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Che cos'è Nacex?

Nacex è un'azienda spagnola di corriere espresso fondata nel 1995 a Barcellona. In quasi tre decenni di attività, si è affermata come uno dei leader del trasporto espresso di pacchi e documenti sulla penisola iberica. Specializzata nella consegna rapida e affidabile, Nacex ha costruito la sua reputazione su un impegno costante verso la qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti, diventando un punto di riferimento indispensabile per privati e professionisti in Spagna, Portogallo e Andorra.

La storia di Nacex inizia modestamente con 110 franchising e nessun hub di connessione nel 1995. Nei suoi primi anni di attività, l'azienda ha conosciuto una crescita rapida grazie al suo efficiente modello di franchising e al suo orientamento al cliente. Nel 1998, solo tre anni dopo la sua creazione, Nacex ha ottenuto la certificazione ISO 9001, attestando la qualità dei suoi processi e l'impegno verso gli standard più esigenti del settore. Nel 2000, dopo cinque anni di attività, la rete contava già 224 stabilimenti, testimonianza della dinamica espansione.

L'anno 2002 segna una svolta decisiva nella storia di Nacex con l'integrazione all'interno del Grupo Logista, il principale distributore di prodotti e servizi ai negozi di prossimità nell'Europa del Sud. Questa alleanza strategica fornisce a Nacex le risorse finanziarie, logistiche e tecnologiche necessarie per accelerare il suo sviluppo. Il gruppo Logista, quotato in borsa e presente in diversi paesi europei, offre a Nacex una base solida per continuare la sua espansione mantenendo la sua identità di specialista del corriere espresso.

• Data di fondazione: 6 febbraio 1995, a Barcellona, Spagna
• Casa madre: Grupo Logista, leader europeo nella distribuzione di prossimità
• Sede centrale: Cornellà de Llobregat, alla periferia di Barcellona, Spagna
• Dipendenti: Oltre 4.300 collaboratori diretti
• Flotta: Oltre 2.600 veicoli di consegna
• Rete: Oltre 300 agenzie in franchising e 35 centri di smistamento
• Punti ritiro: Oltre 4.000 punti NACEX.shop in Spagna e Portogallo

Nel 2005, Nacex ha avviato i suoi servizi di ritiro online, dimostrando la sua capacità di innovazione tecnologica. Lo stesso anno, l'azienda è diventata pioniera introducendo un sistema di avvisi tramite SMS e posta elettronica per informare i destinatari dello stato della loro consegna, un progresso importante all'epoca che prefigurava gli standard attuali di tracciamento dei pacchi. L'espansione geografica ha continuato nel 2006 con l'impianto in Portogallo, consolidando la presenza di Nacex su tutta la penisola iberica.

Dopo quasi tre decenni di attività, Nacex si è affermato come leader del settore dei corrieri espresso. Nel corso degli anni, la rete ha triplicato le sue dimensioni, passando da 110 franchising iniziali a oltre 300 agenzie in franchising oggi. Questa crescita spettacolare testimonia la solidità del modello economico di Nacex e la sua capacità di adattarsi all'evoluzione del mercato, in particolare la crescita dell'e-commerce che ha trasformato profondamente le aspettative dei consumatori in materia di consegna.

Il posizionamento di Nacex sul mercato si basa su diversi pilastri: la velocità di esecuzione con consegne il giorno successivo, l'affidabilità del servizio con un tasso di soddisfazione dei clienti superiore al 99%, e l'innovazione tecnologica permanente. L'azienda elabora attualmente più di 100.000 pacchi all'ora tra Spagna, Portogallo e Andorra, confermando il suo status di peso massimo della logistica espresso nel suo mercato nazionale.

In quali paesi consegna Nacex?

Nacex ha sviluppato nel corso degli anni una copertura geografica estesa, combinando una presenza molto densa nel suo mercato nazionale iberico e capacità di spedizione internazionale verso tutto il mondo. La strategia dell'azienda si basa su una maglia territoriale eccezionale in Spagna e Portogallo, completata da partnership internazionali per le destinazioni più lontane.

Sulla penisola iberica, Nacex offre una copertura al 100% del territorio. Con oltre 310 depositi distribuiti strategicamente, l'azienda serve l'intera Spagna continentale, il Portogallo continentale e il Principato di Andorra. Questa densità di rete consente di assicurare tempi di consegna particolarmente brevi, con consegne il giorno successivo su quasi tutte le destinazioni nazionali.

• Spagna continentale: Copertura totale del territorio con consegna espresso a partire da J+1
• Portogallo continentale: Copertura completa dall'impianto del 2006
• Andorra: Servizio completo del Principato pirenaico
• Isole Baleari: Maiorca, Minorca, Ibiza e Formentera con tempi di consegna adatti da 3 a 4 giorni
• Isole Canarie: Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura e le altre isole dell'arcipelago
• Azzorre e Madeira: Arcipelaghi portoghesi dell'Atlantico
• Gibilterra: Territorio britannico alla punta meridionale della Spagna
• Ceuta e Melilla: Enclave spagnole sulla costa nord-africana

Per i pagamenti verso le isole spagnole e portoghesi, i tempi sono naturalmente più lunghi che per la penisola. Le Baleari generalmente beneficiano di un instradamento in 3-4 giorni lavorativi, con un giorno supplementare talvolta necessario per Formentera, l'isola più piccola e meno accessibile dell'arcipelago. Le Canarie, più lontane dal continente europeo, sono oggetto di servizi specifici adatti ai vincoli logistici insulari.

Oltre il suo mercato nazionale, Nacex ha considerevolmente sviluppato le sue capacità di spedizione internazionale. L'azienda offre servizi verso più di 192 paesi nel mondo, consentendo ai suoi clienti di spedire documenti e pacchi in ogni angolo del pianeta. Questa copertura mondiale è resa possibile grazie a partnership con reti di trasporto internazionali e accordi con gli operatori postali di numerosi paesi.

Più recentemente, Nacex ha rafforzato la sua presenza nell'Europa del Nord acquisendo aziende di corriere nel Benelux (Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo). Questa espansione strategica consente all'azienda di offrire un servizio veramente paneuropeo, con una presenza diretta non solo sulla penisola iberica ma anche in questi mercati dell'Europa del Nord particolarmente dinamici.

I tempi di consegna variano a seconda della destinazione e del livello di servizio scelto. Per i pagamenti nazionali in Spagna e Portogallo, Nacex generalmente garantisce una consegna entro 24-48 ore. Per le destinazioni internazionali all'interno dell'Unione Europea, i tempi standard oscillano tra 2 e 4 giorni lavorativi. I servizi premium consentono di ridurre questi tempi a 24-72 ore verso la maggior parte delle destinazioni europee. Per i pagamenti intercontinentali, i tempi dipendono dalla destinazione finale e da eventuali formalità doganali.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Nacex?

Nacex offre una gamma completa di servizi di consegna progettati per soddisfare le esigenze varie della sua clientela, dai privati alle grandi imprese. L'azienda ha sviluppato soluzioni adatte a ogni livello di urgenza, consentendo ai suoi clienti di scegliere il rapporto ottimale tra velocità e costo in base alle loro specifiche esigenze.

Il servizio principale di Nacex è la consegna espresso nazionale, che garantisce l'instradamento dei pacchi il giorno successivo al loro ritiro su tutto il territorio spagnolo e portoghese. Questo servizio si basa su una rete logistica particolarmente ottimizzata, con 35 piattaforme di smistamento regionale che funzionano in flusso continuo per assicurare i tempi promessi. I pacchi prelevati durante il giorno vengono instradati verso la piattaforma regionale più vicina, poi ridistribuiti durante la notte verso le agenzie di destinazione per una consegna la mattina seguente.

• Consegna Espresso J+1: Servizio standard per i pagamenti nazionali, con ritiro e distribuzione entro 24 ore. Questo servizio è disponibile su tutta la Spagna e il Portogallo continentali, garantendo la massima affidabilità per i pagamenti professionali.
• Consegna lo stesso giorno: Opzione di trasporto ultra-rapido per situazioni di assoluta urgenza. Il pacco viene ritirato e consegnato al destinatario lo stesso giorno. Questo servizio, disponibile nelle principali aree urbane, richiede un coordinamento logistico rigoroso e è soggetto a condizioni specifiche.
• Consegna a orario preciso: Servizio che consente di programmare la consegna a uno slot orario definito con il destinatario. Questa opzione è particolarmente apprezzata dai professionisti con vincoli organizzativi rigorosi o dai privati che desiderano assicurare la loro presenza al momento della consegna.
• Consegna il sabato mattina: Estensione del servizio di consegna al fine settimana, consentendo di ricevere i propri pacchi il sabato per i destinatari non disponibili durante la settimana. Questo servizio risponde alle aspettative dei consumatori di e-commerce abituati a ricevere i loro acquisti rapidamente, anche nel fine settimana.
• Consegna internazionale: Soluzioni di spedizione verso oltre 192 paesi, con tempi variabili a seconda della destinazione. Nacex si affida a partner affidabili all'estero per garantire il corretto instradamento dei pagamenti internazionali fino al destinatario finale.

I tempi di consegna medi variano a seconda del tipo di servizio e della destinazione scelta. Per i pagamenti espresso nazionali in Spagna e Portogallo, il tempo standard è di 24 ore. Le consegne verso le Isole Baleari si effettuano generalmente in 3-4 giorni lavorativi, mentre le Canarie possono richiedere tempi leggermente superiori. Per i pagamenti internazionali verso l'Europa, Nacex comunica tempi di 2-4 giorni lavorativi in servizio standard, ridotti a 24-72 ore con le opzioni premium.

Nacex ha inoltre sviluppato servizi specializzati per rispondere alle esigenze di settori di attività specifici. L'unità NACEX Pharma, creata nel 2016, è interamente dedicata all'instradamento sicuro di prodotti farmaceutici e sanitari. Questo servizio garantisce il rigoroso mantenimento della catena del freddo e il rispetto delle normative sanitarie vigenti, condizioni indispensabili per il trasporto di medicinali e prodotti termosensibili.

Nacex ha arricchito la sua offerta farmaceutica con il lancio di Pharma Box, un imballaggio isotermico riutilizzabile che consente di mantenere i pagamenti medici a temperatura controllata per l'intera durata del trasporto. Sono disponibili due gamme di temperatura: tra 2°C e 8°C per i prodotti che richiedono refrigerazione, e tra 15°C e 25°C per quelli che richiedono una temperatura ambiente controllata. Questa innovazione risponde alle crescenti esigenze del settore sanitario in termini di tracciabilità e sicurezza dei pagamenti.

L'entità NACEX e-commerce si rivolge invece specificamente alle esigenze degli attori del commercio online. Questo ramo offre soluzioni logistiche adatte ai ritmi intensivi dell'e-commerce, con opzioni di consegna flessibili come la consegna presso un punto ritiro, la consegna il sabato o il contrassegno. Questi servizi consentono agli e-commerce di offrire ai loro clienti un'esperienza di consegna conforme agli standard di mercato.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Nacex?

La politica tariffaria di Nacex si basa su un modello di tariffazione variabile che tiene conto di diversi parametri per calcolare il costo di ogni pagamento. Come la maggior parte dei corrieri espressi, Nacex non pubblica pubblicamente una griglia tariffaria fissa, con i prezzi generalmente negoziati nel contesto di contratti commerciali con i mittenti professionisti o calcolati caso per caso per i pagamenti occasionali dei privati.

Il calcolo del prezzo di un pagamento Nacex tiene conto di diversi criteri determinanti. Il peso effettivo del pacco costituisce il primo fattore, ma Nacex applica anche il principio del peso volumetrico quando questo è superiore al peso reale. Il peso volumetrico è calcolato in base alle dimensioni del pacco (lunghezza x larghezza x altezza divise per un coefficiente), il che consente di fatturare equamente i pacchi leggeri ma ingombranti che occupano molto spazio nei veicoli di trasporto.

• Peso massimo standard: 40 kg per pacco per i pagamenti classici
• Dimensioni massime cumulative: 200 cm (lunghezza + larghezza + altezza)
• Pagamenti fuori norma: I pacchi che superano questi limiti possono essere accettati dietro pagamento di un supplemento tariffario e previo accordo preventivo di Nacex

Anche la distanza tra i luoghi di ritiro e consegna influenza la tariffa, così come il livello di servizio scelto. Un pagamento espresso con consegna il giorno successivo costerà naturalmente più di un servizio economico con tempi più lunghi. Le consegne verso le isole (Baleari, Canarie, Azzorre, Madeira) sono soggette a tariffazioni specifiche che tengono conto dei vincoli logistici insulari.

Per i mittenti regolari, Nacex offre formule contrattuali vantaggiose. Questi contratti commerciali consentono di beneficiare di tariffe negoziate, sconti di volume o condizioni preferenziali adatte al profilo di spedizione del cliente. Le aziende che spediscono frequentemente possono così ottenere tariffe significativamente inferiori ai prezzi pubblici, rendendo Nacex competitivo di fronte ad altri attori del mercato.

A titolo indicativo, alcuni rivenditori partner di Nacex offrono la consegna gratuita a partire da 60 euro di acquisto per le destinazioni sulla penisola iberica, con un costo di consegna di circa 4,70 euro per ordini inferiori a questo limite. Queste tariffe forniscono un ordine di grandezza, ma i prezzi reali variano a seconda degli accordi commerciali di ogni mittente.

Per i pagamenti verso le Isole Baleari, le tariffe pubblicate da alcuni partner indicano costi da 15 euro per pacchi fino a 5 kg a importi più elevati per pesi superiori, con un tempo di consegna di 3-4 giorni. I pagamenti verso le Canarie e altri territori insulari sono soggetti a tariffazioni specifiche generalmente più elevate che per la penisola.

Nacex offre anche opzioni a pagamento per personalizzare il servizio di consegna. L'assicurazione facoltativa dei pacchi consente di coprire il valore dichiarato delle merci trasportate, con tassi e limiti variabili a seconda della natura dei prodotti. I servizi a valore aggiunto come la consegna a orario preciso, il contrassegno o la conferma di consegna tramite foto possono comportare supplementi tariffari.

Per ottenere un preventivo preciso corrispondente a un pagamento specifico, Nacex consiglia di utilizzare gli strumenti di simulazione disponibili sul suo sito web o di contattare direttamente il servizio commerciale. I franchisati locali possono anche fornire stime personalizzate in base alle caratteristiche del pagamento e alla frequenza di spedizione del cliente.

Quali sono le opzioni di consegna di Nacex?

Nacex ha sviluppato una gamma completa di opzioni di consegna per adattarsi ai diversi stili di vita dei suoi destinatari. Consapevole che la flessibilità è diventata un criterio determinante nella scelta di un corriere, l'azienda offre alternative alla consegna a domicilio classica che consentono a chiunque di ricevere i propri pacchi secondo i propri vincoli personali o professionali.

La consegna a domicilio rimane l'opzione più comune per i pagamenti Nacex. Il corriere si presenta all'indirizzo indicato dal mittente e consegna il pacco a mano al destinatario o a una persona presente al domicilio. In caso di assenza, un avviso di passaggio viene lasciato con le istruzioni per riprogrammare la consegna o ritirare il pacco in un punto ritiro vicino.

• Consegna a domicilio: Opzione classica con consegna del pacco all'indirizzo del destinatario, da lunedì a venerdì e sabato mattina per alcuni servizi
• Consegna presso punto ritiro NACEX.shop: Rete di oltre 4.000 negozi di prossimità in Spagna e Portogallo dove i destinatari possono ritirare i loro pacchi secondo la loro disponibilità
• Consegna in locker automatico: Armadietti automatizzati accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo un ritiro in totale autonomia tramite un codice personale
• Consegna presso agenzia Nacex: Possibilità di ritirare il proprio pacco direttamente in una delle 300 agenzie in franchising della rete
• Consegna su appuntamento: Servizio che consente di concordare uno slot orario preciso per la consegna, ideale per i professionisti

La rete NACEX.shop costituisce uno dei principali vantaggi dell'offerta Nacex in termini di flessibilità. Questa maglia di oltre 4.000 punti di prossimità in Spagna e Portogallo conosce una crescita sostenuta ogni anno. Questi punti ritiro, ubicati in negozi locali con orari di apertura estesi (spesso incluso il fine settimana), consentono ai destinatari di ritirare i loro pacchi a loro piacimento, senza vincoli orari legati alla presenza di un corriere.

Il successo di questo modo di consegna è spettacolare: Nacex registra una crescita continua dei pagamenti gestiti tramite i punti NACEX.shop, con un aumento significativo dei volumi di anno in anno. Un numero crescente di consumatori sceglie la consegna presso un punto ritiro come prima opzione, e anche i resi utilizzando questo metodo aumentano fortemente. Questi numeri testimoniano l'entusiasmo dei consumatori per queste soluzioni di consegna flessibili.

Oltre alla convenienza per i destinatari, le consegne presso punti NACEX.shop presentano un significativo vantaggio ambientale. Consolidando più pacchi in uno stesso punto di ritiro, questo modo di distribuzione riduce considerevolmente il numero di tragitti dell'ultimo miglio. Questa ottimizzazione logistica consente di risparmiare centinaia di tonnellate di CO2 ogni anno, contribuendo agli obiettivi di sviluppo sostenibile dell'azienda.

Il servizio "My NACEX Favorite Delivery", lanciato nel 2017, offre ai destinatari un controllo maggiore sulle loro consegne. Questa funzionalità consente di definire preferenze di consegna personalizzate: scelta dell'indirizzo di consegna alternativo, selezione di uno slot orario preferito, autorizzazione al deposito in luogo sicuro, o reindirizzamento sistematico verso un punto ritiro. Queste opzioni di personalizzazione migliorano significativamente il tasso di consegna al primo tentativo e riducono i tentativi infruttuosi.

In caso di assenza durante un tentativo di consegna a domicilio, Nacex offre diverse alternative per consentire al destinatario di ritirare il proprio pacco. Il destinatario può richiedere un nuovo tentativo di consegna a casa, scegliere di ritirare il pacco presso un punto NACEX.shop vicino, o recarsi direttamente all'agenzia Nacex della sua zona. Queste opzioni sono generalmente accessibili tramite il sito web di Nacex o per contatto telefonico con il servizio clienti.

Per i pagamenti di e-commerce, Nacex offre anche l'opzione del contrassegno (COD - Cash on Delivery). Questo servizio consente al destinatario di pagare il suo ordine al momento della consegna, l'importo raccolto venendo poi versato al mittente. Questa opzione rassicura gli acquirenti online riluttanti a pagare prima di aver ricevuto il loro ordine e costituisce una leva di conversione per gli e-commerce.

Cosa fare se il mio pacco Nacex è perso o danneggiato?

Nonostante la qualità dei processi logistici di Nacex e il suo tasso di soddisfazione dei clienti superiore al 99%, possono talvolta verificarsi incidenti durante l'instradamento di un pacco. Che si tratti di un pacco ricevuto danneggiato, di un pagamento dichiarato consegnato ma non ricevuto, o di un pacco in sospeso il cui stato non si evolve più, Nacex ha implementato procedure di reclamo che consentono ai clienti di far valere i loro diritti e ottenere un risarcimento se del caso.

In caso di ricezione di un pacco danneggiato, il primo passo è documentare i danni prima di manipolare il contenuto. È essenziale fotografare l'imballaggio esterno da diversi angoli, quindi il contenuto del pacco una volta aperto, evidenziando i danni riscontrati. Questi elementi di prova saranno indispensabili per supportare una richiesta di reclamo.

• Scadenza per segnalare un pacco danneggiato: Conformemente alla normativa applicabile, le riserve devono essere presentate entro 3 giorni dalla ricezione del pacco
• Scadenza per segnalare un pacco perso: Un pacco può essere considerato perso dopo 30 giorni senza evoluzione del suo stato di tracciamento
• Documenti da fornire: Numero di tracciamento, foto dei danni, fattura o giustificazione del valore del contenuto, descrizione dettagliata del problema

Per presentare un reclamo presso Nacex, sono disponibili diversi canali. Il modo più diretto è contattare il servizio clienti telefonicamente al 900 100 000 (numero gratuito dalla Spagna) o via email all'indirizzo [email protected]. È anche possibile contattare direttamente l'agenzia franchisata della propria zona, le cui coordinate sono disponibili sul sito web di Nacex.

Nacex offre un'assicurazione facoltativa che consente di coprire il valore dichiarato delle merci trasportate. Questa assicurazione ad valorem offre una protezione superiore all'indennizzo legale di base, che è limitato conformemente alla Legge 15/2009 dell'11 novembre sul contratto di trasporto di merci. Senza assicurazione facoltativa, l'indennizzo massimo è calcolato sulla base di un terzo dell'IPREM (indicatore pubblico di reddito) al giorno e per chilogrammo di peso lordo delle merci perdute o danneggiate.

I massimali di indennizzo con l'assicurazione facoltativa Nacex variano a seconda della natura delle merci trasportate. Per le merci generiche, la copertura può raggiungere fino a 3.000 euro per pagamento, anche fino a 10.000 euro secondo le condizioni del contratto. Il tasso di premio è generalmente dell'1,60% del valore dichiarato delle merci, con un premio minimo di 1,50 euro per pagamento.

• Merci generiche: Copertura fino a 3.000 euro, estendibile a 10.000 euro per spedizione
• Abbigliamento e accessori di lusso: Copertura fino a 1.500 euro per spedizione
• Gioielleria e orologi di valore: Tasso dell'1,50% del valore dichiarato, premio minimo di 1,50 euro

È importante notare che l'assicurazione copre solo i danni materiali e diretti. I danni indiretti come le perdite commerciali legate alle vendite non effettuate, le differenze di cambio o la perdita di garanzia originale non sono indennizzabili. L'indennizzo è generalmente basato sul valore venale o sul costo della merce, non sul suo prezzo di vendita. Le merci usate subiscono un deprezzamento corrispondente al loro stato.

Per i pagamenti senza assicurazione facoltativa, il destinatario può rivolgersi al mittente (in particolare il venditore nel caso di un acquisto online) per ottenere un risarcimento. Conformemente all'articolo L216-4 del Codice del consumo applicabile nell'Unione Europea, il venditore rimane responsabile della corretta esecuzione della consegna fino alla consegna effettiva del pacco all'acquirente. Non può evitare questa responsabilità rimandando il cliente al corriere.

In caso di controversia persistente con Nacex o se la risposta a un reclamo non dà soddisfazione, il cliente ha ulteriori ricorsi. È possibile ricorrere a un mediatore dei consumatori per cercare di risolvere la controversia in modo amichevole. Come ultimo ricorso, i tribunali competenti possono essere aditi: tribunale di prossimità o tribunale giudiziario per le controversie inferiori o pari a 10.000 euro, tribunale giudiziario per gli importi superiori.

Nacex gestisce spedizioni internazionali e formalità doganali?

Nacex offre soluzioni di spedizione internazionale che consentono ai suoi clienti di inviare documenti e pacchi verso più di 192 paesi nel mondo. Se l'azienda ha costruito la sua reputazione nel mercato nazionale iberico, ha progressivamente sviluppato le sue capacità di instradamento all'estero per rispondere alle esigenze dei suoi clienti in un contesto di globalizzazione degli scambi commerciali.

Per i pagamenti all'interno dell'Unione Europea, la procedura è relativamente semplice poiché nessuna formalità doganale è richiesta grazie al principio della libera circolazione delle merci. I pacchi circolano liberamente tra gli Stati membri senza controllo alle frontiere, il che consente a Nacex di garantire tempi di consegna competitivi di 2-4 giorni lavorativi verso le principali destinazioni europee.

I pagamenti verso paesi al di fuori dell'Unione Europea richiedono invece dichiarazioni doganali obbligatorie. Questo requisito si applica anche ai pagamenti verso determinati territori specifici come le Isole Canarie, Ceuta e Melilla (sebbene spagnoli, questi territori sono esclusi dal territorio doganale dell'UE) nonché verso i territori d'oltremare di diversi paesi europei.

• Modulo CN22: Dichiarazione semplificata per pagamenti di basso valore
• Modulo CN23: Dichiarazione dettagliata obbligatoria per i pagamenti di merci
• Fattura commerciale: Documento richiesto per i pagamenti professionali, indicando la natura, il valore e l'origine delle merci
• Numero EORI: Identificativo obbligatorio per le imprese che effettuano operazioni di import-export

La dichiarazione in dogana costituisce il "passaporto" del pagamento internazionale. Deve menzionare con precisione il contenuto del pacco, la natura delle merci, il loro valore, nonché i dati di contatto del mittente e del destinatario. Una dichiarazione incompleta, imprecisa o errata può comportare ritardi significativi nell'instradamento, o addirittura il sequestro del pagamento da parte delle autorità doganali del paese di destinazione.

Per i pagamenti di valore superiore a determinati soglie, documenti supplementari possono essere richiesti. I pagamenti tra 380 e 1.000 euro richiedono generalmente una fattura commerciale o pro-forma oltre alla dichiarazione CN23. Oltre 1.000 euro, ulteriori dichiarazioni possono essere richieste secondo le normative del paese di destinazione.

I dazi doganali e le tasse di importazione sono a carico del destinatario salvo diverso accordo con il mittente. Questi costi, che includono i dazi doganali calcolati sul valore delle merci e l'IVA del paese di destinazione, sono generalmente richiesti al destinatario al momento della consegna. Il loro importo dipende dalla natura delle merci, dal loro valore e dagli accordi commerciali tra i paesi interessati.

Per i pagamenti sensibili o regolamentati, Nacex può assistere i suoi clienti nella preparazione dei documenti richiesti. Determinate merci sono soggette a restrizioni o divieti all'esportazione o all'importazione a seconda dei paesi: prodotti alimentari, medicinali, prodotti chimici, articoli contenenti batterie al litio, ecc. Si consiglia di verificare la normativa applicabile prima di qualsiasi pagamento internazionale verso una nuova destinazione.

I tempi di consegna per i pagamenti internazionali al di fuori dell'Unione Europea sono naturalmente più lunghi che per i pagamenti nazionali, principalmente a causa delle formalità di sdoganamento. A seconda delle destinazioni e del livello di servizio scelto, i tempi possono variare da pochi giorni a diverse settimane. I pagamenti verso paesi con cui la Spagna intrattiene relazioni commerciali sostenute (in particolare l'America Latina) generalmente beneficiano di procedure più fluide.

Comprensione dei codici di tracciamento

Quando monitori un pacco Nacex online, diversi codici possono apparire per informarti del progresso della tua consegna. Ogni fase del percorso del tuo pacco è registrata nel sistema di tracciamento, permettendoti di conoscere in tempo reale la sua posizione e lo stato del suo instradamento. Ecco i codici principali e il loro significato: