Raben tracking

Che cos'è Raben?

Raben Group è un attore principale nel trasporto e nella logistica in Europa, specializzato in soluzioni integrate per le catene di approvvigionamento di vari settori. Fondata nel 1931 dalla famiglia Raben a Meddo/Winterswijk nei Paesi Bassi, questa azienda familiare ha costruito il suo successo su una solida esperienza nel trasporto stradale prima di sviluppare progressivamente un'offerta logistica completa. Oggi il gruppo costituisce una delle reti di distribuzione più dense dell'Europa centrale e orientale, con una presenza che si estende a diciassette paesi europei.

La sede centrale di Raben Group si trova a Veghel, nei Paesi Bassi, da dove sono coordinate le operazioni strategiche del gruppo. Con più di novanta anni di esperienza nel settore, l'azienda ha saputo evolversi per soddisfare le esigenze crescenti dei suoi clienti industriali e commerciali. La gamma di servizi proposti comprende il trasporto stradale internazionale, la distribuzione nazionale, la logistica contrattuale in magazzino, il trasporto marittimo e aereo, il trasporto intermodale che combina strada e ferrovia, nonché servizi specializzati per i prodotti freschi e refrigerati sotto il marchio Fresh Logistics.

• Data di fondazione: 1931, a Meddo/Winterswijk nei Paesi Bassi, dalla famiglia Raben
• Sede centrale: Veghel, Paesi Bassi
• Dipendenti: Più di 12.000 collaboratori in tutta Europa
• Fatturato: Più di 2 miliardi di euro annuali
• Volume annuale: Circa 17,5 milioni di spedizioni trasportate ogni anno
• Infrastruttura: Più di 170 siti e più di 2 milioni di metri quadri di magazzini

Il posizionamento di Raben Group sul mercato si basa su un equilibrio tra copertura geografica estesa, qualità del servizio elevata e capacità di adattamento alle esigenze settoriali specifiche. L'azienda si rivolge sia ai grandi gruppi industriali che alle aziende di medie dimensioni con esigenze logistiche complesse. Il trasporto stradale rappresenta circa il 65% del fatturato del gruppo, seguito dalla logistica contrattuale al 13%, dal trasporto completo e intermodale al 9% e dalla logistica dei prodotti freschi al 7%.

Nel corso dei decenni, Raben Group ha consolidato la sua posizione attraverso una strategia di crescita esterna mirata. Nel 2011 il gruppo ha acquisito German Road Network nonché le operazioni di Wincanton in Repubblica Ceca, Ungheria, Polonia e Slovacchia. Tra il 2014 e il 2016 diverse acquisizioni in Germania hanno rafforzato la rete del gruppo, includendo in particolare Raben Logistic Germany, HRL Eurocargo, Balter Group, Spedition Weisshaupt, GS Frachtlogistik, Peter Spedition e Scheffler Spedition. Più recentemente, nel 2024, l'azienda svizzera Sieber ha aderito al gruppo, permettendo a Raben di stabilire la sua presenza sul mercato elvetico sotto il marchio Raben Sieber AG.

In quali paesi consegna Raben?

Raben Group dispone di una rete logistica particolarmente densa che copre gran parte dell'Europa. La copertura geografica del vettore si estende oggi a diciassette paesi europei, con operazioni nazionali e transfrontaliere che permettono di collegare efficacemente le principali zone economiche del continente. Questa presenza paneuropea costituisce uno dei principali vantaggi del gruppo per le aziende con flussi logistici internazionali.

La rete Raben copre principalmente l'Europa centrale, orientale e settentrionale. I Paesi Bassi, paese di origine dell'azienda, fungono da hub centrale per tutte le operazioni. La Germania rappresenta un mercato chiave con un'infrastruttura particolarmente sviluppata, che include diversi EuroHub posizionati strategicamente. La Polonia costituisce un altro pilastro della rete, con terminal cross-dock recentemente ampliati a Cholerzyn e Kalisz, nonché un nuovo terminal inaugurato a Białystok.

• Europa occidentale: Paesi Bassi, Germania, Austria, Svizzera (dal 2024 tramite Raben Sieber AG), Italia
• Europa centrale: Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Ungheria
• Europa sud-orientale: Romania, Bulgaria, Grecia (con connessioni quotidiane stabilite di recente)
• Paesi baltici: Lituania, Lettonia, Estonia
• Europa orientale: Ucraina
• Espansione recente: Turchia (ingresso sul mercato nel 2025)

L'architettura della rete si basa su un sistema di EuroHub posizionati strategicamente in tutta Europa. Queste piattaforme centrali si trovano a Sarstedt, Rokycany, Legnica, Mönchengladbach, Fellbach e Aichach. Consentono di assicurare connessioni dirette tra i diversi paesi, minimizzando i trasbordi intermedi e ottimizzando i tempi di consegna. Grazie a questa rete, Raben propone più di 600 connessioni dirette quotidiane in raggruppamento, trasportando più di 243.000 spedizioni al mese.

Le connessioni transfrontaliere sono pianificate secondo corridoi logistici regolari che consentono di stabilizzare i tempi di trasporto. L'introduzione recente di collegamenti quotidiani verso la Grecia ha rafforzato la rete europea, offrendo un accesso tra questo paese e sei mercati chiave: Repubblica Ceca, Slovacchia, Ungheria, Romania, Bulgaria e Austria. Questa espansione illustra la strategia di Raben volta a collegare le zone economiche periferiche ai principali corridoi logistici europei.

Per le destinazioni al di là della sua rete propria, Raben Group si affida a partnership con altri vettori e spedizionieri. I servizi di trasporto marittimo e aereo permettono di estendere la copertura all'internazionale, in particolare nel contesto degli scambi Europa-Asia. Il gruppo propone servizi completi per il trasporto Cina-Europa-Cina via la ferrovia transiberiana, nell'ambito dell'iniziativa One Belt One Road.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna Raben?

Raben Group propone una gamma completa di servizi di trasporto adatti alle diverse esigenze logistiche delle aziende. L'offerta si articola attorno a diversi segmenti: il raggruppamento per le spedizioni frazionate, i carichi parziali per i volumi intermedi, i carichi completi per i flussi diretti, nonché servizi specializzati per i prodotti sensibili. Questa diversità permette al vettore di rispondere alle esigenze variate dei suoi clienti, che si tratti di consegne urgenti o di flussi regolari pianificati.

Il servizio di raggruppamento costituisce il cuore dell'attività di Raben Group. Si rivolge ai mittenti che hanno spedizioni unitarie o palettizzate che richiedono un ritiro, un ordine in piattaforma e una ridistribuzione verso più destinazioni. Questo servizio beneficia della fitta rete di EuroHub e delle più di 600 connessioni dirette quotidiane, garantendo tempi competitivi in tutta Europa. Le spedizioni sono consolidate intelligentemente per ottimizzare il tasso di riempimento dei veicoli mantenendo la velocità di trasporto.

• Trasporto raggruppato: Spedizioni unitarie e palettizzate con ritiro, ordine e distribuzione multi-destinazione
• Carichi parziali: Volumi intermedi con ottimizzazione del carico per ridurre i costi
• Carichi completi (FTL): Trasporto diretto senza interruzione di carico, con finestra oraria concordata
• Trasporto intermodale: Combinazione strada-ferrovia per i flussi a lunga distanza con riduzione dell'impronta di carbonio
• Fresh Logistics: Trasporto di prodotti freschi e refrigerati con controllo della temperatura
• Trasporto ADR: Gestione di merci pericolose con conducenti addestrati e attrezzature conformi

I tempi di consegna variano a seconda del tipo di servizio e della destinazione. Per le spedizioni nazionali in Germania o in Polonia, i tempi si situano generalmente tra uno e due giorni lavorativi. Le spedizioni internazionali in tutta Europa richiedono tipicamente tra due e cinque giorni lavorativi per le destinazioni principali, a seconda della distanza e dei vincoli logistici. Per i collegamenti più lontani o le zone periferiche, i tempi possono estendersi da cinque a dieci giorni lavorativi.

Il parametro ETA (Estimated Time of Arrival) integrato nel sistema di tracciamento permette ai clienti di conoscere in tempo reale l'ora di arrivo stimata delle loro spedizioni. Questa funzionalità migliora la prevedibilità delle consegne e facilita la pianificazione delle operazioni di ricezione dal lato del destinatario. I team sul campo assicurano la segnalazione di qualsiasi anomalia che possa influire sui tempi, sia che si tratti di condizioni stradali, meteo o difficoltà di accesso al sito di consegna.

Per i flussi ricorrenti e pianificati, Raben propone schemi di trasporto regolari con orari di passaggio stabilizzati. Le aziende possono così integrare le consegne Raben nella loro organizzazione quotidiana con grande affidabilità. Gli scambi EDI (Scambio Dati Informatico) tra i sistemi del gruppo e quelli dei clienti permettono di anticipare le operazioni di banchina e di preparare i ritiri prima dell'arrivo fisico dei veicoli.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Raben?

Le tariffe di trasporto Raben Group sono stabilite su misura in base alle caratteristiche di ogni flusso logistico. A differenza dei vettori di pacchi per il pubblico generale, Raben non pubblica una tariffa standardizzata. I prezzi sono calcolati secondo diversi parametri: il peso e le dimensioni della spedizione, la destinazione, il tipo di servizio scelto, la frequenza delle spedizioni e le eventuali prestazioni supplementari. Questo approccio permette di ottimizzare il costo in base alle esigenze reali di ogni cliente.

Per ottenere un preventivo, le aziende devono contattare direttamente Raben Group tramite il sito ufficiale o il loro referente commerciale. Il gruppo propone connessioni internazionali regolari e quotidiane a prezzi ottimizzati, particolarmente interessanti per le aziende con volumi regolari. I contratti quadro permettono di beneficiare di condizioni tariffarie preferenziali nel tempo, con visibilità sui costi logistici.

• Fattori che influenzano la tariffa: Peso, dimensioni, destinazione, tipo di servizio, frequenza, servizi aggiuntivi
• Pallet standard: I pallet EUR (80x120 cm) e industriali (100x120 cm) sono accettati
• Trasporto raggruppato: Adatto per spedizioni da pochi pacchi a diverse pallet
• Carichi parziali: Per volumi da diverse pallet a mezzo camion
• Carichi completi: Capacità di un semirimorchio standard (circa 33 pallet EUR)

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso massimo, Raben Group dispone di una flotta variegata che permette di gestire diverse tipologie di merci. I portatori con gru sono impiegati per la distribuzione urbana e le consegne che richiedono uno scarico a terra. Gli insiemi stradali standard e i rimorchi a grande volume permettono di trasportare merci voluminose sulle linee a lunga distanza. I caisson e i semirimorchi sono adatti ai vincoli di stivaggio specifici.

Per le merci pericolose soggette alla normativa ADR, Raben Group applica le disposizioni legali vigenti. I conducenti sono specificatamente addestrati, i veicoli dotati dei dispositivi di sicurezza richiesti, e le procedure di carico e segnalazione rigorosamente inquadrate. I gruppi di imballaggio ADR (I, II e III a seconda del livello di pericolosità) determinano le condizioni di trasporto applicabili a ogni tipo di prodotto.

La preparazione delle spedizioni gioca un ruolo essenziale nella corretta esecuzione del trasporto. Le merci devono essere correttamente condizionate, stabilizzate e stivabili. I pallet devono presentare una base omogenea con uno sporgimento controllato e una pellicola stretta. L'etichettatura deve contenere l'indirizzo completo del destinatario, i riferimenti dell'ordine, l'identificazione dell'unità di movimentazione e le diciture normative applicabili. Un condizionamento conforme facilita l'ordine, riduce i tempi di transito in piattaforma e limita i rischi di danni.

Quali sono le opzioni di consegna Raben?

Raben Group propone diverse opzioni di consegna adatte ai vincoli operativi dei destinatari. La flessibilità costituisce un principale vantaggio del vettore per rispondere alle esigenze variate dei siti industriali, commerciali e logistici. Le opzioni disponibili permettono di adeguare le modalità di consegna in base alle specificità di ogni destinatario, che si tratti di orari vincolati, accesso regolamentato o procedure di ricezione particolari.

La consegna standard avviene presso il sito del destinatario durante i normali orari di apertura. I percorsi di distribuzione sono organizzati per settori geografici al fine di garantire una copertura regolare delle zone dense così come delle zone a densità più bassa. I conducenti dispongono delle informazioni necessarie per identificare la giusta banchina di scarico e rispettare le procedure di accesso specifiche per ogni sito.

• Consegna in sito: Remissione alla banchina del destinatario durante i normali orari di apertura
• Consegna su appuntamento: Finestra oraria concordata con il destinatario per i siti esigenti
• Messa a disposizione al terminal: Ritiro possibile presso l'agenzia Raben di destinazione
• Consegna con preavviso: Contatto preliminare del destinatario prima del passaggio del veicolo
• Riprogrammazione della consegna: Possibilità di posticipare la consegna a una data successiva
• Gestione dei vincoli di accesso: Considerazione delle restrizioni di circolazione e dei periodi orari imposti

La consegna su appuntamento è proposta ai destinatari che hanno esigenze rigorose in materia di orari di ricezione. È in particolare il caso dei siti industriali con banchine a capacità limitata, dei negozi soggetti a vincoli di consegna in centro città, o delle piattaforme della grande distribuzione che impongono finestre precise. La pianificazione dei percorsi integra questi parametri per garantire un passaggio conforme alle aspettative del sito.

In caso di impossibilità di consegna al primo passaggio, diverse opzioni sono proposte al destinatario. Un nuovo tentativo può essere pianificato a una data concordata, o la spedizione può essere messa a disposizione presso l'agenzia Raben più vicina per il ritiro da parte del destinatario. Le notifiche di passaggio permettono al destinatario di seguire l'avanzamento della sua spedizione e di anticipare la consegna.

Il sistema myRaben offre ai clienti uno spazio dedicato per gestire le loro spedizioni. Attraverso questa piattaforma è possibile seguire le spedizioni in tempo reale, accedere ai documenti di trasporto, consultare l'ora di arrivo stimata e ottenere le prove di consegna dematerializzate. Gli avvisi automatici avvertono gli interlocutori in caso di scostamento dal piano di trasporto previsto o di difficoltà di consegna che richiedono un'azione.

Cosa fare se il mio pacco Raben è perso o danneggiato?

In caso di perdita o danno a una spedizione Raben, una procedura di reclamo inquadrata permette di far valere i propri diritti e ottenere un indennizzo se del caso. La reattività nella dichiarazione del sinistro è essenziale per facilitare l'elaborazione del fascicolo. Raben Group dispone di team dedicati al servizio post-vendita per gestire le anomalie e accompagnare i clienti nelle loro pratiche.

Quando un danno viene constatato alla ricezione, è imperativo formulare riserve precise e dettagliate sul documento di consegna nel momento stesso della remissione. Queste riserve devono descrivere la natura esatta dei danni osservati: imballaggio strappato, prodotto rotto, mancanza constatata, ecc. L'assenza di riserve scritte può compromettere l'ammissibilità del reclamo successivo, poiché il vettore può opporre che la merce è stata accettata senza osservazioni.

• Fase 1: Formulare riserve precise sul documento di consegna in caso di danno visibile
• Fase 2: Contattare il servizio clienti Raben al più presto con il numero di tracciamento
• Fase 3: Confermare le riserve per iscritto entro tre giorni lavorativi (lettera raccomandata consigliata)
• Fase 4: Fornire i documenti giustificativi: fattura d'acquisto, foto del danno, documento di consegna
• Fase 5: Conservare la merce e l'imballaggio nello stato in cui si trovano per una possibile perizia

Per le spedizioni dichiarate perdute, il vettore effettua una ricerca interna nei suoi diversi siti e piattaforme. Questo accertamento dura generalmente tra dieci e ventuno giorni a seconda delle procedure. Dopo questo termine senza localizzazione della spedizione, quest'ultima è ufficialmente dichiarata smarrita e il processo di indennizzo può iniziare.

L'indennizzo in caso di perdita o avaria è inquadrato dalle disposizioni della Convenzione CMR per il trasporto stradale internazionale. Questa convenzione limita la responsabilità del vettore a un importo calcolato in base al peso della merce, generalmente inferiore al suo valore commerciale reale. Per le spedizioni di valore, si consiglia di sottoscrivere un'assicurazione supplementare che copra il valore dichiarato delle merci.

I reclami devono essere indirizzati entro i termini previsti dalle condizioni generali di vendita, generalmente entro venti giorni dalla consegna o dalla data prevista di consegna in caso di ritardo considerevole. Per contattare il servizio reclami, i clienti possono utilizzare il modulo disponibile sul sito web di Raben Group o rivolgersi direttamente alla loro agenzia di riferimento. Il numero di tracciamento della spedizione è indispensabile per permettere l'identificazione rapida del fascicolo.

Raben gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

Raben Group accompagna i suoi clienti nelle loro operazioni di trasporto internazionale, inclusi gli scambi con paesi terzi che richiedono formalità doganali. Il gruppo dispone dell'esperienza e dei processi necessari per gestire gli aspetti normativi legati al varco delle frontiere al di fuori dell'Unione europea. Questa capacità è particolarmente importante per le aziende con flussi verso o da paesi come la Svizzera, la Turchia o l'Ucraina.

All'interno dello spazio Schengen e dell'Unione europea, le merci circolano liberamente senza formalità doganali. I flussi tra i diversi paesi della rete Raben all'interno dell'UE beneficiano così di una fluidità massima. Tuttavia, alcuni obblighi dichiarativi persistono, in particolare per gli scambi intracomunitari che superano determinate soglie statistiche.

• Flussi intra-UE: Circolazione libera senza sdoganamento, solo dichiarazioni statistiche secondo le soglie
• Flussi con paesi terzi: Accompagnamento nelle formalità di esportazione e importazione
• Documenti richiesti: Fattura commerciale, lista di collo, dichiarazione doganale, certificati specifici secondo i prodotti
• Numero EORI: Obbligatorio per le aziende che effettuano operazioni di import/export al di fuori dell'UE
• Regime doganale: Determinazione della classificazione tariffaria, dell'origine e del valore delle merci

Per gli scambi con paesi al di fuori dell'Unione europea, Raben Group accompagna le operazioni di sdoganamento tramite procedure che coprono la preparazione dei fascicoli, il collegamento con le autorità doganali e il monitoraggio dei controlli. Le informazioni relative alle merci, alla loro origine e al loro valore devono essere esatte e complete al fine di evitare ritardi al passaggio doganale.

Gli stati di tracciamento riflettono l'avanzamento delle formalità doganali lungo l'intero processo. I clienti possono così visualizzare quando la loro spedizione è in attesa di sdoganamento, quando le formalità sono in corso di elaborazione, e quando sono finalizzate. In caso di documento mancante o di informazione supplementare richiesta dalle autorità, il sistema segnala la richiesta per permettere una regolarizzazione rapida.

I dazi doganali e le tasse all'importazione sono generalmente a carico del destinatario, salvo accordo contrario tra le parti. L'importo di questi dazi dipende dalla classificazione tariffaria dei prodotti, dalla loro origine e dal loro valore dichiarato. Per le merci soggette a normative specifiche (sanitarie, fitosanitarie, norme tecniche), controlli e certificazioni supplementari possono essere richiesti.

Nel contesto dei suoi servizi di trasporto marittimo e aereo, Raben Group propone inoltre soluzioni per gli scambi intercontinentali. Il trasporto Cina-Europa-Cina via la ferrovia transiberiana illustra la capacità del gruppo di orchestrare flussi logistici complessi che implicano diversi modi di trasporto e diversi regimi doganali successivi.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando seguite un pacco Raben online, possono apparire diversi stati. Ecco i principali stati e il loro significato: