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Che cos'è PostNord?

PostNord è il principale gruppo postale e logistico della Scandinavia, nato dalla storica fusione tra Posten AB, il servizio postale svedese, e Post Danmark, la posta nazionale danese. Questa unione, effettiva dal 24 giugno 2009, ha dato origine a una holding denominata PostNord AB, controllata al 60% dallo Stato svedese e al 40% dallo Stato danese. La sede centrale del gruppo si trova a Solna, nella periferia di Stoccolma in Svezia, e l'azienda eredita diversi secoli di storia postale poiché la posta svedese è stata fondata nel 1636 mentre la posta danese risale anch'essa al XVII secolo.

In qualità di operatore postale di riferimento nell'Europa settentrionale, PostNord assicura il servizio universale postale in Svezia e ha assicurato fino a poco tempo fa questa stessa missione in Danimarca. Tuttavia, di fronte al drastico calo dei volumi di posta che hanno subito una diminuzione di oltre il 90% negli ultimi 25 anni in Danimarca, il gruppo ha annunciato nel marzo 2025 la fine della distribuzione della posta da parte di PostNord in Danimarca a partire dal 1° gennaio 2026. La Danimarca diventa così il primo paese al mondo a considerare che la posta cartacea non è più economicamente redditizia né essenziale per i cittadini. Questa decisione rappresenta un'evoluzione storica, con la distribuzione della posta affidata all'operatore privato DAO (Dansk Avis Omdeling) mentre PostNord si concentrerà esclusivamente sulla consegna di pacchi in questo paese.

Nonostante questi cambiamenti strutturali, PostNord rimane un attore imprescindibile della logistica nordica e svolge un ruolo centrale nel trasporto di posta e pacchi attraverso la regione scandinava. Il gruppo si è trasformato notevolmente negli ultimi anni per rispondere alla crescita dell'e-commerce che genera una domanda crescente di consegna di pacchi. PostNord registra un fatturato annuale di circa 40 miliardi di corone svedesi e impiega circa 23.000 persone attraverso le sue varie filiali e divisioni nazionali.

• Data di fondazione: 2009, dalla fusione delle poste svedese (Posten AB, fondata nel 1636) e danese (Post Danmark)
• Azionariato: Controllata al 60% dallo Stato svedese e al 40% dallo Stato danese
• Sede centrale: Solna, Stoccolma, Svezia
• Fatturato annuale: Circa 40 miliardi di corone svedesi (circa 3,5 miliardi di euro)
• Organico: Circa 23.000 dipendenti in tutta la Scandinavia
• Volumi trattati: Oltre 130 milioni di pacchi all'anno e diversi miliardi di oggetti di corrispondenza

Il posizionamento strategico di PostNord si basa sulla sua capacità di combinare una copertura territoriale unica nei paesi nordici con una gamma di servizi adatti alle esigenze moderne dei consumatori e delle imprese. Il gruppo si appoggia su una rete fitta di oltre 19.000 punti di servizio e casellari per pacchi distribuiti in tutta la Scandinavia, che gli consente di offrire soluzioni di consegna flessibili che soddisfano le aspettative degli acquirenti online e dei commercianti. PostNord è strutturato in diverse divisioni nazionali, in particolare PostNord Svezia e PostNord Danimarca, alle quali si aggiungono attività in Norvegia, Finlandia e Germania, nonché la filiale Direct Link specializzata nella spedizione internazionale di piccoli pacchi e posta pubblicitaria.

In quali paesi consegna PostNord?

PostNord concentra la maggior parte delle sue attività in Scandinavia, ma la sua rete si estende ben oltre i confini svedesi e danesi per coprire l'intera regione nordica e offrire soluzioni di spedizione verso il resto del mondo. In Svezia, il vettore serve l'intero territorio nazionale, dalle grandi metropoli come Stoccolma, Göteborg e Malmö alle zone rurali più remote della Lapponia. La distribuzione avviene sei giorni alla settimana, con consegne a domicilio o presso punti ritiro accessibili in tutto il paese.

In Danimarca, PostNord assicura una copertura completa del territorio, dalle isole di Copenaghen alle regioni dello Jutland. Sebbene la distribuzione della posta sia trasferita a un operatore privato a partire dal 2026, i servizi di consegna dei pacchi continueranno ad essere assicurati da PostNord su tutto il territorio danese. Il gruppo mantiene così il suo ruolo di principale vettore per gli acquisti online dei consumatori danesi.

La copertura geografica di PostNord si estende anche alla Norvegia e alla Finlandia grazie a partnership regionali e filiali dedicate. In Norvegia, PostNord dispone di una rete di oltre 4.000 casellari per pacchi e numerosi punti di ritiro che permettono di servire l'intero paese. In Finlandia, il gruppo offre i suoi servizi tramite PostNord Finland con oltre 2.000 punti di ritiro che includono circa 700 casellari automatici per pacchi. Questa presenza nordica consente a PostNord di servire una popolazione di circa 25 milioni di famiglie e oltre 2,5 milioni di imprese nella regione.

• Svezia: Copertura nazionale completa, consegna a domicilio e presso punto ritiro in tutti i comuni
• Danimarca: Servizio completo del territorio danese per i pacchi
• Norvegia: Rete estesa con oltre 4.000 casellari per pacchi e numerosi punti di servizio
• Finlandia: Oltre 2.000 punti di ritiro di cui 700 casellari automatici
• Germania: Presenza tramite piattaforme logistiche che facilitano gli scambi con l'Europa centrale
• Europa: Consegna verso tutti i paesi dell'Unione europea tramite la rete DPD e i partner postali
• Internazionale: Oltre 200 paesi e territori serviti nel mondo tramite l'Unione Postale Universale

Per le spedizioni oltre la Scandinavia, PostNord si affida a partnership strategiche con gli operatori postali nazionali di ogni paese di destinazione nonché alla sua integrazione nella rete DPD, una delle alleanze di vettori di pacchi più estese a livello mondiale. La filiale Direct Link gestisce specificamente la spedizione internazionale di merci leggere come piccoli pacchi e posta pubblicitaria. Grazie a queste collaborazioni, un'azienda che utilizza i servizi PostNord può spedire i suoi prodotti non solo nei paesi nordici, ma anche nel resto dell'Europa, in America, in Asia o in Oceania.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna PostNord?

PostNord offre una gamma completa di servizi di spedizione adatti alle esigenze varie di privati e professionisti. Dal semplice invio di posta alla sofisticata logistica dell'e-commerce, il vettore scandinavo ha sviluppato offerte diversificate per rispondere a tutte le situazioni, che si tratti di spedizioni urgenti che richiedono una consegna rapida o di soluzioni economiche per le spedizioni meno pressanti.

Per le spedizioni nazionali in Svezia, il servizio Varubrev consente di spedire piccoli pacchi fino a 2 kg con consegna direttamente nella cassetta postale del destinatario. Questo servizio esiste in due versioni: Varubrev First Class garantisce la consegna il giorno lavorativo successivo alla spedizione, mentre Varubrev Economy offre un'opzione più economica con un termine di 3-4 giorni lavorativi. Entrambe le formule includono il monitoraggio completo del pacco dal deposito alla consegna.

Il servizio MyPack costituisce l'offerta principale di PostNord per la consegna di pacchi ai privati. MyPack Home Small consente l'invio di pacchi fino a 2 kg consegnati direttamente nella cassetta postale del destinatario entro 1-2 giorni lavorativi. Per i pacchi più voluminosi, MyPack Home assicura una consegna a domicilio rapida e affidabile con opzioni di flessibilità che permettono al destinatario di scegliere la sua fascia oraria di consegna. Il servizio MyPack Collect, ora rinominato PostNord Service Point, consente di spedire pacchi fino a 30 kg verso un punto ritiro scelto dal destinatario, con copertura dei paesi nordici e del resto dell'Europa.

• Varubrev First Class: Consegna il giorno seguente per spedizioni fino a 2 kg in Svezia
• Varubrev Economy: Consegna entro 3-4 giorni lavorativi, opzione economica
• MyPack Home Small: Pacchi fino a 2 kg consegnati in cassetta postale entro 1-2 giorni
• MyPack Home: Consegna a domicilio rapida e flessibile per pacchi voluminosi
• PostNord Service Point: Pacchi fino a 30 kg consegnati presso punto ritiro entro 1-2 giorni in Scandinavia, 2-6 giorni in Europa
• PostNord Parcel Locker: Consegna presso casellare automatico entro 1-2 giorni in Svezia
• PostNord EMS International Express: Servizio espresso internazionale con consegna entro massimo 5 giorni lavorativi

Per le spedizioni internazionali, PostNord propone diverse soluzioni adatte alle diverse destinazioni. Le consegne verso i paesi nordici (Svezia, Norvegia, Danimarca, Finlandia) sono generalmente effettuate entro 1-2 giorni lavorativi dopo la spedizione. Per il resto dell'Europa, i termini standard sono compresi tra 2 e 6 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Le spedizioni verso paesi al di fuori dell'Unione europea richiedono generalmente 4-8 giorni lavorativi, ai quali possono aggiungersi tempi di sdoganamento variabili secondo i regolamenti locali.

Il servizio PostNord EMS International Express costituisce l'opzione più rapida per le spedizioni urgenti a livello internazionale. Disponibile verso una decina di paesi, questo servizio beneficia di un'alta priorità negli aeroporti e garantisce una consegna generalmente effettuata entro massimo 5 giorni lavorativi. Per gli e-commerce che desiderano offrire maggiore flessibilità ai loro clienti, PostNord propone anche la consegna il sabato in Svezia, combinata con l'opzione PostNord Parcel Locker, permettendo ai destinatari di ritirare i loro pacchi nel fine settimana senza costi aggiuntivi.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da PostNord?

Le tariffe di spedizione PostNord variano in base a diversi criteri inclusi il peso del pacco, le sue dimensioni, la destinazione, il servizio scelto e la velocità di consegna desiderata. Il gruppo applica una politica tariffaria differenziata a seconda che la spedizione sia effettuata da un privato o da un'azienda in possesso di un contratto commerciale con condizioni negoziate.

Per i pacchi domestici in Svezia, PostNord propone diverse categorie di peso con tariffe progressive. Il vettore offre diverse categorie di tariffazione: una per i pacchi fino a 250 grammi e un'altra per i pacchi da 3 a 5 kg, offrendo così una granularità maggiore che consente ai mittenti di pagare il giusto prezzo in base al peso effettivo dei loro invii. Le lettere possono pesare fino a 2 kg e devono rispettare dimensioni massime di 60 cm di lunghezza e 90 cm per la somma lunghezza + larghezza + spessore.

Per quanto riguarda le dimensioni e i pesi massimi dei pacchi, PostNord applica norme rigorose per garantire un trattamento ottimale nella sua rete logistica. In Svezia, un supplemento è applicato per i pacchi che superano 120 cm di lunghezza. Sono applicate spese supplementari di 215 SEK (circa 18 euro) per i pacchi superiori a 1,2 metri di lunghezza, e un supplemento di movimentazione speciale di 125 SEK è addebitato per i pacchi che superano 1,2 m di lunghezza o 0,6 m di larghezza. Per i pacchi la cui lunghezza combinata con la circonferenza (lunghezza + 2×larghezza + 2×altezza) supera 200 cm, è inoltre applicato un supplemento per ingombro.

• Peso massimo pacchi standard: 35 kg per le spedizioni nordiche, 31,5 kg per l'Europa
• Lunghezza massima: 220 cm in Danimarca, 240 cm per PostNord Home
• Dimensioni massime combinate: Lunghezza + circonferenza non deve superare 360 cm
• Casellari per pacchi (Parcel Locker): Massimo 10 kg e dimensioni 42 × 49 × 60 cm
• Punti di servizio: Massimo 20 kg in Finlandia, Danimarca e Svezia, dimensioni fino a 150 × 300 × 300 cm
• Lettere: Massimo 2 kg, lunghezza tra 14 e 60 cm, larghezza minima 9 cm

PostNord utilizza anche il concetto di peso volumetrico per alcune spedizioni. Questo calcolo consente di fatturare i pacchi ingombranti ma leggeri in base allo spazio che occupano nei veicoli di trasporto piuttosto che al loro peso reale. Il fattore di conversione applicato da PostNord è di 280 kg per metro cubo. Così, un pacco domestico che misura 0,5 × 0,5 × 0,5 m ha un volume di 0,125 m³, il che equivale a un peso volumetrico di 35 kg (0,125 × 280). Se il peso reale del pacco è inferiore a questo peso volumetrico, è il peso volumetrico che sarà utilizzato per calcolare la tariffa di spedizione.

In Danimarca, le norme sono leggermente diverse: i pacchi che superano 35 kg di peso, o hanno una lunghezza superiore a 220 cm, o una lunghezza combinata con la circonferenza superiore a 360 cm saranno sistematicamente restituiti al mittente perché non possono essere elaborati nella rete standard. Per le spedizioni di grandi dimensioni o peso elevato che superano questi limiti, PostNord offre soluzioni di trasporto speciale adattate alle esigenze dei professionisti.

Quali sono le opzioni di consegna PostNord?

PostNord ha sviluppato un'ampia gamma di opzioni di consegna per adattarsi ai vari stili di vita dei consumatori nordici. Dal tradizionale a domicilio alle soluzioni automatizzate più moderne, il vettore scandinavo offre una flessibilità notevole che consente a ogni destinatario di scegliere la modalità di ricezione che meglio gli conviene.

La consegna a domicilio rimane l'opzione privilegiata da molti consumatori che desiderano ricevere i loro pacchi direttamente a casa senza doversi spostare. Il servizio MyPack Home assicura una distribuzione rapida e affidabile all'indirizzo del destinatario, con notifiche via SMS e email che permettono di seguire l'avanzamento della consegna e di essere informati dell'orario di passaggio del corriere. Per i piccoli pacchi fino a 2 kg, il servizio MyPack Home Small garantisce la consegna direttamente nella cassetta postale del destinatario, evitando così qualsiasi assenza al momento del passaggio.

I punti di servizio PostNord costituiscono un'alternativa molto popolare, particolarmente adatta alle persone spesso assenti da casa durante il giorno. Con oltre 19.000 punti di servizio e casellari per pacchi distribuiti in tutta la Scandinavia, i destinatari possono sempre trovare un luogo di ritiro vicino a casa o al loro posto di lavoro. I pacchi sono conservati per 7 giorni a partire dal loro arrivo al punto di ritiro, lasciando al destinatario tempo sufficiente per ritirare il suo pacco. Per ritirare un pacco presso un punto di servizio, è sufficiente presentare un documento d'identità valido accompagnato dalle informazioni di tracciamento del pacco.

• Consegna a domicilio (MyPack Home): Distribuzione diretta all'indirizzo del destinatario con notifica preventiva
• Consegna in cassetta postale: Per piccoli pacchi fino a 2 kg tramite MyPack Home Small o Varubrev
• Punti di servizio: Oltre 19.000 punti ritiro nei paesi nordici, conservazione 7 giorni
• Casellari per pacchi (Parcel Locker): Oltre 6.000 casellari automatici accessibili 24h/24
• Consegna il sabato: Disponibile in Svezia con l'opzione PostNord Parcel Locker senza costi aggiuntivi
• Riprogrammazione della consegna: Possibilità di modificare l'indirizzo o la modalità di consegna tramite l'app PostNord

I casellari per pacchi PostNord (Paketbox) rappresentano la soluzione di consegna più moderna e flessibile offerta dal vettore. Con oltre 6.000 casellari automatici distribuiti nei paesi nordici, di cui 4.000 solo in Norvegia, questi armadietti offrono un'accessibilità 24 ore su 24, permettendo ai destinatari di ritirare i loro pacchi esattamente quando lo desiderano, incluso in serata o nel fine settimana. L'utilizzo dei casellari per pacchi è particolarmente semplice grazie all'app PostNord che, combinata con il Mobile BankID (identificazione bancaria mobile utilizzata in Scandinavia), consente di aprire il casellare in pochi secondi. È sufficiente attivare il Bluetooth del proprio telefono, posizionarsi vicino al casellare e fare clic su "apri porta" nell'app.

PostNord offre anche servizi di notifica avanzati che consentono ai destinatari di seguire con precisione l'avanzamento della loro consegna. Gli avvisi sono inviati via SMS, email e tramite l'app PostNord per informare della disponibilità del pacco presso il punto ritiro, con dettagli sul luogo, il mittente e un collegamento a informazioni supplementari. Queste notifiche consentono ai consumatori di organizzarsi in modo efficace e di non perdere mai la ricezione di un pacco importante.

Cosa fare se il mio pacco PostNord è perso o danneggiato?

Nonostante gli sforzi compiuti da PostNord per garantire una consegna sicura e affidabile di tutti gli invii, può accadere che un pacco sia perso, danneggiato o subisca un ritardo significativo. In queste situazioni, il vettore scandinavo ha istituito procedure di reclamo chiare che permettono ai mittenti e ai destinatari di ottenere una risoluzione del loro problema e, se del caso, un'indennizzazione.

Il primo passo in caso di problema con un pacco PostNord consiste nell'identificare con precisione la natura dell'incidente. Si tratta di un pacco che non è mai stato consegnato nonostante un ritardo anormalmente lungo, di un pacco il cui contenuto è arrivato danneggiato o parzialmente mancante, o ancora di un ritardo significativo rispetto ai tempi annunciati? La procedura di reclamo differisce leggermente a seconda del tipo di problema incontrato, ed è importante caratterizzare bene la situazione prima di contattare il servizio clienti.

Per presentare un reclamo, PostNord mette a disposizione un portale online dedicato accessibile all'indirizzo portal.postnord.com/claimspublic/. Questo sistema consente di creare, seguire e gestire i reclami per danni, pacchi mancanti e altri motivi. Gli utenti registrati possono accedere per avere le loro informazioni pre-compilate automaticamente e accedere alla cronologia dei loro reclami passati. Un menu a discesa consente di selezionare il paese di origine della spedizione per le spedizioni internazionali.

• Chi deve presentare il reclamo: Il mittente per i pacchi persi (possiede la ricevuta e le informazioni di deposito), il destinatario per i pacchi danneggiati (possiede l'articolo danneggiato)
• Informazioni da fornire: Numero di tracciamento completo, descrizione dettagliata del contenuto del pacco, ricevuta di deposito, foto dei danni se applicabile
• Conservazione delle prove: Conservare tutti gli imballaggi e i contenuti in caso di danno per una possibile ispezione, non rimuovere l'etichetta di indirizzo
• Termine di elaborazione: PostNord invia una conferma di ricezione e contatta il ricorrente se sono necessarie informazioni supplementari
• Documentazione supplementare: Ricevute, fatture e certificati di valore possono essere richiesti per finalizzare il fascicolo

Per quanto riguarda le indennizzazioni, è importante notare che PostNord non offre compenso finanziario per le lettere standard come cartoline o posta ordinaria non raccomandata. Al contrario, i pacchi dotati di tracciamento e gli invii raccomandati hanno diritto a un'indennizzazione in caso di perdita o danno provato. L'importo dell'indennizzazione dipende dal tipo di servizio utilizzato, dal valore dichiarato dell'invio e dalle eventuali opzioni di assicurazione sottoscritte al momento della spedizione.

Per i pacchi danneggiati, è cruciale segnalare il problema nel più breve tempo possibile dopo la ricezione e conservare tutti gli elementi di prova. Le foto dell'imballaggio esterno che mostrano i danni visibili, le foto del contenuto danneggiato, nonché l'imballaggio stesso devono essere conservate poiché PostNord può richiedere un'ispezione fisica per validare il reclamo. Il destinatario potrebbe anche essere invitato a compilare un modulo che dettagli la natura e l'entità dei danni riscontrati. Una volta inviato il reclamo completo, PostNord procede a un'indagine e informa il ricorrente della decisione finale riguardante l'indennizzazione.

PostNord gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

PostNord dispone di un'expertise approfondita in materia di spedizioni internazionali e gestione delle formalità doganali, frutto di oltre 30 anni di esperienza nel commercio transfrontaliero. Il gruppo possiede un'autorizzazione AEO (Operatore Economico Autorizzato) che attesta la sua affidabilità e conformità alle normative doganali, il che facilita il trattamento dei suoi invii da parte delle autorità di controllo.

Per le spedizioni che attraversano i confini al di fuori dell'Unione europea o provenienti da paesi terzi, le formalità doganali si applicano sistematicamente. PostNord coordina lo sdoganamento dei pacchi internazionali collaborando strettamente con le autorità doganali dei paesi interessati. Il gruppo è collegato ai sistemi doganali svedesi e norvegesi e può organizzare importazioni ed esportazioni in entrambi i sensi. Questa integrazione consente un trattamento fluido delle dichiarazioni doganali e riduce i tempi di sdoganamento per le spedizioni regolari.

A partire dal 1° gennaio 2021, è stato introdotto un requisito di pre-notifica elettronica sotto forma di EDI doganale per tutte le spedizioni verso i paesi di destinazione. I clienti privati possono utilizzare il servizio Skicka Direkt per inviare queste notifiche elettroniche, mentre i clienti professionali in possesso di un contratto hanno accesso a strumenti come Skicka Direkt Business o interfacce simili che consentono la trasmissione automatizzata dei dati doganali.

• Documenti richiesti per l'esportazione al di fuori dell'UE: Documento di spedizione accompagnato da una fattura commerciale o proforma
• Soglia di dichiarazione: Fattura commerciale obbligatoria per le spedizioni di valore superiore a 2.000 SEK (circa 170 euro)
• Copie richieste: Almeno due copie della fattura redatte in inglese, generalmente firmate a mano
• Trasmissione dei documenti: Copia della fattura da inviare via email, originali da allegare al pacco in una busta di plastica
• IVA all'importazione: Pagando l'IVA all'importazione, il destinatario designa PostNord come agente doganale diretto
• Servizi di consulenza doganale: PostNord offre assistenza per questioni complesse di sdoganamento

In qualità di rappresentante doganale diretto, PostNord può agire a nome del destinatario per organizzare la presentazione dei documenti necessari alle amministrazioni doganali e per il pagamento dell'IVA legale. Questa delega semplifica notevolmente le procedure per i privati che ricevono pacchi dall'estero, in particolare per gli acquisti effettuati su siti di commercio elettronico internazionali. Il destinatario riceve una notifica che lo informa dell'importo dei diritti e delle tasse da pagare, e una volta effettuato il pagamento, il pacco può proseguire il suo percorso verso la destinazione finale.

Per le imprese che effettuano regolarmente spedizioni internazionali, PostNord offre servizi di consulenza e supporto che consentono di ottimizzare i processi di import-export. Questi servizi includono assistenza nella classificazione tariffaria delle merci, preparazione delle dichiarazioni doganali, calcolo dei diritti e delle tasse applicabili, nonché gestione dei regimi doganali speciali per le imprese idonee. PostNord può anche assumersi la responsabilità di tutte le formalità doganali per conto dei suoi clienti professionali, permettendo loro di concentrarsi sul loro core business mentre beneficiano di una logistica internazionale fluida e conforme alle normative vigenti.

Comprendere i codici di tracciamento

Quando segui un pacco PostNord online, possono apparire diversi stati per informarti dell'avanzamento della tua spedizione. Questi messaggi, aggiornati ad ogni fase importante del percorso logistico, ti permettono di sapere esattamente dove si trova il tuo pacco e quale azione è in corso. Ecco i principali stati e il loro significato: