Ninja Van tracking

Cos'è Ninja Van?

Ninja Van è un'azienda di logistica singaporeana specializzata nella consegna dell'ultimo miglio e nei servizi logistici per l'e-commerce. Fondata nel 2014 a Singapore, questa società si è rapidamente affermata come uno dei principali attori della logistica nel Sud-Est asiatico, servendo oggi sei mercati chiave della regione. Il suo modello economico si basa su una combinazione di infrastrutture fisiche dense e tecnologie avanzate che consentono di ottimizzare i percorsi di consegna e offrire visibilità in tempo reale sul tragitto dei pacchetti.

La storia di Ninja Van è intimamente legata a quella dei suoi tre cofondatori singaporeani: Lai Chang Wen, Shaun Chong e Boxian Tan. Prima di lanciarsi nella logistica, questi imprenditori avevano creato Marcella, un'azienda di abbigliamento su misura per uomini. È gestendo le spedizioni del loro negozio online che hanno compreso le lacune del settore logistico nel Sud-Est asiatico, in particolare per quanto riguarda il monitoraggio dei pacchetti e l'affidabilità delle consegne. Questa esperienza li ha portati a chiudere la loro attività tessile per dedicarsi completamente alla creazione di una soluzione logistica innovativa.

Lai Chang Wen, attuale CEO di Ninja Van, ha lasciato il suo incarico di trader di derivati presso Barclays Bank, accettando una riduzione salariale del 90% per dedicarsi a tempo pieno all'imprenditoria. Questa decisione coraggiosa si è rivelata vincente poiché Ninja Van è diventata, nel 2014, la prima azienda logistica di Singapore a offrire il monitoraggio dei pacchetti in tempo reale, permettendo ai clienti di conoscere con precisione la posizione del loro invio ad ogni fase del percorso.

• Data di fondazione: 2014, a Singapore, da tre imprenditori locali che hanno identificato le lacune del settore logistico regionale
• Cofondatori: Lai Chang Wen (CEO), Shaun Chong (Direttore tecnico) e Tan Boxian (Direttore operazioni)
• Sede centrale: Singapore, con uffici e centri operativi in ciascuno dei sei mercati serviti
• Valutazione: 1,85 miliardi di dollari americani durante la raccolta fondi di serie E nel 2021
• Finanziamento totale: Oltre 1,1 miliardi di dollari raccolti da 37 investitori in 9 round di finanziamento
• Volume quotidiano: Circa due milioni di pacchetti elaborati ogni giorno in tutto il Sud-Est asiatico
• Clienti professionali: Partner di fiducia di quasi due milioni di aziende nella regione

Il posizionamento di Ninja Van sul mercato si basa sulla sua capacità di offrire soluzioni logistiche complete che vanno ben oltre la semplice consegna di pacchetti. L'azienda si definisce una società di logistica tecnologica, enfatizzando l'innovazione e la digitalizzazione dell'intera catena di approvvigionamento. Questo orientamento si traduce in interfacce di gestione delle spedizioni intuitive, API che consentono l'integrazione con piattaforme e-commerce e un sistema di tracciamento strutturato che offre visibilità totale sul percorso degli invii.

Tra gli investitori di rilievo che hanno supportato la crescita di Ninja Van figurano Alibaba Group, Geopost (precedentemente DPDgroup, filiale logistica del gruppo La Poste), B Capital Group, Monk's Hill Ventures e Zamrud, il fondo sovrano del Brunei. Questi partenariati strategici testimoniano la fiducia accordata al modello economico dell'azienda e al suo potenziale di crescita in una regione dove l'e-commerce sta conoscendo un'espansione fulminea. Ninja Van lavora in particolare con le principali piattaforme e-commerce della regione, tra cui Lazada (gruppo Alibaba), Tokopedia (GoTo) e Shopee (Sea Group).

In quali paesi opera Ninja Van?

Ninja Van ha sviluppato una rete logistica che copre i principali mercati dell'e-commerce nel Sud-Est asiatico. L'azienda opera in sei paesi della regione, ciascuno con infrastrutture dedicate dotate di centri di smistamento, stazioni locali e team locali. Questa presenza regionale consente al vettore di offrire soluzioni sia per le consegne nazionali che per i flussi transfrontalieri tra i diversi mercati serviti.

L'espansione geografica di Ninja Van si è sviluppata in modo progressivo e metodico. Pochi mesi dopo il lancio a Singapore nel 2014, l'azienda ha esteso le sue operazioni in Malesia e Indonesia nel 2015. L'anno successivo, nel 2016, Ninja Van era presente in Vietnam, Filippine e Tailandia. Questa strategia di espansione rapida ha permesso all'azienda di raggiungere una copertura di rete del 100% già nel 2018, con oltre 2.000 stazioni e hub distribuiti in tutta la regione.

• Singapore: Mercato di origine dell'azienda, con copertura nazionale completa e tempi di consegna particolarmente brevi grazie alla densità della rete
• Malesia: Copertura della Malesia peninsulare e della Malesia orientale, con una rete densa di punti di ritiro e consegna
• Indonesia: Presenza nell'arcipelago con il marchio Ninja Xpress, servendo le isole principali e le zone urbane del paese più popoloso del Sud-Est asiatico
• Filippine: Rete che copre le isole principali dell'arcipelago, da Luzon a Mindanao passando per le Visayas
• Tailandia: Copertura nazionale includente Bangkok e le province, con soluzioni adattate al mercato locale
• Vietnam: Presenza storica nel paese, coprendo le principali città e province vietnamite

Oltre ai suoi sei mercati principali, Ninja Van offre anche servizi di consegna internazionale verso circa quaranta destinazioni nel mondo. Grazie al suo servizio Ninja Flexi, i mittenti possono inviare pacchetti da Singapore verso destinazioni varie tra cui Hong Kong, Macao, Giappone, Australia, Stati Uniti, Regno Unito e Nuova Zelanda. Questi servizi internazionali si basano su partenariati con operatori logistici locali per assicurare la distribuzione finale nei paesi di destinazione.

Le soluzioni transfrontaliere di Ninja Van facilitano gli scambi commerciali all'interno del Sud-Est asiatico e oltre. L'azienda offre servizi di spedizione dalla Cina, Taiwan, Corea del Sud e Giappone verso i suoi mercati nel Sud-Est asiatico. Il servizio E2E Parcel Delivery consente di spedire pacchetti da Hong Kong verso Singapore, Malesia, Filippine e Vietnam, con gestione completa inclusi sdoganamento e consegna dell'ultimo miglio.

L'infrastruttura logistica di Ninja Van comprende centri di smistamento in ciascuno dei suoi mercati, incluso Myanmar dove l'azienda dispone di strutture di stoccaggio e smistamento. Questa rete territoriale densa consente di assicurare connessioni regolari tra le diverse piattaforme e di mantenere tempi di consegna competitivi, anche per gli invii che attraversano più paesi della regione.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Ninja Van?

Ninja Van offre una gamma completa di servizi logistici adattati alle esigenze varie dei suoi clienti, che si tratti di privati che effettuano spedizioni occasionali o di aziende e-commerce che spediscono volumi importanti. L'offerta del vettore copre l'intera catena logistica, dal ritiro presso il mittente fino alla consegna al destinatario, passando per lo stoccaggio e la preparazione degli ordini.

I tempi di consegna variano a seconda del tipo di servizio scelto e della destinazione. Per gli invii standard all'interno dello stesso paese, Ninja Van si impegna generalmente con tempi di 1-3 giorni lavorativi. I servizi express consentono di ridurre questo tempo a 1-2 giorni lavorativi, offrendo una soluzione adatta agli invii urgenti. Per le consegne internazionali all'interno del Sud-Est asiatico, i tempi generalmente variano da 7 a 90 giorni a seconda delle destinazioni e dei servizi scelti.

• Business Delivery Service: Servizio dedicato alle aziende che include ritiro programmato, gestione delle spedizioni multi-pacchetto e prova di consegna digitale per facilitare il monitoraggio delle spedizioni commerciali
• Individual Delivery Service: Soluzioni per i privati e mittenti occasionali, con possibilità di depositare i pacchetti in un punto di ritiro Ninja Point o programmare un ritiro a domicilio
• Ninja Van Standard: Servizio di consegna classico con tempi di 1-3 giorni lavorativi, ideale per gli invii quotidiani non urgenti
• Ninja Van Express: Consegna accelerata in 1-2 giorni lavorativi per i pacchetti che richiedono una gestione prioritaria
• Same-Day Delivery: Consegna lo stesso giorno per i pacchetti ritirati prima dell'orario limite, attualmente disponibile in alcune zone urbane come la Klang Valley in Malesia
• International Delivery: Gestione dei flussi transfrontalieri verso più di 44 paesi, con gestione delle formalità doganali e consegna dell'ultimo miglio

Oltre ai servizi di consegna di pacchetti, Ninja Van ha sviluppato un'offerta completa di servizi logistici per soddisfare le esigenze delle aziende e-commerce. Ninja Fulfilment offre soluzioni di stoccaggio e preparazione degli ordini che consentono di accelerare l'elaborazione delle spedizioni e ottimizzare la gestione delle scorte. Questo servizio è particolarmente adatto ai venditori online che desiderano esternalizzare la loro logistica mantenendo un elevato livello di qualità del servizio.

Ninja Freight costituisce il ramo merci e logistica pesante dell'azienda, offrendo soluzioni di trasporto aereo, marittimo, stradale e ferroviario per le importazioni ed esportazioni in massa. Questa offerta si rivolge alle aziende che hanno esigenze di trasporto di merci che vanno oltre il quadro della consegna di pacchetti tradizionali, con soluzioni personalizzate in base ai volumi e alle destinazioni.

Ninja Cold soddisfa le esigenze specifiche del trasporto sotto temperatura controllata. Questo servizio consente il trasporto di articoli che richiedono refrigerazione, che si tratti di frutta fresca, prodotti del mare congelati o medicinali. Ninja Cold assicura il mantenimento della catena del freddo durante l'intero percorso di consegna, garantendo l'integrità dei prodotti sensibili alla temperatura.

Per quanto riguarda i giorni di consegna, Ninja Van opera da lunedì a sabato, sei giorni a settimana. Gli orari di consegna generalmente si estendono dalle 8:00 o 9:00 fino alle 22:00, consentendo di massimizzare le possibilità di trovare il destinatario a casa. Il vettore non effettua consegne domenica né nei giorni festivi, ma le consegne possono essere riprogrammate per il prossimo giorno lavorativo se il destinatario non è disponibile sabato.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Ninja Van?

La tariffazione dei servizi Ninja Van varia in base a diversi fattori, in particolare il peso e le dimensioni del pacchetto, il luogo di origine e destinazione, nonché il tipo di servizio di consegna scelto. L'azienda si sforza di offrire tariffe competitive e trasparenti, consentendo ai mittenti di ottenere una stima precisa dei costi prima di confermare il loro invio tramite la piattaforma online o l'app mobile.

Il calcolo del prezzo di spedizione tiene conto sia del peso effettivo del pacchetto che del suo peso volumetrico, con la tariffa basata sul valore più elevato. Il peso volumetrico si calcola secondo la formula standard del settore: (altezza x larghezza x lunghezza in centimetri) diviso per 5000. Questo metodo consente di riflettere l'ingombro effettivo del pacchetto nei veicoli di consegna e nei centri di smistamento.

• Peso massimo: Ninja Van accetta pacchetti fino a 30 kg per i suoi servizi standard nella maggior parte dei mercati
• Dimensioni massime: A Singapore, le dimensioni totali (lunghezza + larghezza + altezza) non devono superare 300 cm
• Limiti in Malesia: Le dimensioni cumulative (L + H + W) devono essere inferiori a 280 cm per gli invii nazionali
• Tariffa standard Singapore: A partire da 2,50 SGD per un pacchetto di 4 kg o meno in consegna standard o Ninja Collect
• Tariffa express Singapore: 4,50 SGD per un pacchetto di 4 kg o meno nel servizio Ninja Express
• Tariffa Malesia: A partire da 6,50 RM per gli invii nazionali

Per gli invii transfrontalieri dalla Malesia verso Singapore, si applicano restrizioni specifiche: i pacchetti il cui valore dichiarato è pari o superiore a 400 SGD per invio non possono essere accettati. Questa limitazione mira a semplificare le formalità doganali e evitare complicazioni legate agli invii di alto valore.

Ninja Van offre anche formule prepagate sotto forma di Ninja Packs in Malesia. Questi pacchetti di spedizione sono disponibili in quattro taglie (XS, S, M Lite e M) e funzionano secondo il principio del "tutto ciò che puoi metterci dentro" senza limite di peso. Questa opzione è particolarmente vantaggiosa per le piccole aziende e i privati che effettuano spedizioni regolari, poiché semplifica la tariffazione ed evita sorprese legate al peso volumetrico. Tuttavia, i Ninja Packs sono esclusivamente riservati alle consegne domestiche in Malesia peninsulare.

Per le aziende e i mittenti regolari, Ninja Van offre piani tariffari personalizzati e partenariati che consentono di ottimizzare i costi di consegna in base ai volumi spediti. Questi accordi commerciali generalmente offrono tariffe decrescenti e condizioni preferenziali adattate alle esigenze specifiche di ogni cliente professionale.

È importante notare che possono applicarsi costi aggiuntivi per determinati servizi speciali come consegne express, trasporto lo stesso giorno o consegna in zone remote. I mittenti sono invitati a consultare lo strumento di calcolo online o contattare il servizio clienti per ottenere un preventivo preciso corrispondente alle loro esigenze specifiche.

Quali sono le opzioni di consegna di Ninja Van?

Ninja Van offre una varietà di opzioni di consegna che consentono ai destinatari di scegliere il modo di ricezione più adatto alle loro esigenze e preferenze. Questa flessibilità costituisce uno dei principali punti di forza del vettore, che cerca di minimizzare i fallimenti di consegna offrendo alternative pratiche alla consegna a domicilio tradizionale.

La consegna a domicilio rimane l'opzione più comune, con orari estesi dalle 8:00 o 9:00 fino alle 22:00 da lunedì a sabato. Questi ampi orari aumentano considerevolmente le possibilità di trovare il destinatario presente al passaggio del corriere. In caso di assenza, il pacchetto può essere riprogrammato per un nuovo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo.

• Consegna a domicilio: Consegna del pacchetto all'indirizzo indicato dal mittente, con firma o prova di consegna digitale
• Ninja Points: Rete di punti di ritiro partner che include negozi di prossimità, farmacie, ferramenta e alimentari situati in zone ad alto passaggio
• Ninja Box: Armadietti automatici sicuri che consentono di ritirare il pacchetto 24 ore su 24, in particolare nelle stazioni della metropolitana leggera (LRT)
• Ninja Collect: Servizio che consente al destinatario di scegliere un punto di ritiro Ninja Point o Ninja Box al momento dell'ordine
• Riprogrammazione della consegna: Possibilità di modificare la data di consegna in caso di indisponibilità
• Pagamento alla consegna: Opzione di pagamento in contanti (Cash on Delivery) disponibile in tutti i mercati serviti

I Ninja Points costituiscono una rete densa di punti di prossimità dove è possibile depositare un pacchetto da spedire, ritirare un ordine o effettuare un reso. Questi punti partner sono selezionati per la loro accessibilità e orari di apertura estesi, offrendo un'alternativa pratica per i destinatari che non possono essere presenti a casa durante gli orari di consegna abituali.

Gli armadietti automatici Ninja Box offrono una soluzione ancora più flessibile, consentendo di ritirare il pacchetto in qualsiasi ora del giorno o della notte. Il funzionamento è semplice: quando il pacchetto viene depositato nell'armadietto, il destinatario riceve un codice di verifica via email o SMS. Dopodiché, deve semplicemente scansionare questo codice sullo schermo dell'armadietto per aprire lo sportello contenente il pacchetto. Questi Ninja Box sono posizionati strategicamente in luoghi di passaggio come le stazioni dei trasporti pubblici.

Per utilizzare il servizio Ninja Collect, i clienti e-commerce possono cercare il punto di ritiro più conveniente tramite il sito web di Ninja Van, quindi copiare-incollare l'indirizzo di questo punto nel campo dell'indirizzo di consegna durante il pagamento sul sito del commerciante. Questo metodo assicura che il pacchetto venga consegnato in un luogo accessibile secondo l'orario del destinatario.

Una volta che il pacchetto arriva in un punto di ritiro o in un armadietto, il destinatario ha 3 giorni per ritirarlo. Trascorso questo periodo, se il pacchetto non è stato ritirato, Ninja Van tenterà una consegna a domicilio. È possibile ritirare il pacchetto senza il codice di verifica presentando un documento d'identità valido. Un terzo può anche ritirare il pacchetto a condizione che conosca il codice di verifica e presenti una copia del documento d'identità del destinatario.

Ninja Van propone anche un sistema di notifiche che consente ai destinatari di seguire l'avanzamento della consegna e ricevere avvisi prima del passaggio del corriere. A seconda dei mercati, queste notifiche possono essere inviate tramite app di messaggistica popolari, facilitando la comunicazione e riducendo i rischi di fallimento della consegna.

Che cosa fare se il mio pacchetto Ninja Van è perso o danneggiato?

In caso di problema con un pacchetto Ninja Van, che si tratti di un invio perso, danneggiato o non ricevuto nonostante uno stato di consegna, esistono procedure di reclamo che consentono di ottenere una soluzione e, se del caso, un'indennità. Le procedure variano leggermente a seconda che siate il mittente o il destinatario del pacchetto, nonché a seconda del paese in cui vi trovate.

Per i destinatari (consegnatari), la prima azione consiste nel contattare il venditore presso il quale è stato effettuato l'ordine. Infatti, il contratto di trasporto lega il mittente e il vettore, ed è quindi il venditore a dover presentare il reclamo a Ninja Van. Il vettore collaborerà quindi strettamente con il venditore per risolvere il problema e indagare sull'incidente.

• Termine per pacchetti danneggiati: Il reclamo deve essere presentato entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui lo stato è cambiato in "Ricevuto"
• Termine per pacchetti persi: Il reclamo deve essere presentato entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui lo stato è cambiato in "Annullato"
• Termine Ninja Packs Malesia: I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla fine del servizio di consegna
• Conservazione dell'imballaggio: In caso di danno, conservate tutti i materiali di imballaggio poiché possono essere esaminati nell'ambito dell'indagine
• Articoli fragili: Tutti gli articoli fragili devono essere etichettati con un adesivo "Fragile", altrimenti Ninja Van declina ogni responsabilità in caso di danno

Se il team di recupero di Ninja Van scopre che un pacchetto è mancante o danneggiato, contatterà il mittente via email con un modulo di reclamo che dovrà essere compilato e rinviato entro 14 giorni. Questo modulo consente di documentare il problema e fornire le prove necessarie per l'elaborazione della richiesta di indennizzo.

Per quanto riguarda l'indennizzo, gli importi e le condizioni variano a seconda dei paesi e dei tipi di servizio. A Singapore, in caso di perdita o danno imputabile al vettore, Ninja Van offre un'indennità massima di 100 SGD per pacchetto o al valore dichiarato del pacchetto, a seconda dell'importo più basso. In Malesia, la responsabilità di Ninja Van è limitata al valore dell'articolo o a 200 RM per pacchetto, a seconda dell'importo più basso.

Il versamento dell'indennizzo avviene generalmente entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione da parte di Ninja Van del documento di conferma dell'indennizzo firmato e timbrato. Il mittente può aspettarsi di ricevere il pagamento entro 7 giorni lavorativi dalla dichiarazione ufficiale di perdita o danno, e in ogni caso non oltre 30 giorni dopo la presentazione del reclamo.

Per gli ordini effettuati su marketplace come Shopee o Lazada, i reclami devono essere presentati direttamente alla piattaforma interessata e non a Ninja Van. Questi marketplace dispongono di proprie procedure di risoluzione delle controversie e protezione degli acquirenti.

Per contattare il servizio clienti di Ninja Van e presentare un reclamo, sono disponibili diversi canali a seconda del paese:

• Singapore: Telefono +65 6602 8271
• Malesia: WhatsApp o email [email protected]
• Filippine: Email [email protected]
• Vietnam: Telefono 1900 988 928 o email [email protected]
• Indonesia: Telefono +62 21 2926 4120

Quando si contatta il servizio clienti, è consigliabile fornire le seguenti informazioni: numero di tracciamento, nome del mittente, indirizzo completo e data di spedizione. Richiedete inoltre un numero di riferimento del fascicolo per facilitare il monitoraggio del vostro reclamo.

Ninja Van gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

Ninja Van offre soluzioni di consegna internazionale che consentono di spedire pacchetti verso più di 44 paesi nel mondo. Forte della sua esperienza regionale nel Sud-Est asiatico, il vettore ha sviluppato servizi transfrontalieri che facilitano gli scambi commerciali tra i diversi mercati della regione e oltre. Queste soluzioni si rivolgono sia ai privati che alle aziende che hanno esigenze di spedizione internazionale.

I servizi transfrontalieri di Ninja Van coprono l'intero percorso dell'invio, dal ritiro presso il mittente fino alla consegna finale nel paese di destinazione. L'azienda si occupa dello sdoganamento, del pagamento alla consegna (Cash on Delivery) quando questa opzione è disponibile, nonché della gestione dei resi dei clienti. Questo approccio end-to-end semplifica considerevolmente le spedizioni internazionali per i venditori online.

• Destinazioni coperte: Più di 44 paesi accessibili dai mercati Ninja Van, con una copertura particolarmente densa nel Sud-Est asiatico
• Servizio E2E Parcel Delivery: Spedizioni da Hong Kong verso Singapore, Malesia, Filippine e Vietnam con gestione completa
• Origini multiple: Possibilità di spedire dalla Cina, Taiwan, Corea del Sud e Giappone verso i mercati del Sud-Est asiatico
• Ninja Flexi: Servizio che consente di inviare pacchetti fino a 30 kg da Singapore verso Malesia, Filippine, Hong Kong, Macao, Giappone, Australia, Stati Uniti, Regno Unito e Nuova Zelanda
• Opzione DDP (Delivered Duty Paid): Possibilità di pagare in anticipo i dazi e le tasse di importazione per accelerare lo sdoganamento ed evitare spese inaspettate al destinatario

Per quanto riguarda le formalità doganali, Ninja Van propone una gestione semplificata per facilitare il passaggio dei pacchetti alle frontiere. L'opzione DDP (Delivered Duty Paid) consente al mittente di pagare in anticipo l'insieme dei dazi doganali e delle tasse di importazione. Questo approccio presenta diversi vantaggi: i pacchetti passano più rapidamente i controlli doganali e i destinatari non hanno spese aggiuntive da pagare al momento della ricezione.

I dazi e le tasse applicabili dipendono da diversi fattori: il codice doganale (codice HS) del prodotto spedito, il paese di origine e il paese di destinazione. Questi elementi determinano l'aliquota fiscale applicabile all'invio. Per ottenere una stima precisa delle spese doganali, Ninja Van invita i mittenti a completare un modulo di richiesta affinché i suoi esperti possano fornire consigli personalizzati.

Per le spedizioni di merci e i carichi importanti, Ninja Freight offre soluzioni di trasporto multimodale (aereo, marittimo, stradale, ferroviario) con assistenza su questioni di documentazione e conformità normativa. Questo ramo dell'attività si rivolge alle aziende che hanno esigenze di trasporto di merci che vanno oltre il quadro della consegna di pacchetti standard.

Il monitoraggio delle spedizioni internazionali è strutturato per offrire una chiara visibilità ad ogni fase del percorso. Gli stati indicano in particolare il transito transfrontaliero, la messa in sospeso in zona doganale quando sono richiesti controlli aggiuntivi, nonché lo sdoganamento riuscito prima del trasferimento alla rete di distribuzione locale. Questa trasparenza consente ai mittenti e ai destinatari di monitorare con precisione l'avanzamento dei loro pacchetti internazionali.

Per alcuni mercati, Ninja Van organizza anche soluzioni di ritorno all'esportazione, permettendo ai venditori online di offrire resi internazionali ai loro clienti. Questi resi sono raccolti tramite punti di deposito o giri di ritiro, quindi consolidati prima della rispedizione all'indirizzo indicato dal commerciante. Questa capacità di gestione dei resi transfrontalieri costituisce un importante vantaggio per le aziende e-commerce che operano a livello internazionale.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacchetto Ninja Van online, possono apparire diversi stati per informarvi dell'avanzamento della vostra spedizione. Questi stati sono progettati per offrire una chiara visibilità ad ogni fase del percorso, dalla presa in carico iniziale fino alla consegna finale. Ecco i principali stati e il loro significato: