ParcelForce tracking

Cos'è ParcelForce ?

ParcelForce Worldwide è un servizio di messaggistica express e logistica con sede nel Regno Unito, specializzato nella consegna di pacchi con tempi garantiti. Filiale del gruppo Royal Mail, posseduto da International Distribution Services (IDS), ParcelForce si è affermato come uno dei principali operatori del trasporto express britannico. L'azienda si distingue per la sua capacità di offrire consegne il giorno successivo o in due giorni su tutto il territorio britannico, mantenendo al contempo una copertura internazionale estesa grazie alla sua rete di partner.

La storia di ParcelForce è strettamente legata a quella del servizio postale britannico. Le origini del servizio di pacchi di Royal Mail risalgono al 1883, quando è stato creato il Parcel Post per consentire l'invio di pacchi attraverso la rete postale. Nel 1986, il Post Office britannico è stato ristrutturato in quattro entità distinte, tra cui Royal Mail Parcels, una divisione dedicata ai pacchi. Questa entità è stata rinominata ParcelForce nel marzo 1990, segnando la nascita ufficiale del marchio come esiste oggi. Otto anni dopo, nel 1998, l'azienda ha adottato il nome ParcelForce Worldwide per riflettere l'espansione delle sue attività su scala internazionale.

Una svolta importante si è verificata nel marzo 2002, quando il servizio universale di pacchi è stato trasferito a Royal Mail, consentendo a ParcelForce di concentrarsi esclusivamente sulle consegne express con tempi garantiti. Questa specializzazione ha permesso al vettore di sviluppare un'esperienza riconosciuta nel settore degli invii urgenti e sensibili ai tempi. Nel dicembre 2024, il governo britannico ha approvato la vendita di IDS al gruppo EP di Daniel Křetínský per 3,6 miliardi di sterline, portando il servizio postale britannico, vecchio di oltre 500 anni, sotto il controllo straniero per la prima volta nella sua storia.

• Data di fondazione : 1990, anche se le origini del servizio di pacchi risalgono al 1883 con la creazione del Parcel Post
• Società madre : Royal Mail, filiale di International Distribution Services (IDS), ora posseduta dal gruppo EP
• Sede centrale : Milton Keynes, Regno Unito
• Dipendenti : Oltre 6.500 dipendenti dedicati al servizio express, all'interno di un gruppo Royal Mail con quasi 160.000 collaboratori
• Volume di attività : Partecipazione alla consegna di oltre 1,8 miliardi di pacchi all'anno all'interno del gruppo Royal Mail
• Copertura : Serve il 99,6% della popolazione mondiale grazie alla sua rete di partner

Il posizionamento di ParcelForce sul mercato britannico si basa su una combinazione unica di competenze nella consegna express e l'integrazione nella vasta rete postale di Royal Mail. Questa sinergia consente al vettore di offrire oltre 11.500 punti di ritiro, 2.000 armadietti automatici, 8.000 punti Royal Mail Shop e 54 depositi in tutto il Regno Unito. Questa infrastruttura densa garantisce un'accessibilità ottimale sia per i mittenti che per i destinatari, che si tratti di privati o aziende.

In quali paesi consegna ParcelForce ?

ParcelForce Worldwide assicura una copertura geografica straordinariamente estesa, sia sul territorio britannico che su scala internazionale. Nel Regno Unito, il vettore serve l'intero territorio, dalle grandi metropoli come Londra, Manchester o Birmingham alle zone rurali più remote della Scozia, del Galles e dell'Irlanda del Nord. Questa copertura nazionale completa è resa possibile da una densa rete logistica comprendente una cinquantina di depositi locali distribuiti strategicamente su tutto il territorio.

A livello internazionale, ParcelForce consegna in più di 240 paesi e territori in tutto il mondo, offrendo così alle aziende britanniche una vera portata globale. Questa copertura eccezionale è resa possibile grazie a una solida rete di partnership con operatori postali e vettori locali affidabili. In Europa, ParcelForce si affida principalmente alla rete di General Logistics Systems (GLS), una filiale dello stesso gruppo, che dispone di oltre 700 depositi e 41 hub nel continente europeo ed elabora più di un milione di pacchi al giorno.

• Regno Unito : Copertura completa dell'Inghilterra, della Scozia, del Galles e dell'Irlanda del Nord, comprese le isole
• Isole della Manica : Jersey, Guernsey, Alderney, Herm e Sark sono servite con dichiarazioni doganali richieste
• Europa : Tutti i paesi dell'Unione europea e oltre, tramite la rete GLS
• America del Nord : Stati Uniti e Canada con servizi express ed economici
• Asia-Pacifico : Cina, Giappone, Australia, Nuova Zelanda e molti altri paesi della regione
• Resto del mondo : Africa, America del Sud, Medio Oriente con più di 240 destinazioni in totale

Per gli invii internazionali, ParcelForce fa parte della rete postale EMS (Express Mail Service), che gli consente di integrarsi ai servizi postali di ogni paese di destinazione. Questa appartenenza facilita lo sdoganamento e la distribuzione finale dei pacchi nei paesi dove gli operatori postali nazionali dispongono di un'infrastruttura ben consolidata. I partner locali utilizzati da ParcelForce sono attori riconosciuti nelle loro rispettive comunità, garantendo così una consegna affidabile fino all'ultimo miglio.

Va notato che esistono particolarità riguardanti l'Irlanda del Nord. I clienti che spediscono pacchi dall'Irlanda del Nord verso l'Unione europea non devono compilare una dichiarazione doganale, poiché l'Irlanda del Nord rimane nell'unione doganale europea. Questa specificità, derivante dal protocollo sull'Irlanda del Nord negoziato nell'ambito della Brexit, semplifica considerevolmente gli scambi commerciali tra questa regione e il resto dell'Europa.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di ParcelForce ?

ParcelForce offre una gamma completa di servizi di consegna adatti a tutte le esigenze, dagli invii più urgenti alle spedizioni economiche. Ogni servizio è progettato per soddisfare requisiti specifici in termini di velocità, tracciamento e garanzia, consentendo ai mittenti di scegliere l'opzione più adatta alla loro situazione. La specializzazione di ParcelForce nelle consegne express con tempi garantiti si traduce in un'offerta particolarmente ricca di servizi veloci.

A livello nazionale, il servizio di punta di ParcelForce è l'express24, che garantisce una consegna il giorno lavorativo successivo per la grande maggioranza delle destinazioni nel Regno Unito. Questo servizio premium risponde alle esigenze dei mittenti per i quali ogni ora conta. Le consegne avvengono generalmente tra le 7:00 e le 17:30, offrendo un ampio orario di ricezione. Per i gli invii meno urgenti, l'express48 offre consegna in due giorni lavorativi a una tariffa più vantaggiosa, mantenendo un elevato livello di servizio e tracciamento.

• Express24 : Consegna garantita il giorno successivo entro le 17:30 per la maggior parte dei codici postali britannici, con tracciamento completo incluso
• Express48 : Consegna in due giorni lavorativi, ideale per gli invii meno urgenti mantenendo un servizio affidabile
• Express48Large : Servizio appositamente progettato per pacchi voluminosi e pesanti, con dimensioni massime estese
• ExpressAM : Consegna garantita entro le 12:00 il giorno successivo per gli invii che necessitano ricezione al mattino
• Express Saturday : Ritiro venerdì e consegna sabato tra le 7:00 e le 14:00
• WeekendExpress : Servizi di consegna nel fine settimana, inclusi WeekendAM e Weekend24 per consegne domenicali

Per gli invii internazionali, ParcelForce offre diversi livelli di servizio adatti alle diverse urgenze e budget. Global Express offre consegna dal giorno lavorativo successivo verso molte destinazioni internazionali, rappresentando l'opzione più veloce per gli invii urgenti all'estero. Global Priority assicura consegna in tre giorni lavorativi verso l'Europa e le principali destinazioni mondiali, offrendo un eccellente compromesso tra velocità e costo.

Per i mittenti che dispongono di maggiore flessibilità sui tempi, Global Value offre consegne in 5-8 giorni verso molte destinazioni, mentre Global Economy consente di raggiungere le destinazioni più lontane in 28-46 giorni per gli invii dove il costo prevale sulla velocità. È importante notare che il tracciamento completo è disponibile solo per i servizi Global Express, Ireland Express e Global Priority, mentre gli altri servizi offrono un tracciamento più limitato.

Per quanto riguarda le consegne nel fine settimana, ParcelForce si distingue per le sue opzioni di sabato e domenica. Le consegne del sabato avvengono generalmente tra le 7:00 e le 14:00, anche se il vettore si impegna a consegnare entro le 18:00. Per le consegne domenicali, i ritiri del sabato possono essere prenotati solo con i servizi WeekendAM e Weekend24. Al di fuori di questi servizi specifici, ParcelForce non consegna domeniche né giorni festivi britannici.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da ParcelForce ?

Le tariffe di ParcelForce variano a seconda di diversi parametri: il servizio scelto, il peso e le dimensioni del pacco, la destinazione e la modalità di prenotazione. Il vettore propone una griglia tariffaria scalare aggiornata regolarmente. I prezzi indicati sul sito includono l'IVA britannica al tasso del 20% e possono variare a seconda che la prenotazione sia effettuata online o al banco di un ufficio postale o di un deposito ParcelForce.

Per gli invii nazionali nel Regno Unito, le tariffe base variano in base al peso del pacco. Un invio fino a 5 kg inizia da circa 11 £, mentre un pacco fino a 10 kg costa a partire da circa 14 £. Per gli invii più pesanti, contare da circa 17 £ fino a 20 kg e circa 20 £ fino a 30 kg. Queste tariffe base possono essere aumentate da vari supplementi, in particolare un supplemento carburante e una sovratassa verde destinata a compensare l'impatto ambientale.

• Fino a 5 kg : A partire da circa 11 £ per i servizi nazionali
• Fino a 10 kg : A partire da circa 14 £
• Fino a 20 kg : A partire da circa 17 £
• Fino a 30 kg : A partire da circa 20 £ (peso massimo consentito)
• Supplemento carburante : Percentuale variabile applicata al prezzo del servizio
• Sovratassa verde : Importo per articolo per compensare l'impatto ambientale
• Sovratassa di picco : Applicabile durante il periodo festivo di fine anno

Per quanto riguarda le dimensioni massime accettate, ParcelForce applica rigorosamente i limiti per garantire il corretto funzionamento dei suoi sistemi di smistamento automatizzati. Per i servizi nazionali standard, un pacco non deve superare 1,5 metri di lunghezza e 3 metri di lunghezza più circonferenza combinati. La circonferenza (o perimetro) si calcola aggiungendo due volte la larghezza e due volte l'altezza del pacco. Per il servizio Express48Large, appositamente progettato per gli invii voluminosi, i limiti sono estesi a 2,5 metri di lunghezza e 4 metri di lunghezza più circonferenza combinati.

Il peso massimo consentito è 30 kg per pacco individuale, indipendentemente dal servizio scelto. Gli articoli con lunghezza superiore a 1,1 metro o la cui seconda dimensione più grande supera 0,7 metro possono richiedere una movimentazione speciale e comportare costi aggiuntivi. Se un pacco supera le dimensioni o il peso specificati, può comunque essere elaborato ma rischia di essere ritardato, danneggiare altri pacchi nella rete o essere rispedito al mittente.

Per gli invii internazionali, le dimensioni massime variano a seconda del paese di destinazione. Ogni pacco deve rispettare i limiti di dimensione e peso in vigore nel paese destinatario, come specificato sul sito di ParcelForce. È quindi essenziale verificare queste informazioni prima di spedire un pacco all'estero. ParcelForce ha semplificato la sua struttura tariffaria per allinearsi a quella di Royal Mail Tracked International, con tariffe nazionali basate sul profilo medio di invio del cliente su 12 mesi.

Quali sono le opzioni di consegna di ParcelForce ?

ParcelForce offre grande flessibilità nelle opzioni di consegna, consentendo ai destinatari di ricevere i loro pacchi secondo le loro preferenze ed esigenze. Questa flessibilità è particolarmente apprezzata in un contesto in cui molte persone non sono disponibili al loro domicilio durante le normali ore di consegna. Il vettore ha sviluppato diverse alternative per adattarsi ai modi di vita contemporanei.

La consegna a domicilio rimane l'opzione preferita dalla maggior parte dei destinatari. Le consegne avvengono generalmente tra le 7:00 e le 18:00 da lunedì a venerdì, e tra le 7:00 e le 14:00 il sabato per i servizi che includono questa opzione. Se nessuno è presente per ricevere il pacco e non è stato designato alcun luogo sicuro, il corriere effettuerà automaticamente un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo, offrendo così due opportunità per ricevere il pacco a casa.

• Consegna a domicilio : Opzione standard con due tentativi di consegna automatici
• Luogo sicuro (Safeplace) : Possibilità di designare un posto sicuro dove il corriere può depositare il pacco in assenza del destinatario
• Local Collect : Consegna in un ufficio postale scelto dal destinatario al momento dell'ordine
• Punti di ritiro : Più di 11.500 punti di ritiro accessibili in tutto il Regno Unito
• Armadietti automatici : 2.000 armadietti disponibili per depositare o ritirare pacchi 24 ore su 24
• Depositi ParcelForce : 54 depositi dove i pacchi possono essere ritirati direttamente

L'opzione Safeplace consente ai destinatari di definire un luogo sicuro dove il corriere può depositare il pacco se non sono presenti. Questa preferenza può essere configurata tramite l'app Royal Mail, consentendo al destinatario di specificare ad esempio un portico coperto, un garage o qualsiasi altro luogo sicuro. Questa funzionalità evita i fallimenti di consegna e gli spostamenti al deposito per ritirare il pacco.

Il servizio Local Collect rappresenta un'alternativa pratica per coloro che preferiscono ritirare il pacco a loro convenienza. Quando un'azienda offre questa opzione al momento dell'ordine, il cliente può scegliere l'ufficio postale di sua scelta come punto di consegna. Una volta che il pacco arriva, il destinatario riceve una notifica via SMS o email informandolo che il suo articolo è disponibile. I pacchi vengono conservati per 18 giorni, dopodiché vengono rispediti al mittente se non sono stati ritirati.

Per l'invio di pacchi, ParcelForce offre anche il servizio Parcel Collect con Royal Mail, che consente il ritiro a domicilio, in un luogo sicuro designato o sul luogo di lavoro. Questo servizio è limitato a un massimo di 25 articoli per ritiro. I mittenti possono anche depositare i loro pacchi in qualsiasi ufficio postale, deposito ParcelForce o punto di ritiro della rete, offrendo grande flessibilità nella scelta del momento e del luogo di spedizione.

In caso di assenza al primo tentativo di consegna, ParcelForce offre diverse opzioni di riprogrammazione. Il destinatario può richiedere una nuova consegna in una data successiva, fare consegnare il pacco a un altro indirizzo o optare per il ritiro al deposito locale. Queste opzioni sono accessibili tramite il sito web di ParcelForce o l'app mobile, consentendo una semplice e rapida gestione delle preferenze di consegna.

Cosa fare se il mio pacco ParcelForce è perso o danneggiato ?

In caso di perdita o danneggiamento di un pacco spedito tramite ParcelForce, una procedura di reclamo chiara e strutturata consente ai mittenti di ottenere un compenso. È essenziale rispettare i termini e fornire la documentazione appropriata per massimizzare le possibilità di successo del reclamo. ParcelForce accetta reclami solo dalla persona o dall'azienda che ha direttamente pagato il servizio di spedizione.

Il termine per presentare un reclamo è 30 giorni dalla data di spedizione del pacco. Per i pacchi persi, il reclamo può essere avviato già 3 giorni dopo la data stimata di consegna. È cruciale non superare questo termine di 30 giorni, poiché ParcelForce si riserva il diritto di respingere i reclami tardivi. In caso di pacco danneggiato, è consigliabile conservare l'imballaggio e il pacco fino alla risoluzione completa del reclamo.

• Termine per il reclamo : Massimo 30 giorni dalla data di spedizione
• Reclamo online : Tramite il portale reclami sul sito ParcelForce, con caricamento della documentazione
• Modulo cartaceo : Disponibile presso qualsiasi deposito ParcelForce o ufficio postale
• Per email : All'indirizzo [email protected]
• Risposta a richieste di informazioni : 21 giorni per fornire documenti integrativi richiesti

Per costituire un fascicolo di reclamo solido, sono necessari diversi documenti. La ricevuta di affrancatura e qualsiasi documento relativo alla spedizione devono essere conservati. Per i reclami riguardanti una perdita o un danno, è indispensabile un giustificativo del valore del contenuto (fattura di acquisto, ricevuta o documento simile). Per gli articoli acquistati su un sito di aste, il numero di riferimento dell'asta e le ricevute finali di acquisto devono essere forniti. In caso di danno, le fotografie del pacco e del suo contenuto danneggiato rafforzano notevolmente il fascicolo.

Per quanto riguarda i livelli di indennizzo, i servizi nazionali di ParcelForce includono un compenso standard fino a 150 £, compreso nel prezzo della spedizione. Se il valore del pacco supera questo importo, è possibile sottoscrivere una copertura di indennizzo migliorata per perdita o danno, fino a un massimo di 2.500 £ per invio. Questa assicurazione aggiuntiva deve essere sottoscritta al momento della spedizione e rappresenta un costo supplementare.

L'indennizzo copre la perdita effettiva, cioè il costo di acquisizione, acquisto, fabbricazione o riparazione dell'articolo in caso di danno. Per un articolo danneggiato ma riparabile, l'indennizzo è limitato al costo della riparazione, a condizione che l'imballaggio sia stato appropriato. Se l'articolo è perso o danneggiato oltre ogni riparazione, un perito indipendente può essere chiamato a valutare la sostituzione, tenendo conto dell'usura e dell'ammortamento.

Alcuni elementi sono esplicitamente esclusi dall'indennizzo: i costi indiretti o conseguenti, incluse le spese di manodopera, le perdite commerciali, il tempo perso o le spese personali. Le spese di affrancatura non vengono rimborsate per i reclami riguardanti i danni, e i premi pagati per un indennizzo migliorato non sono rimborsabili. Inoltre, se l'imballaggio è ritenuto insufficiente e ha contribuito al danno, qualsiasi copertura di indennizzo può essere annullata.

In caso di disaccordo con la decisione resa su un reclamo, un appello può essere presentato entro 30 giorni dalla decisione iniziale. Questo appello deve essere formulato per iscritto e includere qualsiasi elemento di prova aggiuntivo (foto, ricevute) atto a supportare il fascicolo. L'appello può essere inviato per email a [email protected]. Se il disaccordo persiste dopo l'appello, il fascicolo può essere trasmesso al servizio di ricorso postale indipendente britannico.

ParcelForce gestisce gli invii internazionali e le pratiche doganali ?

ParcelForce offre una gamma completa di servizi per gli invii internazionali e si occupa delle pratiche doganali per semplificare l'esperienza dei mittenti. Dalla Brexit, le procedure doganali sono diventate un elemento incontournable degli scambi tra il Regno Unito e l'Unione europea, e ParcelForce ha sviluppato soluzioni adattate per accompagnare i suoi clienti in questa nuova realtà commerciale.

Una dichiarazione doganale è obbligatoria per tutte le esportazioni di pacchi dal Regno Unito verso destinazioni estere, nonché per le importazioni verso il Regno Unito. Questa dichiarazione è gestita e presentata da ParcelForce e dai suoi partner selezionati. Le autorità doganali utilizzano le informazioni fornite nella dichiarazione per verificare la conformità degli articoli con i regolamenti locali e calcolare eventuali diritti e tasse dovute.

• Dichiarazione doganale : Obbligatoria per tutti gli invii verso l'estero, gestita da ParcelForce
• Eccezione Irlanda del Nord : Nessuna dichiarazione richiesta per gli invii verso l'UE dall'Irlanda del Nord
• Isole della Manica : Dichiarazioni doganali richieste, con GST del 5% applicabile a Jersey
• Informazioni richieste : Descrizione precisa del contenuto, valore, peso, paese di origine delle merci
• Licenza di esportazione : Può essere richiesta per determinati prodotti verso determinate destinazioni

I dazi doganali e le tasse variano notevolmente a seconda del paese di destinazione, del tipo di merce, del peso e del valore del pacco. Ogni paese fissa i propri soglie a partire da cui le tasse e i dazi diventano applicabili. Spetta al mittente fornire informazioni complete e accurate per evitare che i pacchi siano rifiutati dalla dogana o ritardati durante lo sdoganamento.

ParcelForce offre diverse opzioni di condizioni di consegna per gestire l'IVA, i dazi doganali e le spese di movimentazione. L'opzione IOSS (Import One Stop Shop) è un servizio semplificato di dichiarazione IVA per gli articoli di valore inferiore a 150 euro, facilitando gli scambi tra la Gran Bretagna e l'Unione europea. Per gli articoli superiori a 150 euro o quando IOSS non è appropriato, il servizio DTP (Delivered Taxes Paid) consente al partner di consegna estero di effettuare la dichiarazione doganale e quindi fatturare l'IVA e i dazi di importazione al mittente tramite ParcelForce.

L'opzione DDU (Delivery Duties Unpaid) lascia al destinatario la responsabilità di gestire tutte le formalità di importazione, inclusi diritti e tasse. Questa opzione è appropriata quando il mittente desidera che il destinatario assuma i costi doganali. È tuttavia consigliabile informare chiaramente il destinatario di questa responsabilità per evitare che il pacco sia rifiutato o rispedito.

Per i pacchi importati nel Regno Unito, ParcelForce anticipa i dazi doganali e le tasse all'HMRC (l'amministrazione fiscale britannica) per conto del destinatario. Questi costi, ai quali si aggiungono le spese di sdoganamento di ParcelForce, devono quindi essere pagati prima che il pacco possa essere consegnato. I pacchi vengono conservati per 21 giorni per consentire il pagamento; trascorso tale termine, vengono rispediti al mittente. I costi doganali possono includere diritti di importazione, accise e IVA all'importazione, applicabili alle merci provenienti sia dall'UE che da paesi extra-UE.

Alcune merci esportate verso determinati paesi possono richiedere una licenza di esportazione o un documento di altri organismi di regolamentazione. Questi documenti devono essere allegati al pacco in una busta chiaramente identificata, e il mittente deve informare ParcelForce per via elettronica durante il processo di prenotazione. Il mancato rispetto di questi requisiti può portare al sequestro o al rinvio del pacco.

Comprendere i codici di tracciamento

Quando si traccia un pacco ParcelForce online, possono apparire diversi codici per indicare la progressione della spedizione. Di seguito i codici principali e il loro significato: