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Che cos'è Nike ?

Nike è il leader mondiale nell'equipaggiamento sportivo, un'azienda che ha rivoluzionato l'industria delle scarpe e degli abbigliamenti sportivi sin dalla sua fondazione. Fondata il 25 gennaio 1964 con il nome di Blue Ribbon Sports da Phil Knight e Bill Bowerman a Beaverton in Oregon, il marchio con il celebre logo Swoosh si è affermato come un riferimento imprescindibile per gli atleti e gli appassionati di sport in tutto il mondo. La partnership tra Knight, un ex corridore di mezzofondo laureato a Stanford, e Bowerman, suo ex allenatore all'Università dell'Oregon, ha dato origine a un'azienda che avrebbe trasformato il mercato dell'equipaggiamento sportivo.

La storia di Nike inizia con una semplice stretta di mano durante un pranzo al Cosmopolitan Hotel di Portland. I due fondatori condividevano una frustrazione comune riguardo al peso eccessivo delle scarpe da corsa americane dell'epoca. Phil Knight aveva inoltre redatto una tesi a Stanford intitolata "Le scarpe da ginnastica giapponesi possono fare alle scarpe da ginnastica tedesche quello che i fotocamere giapponesi hanno fatto ai fotocamere tedeschi ?", gettando così le basi della sua visione imprenditoriale. Dopo un viaggio in Giappone dove ha incontrato i dirigenti di Onitsuka (oggi Asics), Knight ha convinto Bowerman ad associarsi con lui per distribuire le scarpe Tiger negli Stati Uniti, ciascuno investendo 500 dollari in questa avventura.

La trasformazione di Blue Ribbon Sports in Nike avvenne nel 1971, quando l'azienda iniziò a progettare e produrre i propri prodotti sotto il nome di Nike, ispirato alla dea greca della vittoria. L'innovazione è sempre stata al cuore del marchio, come illustra la celebre invenzione di Bill Bowerman: la suola in waffle che ha creato modellando la gomma nella piastra per waffle della sua cucina nel 1972. Questa tecnologia rivoluzionaria, combinata con il tacco rialzato e la suola intermedia ammortizzata, ha proposto Nike al rango di riferimento mondiale.

• Data di fondazione : 25 gennaio 1964, inizialmente con il nome di Blue Ribbon Sports, rinominata Nike nel 1971
• Fondatori : Phil Knight, uomo d'affari e ex corridore, e Bill Bowerman, leggendario allenatore di atletica leggera dell'Università dell'Oregon
• Sede centrale : Beaverton, Oregon, Stati Uniti, presso il campus mondiale Nike World Headquarters
• Fatturato : Oltre 45 miliardi di dollari annuali, di cui la grande maggioranza generata dal marchio Nike e una parte significativa da Jordan Brand
• Forza lavoro mondiale : Quasi 80.000 dipendenti nel mondo, incluso il personale di vendita e i lavoratori a tempo parziale
• Presenza mondiale : Vendita di prodotti in oltre 170 paesi in tutto il mondo

Nike si è affermata come molto più di un semplice marchio di scarpe. L'azienda ha costruito un impero che comprende abbigliamento sportivo, accessori, equipaggiamenti e tecnologie connesse. Il marchio possiede anche diverse filiali prestigiose, tra cui Jordan Brand, Converse e Hurley. Il posizionamento di Nike si basa su una combinazione unica di innovazione tecnologica, design all'avanguardia e marketing sportivo potente, con partnership con i più grandi atleti mondiali come Michael Jordan, LeBron James, Cristiano Ronaldo o Serena Williams. Questa strategia ha permesso a Nike di superare largamente i suoi concorrenti diretti come Adidas, Puma o Under Armour.

In quali paesi Nike consegna ?

Nike dispone di una presenza commerciale veramente mondiale, consentendo ai consumatori di oltre 170 paesi di accedere ai suoi prodotti. Il marchio americano ha sviluppato una rete di distribuzione che copre tutti i continenti, con siti web e applicazioni dedicate per ogni mercato principale. Questa organizzazione consente a Nike di adattare la sua offerta alle specificità locali mantenendo al contempo una coerenza globale del marchio e della qualità del servizio.

In Europa, Nike ha una presenza particolarmente forte con siti dedicati per la Francia, la Germania, il Regno Unito, l'Italia, la Spagna, i Paesi Bassi, il Belgio, la Svizzera, l'Austria, la Polonia e molti altri paesi. Il principale centro logistico europeo, il Nike European Logistics Campus situato in Belgio vicino ad Anversa, serve l'intero continente così come il Medio Oriente e l'Africa. Questa infrastruttura consente di garantire tempi di consegna ottimizzati per i clienti europei.

È importante notare che Nike applica una politica di consegna strettamente territoriale dal 2020. Ogni sito web Nike consegna solo nel suo paese o nella sua regione di operazione. Pertanto, un cliente deve obbligatoriamente effettuare un ordine sul sito Nike corrispondente al suo paese di residenza per ricevere la consegna. Le consegne internazionali incrociate tra diverse regioni non sono autorizzate, e Nike non spedisce verso caselle postali, società di spedizione o servizi di spedizione pacchi di terze parti. Questa politica mira a ottimizzare la logistica locale e garantire un'esperienza cliente coerente in ogni mercato.

• Europa : Francia, Germania, Regno Unito, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Belgio, Svizzera, Austria, Polonia, Portogallo, Irlanda, Svezia, Danimarca, Norvegia, Finlandia, Grecia, Repubblica Ceca, Ungheria e molti altri paesi europei
• America del Nord : Stati Uniti, Canada e Messico con infrastrutture logistiche dedicate incluso l'enorme campus di Memphis
• Asia-Pacifico : Cina, Giappone, Corea del Sud, Australia, Nuova Zelanda, India, Singapore, Malesia, Tailandia, Indonesia, Filippine e altri mercati asiatici
• America Latina : Brasile, Argentina, Cile, Colombia e altri paesi del Sud America e America Centrale
• Medio Oriente e Africa : Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Sud Africa e altri mercati regionali serviti dall'hub europeo

Per i consumatori situati in paesi dove Nike non ha un sito dedicato, esistono soluzioni alternative tramite servizi di spedizione come ColisExpat o Easy-Delivery. Questi servizi consentono di ottenere un indirizzo di consegna in un paese dove Nike consegna, quindi di rispedire il pacco verso la destinazione finale. Questa opzione comporta tuttavia costi aggiuntivi e tempi più lunghi. Nike consiglia sempre di utilizzare il sito ufficiale corrispondente al paese di residenza per beneficiare delle migliori condizioni di consegna e del servizio clienti locale.

Quali corrieri Nike utilizza ?

Nike ha stabilito partnership strategiche con i principali operatori del trasporto di pacchi per garantire la consegna dei suoi ordini in tutto il mondo. La scelta del corriere dipende generalmente dal paese di destinazione, dal tipo di servizio di consegna selezionato e dal volume di spedizione. Nike gestisce i propri centri di distribuzione e magazzinaggio, ma affida sistematicamente la fase di consegna finale a corrieri professionali riconosciuti per la loro affidabilità e copertura geografica.

La scelta del corriere varia a seconda del paese di destinazione. Nike collabora con corrieri locali riconosciuti per la loro affidabilità in ogni mercato, il che consente di proporre tariffe competitive mantenendo tempi di consegna ragionevoli. Per le consegne express, Nike si affida a partner che dispongono di reti di distribuzione più rapide. Questa diversificazione dei corrieri consente al marchio di offrire molteplici opzioni adatte alle esigenze e al budget di ogni cliente.

A livello europeo e internazionale, Nike collabora con i giganti mondiali del trasporto express e della logistica. Queste partnership garantiscono una tracciabilità completa dei pacchi e tempi di consegna ottimizzati, sia per gli ordini nazionali che per le spedizioni verso destinazioni più lontane.

• Corrieri locali : Nike collabora con corrieri nazionali riconosciuti in ogni paese per le consegne standard, offrendo un buon rapporto qualità-prezzo con tempi di 2-4 giorni lavorativi
• UPS (United Parcel Service) : Partner privilegiato di Nike in America del Nord e in Europa per le consegne express, i pacchi UPS hanno un numero di tracciamento alfanumerico generalmente che inizia con "1Z"
• FedEx : Corriere internazionale utilizzato per le consegne veloci, in particolare negli Stati Uniti, con numeri di tracciamento composti da cifre che consentono un tracking preciso
• DHL : Specialista della consegna internazionale utilizzato da Nike per gli invii fuori dall'America del Nord, offre una copertura mondiale con numeri di tracciamento alfanumerici
• Chronopost : Utilizzato in Francia e in alcuni paesi europei per le consegne express, con numeri di tracciamento di 13 caratteri alfanumerici

Nike può anche utilizzare i servizi postali nazionali o le società di corriere locali per l'ultimo miglio in alcuni paesi. Questa flessibilità nella scelta dei corrieri consente a Nike di ottimizzare i costi logistici garantendo al contempo una copertura geografica massima. Il corriere utilizzato per ogni ordine è indicato nell'email di conferma di spedizione, accompagnato dal numero di tracciamento che consente di seguire il pacco in tempo reale.

Quali sono i tempi di consegna di Nike ?

Nike propone diverse opzioni di consegna adatte alle diverse esigenze dei suoi clienti, con tempi che variano a seconda della modalità di spedizione scelta e della disponibilità dei prodotti. Il marchio si impegna a fornire stime di tempo accurate durante il processo di ordine, tenendo conto dell'indirizzo di consegna e delle scorte disponibili per ogni articolo. I tempi annunciati corrispondono al tempo di trasporto una volta che il pacco è stato spedito, a cui si aggiunge il tempo di preparazione dell'ordine che può variare da poche ore a uno o due giorni lavorativi.

La consegna standard è l'opzione più comune. Consente di ricevere il proprio ordine da due a quattro giorni lavorativi dopo la spedizione. Questo tempo può variare leggermente a seconda della posizione geografica del cliente e dei periodi di alta attività come i saldi o le festività di fine anno. La consegna standard rappresenta un eccellente compromesso tra velocità e costo, tanto più che è gratuita per i membri Nike o per gli ordini che superano una certa soglia.

Per i clienti che hanno bisogno di ricevere il loro ordine più rapidamente, Nike propone un'opzione di consegna express in 24 ore. Questa consegna premium garantisce la ricezione del pacco il giorno successivo alla spedizione, a condizione che l'ordine sia effettuato prima dell'ora limite di ritiro. È importante notare che questo servizio express funziona solo dal lunedì al giovedì, gli ordini effettuati il venerdì vengono consegnati il lunedì successivo.

• Consegna standard : Da 2 a 4 giorni lavorativi dopo la spedizione, gratuita per i membri Nike o per gli ordini superiori a un certo importo a seconda del paese
• Consegna express 24h : Ricezione il giorno successivo alla spedizione, disponibile da lunedì a giovedì, con una tassa fissa indipendentemente dallo stato di membro
• Consegna in punto relais : Tempo simile alla consegna standard, con deposito del pacco in un punto di ritiro vicino al cliente
• Ritiro in negozio : Disponibile nei Nike Store partecipanti, con ritiro possibile lo stesso giorno per gli articoli in magazzino, servizio gratuito
• Prodotti Nike By You : Tempo supplementare di diverse settimane per gli articoli personalizzati, il tempo di produzione si aggiunge al tempo di consegna standard

Nike comunica una stima della data di consegna per ogni articolo del carrello durante il processo di ordine. Questa stima tiene conto della modalità di invio selezionata, dell'indirizzo di consegna e del luogo di spedizione degli articoli. Per gli ordini contenenti più articoli spediti da diversi magazzini, Nike può procedere a consegne frammentate senza costi aggiuntivi, ogni pacco arrivando secondo il suo proprio tempo di trasporto.

Quali sono le spese di consegna di Nike ?

Nike ha adottato una politica tariffaria chiara e trasparente riguardante le spese di consegna, con vantaggi significativi per i membri del suo programma fedeltà. La struttura dei prezzi varia a seconda della modalità di consegna scelta, dell'importo totale dell'ordine e dello stato di membro del cliente. Questo approccio consente a Nike di premiare la fedeltà dei clienti offrendo al contempo opzioni accessibili a tutti gli acquirenti.

Per la consegna standard, generalmente si applicano le spese di spedizione per gli ordini inferiori a una certa soglia, variabile a seconda del paese. Al di sopra di questa soglia, la consegna standard diventa gratuita per tutti i clienti, siano essi membri o meno. Questa politica incentivante incoraggia i clienti a raggruppare i loro acquisti per raggiungere l'importo minimo di consegna gratuita, ottimizzando così i costi logistici per Nike offrendo un vantaggio finanziario agli acquirenti.

I membri Nike godono di un vantaggio considerevole: la consegna standard è completamente gratuita, senza un minimo di acquisto. L'iscrizione al programma Nike Member è gratuita e immediata, il che rende questo vantaggio accessibile a tutti i clienti che desiderano risparmiare sulle spese di spedizione. Oltre alla consegna gratuita, i membri beneficiano anche di sconti sulle consegne express durante alcuni periodi promozionali.

• Consegna standard (non-membri) : Spese di spedizione variabili a seconda del paese per gli ordini inferiori alla soglia di consegna gratuita
• Consegna standard (membri Nike) : Gratuita senza minimo di acquisto, uno dei principali vantaggi del programma fedeltà
• Consegna express 24h : Spese fisse indipendentemente dallo stato di membro o dall'importo dell'ordine, tariffa variabile a seconda del paese
• Consegna in punto relais : Stesse tariffe della consegna standard, con gli stessi vantaggi per i membri
• Ritiro in negozio : Completamente gratuito nei Nike Store partecipanti che offrono questo servizio
• Consegne frammentate : Nessun costo aggiuntivo in caso di consegna in più pacchi, inclusi i prodotti personalizzati Nike By You

Nike non addebita mai spese di consegna aggiuntive per gli ordini contenenti più articoli spediti separatamente. Questa politica si applica anche ai prodotti personalizzati Nike By You, che possono essere spediti indipendentemente dal resto dell'ordine senza supplemento di prezzo. Le tariffe di consegna sono chiaramente visualizzate durante il processo di pagamento, consentendo al cliente di conoscere il costo totale del suo ordine prima della convalida.

Quali sono le opzioni di consegna di Nike ?

Nike ha sviluppato una gamma completa di opzioni di consegna per soddisfare le aspettative variegate della sua clientela. Che il cliente preferisca ricevere il suo ordine a casa, ritirarlo in un punto relais vicino a casa sua o optare per il ritiro in negozio, Nike propone soluzioni adatte a ogni situazione. Questa flessibilità costituisce un elemento chiave dell'esperienza di acquisto Nike, consentendo a ogni cliente di scegliere la modalità di consegna più conveniente per la sua vita quotidiana.

La consegna a domicilio rimane l'opzione più popolare, offrendo il comfort di ricevere il proprio ordine direttamente a casa. Nike propone questa opzione in versione standard o express a seconda dell'urgenza della necessità. I corrieri generalmente tentano una consegna in mano propria, ma possono anche depositare il pacco nella cassetta postale se le dimensioni lo consentono o affidarlo a un vicino secondo le istruzioni del corriere. In caso di assenza, viene lasciato un avviso di passaggio con le istruzioni per ritirare il pacco o programmare una nuova consegna.

La consegna in punto relais rappresenta un'alternativa pratica per i clienti spesso assenti da casa. Nike deposita il pacco in un luogo di ritiro sicuro vicino all'indirizzo del cliente, sia esso un negozio partner, un armadietto automatico o un locker. Questa opzione, disponibile con l'etichetta "Click and Collect" al momento del pagamento, consente di ritirare il proprio ordine all'ora che meglio conviene, generalmente con un'ampiezza oraria più ampia rispetto agli slot di consegna a domicilio.

• Consegna a domicilio standard : Ricezione in 2-4 giorni lavorativi, possibilità di deposito in cassetta postale o consegna in mano propria a seconda delle dimensioni del pacco
• Consegna a domicilio express : Ricezione il giorno successivo alla spedizione, da lunedì a giovedì, con tracciamento in tempo reale del trasporto
• Consegna in punto relais : Deposito in un negozio partner, un armadietto automatico o un locker sicuro, con 10 giorni per ritirare il pacco
• Ritiro in Nike Store : Ritiro gratuito lo stesso giorno nei Nike Store partecipanti per gli articoli disponibili in magazzino, ordine pronto in poche ore
• Notifiche di consegna : Email e SMS inviati automaticamente ad ogni fase chiave, dalla spedizione alla consegna finale

Il ritiro in negozio Nike costituisce un'opzione particolarmente interessante per i clienti situati in prossimità di un Nike Store. Questo servizio consente di ordinare online e ritirare gli articoli lo stesso giorno, generalmente in poche ore soltanto. Il cliente riceve una notifica quando il suo ordine è pronto per il ritiro e deve semplicemente presentarsi in negozio con un documento di identità. Questa opzione è completamente gratuita e consente di beneficiare dei consigli del personale di vendita di Nike in loco.

La consegna in punto relais rientra anche nell'iniziativa ambientale Move to Zero di Nike. Raggruppando le consegne in punti di ritiro, questa opzione consente di ridurre le emissioni di CO2 legate al trasporto dell'ultimo miglio. Nike incoraggia i suoi clienti a scegliere questa opzione ecologica, che contribuisce all'obiettivo del marchio di creare un futuro a rifiuti zero e a zero carbonio.

Cosa fare se il mio ordine Nike è perso o danneggiato ?

Nonostante gli sforzi di Nike e dei suoi corrieri partner per garantire consegne perfette, a volte possono verificarsi incidenti : pacco perso in transito, articolo danneggiato alla ricezione o ordine non ricevuto nonostante una notifica di consegna. Nike ha messo in atto procedure chiare per affrontare queste situazioni e offrire soluzioni soddisfacenti ai suoi clienti. Il marchio si impegna a risolvere questi problemi rapidamente e a mantenere la fiducia della sua clientela.

In caso di pacco non ricevuto o apparentemente perso, il primo passo consiste nel verificare lo stato del tracciamento dell'ordine tramite l'account Nike o l'email di conferma di spedizione. A volte accade che i corrieri depositino i pacchi in luoghi alternativi come da un vicino, nella cassetta postale o in uno spazio tecnico dell'edificio. Se il pacco rimane introvabile dopo la verifica, il cliente deve contattare il servizio clienti Nike il prima possibile per segnalare il problema.

Per gli articoli ricevuti danneggiati, Nike chiede al cliente di conservare l'imballaggio originale e di fotografare i danni riscontrati. Questi elementi saranno necessari per l'elaborazione del reclamo. Il servizio clienti valuta ogni situazione e generalmente propone una restituzione del prodotto difettoso seguita da un rimborso o da uno scambio secondo il desiderio del cliente. La procedura di reso per articolo danneggiato è completamente a carico di Nike.

• Termine di segnalazione : Contattare il servizio clienti al momento della constatazione del problema, idealmente entro i giorni successivi alla data di consegna prevista
• Documenti da fornire : Numero d'ordine, foto del pacco e/o dell'articolo danneggiato, descrizione dettagliata del problema riscontrato
• Inchiesta del corriere : Nike apre un'inchiesta presso il corriere interessato, il tempo di elaborazione varia generalmente da pochi giorni a due settimane
• Rimborso : In caso di pacco confermato perso, Nike procede al rimborso completo nei giorni successivi alla risoluzione della controversia, in conformità alle leggi di protezione dei consumatori vigenti
• Garanzia del prodotto : Per i prodotti difettosi, la garanzia legale di conformità di 2 anni consente una restituzione e un rimborso o scambio

Se il servizio clienti Nike non risponde in modo soddisfacente a un reclamo, il cliente può ricorrere agli organismi di mediazione o di protezione dei consumatori disponibili nel suo paese. Questi procedimenti generalmente consentono di trovare una soluzione amichevole in caso di controversia persistente. È consigliato conservare tutti gli scambi scritti con il servizio clienti Nike così come i comprovanti di acquisto per facilitare qualsiasi procedimento di mediazione.

Come contattare Nike ?

Nike ha sviluppato un servizio clienti accessibile e reattivo per accompagnare i suoi clienti in tutte le loro esigenze, che si tratti di una domanda su un ordine, una richiesta di reso o un reclamo. Il marchio propone diversi canali di contatto adatti alle preferenze di ciascuno, consentendo di ottenere un'assistenza personalizzata rapidamente. Il servizio clienti Nike è riconosciuto per la sua disponibilità estesa e la sua capacità di risolvere efficacemente la maggior parte dei problemi incontrati dai clienti.

Il telefono rimane il mezzo più diretto per contattare il servizio clienti Nike. I consulenti sono disponibili su ampi orari per rispondere alle domande e gestire le richieste dei clienti. Questo canale è particolarmente consigliato per le situazioni urgenti o complesse che richiedono uno scambio approfondito. I numeri di contatto e le condizioni di chiamata variano a seconda del paese, è consigliato consultare il sito Nike locale per ottenere le coordinate appropriate.

La chat online rappresenta un'alternativa pratica al telefono, particolarmente apprezzata dai clienti che preferiscono la comunicazione scritta. Accessibile direttamente dal sito Nike.com o dall'app mobile, la chat consente di scambiare in tempo reale con un consulente mantenendo uno storico scritto della conversazione. Questa opzione è ideale per le domande semplici o per ottenere informazioni rapidamente durante una sessione di acquisto.

• Telefono : Numero disponibile sul sito Nike di ogni paese, generalmente accessibile da lunedì a sabato con orari estesi
• Chat online : Accessibile sul sito Nike.com, disponibile da lunedì a sabato dalle 7:00 a mezzanotte per un'assistenza in tempo reale
• Social network : Possibilità di contattare Nike tramite Facebook Messenger, X (precedentemente Twitter) o Instagram (@nike) per richieste meno urgenti
• Posta : Indirizzo della sede Nike locale disponibile sul sito web di ogni paese, per i reclami formali che richiedono una traccia scritta
• Sede europea : Nike Retail B.V., Colosseum 1, 1213 NL Hilversum, Paesi Bassi, per la corrispondenza raccomandata in caso di controversia

Il centro assistenza online Nike costituisce anche una risorsa preziosa per trovare risposte alle domande più frequenti. Questa base di conoscenze copre molti argomenti come il tracciamento degli ordini, i resi, le taglie, le promozioni o il programma Nike Member. Molte procedure possono essere effettuate direttamente dallo spazio clienti senza dover contattare un consulente, come la richiesta di reso, la modifica di un ordine non ancora spedito o la gestione delle preferenze di consegna.

Per i reclami formali o le controversie persistenti, Nike consiglia l'invio di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Questa procedura consente di conservare una prova dell'invio e della ricezione del reclamo, utile in caso di necessità di ricorrere al mediatore. La lettera deve includere il numero d'ordine interessato, la descrizione dettagliata del problema e i documenti giustificativi disponibili come foto o screenshot.

Comprendre il programma Nike Member

Il programma Nike Member rappresenta molto più di un semplice programma fedeltà : si tratta di un ecosistema completo che offre ai membri un accesso privilegiato all'universo Nike. L'iscrizione è completamente gratuita e immediata, consentendo a ogni cliente di beneficiare istantaneamente di numerosi vantaggi esclusivi. Nike ha progettato questo programma per creare una relazione duratura con i suoi clienti più impegnati, offrendo loro esperienze e ricompense personalizzate.

L'ecosistema Nike Member si articola attorno a quattro applicazioni mobili interconnesse che arricchiscono l'esperienza dei membri. Al centro si trova la Nike App, vero hub principale che consente di accedere ai prodotti esclusivi, alle raccomandazioni personalizzate e al tracciamento delle ricompense. Le altre tre applicazioni complementari, Nike Run Club, Nike Training Club e SNKRS, si integrano perfettamente con l'applicazione principale per offrire un'esperienza sportiva completa.

Nike ha distribuito una tecnologia di intelligenza artificiale che personalizza le raccomandazioni di prodotto in base alle preferenze estetiche, alle abitudini di allenamento e alla morfologia di ogni utente. Questa innovazione tecnologica migliora significativamente l'esperienza di acquisto, dimostrando la rilevanza dell'approccio personalizzato di Nike per i suoi membri.

• Consegna standard gratuita : I membri Nike godono della consegna gratuita su tutti gli ordini, senza minimo di acquisto richiesto
• Accesso anticipato alle novità : Possibilità di acquistare gli ultimi lanci prima del grande pubblico, senza dover fare la coda
• Prodotti esclusivi : Accesso a colorazioni e design riservati ai membri, non disponibili per il grande pubblico
• Ricompense personalizzate : Offerte speciali per i compleanni, sconti esclusivi e promozioni riservate ai membri durante tutto l'anno
• Resi gratuiti e semplificati : Procedura di reso semplificata con etichetta prepagata, senza costi per i membri
• Nike Training Club : Accesso gratuito a oltre 200 sessioni di allenamento e programmi personalizzati con coaching esperto
• Nike Run Club : Applicazione di running con tracciamento delle prestazioni, sfide comunitarie e consigli di allenamento
• Eventi esclusivi : Accesso prioritario ai biglietti per gli eventi sportivi e le attività sponsorizzate da Nike

L'iscrizione al programma Nike Member avviene in pochi clic su Nike.com o tramite una delle applicazioni Nike. È sufficiente fornire un indirizzo email valido e creare una password per attivare immediatamente tutti i vantaggi. Nike incoraggia tutti i clienti a iscriversi al programma, che non comporta alcun impegno né alcuna tassa. I membri possono personalizzare le loro preferenze di comunicazione per ricevere solo le informazioni che li interessano, come gli avvisi sulle nuove collezioni o le promozioni nelle loro categorie preferite.

Politica di reso e rimborso di Nike

Nike applica una politica di reso particolarmente generosa, offrendo ai clienti un termine di 60 giorni per restituire i loro acquisti. Questo periodo prolungato consente ai clienti di provare i prodotti con fiducia, di testarli in condizioni reali e di assicurarsi che corrispondano perfettamente alle loro aspettative. Questa politica riflette la fiducia di Nike nella qualità dei suoi prodotti e il suo impegno verso la soddisfazione dei clienti.

I resi sono completamente gratuiti per i membri Nike, che beneficiano di un'etichetta di reso prepagata accessibile dal loro spazio clienti. Questa facilità di reso costituisce uno dei principali vantaggi del programma Nike Member, eliminando qualsiasi esitazione all'acquisto online. I non-membri possono anche restituire i loro articoli, anche se le condizioni possono variare leggermente a seconda dei periodi.

Per essere accettato, un reso deve riguardare articoli non indossati, non lavati e in perfette condizioni, con i loro tag originali. Nike verifica sistematicamente le condizioni dei prodotti restituiti prima di procedere al rimborso. Gli articoli che presentano segni di usura, di lavaggio o privi dei loro tag possono essere rifiutati, e il cliente sarà quindi contattato per ritirare i suoi articoli o discutere di una soluzione alternativa.

• Termine di reso : 60 giorni dalla data di ricezione per la maggior parte dei prodotti Nike
• Condizioni di accettazione : Articoli non indossati, non lavati, con tag originali, nel loro imballaggio se possibile
• Resi gratuiti : Etichetta prepagata fornita ai membri Nike, reso senza costi tramite i corrieri partner
• Procedura : Richiesta di reso dallo spazio clienti, stampa dell'etichetta, deposito del pacco in ufficio postale o punto relais
• Termine di rimborso : 2-5 giorni per l'elaborazione dopo la ricezione, quindi alcuni giorni supplementari per la visibilità sul conto bancario
• Modalità di rimborso : Accredito sul metodo di pagamento utilizzato durante l'ordine iniziale
• Eccezioni : Apple Watch Nike e carte regalo devono essere restituite entro solo 14 giorni
• Garanzia legale : 2 anni per i prodotti difettosi, consentendo un reso e rimborso anche dopo il termine standard di 60 giorni

La procedura di reso Nike è concepita per essere semplice e veloce. Il cliente accede al suo spazio membro o inserisce il suo numero d'ordine e la sua email se ha ordinato come ospite. Quindi seleziona gli articoli da restituire e indica il motivo del reso. Un'etichetta di reso prepagata viene generata e può essere stampata immediatamente. Il cliente imballano gli articoli in modo sicuro, applicano l'etichetta sul pacco e lo depositano in un ufficio postale o in un punto relais partner del corriere indicato.

Nike invia un'email di conferma non appena riceve il pacco restituito nel suo magazzino. L'elaborazione del reso generalmente richiede 2-5 giorni lavorativi, dopo di che il rimborso viene effettuato. Una seconda email conferma il rimborso, anche se alcuni giorni supplementari possono essere necessari prima che il credito appaia sull'estratto conto bancario del cliente, a seconda dei tempi di elaborazione della sua banca. Per i resi per posta, Nike indica un termine di rimborso di circa 10 giorni dalla data di arrivo del pacco al magazzino.

Comprendre i statuti di tracciamento

Quando segui un ordine Nike online, diversi statuti possono apparire per informarti dell'avanzamento del tuo pacco. Questi statuti vengono aggiornati in tempo reale grazie alle informazioni trasmesse dai corrieri partner di Nike. Ecco i principali statuti e il loro significato :