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Che cos'è Packs?

Packs è un corriere logistico olandese specializzato nella consegna express di pacchi, riconosciuto per la sua rete particolarmente fitta nel Benelux e la capacità di assicurare consegne rapide e affidabili. Fondata nel 2012 con il nome di Packs Special Care B.V., l'azienda si è rapidamente affermata come attore fondamentale dei servizi di corriere express nella sua regione. Il corriere si distingue per il suo posizionamento nel segmento della consegna overnight, cioè la consegna il giorno successivo al ritiro, una promessa che pochi concorrenti riescono a mantenere con tanta regolarità su tutto il territorio del Benelux.

La storia di Packs inizia a Leerdam, una città situata nel centro dei Paesi Bassi, strategicamente posizionata per servire l'intero Benelux. Sin dalla sua creazione, l'azienda ha scelto di concentrarsi sulle consegne accelerate, offrendo un servizio di pacchi affidabile denominato "pakketdienst" in olandese. Questa specializzazione negli invii urgenti e nelle consegne notturne ha permesso a Packs di costruire una solida reputazione presso i professionisti come presso i privati più esigenti. Il corriere si è inoltre distinto per la sua capacità di gestire invii con vincoli particolari, in particolare i prodotti freschi e le consegne che richiedono cure specifiche.

Nel corso degli anni, Packs ha conosciuto una crescita notevole, particolarmente trainata dall'espansione dell'e-commerce. L'azienda ha registrato una crescita spettacolare dei suoi volumi di spedizione negli ultimi anni, una progressione legata in parte ai cambiamenti nei comportamenti di acquisto indotti dall'espansione dell'e-commerce. Questa dinamica testimonia la capacità del corriere di adattarsi alle evoluzioni del mercato e di assorbire volumi crescenti mantenendo la qualità di servizio che caratterizza la sua reputazione.

• Data di fondazione: 2012, con l'istituzione di Packs Special Care B.V. a Leerdam nei Paesi Bassi
• Sede legale: Nijverheidstraat 2 D, 4143 HM Leerdam, Paesi Bassi
• Numero di registrazione: KvK 54694485 (Camera di Commercio olandese)
• Settore di attività: Trasporto e logistica, messaggistica express, consegna di pacchi
• Rete: Più di 70 centri di distribuzione partner (Packs Centers) distribuiti nel Benelux
• Volume: Migliaia di pacchi consegnati quotidianamente a aziende e privati

Il posizionamento di Packs sul mercato si basa su tre pilastri fondamentali: l'affidabilità delle consegne, la tracciabilità completa degli invii e l'innovazione continua nei servizi offerti. L'azienda ha saputo sviluppare una gamma di servizi differenziati per rispondere alle esigenze specifiche di settori vari, come la consegna di fiori freschi o di prodotti alimentari refrigerati. Questa diversificazione strategica consente a Packs di distinguersi dai grandi corrieri generalisti offrendo soluzioni su misura che pochi concorrenti possono eguagliare.

In qualità di membro di Transport en Logistiek Nederland (TLN), l'organizzazione professionale del settore dei trasporti nei Paesi Bassi, Packs aderisce ai codici di buone pratiche in materia di qualità del servizio, sicurezza e sviluppo sostenibile. Questa appartenenza testimonia l'impegno dell'azienda verso gli standard più elevati della professione e la sua volontà di contribuire al miglioramento continuo del settore logistico olandese.

In quali paesi consegna Packs?

Packs assicura una copertura geografica incentrata sul Benelux, una regione che comprende i Paesi Bassi, il Belgio e il Lussemburgo. Questa zona costituisce il nucleo dell'attività del corriere, dove dispiega l'intera sua rete di distribuzione e può garantire i suoi tempi di consegna overnight. Nei Paesi Bassi, Packs serve l'intero territorio nazionale, dalle grandi metropoli come Amsterdam, Rotterdam e Utrecht fino alle zone rurali più remote, grazie alla sua fitta rete di oltre 70 centri di distribuzione regionali.

In Belgio, il corriere copre altrettanto l'intero paese, sia nelle Fiandre che in Vallonia e nella regione di Bruxelles-Capitale. Questa presenza belga consente alle aziende olandesi di spedire facilmente verso i loro clienti belgi con la stessa qualità di servizio che per le consegne nazionali. Il Lussemburgo completa questa copertura del Benelux, offrendo ai mittenti una soluzione logistica omogenea per l'intera zona economica integrata.

• Paesi Bassi: Copertura integrale del territorio nazionale con consegna il giorno successivo garantita nella maggior parte dei casi
• Belgio: Servizio completo che include le Fiandre, la Vallonia e Bruxelles-Capitale
• Lussemburgo: Servizio di consegna disponibile su tutto il Gran Ducato
• Internazionale: Spedizioni verso numerosi paesi europei e destinazioni mondiali tramite la rete di partner

Al di là del Benelux, Packs offre inoltre servizi di spedizione internazionale verso numerose destinazioni in tutto il mondo. Per questi invii al di fuori della sua zona di copertura diretta, l'azienda si affida a una rete di partner logistici e corrieri relè selezionati per la loro affidabilità. L'unità dedicata alle spedizioni internazionali di Packs coordina questi invii transfrontalieri sfruttando la sua competenza doganale e sistemi di tracciamento avanzati per garantire una consegna fluida verso qualsiasi destinazione.

Le consegne intra-europee sono generalmente effettuate in partnership con corrieri locali stabiliti in ogni paese di destinazione. Questo approccio consente a Packs di mantenere un tracciamento unificato tramite la sua piattaforma beneficiando al contempo della competenza locale dei suoi partner per la distribuzione finale. Per gli invii intercontinentali, Packs combina diversi modi di trasporto secondo le necessità: stradale per le destinazioni europee vicine, aereo per le consegne urgenti verso destinazioni lontane, e marittimo per gli invii voluminosi meno urgenti.

Va notato che i tempi di consegna variano significativamente a seconda della destinazione. Se Packs può garantire una consegna il giorno successivo nel Benelux, gli invii internazionali richiedono generalmente tra 1 e 20 giorni a seconda del paese di destinazione, del modo di trasporto scelto e delle eventuali procedure doganali da completare. Le destinazioni europee vicine beneficiano dei tempi più brevi, mentre gli invii verso paesi al di fuori dell'Unione europea possono essere soggetti a ritardi aggiuntivi legati allo sdoganamento.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Packs?

Packs offre una gamma completa di servizi di trasporto adattati alle diverse esigenze della sua clientela, dagli invii standard alle consegne express più urgenti. Il servizio base del corriere consiste nella consegna overnight, cioè l'invio del pacco il giorno lavorativo successivo al suo ritiro. Questa promessa di consegna il giorno seguente entro le 17:00 costituisce lo standard di qualità che Packs si impegna a rispettare per tutti i suoi invii nel Benelux.

Per i clienti con vincoli orari più severi, Packs offre servizi di consegna prioritaria con garanzia di consegna prima di orari definiti. Il servizio Priority Packs consente così di scegliere tra diversi slot garantiti: consegna entro le 12:00, entro le 10:30, o addirittura entro le 9:00 al mattino successivo all'invio. Queste opzioni premium si rivolgono ai professionisti la cui attività dipende dalla ricezione veloce di documenti importanti o di merci critiche, e giustificano una tariffa superiore al servizio standard.

• Consegna standard overnight: Consegna il giorno lavorativo successivo al ritiro, entro le 17:00, su tutto il Benelux
• Priority Packs entro le 12:00: Consegna garantita al mattino successivo all'invio, ideale per invii professionali urgenti
• Priority Packs entro le 10:30: Consegna prioritaria all'inizio della mattinata per invii critici
• Priority Packs entro le 9:00: Servizio ultra-express con consegna dall'apertura degli uffici
• Mail Packs: Consegna di piccoli invii nella cassetta postale senza firma, per documenti e piccoli pacchi fino a 2 kg

Packs si distingue inoltre per la sua capacità di operare sette giorni su sette, incluso il fine settimana. Questa copertura estesa risponde alle esigenze di alcuni settori come l'e-commerce o la distribuzione di fiori, dove i tempi di consegna non possono soffrire di interruzioni nel fine settimana. La partnership di Packs con Greetz, la piattaforma di regali e fiori online, illustra perfettamente questa capacità di assicurare consegne quotidiane includendo sabato e domenica.

Il corriere ha sviluppato servizi specializzati per rispondere alle esigenze di settori particolari. Il servizio Flower Packs è dedicato all'invio di fiori e composizioni floreali, assicurando un trasporto rapido e accorto dei bouquet freschi dal produttore al destinatario finale mantenendo la loro freschezza. Il servizio Fresh Packs si rivolge invece ai professionisti dell'agroalimentare, consentendo di trasportare derrate alimentari refrigerate o addirittura congelate mantenendo la catena del freddo senza ricorrere a veicoli frigoriferi tradizionali, grazie a contenitori e imballaggi isotermici performanti.

Per gli invii di piccole dimensioni che non richiedono consegna in persona, Packs offre il servizio Mail Packs. Questa soluzione economica riguarda gli invii di formato ridotto, fino a 38 × 26,5 × 3,2 cm per un peso massimo di 2 kg, che possono essere depositati direttamente nella cassetta postale del destinatario. Questo servizio si rivela particolarmente adatto per l'invio di documenti, piccoli pacchi o corrispondenza commerciale, con tracciabilità assicurata da geolocalizzazione GPS al momento del deposito.

Riguardo ai tempi internazionali, questi variano a seconda della destinazione e del modo di trasporto scelto. Le consegne intra-europee sono generalmente effettuate in pochi giorni, mentre le destinazioni più lontane possono richiedere da una a tre settimane a seconda delle circostanze. Le procedure doganali per i paesi al di fuori dell'Unione europea possono aggiungere ritardi aggiuntivi imprevisti al tempo di transito inizialmente stimato.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Packs?

Le tariffe di Packs variano a seconda di diversi fattori incluso il peso del pacco, le sue dimensioni, la destinazione e il livello di servizio scelto. Il corriere applica una politica tariffaria trasparente con opzioni prepagate e senza importo minimo richiesto, il che consente ai mittenti occasionali come ai professionisti regolari di beneficiare di condizioni chiare. Le griglie tariffarie dettagliate sono disponibili presso il servizio commerciale di Packs o tramite le piattaforme di confronto partner.

In materia di dimensioni e peso, Packs accetta pacchi conformi agli standard della messaggistica express. Per gli invii standard, il peso massimo consentito è di 30 kg per pacco, con una lunghezza massima di 275 cm. Questa capacità consente di trattare la stragrande maggioranza dei pacchi dell'e-commerce e degli invii professionali comuni. Per i pacchi più pesanti, fino a 35 kg, Packs offre un servizio specifico denominato Packs35, che beneficia di un trattamento adattato con l'indicazione "special care" garantendo una manipolazione accurata.

• Peso massimo standard: 30 kg per pacco per gli invii classici
• Peso massimo Packs35: 35 kg con servizio di cure particolari
• Lunghezza massima: 275 cm per la dimensione maggiore del pacco
• Mail Packs: Dimensioni massime di 38 × 26,5 × 3,2 cm e peso massimo di 2 kg
• Fatturazione: Basata sul peso reale o sul peso volumetrico, secondo il maggiore dei due

Come la maggior parte dei corrieri, Packs applica il principio del peso volumetrico per i pacchi leggeri ma ingombranti. Questo metodo di calcolo confronta il peso reale del pacco al suo peso volumetrico (ottenuto moltiplicando le tre dimensioni e dividendo per un coefficiente), e fattura sulla base del maggiore dei due. Questa pratica standard nel settore mira a riflettere lo spazio effettivamente occupato dal pacco nei veicoli di trasporto, indipendentemente dal suo peso effettivo.

Le tariffe variano inoltre a seconda del tipo di servizio scelto. Le opzioni di consegna prioritaria entro le 12:00, 10:30 o 9:00 implicano naturalmente un sovrapprezzo rispetto alla consegna standard entro le 17:00. Analogamente, i servizi specializzati come Flower Packs o Fresh Packs, che richiedono attrezzature e una logistica particolari, possono essere soggetti a tariffazioni specifiche. I mittenti regolari possono negoziare condizioni tariffarie preferenziali nel contesto di contratti commerciali adattati ai loro volumi.

Per gli invii internazionali, le tariffe incorporano i costi di trasporto transfrontaliero e possono variare significativamente a seconda del paese di destinazione, della zona geografica interessata e del modo di trasporto utilizzato. I dazi doganali e le tasse di importazione eventuali per le destinazioni al di fuori dell'Unione europea rimangono a carico del destinatario e non sono inclusi nelle tariffe di spedizione di Packs.

Riguardo alle restrizioni sulle merci, Packs applica le regole abituali del settore dei trasporti di pacchi. Le materie pericolose, i prodotti infiammabili, gli esplosivi e altre merci regolamentate sono soggetti a condizioni di accettazione rigorose o rifiutati. L'invio di prodotti alcolici è possibile a condizione di attivare l'opzione Age Check, che impone una verifica dell'età del destinatario alla consegna. I mittenti sono invitati a consultare le condizioni generali di Packs per verificare l'idoneità dei loro invii al trasporto.

Quali sono le opzioni di consegna di Packs?

Packs offre diverse opzioni di consegna per adattarsi alle preferenze e ai vincoli dei destinatari. La consegna a domicilio o all'indirizzo professionale costituisce la modalità di consegna principale, con il passaggio del corriere generalmente tra la mattina e il pomeriggio a seconda della zona geografica. Il corriere tenta la consegna del pacco controfirma, il che consente di confermare la ricezione effettiva da parte del destinatario o di una persona autorizzata al suo indirizzo.

In caso di assenza del destinatario al passaggio del corriere, Packs ha implementato una politica di consegna flessibile. Il corriere effettua innanzitutto un tentativo di consegna presso i vicini immediati. Se un vicino accetta di ricevere il pacco, questo gli viene affidato e il destinatario principale ne viene informato tramite un avviso depositato nella sua cassetta postale, precisando presso chi il pacco è stato consegnato. Questa soluzione consente di evitare il fallimento della consegna in molti casi e di garantire che il pacco sia al sicuro in prossimità immediata del destinatario.

• Consegna a domicilio: Consegna in persona controfirma all'indirizzo indicato dal mittente
• Consegna al vicino: In caso di assenza, possibilità di consegna a un vicino con notifica al destinatario
• Opzione "Nessuna consegna al vicino": Garantisce che il pacco verrà consegnato solo al destinatario principale
• Riprogrammazione della consegna: Possibilità di concordare una nuova data dopo un avviso di passaggio
• Mail Packs nella cassetta postale: Deposito diretto senza firma per i piccoli invii idonei
• Opzione Age Check: Verifica obbligatoria dell'età per i prodotti regolamentati

Per i mittenti che desiderano che il pacco sia consegnato solo al destinatario stesso, Packs offre l'opzione "Nessuna consegna al vicino". Quando questa opzione è attivata, il corriere non cercherà di consegnare il pacco a una terza persona in caso di assenza del destinatario. Questa funzionalità si rivela particolarmente utile per gli invii confidenziali o di valore che il mittente desidera vedere consegnati esclusivamente al destinatario designato.

Quando né il destinatario né un vicino riescono a ricevere il pacco, il corriere deposita un avviso di passaggio nella cassetta postale. Questo documento, denominato "Niet Thuis Bericht" in olandese, contiene le informazioni necessarie per riprogrammare una consegna, in particolare il numero di telefono del Packs Center locale responsabile dell'invio. Il destinatario può quindi contattare questo centro per concordare una nuova data di consegna a sua convenienza. Il pacco viene conservato in sospeso nel deposito regionale fino al secondo tentativo programmato.

Per gli invii di tipo Mail Packs, cioè i piccoli pacchi e i documenti di formato ridotto, la modalità di consegna è diversa. Il corriere deposita direttamente l'invio nella cassetta postale del destinatario, senza cercare di stabilire un contatto. Questa consegna senza firma è tracciabile grazie alla registrazione della geolocalizzazione GPS al momento del deposito, il che fornisce una prova di consegna anche in assenza di firma. Se la cassetta postale è inaccessibile o inesistente, il Mail Pack è trattato come un pacco classico con tentativo di consegna in persona.

L'opzione Age Check risponde ai requisiti normativi riguardanti determinati prodotti come le bevande alcoliche. Quando questa opzione è attivata dal mittente, il corriere è tenuto a verificare l'identità e l'età del destinatario prima di consegnare il pacco. Solo una persona maggiorenne può ricevere l'invio, e in caso di impossibilità di verifica o di assenza, il pacco non viene affidato a un vicino né depositato senza controllo. Questa misura garantisce il rispetto della legislazione sulla vendita di prodotti soggetti a restrizioni di età.

Riguardo alle notifiche, Packs offre un sistema di avvisi proattivi per tenere i destinatari informati dell'avanzamento della loro consegna. A seconda delle preferenze configurate dal mittente, le notifiche per e-mail o SMS possono essere inviate ai destinatari per preavvisarli dell'arrivo imminente del loro pacco, consentendo loro di organizzarsi per essere presenti al passaggio del corriere.

Cosa fare se il mio pacco Packs è perso o danneggiato?

In caso di problema con un pacco Packs, che si tratti di una perdita, di un danno o di un ritardo anormale, è importante agire rapidamente e seguire la procedura appropriata per far valere i propri diritti. Il primo passo consiste nel contattare il servizio clienti di Packs per segnalare l'incidente e ottenere informazioni sulla situazione dell'invio. Il corriere dispone di un portale di servizio clienti accessibile online così come di una linea telefonica per trattare le richieste dei mittenti e dei destinatari.

Per segnalare un problema, sono disponibili diversi canali di contatto. Il servizio clienti di Packs è raggiungibile per telefono al 088 0840 800. Sono inoltre disponibili indirizzi e-mail: [email protected] per le domande generali e il portale cs.packs.nl per accedere allo spazio clienti online dove è possibile sottoporre un reclamo formalmente. Si consiglia di conservare il numero di tracciamento del pacco e qualsiasi documentazione relativa all'invio per facilitare il trattamento della richiesta.

• Telefono: 088 0840 800 per contattare il servizio clienti Packs
• E-mail generale: [email protected] per domande e segnalazioni
• Portale clienti: cs.packs.nl per sottoporre un reclamo online
• Termine di reclamo: Generalmente 7 giorni per un danno apparente, 30 giorni per una perdita
• Documenti da fornire: Numero di tracciamento, foto dei danni, prova di valore, bolla di consegna con riserve

In caso di danno riscontrato alla ricezione, è fondamentale emettere riserve precise sulla bolla di consegna al momento della consegna del pacco. Queste riserve devono descrivere la natura del danno osservato sull'imballaggio esterno. Senza riserve emesse alla consegna, diventa più difficile far accogliere un reclamo successivo. Il destinatario deve inoltre conservare l'imballaggio originale e scattare fotografie dettagliate dei danni, sia sull'imballaggio che sul contenuto, prima di manipolare ulteriormente il pacco.

I termini per presentare un reclamo sono generalmente disciplinati dalle condizioni generali del corriere e dalle normative applicabili al trasporto di merci. Per un danno apparente, il reclamo deve tipicamente essere formulato entro 7 giorni dalla consegna. Per una perdita presunta, un termine di 30 giorni a partire dalla data di spedizione è generalmente concesso per segnalare l'incidente. Questi termini possono variare a seconda delle circostanze e del tipo di invio, pertanto è opportuno consultare le condizioni specifiche di Packs.

Riguardo all'indennizzo, la responsabilità dei corrieri è disciplinata dalla legislazione e dalle convenzioni internazionali applicabili. Per gli invii nazionali, l'indennizzo è generalmente limitato a un importo forfettario per chilogrammo di merce persa o danneggiata, con un massimale per pacco. Questo indennizzo di base può risultare insufficiente per coprire il valore reale di invii preziosi. Per questo motivo, si raccomanda ai mittenti di sottoscrivere un'assicurazione integrativa, spesso denominata assicurazione ad valorem, che consente un indennizzo in base al valore dichiarato della merce.

La procedura di reclamo generalmente implica di fornire diversi documenti giustificativi: il numero di tracciamento dell'invio, fotografie del pacco e dei danni, una descrizione dettagliata del contenuto e del suo valore, nonché qualsiasi documento che permetta di provare questo valore (fattura di acquisto, preventivo di riparazione). La bolla di consegna con riserve costituisce inoltre un pezzo importante del fascicolo. L'insieme di questi elementi consente al corriere di istruire il reclamo e di determinare le responsabilità.

Il trattamento dei reclami può richiedere diverse settimane, persino alcuni mesi per i casi complessi che coinvolgono assicuratori. Packs si impegna a tenere i suoi clienti informati dell'avanzamento del fascicolo e a fornire una risposta nei tempi più brevi possibili. In caso di disaccordo sul trattamento di un reclamo, esistono vie di ricorso, in particolare la mediazione o, in ultima istanza, i procedimenti giudiziari presso i tribunali competenti.

Packs gestisce gli invii internazionali e le procedure doganali?

Packs offre servizi di spedizione internazionale che consentono di inviare pacchi verso numerose destinazioni in tutto il mondo. L'azienda dispone di un'unità dedicata agli invii internazionali che coordina questi spedizioni transfrontaliere affidandosi a una rete di partner logistici e sulla sua competenza in materia di procedure doganali. Che si tratti di invii verso paesi europei vicini o verso altri continenti, Packs assicura il transito con efficienza mantenendo al contempo un tracciamento unificato tramite la sua piattaforma.

Per gli invii intra-europei, cioè verso gli altri paesi dell'Unione europea, le procedure sono semplificate grazie al principio della libera circolazione delle merci. Nessun documento doganale deve essere allegato per le consegne tra paesi membri dell'UE, il che facilita considerevolmente gli invii verso il Belgio, la Germania, la Francia o qualsiasi altro Stato membro. I tempi di consegna per queste destinazioni sono generalmente di pochi giorni, con tracciabilità continua del pacco per tutto il suo percorso.

• Invii intra-UE: Senza procedure doganali, con libera circolazione delle merci tra Stati membri
• Invii extra-UE: Richiedono dichiarazioni doganali e documenti di accompagnamento
• Documenti richiesti: Fattura commerciale, dichiarazione di contenuto, certificati specifici a seconda delle merci
• Dazi doganali: A carico del destinatario per gli invii extra-UE, IVA applicabile da luglio 2021
• Accompagnamento doganale: Packs guida i mittenti nella preparazione dei documenti necessari

Per le destinazioni situate al di fuori dell'Unione europea, gli invii sono soggetti alle procedure doganali del paese di destinazione. Queste procedure implicano la preparazione di documenti specifici come la dichiarazione doganale, la fattura commerciale che descrive il contenuto e il suo valore, ed eventualmente certificati particolari a seconda della natura delle merci. Packs assiste i suoi clienti nella preparazione di questi documenti per garantire che gli invii attraversino le frontiere nelle migliori condizioni.

I dazi doganali e le tasse di importazione costituiscono una componente importante da considerare per gli invii internazionali extra-UE. Da luglio 1º 2021, conformemente alla nuova direttiva europea, l'IVA si applica a qualsiasi merce importata da un paese terzo, indipendentemente dal suo importo. Questi diritti e tasse sono generalmente a carico del destinatario, che dovrà pagarli per poter ritirare il suo pacco. Packs informa i suoi mittenti di questi obblighi al fine di evitare brutte sorprese alla ricezione.

Lo sdoganamento può occasionare ritardi aggiuntivi nell'instradamento dei pacchi. Le ispezioni doganali, la verifica dei documenti e il pagamento dei diritti da parte del destinatario sono tutte fasi che possono prolungare il tempo di transito oltre i tempi inizialmente stimati. Per gli invii verso destinazioni lontane o paesi che applicano controlli severi, è prudente anticipare questi ritardi e informare il destinatario della procedura da seguire per ritirare il suo pacco.

Packs consiglia ai mittenti di allegare tutti i documenti doganali richiesti fin dall'invio al fine di limitare i rischi di ritardo o blocco in dogana. Una documentazione completa e correttamente compilata facilita il passaggio in dogana e accelera la consegna finale. In caso di dubbio sui documenti da fornire per una particolare destinazione, il servizio commerciale di Packs può orientare i mittenti verso le risorse appropriate o assisterli nelle loro procedure.

Le restrizioni all'esportazione e all'importazione variano a seconda dei paesi di destinazione e della natura delle merci. Alcuni prodotti sono soggetti a divieti o a normative specifiche che possono impedirne l'invio verso determinate destinazioni. Packs invita i suoi clienti a informarsi sulle restrizioni applicabili prima di spedire i loro pacchi al fine di evitare qualsiasi ricusazione in dogana o restituzione al mittente.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando segui un pacco Packs online, diversi stati possono apparire per informarti dell'avanzamento del tuo invio a ogni fase del suo instradamento. Il sistema di tracciamento di Packs, accessibile tramite il sito web del corriere inserendo il numero di tracciamento e il codice postale del destinatario, visualizza in tempo reale la cronologia completa dei movimenti del pacco. Ecco gli stati principali e il loro significato: