondazione: 1985, con il nome di Republic Express, come partner esclusivo di FedEx in Indonesia
• Casa madre: Lenton Group, di cui GeoPost/DPDgroup (gruppo La Poste) è l'azionista di maggioranza dal 2019
• Sede: RPX Center Building, Jl. Ciputat Raya No. 99, Pondok Pinang, Jakarta Selatan 12310, Indonesia
• Dipendenti: Più di 1.700 dipendenti distribuiti in più di 40 città in tutta l'Indonesia
• Copertura: Presenza in 39 paesi tramite la rete Lenton Group, consegne verso più di 220 paesi e territori
• Partner strategico: FedEx Express per l'Indonesia, Japan Post per il Giappone, DPDgroup per l'Europa

Il posizionamento di RPX sul mercato si basa sulla sua esperienza acquisita in quasi quattro decenni nella logistica express e sulla sua rete di partnership internazionali di primo livello. L'azienda si distingue per la sua capacità di offrire soluzioni integrate che coprono l'intera catena logistica, dal primo miglio fino alla consegna finale. La sua appartenenza al gruppo Lenton e le sue alleanze con i principali operatori postali come La Poste e Japan Post le conferiscono un vantaggio competitivo significativo per i flussi transfrontalieri legati all'e-commerce.

In quali paesi consegna RPX?

RPX dispone di una rete di distribuzione particolarmente estesa che copre l'Asia, l'Europa e molte altre regioni del mondo. Grazie ai suoi uffici e agenti presenti in decine di paesi, il corriere è in grado di inviare pacchi verso più di 220 destinazioni internazionali, offrendo così una copertura quasi mondiale per le spedizioni di e-commerce e gli invii express professionali.

In Indonesia, il suo mercato di origine, RPX assicura una presenza logistica in più di 40 città in tutta l'arcipelago. Questa copertura nazionale completa consente al corriere di offrire servizi di consegna express su tutto il territorio indonesiano, dalle grandi metropoli come Jakarta, Surabaya o Bandung fino alle regioni più remote dei diversi arcipelaghi. La rete territoriale di RPX in Indonesia costituisce uno dei suoi principali punti di forza, in particolare per i servizi di consegna same-day o next-day.

A livello internazionale, RPX si appoggia sull'infrastruttura del gruppo Lenton e dei suoi partner strategici per estendere la sua portata geografica. La sede operativa di RPX all'interno del gruppo Lenton si trova a Hong Kong, una posizione strategica all'incrocio dei flussi logistici nell'Asia-Pacifico. Da questa piattaforma centrale, RPX coordina le spedizioni verso i principali mercati dell'e-commerce mondiale.

• Indonesia: Copertura completa dell'arcipelago con presenza in più di 40 città, incluse tutte le principali aree urbane e le zone insulari
• Asia-Pacifico: Consegne verso la Cina, il Giappone, la Corea del Sud, Singapore, la Malesia, la Tailandia, le Filippine, il Vietnam, Hong Kong, Taiwan e l'Australia
• Europa: Distribuzione tramite la rete DPDgroup in tutti i paesi dell'Unione Europea e oltre, inclusi Francia, Germania, Regno Unito, Spagna, Italia e paesi del Benelux
• Nord America: Consegne verso gli Stati Uniti e il Canada tramite i partner locali della rete
• Resto del mondo: Copertura di più di 220 paesi e territori grazie agli accordi con gli operatori postali nazionali e i corrispondenti regionali

In Europa, RPX si appoggia sull'infrastruttura di DPDgroup, la rete di spedizioni del gruppo La Poste, per assicurare la distribuzione finale in numerosi paesi europei. Questa collaborazione consente al corriere indonesiano di beneficiare della rete territoriale e dei punti di ritiro di DPD per le consegne dell'ultimo miglio. Allo stesso modo, in Giappone, la partnership con Japan Post offre a RPX un accesso privilegiato alla rete di distribuzione postale giapponese, rinomata per la sua efficienza e affidabilità.

Per le destinazioni più lontane o i mercati emergenti, RPX ricorre a una rete di corrispondenti e partner regionali. Questo approccio ibrido che combina infrastruttura propria e partnership locali consente al corriere di mantenere standard di servizio omogenei adattandosi alle specificità di ogni mercato. I servizi ezCountry, come ezChina o ezJapan, illustrano questa strategia offrendo soluzioni di spedizione chiavi in mano verso destinazioni specifiche, inclusi il sdoganamento e la distribuzione locale tramite partner consolidati.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di RPX?

RPX offre una gamma completa di servizi logistici adatti alle diverse esigenze degli speditori, che si tratti di consegne express urgenti o di invii economici. L'offerta del corriere copre sia le spedizioni domestiche in Indonesia che gli invii internazionali verso il resto del mondo, con livelli di servizio variati che rispondono alle esigenze di velocità, affidabilità e budget di ogni cliente.

Per gli invii domestici in Indonesia, RPX ha sviluppato una gamma di servizi express per rispondere a tutti i livelli di urgenza. Questi servizi beneficiano di una garanzia di rimborso in caso di mancato rispetto dei tempi annunciati, testimoniando l'impegno del corriere verso la qualità del servizio. Tutti i servizi domestici funzionano porta-a-porta e combinano trasporto aereo e terrestre a seconda delle destinazioni.

• SDP - Same Day Package: Servizio di consegna stesso giorno che garantisce la consegna del pacco entro le 23:59. Ideale per gli invii urgenti che richiedono una consegna nello stesso giorno, questo servizio utilizza una combinazione di trasporto aereo e terrestre per garantire il rispetto dei tempi.
• MDP - Midday Package: Servizio express con consegna garantita entro le 12:00 del giorno successivo. Questa opzione è adatta agli invii professionali che richiedono una ricezione all'inizio della giornata per consentire un'elaborazione immediata.
• NDP - Next Day Package: Servizio di consegna il giorno successivo con impegno di consegna entro le 20:00. Disponibile per alcune città di destinazione, questo servizio offre un buon compromesso tra velocità e costo.
• RGP - Regular Package: Servizio standard che copre tutto il territorio indonesiano con un tempo di consegna da 1 a 7 giorni lavorativi. Questa opzione è adatta agli invii meno urgenti verso tutte le destinazioni dell'arcipelago.
• HWP - Heavy Weight Package: Servizio dedicato ai pacchi voluminosi e pesanti a tariffa economica. Utilizzando principalmente il trasporto terrestre, questo servizio serve Java, Bali e Sumatra con una tariffa minima applicabile a partire da 20 kg.
• ECP - Economy Package: Servizio economico che offre tariffe competitive mantenendo un impegno di consegna su tutta l'Indonesia. La tariffa minima si applica a partire da 10 kg.
• HCP - Hand Carry Package: Servizio premium con accompagnamento del pacco da parte di un corriere dedicato. Particolarmente adatto ai documenti importanti o agli oggetti di valore che richiedono una manipolazione speciale e una sicurezza rafforzata.

Per le spedizioni internazionali, RPX offre soluzioni complete che coprono l'intero percorso dell'invio, dal primo miglio fino alla consegna finale. Il servizio IBS (International Business Service) consente di spedire verso 243 paesi di destinazione in Asia, Australia, Africa, Europa e America, con un focus particolare su 19 paesi prioritari che beneficiano di tempi ottimizzati.

I tempi di consegna internazionali variano a seconda della destinazione e del tipo di servizio scelto. Per le spedizioni express verso l'Asia e l'Europa, i tempi medi vanno da 3 a 7 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione. Le spedizioni verso il Nord America arrivano generalmente entro 1-2 settimane. Questi tempi possono essere influenzati dalle procedure di sdoganamento, dai giorni festivi locali o da condizioni meteorologiche eccezionali.

Il corriere offre inoltre soluzioni specializzate per le merci che richiedono un trattamento particolare. RPX è in particolare autorizzato a trasportare merci pericolose di classe 9, incluse le batterie al litio, in conformità alle normative internazionali di trasporto aereo. Questa capacità rappresenta un vantaggio significativo per gli speditori di prodotti elettronici o tecnologici.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da RPX?

RPX applica una politica tariffaria che varia a seconda del tipo di servizio scelto, del peso del pacco, delle dimensioni e della destinazione finale. Come per la maggior parte dei corrieri express, le tariffe sono calcolate sulla base del peso reale o del peso volumetrico, essendo il più alto dei due il criterio di fatturazione. Questo metodo consente di tenere conto sia della massa che dell'ingombro dei pacchi nei veicoli e negli aeroplani di trasporto.

Le tariffe esatte non sono generalmente pubblicate online e dipendono dagli accordi commerciali negoziati con ogni cliente professionale. RPX si rivolge principalmente alle aziende e agli attori dell'e-commerce, offrendo griglie tariffarie personalizzate in base ai volumi di spedizione e alla regolarità degli invii. I privati che desiderano spedire occasionalmente possono recarsi presso uno dei punti di deposito autorizzati (Authorized Ship Centers) distribuiti sul territorio indonesiano per ottenere un preventivo e effettuare la loro spedizione.

Per quanto riguarda le restrizioni di peso e dimensioni, RPX applica limiti precisi per garantire una manipolazione sicura e un trasporto ottimale dei pacchi. Questi limiti variano a seconda del servizio scelto e della modalità di trasporto utilizzata.

• Peso massimo per pacco: 50 kg per la maggior parte dei servizi domestici (SDP, NDP, RGP, HWP, ECP). Questo limite si applica per unità di pacco, consentendo l'invio di più pacchi all'interno della stessa spedizione.
• Peso minimo tarifato: Alcuni servizi applicano un peso minimo per la tariffazione. Il servizio Economy Package (ECP) fattura un minimo di 10 kg, mentre il Heavy Weight Package (HWP) applica un minimo di 20 kg.
• Dimensioni: I limiti dimensionali esatti non sono sempre pubblicati e possono variare a seconda del servizio. Si consiglia di contattare il servizio clienti RPX per gli invii di grandi dimensioni al fine di verificare l'idoneità e ottenere un preventivo personalizzato.
• Peso volumetrico: Il calcolo del peso volumetrico tiene conto delle dimensioni del pacco (lunghezza x larghezza x altezza in centimetri) diviso per un fattore volumetrico standard. Il peso fatturato corrisponde al più alto tra il peso reale e il peso volumetrico.

Per gli invii internazionali, ulteriori restrizioni possono applicarsi a seconda dei paesi di destinazione e delle normative doganali locali. Alcune merci sono soggette a divieti o limitazioni specifiche, in particolare i prodotti alimentari deperibili, le sostanze pericolose non autorizzate, gli oggetti di valore eccezionale o gli articoli soggetti a controlli normativi particolari.

RPX accetta il trasporto di merci pericolose di classe 9 secondo la classificazione IATA, che include le batterie al litio sotto determinate condizioni. Questa capacità distingue il corriere da molti concorrenti che rifiutano questo tipo di merci a causa dei vincoli normativi e di sicurezza associati. Gli speditori che desiderano inviare prodotti contenenti batterie al litio devono comunque rispettare le procedure di dichiarazione e di imballaggio specifiche richieste dalla normativa internazionale.

Quali sono le opzioni di consegna di RPX?

RPX offre diverse opzioni di consegna che consentono ai destinatari e agli speditori di scegliere la modalità di ricezione più adatta alle loro esigenze. L'azienda ha sviluppato i suoi servizi per offrire la massima flessibilità, sia per le consegne professionali che richiedono una ricezione in mano propria che per i privati che desiderano ritirare i loro pacchi secondo la loro disponibilità.

La consegna a domicilio o in azienda costituisce la modalità di distribuzione principale per gli invii di RPX. Il corriere assicura consegne porta-a-porta su tutto il territorio indonesiano e verso le destinazioni internazionali coperte dalla sua rete. In Indonesia, le consegne possono essere effettuate ogni giorno della settimana, incluso il sabato, a seconda delle zone geografiche e del tipo di servizio scelto.

• Consegna a domicilio: Servizio standard di consegna del pacco all'indirizzo indicato dallo speditor. Il destinatario o una persona presente all'indirizzo può ricevere il pacco firmando il foglio di consegna.
• Consegna in azienda: Per gli invii professionali, la consegna può essere effettuata nei locali dell'azienda destinataria durante l'orario di lavoro. Una ricevuta è generalmente richiesta.
• Servizio di ritiro: RPX offre un servizio di prelevamento presso l'indirizzo dello speditor. La raccolta può essere pianificata tramite il servizio clienti o gli strumenti online messi a disposizione dei clienti professionali.
• Punti di deposito autorizzati: Una rete di Authorized Ship Centers consente agli speditori di depositare i loro pacchi presso punti di raccolta partner distribuiti in tutta l'Indonesia.

Per le consegne in Europa effettuate tramite la rete DPDgroup, i destinatari possono beneficiare delle opzioni di flessibilità offerte dal partner locale. Questo può includere la consegna presso un punto ritiro Pickup, il deposito in deposito automatico o la riprogrammazione della consegna secondo i servizi disponibili nel paese di destinazione.

RPX mette a disposizione dei suoi clienti professionali strumenti digitali che consentono di gestire efficacemente le loro spedizioni. La piattaforma hub-ez costituisce il portale principale per gli speditori regolari, offrendo funzionalità di preparazione degli invii, stampa delle etichette, dichiarazioni doganali e tracciamento centralizzato. Le interfacce API ed EDI consentono inoltre un'integrazione diretta con i sistemi di gestione degli ordini dei siti di e-commerce, automatizzando così la creazione delle spedizioni e l'aggiornamento dello stato di consegna.

Il sistema di notifica di RPX consente ai destinatari di tracciare lo spostamento del loro pacco in tempo reale. Ogni fase chiave del trasporto genera un aggiornamento dello stato, visibile sul sito di tracciamento del corriere. Gli speditori professionali possono inoltre configurare l'invio automatico di notifiche tramite email o SMS ai loro clienti finali, migliorando così l'esperienza di acquisto e riducendo le richieste al servizio clienti.

Cosa fare se il mio pacco RPX è perso o danneggiato?

In caso di problemi con un invio RPX, che si tratti di un pacco perso, danneggiato o con contenuto mancante, è importante agire rapidamente per far valere i propri diritti e ottenere un indennizzo. RPX dispone di una procedura di reclamo che consente agli speditori e ai destinatari di segnalare gli incidenti e sollecitare un compenso in caso di danno accertato.

Il primo passo consiste nel contattare il servizio clienti RPX non appena si constata il problema. Per i pacchi danneggiati, è essenziale segnalare l'incidente al momento della ricezione se possibile, formulando riserve presso il fattorino e documentando i danni con fotografie. Per i pacchi non consegnati o presunti persi, è opportuno attendere il tempo massimo di consegna previsto per il servizio scelto prima di avviare un reclamo formale.

• Termine per segnalare un danno: I danni visibili devono essere segnalati immediatamente al momento della ricezione del pacco. Per i danni non apparenti scoperti all'apertura, il reclamo deve essere presentato quanto prima.
• Termine per segnalare una perdita: Un reclamo per pacco non consegnato può generalmente essere presentato dopo il superamento del tempo di consegna previsto, tenendo conto di un margine ragionevole per eventuali ritardi eccezionali.
• Documenti da fornire: Il numero di tracciamento dell'invio, una descrizione dettagliata del contenuto e del suo valore, le fotografie dei danni se del caso, la fattura commerciale originale che attesta il valore delle merci.
• Conservazione delle prove: Si consiglia di conservare l'imballaggio originale e le merci danneggiate fino alla conclusione dell'indagine, poiché RPX potrebbe richiedere un'ispezione fisica del pacco.

Per gli invii effettuati tramite la partnership con FedEx in Indonesia, le procedure di reclamo generalmente seguono gli standard internazionali di FedEx. I reclami per avaria o contenuto mancante devono essere presentati entro 21 giorni di calendario dalla consegna, mentre i reclami per non consegna o perdita devono essere inoltrati entro 9 mesi dalla data di spedizione. Tutta la documentazione di supporto deve essere trasmessa entro questo stesso termine di 9 mesi.

RPX offre opzioni di assicurazione complementare per gli invii di valore. Questa copertura aggiuntiva consente di ottenere un indennizzo superiore alle limitazioni di responsabilità standard del corriere in caso di sinistro. Si consiglia agli speditori di merci di valore di sottoscrivere questa assicurazione al momento della creazione dell'invio per beneficiare di una protezione ottimale.

Gli indennizzi accordati da RPX sono calcolati sulla base del valore dichiarato delle merci, entro i limiti previsti dalle condizioni generali di vendita del corriere. In assenza di assicurazione complementare, l'indennizzo è generalmente plafonato secondo le convenzioni internazionali di trasporto applicabili. L'elaborazione dei reclami può richiedere diverse settimane, il tempo necessario al corriere per condurre la sua indagine interna e verificare gli elementi forniti dal ricorrente.

RPX gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

RPX è uno specialista riconosciuto delle spedizioni internazionali e offre una gestione completa delle formalità doganali per le spedizioni transfrontaliere. Grazie alla sua esperienza acquisita dal 1985 e alle sue partnership con i principali operatori postali come La Poste e Japan Post, il corriere è in grado di accompagnare i suoi clienti in tutte le fasi dell'esportazione e dell'importazione, dalla raccolta del pacco fino alla consegna finale all'estero.

Il servizio internazionale di RPX copre più di 220 paesi e territori in tutto il mondo. L'azienda offre diverse soluzioni di instradamento che consentono di ottimizzare i tempi e i costi a seconda delle esigenze di ogni speditor. Gli invii possono transitare per voli diretti verso le destinazioni prioritarie o essere instradati tramite centri di smistamento intermedi per le destinazioni secondarie, con una combinazione di sdoganamento postale e commerciale a seconda dei casi.

• ezDistribution: Soluzione di spedizione internazionale ottimizzata per l'e-commerce, che combina diverse opzioni di instradamento e sdoganamento a seconda delle destinazioni.
• ezChina: Servizio dedicato alle spedizioni verso la Cina, incluso lo sdoganamento e la distribuzione locale tramite i partner consolidati nel mercato cinese.
• ezJapan: Soluzione chiavi in mano per le spedizioni verso il Giappone, basandosi sulla partnership strategica con Japan Post per la consegna finale.
• ezWorld: Gamma completa di servizi di spedizione transfrontaliera che copre più di 190 destinazioni, in partnership con gli operatori postali nazionali.
• IBS - International Business Service: Servizio express internazionale che copre 243 paesi con un focus su 19 destinazioni prioritarie che beneficiano di tempi ottimizzati.

La gestione delle formalità doganali costituisce una componente essenziale dell'attività internazionale di RPX. Il corriere dispone di expertise nello sdoganamento all'esportazione e all'importazione, consentendo di fluidificare il passaggio in dogana delle merci. A seconda del tipo di servizio e della natura degli invii, RPX può procedere allo sdoganamento tramite le procedure postali semplificate o tramite lo sdoganamento commerciale classico.

I documenti di spedizione richiesti per un invio internazionale variano a seconda della destinazione e della natura delle merci. In linea generale, gli speditori devono fornire una fattura commerciale che descriva in dettaglio la natura, la quantità e il valore delle merci, nonché una descrizione precisa del contenuto per le dichiarazioni doganali. RPX accompagna i suoi clienti professionali nella preparazione di questi documenti tramite la sua piattaforma hub-ez, che consente di generare automaticamente i moduli doganali necessari.

I dazi doganali e le imposte di importazione sono generalmente a carico del destinatario finale, salvo diverso accordo tra lo speditor e il destinatario. RPX informa i destinatari degli eventuali diritti e imposte da pagare prima della consegna. Il corriere può inoltre offrire soluzioni di consegna DDP (Delivered Duty Paid) per determinate destinazioni, dove i dazi doganali sono prepagati dallo speditor per semplificare la ricezione da parte del destinatario finale.

I tempi di sdoganamento possono variare da poche ore a diversi giorni a seconda dei paesi di destinazione, dal volume di merci da elaborare da parte dei servizi doganali locali e dalla complessità delle formalità richieste. RPX comunica gli eventuali ritardi legati allo sdoganamento tramite il suo sistema di tracciamento, consentendo agli speditori e ai destinatari di seguire l'avanzamento dei loro invii anche durante le fasi di passaggio in dogana.

Come contattare RPX?

RPX mette a disposizione dei suoi clienti e dei destinatari diversi canali di contatto per rispondere alle domande, elaborare i reclami e accompagnare gli utenti nelle loro operazioni di spedizione. Il servizio clienti del corriere è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantendo un'assistenza permanente indipendentemente dal fuso orario.

Il canale di contatto privilegiato di RPX è il suo servizio WhatsApp, accessibile tramite l'assistente virtuale RANI. Questo servizio consente di ottenere risposte rapide alle domande frequenti, di tracciare i propri pacchi, di pianificare i prelievi o di segnalare un problema. L'uso di WhatsApp facilita gli scambi e consente di conservare uno storico delle conversazioni per il monitoraggio delle richieste.

• WhatsApp: 0811 7798 800 (assistente virtuale RANI, disponibile 24/24)
• Telefono: 021 759 11 800 o numero gratuito 0-800-1-888-900
• Email: [email protected] per le richieste generali e il servizio clienti
• Sito web: www.rpx.co.id per il tracciamento dei pacchi, le informazioni sui servizi e il modulo di contatto
• Tracciamento online: tracking.rpxonline.com per tracciare gli invii internazionali tramite la rete RPX Online

Per i clienti professionali, RPX offre un accompagnamento dedicato tramite interlocutori commerciali assegnati. Le aziende che desiderano avviare una partnership logistica possono contattare il servizio commerciale tramite il modulo presente sul sito web o recarsi direttamente alla sede dell'azienda a Jakarta.

La sede di RPX si trova presso RPX Center Building, Jl. Ciputat Raya No. 99, Pondok Pinang, Jakarta Selatan 12310, Indonesia. Questo centro raggruppa le funzioni di direzione, il servizio clienti centrale e i team commerciali. Per le operazioni di deposito o ritiro di pacchi, una rete di punti autorizzati (Authorized Ship Centers) è disponibile in molte città indonesiane.

I social network costituiscono inoltre un canale di comunicazione con RPX. L'azienda è presente su Instagram (@rpx_id) e LinkedIn, dove condivide notizie sui suoi servizi e può rispondere alle sollecitazioni degli utenti internet. Queste piattaforme consentono di rimanere informati sugli sviluppi dell'offerta di RPX e sugli eventuali disturbi che interessano i servizi.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando segui un pacco RPX online, diversi stati possono apparire per indicare l'avanzamento del tuo invio attraverso la rete logistica. Ogni stato corrisponde a una fase precisa del processo di instradamento, dalla presa in carico iniziale alla consegna finale. Ecco i principali stati e il loro significato: