OnTrac tracking

Cos'è OnTrac ?

OnTrac è un corriere di pacchi americano specializzato nella consegna dell'ultimo miglio per il commercio elettronico. Fondata nel 1991 con il nome di California Overnight, questa azienda ha iniziato come servizio regionale di consegna accelerata in California prima di diventare uno dei principali attori della distribuzione di pacchi negli Stati Uniti. Fedele al suo motto « On-Time for Less » (puntuale per meno), OnTrac si è posizionata come alternativa economica e affidabile ai giganti tradizionali del settore come FedEx e UPS.

La storia di OnTrac è caratterizzata da un'espansione progressiva e strategica. All'inizio, l'azienda si concentrava esclusivamente sulle consegne urgenti di pacchi all'interno dello stato della California, offrendo ai mittenti un'opzione locale più veloce per l'invio di documenti e piccoli pacchi. I suoi primi clienti erano principalmente aziende locali in cerca di un'alternativa ai servizi notturni dei corrieri nazionali. Il successo di questo modello regionale ha spinto l'azienda a estendere gradualmente la sua copertura a tutto il West americano.

Nel 2001, California Overnight ha adottato il nome « OnTrac » per riflettere meglio questa crescita geografica e l'ampliamento delle sue capacità. A quel momento, il corriere operava non solo in California, ma anche in Arizona, Nevada, Oregon, Washington, Utah, Colorado e Idaho, coprendo così l'intero grande West americano. Questa solida presenza regionale ha permesso a OnTrac di forgiare una reputazione di eccellenza per le consegne in 24 ore sulla costa del Pacifico.

• Data di fondazione : 1991, inizialmente con il nome di California Overnight, poi rinominata OnTrac nel 2001
• Sede sociale : Chandler, Arizona, Stati Uniti
• Società madre : Da ottobre 2021, OnTrac fa parte del gruppo risultante dalla fusione con LaserShip
• Copertura attuale : Più di 35 stati americani e Washington D.C., raggiungendo circa il 70% della popolazione americana
• Posizionamento : Alternativa economica ai corrieri nazionali con risparmi dal 10 al 35% sulle tariffe

La svolta principale nella storia di OnTrac si è verificata nell'ottobre 2021, quando l'azienda è stata acquisita da LaserShip per 1,3 miliardi di dollari. LaserShip era allora il principale servizio di consegna regionale che operava sulla costa orientale degli Stati Uniti. Questa acquisizione strategica mirava a creare una rete nazionale di distribuzione di pacchi in grado di competere con i grandi attori del settore. La fusione delle reti LaserShip e OnTrac ha portato al lancio di un servizio transcontinentale di consegna, collegando per la prima volta le coste orientale e occidentale degli Stati Uniti sotto lo stesso marchio.

Ad aprile 2023, le due entità hanno completato la loro integrazione completa e hanno unificato il loro marchio sotto l'unico nome « OnTrac ». Questo restyling del marchio includeva un nuovo nome, un nuovo logo, un sito web riprogettato e un'identità visiva unificata. Grazie a questo avvicinamento, OnTrac è passata dallo stato di corriere regionale a quello di attore di portata quasi nazionale, rafforzando considerevolmente il suo posizionamento nel mercato della consegna di pacchi per il commercio elettronico. Il corriere sta registrando una crescita sostenuta dei volumi di spedizione, testimoniando la fiducia crescente delle aziende verso questo servizio di consegna.

In quali paesi consegna OnTrac ?

OnTrac concentra principalmente le sue attività sul territorio degli Stati Uniti, dove il corriere ha sviluppato una rete di distribuzione particolarmente densa ed efficiente. Storicamente limitato agli stati dell'Ovest americano, il network di OnTrac si è notevolmente esteso in seguito alla fusione con LaserShip, permettendo ora una copertura quasi nazionale.

Prima della fusione del 2021, la rete di OnTrac serviva esclusivamente la California e le grandi aree metropolitane dell'Arizona, Nevada, Oregon, Washington, Utah, Colorado e Idaho. Questa zona geografica rappresentava una popolazione di circa 65 milioni di consumatori. Dal canto suo, LaserShip copriva 22 stati nell'Est e nel Midwest americani, nonché Washington D.C., raggiungendo circa 150 milioni di clienti potenziali.

• Copertura combinata : Più di 35 stati americani e Washington D.C. dalla fusione delle reti
• Popolazione servita : Circa il 70% della popolazione americana, ovvero più di 250 milioni di consumatori
• Centri di smistamento : Presenza in 31 stati con centri di distribuzione posizionati strategicamente
• Servizio transcontinentale : Consegna da costa a costa in soli 3 giorni lavorativi

L'espansione verso il Texas è stata una tappa cruciale per il corriere. OnTrac effettua ora consegne da strutture situate nelle grandi metropoli del Texas: Austin, Dallas-Fort Worth, Houston e San Antonio. Questa espansione ha permesso di raggiungere milioni di nuovi consumatori e di portare la copertura totale a circa il 70% della popolazione americana. Il centro di smistamento di Dallas-Fort Worth, con una superficie di circa 28.000 m², funziona come hub principale dello stato e facilita milioni di consegne verso i residenti dell'area metropolitana DFW.

Per gli invii internazionali, OnTrac offre opzioni di spedizione verso numerose destinazioni in tutto il mondo tramite la sua divisione OnTrac International e i suoi corrieri partner. In questo caso, OnTrac agisce come intermediario: il corriere prende in carico l'invio all'uscita dal territorio americano, quindi lo affida a una rete postale o a un corriere globale per la consegna finale all'estero. Un sistema di tracciamento unificato consente di tracciare il pacco lungo tutto il suo percorso internazionale. I team di OnTrac International assistono i mittenti nelle procedure documentali e nel rispetto delle normative doganali per ridurre al minimo i tempi di elaborazione.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di OnTrac ?

OnTrac offre una gamma completa di servizi di spedizione adatti alle esigenze diverse delle aziende e dei privati. I diversi livelli di servizio si adattano all'urgenza della spedizione, dalla consegna express notturna alle opzioni più economiche su più giorni lavorativi. Il corriere si distingue per la sua capacità di offrire tempi di transito spesso più brevi rispetto ai concorrenti nazionali nelle sue principali zone di operazione.

Il servizio OnTrac Ground terrestri standard costituisce l'offerta principale del corriere. Questo servizio garantisce tempi di consegna generalmente compresi tra uno e tre giorni lavorativi a livello nazionale, grazie ai vantaggi della rete regionale che consentono di ottimizzare la velocità e l'efficienza delle consegne. OnTrac rivendica inoltre la più vasta zona di consegna in 1-2 giorni tra tutti i corrieri alternativi.

• OnTrac Ground : Servizio terrestre standard con consegna in 1-3 giorni lavorativi a seconda della destinazione
• OnTrac Next-Day : Servizio express con consegna garantita il giorno successivo alla spedizione
• OnTrac Sunrise : Opzione premium che garantisce la consegna entro le 12:00 nei giorni lavorativi
• Same-Day : Consegna lo stesso giorno per i pacchi estremamente urgenti in alcune aree metropolitane
• Servizio transcontinentale : Consegna da costa a costa in soli 3 giorni

OnTrac prevede inoltre il lancio di due nuovi servizi nel 2026 per ampliare la sua offerta. OnTrac Express offrirà tempi di transito di due o tre giorni per le spedizioni a lunga distanza negli Stati Uniti, sfruttando le capacità di trasporto aereo del partner ClearJet. OnTrac Ground Essentials sarà invece un'opzione economica destinata ai commercianti che spediscono pacchi non urgenti in volume. Questo servizio avrà tempi di transito generalmente superiori di uno o due giorni rispetto al servizio terrestre standard, ma offrirà costi per pacco fino al 30% inferiori rispetto ai corrieri nazionali, senza supplementi per la consegna residenziale.

Il corriere assicura consegne sette giorni su sette in molte zone. Le consegne di sabato e domenica sono incluse senza costi supplementari, il che rappresenta un vantaggio considerevole per i commercianti online che desiderano soddisfare le aspettative dei clienti per consegne nel fine settimana. OnTrac ha infatti lanciato un programma « 7-Day Play » in partnership con la piattaforma di gestione delle consegne Fenix Commerce, che fornisce date di consegna precise ai clienti al momento del pagamento sfruttando i dati di transito di OnTrac.

Gli orari di consegna per gli indirizzi residenziali generalmente si estendono dalle 8:00 alle 21:00 nel fuso orario locale del destinatario. Questo ampio lasso di tempo consente di ottimizzare i percorsi di consegna e aumentare il tasso di consegna al primo tentativo. OnTrac ha un tasso di consegna in orario superiore al 98%, il che testimonia l'affidabilità delle sue operazioni logistiche.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da OnTrac ?

OnTrac si posiziona come alternativa economica ai corrieri nazionali tradizionali, con risparmi annunciati dal 10 al 35% rispetto alle tariffe di FedEx, UPS e dei servizi postali americani. Questa competitività tariffaria, combinata con una copertura geografica estesa e tempi di consegna rapidi, rende OnTrac una scelta privilegiata per molti commercianti online e aziende.

OnTrac adegua regolarmente le sue tariffe, generalmente con aumenti annuali leggermente inferiori a quelli praticati da FedEx e UPS. Queste revisioni tariffarie sono accompagnate da modifiche di vari supplementi, in particolare quelli applicabili alle consegne residenziali, ai pacchi voluminosi e alle spedizioni verso aree rurali. Il supplemento per consegna residenziale è attualmente fissato a circa 6 dollari per pacco.

• Risparmi medi : 10-35% rispetto ai corrieri nazionali e ai servizi postali
• Adeguamenti tariffari : Aumenti annuali generalmente inferiori a quelli dei concorrenti nazionali
• Supplemento residenziale : 6,10 dollari per pacco (eliminato con il servizio Ground Essentials)
• Sconti volume : Riduzioni significative sono offerte in base al volume di spedizione

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso dei pacchi, OnTrac applica restrizioni precise. Il peso massimo consentito è di 68 kg per pacco, anche se alcune ubicazioni potrebbero avere limiti inferiori a causa di restrizioni locali. La lunghezza massima combinata (lunghezza più circonferenza del pacco) non deve superare 419 cm.

Supplementi aggiuntivi si applicano quando un pacco supera determinate soglie dimensionali. Un pacco è considerato fuori norma quando la sua lunghezza supera 122 cm, il suo secondo lato più lungo supera 76 cm, il suo volume totale supera 142.000 cm³, o il suo peso fatturabile supera 23 kg. In questi casi, possono essere applicati costi aggiuntivi, incluso un supplemento di movimentazione aggiuntivo, un supplemento per pacchi voluminosi, un supplemento per pacco non autorizzato e un supplemento per superamento del limite massimo.

• Peso massimo : 68 kg per pacco
• Lunghezza massima combinata : 419 cm (lunghezza + circonferenza del pacco)
• Soglia di supplemento lunghezza : 122 cm
• Soglia di supplemento larghezza : 76 cm per il secondo lato
• Soglia di supplemento volume : 142.000 cm³
• Soglia di supplemento peso : 23 kg

OnTrac utilizza il calcolo del peso dimensionale per fatturare i pacchi voluminosi ma leggeri. Il peso dimensionale è calcolato moltiplicando la lunghezza, la larghezza e l'altezza del pacco, quindi applicando un coefficiente dimensionale. Il peso fatturabile applicato sarà il più elevato tra il peso reale e il peso dimensionale. Questo metodo di fatturazione riflette la densità del pacco e lo spazio che occupa nei veicoli di trasporto rispetto al suo peso reale.

Per l'imballaggio, OnTrac consiglia di utilizzare cartone ondulato nuovo per la maggior parte degli articoli e cartone a doppia parete per articoli di oltre 14 kg. Il contenuto deve essere centrato con almeno 5 cm di protezione su tutti i lati. Ogni articolo deve essere avvolto in schiuma, pluriball o carta kraft, e gli spazi vuoti devono essere riempiti. I giunti devono essere sigillati con nastro adesivo da imballaggio rinforzato di 5 cm a forma di H sulle alette superiori e inferiori.

Quali sono le opzioni di consegna di OnTrac ?

OnTrac offre una varietà di opzioni di consegna progettate per adattarsi alle esigenze specifiche dei mittenti e dei destinatari. Queste opzioni consentono di personalizzare l'esperienza di consegna in base al livello di sicurezza desiderato, alla disponibilità del destinatario e ai requisiti particolari di ogni spedizione.

La consegna residenziale costituisce il servizio più comune di OnTrac. Il corriere assicura consegne rapide ed efficienti sia verso case unifamiliari che verso condomini. I pacchi vengono generalmente consegnati tra le 8:00 e le 21:00 nel fuso orario locale del destinatario, offrendo un ampio orario per massimizzare le possibilità di consegna riuscita al primo tentativo.

• Consegna residenziale : Distribuzione a domicilio verso case unifamiliari e condomini
• Consegna alle aziende : Servizio dedicato a uffici, negozi, magazzini e siti professionali
• Soluzioni retail : Servizi personalizzati che includono consegna diretta in negozio e programmi di rifornimento
• Consegna 7 giorni su 7 : Servizio disponibile dal lunedì alla domenica in molte zone

OnTrac offre diverse opzioni di firma flessibili che il mittente può definire in base al livello di sicurezza desiderato per ogni spedizione. Il mittente può richiedere la firma di un adulto alla consegna per i pacchi di valore, autorizzare la consegna senza firma per maggiore comodità, o indicare che nessuna firma è necessaria. Questa flessibilità consente di adattare il protocollo di consegna alle caratteristiche di ogni spedizione e alle preferenze del destinatario.

Il servizio « Hold for Pickup » (conservazione per il ritiro) rappresenta un'opzione particolarmente utile per i destinatari che desiderano maggiore controllo sulla ricezione dei loro pacchi. Questo servizio consente di far conservare il pacco in una struttura OnTrac o presso un partner autorizzato, dove il destinatario può venire a ritirarlo all'orario che preferisce. I punti di ritiro includono strutture OnTrac, partner commerciali, armadietti automatici in alcune zone, nonché agenti autorizzati e centri affari.

• Strutture OnTrac : Principali punti di ritiro che offrono accesso diretto ai pacchi
• Partner commerciali : Negozi partner che consentono il ritiro dei pacchi
• Armadietti automatici : Cassette di sicurezza disponibili in alcune zone per un ritiro flessibile
• Agenti autorizzati : Prestatori di servizi che offrono servizi di ritiro di pacchi per conto di OnTrac

In caso di tentativo di consegna fallito, ad esempio a causa dell'assenza del destinatario o di un problema di accesso, OnTrac generalmente prevede un nuovo tentativo il giorno lavorativo seguente. Se il secondo tentativo fallisce anche, il pacco può essere depositato in un punto di ritiro affinché il destinatario possa venire a ritirarlo. Il sistema di notifica di OnTrac tiene informati i destinatari dello stato della loro consegna e delle opzioni disponibili.

Per i mittenti abituali, OnTrac offre un servizio di raccolta programmata. Le aziende che spediscono frequentemente possono contattare il servizio clienti al numero 800-334-5000 per organizzare un orario di raccolta giornaliero adatto alle loro esigenze. Se viene raggiunto il volume minimo di spedizione, le raccolte giornaliere programmate sono offerte senza costi supplementari. Per i mittenti occasionali, è possibile organizzare una raccolta una tantum contattando lo stesso numero.

Cosa fare se il mio pacco OnTrac è perso o danneggiato ?

OnTrac dispone di una procedura di reclamo strutturata per gestire i casi di pacchi persi o danneggiati. È essenziale rispettare i termini e le fasi prescritti per massimizzare le possibilità di ottenere un risarcimento. Il corriere impone condizioni precise riguardanti la documentazione da fornire e i termini per la presentazione dei reclami.

Qualsiasi reclamo riguardante una perdita o un danno a una spedizione deve essere presentato per iscritto a OnTrac entro 30 giorni dalla consegna prevista del pacco. Per i contenuti danneggiati o mancanti, è consigliabile presentare il reclamo immediatamente, ma il termine massimo è di 60 giorni dalla data di spedizione. Il rispetto di questi termini è cruciale per la validità della richiesta di risarcimento.

• Termine standard : 30 giorni dalla consegna prevista per reclami di perdita o danno
• Termine esteso : Fino a 60 giorni per contenuti danneggiati o mancanti
• Email : [email protected] per inviare i reclami
• Indirizzo postale : OnTrac, Attn: Claims, 2501 S. Price Road, Suite 201, Chandler, AZ 85286

Per presentare un reclamo valido, il ricorrente deve raccogliere tutte le informazioni pertinenti relative alla spedizione. Ciò include il numero di tracciamento, i dettagli della spedizione e qualsiasi documentazione associata come ricevute o fatture. In caso di pacco danneggiato, è imperativo documentare visivamente i danni prima di qualsiasi manipolazione. Se l'imballaggio esterno presenta segni di deterioramento, i danni devono essere annotati sul documento di consegna o sulla ricevuta della prova di consegna.

Si consiglia vivamente di scattare fotografie di qualsiasi danno visibile sull'imballaggio esterno e sul prodotto stesso. OnTrac insiste sull'importanza di non gettar via nulla: se viene effettuato un controllo del pacco, il corriere userà l'imballaggio e il contenuto per determinare se i danni al prodotto sono coerenti con i danni ai contenitori. Il contatto diretto con OnTrac dovrebbe essere privilegiato piuttosto che contattare un fornitore logistico di terze parti.

• Documenti richiesti : Numero di tracciamento, dettagli della spedizione, ricevute e fatture
• Prove visive : Foto dei danni all'imballaggio e al contenuto
• Conservazione delle prove : Non gettare via l'imballaggio o il contenuto danneggiato
• Valore dichiarato : Menzionare qualsiasi valore dichiarato superiore a 100 dollari al momento della spedizione

Per quanto riguarda la responsabilità e il risarcimento, OnTrac applica limiti definiti nei suoi termini e condizioni. Senza assicurazione aggiuntiva, OnTrac rimborserà fino a 100 dollari per spedizione. Per beneficiare di una copertura più elevata, è necessario dichiarare un valore superiore a 100 dollari al momento della spedizione, il che influisce sulla copertura durante il transito. È importante notare che affinché un reclamo sia valido, OnTrac deve essere responsabile del danno o della perdita. Se i danni sono dovuti a imballaggio inadeguato, errori di carico o eventi meteorologici, la responsabilità di OnTrac non è impegnata.

Dopo la presentazione di un reclamo con la documentazione appropriata, il corriere ha 30 giorni lavorativi per riconoscere la ricezione della richiesta. L'indagine su un reclamo può richiedere tempo e è bene avere pazienza durante questo processo. Per i mittenti che desiderano una protezione aggiuntiva e un trattamento più rapido dei reclami, sono disponibili assicurazioni di terze parti tramite piattaforme come EasyPost, che offre reclami semplici risolti in un massimo di 10 giorni lavorativi.

OnTrac gestisce i pacchi internazionali e le procedure doganali ?

Sebbene l'attività principale di OnTrac sia incentrata sulle consegne domestiche negli Stati Uniti, l'azienda offre anche opzioni di spedizione internazionale tramite la sua divisione OnTrac International e i partenariati con corrieri globali. Questo ramo specializzato consente ai clienti americani di spedire pacchi verso numerose destinazioni in tutto il mondo.

OnTrac International offre un'esperienza completa in materia di spedizione internazionale, incluso il trasporto, lo stoccaggio e lo sdoganamento. I servizi offerti coprono le spedizioni internazionali e domestiche, il transito di merci, lo stoccaggio, lo sdoganamento, la gestione della catena di approvvigionamento e la consegna express. Il team di OnTrac International assiste i mittenti nelle procedure documentali e nel rispetto delle normative doganali per facilitare lo sdoganamento e ridurre al minimo i ritardi.

• Assistenza documentale : Aiuto nella preparazione dei documenti richiesti per lo sdoganamento
• Conformità normativa : Verifica del rispetto delle normative doganali applicabili
• Tracciamento unificato : Tracciabilità del pacco lungo tutto il suo percorso internazionale
• Soluzioni personalizzate : Adattamento dei servizi alle esigenze specifiche di ogni mittente

Per le spedizioni internazionali, sono richiesti determinati documenti. Il mittente deve garantire che le informazioni relative alla spedizione presenti sulla bolla di spedizione (Airbill) siano corrette, in particolare il valore dichiarato in dogana. L'indirizzamento e l'etichettatura devono essere sufficientemente precisi per consentire una consegna efficace senza ritardi. Se la spedizione contiene in tutto o in parte documenti senza valore commerciale né valore doganale nel paese di destinazione, ciò deve essere chiaramente indicato.

Per quanto riguarda i dazi doganali e le tasse, le tariffe pubblicate da OnTrac International sono esclusive dall'IVA e dai dazi doganali applicabili. Questi costi sono generalmente a carico del destinatario, in conformità con le pratiche standard del commercio internazionale. Le tariffe possono essere modificate fino alla data di inizio del trasporto senza preavviso. È quindi consigliabile verificare le tariffe in vigore al momento della spedizione.

• Dazi doganali : Generalmente a carico del destinatario secondo le normative del paese di destinazione
• IVA e tasse : Non incluse nelle tariffe di spedizione di OnTrac International
• Dichiarazioni elettroniche : Possibilità di inviare le dichiarazioni doganali per via elettronica tramite determinate piattaforme
• Tempi di sdoganamento : Variabili secondo le autorità doganali del paese di destinazione

OnTrac International si sforza di facilitare lo sdoganamento ma non può essere ritenuta responsabile delle sanzioni sostenute in caso di ritardo da parte delle autorità doganali o di sequestro del pacco da parte delle dogane o di altre autorità. Per i reclami riguardanti spedizioni internazionali perse, danneggiate o ritardate, si applica un termine di 21 giorni dalla consegna effettiva o prevista per presentare un reclamo scritto presso un ufficio OnTrac International nel paese di origine della spedizione.

Il modo di operare di OnTrac International funziona secondo un modello di intermediario: il corriere prende in carico la spedizione all'uscita dagli Stati Uniti, quindi la affida a una rete postale internazionale o a un corriere partner globale per la consegna finale nel paese di destinazione. Questo sistema consente di beneficiare dell'esperienza locale degli operatori postali o dei corrieri partner in ogni paese, mantenendo al contempo un unico punto di contatto per il mittente americano.

Comprendere i stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco OnTrac online, possono apparire diversi stati per informarvi dell'avanzamento della vostra consegna. Ogni spedizione gestita da OnTrac è identificata da un numero di tracciamento univoco, generalmente composto da 14 caratteri alfanumerici. I formati più comuni iniziano con la lettera « C » seguita da 13 cifre per il servizio terrestre OnTrac Ground, oppure « D » seguito da 13 cifre per il servizio express OnTrac Next-Day. Dalla fusione con LaserShip, sono apparsi altri formati con prefissi come « 1LS », « LS », « LX » o « BN ». Di seguito sono riportati i principali stati e il loro significato:

Il sistema di tracciamento OnTrac viene aggiornato in tempo quasi reale a ogni fase chiave del percorso del pacco. Le scansioni successive vengono effettuate al momento della presa in carico iniziale, all'arrivo nei centri di smistamento intermedi, quindi al momento della consegna nel centro locale. OnTrac offre anche notifiche via SMS inviando « track my package » al numero 205-855-5110 per ricevere aggiornamenti sullo stato del vostro pacco. Per qualsiasi domanda relativa a uno stato o a un problema di consegna, il servizio clienti OnTrac è disponibile al numero 800-334-5000 da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 21:00 (ora orientale) e nei fine settimana dalle 8:00 alle 20:00.