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Che cos'è PostNL?

PostNL è l'operatore postale storico dei Paesi Bassi e il principale fornitore di servizi di consegna di pacchi nella regione del Benelux. Le origini di questa azienda risalgono al 1799, quando un servizio postale nazionale centralizzato fu creato sotto la Repubblica batava, lo stato precursore degli attuali Paesi Bassi. Nel corso dei secoli, il sistema postale olandese si è evoluto all'interno dell'amministrazione pubblica delle PTT (Poste, Telegrafi e Telefoni), modernizzandosi continuamente per rispondere alle esigenze mutevoli della società olandese.

Nel 1989, una riorganizzazione importante ha segnato una svolta decisiva nella storia dell'azienda. Le attività postali sono state separate dalle telecomunicazioni, dando vita a due entità distinte: l'operatore telecom KPN e il ramo postale TNT Post. Quest'ultimo, privatizzato e rinominato TNT N.V., è entrato in borsa nel 1998. All'inizio degli anni 2000, TNT Post ha ampliato il suo ambito di attività integrando operazioni internazionali, mantenendo al contempo la sua missione di fornitore del servizio postale universale nei Paesi Bassi.

L'anno 2011 costituisce una tappa fondamentale nella costituzione di PostNL così come esiste oggi. Il gruppo TNT N.V. si è quindi scisso in due società indipendenti quotate in borsa: TNT Express per i servizi di consegna express internazionali e PostNL che ha ripreso tutte le attività postali e di pacchi nei Paesi Bassi. Questo riorientamento strategico ha permesso a PostNL di dedicarsi pienamente al suo mercato interno come fornitore postale e di pacchi di riferimento.

• Data di fondazione: 1799, con l'istituzione del primo servizio postale nazionale centralizzato sotto la Repubblica batava
• Sede centrale: L'Aia, Paesi Bassi
• Forma legale: Società per azioni quotata alla borsa Euronext Amsterdam
• Numero di dipendenti: Circa 34.000 dipendenti lavorano per PostNL nella regione del Benelux
• Volume giornaliero: In media, PostNL consegna 1,1 milioni di pacchi e 6,9 milioni di lettere al giorno lavorativo
• Infrastruttura: Rete di circa 5.800 punti PostNL, 11.000 cassette postali e oltre 900 armadietti automatici

Nel decennio successivo alla sua creazione, PostNL ha consolidato la sua posizione nazionale adattando la sua strategia di fronte al calo strutturale dei volumi di posta tradizionale e alla rapida ascesa del commercio elettronico. Nel 2019, l'azienda ha avviato l'acquisizione del suo concorrente olandese Sandd al fine di riunificare la rete postale nazionale, un'operazione infine approvata dal governo nonostante le preoccupazioni iniziali delle autorità di concorrenza. Lo stesso anno, PostNL ha scelto di riorientare le sue attività europee sul Benelux cedendo la sua filiale postale tedesca Postcon a un investitore, quindi vendendo nel 2020 la maggior parte della sua filiale italiana Nexive a un partner. Questi sviluppi segnano la volontà di PostNL di concentrarsi sui suoi mercati principali innovando per rimanere competitiva in un settore in piena trasformazione.

Oggi PostNL è riconosciuta come uno dei protagonisti più impegnati del suo settore in materia di logistica sostenibile. L'azienda figura tra le più performanti al mondo nell'indice di sostenibilità Dow Jones del settore trasporti e logistica e ha ottenuto una certificazione Oro dall'organismo indipendente EcoVadis per i suoi risultati in responsabilità sociale e ambientale. PostNL si è fissato l'obiettivo di garantire consegne 100% a zero emissioni in almeno 25 centri urbani, contribuendo così a migliorare la qualità dell'aria e a ridurre il rumore nelle zone urbane.

In quali paesi consegna PostNL?

PostNL assicura una copertura geografica estesa, con un nucleo di attività saldamente radicato nei Paesi Bassi e una presenza significativa in tutta la regione del Benelux. Nei Paesi Bassi, il vettore serve tutti i comuni del territorio, dalle grandi aree metropolitane come Amsterdam, Rotterdam e Utrecht alle zone rurali più isolate. In virtù del suo obbligo di servizio universale, PostNL distribuisce la posta cinque giorni alla settimana su tutto il territorio olandese, da martedì a sabato, garantendo un accesso equo ai servizi postali per tutti gli abitanti del paese.

La presenza di PostNL si estende anche al Belgio, dove la società opera tramite la sua filiale PostNL Belgio dedicata ai servizi di pacchi, nonché al Lussemburgo. Questa maglia Benelux consente al vettore di offrire soluzioni di consegna transfrontaliere fluide ed efficienti tra questi tre paesi vicini. I tempi di consegna tra i Paesi Bassi e il Belgio sono particolarmente brevi, spesso paragonabili ai tempi nazionali, il che rappresenta un vantaggio considerevole per gli e-commerce e i privati di questa regione.

• Paesi Bassi: Copertura completa del territorio con consegna sei giorni su sette per i pacchi e cinque giorni su sette per la posta
• Belgio: Rete densa con più di 4.000 punti PostNL e consegna regolare tramite la filiale PostNL Belgio
• Lussemburgo: Servizio completo nel quadro della maglia Benelux
• Europa: Consegna verso tutti i paesi dell'Unione europea con tempi medi di 2-7 giorni lavorativi
• Internazionale: Più di 220 paesi e territori serviti in tutto il mondo

Per le spedizioni internazionali, PostNL si affida alla cooperazione con gli operatori postali e i logistici locali in ogni paese di destinazione. In qualità di membro dell'Unione postale universale (UPU), che collega 192 paesi e territori, PostNL beneficia di una rete globale estesa. Concretamente, un pacco spedito dai Paesi Bassi sarà gestito dalla rete domestica PostNL fino al confine, quindi consegnato a un partner postale o logistico nel paese di destinazione, generalmente l'operatore postale nazionale, che effettuerà la distribuzione locale finale.

PostNL partecipa anche a iniziative di standardizzazione e miglioramento della rete postale mondiale. L'azienda è membro della International Post Corporation (IPC), un consorzio di poste nazionali che lavora per ottimizzare gli scambi di posta e pacchi transfrontalieri attraverso il tracciamento condiviso dei pacchi, il miglioramento della qualità del servizio e soluzioni doganali semplificate. Inoltre, PostNL dispone di filiali specializzate in logistica internazionale, come Spring Global Delivery Solutions, che offrono servizi di spedizione agli e-commerce verso molti paesi mutualizando le reti postali mondiali.

I tempi di consegna internazionali variano naturalmente in base alla destinazione e al tipo di servizio scelto. Per le spedizioni verso l'Europa, il tempo medio stimato è di circa 3 giorni lavorativi. Per le destinazioni intercontinentali, i tempi generalmente si aggirano tra 4 e 8 giorni lavorativi per i servizi standard, potendo arrivare fino a 15-25 giorni per alcune destinazioni lontane come il Brasile, gli Stati Uniti, il Giappone o l'Indonesia a seconda delle condizioni locali e dei procedimenti doganali applicabili.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna PostNL?

PostNL offre una vasta gamma di servizi di consegna adatti alle esigenze variabili di privati e professionisti. L'offerta copre sia la posta tradizionale che i pacchi di tutte le dimensioni, con diversi livelli di velocità e tracciamento che consentono a ogni mittente di trovare la soluzione corrispondente alle sue esigenze in termini di tempi e budget.

La consegna standard domestica costituisce il servizio di base di PostNL nei Paesi Bassi. Garantisce la consegna degli invii dal giorno lavorativo successivo alla spedizione, ovvero una consegna in circa 24 ore per la stragrande maggioranza dei pacchi depositati prima del limite orario di ritiro. Questa velocità di spedizione si spiega con l'efficienza della rete logistica olandese, compatta e particolarmente ben organizzata, che consente di elaborare e distribuire un volume considerevole di pacchi ogni giorno.

• Consegna standard (G+1): Distribuzione classica di posta e pacchi a livello nazionale con consegna dal giorno successivo alla spedizione nei Paesi Bassi
• Consegna serale: Servizio di consegna di pacchi tra le 18:00 e le 22:00 nei giorni lavorativi, consentendo ai destinatari di ricevere il pacco al di fuori dell'orario di lavoro
• Consegna domenicale: Opzione disponibile per alcuni invii urgenti garantendo la distribuzione anche il settimo giorno della settimana
• Consegna express stesso giorno: Servizio premium che consente, nelle zone idonee e se il pacco viene depositato sufficientemente presto, una consegna al destinatario lo stesso giorno in poche ore
• Invio raccomandato: Servizio con tracciamento rafforzato e firma obbligatoria del destinatario alla consegna, offrendo sicurezza aggiuntiva per gli invii di valore o riservati

I corrieri PostNL effettuano le loro rotte dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 22:00, offrendo così un'ampia fascia oraria che massimizza le possibilità di presenza del destinatario. Per i clienti professionali e gli e-commerce, PostNL offre fasce orarie di consegna personalizzate e opzioni di notifica avanzate che consentono al destinatario finale di tracciare in tempo reale l'avanzamento della consegna e anticipare il passaggio del corriere.

Per quanto riguarda le spedizioni internazionali, PostNL offre diverse opzioni adattate al grado di urgenza e al budget del mittente. Il servizio Packet Solutions è rivolto agli invii leggeri fino a 2 kg in formato scatola da scarpe, mentre il servizio International Parcel Solutions consente di spedire pacchi fino a 30 kg verso tutte le destinazioni internazionali. Per gli invii più urgenti, Spring Express costituisce il servizio di consegna express internazionale più rapido, con consegne effettuate tramite una rete di corrieri dedicati garantendo tracciamento e tracciabilità da capo a piedi.

I tempi di consegna internazionali dipendono dalla destinazione scelta. Gli invii verso i paesi europei generalmente arrivano a destinazione in 2-7 giorni lavorativi, con tempi più brevi per i paesi confinanti come il Belgio, la Germania o la Francia. Gli invii intercontinentali richiedono tipicamente una o due settimane, ovvero circa 3-10 giorni lavorativi a seconda del servizio selezionato e degli eventuali ritardi di sdoganamento nel paese di destinazione.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da PostNL?

La politica tariffaria di PostNL si basa su una griglia di prezzi modulata in base a diversi criteri per offrire un prezzo equo adatto a ogni tipo di invio. I principali fattori che influenzano il prezzo di un invio PostNL sono la destinazione, il peso, le dimensioni del pacco e le opzioni aggiuntive desiderate come l'assicurazione o la firma alla consegna.

PostNL offre diverse categorie di formato per soddisfare le diverse esigenze di spedizione. Il formato Brievenbuspakje, o pacco cassetta postale, consente di inviare articoli di piccole dimensioni che possono essere depositati direttamente nella cassetta postale del destinatario, evitando così i problemi legati all'assenza durante la consegna. Questo pratico formato presenta dimensioni massime di 380 x 265 x 32 mm, ideale per articoli piccoli, indumenti piegati o documenti spessi.

• Pacco cassetta postale (Brievenbuspakje): Formato massimo 380 x 265 x 32 mm, perfetto per gli invii che possono entrare in una cassetta postale standard
• Piccoli pacchi: Formato massimo 340 x 280 x 120 mm per articoli di dimensioni modeste
• Pacco standard: Dimensioni massime di 100 x 50 x 50 cm, la somma totale delle tre dimensioni non potendo superare 100 cm
• Pacco XL (Belgio): Opzione supplementare XL consentendo dimensioni fino a 170 x 70 x 52 cm per gli invii voluminosi
• Peso massimo nazionale: 23 kg per gli invii all'interno dei Paesi Bassi e del Benelux
• Peso massimo internazionale al di fuori dell'UE: 20 kg per le destinazioni situate al di fuori dell'Unione europea

È importante notare che un ufficio PostNL ha il diritto di rifiutare un pacco se non soddisfa i requisiti di spedizione, in particolare se il pacco è più grande o più pesante delle specifiche indicate sull'etichetta. Per evitare inconvenienti, è consigliabile misurare e pesare attentamente il pacco prima di creare l'etichetta di spedizione e scegliere il formato tariffario appropriato.

Le tariffe PostNL vengono aggiornate regolarmente per riflettere l'evoluzione dei costi logistici e operativi. Per i privati che desiderano inviare un pacco occasionalmente, la creazione di un'etichetta di spedizione in linea è semplice e veloce: basta inserire le caratteristiche dell'invio e procedere al pagamento sicuro con carta di credito o Bancontact. I professionisti che spediscono più di 10 pacchi alla settimana possono beneficiare di tariffe preferenziali come clienti regolari, con sconti negoziati in base al volume degli invii.

Per quanto riguarda le restrizioni, PostNL vieta l'invio di determinate categorie di merci per motivi di sicurezza o normativa. Le sostanze pericolose, i prodotti infiammabili, le armi, le sostanze illegittime e alcuni articoli deperibili non possono essere spediti tramite la rete PostNL. Si consiglia di consultare l'elenco completo degli articoli vietati prima di effettuare una spedizione per evitare problemi durante l'elaborazione del pacco.

Quali sono le opzioni di consegna PostNL?

PostNL offre una notevole flessibilità nelle opzioni di consegna, consentendo ai destinatari di scegliere il metodo di ricezione che meglio si adatta al loro orario e alle loro preferenze. Questa varietà di opzioni risponde alle aspettative dei consumatori moderni, abituati a personalizzare la loro esperienza di shopping online fino all'ultima fase della catena logistica.

La consegna a domicilio rimane l'opzione più comune e più apprezzata dai destinatari. I corrieri PostNL effettuano le loro rotte dal lunedì al sabato con un'ampia fascia oraria dalle 8:00 alle 22:00, incluse le fasce di consegna serali particolarmente apprezzate dalle persone che lavorano durante il giorno. Quando il destinatario è assente al passaggio del corriere, PostNL tenta in primo luogo di depositare il pacco presso un vicino disponibile e affidabile, evitando così uno spostamento aggiuntivo per ritirare il pacco.

• Consegna a domicilio: Distribuzione diretta all'indirizzo indicato, da lunedì a sabato, tra le 8:00 e le 22:00
• Consegna presso un vicino: In caso di assenza, il pacco può essere consegnato a un vicino, con notifica al destinatario
• Punti PostNL: Rete di oltre 4.000 punti di ritiro in Belgio e circa 5.800 nei Paesi Bassi, generalmente situati in negozi di quartiere
• Armadietti automatici: Oltre 900 armadietti automatici disponibili 24 ore su 24 per ritirare il proprio pacco in autonomia
• Consegna serale: Fascia oraria di consegna tra le 18:00 e le 22:00 per i destinatari che lavorano durante il giorno
• Consegna domenicale: Opzione disponibile per alcuni invii urgenti

Se la consegna a domicilio e presso un vicino si rivelano impossibili, il pacco viene automaticamente depositato in un punto PostNL vicino al destinatario. Questi punti di ritiro sono generalmente situati in negozi locali come piccoli supermercati, tabaccherie o stazioni di servizio, offrendo orari di apertura estesi e un facile accesso. Per le destinazioni nei Paesi Bassi, un pacco che non ha potuto essere consegnato dopo due tentativi rimarrà disponibile in un punto PostNL per una settimana, lasciando al destinatario il tempo di venire a ritirarlo.

Gli armadietti automatici rappresentano un'opzione sempre più popolare, particolarmente adatta alle persone con orari atipici o che preferiscono evitare le interazioni. Accessibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, questi armadietti sicuri consentono di ritirare il proprio pacco in qualsiasi momento grazie a un codice univoco inviato tramite SMS o email. PostNL prevede inoltre di ampliare significativamente questa rete nel quadro della sua strategia 2028, con l'obiettivo di raggiungere 3.600 armadietti per pacchi entro la fine del 2028.

PostNL mette anche a disposizione uno strumento di localizzazione in linea che consente di trovare rapidamente i punti PostNL e gli armadietti automatici più vicini a casa propria, con i loro orari di apertura dettagliati. Questo pratico strumento aiuta i destinatari a pianificare il ritiro del pacco in base ai loro vincoli personali e professionali.

Cosa fare se il mio pacco PostNL è perso o danneggiato?

Nonostante il professionalismo e la cura dedicati da PostNL al trasporto degli invii, può accadere che un pacco vada perso o arrivi danneggiato a destinazione. In queste situazioni sfortunate, PostNL ha implementato procedure di reclamo chiare che consentono ai mittenti e ai destinatari di segnalare il problema e ottenere, se del caso, un compenso appropriato.

Per beneficiare di un indennizzo in caso di pacco danneggiato, è imperativo segnalare il danno entro un termine rigoroso di sette giorni successivi alla consegna, escluse domeniche e giorni festivi. Questo termine relativamente breve impone ai destinatari di verificare lo stato del pacco rapidamente dopo la ricezione e documentare immediatamente qualsiasi danno constatato. Si raccomanda vivamente di fotografare il pacco danneggiato e il suo contenuto prima di contattare il servizio clienti di PostNL.

• Termine di reclamo: Sette giorni di calendario dopo la consegna per segnalare un danno (escluse domeniche e giorni festivi)
• Documenti richiesti: Numero di tracciamento, screenshot del tracciamento, fattura o ricevuta di ordine indicando il prezzo e il riferimento dell'articolo, prova di pagamento
• Prove supplementari: Fotografie del pacco danneggiato, copia della corrispondenza con il venditore o il vettore, dichiarazione scritta che descriva i fatti
• Responsabilità legale: In caso di controversia, la legislazione impone al venditore (e non al vettore) di assumersi la responsabilità del pacco fino alla consegna effettiva al destinatario

Per gli invii di valore, PostNL offre un'opzione di aumento della responsabilità, nota anche come assicurazione pacco, che consente di coprire il contenuto contro furto e danni fino a 5.000 euro, a seconda del paese di origine e del paese di destinazione. Questa copertura facoltativa si applica agli importi compresi tra 100 e 5.000 euro e include automaticamente la firma per ricevuta di ritorno, obbligando il destinatario a firmare per provare la corretta ricezione del pacco.

La procedura di reclamo può essere avviata tramite diversi canali. Il chatbot intelligente di PostNL, denominato Daan, è disponibile in permanenza per guidare gli utenti nelle loro procedure di reclamo. Se il chatbot non riesce a risolvere il problema, collega automaticamente l'utente a un consulente umano. La chat con un rappresentante in diretta è accessibile tra le 8:30 e le 19:00 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 9:00 alle 16:00.

È importante notare che PostNL gestisce diversi tipi di problemi: pacco danneggiato, pacco non ricevuto, problema con il codice di tracciamento e reclami riguardanti il comportamento di un corriere. Ogni tipo di problema dispone di una procedura adattata e il servizio clienti orienta l'utente verso il corso d'azione appropriato in base alla sua situazione specifica.

PostNL gestisce le spedizioni internazionali e le pratiche doganali?

PostNL offre una gamma completa di servizi di spedizione internazionale che consentono di inviare posta e pacchi verso più di 220 paesi e territori nel mondo. Per accompagnare i suoi clienti in queste spedizioni transfrontaliere, il vettore olandese fornisce informazioni dettagliate sulle pratiche doganali applicabili e sui documenti da preparare a seconda della destinazione scelta.

Quando invii merci verso un paese situato al di fuori dell'Unione europea, il completamento di un modulo doganale è obbligatorio. PostNL utilizza i moduli doganali standardizzati CN22 e CN23, la cui scelta dipende principalmente dal peso dell'invio. Il modulo CN22 è richiesto per gli invii fino a 2 kg e per le spedizioni di merci in formato lettera. Il modulo CN23, più dettagliato, è necessario per gli invii fino a 20 kg e richiede ulteriori informazioni sul contenuto e sul valore delle merci spedite.

• Modulo CN22: Per gli invii fino a 2 kg o le merci in formato lettera
• Modulo CN23: Per gli invii fino a 20 kg, con informazioni dettagliate sul contenuto
• Fattura commerciale: Obbligatoria per tutte le spedizioni commerciali, da allegare in duplice copia
• Fattura pro forma: Da fornire in duplice copia se non si tratta di una spedizione commerciale
• Documento amministrativo unico: Richiesto per gli invii di valore superiore a 1.000 euro

Le informazioni obbligatorie da menzionare nei moduli doganali includono i recapiti completi del mittente (nome, indirizzo, numero di telefono), il numero IVA e il numero EORI per le persone assoggettate all'IVA, i recapiti del destinatario compreso se possibile il suo numero IVA e il paese di origine delle merci. Quest'ultimo elemento corrisponde al paese di fabbricazione dei beni e non al paese di acquisto, informazione generalmente indicata sul prodotto con la menzione "Made in".

Anche le spese di porto pagate per l'invio devono figurare sul modulo doganale, così come le eventuali altre spese come l'assicurazione. Questi importi sono necessari per il calcolo dei dazi e delle tasse doganali nel paese di destinazione. Tutti i documenti relativi all'invio devono essere inseriti in una tasca trasparente fissata al verso del pacco, e mai all'interno del pacco stesso.

Dal 1° gennaio 2019, le autorità doganali controllano sempre più rigorosamente le merci che entrano nel loro territorio e i requisiti informativi sono stati rafforzati. I moduli doganali devono essere compilati correttamente e completamente, inclusi i campi che possono sembrare facoltativi, pena il blocco dell'invio e la mancata spedizione verso la sua destinazione. Spetta al mittente informarsi sulle regole di importazione ed esportazione in vigore, in particolare sui documenti aggiuntivi eventualmente richiesti come certificato di origine, certificato sanitario, certificato CITES o certificato fitosanitario a seconda della natura delle merci spedite.

Per le spedizioni all'interno dell'Unione europea, le pratiche sono considerate notevolmente semplificate grazie al mercato unico europeo che consente la libera circolazione delle merci tra gli Stati membri. Nessun modulo doganale è richiesto per questi invii, il che accelera significativamente il transito e riduce i tempi di consegna rispetto alle destinazioni al di fuori dell'Europa.

Comprendere i codici di tracciamento

Quando segui un pacco PostNL in linea, diversi codici di stato possono apparire per informarti dell'avanzamento del tuo invio. Il sistema di tracciamento Track and Trace di PostNL assegna a ogni invio registrato un numero di tracciamento univoco, generalmente composto da due lettere seguite da nove cifre e da un codice paese a due lettere. Ecco i principali codici di stato e il loro significato: