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Che cos'è Poste Italiane?

Poste Italiane è l'operatore postale nazionale dell'Italia, un'istituzione secolare che costituisce la più grande rete di distribuzione del paese. Fondata il 5 maggio 1862, poco dopo l'unificazione dell'Italia, questa azienda ha accompagnato la storia moderna del paese assicurando il collegamento postale tra i cittadini, le imprese e le istituzioni. Da semplice servizio di distribuzione della posta ai suoi albori, Poste Italiane si è trasformata nel corso dei decenni in un gruppo diversificato che offre una gamma completa di servizi postali, finanziari, assicurativi e di telecomunicazioni.

La storia di Poste Italiane è intimamente legata a quella dell'Italia moderna. Al momento della sua creazione nel 1862, il servizio postale aveva la missione di unificare e modernizzare la distribuzione della posta nel nuovo regno d'Italia, allora composto da antichi Stati con sistemi postali disparati. Per più di un secolo, con il nome di Ente Poste Italiane, l'organismo ha garantito una missione di servizio pubblico essenziale, mantenendo le comunicazioni anche durante i periodi più difficili della storia italiana, in particolare le due guerre mondiali. Questa continuità di servizio testimonia l'importanza strategica della posta nel tessuto economico e sociale italiano.

Una trasformazione importante si è verificata negli anni '90. Nel 1997, l'ente pubblico è stato ristrutturato in una società per azioni di diritto privato, mantenendo lo Stato come azionista di maggioranza. Questo cambiamento di status giuridico ha permesso a Poste Italiane di guadagnare flessibilità gestionale e di ampliare considerevolmente la sua offerta di servizi. Nel 2015, un ulteriore passo è stato compiuto con l'introduzione in borsa di una parte del capitale nel contesto di una privatizzazione parziale, aprendo una nuova era orientata ai mercati finanziari pur mantenendo il controllo pubblico di maggioranza.

• Data di creazione: Il 5 maggio 1862, con l'istituzione del servizio postale nazionale per unificare la distribuzione della posta nel nuovo regno d'Italia
• Sede centrale: Roma, Italia, dove si trovano gli uffici di direzione del gruppo
• Status giuridico: Società per azioni (S.p.A.) con lo Stato italiano come azionista di maggioranza, quotata alla Borsa di Milano dal 2015
• Rete nazionale: Più di 12.000 uffici postali distribuiti su tutto il territorio italiano, dalle grandi metropoli ai villaggi più remoti
• Organico: Circa 120.000 dipendenti che lavorano nei diversi rami d'attività del gruppo
• Fatturato: Diversi miliardi di euro di ricavi annuali, con una crescita regolare che conferma la solidità finanziaria del gruppo

Al di là della sua storica attività postale, Poste Italiane si è significativamente diversificata per diventare un attore importante in numerosi settori. La divisione BancoPosta offre servizi finanziari completi includendo conti correnti, libretti di risparmio, bonifici, pagamenti di bollette e le celebri carte Postepay. La filiale Poste Vita propone invece una gamma estesa di prodotti assicurativi. Infine, PosteMobile ha permesso al gruppo di posizionarsi sul mercato delle telecomunicazioni mobili. Questa strategia di diversificazione ha reso Poste Italiane molto più di un semplice corriere postale: è oggi una piattaforma integrata di servizi che tocca milioni di italiani quotidianamente.

I risultati finanziari recenti illustrano il dinamismo del gruppo. I ricavi sono in crescita regolare e i volumi di pacchi progressano a due cifre ogni anno, testimoniando la capacità del gruppo di catturare la crescita dell'e-commerce. Con decine di milioni di applicazioni finanziarie scaricate e diversi miliardi di interazioni digitali ogni anno, Poste Italiane è diventata anche la più grande piattaforma digitale d'Italia, dimostrando il suo successo nella transizione verso il digitale.

In quali paesi Poste Italiane effettua consegne?

Poste Italiane assicura una copertura geografica eccezionalmente estesa, sia sul territorio italiano che a livello internazionale. In Italia, il corriere serve la totalità dei 7.904 comuni del paese, dalle grandi metropoli come Roma, Milano, Napoli o Torino fino ai villaggi più isolati delle Alpi o delle isole mediterranee. Questa copertura integrale è garantita dall'obbligo di servizio postale universale che incombe a Poste Italiane in qualità di operatore designato dallo Stato.

Il maglia territoriale di Poste Italiane in Italia è senza equivalenti. Con più di 12.000 uffici postali, il gruppo ha una presenza in praticamente ogni località del paese. Questa infrastruttura consente di assicurare consegne sei giorni su sette, dal lunedì al sabato, su tutto il territorio metropolitano. Le zone insulari, in particolare la Sicilia e la Sardegna, sono pienamente integrate nella rete di distribuzione, anche se i tempi di consegna possono essere leggermente allungati per alcune località remote.

A livello internazionale, Poste Italiane offre i suoi servizi di spedizione verso più di 200 paesi e territori in tutto il mondo. Questa portata mondiale è resa possibile dall'appartenenza di Poste Italiane all'Unione Postale Universale (UPU), l'organizzazione intergovernativa che coordina gli scambi postali tra le nazioni. Gli accordi conclusi in questo ambito permettono a un pacco spedito dall'Italia di essere trasportato e distribuito dall'operatore postale del paese di destinazione.

• Italia metropolitana: Copertura integrale dei 7.904 comuni italiani, con consegna da lunedì a sabato per la maggior parte dei servizi
• Isole italiane: Sicilia, Sardegna e tutte le piccole isole italiane sono regolarmente servite dai servizi di Poste Italiane
• Unione Europea: Tutti i paesi membri dell'UE sono accessibili tramite i servizi Poste Delivery Europe e Poste Delivery International, con tempi di consegna da 3 a 15 giorni a seconda del servizio scelto
• Europa extra UE: Svizzera, Norvegia, Regno Unito e altri paesi europei non membri dell'UE beneficiano ugualmente di un servizio regolare
• Nord America: Stati Uniti e Canada sono serviti con tempi di consegna da 2 a 25 giorni a seconda del servizio selezionato
• Asia-Pacifico: Giappone, Cina, Australia, Corea del Sud e numerosi altri paesi asiatici fanno parte della rete di destinazioni
• Resto del mondo: America Latina, Africa, Medio Oriente e altre regioni sono accessibili tramite i servizi internazionali

Per i pacchi internazionali, Poste Italiane si affida a un sistema di zone tariffarie che vanno dalla zona 1 alla zona 6, che determinano le tariffe e i tempi applicabili a seconda della destinazione. I paesi dell'Unione Europea generalmente beneficiano delle condizioni più vantaggiose in termini di tempi e tariffe, mentre le destinazioni più lontane come l'Australia o alcuni paesi africani possono richiedere tempi più lunghi e spese più elevate.

La cooperazione con gli operatori postali stranieri è un elemento chiave del funzionamento internazionale di Poste Italiane. Quando un pacco viene spedito in un altro paese, Poste Italiane lo trasporta fino al centro di scambio internazionale, quindi lo consegna all'operatore postale del paese di destinazione che assicura la distribuzione finale. Questo sistema di scambio tra amministrazioni postali consente una continuità di servizio e di tracciamento per il cliente, anche se il pacco attraversa diversi confini.

Nel 2021, Poste Italiane ha rafforzato la sua presenza internazionale acquisendo una partecipazione di maggioranza del 51% in Sengi Express, un logistico cinese specializzato. Questa acquisizione mira a migliorare la fluidità degli scambi di pacchi tra la Cina e l'Italia, un asse particolarmente importante dato il crescente volume di merci ordinate dai consumatori italiani sulle piattaforme di e-commerce cinese.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Poste Italiane?

Poste Italiane offre una gamma completa di servizi di spedizione adatti a tutte le esigenze, dagli invii economici alle consegne espresse urgenti. Questa diversità consente ai mittenti di scegliere il migliore equilibrio tra velocità di consegna e costo, in funzione della natura e dell'urgenza della loro spedizione. Il gruppo ha considerevolmente modernizzato la sua offerta negli ultimi anni, in particolare con la revisione della sua gamma sotto il marchio Poste Delivery.

Per i pacchi nazionali in Italia, Poste Italiane mette a disposizione diversi livelli di servizio che rispondono alle diverse esigenze dei clienti. I servizi di posta tradizionali si affiancano ora a soluzioni di consegna di pacchi moderne e performanti, capaci di competere con i principali corrieri privati nel mercato italiano.

• Poste Delivery Express: Servizio premium che consente di inviare pacchi fino a 30 kg con consegna in 1-3 giorni lavorativi a seconda della destinazione in Italia. Questo servizio include il tracciamento in tempo reale e la consegna contrassegno, ideale per spedizioni urgenti o di valore.
• Poste Delivery Standard: Soluzione economica per pacchi fino a 20 kg con tempo di consegna di 4 giorni lavorativi. Questo servizio rappresenta un eccellente compromesso tra costo e velocità per spedizioni non urgenti.
• Poste Delivery Web: Servizio completamente digitale che consente di inviare pacchi fino a 30 kg con ritiro a domicilio gratuito. Questa soluzione moderna è particolarmente adatta agli utenti che preferiscono gestire le loro spedizioni online.
• Posta 1: Servizio di posta prioritaria che garantisce la consegna il giorno lavorativo successivo all'invio. Destinato a lettere e piccoli invii che richiedono una distribuzione rapida.
• Posta Raccomandata: Posta raccomandata con prova di invio e ricezione, consegnata in 3-5 giorni lavorativi. Questo servizio include la firma del destinatario e un'assicurazione di base, perfetto per documenti importanti.
• Posta Assicurata: Servizio di invio assicurato che consente di spedire oggetti di valore con una copertura fino a 3.000 euro. La consegna avviene in 4 giorni lavorativi con garanzie rafforzate.

Per gli invii internazionali, Poste Italiane ha strutturato la sua offerta intorno a quattro servizi principali, ognuno adatto a esigenze specifiche in termini di destinazione, tempo e budget.

• Poste Delivery International Express: Servizio espresso internazionale per pacchi fino a 30 kg con tempi di 2-4 giorni lavorativi verso le principali destinazioni europee e mondiali. Questo servizio premium offre tracciamento completo e assistenza doganale.
• Poste Delivery Europe: Servizio dedicato agli invii verso i paesi europei, con tempi di circa 3 giorni lavorativi e capacità massima di 30 kg. L'assistenza doganale è inclusa per le destinazioni extra-UE.
• Poste Delivery Globe: Servizio per invii al di fuori dell'Unione Europea fino a 30 kg, con tempi di 2-5 giorni lavorativi e assistenza completa per le pratiche doganali.
• Poste Delivery International Standard: Soluzione economica per invii internazionali fino a 20 kg. I tempi variano da 10 a 15 giorni lavorativi per l'UE e da 10 a 25 giorni per il resto del mondo.

I tempi di consegna indicati sono stime basate su condizioni normali di trasporto. Diversi fattori possono influenzare la durata effettiva del transito, in particolare le pratiche doganali per gli invii internazionali, le condizioni meteorologiche eccezionali, i periodi di forte attività come le festività di fine anno, oppure scioperi e movimenti sociali. Poste Italiane raccomanda ai suoi clienti di utilizzare il sistema di tracciamento online per seguire l'evoluzione della loro spedizione in tempo reale.

La consegna il sabato è disponibile come opzione supplementare per alcuni servizi, in particolare Poste Delivery Business Standard e Poste Delivery Business Express. Questa flessibilità risponde alle esigenze dei consumatori moderni che desiderano ricevere i loro pacchi anche nel fine settimana. D'altra parte, le consegne la domenica e nei giorni festivi non sono generalmente assicurate da Poste Italiane.

Poste Italiane dispone inoltre della sua stessa compagnia di trasporto aereo, Poste Air Cargo (precedentemente Mistral Air), che gestisce voli cargo notturni tra i principali aeroporti italiani. Questa infrastruttura aerea propria consente di accelerare il trasporto delle spedizioni urgenti su lunghe distanze e garantisce un migliore controllo dei tempi di consegna per i servizi espressi.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Poste Italiane?

Le tariffe di Poste Italiane sono strutturate in base a diversi criteri: il tipo di servizio scelto, il peso del pacco, le sue dimensioni e la destinazione. Il gruppo procede a revisioni tariffarie regolari, autorizzate dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM). Questi aggiornamenti riguardano principalmente i servizi postali universali.

Per gli invii nazionali in Italia, le tariffe variano a seconda del servizio selezionato e del peso del pacco. La griglia tariffaria è progressiva, con fasce di peso che determinano il prezzo finale della spedizione. Le tariffe indicate di seguito corrispondono ai prezzi pubblici al sportello e possono variare in base alle promozioni in corso o agli accordi professionali.

• Poste Delivery Standard: A partire da 10,30 euro per un pacco da 0 a 3 kg in formato standard. Questo servizio economico consente di spedire pacchi fino a un massimo di 20 kg.
• Poste Delivery Express: A partire da 12,90 euro per i pacchi più leggeri, con capacità massima di 30 kg. La tariffa aumenta progressivamente con il peso.
• Poste Delivery Web: A partire da soli 7,90 euro per le spedizioni preparate online, incluso il ritiro gratuito a domicilio. Capacità massima di 30 kg.
• Posta Raccomandata: Tariffe variabili a seconda del peso e del formato, con una base intorno ai 6 euro per i pacchi standard.

Per gli invii internazionali, le tariffe sono organizzate per zone geografiche, dalla zona 1 (paesi europei più vicini) alla zona 6 (destinazioni più lontane). Questa strutturazione consente di adattare i prezzi ai costi effettivi di trasporto in base alla distanza e agli accordi conclusi con gli operatori postali partner.

• Poste Delivery Europe: A partire da 30,94 euro per gli invii verso i paesi europei, con consegna di circa 3 giorni lavorativi.
• Poste Delivery Globe: A partire da 32,94 euro per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, inclusa l'assistenza doganale.
• Poste Delivery International Standard: A partire da 25,80 euro per la zona 1 fino a 1 kg. Le tariffe con pre-accettazione online sono leggermente ridotte, a partire da 24,75 euro.

Possono essere applicati supplementi in determinate situazioni specifiche. I pacchi voluminosi o fuori formato comportano un supplemento da 10 a 15 euro a seconda dei casi. L'assicurazione supplementare rappresenta circa l'1% del valore dichiarato della merce. Il servizio di contrassegno costa il 2% dell'importo da riscuotere, con un minimo di 3 euro. Infine, le consegne in zone remote o nelle isole minori possono generare un supplemento da 2 a 5 euro.

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso massimo consentito, Poste Italiane applica regole precise a seconda del tipo di servizio e della destinazione.

• Peso massimo nazionale: 30 kg per i servizi Poste Delivery Express e Poste Delivery Web, 20 kg per Poste Delivery Standard.
• Peso massimo internazionale standard: 30 kg per la maggior parte delle destinazioni. Questo peso è ridotto a 24 kg per alcuni paesi come l'Australia, l'Egitto, Israele, il Messico, l'Ucraina e diversi altri.
• Peso massimo Australia: 19 kg specificamente per gli invii verso questo paese.
• Dimensioni massime nazionali: Il lato più lungo non deve superare 100 cm. La somma lunghezza + larghezza + altezza non deve superare 225 cm.
• Dimensioni massime internazionali: Il lato più lungo limitato a 100 cm. La somma delle tre dimensioni non deve superare 140 cm per i servizi standard.
• Dimensioni minime: 20 cm x 11 cm minimo per gli invii rettangolari. Per gli invii cilindrici, la somma della lunghezza più due volte il diametro non deve essere inferiore a 17 cm.

Alcuni tipi di merci sono soggetti a restrizioni o divieti di spedizione. Le materie pericolose, i prodotti infiammabili, le armi, gli stupefacenti e altri articoli vietati dalla legge naturalmente non possono essere spediti. Gli oggetti di valore come i gioielli o il denaro contante richiedono il ricorso al servizio Posta Assicurata con condizioni particolari. Si raccomanda di consultare l'elenco completo delle restrizioni sul sito ufficiale di Poste Italiane prima di qualsiasi spedizione.

Quali sono le opzioni di consegna di Poste Italiane?

Poste Italiane ha considerevolmente sviluppato le sue opzioni di consegna negli ultimi anni per adattarsi alle nuove abitudini di consumo degli italiani e rispondere alle esigenze dell'e-commerce. Il gruppo offre ora una notevole flessibilità che consente ai destinatari di scegliere il modo di ricezione che preferisce, che sia a domicilio o in uno dei numerosi punti di ritiro della rete.

La consegna a domicilio rimane la modalità di distribuzione principale per i pacchi Poste Italiane. Il postino o il corriere si presenta all'indirizzo indicato dal mittente negli orari abituali di distribuzione, generalmente tra le 8 e le 18 dal lunedì al venerdì, con possibilità di consegna il sabato per alcuni servizi. In caso di assenza del destinatario, il sistema prevede automaticamente fino a due tentativi di distribuzione, evitando così al cliente di dover effettuare passi supplementari.

La rete Punto Poste costituisce l'alternativa principale alla consegna a domicilio. Questa rete, che conta più di 18.000 punti su tutto il territorio italiano, offre una soluzione pratica per chi non può essere presente a casa per ricevere un pacco.

• Punti di ritiro commerciali: Più di 13.000 bar, tabaccherie, cartolerie, edicole e altri negozi di prossimità partecipano alla rete Punto Poste. Questi esercizi, distribuiti in tutta l'Italia, offrono orari di apertura estesi spesso più pratici degli uffici postali tradizionali.
• Uffici postali: I più di 12.000 uffici postali della rete Poste Italiane possono servire come punto di ritiro per i pacchi. È anche il luogo dove sono conservati gli invii che non hanno potuto essere distribuiti dopo i tentativi di consegna a domicilio.
• Armadietti Punto Poste Da Te: Circa 350 armadietti automatici sono installati in luoghi strategici come stazioni di servizio, centri commerciali, stazioni ferroviarie e nelle vicinanze di alcuni uffici postali. Questi armadietti consentono un ritiro 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in completa autonomia.
• Punti Carrefour: Più di 80 supermercati Carrefour in Italia offrono il servizio Punto Poste, consentendo di ritirare i propri pacchi mentre si fanno la spesa alimentare.

Gli armadietti Punto Poste Da Te rappresentano un'innovazione importante nell'offerta di Poste Italiane. Questi armadietti automatici sono dotati di uno schermo tattile e di scomparti di tre dimensioni diverse con serrature elettroniche. L'interazione avviene tramite l'applicazione mobile "Ufficio Postale", disponibile su App Store e Play Store. Questa applicazione consente non solo di ritirare pacchi ma anche di effettuare pagamenti e persino di prenotare uno scomparto come deposito temporaneo per consegne tra privati.

Diverse opzioni consentono di personalizzare la consegna secondo le preferenze del destinatario.

• Scelta del punto Punto Poste: Durante un acquisto online su un sito di e-commerce partner, il cliente può selezionare direttamente il punto di ritiro di sua scelta come indirizzo di consegna.
• Reindirizzamento verso un punto relais: Se il destinatario sa che sarà assente, può richiedere il reindirizzamento del suo pacco verso un punto Punto Poste di sua scelta.
• Notifica di consegna: Il sistema invia notifiche via SMS o email per informare il destinatario dello stato della sua consegna e della messa a disposizione del suo pacco.
• Consegna il sabato: Opzione disponibile per i servizi Poste Delivery Business Standard e Poste Delivery Business Express, che consente di ricevere i propri pacchi anche nel fine settimana.

In caso di mancata distribuzione dopo i tentativi di consegna a domicilio, il pacco viene messo in giacenza presso l'ufficio postale più vicino al domicilio del destinatario. Un avviso di giacenza è depositato nella cassetta postale, indicando il luogo e gli orari di ritiro. Il destinatario ha generalmente 30 giorni per venire a ritirare il suo pacco, oltre i quali l'invio potrà essere restituito al mittente.

Per gli invii di valore superiore a 250 euro o alcuni tipi di invii assicurati, il ritiro può avvenire solo presso l'ufficio postale, con presentazione di un documento d'identità. Questa misura di sicurezza garantisce che gli oggetti preziosi siano consegnati alla persona giusta. Il destinatario può anche delegare una persona di fiducia per il ritiro, mediante una procura scritta e la presentazione dei documenti d'identità delle due parti.

Per qualsiasi informazione o assistenza riguardante la rete Punto Poste, Poste Italiane mette a disposizione due numeri di telefono: l'803 160 (gratuito da un telefono fisso) e il 06 4526 3160 (da fisso e mobile secondo le tariffe dell'operatore). Questi numeri sono disponibili dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20, nei giorni non festivi.

Cosa fare se il mio pacco Poste Italiane è perso o danneggiato?

La perdita o il danneggiamento di un pacco è una situazione frustrante, ma Poste Italiane ha stabilito procedure chiare per gestire questi casi e indennizzare i clienti lesi. È essenziale conoscere queste procedure e seguirle scrupolosamente per massimizzare le possibilità di ottenere una risposta favorevole e un eventuale compenso.

Prima di presentare un reclamo, è consigliabile verificare che il pacco non sia semplicemente stato ritardato o messo in giacenza in un ufficio postale. Il tracciamento online consente di conoscere lo stato attuale della spedizione. Se il pacco appare come "consegnato" mentre non lo hai ricevuto, o se constati danni alla ricezione, puoi quindi avviare la procedura di reclamo.

• Chi può presentare un reclamo: Il mittente (mittente), il destinatario o una persona incaricata da uno di loro può presentare un reclamo (reclamo) a Poste Italiane.
• Termine per reclamo in caso di perdita: Il reclamo deve essere presentato entro tre mesi dalla data di spedizione del pacco. Oltre questo termine, la richiesta sarà considerata inammissibile.
• Termine per reclamo in caso di danno: In caso di danneggiamento (danneggiamento) o alterazione (manomissione) di un pacco assicurato, il reclamo deve essere presentato entro 15 giorni dalla consegna. È imperativo conservare l'imballaggio originale e il contenuto danneggiato come prove.

Diversi canali sono disponibili per presentare il tuo reclamo a Poste Italiane.

• Online: Tramite il modulo dedicato sul sito poste.it nella sezione "Reclami". È il metodo più veloce e pratico.
• Per email certificata (PEC): All'indirizzo [email protected] per chi dispone di un indirizzo di Posta Elettronica Certificata.
• Per fax: Al numero 06 9868 6415.
• Per posta raccomandata: All'indirizzo Casella Postale 160, 00144 Roma.
• Per telefono: Chiamando il numero 803 160 per segnalare il problema e ricevere istruzioni.

Quando si presenta il reclamo, diversi documenti e informazioni saranno necessari per consentire a Poste Italiane di elaborare il vostro fascicolo.

• Ricevuta di spedizione: Una copia della ricevuta consegnata al momento del deposito del pacco, comportante il numero di tracciamento.
• Lettera di trasporto: La copia della distinta di accettazione o lettera di vettura se la possiedi.
• Foto dei danni: In caso di pacco danneggiato, fotografie dell'imballaggio e del contenuto rovinato costituiscono prove essenziali.
• Descrizione dettagliata: Un resoconto preciso dei fatti: data di spedizione, circostanze della scoperta del problema, natura dei danni constatati.
• Giustificativo di valore: Per gli invii assicurati, una fattura o qualsiasi documento che attesti il valore della merce spedita.

Una volta presentato il reclamo, Poste Italiane ha un termine massimo di 45 giorni lavorativi per fornire una risposta. Questo termine consente al servizio interessato di condurre le verifiche interne necessarie, in particolare interrogando i diversi centri di smistamento e uffici postali per i quali il pacco è passato.

Gli indennizzi previsti da Poste Italiane variano a seconda del tipo di invio e della natura del danno.

• Perdita totale: Rimborso delle spese di spedizione e, a seconda del tipo di invio, del valore dichiarato della merce.
• Ritardo importante: In caso di ritardo che supera 6 giorni lavorativi oltre il termine previsto, è previsto un indennizzo di 25,82 euro più le spese di spedizione, o 1 euro per chilogrammo se questo calcolo è più favorevole al cliente.
• Invio assicurato: Rimborso fino a concorrenza del valore assicurato, con applicazione di una franchigia del 10% (minimo 26 euro) per gli invii internazionali.
• Invio non assicurato: Indennizzo forfettario secondo una tariffa stabilita da Poste Italiane.

Se la risposta di Poste Italiane non ti soddisfa o se la tua richiesta di indennizzo viene rifiutata, sono possibili diversi ricorsi.

• Conciliazione: Puoi presentare una Domanda di Conciliazione (domanda di conciliazione) per cercare di risolvere la controversia amichevolmente.
• Autorità giudiziaria: In caso di fallimento della conciliazione, rimane possibile il ricorso davanti ai tribunali. Il giudice di pace (giudice di pace) è competente per le controversie il cui valore non supera 5.000 euro.
• Associazioni di consumatori: Organizzazioni come Altroconsumo possono assistervi nelle vostre azioni e consigliarvi su come procedere.

Per evitare i disagi, Poste Italiane raccomanda di sottoscrivere un'assicurazione supplementare per gli invii di valore. L'assicurazione Posta Assicurata copre i rischi di perdita, furto e danneggiamento fino a 3.000 euro per gli invii nazionali, con tariffe a partire da 6,20 euro. Per gli invii internazionali, l'assicurazione è disponibile a partire da 8,30 euro. Una copertura estesa fino a 5.000 euro è anche proposta per alcuni servizi premium.

Poste Italiane gestisce gli invii internazionali e le pratiche doganali?

Poste Italiane offre una gamma completa di servizi per gli invii internazionali e accompagna i suoi clienti nella gestione delle pratiche doganali. L'esperienza accumulata dall'operatore postale italiano negli scambi transfrontalieri, combinata agli accordi conclusi con le amministrazioni postali di tutto il mondo, consente di assicurare un trasporto affidabile dei pacchi verso più di 200 destinazioni.

Per gli invii all'interno dell'Unione Europea, le pratiche sono considerevolmente semplificate grazie allo spazio economico comune. Di regola, non è richiesto alcun documento doganale per gli invii di merci tra paesi membri dell'UE. Il pacco circola liberamente senza controlli alle frontiere, il che consente tempi di consegna ridotti e l'assenza di dazi doganali per il destinatario.

Per gli invii verso paesi al di fuori dell'Unione Europea, le pratiche doganali sono obbligatorie e devono essere completate dal mittente prima del deposito del pacco.

• Dichiarazione doganale CN23: Questo modulo è obbligatorio per qualsiasi invio di merci al di fuori dell'UE, indipendentemente dal valore. Deve dettagliare la natura degli articoli, la loro quantità, il loro peso e il loro valore. La dichiarazione deve essere effettuata elettronicamente prima della spedizione.
• Fattura commerciale: Per gli invii di valore superiore a 380 euro, una fattura commerciale o pro-forma deve accompagnare la dichiarazione CN23. Per gli invii che superano 1.000 euro, possono essere richiesti documenti aggiuntivi.
• Lettera di trasporto (Lettera di Vettura): Questo documento identifica e accompagna l'invio lungo tutto il suo percorso. Le informazioni fornite dal mittente devono essere compilate chiaramente e completamente per evitare ritardi.

L'assistenza doganale è inclusa in diversi servizi di Poste Italiane, in particolare Poste Delivery Europe, Poste Delivery Globe e Poste Delivery International Express. Questa assistenza comprende la trasmissione dei documenti alle autorità doganali e il monitoraggio del fascicolo durante il processo di sdoganamento.

I dazi doganali e le tasse applicabili variano considerevolmente a seconda del paese di destinazione, della natura della merce e del suo valore.

• Dazi doganali: Calcolati sul valore della merce secondo la tariffa doganale del paese importatore. Alcune categorie di prodotti sono soggette a dazi più elevati (tessili, elettronica, ecc.).
• IVA all'importazione: La maggior parte dei paesi applica un'imposta sul valore aggiunto alla merce importata. L'aliquota varia a seconda della legislazione locale.
• Spese di trattamento: L'operatore postale del paese di destinazione può addebitare spese per il trattamento delle pratiche doganali.
• Responsabilità del pagamento: Salvo accordo contrario, queste spese sono generalmente a carico del destinatario che dovrà pagarle prima di poter ritirare il suo pacco.

I tempi di consegna per gli invii internazionali possono essere influenzati dalle procedure doganali. I tempi di attesa in dogana non sono contabilizzati nei tempi di consegna annunciati da Poste Italiane. Il destinatario può essere contattato dalle autorità doganali per fornire documenti supplementari o chiarire la natura dell'invio, il che può allungare il tempo totale.

Certe restrizioni si applicano agli invii internazionali in funzione della legislazione dei paesi interessati.

• Merci vietate: Ogni paese dispone della sua propria lista di prodotti vietati all'importazione. È responsabilità del mittente informarsi sulle restrizioni applicabili.
• Prodotti alimentari: Le derrate alimentari sono spesso soggette a severi controlli sanitari e possono essere rifiutate all'importazione in numerosi paesi.
• Medicinali: L'invio di medicinali a livello internazionale è generalmente molto regolamentato o persino vietato a seconda dei paesi.
• Contraffazioni: Le merci sospettate di contraffazione possono essere sequestrate e distrutte dai servizi doganali.

Per facilitare gli scambi con alcuni paesi chiave, Poste Italiane ha sviluppato partnership strategiche. L'acquisizione di Sengi Express in Cina mira in particolare a ottimizzare i flussi di pacchi tra l'Italia e l'Impero di Mezzo, semplificando le procedure e riducendo i tempi. Allo stesso modo, la partnership con DHL consente di migliorare la gestione degli invii transfrontalieri e offrire soluzioni di consegna più performanti verso numerose destinazioni.

Il tracciamento dei pacchi internazionali rimane possibile anche dopo il passaggio in dogana e l'assunzione da parte dell'operatore postale del paese di destinazione. Il numero di tracciamento emesso da Poste Italiane è generalmente riconosciuto dai sistemi delle poste estere grazie agli standard di scambio dati dell'Unione Postale Universale. Il cliente può così continuare a tracciare l'instradamento del suo pacco sul sito di Poste Italiane o su quello dell'operatore postale locale.

Comprendere i stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco Poste Italiane online, diversi stati possono apparire riflettendo le diverse fasi del percorso della tua spedizione. Queste informazioni vengono aggiornate a ogni scansione del pacco nei centri di smistamento, durante i passaggi doganali o al momento della consegna. Ecco i principali stati e il loro significato: