New Zealand Post NZ tracking

Che cos'è New Zealand Post?

New Zealand Post, comunemente chiamata NZ Post, è l'operatore postale nazionale della Nuova Zelanda. Con una storia che risale al 1840, questo vettore dispone di oltre 180 anni di esperienza nel settore postale e logistico. Originariamente, la New Zealand Post Office era un dipartimento governativo incaricato della posta, delle telecomunicazioni e dei servizi finanziari per la giovane colonia britannica, incluso il risparmio postale. Questa istituzione ha svolto un ruolo fondamentale nello sviluppo del paese, collegando le comunità isolate e facilitando gli scambi commerciali su tutto il territorio neozelandese.

I primi trasporti di posta si basavano su mezzi rudimentali adatti alla particolare geografia della Nuova Zelanda. Le diligenze attraversavano terreni montagnosi e difficili, mentre le navi a vela assicuravano i collegamenti tra le colonie remote e il trasporto marittimo verso l'Europa. Durante la seconda metà del XIX secolo, l'espansione delle reti ferroviarie e stradali, così come l'introduzione di navi a vapore, ha notevolmente migliorato la velocità e l'affidabilità del servizio postale. Questa modernizzazione ha permesso di aprire centinaia di nuovi uffici postali in tutto il paese, estendendo la copertura postale fino alle regioni più remote.

Nel XX secolo, la New Zealand Post Office è diventata un'istituzione importante con migliaia di uffici e un ruolo notevolmente ampliato. Oltre alla posta, gestiva anche servizi telefonici e una banca postale, svolgendo un ruolo sociale importante offrendo vari servizi come il risparmio, la registrazione di atti ufficiali o il pagamento di prestazioni pubbliche. Tuttavia, verso gli anni '80, la necessità di modernizzare e separare queste attività si è fatta sentire di fronte ai crescenti deficit del servizio postale tradizionale.

• Data di creazione: 1840, con l'istituzione del primo servizio postale della colonia neozelandese
• Riforma principale: Nel 1987, trasformazione in società di Stato indipendente denominata New Zealand Post Ltd
• Società madre: Società di Stato posseduta al 100% dal governo neozelandese
• Sede: Wellington, Nuova Zelanda
• Dipendenti: Circa 4.500-4.600 dipendenti includendo addetti al smistamento, fattorini, corrieri e personale amministrativo
• Fatturato: Circa 700 milioni di dollari neozelandesi all'anno

Nel 1987, una riforma strutturale importante ha trasformato la vecchia amministrazione postale. La posta neozelandese è stata convertita in una società di Stato indipendente, distinta dai settori delle telecomunicazioni e bancario. Questa incorporazione ha permesso di introdurre metodi di gestione più commerciali e di migliorare significativamente la produttività. Negli anni seguenti, New Zealand Post ha ricominciato a fare profitti e si è preparata all'apertura del mercato postale alla concorrenza negli anni '90.

Di fronte alla rivoluzione digitale iniziata alla fine del XX secolo, il volume della posta tradizionale, in particolare le lettere, ha iniziato a diminuire notevolmente. Per adattarsi a questa nuova realtà, New Zealand Post ha diversificato strategicamente le sue attività. L'azienda ha lanciato in particolare nel 2002 la banca Kiwibank al fine di offrire di nuovo servizi finanziari tramite la rete postale. Allo stesso tempo, il vettore ha investito massicciamente nello sviluppo di servizi di corriere veloce e logistica per accompagnare la crescita del commercio online. Nel XXI secolo, New Zealand Post si è così trasformata in un operatore versatile, combinando il suo retaggio postale con offerte di consegna pacchi, servizi bancari e soluzioni digitali innovative.

Oggi, New Zealand Post continua a svolgere un ruolo essenziale nel collegamento delle comunità e delle aziende neozelandesi. L'azienda rimane garante del servizio postale universale e assicura una distribuzione regolare della posta su tutto il territorio. Si sforza di offrire servizi affidabili, efficienti e innovativi per soddisfare i bisogni contemporanei in materia di invii postali e logistica. Il vettore tratta ogni anno circa 200 milioni di lettere, un volume in costante diminuzione che illustra la continua transizione verso il digitale e i servizi di pacchi.

In quali paesi opera New Zealand Post?

New Zealand Post assicura una copertura geografica particolarmente estesa, sia sul territorio nazionale sia su scala internazionale. In Nuova Zelanda, il vettore serve tutti i comuni, dalle grandi agglomerazioni come Auckland, Wellington e Christchurch alle zone rurali più isolate. La rete territoriale di NZ Post comprende una vasta rete di uffici postali, agenzie partner e punti di ritiro distribuiti su tutto il paese.

Per le destinazioni internazionali, New Zealand Post offre servizi di spedizione verso più di 220 paesi e territori nel mondo. L'azienda si basa sugli accordi dell'Unione Postale Universale e su partnership con gli operatori postali nazionali di ogni paese di destinazione per assicurare la continuità del servizio. Un pacco inviato verso l'Australia sarà quindi preso in carico da Australia Post per la distribuzione finale, mentre un invio verso la Francia transiterà per La Poste francese.

NZ Post organizza le sue destinazioni internazionali in sei zone geografiche distinte, ognuna con i propri tempi di consegna e tariffe:

• Zona A - Australia: Tutti gli Stati australiani, con i tempi più brevi grazie alla prossimità geografica
• Zona B - Pacifico del Sud: Samoa americane, Isole Cocos, Isole Cook, Fiji, Polinesia francese, Kiribati, Nauru, Nuova Caledonia, Niue, Isola Norfolk, Samoa, Isole Salomone, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis e Futuna
• Zona C - Asia: Brunei, Cambogia, Cina, Micronesia, Guam, Hong Kong, Indonesia, Giappone, Corea del Nord e del Sud, Laos, Macao, Malesia, Isole Marshall, Myanmar, Filippine, Singapore, Taiwan, Tailandia, Timor Est, Vietnam
• Zona D - Canada, Europa e Regno Unito: Tutti i paesi europei, il Canada e il Regno Unito
• Zona E - Stati Uniti: Tutti gli Stati americani e i territori associati
• Zona F - Resto del mondo: America del Sud, Africa, Medio Oriente, subcontinente indiano e altre destinazioni

Per il servizio Courier internazionale, NZ Post serve 57 paesi con tempi di 2-6 giorni lavorativi. Il servizio Express internazionale, invece, copre 220 destinazioni con tempi di 1-5 giorni lavorativi a seconda della zona geografica. Le consegne verso le zone al di fuori delle grandi città, o quando gli articoli sono soggetti a dazi doganali, possono richiedere più tempo rispetto ai tempi indicativi annunciati.

È importante notare che alcune destinazioni presentano particolarità. Ad esempio, gli invii Express verso Andorra, Bahamas, Bahrein, Iran, Oman, Isole Salomone o Vanuatu possono utilizzare solo un indirizzo di casella postale. NZ Post aggiorna regolarmente l'elenco dei paesi serviti e le eventuali restrizioni in base alle condizioni geopolitiche e logistiche internazionali.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di New Zealand Post?

New Zealand Post propone una gamma completa di servizi di consegna adatti a tutti i bisogni, sia per i vostri invii nazionali che internazionali. Ogni servizio si distingue per il suo tempo di consegna, il suo livello di tracciamento e le opzioni incluse, permettendo ai mittenti di scegliere la soluzione più appropriata in base all'urgenza e al budget.

Per le consegne domestiche in Nuova Zelanda, NZ Post offre diverse opzioni:

• ParcelPost Tracked: L'opzione più economica per l'invio di pacchi tracciati in tutto il paese. I tempi di distribuzione variano generalmente da 2 a 5 giorni lavorativi a seconda della destinazione, con un tempo di transito aggiuntivo possibile per le zone rurali o remote.
• Courier (CourierPost): Un servizio express che assicura la consegna del pacco il giorno lavorativo successivo all'invio nelle principali città del paese. Questo servizio tracciabile offre una consegna veloce con firma alla ricezione nella maggior parte dei centri urbani neozelandesi.
• Courier Economy: Un'alternativa al servizio Courier standard, offrendo un compromesso tra velocità e costo per gli invii meno urgenti.
• Express (Pace): Un servizio ultra-veloce di consegna lo stesso giorno disponibile in alcune zone metropolitane. Questo servizio garantisce la distribuzione del pacco nelle poche ore successive al deposito, a condizione che l'invio sia effettuato prima dell'orario limite stabilito. Si tratta di una soluzione apprezzata per gli invii urgenti che richiedono una consegna in poche ore.
• Evening Delivery: Per consegne urgenti tra le 18:00 e le 21:00, da lunedì a venerdì, ideale per i destinatari assenti durante il giorno.

Per quanto riguarda i tempi di consegna domestici, le zone urbane generalmente beneficiano di una distribuzione più veloce rispetto alle zone rurali. NZ Post assicura la consegna della posta sei giorni a settimana (da lunedì a sabato) per gli indirizzi urbani, mentre gli indirizzi rurali ricevono consegne solo da lunedì a venerdì. Le consegne di pacchi e giornali sabato agli indirizzi rurali sono state sospese per motivi di redditività commerciale.

Per gli invii internazionali, NZ Post propone quattro livelli di servizio principali:

• Economy: L'offerta più economica per l'invio di pacchi e documenti verso l'estero. I tempi variano da 3 a 13 giorni lavorativi a seconda della destinazione tra i 220 paesi serviti. Questo servizio include una copertura in caso di perdita o danno fino a 2.000 dollari neozelandesi.
• International Courier: Un servizio di corriere internazionale veloce con tempi di 2-6 giorni lavorativi verso 57 destinazioni. Comprende tracciamento completo, firma alla consegna e una copertura fino a 5.000 dollari neozelandesi in caso di perdita o danno.
• International Express Courier: La formula premium per gli invii internazionali urgenti con tempi di 1-5 giorni lavorativi. Questo servizio offre tracciamento completo, richiede la firma del destinatario e prevede un'assicurazione completa.
• International Economy Courier: Una soluzione intermedia che offre i vantaggi di un servizio di corriere (tracciamento, prova di consegna) con tempi moderati e tariffe più accessibili.

È importante notare che NZ Post non controlla direttamente tutte le fasi della catena di consegna internazionale. Una volta che i pacchi arrivano nel paese di destinazione, vengono presi in carico dall'operatore postale locale, il che può influenzare i tempi finali di consegna. Le procedure doganali possono anche prolungare i tempi, in particolare per gli invii soggetti a dazi o che richiedono controlli di biosicurezza.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da New Zealand Post?

Le tariffe di New Zealand Post variano in base al peso, alle dimensioni, alla destinazione e al livello di servizio scelto. Il vettore propone uno strumento online chiamato Rate Finder che permette ai mittenti di calcolare con precisione il costo del loro invio in base alle sue caratteristiche specifiche. Questa trasparenza tariffaria facilita il confronto tra le diverse opzioni disponibili.

Per quanto riguarda gli invii di posta standard in Nuova Zelanda, le lettere di formato medio costano circa 2,90 dollari neozelandesi IVA inclusa, le lettere grandi circa 4,20 dollari e le lettere sovradimensionate circa 5,50 dollari. I KiwiStamps, francobolli prepagati molto popolari in Nuova Zelanda, sono disponibili a partire da circa 2,90 dollari ciascuno.

Per i pacchi domestici, le dimensioni e il peso massimo accettati sono i seguenti:

• Peso massimo: 25 kg per pacco per i servizi standard
• Volume massimo: 0,125 m³
• Lunghezza massima: 1,5 metri
• Servizio Express: Può accettare pacchi superiori a 25 kg e articoli di forma inusuale

Le tariffe dei pacchi sono calcolate secondo il peso effettivo o il peso volumetrico, il più alto dei due viene trattenuto. Il peso volumetrico è calcolato moltiplicando le tre dimensioni del pacco (lunghezza x larghezza x altezza in centimetri) e dividendo il risultato per un fattore di conversione. Questo metodo permette di tariffar equamente i pacchi voluminosi ma leggeri.

Per gli invii internazionali, i limiti variano a seconda del servizio:

• International Courier: Pacchi fino a 30 kg, lettere fino a 1 kg
• Courier Select AU o US: Articoli fino a 22 kg con certe restrizioni dimensionali
• Economy: Articoli fino a 20 kg

Diversi fattori influenzano il prezzo finale di un invio internazionale:

• Zona di destinazione: Le sei zone geografiche di NZ Post applicano tariffe diverse, l'Australia (Zona A) è generalmente la meno cara
• Peso e dimensioni: Il peso effettivo o volumetrico, arrotondato ai 50 grammi superiori
• Livello di servizio: Economy, Courier o Express, ognuno con le proprie griglie tariffarie
• Opzioni aggiuntive: Assicurazione aggiuntiva, firma richiesta, ecc.

Una tariffa di servizio di 3 dollari neozelandesi si applica agli invii internazionali effettuati in ufficio postale per coprire i costi di inserimento elettronico e amministrazione. Questa tariffa non è addebitata per gli invii preparati online tramite gli strumenti Print Postage Online o eShip. Una sovratassa rurale di 5,70 dollari si applica inoltre agli articoli destinati a indirizzi rurali in Nuova Zelanda.

È importante notare che i pacchi sottotariffati (con un numero insufficiente di francobolli) saranno addebitati della differenza tra il peso corretto e il peso dichiarato, più una tariffa amministrativa di 5,50 dollari escluse le tasse. I mittenti sono quindi incoraggiati a pesare e misurare con precisione i loro pacchi prima dell'invio.

Quali sono le opzioni di consegna di New Zealand Post?

New Zealand Post offre una varietà di opzioni di consegna flessibili per adattarsi alle diverse situazioni dei destinatari. Queste opzioni permettono di ricevere i vostri pacchi in modo conveniente, anche in caso di assenza a casa. Il vettore ha sviluppato un ecosistema completo di soluzioni alternative alla consegna a domicilio tradizionale.

La consegna a domicilio rimane l'opzione predefinita per la maggior parte degli invii. I fattorini e i corrieri NZ Post effettuano i loro percorsi da lunedì a sabato per le zone urbane e da lunedì a venerdì per le zone rurali. I pacchi che richiedono una firma possono essere lasciati in un luogo sicuro se il destinatario ha precedentemente dato il suo consenso tramite il servizio Leave my parcel.

• Leave my parcel (Lascia il mio pacco): Questo servizio permette di fornire istruzioni di consegna affinché i pacchi che normalmente richiedono una firma siano depositati in un luogo sicuro in caso di assenza. Il destinatario può configurare questa opzione per una consegna unica o per tutte le future consegne creando un "safe spot" permanente.
• Redirect (Reindirizzamento): Se il pacco non è ancora stato caricato nel veicolo di consegna, il destinatario può reindirizzarlo a un altro indirizzo situato entro un raggio di 75 km dall'indirizzo di consegna iniziale.
• Missed my parcel (Ho mancato il mio pacco): In caso di assenza al momento del tentativo di consegna e ricezione di un avviso di passaggio, il destinatario può richiedere una nuova consegna allo stesso indirizzo o a un indirizzo diverso.

Per coloro che preferiscono ritirare i loro pacchi al di fuori di casa, NZ Post propone diverse alternative:

• Collect my parcel: Questo servizio permette di ricevere i propri pacchi tracciati in più di 360 punti di ritiro in tutta la Nuova Zelanda, in particolare nei negozi Woolworths e negli uffici NZ Post. Una volta che il pacco arriva, il destinatario riceve una notifica via email e ha 10 giorni per ritirarlo presentando un documento d'identità. I pacchi accettati devono pesare al massimo 15 kg e misurare al massimo 50 x 40 x 30 cm.
• ParcelPod (Armadietti automatici): NZ Post mette a disposizione armadietti automatici accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il destinatario riceve un indirizzo ParcelPod dedicato e una chiave per accedere alla sala delle scatole. All'arrivo di un pacco, viene inviata un'email e il destinatario ha 48 ore per ritirarlo.
• Uffici postali: I pacchi possono anche essere ritirati direttamente negli uffici NZ Post dopo un tentativo di consegna non riuscito.

Per quanto riguarda le notifiche e il tracciamento, NZ Post propone un sistema completo di avvisi:

• Notifiche via email: Informazioni sull'avanzamento della consegna e l'arrivo del pacco
• Notifiche SMS: Avvisi in tempo reale sullo stato dell'invio
• Account My NZ Post: Dashboard personalizzato per gestire le preferenze di consegna, registrare gli indirizzi preferiti e tracciare tutti i vostri invii
• Applicazione mobile: Tracciamento in tempo reale e gestione delle opzioni di consegna dal vostro smartphone

Queste diverse opzioni dimostrano l'impegno di New Zealand Post nell'offrire un'esperienza di consegna flessibile e adatta ai modi di vita moderni. Il destinatario mantiene il controllo sulla ricezione dei suoi pacchi, riducendo così i rischi di consegne mancate e le frustrazioni associate.

Cosa fare se il mio pacco New Zealand Post è perso o danneggiato?

In caso di perdita o danno di un pacco inviato con New Zealand Post, esiste una procedura di reclamo chiaramente definita che permette di ottenere un'indennità. Il vettore prende sul serio queste situazioni e ha messo in atto un sistema strutturato per gestire le richieste di compenso in modo equo ed efficiente.

I tempi per presentare un reclamo variano a seconda della natura del problema:

• Pacco danneggiato o contenuto mancante: Il reclamo deve essere presentato entro 10 giorni dalla consegna
• Mancata consegna di un invio domestico o Courier internazionale: Il reclamo deve essere presentato entro 21 giorni dall'invio
• Mancata consegna di un invio postale internazionale: Il reclamo può essere presentato fino a 90 giorni dopo l'invio

La procedura di reclamo si svolge come segue:

• Fase 1: Contattare il servizio clienti di NZ Post tramite il sito web, per telefono o recandosi in un ufficio postale
• Fase 2: Compilare il modulo di reclamo appropriato (modulo per articolo danneggiato o per articolo mancante)
• Fase 3: Fornire la documentazione giustificativa richiesta: prova di valore dell'articolo (fatture, ricevute o valutazione indipendente), copia del borderò di spedizione se applicabile, e coordinate bancarie per il rimborso
• Fase 4: Per gli articoli danneggiati, allega foto che mostrino chiaramente i danni subiti
• Fase 5: Inviare la documentazione completa entro 3 mesi dalla richiesta di NZ Post

I livelli di copertura variano a seconda del servizio utilizzato:

• Servizi Courier ed Express domestici: Copertura fino a 2.000 dollari neozelandesi IVA inclusa per articolo
• International Economy: Copertura fino a 2.000 dollari neozelandesi
• International Courier: Copertura fino a 5.000 dollari neozelandesi
• Compensazione aggiuntiva (clienti professionisti): Servizio disponibile per articoli di valore compreso tra 2.000 e 50.000 dollari neozelandesi, tramite la rete Courier domestica solamente

È importante comprendere come viene calcolata l'indennità. NZ Post può scegliere di riparare o sostituire l'articolo, o versare un'indennità monetaria corrispondente al valore di sostituzione al costo di acquisto (e non al valore di rivendita), con l'importo più basso che viene trattenuto. Un rimborso delle spese di affrancatura può anche essere concesso.

Alcune situazioni non danno diritto a risarcimento:

• Articoli fragili, deperibili o di valore: Non coperti senza accordo scritto preliminare
• Imballaggio inadeguato: Gli articoli insufficientemente protetti (ad esempio, vetro o bottiglie inviate in buste Trackpak) non sono indennizzati
• Indirizzo errato: Gli errori di indirizzamento escludono il compenso
• Ritardi di consegna: Nessun compenso è previsto per i semplici ritardi

L'indennità è generalmente versata al mittente, ma questi può rinunciare a questo diritto a favore del destinatario. In questo caso, il destinatario riceverà lo stesso importo di compenso che sarebbe stato versato al mittente. Per facilitare il processo, NZ Post consiglia di conservare tutti i documenti di spedizione e le prove di acquisto fino alla ricezione confermata del pacco.

New Zealand Post gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

New Zealand Post propone una gamma completa di servizi per l'esportazione internazionale e assiste i suoi clienti nelle formalità doganali associate. L'azienda ha sviluppato competenze significative in questo campo, facilitando gli scambi commerciali e personali tra la Nuova Zelanda e il resto del mondo. La gestione dei documenti doganali è integrata nel processo di spedizione, anche se i dazi e le tasse rimangono generalmente a carico del mittente o del destinatario a seconda del servizio scelto.

Tutti gli invii internazionali richiedono una documentazione doganale appropriata. I tipi di documenti richiesti includono:

• Dichiarazione doganale: Obbligatoria per tutti gli invii internazionali (ad eccezione di Economy Letters International), dettaglia il contenuto, il valore e l'origine delle merci
• Borderò di spedizione (Consignment note): Documento contenente le informazioni sul mittente, il destinatario, la dichiarazione doganale e il numero di riferimento univoco dell'invio
• Fattura commerciale o di esportazione: Permette alle autorità doganali del paese di destinazione di determinare se l'articolo può entrare nel paese e se è soggetto a tasse o dazi doganali
• Dichiarazione di esportazione (Export Entry): Dichiarazione formale presso le dogane neozelandesi per alcuni tipi di invii

NZ Post utilizza il sistema di dati elettronici avanzati (Electronic Advance Data - EAD) per trasmettere le informazioni di spedizione alle autorità doganali. Questi dati includono le informazioni sul mittente, il destinatario e il contenuto del pacco, e possono essere condivisi con le amministrazioni postali e le agenzie governative dei paesi di destinazione o di transito per motivi di sicurezza e sdoganamento.

I codici tariffari del Sistema Armonizzato (HS) sono ora obbligatori per molte destinazioni. Questi codici standardizzati internazionali permettono di classificare i prodotti spediti e svolgono un ruolo cruciale nei sistemi di tassazione e controllo. Per i paesi che partecipano al sistema ICS2 (Import Control System 2) dell'Unione Europea e le destinazioni che utilizzano questi paesi in transito, i codici HS a 6 cifre sono richiesti per tutti gli articoli.

Per quanto riguarda i dazi doganali e le tasse di importazione in Nuova Zelanda:

• Soglia di esenzione: Gli articoli con valore inferiore o pari a 1.000 dollari neozelandesi sono generalmente esenti da dazi doganali, ad eccezione dell'alcol e del tabacco
• GST (imposta su beni e servizi): Un'IVA del 15% si applica a tutti gli articoli importati, inclusi i regali e gli acquisti online
• Tasse aggiuntive: Se si applicano dazi e/o GST, una tariffa di transazione d'importazione (IETF) e un prelievo per il sistema di biosicurezza (BSEL) saranno anch'essi addebitati

Per gli invii verso gli Stati Uniti, tutti gli invii funzionano secondo il modello Delivered Duty Paid (DDP), il che significa che i dazi e le tasse devono essere pagati in anticipo dal mittente. NZ Post gestisce lo sdoganamento e il pagamento alle dogane americane. Si applicano tasse aggiuntive: una tariffa di sborsamento del 5% sull'importo dei dazi e una tariffa di servizio di 5 dollari per invio. I regali autentici di valore inferiore a 150 dollari neozelandesi, inviati da una persona privata a un'altra, possono essere esenti da dazi e tasse tramite qualsiasi servizio NZ Post.

Per semplificare il processo, NZ Post propone diversi strumenti digitali che permettono di completare la documentazione doganale online o tramite smartphone in alcuni uffici postali, senza alcuna tariffa di servizio aggiuntiva. Questa dematerializzazione accelera l'elaborazione degli invii e riduce i rischi di errori nelle dichiarazioni.

Comprendere i codici di tracciamento

Quando si traccia un pacco New Zealand Post online, possono apparire diversi codici. Ecco i principali codici e il loro significato: