Pitney Bowes tracking

Che cos'è Pitney Bowes?

Pitney Bowes è un'azienda americana storica specializzata in tecnologie postali, logistica e soluzioni di spedizione per l'e-commerce. Fondata nel 1920, l'azienda si è affermata come pioniera nel settore dell'affrancatura postale con l'invenzione della prima macchina per l'affrancatura al mondo. Nel corso dei decenni, Pitney Bowes ha saputo evolversi e diversificarsi per diventare un attore importante della catena logistica mondiale, accompagnando la trasformazione digitale del commercio e degli scambi postali internazionali.

La sede centrale di Pitney Bowes si trova a Stamford, nel Connecticut, negli Stati Uniti. L'azienda quotata in borsa ha costruito la sua reputazione sull'innovazione tecnologica e l'eccellenza operativa nel trattamento della posta e dei pacchi. Con più di un secolo di esistenza, Pitney Bowes ha attraversato diverse rivoluzioni industriali e si è costantemente adattata alle evoluzioni del mercato, passando dalle macchine meccaniche di affrancatura alle soluzioni digitali di gestione logistica integrata.

• Data di creazione: 1920, a Stamford nel Connecticut, Stati Uniti
• Fondatori: Arthur Pitney e Walter Bowes, inventori della macchina per l'affrancatura postale
• Sede centrale: Stamford, Connecticut, Stati Uniti
• Settore di attività: Tecnologie postali, logistica e-commerce, soluzioni di spedizione e servizi finanziari
• Copertura geografica: Più di 200 paesi e territori serviti nel mondo

La storia di Pitney Bowes è caratterizzata da una crescita strategica attraverso acquisizioni importanti. Nel 2015, l'azienda ha acquisito Borderfree, specialista delle soluzioni di spedizione transfrontaliera, per rafforzare le sue capacità nel commercio internazionale. Nel 2017, Pitney Bowes ha acquisito Newgistics per 475 milioni di dollari, un'azienda fondata nel 1999 ad Austin, in Texas, e riconosciuta per le sue soluzioni innovative di logistica dei resi e di spedizione e-commerce. Newgistics era in particolare all'origine del concetto SmartLabel, un'etichetta di reso prepagata e tracciabile rivoluzionaria per l'epoca.

L'integrazione di Newgistics ha dato origine alla divisione Pitney Bowes Global Ecommerce, consolidando tutti i servizi legati al commercio elettronico sotto un'unica entità. Questa divisione gestiva la spedizione nazionale negli Stati Uniti, le soluzioni di consegna internazionale, i resi e le tecnologie software associate. Prima della sua acquisizione, Newgistics serviva già più di 250 rivenditori e trattava decine di milioni di pacchi all'anno per conto di grandi marchi della vendita online.

È importante notare che Pitney Bowes ha subito una ristrutturazione importante nel 2024. Di fronte alle sfide finanziarie persistenti nella sua divisione e-commerce, l'azienda ha annunciato il suo ritiro dal settore della logistica e-commerce e la cessione di una partecipazione di controllo della sua divisione Global Ecommerce. Questa divisione è stata posta sotto la protezione del Capitolo 11 della legge americana sui fallimenti, con un processo di liquidazione concluso all'inizio del 2025. Pitney Bowes continua tuttavia le sue attività in altri settori, in particolare le soluzioni di affrancatura, i servizi finanziari e alcuni servizi tecnologici.

In quali paesi Pitney Bowes effettua consegne?

Pitney Bowes si è distinto per la sua capacità di spedire pacchi verso una copertura geografica eccezionalmente estesa. Il vettore ha sviluppato una rete in grado di instradare spedizioni verso più di 200 paesi e territori nel mondo, rendendolo uno dei prestatori logistici più completi in termini di copertura internazionale. Questa portata mondiale è stata resa possibile grazie a partnership strategiche con i servizi postali nazionali e i vettori privati di ogni regione.

Negli Stati Uniti, mercato storico di Pitney Bowes, l'azienda ha sviluppato un'infrastruttura impressionante con una decina di centri di smistamento e distribuzione distribuiti su tutto il territorio americano. Queste piattaforme regionali permettevano di trattare decine di milioni di pacchi all'anno, assicurando una copertura completa dei 50 stati americani. Il modello operativo si basava su una partnership stretta con USPS, il servizio postale federale americano, che si incaricava della consegna dell'ultimo miglio fino alle cassette postali dei destinatari.

• Stati Uniti: Copertura completa dei 50 stati via rete USPS e vettori partner regionali
• Canada: Servizio di consegna con Canada Post come partner per la distribuzione finale
• Europa: Consegna verso tutti i paesi dell'Unione europea e oltre, includendo il Regno Unito, la Francia, la Germania, l'Italia e la Spagna
• Asia-Pacifico: Copertura dell'Australia via Australia Post, dell'India, del Giappone, della Cina e di numerosi altri mercati asiatici
• America Latina: Servizio verso il Messico, il Brasile, l'Argentina e l'intero continente sudamericano
• Africa e Medio Oriente: Presenza nei principali mercati di queste regioni

Il modello di spedizione internazionale di Pitney Bowes si basa su un sistema di consolidamento efficace. I pacchi destinati all'esportazione vengono prima instradati verso un centro logistico centrale, come quello di Erlanger nel Kentucky per gli Stati Uniti, o una piattaforma simile nel Regno Unito per le spedizioni europee. In questi centri, Pitney Bowes assicura il consolidamento delle spedizioni, la preparazione della documentazione doganale e l'apposizione di nuove etichette per la spedizione internazionale.

Una volta preparati, i pacchi vengono trasportati per via aerea verso il paese di destinazione, dove Pitney Bowes li affida al vettore locale appropriato. A seconda dei paesi, può trattarsi della posta nazionale come Royal Mail nel Regno Unito, La Poste in Francia, Deutsche Post in Germania, o di corrieri privati. Questo sistema permette ai venditori online di spedire all'estero senza dover gestire essi stessi la complessità doganale né le reti di consegna in ogni paese di destinazione.

Pitney Bowes ha in particolare gestito per molti anni il programma di spedizione internazionale Global Shipping Program di eBay, permettendo ai venditori americani e britannici della piattaforma di spedire facilmente i loro articoli verso acquirenti del mondo intero. Questo partenariato strategico, in vigore dal 2012, illustra la capacità di Pitney Bowes di gestire volumi importanti di spedizioni transfrontaliere con requisiti rigorosi di tracciabilità e conformità doganale.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Pitney Bowes?

Pitney Bowes ha sviluppato un'ampia gamma di servizi di spedizione per rispondere ai diversi bisogni dei commercianti online e dei privati. L'offerta copre sia le spedizioni nazionali negli Stati Uniti sia le spedizioni internazionali, con livelli di servizio adattati ai vincoli di tempo e budget di ogni cliente. I tempi di consegna variano considerevolmente a seconda del tipo di servizio scelto e della destinazione finale del pacco.

Per le spedizioni nazionali negli Stati Uniti, Pitney Bowes propone servizi di consegna regionale e nazionale. I servizi regionali, estesi a più di 20 grandi città americane, permettono di raggiungere il 90% della popolazione americana in 1-3 giorni lavorativi. Questi servizi coprono le regioni della California settentrionale e meridionale per le origini vicine a Los Angeles e San Francisco, la regione nord-orientale per le origini vicine a New York e Boston, così come il sud-est e il sud-ovest del paese.

• Servizio Express (1-2 giorni): I servizi express sono i più veloci di Pitney Bowes con tempi stimati di 1-2 giorni lavorativi per le spedizioni nazionali americane. Questi servizi includono in particolare USPS Priority Mail Express con garanzia di consegna il giorno successivo o entro 2 giorni prima delle 18.
• Servizio Priority (2-4 giorni): Il servizio Priority Mail offre una consegna entro 2-4 giorni lavorativi con una tariffa fissa vantaggiosa per i pacchi di meno di 70 libbre. Questo servizio beneficia di una garanzia di consegna entro 4 giorni con rimborso in caso di ritardo.
• Servizio Standard (3-7 giorni): Per le spedizioni meno urgenti, il servizio standard propone tempi di 3-7 giorni lavorativi con un rapporto qualità-prezzo ottimizzato per i volumi importanti.
• Servizio internazionale standard (7-18 giorni): I tempi internazionali variano tra 7 e 18 giorni lavorativi a seconda della destinazione, con consegna assicurata da lunedì a sabato a seconda dei paesi.
• Servizio internazionale express (3-5 giorni): Per le destinazioni internazionali prioritarie, tempi di 3-5 giorni lavorativi sono garantiti verso le principali destinazioni mondiali.

La consegna nazionale americana avviene 6 giorni su 7, da lunedì a sabato, verso più di 150 milioni di indirizzi. Per le spedizioni internazionali, i giorni di consegna dipendono dalle pratiche del vettore locale del paese di destinazione. Nella maggior parte dei paesi europei, la distribuzione avviene generalmente da lunedì a sabato, mentre alcuni paesi limitano le consegne ai giorni lavorativi classici.

Pitney Bowes propone inoltre una garanzia di consegna specifica chiamata PB Delivery Guarantee per le spedizioni idonee. Questa garanzia offre un rimborso delle spese di spedizione se il pacco non viene consegnato nel termine di 4 giorni previsto per le spedizioni nazionali americane. Le classi di posta idonee includono in particolare USPS Priority Mail, Priority Mail Express e First Class Package, così come i servizi express degli altri vettori subappaltati da Pitney Bowes.

I tempi di consegna possono essere influenzati da diversi fattori che è importante tenere in considerazione. Le condizioni meteorologiche eccezionali, i periodi di forte attività come le festività natalizie, i giorni festivi ed eventuali ritardi doganali per le spedizioni internazionali possono prolungare i tempi di transito. Pitney Bowes raccomanda agli speditori di prevedere un margine di sicurezza per le spedizioni sensibili ai tempi.

Quali sono i tariffari e le dimensioni massime accettate da Pitney Bowes?

La politica tariffaria di Pitney Bowes si basa su diversi fattori determinanti che influenzano il prezzo finale di ogni spedizione. Il peso del pacco, le sue dimensioni, la zona di destinazione e il livello di servizio scelto sono gli elementi principali presi in considerazione nel calcolo della tariffa. L'azienda propone soluzioni adattate ai diversi profili di speditori, dai privati occasionali ai grandi account di e-commerce che trattano volumi importanti.

Per le spedizioni nazionali negli Stati Uniti, Pitney Bowes applica una tariffazione basata sul peso reale o sul peso volumetrico del pacco, a seconda del più elevato dei due. Il peso volumetrico, anche chiamato peso dimensionale o DIM weight, è calcolato in base al volume del pacco e a un divisore volumetrico. Questo metodo permette di riflettere il costo reale di instradamento dei pacchi voluminosi ma leggeri che occupano uno spazio importante nei veicoli di trasporto.

• Peso massimo: 31,5 kg per la maggior parte dei servizi nazionali e internazionali
• Dimensioni combinate massime: 274 cm in lunghezza più perimetro per i pacchi standard
• Dimensioni sovradimensionate: Tra 274 e 330 cm per PB Expedited, con applicazione di un supplemento sovrappeso
• Soglia PB Delivery: Supplemento sovradimensionato applicabile se la lunghezza più perimetro supera 213 cm
• Servizio internazionale standard: Pacchi fino a 30 kg accettati verso la maggior parte delle destinazioni

Le tariffe fisse USPS Flat Rate rappresentano un'opzione interessante per certi tipi di spedizioni. Queste scatole a tariffa fissa permettono di spedire a un prezzo determinato indipendentemente dal peso, purché rimanga inferiore a 31,5 kg. Questa soluzione è particolarmente vantaggiosa per gli articoli densi e pesanti che entrerebbero nelle dimensioni standardizzate delle scatole Flat Rate.

Per le spedizioni internazionali, il calcolo tariffario integra elementi supplementari come i dazi doganali e le tasse applicabili nel paese di destinazione. Pitney Bowes propone un servizio DDP (Delivered Duty Paid) dove l'insieme dei costi doganali sono calcolati e visualizzati al momento dell'acquisto, permettendo al destinatario di conoscere il costo totale di consegna senza sorprese spiacevoli alla ricezione. In caso contrario, i costi doganali possono essere fatturati al destinatario al momento della consegna secondo la modalità DAP (Delivered at Place).

È essenziale che gli speditori pesino e misurino accuratamente i loro pacchi prima della spedizione. Il peso totale deve includere il contenuto e l'imballaggio completo, non solo l'articolo spedito. Dimensioni o un peso dichiarati in modo scorretto possono causare ritardi di elaborazione, problemi di tracciamento o costi supplementari per superamento di peso riscontrato durante lo smistamento. Le soluzioni software Pitney Bowes come PitneyShip permettono di confrontare i tariffari in tempo reale tra i diversi vettori partner inclusi UPS, USPS e FedEx.

Alcune restrizioni si applicano ai tipi di merci accettate. Gli articoli pericolosi, le materie infiammabili, i prodotti deperibili senza imballaggio appropriato e i beni proibiti dalle normative doganali sono esclusi dal trasporto. Gli speditori devono inoltre rispettare le restrizioni specifiche di ogni paese di destinazione, che possono variare significativamente a seconda delle normative locali.

Quali sono le opzioni di consegna di Pitney Bowes?

Pitney Bowes ha sviluppato una gamma di opzioni di consegna destinate a offrire flessibilità e praticità ai destinatari di pacchi. Queste opzioni rispondono alle diverse situazioni di ricezione e alle preferenze individuali dei clienti finali. L'obiettivo è massimizzare il tasso di consegna riuscita al primo tentativo offrendo alternative pratiche in caso di assenza del destinatario.

La consegna a domicilio costituisce la modalità di distribuzione principale per i pacchi Pitney Bowes. Il fattorino o il corriere del vettore locale deposita il pacco direttamente all'indirizzo indicato dallo speditor. Per le spedizioni nazionali americane tramite USPS, la consegna avviene generalmente nella cassetta postale per i piccoli pacchi o sul portico per le spedizioni più voluminose. In altri paesi, le pratiche variano a seconda dei vettori locali e delle normative vigenti.

• Consegna a domicilio: Deposito del pacco all'indirizzo di consegna indicato, con consegna al destinatario o deposito sicuro secondo le istruzioni
• Punti ritiro e armadietti automatici: Possibilità di ritiro negli armadietti integrati Pitney Bowes o nei punti di deposito partner, in particolare via una rete di più di 30.000 punti postali negli Stati Uniti
• Firma alla consegna: Opzione di firma richiesta disponibile per garantire la consegna dei pacchi di valore
• Notifiche di tracciamento: Avvisi automatici via email o SMS che informano il destinatario dell'avanzamento della consegna
• Codici QR per i resi: Le applicazioni di servizio clienti permettono di generare un'etichetta di spedizione o un codice QR utilizzabile in qualsiasi punto di deposito partner Pitney Bowes

In caso di assenza del destinatario al primo tentativo di consegna, diverse procedure si applicano a seconda del vettore locale incaricato della distribuzione finale. Un avviso di passaggio viene generalmente lasciato nella cassetta postale, indicando le modalità per riprogrammare la consegna o ritirare il pacco in un punto di raccolta vicino. I destinatari possono spesso modificare le loro preferenze di consegna tramite gli strumenti online del vettore locale.

Pitney Bowes ha inoltre investito in soluzioni di armadietti automatici (parcel lockers) permettendo ai destinatari di ritirare i loro pacchi in completa autonomia, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana. Questi armadietti sicuri, accessibili tramite un codice univoco inviato tramite notifica, offrono la massima flessibilità per le persone con orari vincolanti o preferendo evitare le file presso gli uffici postali.

Per le spedizioni internazionali, le opzioni di consegna dipendono largamente dalle capacità e dalle pratiche del vettore locale del paese di destinazione. In molti paesi europei, le reti di punti ritiro sono ampiamente sviluppate e proposte come alternativa alla consegna a domicilio. Il destinatario riceve quindi una notifica che lo invita a ritirare il suo pacco nel negozio partner più vicino al suo domicilio o al suo luogo di lavoro.

Le soluzioni tecnologiche Pitney Bowes permettono agli speditori di e-commerce di offrire più opzioni di consegna ai loro clienti fin dal processo di ordine. L'integrazione tramite API nelle piattaforme di e-commerce permette di visualizzare le diverse modalità di consegna disponibili con i loro tempi e tariffari rispettivi, lasciando al cliente finale la scelta dell'opzione che meglio gli si addice.

Cosa fare se il mio pacco Pitney Bowes è smarrito o danneggiato?

La perdita o il danno di un pacco costituisce una situazione frustrante per gli speditori così come per i destinatari. Pitney Bowes ha implementato procedure di reclamo che permettono di trattare questi incidenti, anche se le responsabilità e le modalità di indennizzo variano a seconda del contesto della spedizione e delle garanzie sottoscritte. È importante comprendere i passi da seguire per massimizzare le possibilità di ottenere soddisfazione.

In generale, Pitney Bowes indica di non essere direttamente responsabile dei pacchi smarriti o danneggiati, la responsabilità incombendo al vettore che effettua la consegna finale. Tuttavia, opzioni di assicurazione e dichiarazione di valore permettono di proteggere le spedizioni importanti. Per i pacchi assicurati, esiste una procedura di reclamo specifica tramite gli strumenti online come PitneyShip Pro.

• Termine di reclamo: I reclami per pacchi smarriti o danneggiati devono generalmente essere presentati entro un termine ragionevole dopo la data di consegna prevista, variabile a seconda dei vettori
• Documenti richiesti: Prova di acquisto, foto dei danni riscontrati, numero di tracciamento, descrizione dettagliata del contenuto e del suo valore
• Assicurazione pacco: Possibilità di sottoscrivere un'assicurazione al momento della spedizione per coprire il valore dichiarato del contenuto
• Vettori coperti: I reclami di assicurazione sono trattabili per le spedizioni Canada Post assicurate così come le spedizioni UPS o FedEx a valore dichiarato
• Procedura online: Via PitneyShip Pro, selezionare Spedizione quindi Invia un reclamo di assicurazione, le spedizioni assicurate essendo visualizzate per selezione

Per gli acquisti effettuati tramite il programma Global Shipping di eBay, la procedura di reclamo implica passaggi specifici. Il venditore spedisce il pacco verso il centro GSP, quindi Pitney Bowes si incarica della parte internazionale dell'instradamento. In caso di problema che si verifica dopo il trasferimento al GSP, l'acquirente può contattare il servizio clienti Pitney Bowes o richiedere la protezione dell'acquirente di eBay per ottenere un rimborso.

Al ricevimento di un pacco visibilmente danneggiato, è cruciale documentare immediatamente i danni prima anche di aprire il pacco. Scattare foto dell'imballaggio esterno, poi del contenuto, permette di costituire un fascicolo solido per il reclamo. L'applicazione mobile di consegna Pitney Bowes permette di segnalare un pacco arrivato danneggiato direttamente al momento della scansione di ricezione.

Il contatto del servizio assistenza Pitney Bowes Italia è accessibile per accompagnare i clienti nelle loro procedure. Il servizio propone aiuto sulle procedure di spedizione, i reclami e la gestione dei pacchi. I clienti sono invitati a connettersi al loro conto online o crearne uno per avviare un fascicolo di reclamo. Il servizio può fornire i contatti del Global Shipping Customer Service per i casi rientranti nel programma internazionale.

Per minimizzare i rischi di danno, Pitney Bowes raccomanda di utilizzare un imballaggio appropriato e sufficientemente imbottito, in particolare per gli articoli fragili o di valore. L'apposizione di un'etichetta di tracciamento sugli articoli di grande valore permette di assicurare una tracciabilità completa e facilita le ricerche in caso di perdita. Gli imballaggi originali dei prodotti o le buste ben imbottite sono consigliati per i resi di merce.

Pitney Bowes gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

La gestione delle spedizioni internazionali e delle formalità doganali costituisce uno dei domini di competenza storici di Pitney Bowes. L'azienda ha sviluppato soluzioni tecnologiche avanzate e processi logistici sofisticati per semplificare la spedizione transfrontaliera, permettendo ai venditori online di accedere facilmente ai mercati internazionali senza dominare essi stessi le complessità normative di ogni paese di destinazione.

Ogni pacco spedito verso una destinazione internazionale richiede un modulo di dichiarazione doganale. Questo documento, anche chiamato dichiarazione di dogana, dichiara il contenuto e il valore del pacco e attesta che lo speditor si è conformato alle leggi sulla spedizione internazionale. Il modulo è allegato al pacco per permettere alle autorità doganali del paese di destinazione di verificare che il suo contenuto non sia proibito e di determinare gli eventuali dazi e tasse applicabili.

• Controllo di conformità preventivo: Prima che il pacco raggiunga il centro di distribuzione internazionale, Pitney Bowes effettua verifiche di conformità includendo uno screening delle parti proibite sulle coordinate dell'acquirente
• Verifica due diligence: Controllo che le merci possono legalmente essere esportate dal paese di origine e rispettano le normative doganali del paese di destinazione
• Classificazione SA: Utilizzo dei codici del Sistema Armonizzato per classificare correttamente i prodotti e calcolare i dazi applicabili
• Documentazione automatizzata: Generazione delle etichette e dei documenti doganali necessari tramite gli strumenti software Pitney Bowes
• Servizio DDP (Delivered Duty Paid): Calcolo e visualizzazione dei dazi e delle tasse all'acquirente fin dal passaggio dell'ordine per evitare costi a sorpresa alla consegna

I dazi doganali sono tasse riscosse su merci importate, generalmente calcolate come percentuale del valore del prodotto. Il calcolo prende in considerazione il codice SA (Sistema Armonizzato) dell'articolo, il suo paese di origine e il paese di destinazione. Pitney Bowes propone calcoli di costi sbarcati in tempo reale integrando dazi e tasse per un paese unico o più paesi, i calcoli raggruppati per più articoli spediti verso una stessa destinazione, e i costi totalmente sbarcati includendo le opzioni del vettore.

La volatilità crescente delle normative doganali rende i processi manuali o i calcolatori obsoleti insufficienti. Il Capitolo 99 del Tariffario Doganale Armonizzato, che copre i dazi temporanei, è frequentemente rivisto, talvolta più di una decina di volte all'anno. Gli strumenti API di Pitney Bowes permettono di automatizzare e ottimizzare i processi di spedizione transfrontaliera, assicurando la conformità proteggendo al contempo i margini dei commercianti.

Per le spedizioni internazionali, esistono diverse opzioni di fatturazione dei dazi e delle tasse. Normalmente, tutti i costi di etichettatura sono fatturati al conto dello speditor, ma è possibile fatturare i costi di trasporto, i dazi e le tasse internazionali a un conto vettore terzo o al conto del destinatario. Questa flessibilità è disponibile per le spedizioni FedEx, UPS e DHL Express, permettendo agli speditori di proporre diverse formule ai loro clienti.

Le API di spedizione internazionale Pitney Bowes permettono di evitare i ritardi doganali e gli errori di conformità costosi grazie a informazioni aggiornate sulle restrizioni all'importazione e all'esportazione. Le funzionalità includono la verifica delle restrizioni sui prodotti per un paese specifico così come lo screening multi-paese validando le restrizioni su più destinazioni in un'unica chiamata. I commercianti sono incoraggiati a fornire i loro cataloghi prodotti al team di conformità Pitney Bowes prima di spedire con il servizio CBDS (Cross-Border Delivery Services) per minimizzare i problemi di sdoganamento.

Comprendere i codici di tracciamento

Quando segui un pacco Pitney Bowes online, possono apparire diversi codici. Ecco i principali codici e il loro significato: