Relais Colis tracking

Che cos'è Relais Colis?

Relais Colis è un attore importante nella consegna di pacchi in Francia, riconosciuto come il pioniere storico del concetto di consegna presso punti di ritiro. Fondata nel 1969 con il nome SOGEP, questa azienda è stata creata originariamente per conto di La Redoute, il celebre marchio francese di vendita per corrispondenza. In quel periodo, i disturbi ricorrenti dei servizi postali tradizionali, principalmente causati da scioperi, rendevano necessario lo sviluppo di un'alternativa affidabile per la distribuzione dei pacchi ai clienti.

La storia di Relais Colis è strettamente legata all'evoluzione del commercio a distanza in Francia. Nel 1973, la società SOGEP è stata acquisita da La Redoute e si è completamente integrata nel gruppo. Nel 1983, Relais Colis ha rivoluzionato il settore della logistica inventando il concetto di consegna presso punti di ritiro. Questa innovazione importante ha permesso ai clienti di ritirare i loro pacchi presso commercianti locali, offrendo così una flessibilità senza precedenti rispetto alla tradizionale consegna a domicilio. Questa formula innovativa ha incontrato immediatamente un grande successo e ha gettato le basi per un modello logistico che in seguito è stato adottato da molti concorrenti.

Nel corso dei decenni, Relais Colis ha saputo evolversi e adattarsi ai cambiamenti del mercato. Negli anni '80, il vettore ha affrontato la sfida del "48H Chrono" e poi del "24H Chrono", affermandosi come pioniere della consegna veloce B2C. Nel 2006, l'azienda ha lanciato la consegna di articoli pesanti o voluminosi a domicilio, effettuata da due fattorini con appuntamento preventivo. Dal 2011, Relais Colis si è aperto maggiormente al pubblico con l'offerta "Relais à Relais", che consente a privati e piccoli e-commerce di spedire pacchi da un punto di ritiro a un altro.

• Data di fondazione: 1969, con il nome SOGEP, per soddisfare le esigenze logistiche di La Redoute
• Innovazione principale: Invenzione del concetto di consegna presso punti di ritiro nel 1983, una prima mondiale
• Sede legale: Ivry-sur-Seine, nella regione parigina
• Forma giuridica: SAS con capitale di 3.864.465 euro
• Volume annuale: Circa 40 milioni di pacchi consegnati all'anno
• Rete: Più di 10.000 punti di ritiro in Francia, di cui 8.500 fisici e 1.500 armadietti automatici

L'assetto azionario di Relais Colis ha subito diverse evoluzioni importanti nel corso della sua storia. Nel 2014, l'azienda è uscita dal gruppo La Redoute ed è stata rilevata da nuovi azionisti imprenditoriali, con la società allora interamente posseduta dai suoi dipendenti. Nel 2015 è stato avviato un ambizioso piano di trasformazione quinquennale per modernizzare la rete e i servizi, e DHL è entrata nel capitale per supportare questo sviluppo. Più recentemente, nel 2022, Relais Colis ha aderito al gruppo francese Walden, specialista europeo nella distribuzione di prodotti sanitari con più di 6.000 dipendenti distribuiti in 16 paesi. Questa integrazione apre nuove prospettive di sviluppo per il vettore.

Oggi Relais Colis si posiziona come attore indispensabile nella logistica dell'ultimo miglio in Francia. Con più di cinquant'anni di esperienza nella consegna di pacchi e la sua esperienza storica nei punti di ritiro, l'azienda continua a innovare per rispondere alle crescenti esigenze di e-commerce e consumatori. La società è diretta da Ivan Stempezynski in qualità di Amministratore Delegato.

In quali paesi consegna Relais Colis?

Relais Colis concentra principalmente le sue attività sul territorio francese, dove l'azienda ha sviluppato una rete logistica particolarmente densa ed efficiente. La Francia metropolitana rappresenta il mercato storico principale del vettore, con una copertura che si estende dall'Île-de-France alle regioni più remote del paese. L'azienda ha costruito la sua rete in modo che l'83% della popolazione francese si trovi a meno di 10 minuti da un punto di ritiro Relais Colis, garantendo così un'accessibilità ottimale per la maggior parte dei consumatori.

La rete di distribuzione di Relais Colis si articola attorno a diverse infrastrutture complementari distribuite su tutto il territorio nazionale. L'azienda dispone di 4 hub principali che garantiscono lo smistamento e l'inoltro dei flussi di pacchi a livello nazionale. Queste piattaforme centrali sono completate da 22 agenzie locali strategicamente distribuite nelle diverse regioni francesi, in particolare nell'Île-de-France, nelle regioni di Lione, Lilla e Bordeaux. Questa organizzazione logistica permette di ottimizzare i tempi di consegna e garantire una distribuzione efficiente su tutto il territorio.

• Francia metropolitana: Copertura completa del territorio con più di 10.000 punti di ritiro disponibili
• Rete di prossimità: 83% della popolazione francese a meno di 10 minuti da un punto di ritiro
• Infrastruttura logistica: 4 hub nazionali e 22 agenzie regionali per una distribuzione ottimizzata
• Punti di ritiro fisici: 8.500 commercianti partner distribuiti su tutto il territorio
• Armadietti automatici: 1.500 locker che consentono il ritiro 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Per quanto riguarda la presenza internazionale, Relais Colis ha esteso la sua rete al Belgio dal 2014 grazie a partnership locali, in particolare con la rete Kariboo. Questa espansione transfrontaliera consente ai clienti belgi di beneficiare dello stesso servizio di consegna presso punti di ritiro dei loro vicini francesi. Tuttavia, a differenza di alcuni suoi concorrenti come Mondial Relay che offre servizi verso numerosi paesi europei, Relais Colis mantiene una strategia focalizzata principalmente sul mercato francese e belga.

Questa concentrazione geografica consente a Relais Colis di offrire un servizio particolarmente efficiente sul suo territorio preferito. L'azienda può così garantire tempi di consegna competitivi e mantenere un elevato livello di qualità grazie alla sua profonda conoscenza del mercato francese. Per gli invii verso altre destinazioni europee o internazionali, i mittenti dovranno generalmente rivolgersi ad altri vettori che offrono una copertura geografica più ampia.

La copertura territoriale di Relais Colis si basa su una collaborazione stretta con commercianti locali che fungono da punti di deposito e ritiro. Questi partner, che si tratti di tabaccherie, piccoli negozi di alimentari, lavanderie o altri commerci di quartiere, giocano un ruolo essenziale nella catena logistica. Garantiscono l'accoglienza dei clienti, la consegna dei pacchi previa presentazione di un documento d'identità e l'immagazzinaggio temporaneo degli invii in attesa di ritiro.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Relais Colis?

Relais Colis offre una gamma completa di servizi di consegna adattati alle diverse esigenze degli e-commerce e dei privati. L'offerta del vettore si articola attorno a diverse formule che rispondono sia agli invii standard che alle richieste più specifiche in termini di velocità o tipo di merce. Questa diversità di servizi rappresenta uno dei principali vantaggi di Relais Colis sul mercato francese della consegna di pacchi.

Il servizio di consegna standard presso punti di ritiro rappresenta il nucleo storico dell'attività di Relais Colis. Con questa formula, il pacco viene inoltrato al punto di ritiro scelto dal destinatario al momento dell'ordine. Una volta arrivato a destinazione, il cliente riceve una notifica via email o SMS che informa che il suo invio è disponibile e può essere ritirato. I tempi di consegna standard sono generalmente tra 2 e 4 giorni lavorativi a seconda della localizzazione del destinatario e dell'origine dell'invio. Questo servizio privilegia l'economicità e la comodità del ritiro secondo la convenienza del cliente.

Per gli invii che richiedono una distribuzione più veloce, Relais Colis offre opzioni di consegna veloce che consentono di ridurre significativamente i tempi di inoltro. Questi servizi veloce garantiscono una consegna il giorno dopo la spedizione alle migliori condizioni. Il vettore dichiara tempi di 24-48 ore per i suoi servizi più veloci, posizionando così la sua offerta veloce in linea con gli standard del mercato. Queste opzioni si rivolgono in particolare agli invii urgenti per i quali il destinatario desidera ricevere il suo pacco il prima possibile.

• Consegna Standard presso punti di ritiro: Tempo di 2-4 giorni lavorativi, formula economica con ritiro presso un commerciante partner
• Consegna Veloce: Tempo di 24-48 ore, per invii urgenti che richiedono una distribuzione rapida
• Servizio Relais Colis Max: Gestione di pacchi voluminosi con consegna presso punti di ritiro adattati e accessibili in auto
• Servizi Home e Home+: Consegna a domicilio per articoli ingombranti, con appuntamento preventivo e intervento di due fattorini
• Servizio Home++: Consegna a domicilio premium che include la movimentazione fino alla stanza scelta dal cliente
• Servizio Relais à Relais: Possibilità per i privati di spedire un pacco da un punto di ritiro a un altro, ideale per vendite tra privati

Relais Colis si distingue inoltre per la sua capacità di gestire pacchi voluminosi e articoli di grandi dimensioni. Attraverso offerte dedicate come Relais Colis Max, Home, Home+ e Home++, il vettore può consegnare invii ingombranti sia presso punti di ritiro appositamente adattati che direttamente al domicilio del destinatario. La consegna a domicilio di mobili o articoli voluminosi si effettua su appuntamento, generalmente con due fattorini per garantire la movimentazione dell'oggetto fino alla stanza scelta dal cliente. Questi servizi rispondono alle esigenze specifiche degli e-commerce specializzati in arredamento, elettrodomestici o attrezzature sportive.

Il servizio "Relais à Relais" merita un'attenzione particolare in quanto apre la rete Relais Colis agli invii personali dei privati. Questo servizio consente a chiunque di depositare un pacco presso un punto di ritiro vicino al proprio domicilio affinché venga inoltrato verso un altro punto di ritiro scelto dal destinatario. Questa formula si rivela particolarmente adatta alle vendite tra privati, ai resi di ordini o agli invii occasionali verso i familiari. Offre un'alternativa economica alla consegna tradizionale mantenendo l'affidabilità della rete Relais Colis.

Va notato che i tempi dichiarati da Relais Colis possono variare a seconda di diversi fattori. La localizzazione geografica del destinatario, i periodi di forte attività come le festività di fine anno o il Black Friday, nonché eventuali imprevisti logistici possono influire sui tempi di consegna. L'azienda indica nelle sue condizioni generali di vendita che non prevede indennizzo per ritardi di consegna, invitando i clienti ad anticipare i loro ordini per gli invii sensibili al fattore tempo.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Relais Colis?

Le tariffe offerte da Relais Colis variano a seconda di diversi parametri inclusi il peso del pacco, le sue dimensioni, il tipo di servizio scelto e la destinazione dell'invio. L'azienda adotta una politica tariffaria differenziata tra i privati che effettuano invii occasionali e i professionisti che spediscono volumi maggiori. Questa flessibilità consente a Relais Colis di adattarsi alle esigenze di diversi profili di utenti mantenendo competitività sul mercato francese.

Per i privati, Relais Colis propone tariffe attraenti per gli invii presso punti di ritiro, con prezzi a partire da 4,20 euro per i pacchi più leggeri. L'opzione "Smart", disponibile per 0,50 euro in aggiunta, consente di depositare il pacco presso un punto di ritiro senza dover stampare un'etichetta. Un codice QR viene inviato sullo smartphone del mittente e sarà scansionato direttamente dal commerciante del punto di ritiro. Questa innovazione semplifica notevolmente il processo di invio per gli utenti che non dispongono di una stampante a casa.

• Peso massimo consentito: 20 chilogrammi per pacco per gli invii standard
• Dimensioni massime: 1m70 di sviluppo, ossia la somma dei tre lati (Lunghezza + Altezza + Profondità)
• Tariffa privato di base: A partire da 4,20 euro per un invio presso un punto di ritiro
• Opzione Smart senza stampa: 0,50 euro IVA inclusa in aggiunta per un invio via codice QR
• Tariffa professionale: A partire da 3,33 euro IVA esclusa con l'offerta Relais Colis First per gli e-commerce

I professionisti beneficiano di condizioni tariffarie specifiche adattate ai loro volumi di invio. L'offerta Relais Colis First consente agli e-commerce di consegnare i loro clienti su tutto il territorio coperto a partire da 3,33 euro IVA esclusa per pacco. Per le aziende che spediscono meno di 10 pacchi al mese, Relais Colis applica tariffe standard per professionisti. Oltre questa soglia, il team commerciale del vettore propone soluzioni personalizzate con tariffazione negoziata in base al volume annuale, al peso medio per pacco, alla tipologia dei prodotti spediti e al tipo di consegna richiesta.

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso dei pacchi accettati, Relais Colis impone limiti chiari per garantire la corretta gestione degli invii nella sua rete. Il peso massimo consentito è fissato a 20 chilogrammi per pacco. Per le dimensioni, lo sviluppo totale, cioè la somma dei tre lati del pacco (Lunghezza + Altezza + Profondità), non deve superare 1m70. Queste restrizioni garantiscono che i pacchi possano essere manipolati e immagazzinati senza difficoltà presso i punti di ritiro partner, lo spazio è spesso limitato.

Per i pacchi che superano questi limiti standard, Relais Colis propone servizi specifici come Relais Colis Max o le offerte Home destinate agli articoli voluminosi. Questi servizi consentono di gestire invii più ingombranti con condizioni di trasporto adattate. Le tariffe per questi servizi particolari sono generalmente comunicate su preventivo in base alle caratteristiche precise dell'invio da effettuare.

Si consiglia ai mittenti di arrotondare il peso del loro pacco al chilogrammo superiore per garantire una stima tariffaria affidabile. L'imballaggio del pacco riveste inoltre un'importanza particolare: un imballaggio adatto protegge il contenuto durante il trasporto e facilita la manipolazione da parte dei team logistici. Relais Colis può rifiutare la gestione di un pacco il cui imballaggio fosse ritenuto insufficiente o non conforme alle norme di trasporto.

Quali sono le opzioni di consegna di Relais Colis?

Relais Colis mette a disposizione dei suoi clienti una varietà di opzioni di consegna progettate per offrire flessibilità e praticità. Il vettore ha saputo far evolvere la sua offerta nel corso degli anni per rispondere alle aspettative mutevoli dei consumatori, proponendo ora diverse modalità di ricezione dei pacchi. Questa diversità consente a ogni destinatario di scegliere la modalità di consegna più adatta al suo stile di vita e ai suoi vincoli personali.

La consegna presso un punto di ritiro rimane l'opzione principale e storica di Relais Colis. Il principio è semplice: il pacco viene inoltrato al commercio partner selezionato dal destinatario al momento dell'ordine. Una volta arrivato, il cliente dispone di un periodo di 10 giorni per ritirare il suo invio, previa presentazione di un documento d'identità e del codice di ritiro ricevuto via email o SMS. I punti di ritiro si trovano generalmente in negozi di quartiere con orari di apertura estesi, spesso più ampi rispetto alle Poste tradizionali. Questa formula ha il vantaggio di evitare problemi di consegna in caso di assenza da casa.

• Consegna presso punto di ritiro: Ritiro del pacco presso un commerciante partner entro 10 giorni, negli orari di apertura del negozio
• Consegna in armadietto automatico (locker): Ritiro 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in uno dei 1.500 armadietti della rete, tramite codice PIN o QR code
• Consegna a domicilio standard: Distribuzione direttamente all'indirizzo del destinatario per i servizi Home
• Consegna a domicilio su appuntamento: Appuntamento preventivo per articoli voluminosi con intervento di due fattorini
• Consegna con movimentazione: Servizio Home++ che include l'installazione dell'articolo nella stanza scelta dal cliente

Gli armadietti automatici, anche chiamati locker, rappresentano un'evoluzione significativa nell'offerta di Relais Colis. La rete conta attualmente 1.500 locker distribuiti sul territorio francese, installati in luoghi di transito strategici come supermercati, parcheggi di stazioni di servizio o residenze. Questi armadietti intelligenti consentono il ritiro dei pacchi 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, offrendo massima flessibilità ai destinatari. Lo sblocco dell'armadietto avviene tramite un codice univoco ricevuto via email o SMS, scansionando un codice QR personale, oppure tramite l'app mobile. Il ritiro dura solo pochi secondi e non richiede di presentare un documento d'identità.

Per i pacchi voluminosi o gli articoli che richiedono una manipolazione particolare, Relais Colis propone servizi di consegna a domicilio. Le offerte Home, Home+ e Home++ consentono di fare consegnare direttamente a casa articoli ingombranti come mobili, elettrodomestici o attrezzature sportive. Queste consegne avvengono su appuntamento, il cliente viene contattato in precedenza per concordare un orario. Due fattorini intervengono per garantire la movimentazione degli articoli pesanti. Il servizio Home++ va più lontano includendo l'installazione dell'articolo nella stanza di destinazione scelta dal cliente.

Le notifiche rappresentano un elemento fondamentale dell'esperienza di consegna Relais Colis. Durante tutto il processo di inoltro, il destinatario viene tenuto informato del progresso del suo pacco tramite email e/o SMS. Questi avvisi automatici indicano in particolare la presa in carico del pacco, l'arrivo presso l'agenzia di distribuzione, la messa a disposizione presso il punto di ritiro o presso l'armadietto, e ricordano il periodo di ritiro. Questa comunicazione proattiva consente al cliente di pianificare serenamente il ritiro del suo invio.

In caso di assenza durante un tentativo di consegna a domicilio, Relais Colis può proporre di riprogrammare un nuovo passaggio o di reindirizzare il pacco verso un punto di ritiro vicino. Questa flessibilità evita i fastidi legati alle consegne perse e offre una soluzione comoda per il destinatario. Il sistema di tracciamento online consente di seguire in tempo reale queste diverse fasi e di conoscere in ogni momento lo stato del proprio pacco.

Che fare se il mio pacco Relais Colis è perso o danneggiato?

In caso di problema con un pacco Relais Colis, che si tratti di perdita, danno o avaria, esiste una procedura di reclamo definita che consente di far valere i propri diritti. La procedura da seguire differisce leggermente a seconda che abbiate ordinato presso un negozio e-commerce che utilizza i servizi di Relais Colis o direttamente sul sito del vettore. In ogni caso, è importante agire rapidamente poiché si applicano termini rigorosi per la presentazione dei reclami.

Se avete effettuato un ordine presso un sito e-commerce e il vostro pacco è stato consegnato da Relais Colis, il primo passo consiste nel contattare il servizio clienti del venditore. È infatti il negozio online che ha stipulato il contratto con il vettore che è il vostro interlocutore privilegiato per qualsiasi reclamo. L'e-commerce si incaricherà quindi di gestire la vostra richiesta con Relais Colis e di fornirvi una soluzione, che si tratti di un reinvio dell'ordine o di un rimborso.

• Termine di reclamo: Massimo 3 giorni lavorativi dopo la ricezione del pacco per segnalare un problema
• Termine per fornire i giustificativi: Massimo 5 giorni lavorativi dopo la ricezione per trasmettere i documenti richiesti
• Documenti da fornire: Fattura dell'ordine, foto dell'imballaggio con l'etichetta visibile e foto del prodotto danneggiato
• Tempo di elaborazione: Massimo 30 giorni dalla ricezione del fascicolo completo
• Modulo di contatto: Disponibile sul sito relaiscolis.com nella sezione Contatti

Per gli ordini effettuati direttamente sul sito relaiscolis.com, il reclamo deve essere effettuato tramite il modulo di contatto del sito. L'acquirente dispone di un termine massimo di tre giorni lavorativi dalla ricezione del pacco per formulare il reclamo. Dispone quindi di ulteriori cinque giorni lavorativi per trasmettere l'insieme dei documenti giustificativi richiesti. Questi documenti includono obbligatoriamente la fattura dell'ordine, fotografie dell'imballaggio con l'etichetta di consegna visibile, e foto del prodotto danneggiato ove applicabile.

In caso di pacco visibilmente danneggiato al ritiro presso un punto di ritiro, si consiglia di emettere immediatamente riserve presso il commerciante. Questi deve annotare le informazioni relative ai danni riscontrati sul suo scanner. Se lo stato del pacco lascia presagire danni importanti al contenuto, il destinatario ha la possibilità di rifiutare completamente la consegna del pacco. Questa precauzione è essenziale poiché facilita notevolmente l'elaborazione successiva del reclamo.

Per quanto riguarda l'indennizzo, Relais Colis distingue due casi a seconda che l'assicurazione integrativa "opzione ZEN" sia stata sottoscritta o meno. Senza assicurazione, se la responsabilità di Relais Colis è impegnata, l'indennizzo è fissato forfettariamente a 25 euro per pacco sotto forma di credito sul conto prepagato Relais Colis, o 20 euro per pacco in caso di rimborso tramite assegno. Questa scelta è ferma e definitiva.

Con la sottoscrizione dell'assicurazione "opzione ZEN", l'indennizzo può coprire una parte più importante del valore del pacco. Tuttavia, il rimborso non può in alcun caso superare il valore di mercato del prodotto alla data del sinistro. L'indennizzo tiene conto della vetustà del bene trasportato, cioè del deprezzamento derivante dalla sua anzianità e dal suo uso, con un deprezzamento massimo fissato al 70%. La fornitura della fattura digitale originale del prodotto è obbligatoria per qualsiasi richiesta di indennizzo con l'opzione ZEN.

Relais Colis dispone di un termine di 30 giorni dalla ricezione del fascicolo completo per validare e chiudere il reclamo. Dopo l'apertura dell'email di reclamo, l'azienda si impegna a fornire una prima risposta entro 48 ore. È importante conservare tutti gli elementi relativi all'invio (numero di tracciamento, conferme di ordine, prove di acquisto) fino alla risoluzione definitiva della controversia.

Relais Colis gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

Relais Colis concentra l'essenziale delle sue attività sul mercato francese e offre una copertura internazionale limitata rispetto ad altri attori del settore. Il vettore ha fatto la scelta strategica di specializzarsi sul suo mercato interno dove dispone di un'expertise riconosciuta e di una rete logistica performante. Questo orientamento consente a Relais Colis di offrire un servizio di qualità sul territorio francese mantenendo tariffe competitive.

Per quanto riguarda gli invii transfrontalieri, Relais Colis garantisce dal 2014 una presenza in Belgio grazie a partnership con reti locali come Kariboo. I clienti belgi possono così beneficiare del servizio di consegna presso punti di ritiro secondo modalità simili a quelle praticate in Francia. Questa estensione verso il Belgio rappresenta attualmente la principale offerta internazionale di Relais Colis, consentendo gli scambi di pacchi tra questi due paesi confinanti.

• Francia metropolitana: Copertura completa del territorio con tutti i servizi disponibili
• Belgio: Servizio di consegna presso punto di ritiro disponibile tramite partnership con la rete locale
• Altri paesi europei: Nessun servizio diretto, necessità di ricorrere ad altri vettori
• Invii fuori dall'Europa: Non gestiti da Relais Colis

Per gli invii verso altre destinazioni europee o internazionali, Relais Colis non offre una soluzione diretta. I mittenti che desiderano spedire pacchi verso la Germania, la Spagna, l'Italia o altri paesi dovranno rivolgersi a vettori che dispongono di una copertura geografica più ampia. Attori come Mondial Relay, Colissimo, Chronopost o DHL offrono servizi verso numerose destinazioni in Europa e nel mondo.

Per quanto riguarda le formalità doganali, la questione si pone principalmente per gli invii verso o dal Belgio. Gli scambi di merci tra la Francia e il Belgio avvengono all'interno dell'Unione Europea, non sono soggetti alle tradizionali formalità doganali. I pacchi circolano liberamente tra questi due stati membri senza dichiarazione doganale né dazi doganali da pagare, il che semplifica notevolmente gli invii transfrontalieri.

Per gli e-commerce che hanno necessità di consegne internazionali, è possibile combinare i servizi di Relais Colis per la Francia con quelli di altri vettori specializzati nell'internazionale. Questo approccio multicarrier consente di beneficiare dell'expertise di ogni fornitore sul suo mercato preferito mentre si offre una copertura geografica estesa ai clienti finali. Molte piattaforme logistiche facilitano attualmente la gestione di questi invii multicarrier.

Va notato che le restrizioni relative alle merci vietate o regolamentate si applicano anche agli invii verso il Belgio. Alcuni prodotti come i materiali pericolosi, le merci deperibili, gli oggetti di valore o le merci soggette a normative specifiche non possono essere spediti tramite la rete Relais Colis. È opportuno verificare le condizioni generali di vendita del vettore prima di qualsiasi invio per assicurarsi della conformità del contenuto del pacco.

Come contattare Relais Colis?

Relais Colis mette a disposizione dei suoi clienti diversi canali di comunicazione per rispondere alle loro domande, elaborare i loro reclami o assisterli nei loro incarichi di spedizione di pacchi. Il servizio clienti del vettore è accessibile tramite diversi mezzi adattati alle preferenze di ciascuno, che si tratti di telefono, email, modulo online o social network. Questa molteplicità di punti di contatto mira a garantire una risposta rapida ed efficiente alle sollecitazioni degli utenti.

Il telefono è il mezzo di contatto privilegiato per ottenere un'assistenza immediata. Il servizio clienti di Relais Colis è raggiungibile al numero 09 70 25 22 31, addebitato al prezzo di una chiamata locale. I consulenti sono disponibili da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 17:30 e sabato dalle 9:00 alle 12:00. Per le chiamate dall'estero, il numero da comporre è +33 970 252 231. Questi orari estesi consentono di contattare il servizio clienti in momenti compatibili con la maggior parte degli impegni.

• Telefono: 09 70 25 22 31 (prezzo di una chiamata locale), da lunedì a venerdì dalle 8 alle 17:30 e sabato dalle 9 alle 12
• Email privati: [email protected] o [email protected]
• Email professionali: [email protected] per richieste commerciali
• Modulo online: Accessibile su relaiscolis.com nella sezione "Contattaci"
• Indirizzo postale: Relais Colis, Immeuble Cap de Seine, 43-47 Boulevard Paul Vaillant Couturier, 94200 Ivry-sur-Seine
• Facebook: Pagina ufficiale Relais Colis per messaggi e commenti
• Twitter: Account @relais_colis per interazioni rapide

Per le richieste scritte, diversi indirizzi email sono disponibili a seconda della natura della richiesta e del profilo del mittente. I privati possono scrivere a [email protected] o [email protected] per qualsiasi domanda relativa a un invio, un tracciamento del pacco o un reclamo. I professionisti e gli e-commerce che desiderano ottenere informazioni commerciali o un preventivo sono invitati a utilizzare l'indirizzo [email protected] dedicato alle relazioni B2B.

Il sito internet di Relais Colis propone anche un modulo di contatto online che consente di presentare la propria richiesta in modo strutturato. Per accedervi, è sufficiente andare sulla homepage del sito e fare clic su "Contattaci" in fondo alla pagina. Il modulo invita l'utente a specificare il motivo della richiesta, i dati completi, il numero di pacco interessato e il nome del negozio mittente ove applicabile. Questa procedura consente al servizio clienti di elaborare la richiesta in modo efficiente disponendo di tutte le informazioni necessarie.

Prima di contattare il servizio clienti, si consiglia di consultare la FAQ (Domande Frequenti) disponibile sul sito di Relais Colis. Questa sezione molto completa risponde alle domande più frequenti relative al tracciamento dei pacchi, ai tempi di consegna, alle condizioni di ritiro, alle procedure di reclamo e a molti altri argomenti. La consultazione della FAQ consente spesso di ottenere una risposta immediata senza dover attendere l'elaborazione della richiesta da parte di un consulente.

Infine, Relais Colis è presente sui social network dove i team del vettore possono rispondere alle domande degli utenti. La pagina Facebook ufficiale e l'account Twitter @relais_colis consentono di interagire con il marchio in modo informale e di ottenere talvolta risposte rapide a domande semplici. Questi canali sono utilizzati anche da Relais Colis per comunicare le sue novità, i suoi nuovi servizi e i possibili disturbi della rete.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando tracciate un pacco Relais Colis online, è possibile che compaiano diversi stati per informarvi del progresso della vostra consegna. Questi messaggi di tracciamento corrispondono alle diverse fasi affrontate dal vostro pacco dalla sua spedizione fino alla consegna finale. Ecco i principali stati e il loro significato: