PLT tracking

Cos'è PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing, spesso abbreviato con PLT, è una piattaforma di moda online britannica specializzata in abbigliamento, scarpe e accessori per donne. Fondata nel 2012 dai fratelli Umar e Adam Kamani a Manchester, l'azienda si è rapidamente affermata come uno dei principali attori della moda veloce mondiale. Inizialmente, PrettyLittleThing è nata come un sito dedicato esclusivamente agli accessori prima di trasformarsi in un marchio di moda completo che propone collezioni trendy a prezzi particolarmente accessibili.

La piattaforma si rivolge principalmente a una clientela femminile dai 16 ai 35 anni, attenta alle ultime tendenze e al rapporto qualità-prezzo. Il posizionamento di PLT si basa su un rinnovamento costante del suo catalogo, con diversi migliaia di nuovi articoli aggiunti ogni settimana per seguire le ultime mode dei social media e delle celebrity. Questa strategia di moda ultra-veloce ha permesso al marchio di conquistare milioni di clienti in tutto il mondo, grazie in particolare a una presenza di marketing intensiva su Instagram, TikTok e altre piattaforme social.

• Data di creazione: 2012, a Manchester, Regno Unito, inizialmente con il nome completo PrettyLittleThing.com
• Fondatori: Umar Kamani e Adam Kamani, figli di Mahmud Kamani, cofondatore del gruppo Boohoo
• Sede sociale: 49-51 Dale Street, Manchester, Inghilterra, M1 2HF
• Casa madre: Debenhams Group (precedentemente Boohoo Group), che ha acquisito il 100% del marchio nel 2020
• Presenza mondiale: Vendite in più di 100 paesi tramite 12 siti web locali e internazionali
• Dipendenti: Circa 700 dipendenti distribuiti in 5 continenti, inclusi Europa, America del Nord e Asia

La storia di PrettyLittleThing è intimamente legata a quella del gruppo Boohoo, fondato nel 2006 da Mahmud Kamani e Carol Kane. Nel 2017, Boohoo ha acquisito una partecipazione di maggioranza del 66% in PLT, prima di riacquistare l'intero marchio per circa 336 milioni di dollari. Questa acquisizione ha permesso a PrettyLittleThing di beneficiare delle infrastrutture logistiche e dell'esperienza di e-commerce del gruppo mantenendo al contempo la sua identità di marchio distinta e il suo posizionamento giovane e trendy.

Ad aprile 2023, Umar Kamani ha lasciato il suo ruolo di CEO di PrettyLittleThing dopo dodici anni alla guida dell'azienda che aveva cofondato, annunciando di voler perseguire nuove sfide. Tuttavia, a settembre 2024, ha annunciato il suo ritorno alla direzione del marchio, segnando l'inizio di un nuovo capitolo per il gigante della moda veloce. Questo ritorno avviene in un contesto di trasformazione del gruppo, che è stato rinominato Debenhams Group e che sta ora esplorando diverse opzioni strategiche per i suoi marchi.

Dal punto di vista finanziario, PrettyLittleThing ha conosciuto una crescita spettacolare dalla sua creazione, raggiungendo un fatturato superiore a 700 milioni di sterline annuali al suo apice. Tuttavia, l'azienda ha recentemente affrontato sfide economiche, con un calo dei suoi ricavi negli ultimi anni. Questa evoluzione riflette le difficoltà più ampie del settore della moda veloce di fronte ai cambiamenti nei comportamenti dei consumatori e alle pressioni inflazionistiche.

In quali paesi PrettyLittleThing consegna?

PrettyLittleThing opera a livello mondiale e consegna i suoi prodotti in più di 100 paesi distribuiti su tutti i continenti. Il marchio dispone di siti web localizzati per i suoi principali mercati, offrendo un'esperienza di acquisto adattata a ciascuna regione con prezzi in valuta locale, opzioni di consegna specifiche e servizio clienti nella lingua del paese. Questa strategia di localizzazione consente a PLT di proporre un'esperienza ottimizzata a seconda della destinazione.

Il Regno Unito rappresenta il mercato principale di PrettyLittleThing, rappresentando circa l'81% dei ricavi online del marchio. Le clienti britanniche beneficiano dei tempi di consegna più brevi e della più ampia gamma di opzioni di consegna, grazie alla vicinanza al magazzino principale di Sheffield. L'Irlanda è anche servita con condizioni privilegiate data la sua prossimità geografica al Regno Unito.

• Regno Unito: Mercato principale con consegna entro 2-4 giorni in standard, opzioni express il giorno dopo disponibili
• Francia: Sito dedicato prettylittlething.fr con consegna a domicilio e presso punti ritiro
• Germania: Sito localizzato con opzioni di consegna adattate al mercato tedesco
• Spagna e Italia: Consegna disponibile tramite siti locali o sito internazionale
• Stati Uniti: Mercato principale con magazzino dedicato in Pennsylvania dal 2023
• Australia: Sito dedicato con consegna internazionale ottimizzata per l'Oceania
• Medio Oriente: Consegna verso Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita e altri paesi della regione

Per le destinazioni europee, i tempi di consegna variano generalmente da 3 a 10 giorni lavorativi a seconda del paese e della modalità di consegna scelta. Per gli invii verso il Nord America, l'apertura del centro di distribuzione negli Stati Uniti nell'agosto 2023 ha migliorato considerevolmente i tempi, consentendo alle clienti americane di ricevere i loro ordini in pochi giorni senza transito dal Regno Unito.

Per i territori non direttamente serviti da PrettyLittleThing, servizi di reinoltro internazionale consentono alle clienti di questi paesi di ordinare da PLT facendo consegnare i loro acquisti a un indirizzo intermedio nel Regno Unito o in Europa prima del reinoltro verso il loro domicilio.

Per i paesi non direttamente serviti da PrettyLittleThing o che beneficiano di condizioni di consegna meno vantaggiose, esistono alternative tramite servizi di reinoltro internazionale. Questi provider offrono un indirizzo di consegna nel Regno Unito o in Europa, ricevono i pacchetti PLT e li reinoltrano verso la destinazione finale della cliente, a fronte di commissioni aggiuntive. Questa soluzione consente di accedere alle collezioni PrettyLittleThing da praticamente qualsiasi paese nel mondo.

Quali corrieri utilizza PrettyLittleThing?

Per consegnare gli ordini ai suoi clienti, PrettyLittleThing collabora con una rete diversificata di corrieri riconosciuti, scelti in base alla loro affidabilità, copertura geografica e rapporto qualità-prezzo. Questa strategia multi-corriere consente a PLT di coprire efficacemente sia le consegne locali nel Regno Unito che i spedizioni internazionali verso più di 100 paesi nel mondo.

La scelta del corriere è generalmente determinata automaticamente da PrettyLittleThing in base a diversi criteri: il paese di destinazione, la modalità di consegna selezionata dalla cliente, il peso e il volume del pacco, nonché la disponibilità dei servizi al momento della spedizione. La cliente non sempre ha la possibilità di scegliere il suo corriere preferito, ma può influenzare questa scelta optando per determinate opzioni di consegna specifiche.

• Evri (precedentemente Hermes): Corriere privato principale nel Regno Unito e in Europa, molto utilizzato per le consegne domestiche britanniche e gli invii verso il continente europeo. I numeri di tracciamento Evri hanno una lunghezza variabile che combina cifre e lettere secondo un formato proprio di questo corriere.
• DHL: Corriere internazionale con una rete mondiale molto estesa, privilegiato per le consegne express e le destinazioni lontane. I numeri di tracciamento DHL sono generalmente composti da una decina di caratteri alfanumerici, spesso iniziano con lettere come GM o RX seguite da cifre.
• Royal Mail: Servizio postale storico del Regno Unito, utilizzato per numerosi invii domestici e internazionali da Regno Unito. Un tracciamento Royal Mail è generalmente costituito da 13 caratteri con il formato due lettere, nove cifre, poi due lettere, ad esempio AB123456789GB.
• UPS: Attore logistico principale, in particolare per i pacchi express verso il Nord America e alcune destinazioni europee. I tracciamenti UPS sono composti da 18 caratteri che mescolano lettere e cifre, tipicamente iniziano con 1Z seguito da una serie di cifre e lettere.
• FedEx: Specialista della consegna express mondiale, utilizzato per gli invii prioritari internazionali. Gli invii FedEx dispongono di un numero di tracciamento da 12 a 15 cifre, talvolta accompagnati da lettere a seconda del servizio utilizzato.
• USPS: Servizio postale nazionale degli Stati Uniti, utilizzato per la consegna finale dei pacchi inoltrati verso le clienti americane dal magazzino della Pennsylvania. I numeri di tracciamento USPS sono generalmente lunghi, intorno a 20 cifre.

Per le consegne in Europa continentale, i pacchi PrettyLittleThing possono essere inoltrati da diversi corrieri a seconda dell'opzione scelta e del paese di destinazione. La consegna presso punto ritiro generalmente si affida alle reti locali di punti di prelievo, mentre la consegna a domicilio può essere assicurata da DHL, Evri o altri partner. Una volta arrivato nel paese di destinazione, il pacco può anche essere consegnato ai servizi postali nazionali per la distribuzione finale, in particolare per le destinazioni rurali o le zone meno coperte dai corrieri privati.

Ogni pacco spedito da PrettyLittleThing riceve un numero di tracciamento univoco non appena viene preso in carico dal corriere. Questo numero viene comunicato alla cliente tramite l'email di conferma di spedizione e consente di seguire l'avanzamento dell'ordine in tempo reale. Il tracciamento può essere consultato direttamente sul sito di PrettyLittleThing nell'area Il mio account, oppure sul sito web del corriere interessato utilizzando il numero di tracciamento fornito.

Quali sono i tempi di consegna di PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing offre diverse opzioni di consegna con tempi variabili per adattarsi alle esigenze di ogni cliente. I tempi annunciati dipendono dal paese di destinazione, dalla modalità di consegna selezionata e dall'ora in cui l'ordine viene effettuato. È importante notare che questi tempi sono espressi in giorni lavorativi, escludendo generalmente i fine settimana e i giorni festivi.

PrettyLittleThing offre diverse modalità di consegna adattate a ogni mercato. L'azienda si impegna a spedire la maggior parte degli ordini entro 24 ore dalla loro validazione, il che contribuisce a mantenere tempi di consegna competitivi sul mercato della moda online.

• Consegna standard Europa: Tempo di 3-10 giorni lavorativi dopo la spedizione a seconda del paese di destinazione. Questa opzione economica rappresenta la scelta predefinita e offre il miglior rapporto qualità-prezzo per gli ordini non urgenti.
• Consegna express Europa: Tempo di 2-4 giorni lavorativi a seconda del paese. Questa opzione accelerata è adatta agli acquisti dell'ultimo minuto o quando si avvicina un evento.
• Consegna presso punto ritiro: Disponibile in molti paesi europei. Il pacco viene consegnato presso il punto di prelievo scelto dalla cliente, che ha generalmente 10 giorni per andare a ritirarlo.
• Consegna internazionale standard: Tempo fino a 13 giorni lavorativi per destinazioni fuori dall'Europa, variabile a seconda della distanza geografica.

Nel Regno Unito, mercato nazionale di PrettyLittleThing, le clienti beneficiano di tempi ancora più brevi grazie alla prossimità al magazzino di Sheffield. La consegna il giorno dopo è disponibile per gli ordini effettuati prima del limite orario giornaliero, mentre la consegna standard generalmente richiede 2-4 giorni lavorativi. Alcune zone beneficiano persino di opzioni di consegna nello stesso giorno in fasce orarie specifiche.

Negli Stati Uniti, l'apertura del centro di distribuzione in Pennsylvania nell'agosto 2023 ha trasformato l'esperienza delle clienti americane. Precedentemente, gli ordini dovevano transitare dal Regno Unito con tempi che potevano raggiungere due settimane. Ora, gli articoli stoccati localmente possono essere consegnati in pochi giorni, con opzioni express che consentono una ricezione rapida senza i vincoli del trasporto transatlantico.

Durante i periodi di grande affluenza come il Black Friday, i saldi estivi e invernali, o le festività di fine anno, i tempi di consegna possono allungarsi significativamente, anche con opzioni express. PrettyLittleThing generalmente avvisa le clienti di questi possibili allungamenti al momento dell'ordine e consiglia di anticipare gli acquisti importanti durante questi periodi. I volumi di ordini possono infatti moltiplicarsi diverse volte durante questi importanti eventi commerciali.

Quali sono le spese di consegna di PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing applica una tabella tariffaria di consegna che varia a seconda del paese di destinazione, della modalità di consegna scelta e talvolta dell'importo totale dell'ordine. Le spese sono chiaramente visualizzate al momento del checkout, consentendo alla cliente di conoscere il costo totale prima di convalidare l'acquisto. Il marchio offre regolarmente promozioni sulle spese di spedizione, in particolare codici sconto che offrono consegna gratuita o riduzioni su determinate opzioni.

I tariffari di consegna variano a seconda del paese di destinazione e della modalità di consegna scelta. Questi importi possono evolvere ed è consigliabile verificare le tariffe in vigore direttamente sul sito locale al momento dell'ordine.

• Consegna standard Europa: Generalmente tra 3 e 6 euro a seconda del paese, tempo di 3-10 giorni lavorativi
• Consegna express Europa: Tra 6 e 16 euro a seconda del paese e dell'opzione, tempo di 2-4 giorni lavorativi
• Consegna presso punto ritiro: Generalmente meno cara della consegna a domicilio, disponibile in molti paesi europei
• Consegna internazionale standard: A partire da 7,99 sterline, tempo fino a 13 giorni lavorativi

PrettyLittleThing offre anche un abbonamento fedeltà chiamato PLT VIP che consente di beneficiare della consegna gratuita illimitata per un anno. Per meno di 10 euro all'anno, circa 0,83 euro al mese, i membri VIP godono della consegna standard gratuita su tutti i loro ordini a domicilio o presso punti ritiro. Questo abbonamento diventa conveniente a partire dal terzo ordine dell'anno e offre anche accesso prioritario alle nuove collezioni e alle offerte esclusive.

La consegna gratuita è talvolta offerta senza abbonamento durante le promozioni speciali o a partire da un determinato importo dell'ordine. Queste offerte variano regolarmente e possono essere legate a eventi commerciali come il Black Friday, i saldi o operazioni di marketing occasionali. Le clienti possono anche beneficiare di codici promozionali per consegna gratuita distribuiti sui social media del marchio o tramite partner affiliati.

Per le studentesse, PrettyLittleThing offre sconti esclusivi tramite i programmi Student Beans e Unidays. Dopo verifica del loro status studentesco, possono beneficiare di sconti fino al 30% sui loro ordini, includendo talvolta vantaggi sulle spese di consegna. Questi programmi mirano a fidelizzare una clientela giovane particolarmente sensibile ai prezzi e alle tendenze della moda.

Le spese di consegna verso destinazioni internazionali fuori dall'Europa sono generalmente più elevate e dipendono dalla zona geografica. Le clienti degli Stati Uniti, dell'Australia o di altri paesi lontani devono aspettarsi spese di spedizione più significative, parzialmente compensate da prezzi di catalogo spesso adattati per ogni mercato. È anche opportuno considerare le eventuali spese doganali e tasse di importazione per le consegne al di fuori dell'Unione Europea.

Quali sono le opzioni di consegna di PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing ha sviluppato una gamma completa di opzioni di consegna per soddisfare le diverse esigenze e vincoli delle sue clienti. Che si desideri ricevere il proprio ordine rapidamente a domicilio, ritirarlo al proprio ritmo presso un punto ritiro, o programmare una consegna in una data specifica, la piattaforma offre soluzioni adattate a ogni situazione.

La consegna a domicilio rimane l'opzione più comune e pratica per molte clienti. Il pacco viene depositato direttamente presso l'indirizzo indicato al momento dell'ordine, generalmente nella cassetta della posta se le dimensioni lo permettono o consegnato a mano dal corriere. In caso di assenza, a seconda del corriere, il pacco può essere depositato presso un vicino, in un luogo sicuro designato, oppure fare l'oggetto di un avviso di passaggio per un nuovo tentativo o un ritiro presso punto ritiro.

• Consegna standard a domicilio: Opzione economica con consegna del pacco all'indirizzo indicato entro 3-10 giorni lavorativi a seconda del paese. Adatta per gli ordini non urgenti.
• Consegna express a domicilio: Avanzamento prioritario con ricezione entro 2 giorni lavorativi. Ideale per gli acquisti dell'ultimo minuto o per gli eventi imminenti.
• Consegna premium o il giorno dopo: Disponibile nel Regno Unito e in alcune zone, consente di ricevere il proprio ordine il giorno lavorativo seguente se effettuato prima del limite orario.
• Consegna presso punto ritiro (Click & Collect+): Il pacco viene inviato verso un commercio di prossimità, una cassetta automatica o un ufficio postale scelto dalla cliente. Tempo variabile a seconda del paese di destinazione.
• Consegna programmata: In alcune zone, possibilità di scegliere una data di consegna specifica fino a una decina di giorni di anticipo.

La consegna presso punto ritiro rappresenta un'alternativa particolarmente apprezzata dalle clienti che non sono sicure di essere presenti al loro domicilio al momento della consegna. La rete di punti di prelievo comprende commerci di prossimità (tabaccherie, piccoli supermercati, tintorie), cassette automatiche accessibili 24 ore su 24, e uffici postali. PrettyLittleThing si affida a diverse reti di punti ritiro a seconda dei paesi, offrendo migliaia di punti di prelievo in tutta l'Europa.

Una volta che il pacco arriva al punto ritiro, la cliente riceve una notifica via email o SMS informandola che il suo ordine è disponibile. Ha generalmente 10 giorni per andare a ritirare il suo pacco, munita di un documento d'identità. Superato questo termine, il pacco viene restituito al mittente. Questa flessibilità consente di ritirare i propri acquisti al momento più conveniente, anche nei fine settimana per alcuni punti ritiro.

Per le consegne nel Regno Unito, PrettyLittleThing offre opzioni ancora più varie che includono consegna lo stesso giorno in alcune grandi città, consegna su appuntamento con scelta di una fascia oraria, e consegna verso cassette Amazon Locker o altre reti di armadietti automatici. Questi servizi premium riflettono la maturità del mercato britannico dell'e-commerce e le aspettative elevate delle consumatrici locali.

Per quanto riguarda le notifiche e il tracciamento, PrettyLittleThing mantiene le clienti informate durante l'intero processo di consegna. Un'email di conferma viene inviata non appena l'ordine viene validato, seguita da un'email di spedizione contenente il numero di tracciamento una volta che il pacco viene consegnato al corriere. Alcune opzioni consentono anche di ricevere SMS di tracciamento o notifiche push tramite l'app mobile PLT, particolarmente utili per essere avvertite il giorno stesso della consegna.

Cosa fare se il mio ordine PrettyLittleThing è smarrito o danneggiato?

Nonostante le precauzioni prese da PrettyLittleThing e dai suoi corrieri partner, può accadere che un ordine sia smarrito durante il trasporto, consegnato a un indirizzo sbagliato, o che gli articoli arrivino danneggiati. In queste situazioni, il marchio ha implementato procedure chiare per risolvere i problemi e indennizzare equamente le sue clienti.

In caso di pacco non ricevuto nonostante uno stato di consegna che indica che il pacco è stato depositato, il primo passo è verificare presso i vicini, il portiere del palazzo o in qualsiasi luogo sicuro dove il corriere potrebbe aver lasciato il pacco. È anche consigliato controllare la cassetta della posta anche se il pacco sembra troppo voluminoso, poiché alcuni imballaggi PLT sono sufficientemente flessibili da potervi essere inseriti.

• Termine di reclamo: Si consiglia di segnalare qualsiasi problema entro 28 giorni dalla data dell'ordine per facilitare l'elaborazione del reclamo.
• Prove da fornire: Numero d'ordine, screenshot del tracciamento, foto degli articoli danneggiati o dell'imballaggio se necessario.
• Canale di contatto: Servizio clienti tramite il modulo online, la chat dal vivo sul sito, oppure via email a [email protected]
• Tempo di elaborazione: PrettyLittleThing si impegna generalmente a fornire una risposta entro pochi giorni lavorativi.

Per gli articoli ricevuti danneggiati, è essenziale documentare il problema con fotografie chiare che mostrino lo stato del prodotto e dell'imballaggio al momento della ricezione. Queste prove visive verranno richieste dal servizio clienti per elaborare il reclamo. Si consiglia di non gettare l'imballaggio originale finché il reclamo non è risolto, poiché potrebbe contenere informazioni utili sulle condizioni di trasporto.

PrettyLittleThing generalmente propone due tipi di risoluzione in caso di problema comprovato: l'invio di un articolo di ricambio se ancora disponibile in magazzino, oppure il rimborso integrale del prodotto interessato. In alcuni casi, un buono sotto forma di credito negozio può essere offerto, con un bonus aggiuntivo del 10% rispetto al valore del rimborso classico. Questo credito non scade mai e può essere utilizzato su qualsiasi ordine futuro.

Se la cliente ritiene che il suo reclamo non sia stato elaborato in modo soddisfacente dal servizio clienti standard, può escalare il problema contattando PrettyLittleThing tramite i social media. Molte consumatrici testimoniano la reattività del marchio su Twitter, Instagram e Facebook nel risolvere le controversie. Un messaggio pubblico che attira l'attenzione del marchio può talvolta accelerare l'elaborazione di un reclamo complesso.

Per gli ordini internazionali, i termini di reclamo e le procedure rimangono simili, ma è opportuno tenere conto dei tempi postali più lunghi nella valutazione del ritardo. Un pacco internazionale può impiegare fino a 13 giorni lavorativi per arrivare, o anche di più in caso di controllo doganale. Si consiglia quindi di attendere il superamento del tempo massimo annunciato prima di contattare il servizio clienti per segnalare un pacco non ricevuto.

Come contattare PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing ha sviluppato una strategia di servizio clienti multicanale che consente alle sue clienti di scegliere il modo di contatto più adatto alla loro situazione e alle loro preferenze. Il marchio punta particolarmente sulla sua presenza digitale e sulla sua reattività sui social media, in linea con le abitudini di comunicazione della sua clientela giovane e connessa.

La chat dal vivo spesso rappresenta il mezzo più veloce per ottenere una risposta. Accessibile dal sito web di PrettyLittleThing, mette in collegamento con un assistente virtuale in grado di rispondere alle domande comuni su ordini, consegne e resi. Se la situazione richiede un intervento umano, la conversazione può essere trasferita a un consulente del servizio clienti disponibile durante l'orario di apertura.

• Email servizio clienti: [email protected] per le richieste generali, [email protected] per le clienti francesi
• Telefono: +44 203 514 2920 (numero britannico), da utilizzare tenendo conto della differenza di fuso orario
• Chat dal vivo: Disponibile sul sito web tramite l'icona di chat, accesso a un assistente virtuale e poi possibilità di trasferimento verso un consulente
• Modulo di contatto: Accessibile dalla sezione Contatti del sito, consente di dettagliare la propria richiesta e allegare documenti giustificativi
• Indirizzo postale: PrettyLittleThing.com Ltd, 49-51 Dale Street, Manchester, Inghilterra, M1 2HF

I social media rappresentano un canale di contatto privilegiato per PrettyLittleThing, che ha costruito la sua notorietà in gran parte grazie alla sua presenza su Instagram, TikTok, Facebook e Twitter. I team di social media del marchio sono particolarmente reattivi e possono aiutare a risolvere problemi di ordine o consegna tramite messaggi privati. Molte clienti testimoniano di aver ottenuto risposte rapide e soluzioni soddisfacenti contattando PLT per questo canale.

Per le richieste relative a un ordine specifico, si consiglia di includere sempre il numero d'ordine nel messaggio, insieme all'indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto. Queste informazioni consentono al servizio clienti di identificare rapidamente il fascicolo e fornire una risposta personalizzata. In caso di reclamo riguardante un articolo difettoso o danneggiato, allegare fotografie accelera considerevolmente l'elaborazione.

Il centro assistenza online di PrettyLittleThing rappresenta una risorsa preziosa per trovare risposte alle domande più frequenti senza dover contattare direttamente il servizio clienti. Accessibile dalla sezione FAQ del sito, copre molti argomenti: tracciamento degli ordini, resi e rimborsi, taglie e misure, metodi di pagamento, problemi tecnici del sito o dell'app. Questa base di conoscenze viene regolarmente aggiornata e spesso consente di risolvere le domande semplici in pochi clic.

Per richieste commerciali, partnership o relazioni stampa, PrettyLittleThing dispone di indirizzi email e contatti dedicati distinti dal servizio clienti pubblico. Le influencer desiderose di collaborare con il marchio, i giornalisti che richiedono informazioni, o le aziende che propongono partnership sono invitate a utilizzare i canali appropriati indicati sul sito corporate del marchio.

In termini di disponibilità, il servizio clienti di PrettyLittleThing opera principalmente nei fusi orari britannici, il che può creare un leggero sfasamento per le clienti situate in altri fusi orari. La chat dal vivo e le risposte via email sono generalmente più veloci nei giorni feriali durante l'orario di ufficio britannico. Per richieste urgenti al di fuori di questi orari, i social media possono talvolta offrire un'alternativa più reattiva.

Comprendere i stati del tracciamento

Quando si traccia un pacco PrettyLittleThing online, possono apparire diversi stati che riflettono le fasi dell'avanzamento del vostro ordine. Queste informazioni provengono dai corrieri partner e vengono aggiornate ad ogni scansione del pacco nella rete logistica. Ecco gli stati principali e il loro significato: