Portugal CTT tracking

Cos'è Portugal CTT?

Portugal CTT, ufficialmente denominato CTT Correios de Portugal, è l'operatore postale nazionale del Portogallo. Fondato nel 1520 sotto il regno del re Manuel I, è uno dei più antichi servizi postali al mondo e l'azienda più antica ancora in attività in Portogallo. Nel corso di più di cinque secoli di esistenza, Portugal CTT ha svolto un ruolo centrale nelle comunicazioni del paese, garantendo il trasporto della posta e dei pacchi su tutto il territorio portoghese, dalle grandi metropoli come Lisbona e Porto alle regioni più remote delle Azzorre e di Madera.

L'acronimo CTT deriva dalla denominazione storica Correios, Telégrafos e Telefones, eredità di un'epoca in cui l'operatore postale gestiva anche i servizi di telegrafia e telefonia del paese. Questa configurazione storica è durata fino al 1992, quando le attività di telecomunicazione sono state separate per formare Portugal Telecom. Da allora, CTT si concentra esclusivamente sul suo core business postale e logistico, diversificando al contempo le attività verso nuovi settori come i servizi finanziari.

Inizialmente amministrazione di Stato, Portugal CTT ha subito una trasformazione importante all'inizio degli anni 2010. L'azienda è stata quotata su Euronext Lisbona nel 2013, quindi interamente privatizzata nel 2014 con la vendita delle ultime quote possedute dallo Stato portoghese. Questa privatizzazione completa fa di CTT uno dei rari operatori postali storici europei ad essere interamente detenuto da azionisti privati, insieme a Royal Mail nel Regno Unito. Nonostante questo status privato, l'azienda mantiene la concessione del servizio postale universale in Portogallo, garantendo la distribuzione della posta su tutto il territorio nazionale.

• Data di fondazione: 1520, sotto il regno del re Manuel I del Portogallo, rendendolo uno dei più antichi servizi postali al mondo
• Denominazione ufficiale: CTT Correios de Portugal S.A., società anonima quotata in borsa
• Sede legale: Lisbona, Portogallo
• Numero di dipendenti: Circa 14 000 collaboratori distribuiti tra Portogallo e Spagna
• Fatturato annuale: Oltre un miliardo di euro, con una crescita sostenuta spinta dall'e-commerce
• Quotazione in borsa: Euronext Lisbona con simbolo CTT

Il posizionamento di Portugal CTT sul mercato si basa sulla combinazione di una rete territoriale unica in Portogallo e di una gamma di servizi diversificata. L'azienda è organizzata in quattro segmenti di attività principali: la posta tradizionale, l'espresso e i pacchi, i servizi finanziari incluso Banco CTT, e la logistica. Questa diversificazione strategica permette al gruppo di compensare il declino strutturale dei volumi di posta tradizionale con la crescita dinamica del segmento e-commerce e dei servizi bancari. Il segmento Espresso e Pacchi rappresenta ora circa il 45% delle entrate totali del gruppo, testimoniando la trasformazione riuscita dell'operatore postale storico verso i settori della logistica del commercio online.

In quali paesi consegna Portugal CTT?

Portugal CTT assicura una copertura geografica particolarmente ampia, sia sul territorio nazionale che su scala internazionale. In qualità di operatore postale universale del Portogallo, CTT serve tutti i comuni del paese, dalle grandi aree urbane di Lisbona, Porto, Braga e Faro ai villaggi più isolati dell'interno del paese. Questa copertura nazionale completa si estende anche alle regioni autonome insulari delle Azzorre e di Madera, garantendo una presenza postale su tutto il territorio portoghese, isole atlantiche incluse.

La presenza di CTT non si limita al Portogallo continentale e insulare. Grazie all'acquisizione di Tourline Express diventata CTT Express, il gruppo ha un'implantazione diretta in Spagna, rendendo la penisola iberica il suo mercato domestico unificato. Questa integrazione iberica consente a CTT di offrire consegne express in meno di 24 ore tra il Portogallo e la Spagna, trattando i due paesi come un unico mercato senza distinzioni di confine. La rete iberica conta 22 hub logistici, 257 depositi e oltre 20 000 punti di servizio distribuiti tra i due paesi.

• Portogallo continentale: Copertura completa di tutti i comuni, dalle grandi città alle zone rurali, con distribuzione sei giorni su sette
• Regioni autonome: Le Azzorre e Madera sono servite con servizi adattati ai vincoli insulari
• Spagna: Presenza diretta tramite la filiale CTT Express, con una rete integrata che copre l'intero territorio spagnolo
• Europa: Consegne verso tutti i paesi dell'Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo grazie ad accordi postali e partnership
• Internazionale: Oltre 150 paesi e territori serviti nel mondo tramite le reti dell'Unione Postale Universale

A livello internazionale, Portugal CTT si affida all'appartenenza all'Unione Postale Universale per garantire la distribuzione degli invii oltre i confini europei. Il vettore intrattiene accordi di reciprocità con gli operatori postali nazionali di ogni paese di destinazione. Così, un pacco spedito da Lisbona verso gli Stati Uniti sarà preso in carico dall'USPS per la consegna finale, mentre un invio verso il Giappone transiterà tramite Japan Post. Questa organizzazione multilaterale consente a CTT di offrire consegne verso praticamente qualsiasi paese del mondo, dalle destinazioni più vicine come il Marocco o il Brasile ai territori più lontani.

CTT ha concluso una partnership strategica importante con DHL eCommerce per rafforzare la sua posizione sul mercato iberico. Questa alleanza mira a creare la rete di ritiro e consegna più completa in Portogallo e Spagna, considerati il quarto più grande mercato dell'e-commerce in Europa. Nel quadro di questo accordo, DHL eCommerce si concentra sulle operazioni B2B in Spagna mentre CTT Express assicura i servizi B2C, ottimizzando così l'efficienza del trattamento dei pacchi e della consegna dell'ultimo miglio su tutta la penisola iberica.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Portugal CTT?

Portugal CTT offre una gamma completa di servizi di spedizione adattati a tutte le esigenze, dalla posta economica alle soluzioni express più rapide. L'operatore postale portoghese ha sviluppato nel corso degli anni un'offerta diversificata che permette sia ai privati che ai professionisti di scegliere il livello di servizio che corrisponde alle loro esigenze in termini di velocità, sicurezza e budget. I tempi di consegna variano considerevolmente a seconda del servizio selezionato e della destinazione, andando dalla consegna lo stesso giorno per alcuni invii express nazionali a diverse settimane per le destinazioni internazionali più lontane.

Per gli invii nazionali sul Portogallo continentale, CTT garantisce tempi particolarmente brevi. Il servizio Correio Azul, la posta prioritaria di riferimento, assicura una consegna in un giorno lavorativo sul territorio continentale e in due giorni lavorativi verso le regioni autonome delle Azzorre e di Madera. Il servizio Correio Verde, basato su una tariffa per formato piuttosto che per peso, offre gli stessi tempi con il vantaggio di non richiedere l'affrancatura del francobollo. Per gli invii meno urgenti, il Correio Normal standard propone una distribuzione in tre giorni lavorativi a una tariffa più economica.

• Correio Normal (Posta standard): Consegna in 3 giorni lavorativi sul Portogallo continentale, opzione più economica per gli invii non urgenti
• Correio Azul (Posta prioritaria): Consegna express in 1 giorno lavorativo sul Portogallo continentale, 2 giorni lavorativi verso le isole atlantiche
• Correio Verde (Posta verde): Tariffa per formato e non per peso, consegna in 1 giorno lavorativo continentale e 2 giorni verso le isole
• Correio Registado (Posta raccomandata): Consegna in 1 giorno lavorativo con tracciamento completo, prova di deposito e firma alla ricezione
• CTT Express: Servizio premium con consegna garantita entro 24 ore sulla penisola iberica
• Servizio EMS: Express Mail Service per gli invii internazionali urgenti, tempo di 1 a 3 giorni lavorativi a seconda della destinazione

I servizi express di CTT costituiscono la soluzione ideale per gli invii urgenti. CTT Express, il ramo dedicato alle consegne rapide, offre tempi garantiti di 24 ore per gli invii sulla penisola iberica e da uno a cinque giorni lavorativi per le destinazioni internazionali. Per i clienti professionali in regime contrattuale, CTT può anche garantire la consegna di carichi fino a 700 chilogrammi tra il Portogallo e la Spagna con distribuzione porta a porta in 1-2 giorni lavorativi. Il servizio EMS (Express Mail Service) risponde alle esigenze di consegna internazionale accelerata con tempi generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione.

Per quanto riguarda gli invii internazionali al di fuori dell'express, i tempi variano significativamente a seconda della destinazione e del servizio scelto. Per l'Europa, la posta prioritaria internazionale raggiunge la destinazione in circa 3 giorni lavorativi, mentre la posta normale internazionale richiede fino a 5 giorni lavorativi. Per il resto del mondo, i tempi si estendono da 5 a 7 giorni lavorativi in servizio prioritario, e possono raggiungere diverse settimane per gli invii in servizio economico verso le destinazioni più lontane. Questi tempi indicativi possono essere influenzati da fattori esterni come le procedure doganali, le condizioni meteorologiche o i disturbi logistici nei paesi di transito o di destinazione.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Portugal CTT?

Le tariffe di spedizione di Portugal CTT sono stabilite secondo una griglia complessa che tiene conto di diversi criteri determinanti. Il prezzo di un invio varia principalmente in base al peso e alle dimensioni del pacco, alla destinazione nazionale o internazionale, al tipo di servizio selezionato e alle opzioni complementari sottoscritte. CTT distingue due categorie tariffarie principali: i prezzi di base applicabili ai privati e ai piccoli spedizionieri, e i prezzi di quantità riservati ai clienti professionali che hanno formalizzato un contratto e raggiunto un volume minimo di fatturazione l'anno precedente.

Per gli invii nazionali in Portogallo, le tariffe rimangono particolarmente competitive rispetto agli standard europei. La posta standard consente di inviare lettere e piccoli oggetti a prezzi accessibili, mentre i servizi express come Correio Azul comportano un sovrapprezzo giustificato dalla velocità di consegna. Il servizio Correio Verde presenta il vantaggio di una tariffa semplificata basata unicamente sul formato dell'invio e non sul suo peso, facilitando il calcolo del costo di affrancatura per gli utenti occasionali. I pacchi più voluminosi sono fatturati secondo tabelle progressive che tengono conto delle fasce di peso.

• Posta standard nazionale: Tariffe economiche per lettere e piccoli invii non urgenti, calcolate per fasce di peso
• Posta prioritaria Correio Azul: Supplemento per la consegna express in J+1, adatto ai documenti urgenti
• Invii raccomandati: Spese aggiuntive per il tracciamento, la prova di consegna e la firma del destinatario
• Pacchi nazionali: Tariffa progressiva secondo il peso, con opzioni di assicurazione e contrassegno
• Invii internazionali: Tariffe variabili a seconda della zona di destinazione, del peso e del livello di servizio
• Opzioni complementari: Assicurazione ad valorem, avviso SMS, consegna contro rimborso a fronte di spese aggiuntive

Riguardo ai limiti di peso e dimensioni, CTT applica restrizioni differenziate a seconda dei servizi. La posta raccomandata standard accetta invii fino a 24 centimetri di larghezza e 3,5 centimetri di spessore. Per i pacchi, il peso massimo varia significativamente: alcune opzioni sono limitate a 10 chilogrammi, mentre la spedizione tramite i punti di contatto CTT consente di inviare pacchi fino a 30 chilogrammi. I clienti professionali in regime contrattuale beneficiano di condizioni estese, con la possibilità di spedire carichi fino a 700 chilogrammi verso la Spagna e il Portogallo tramite i servizi cargo dedicati.

Gli invii internazionali sono soggetti a vincoli supplementari che variano a seconda del paese di destinazione e dalle normative postali locali. Alcune destinazioni impongono limiti di peso inferiori agli standard nazionali, e restrizioni possono applicarsi su certi tipi di merci. È consigliato consultare la tabella tariffaria ufficiale di CTT, regolarmente aggiornata e disponibile sul sito ctt.pt, per conoscere le tariffe esatte e le condizioni di spedizione applicabili a ogni tipo di invio. I prezzi possono anche variare in base a promozioni stagionali e accordi commerciali negoziati dagli spedizionieri professionali.

Quali sono le opzioni di consegna di Portugal CTT?

Portugal CTT ha notevolmente ampliato le sue opzioni di consegna negli ultimi anni per rispondere alle crescenti aspettative dei consumatori abituati alla flessibilità offerta dal commercio online. Oltre alla consegna a domicilio tradizionale, l'operatore portoghese propone ora una gamma di soluzioni alternative che permettono ai destinatari di ritirare i loro pacchi secondo i loro vincoli personali. Questa diversificazione delle modalità di ricezione costituisce un asse strategico importante per CTT nella conquista del mercato dell'e-commerce.

La consegna a domicilio rimane la modalità di distribuzione privilegiata per la maggior parte degli invii CTT. I portalettere e i corrieri assicurano una distribuzione sei giorni su sette, dal lunedì al sabato, su tutto il territorio portoghese. In caso di assenza del destinatario al passaggio del corriere, viene lasciato un avviso di passaggio che permette sia di riprogrammare la consegna, sia di ritirare il pacco presso l'ufficio postale o il punto di ritiro più vicino. Per i pacchi che richiedono una firma, il destinatario ha un termine di custodia prima della restituzione al mittente.

• Consegna a domicilio: Distribuzione classica all'indirizzo indicato, dal lunedì al sabato, con possibilità di firma
• Ritiro in ufficio postale: Ritiro del pacco in uno dei numerosi uffici CTT distribuiti su tutto il territorio
• Armadietti automatici Locky: Rete di oltre 1 000 caselle self-service accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Punti relais partner: Ritiro presso i negozi di prossimità affiliati alla rete CTT
• Riprogrammazione della consegna: Possibilità di modificare la data o l'indirizzo di consegna dopo un tentativo infruttuoso
• Notifica via SMS e email: Avvisi automatici sull'avanzamento della consegna e l'arrivo del pacco

L'innovazione principale di CTT in termini di opzioni di consegna risiede nel dispiegamento della rete Locky, un insieme di armadietti automatici che permettono ai destinatari di ritirare i loro pacchi in qualsiasi momento, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questa rete, frutto di un investimento di 8 milioni di euro, conta ora oltre 1 000 caselle distribuite in tutto il Portogallo, principalmente in centri commerciali, hub di trasporto e zone ad alto afflusso. L'originalità di Locky risiede nella sua apertura a tutti gli operatori di consegna, non solo agli invii CTT, rendendola un'infrastruttura condivisa al servizio di tutto l'e-commerce portoghese.

L'uso degli armadietti Locky è particolarmente semplice. Durante un ordine online, il cliente può selezionare un armadietto Locky come indirizzo di consegna. Una volta depositato il pacco, riceve una notifica via SMS o tramite l'applicazione CTT contenente un codice di accesso o un codice QR. Ha quindi 5 giorni lavorativi per ritirare il pacco recandosi all'armadietto e inserendo il codice fornito. CTT offre anche un indirizzo Locky virtuale permanente: i clienti possono farsi assegnare un indirizzo fisso a Lisbona, e i loro pacchi vengono poi instradati verso l'armadietto Locky di loro scelta il giorno successivo. Questa opzione si rivela particolarmente pratica per gli acquisti su siti stranieri che non offrono direttamente la consegna in armadietto. È opportuno notare che gli armadietti Locky non sono disponibili per i pacchi provenienti da paesi al di fuori dell'Unione Europea, poiché questi invii devono obbligatoriamente passare da un ufficio postale per eventuali formalità doganali.

Cosa fare se il mio pacco Portugal CTT è smarrito o danneggiato?

Nonostante le procedure di controllo e manipolazione implementate da Portugal CTT, può succedere che un pacco sia smarrito durante il trasporto o arrivi danneggiato a destinazione. In queste situazioni sfortunate, CTT dispone di un processo di reclamo che consente ai mittenti e ai destinatari di segnalare gli incidenti e ottenere risarcimento se del caso. È essenziale agire rapidamente e rispettare i termini stabiliti per massimizzare le possibilità di successo del reclamo.

Il primo passo in caso di problema consiste nel verificare lo stato dell'invio tramite il sistema di tracciamento online di CTT. Un pacco che appare come consegnato mentre non è stato ricevuto, o un ritardo anormalmente lungo senza aggiornamento del tracciamento, costituiscono segnali di allarme che giustificano un'azione presso il servizio clienti. In caso di pacco danneggiato, è cruciale constatare i danni al ricevimento, possibilmente in presenza del corriere, e documentare i danni tramite fotografie prima di qualsiasi apertura o manipolazione del contenuto.

• Verifica del tracciamento: Consultare lo storico del tracciamento per identificare la fase in cui si è verificato il problema
• Documentazione dei danni: Fotografare l'imballaggio e il contenuto danneggiato prima di qualsiasi manipolazione
• Contatto del servizio clienti: Contattare CTT al numero 21 047 16 16 o tramite il modulo online su ctt.pt
• Presentazione di reclamo ufficiale: Compilare il modulo di reclamo disponibile sul sito CTT o presso un ufficio postale
• Conservazione delle prove: Conservare l'imballaggio originale, il numero di tracciamento e qualsiasi giustificazione di spedizione o valore
• Rispetto dei termini: Presentare il reclamo il prima possibile, generalmente entro 15 giorni dalla consegna

La presentazione di un reclamo ufficiale avviene online tramite la sezione dedicata del sito CTT (ctt.pt/ajuda/particulares/apoio-ao-cliente/contactos/reclamacoes), oppure direttamente presso un ufficio postale CTT. Il reclamo deve essere accompagnato dalla documentazione necessaria: numero di tracciamento, prova di deposito o ricevuta di spedizione, descrizione precisa del problema, ed eventualmente foto dei danni o stima del valore del contenuto. CTT si impegna a trattare i reclami entro un termine ragionevole e a fornire una risposta circostanziata al ricorrente.

Per quanto riguarda il risarcimento, CTT applica una politica di rimborso limitato per gli invii standard smarriti o danneggiati. L'importo del risarcimento generalmente corrisponde a un multiplo dell'affrancatura, potendo raggiungere fino a 15 volte il prezzo della prima fascia di peso. Per gli invii di valore, è fortemente consigliato sottoscrivere un'assicurazione complementare al momento della spedizione. CTT offre un'assicurazione ad valorem che consente di aumentare il limite di copertura fino a 12 500 euro, proteggendo il mittente contro la perdita totale, la perdita parziale e i danni materiali. Questa garanzia supplementare si rivela indispensabile per gli oggetti preziosi, le apparecchiature elettroniche o le merci di valore il cui sostituzione o riparazione supererebbe il risarcimento standard.

Portugal CTT gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

Portugal CTT assicura la spedizione di posta e pacchi verso oltre 150 paesi e territori in tutto il mondo, facendo dell'operatore portoghese una porta di accesso al commercio internazionale per i privati e le aziende del Portogallo. Questa dimensione internazionale si basa sull'appartenenza di CTT all'Unione Postale Universale e sui numerosi accordi bilaterali conclusi con gli operatori postali stranieri. Gli invii internazionali comportano tuttavia procedure specifiche, in particolare in materia doganale, che gli spedizionieri devono conoscere per garantire il corretto instradamento dei loro pacchi.

Le formalità doganali costituiscono un aspetto imprescindibile degli invii internazionali, soprattutto per le destinazioni situate al di fuori dell'Unione Europea. All'interno dello spazio europeo, la libera circolazione delle merci semplifica considerevolmente le spedizioni: nessuna dichiarazione doganale è richiesta per gli invii tra il Portogallo e gli altri paesi membri dell'UE. Al contrario, i pacchi destinati a paesi terzi come il Regno Unito dopo la Brexit, gli Stati Uniti, il Brasile o la Cina devono essere obbligatoriamente accompagnati dai documenti doganali appropriati.

• Invii intra-UE: Nessuna formalità doganale, libera circolazione delle merci tra i paesi membri dell'Unione Europea
• Invii al di fuori dell'UE: Dichiarazione doganale obbligatoria (CN22 o CN23) da compilare dal mittente
• Fattura commerciale: Richiesta per gli invii di carattere commerciale, dettagliando la natura e il valore delle merci
• Dazi e tasse: A carico del destinatario secondo la normativa del paese di importazione
• Restrizioni all'esportazione: Alcuni prodotti sono vietati o soggetti ad autorizzazione a seconda dei paesi di destinazione
• Tempi di sdoganamento: Variabili a seconda dei paesi, potendo aggiungere diversi giorni al tempo di consegna

Per gli invii al di fuori dell'Unione Europea, il mittente deve compilare una dichiarazione doganale descrivendo il contenuto del pacco, il suo valore e la sua origine. Il modulo CN22 è utilizzato per i piccoli invii di basso valore, mentre il modulo CN23 più dettagliato si applica ai pacchi di valore superiore o contenenti più articoli diversi. Questi documenti sono disponibili presso gli uffici postali CTT e possono anche essere generati online al momento dell'affrancatura di un invio. Una dichiarazione incorretta o incompleta può comportare ritardi significativi, persino il blocco del pacco in dogana.

I dazi doganali e le tasse di importazione sono generalmente a carico del destinatario, in conformità alle normative del paese di destinazione. CTT non raccoglie direttamente questi costi per gli invii postali standard. Il destinatario è notificato dalle autorità doganali locali dell'importo dei dazi da pagare prima della consegna del pacco. Per certi invii express o commerciali, sono disponibili opzioni di sdoganamento preventivo o assunzione dei costi da parte del mittente. È consigliato ai mittenti di informarsi sulle normative doganali del paese di destinazione prima della spedizione, poiché alcuni prodotti sono vietati all'importazione o soggetti a procedure particolari secondo le legislazioni nazionali. Il sistema di tracciamento CTT mostra stati specifici al passaggio in dogana, consentendo al destinatario di seguire l'avanzamento delle formalità doganali e di anticipare eventuali azioni richieste della sua parte.

Comprendre les statuts de suivi

Quando tracciate un pacco Portugal CTT online, possono apparire diversi stati per indicare l'avanzamento del vostro invio attraverso la rete logistica. Il sistema di tracciamento di CTT utilizza un numero di tracciamento in formato standardizzato, generalmente composto da 13 caratteri che iniziano con due lettere (RR per raccomandata, CP per pacco prioritario), seguite da nove cifre e terminanti con PT per Portogallo. Questo formato conforme alle norme dell'Unione Postale Universale consente un tracciamento interoperabile quando il pacco transita attraverso altri operatori postali a livello internazionale. Ecco i principali stati e il loro significato: