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Cos'è MRW?

MRW è un'azienda spagnola di trasporto espresso e logistica specializzata nei servizi di consegna nazionali e internazionali. Fondata nel 1977 a Barcellona, si è affermata come uno dei principali operatori di trasporto in Spagna e nella penisola Iberica, grazie al suo innovativo modello di franchising e alla diversità dei suoi servizi. Il nome MRW deriva dall'evoluzione della denominazione originale dell'azienda, Mensajeros Radio, a cui è stata aggiunta la lettera "W" per "Worldwide" nel 1988 per riflettere le sue ambizioni internazionali.

La storia di MRW inizia davvero nel 1979, quando Francisco Martín Frías e due soci rilevarono l'azienda in difficoltà finanziaria, con debiti pari a quasi quaranta milioni di pesetas. I nuovi proprietari decisero di rivoluzionare il settore del trasporto urgente in Spagna introducendo un concetto innovativo per l'epoca: la consegna porta a porta. Fino ad allora, i clienti dovevano spesso recarsi personalmente per ritirare i propri pacchetti presso i punti di raccolta. Questo approccio incentrato sulla comodità del cliente ha rappresentato una svolta importante per il mercato della messaggistica spagnola e ha permesso a MRW di distinguersi dai concorrenti.

Nel corso dei decenni, MRW ha conosciuto una crescita sostenuta e si è fermamente affermato come operatore principale nel trasporto urgente in Spagna. L'azienda è stata pioniera nell'adozione del modello di franchising nel 1991 con il lancio del "Piano Naranja", che consisteva nel frammentare il territorio spagnolo in piccole zone geografiche per insediare franchise locali. Questa strategia ha permesso di migliorare la qualità dei servizi e la vicinanza ai clienti, favorendo al contempo l'imprenditorialità locale.

• Data di fondazione: 1977, con il nome di Mensajeros Radio, poi rilevata e trasformata nel 1979 da Francisco Martín Frías e i suoi soci
• Sede legale: El Prat de Llobregat, vicino a Barcellona, Spagna
• Capitale: Azienda con capitale 100% spagnolo, controllata da diverse famiglie fondatrici (famiglie Corrales, Rillo e Martín)
• Volume di spedizioni: Circa 70 milioni di spedizioni gestite ogni anno
• Dipendenti: Circa 14.000 dipendenti all'interno del gruppo
• Rete: Oltre 1.370 agenzie franchisate e 60 piattaforme logistiche distribuite in Andorra, Spagna, Gibilterra, Portogallo e Venezuela
• Fatturato: Oltre un miliardo di euro di fatturazione annuale

Il posizionamento di MRW sul mercato si basa sulla combinazione di un'eccezionale copertura territoriale nella penisola Iberica e di una gamma di servizi adatti a tutte le esigenze. Che si tratti di spedizioni nazionali urgenti, consegne economiche o spedizioni internazionali, il vettore offre soluzioni flessibili che rispondono alle aspettative di privati e professionisti. MRW si è inoltre distinto per il suo impegno sociale, dedicando dal 1993 oltre l'1,5% della sua fatturazione lorda annuale ad azioni sociali, il che gli ha valso oltre 110 premi e riconoscimenti nel corso degli anni.

L'azienda dispone di un'infrastruttura logistica moderna con 56 piattaforme operative, una flotta di oltre 3.300 veicoli e 8 aerei dedicati ai servizi più urgenti. Questa capacità logistica consente a MRW di garantire tempi di consegna affidabili e di gestire un considerevole volume di spedizioni quotidiane. Il vettore è anche pioniere nell'e-commerce, collaborando con oltre 15.000 negozi online che gli affidano le loro spedizioni.

In quali paesi consegna MRW?

MRW assicura una copertura geografica particolarmente estesa, combinando una presenza diretta nella penisola Iberica e partnership logistiche per le destinazioni internazionali. Il vettore opera direttamente in Spagna, Portogallo continentale e insulare (Madeira e Azzorre), Andorra e Gibilterra. Questi quattro territori costituiscono il nucleo della rete di MRW, dove l'azienda ha le proprie agenzie e gestisce direttamente la raccolta e la distribuzione dei pacchetti.

In Spagna, MRW copre l'intero territorio nazionale, dalle grandi metropoli come Madrid, Barcellona, Valencia o Siviglia fino alle zone rurali più remote. La copertura si estende anche alle isole Baleari (Maiorca, Minorca, Ibiza, Formentera) e alle isole Canarie (Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro), con servizi adatti ai vincoli insulari. Questa presenza nazionale completa consente ai clienti di usufruire di un servizio omogeneo indipendentemente dalla destinazione in Spagna.

Per le spedizioni internazionali, MRW offre una copertura mondiale verso più di 200 destinazioni nel mondo. Il vettore si affida alla propria rete per servire direttamente molti paesi europei e a partnership con vettori locali per destinazioni più lontane.

• Penisola Iberica: Copertura completa della Spagna (penisola, Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla) e del Portogallo (continente, Madeira e Azzorre)
• Europa: Tutti i paesi dell'Unione europea sono serviti, in particolare Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia e Svezia
• Resto d'Europa: Regno Unito, Svizzera, Norvegia e altri paesi europei non membri dell'UE
• America: Stati Uniti, Canada, Messico e molti paesi dell'America Latina
• Asia e Oceania: Principali destinazioni asiatiche e australiane tramite il servizio Ecobox25
• Altri territori: Andorra e Gibilterra beneficiano dello stesso trattamento delle destinazioni nazionali spagnole

I tempi di consegna variano a seconda della destinazione e del servizio scelto. Per le spedizioni all'interno dell'Unione europea, i tempi sono generalmente di 1-2 giorni per i servizi più urgenti trasportati via aerea, e di 4-7 giorni per le opzioni economiche che combinano trasporto terrestre e aereo. L'assenza di formalità doganali all'interno dello spazio europeo facilita gli scambi e evita i ritardi legati allo sdoganamento.

Per le destinazioni al di fuori dell'Unione europea, i tempi possono estendersi da 3 a 15 giorni a seconda dell'area geografica. Le spedizioni verso il Nord America (Stati Uniti, Canada) generalmente beneficiano di tempi di 3-5 giorni in servizio espresso. Le destinazioni più lontane come l'Asia o l'Oceania possono richiedere fino a 15 giorni lavorativi, tenendo conto delle eventuali formalità doganali. MRW precisa che questi tempi sono stime e possono variare in base alle ispezioni doganali nei paesi di transito e di destinazione.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna MRW?

MRW offre una gamma completa di servizi di trasporto per adattarsi alle diverse esigenze dei suoi clienti, che si tratti di spedizioni ultra-urgenti che richiedono una consegna nello stesso giorno o di soluzioni economiche per le spedizioni meno pressanti. Questa segmentazione consente ai mittenti di scegliere il compromesso ideale tra velocità e costo per ogni spedizione.

I servizi nazionali di MRW si distinguono per la loro varietà e flessibilità oraria. Il vettore offre opzioni di consegna nello stesso giorno per le spedizioni più critiche, oltre a servizi che garantiscono una consegna il giorno successivo prima di un'ora specifica. Questa precisione oraria rappresenta un grande vantaggio per i professionisti con vincoli di ricezione rigorosi.

• MRW Inmediato: Servizio premium con ritiro e consegna nello stesso giorno, destinato alle spedizioni che non possono aspettare. Questo servizio offre la massima velocità per le situazioni di emergenza
• MRW Urgente Hoy: Ritiro durante la giornata e consegna nello stesso giorno prima della chiusura degli uffici. Ideale per le spedizioni urgenti che devono essere consegnate prima di sera
• MRW Urgente BAG Hoy: Versione del servizio Urgente Hoy adattata alle piccole spedizioni e ai documenti, con consegna nello stesso giorno
• MRW Urgente 8:30: Consegna garantita il giorno lavorativo successivo prima delle 8:30 del mattino, per i destinatari che hanno bisogno di ricevere il loro pacchetto all'apertura
• MRW Urgente 10: Consegna il giorno lavorativo successivo prima delle 10:00, offrendo una ricezione in prima mattinata
• MRW Urgente 12: Consegna garantita il giorno successivo prima di mezzogiorno, permettendo una ricezione prima della pausa pranzo
• MRW Urgente 14: Consegna il giorno lavorativo successivo prima delle 14:00, ideale per la ricezione nel primo pomeriggio
• MRW Urgente 19: Consegna il giorno successivo prima delle 19:00, offrendo un ampio periodo di distribuzione durante tutta la giornata
• MRW Urgente BAG 14 e BAG 19: Versioni adattate alle spedizioni di documenti e piccoli pacchetti con consegna il giorno successivo prima delle 14:00 o 19:00
• MRW Urgente 19 Portogallo: Servizio dedicato alle spedizioni verso il Portogallo con consegna il giorno successivo prima delle 19:00

Per le spedizioni meno urgenti, MRW offre anche soluzioni economiche che forniscono un eccellente rapporto qualità-prezzo. Questi servizi consentono di ridurre i costi di spedizione accettando tempi di consegna leggermente più lunghi.

• MRW 48/72: Servizio standard con consegna in due o tre giorni lavorativi, adatto alle spedizioni senza particolari vincoli di urgenza
• MRW Económico: Opzione più vantaggiosa in termini di tariffa, con un tempo di distribuzione di alcuni giorni in più. Questo servizio privilegia l'economia rispetto alla velocità

Per quanto riguarda i servizi internazionali, MRW offre diverse formule adattate alle diverse destinazioni e livelli di urgenza:

• MRW Express: Il servizio internazionale più veloce, con trasporto aereo e copertura mondiale. Tempi di 2-5 giorni a seconda della destinazione
• MRW Economy (Ecopaq): Opzione economica per l'internazionale che combina trasporto terrestre e aereo, con tempi di 4-7 giorni per l'Europa e fino a 15 giorni per destinazioni lontane
• MRW Ecobox25: Servizio dedicato alle spedizioni fino a 25 kg verso Europa, America, Asia e Oceania, offrendo un buon compromesso tra tariffa e tempo
• MRW Carga Aérea o Terrestre: Soluzioni per spedizioni di maggiore peso e volume che richiedono un trasporto specifico
• MRW Mailing: Servizio adatto alle spedizioni di pubblicità, cataloghi e merchandising in volume
• MRW Exclusive: Prestazioni su misura per esigenze specifiche come consegne durante fiere e eventi professionali

MRW offre anche la consegna al sabato mattina per molti servizi. Le consegne del sabato avvengono dalle 9:00 alle 12:00 per le spedizioni verso il Portogallo (penisola e Madeira) e dalle 9:00 alle 13:00 per i servizi Urgente 10, Urgente 12 e Documenti 14. Questa opzione consente ai destinatari non disponibili durante la settimana di ricevere i loro pacchetti nel fine settimana.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da MRW?

Le tariffe di MRW variano in base a diversi criteri: il servizio scelto, il peso e le dimensioni del pacchetto, oltre alla distanza tra il mittente e il destinatario. Per le spedizioni nazionali in Spagna e Portogallo, MRW applica generalmente una griglia tariffaria uniforme indipendentemente dalla destinazione finale, il che semplifica il calcolo dei costi di spedizione per i clienti.

Per conoscere le tariffe precise applicabili a una spedizione, MRW consiglia di contattare direttamente l'azienda o una delle sue agenzie franchisate. Il processo usuale per i professionisti comporta una negoziazione tariffaria in base ai volumi di spedizioni previsti. I privati possono ottenere preventivi online tramite il sito web di MRW o recandosi in un'agenzia. Piattaforme intermediarie offrono anche tariffe negoziate con sconti che possono raggiungere il 50% su alcuni servizi.

• Tariffazione al chilometro: Per alcuni servizi, MRW applica una tariffa di 0,49 € per chilometro percorso, con un massimale di 40 euro per i percorsi più lunghi
• Spedizioni internazionali: I prezzi iniziano da circa 27 euro per le destinazioni più vicine e possono raggiungere 1.000 euro o più per le spedizioni pesanti verso destinazioni lontane
• Sconti disponibili: Tramite intermediari, è possibile ottenere fino al 53% di sconto sul servizio Urgente 19, il 25% sul servizio MRW Pet Service, e fino al 20% sui servizi internazionali Express ed Economy
• Tariffe speciali: MRW offre tutto l'anno tariffe preferenziali per l'invio di bagagli e attrezzature sportive

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso massimo consentiti, MRW distingue le spedizioni standard dalle spedizioni speciali che richiedono un trattamento particolare.

• Peso massimo standard: 40 kg per pacchetto per le spedizioni standard
• Dimensioni massime standard: La somma della lunghezza, larghezza e altezza non deve superare 150 cm per una spedizione standard
• Peso massimo speciale: Fino a 80 kg per pacchetto per le spedizioni speciali, alle condizioni appropriate
• Dimensioni massime speciali: Fino a 300 cm (somma delle tre dimensioni) per le spedizioni fuori standard
• Spedizioni aeree e marittime: Per i percorsi che includono segmenti aerei o marittimi (isole in particolare), i limiti sono di 40 kg per pacchetto e 250 cm di dimensioni cumulative
• Numero di pacchetti per spedizione: Massimo 3 pacchetti per spedizione in contrattazione online. Oltre questo, è necessario ripetere la procedura di ordine
• Spedizioni internazionali: MRW non fissa un limite di peso assoluto per l'internazionale, ma consiglia di frazionare le spedizioni in unità non superiori a 50 kg per facilitare la manipolazione

Il calcolo del peso fatturato può tenere conto del peso volumetrico oltre al peso effettivo. Il peso volumetrico si calcola in base alle dimensioni del pacchetto e consente di fatturare equamente le spedizioni voluminose ma leggere. In caso di discrepanza tra il peso dichiarato al momento dell'ordine e il peso effettivo riscontrato al ritiro, l'agenzia MRW contatta il cliente. Se la differenza è significativa, il pacchetto può essere trattenuto fino al pagamento della differenza tariffaria.

Alcune merci sono rigorosamente vietate per la spedizione con MRW. Il vettore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi spedizione il cui contenuto sia contrario alla legge o al buon costume:

• Merci vietate: Denaro contante, armi da fuoco, esplosivi, materiali radioattivi, droghe e sostanze stupefacenti, merci pericolose, materiali combustibili
• Prodotti regolamentati: Qualsiasi articolo soggetto a restrizioni dalle normative vigenti per qualsiasi modalità di trasporto
• Oggetti di valore eccezionale: Antiquità, opere d'arte, oggetti da collezione di edizione limitata (per alcune destinazioni)

Quali sono le opzioni di consegna MRW?

MRW offre una grande flessibilità nelle modalità di consegna per adattarsi ai vincoli dei destinatari. Questa flessibilità rappresenta uno dei principali vantaggi del vettore, permettendo di scegliere l'opzione più pratica secondo la situazione personale o professionale di ogni cliente.

La consegna a domicilio rappresenta l'opzione standard offerta da MRW. Un corriere si reca direttamente all'indirizzo indicato dal mittente, che si tratti di un'abitazione privata o di un indirizzo commerciale. Il pacchetto viene consegnato personalmente al destinatario o a qualsiasi persona presente e autorizzata a riceverlo. MRW cerca di fornire fasce orarie di consegna il più precise possibile, e i destinatari ricevono generalmente una notifica tramite SMS o email del passaggio imminente del corriere.

Per le persone spesso assenti dalla propria abitazione, MRW offre diverse alternative alla consegna classica:

• Consegna in agenzia MRW: Il destinatario può scegliere di farsi consegnare il pacchetto direttamente presso l'agenzia MRW più vicina a casa sua o al suo luogo di lavoro. Questa opzione, senza costi aggiuntivi, consente di ritirare il pacchetto negli orari di apertura dell'agenzia, generalmente dalle 8:00 alle 14:00 e dalle 16:30 alle 20:00 nei giorni feriali
• MRW Point: Rete di punti ritiro partner che consente di ritirare i pacchetti presso commerci di prossimità. Questi punti offrono spesso orari di apertura estesi e rappresentano un'alternativa pratica per le consegne mancate
• Ritiro dopo mancata consegna: Dopo due tentativi di consegna non andati a buon fine, il pacchetto viene solitamente depositato presso l'agenzia MRW locale dove il destinatario ha a disposizione 10 giorni per ritirarlo

Il funzionamento dei MRW Point è particolarmente semplice. Al momento dell'ordine, il destinatario indica l'indirizzo del punto ritiro scelto come indirizzo di consegna. Può quindi seguire lo stato della sua spedizione tramite il sito web, SMS o email. Non appena il pacchetto è disponibile presso il punto ritiro, viene inviata una notifica al destinatario. Per ritirare il pacchetto, il destinatario deve presentare un documento di identità (DNI o passaporto). Se un'altra persona viene a ritirare il pacchetto, dovrà presentare una fotocopia del documento di identità del titolare accompagnata da un'autorizzazione firmata.

Per quanto riguarda le opzioni di ritiro per i mittenti, MRW offre diverse possibilità:

• Ritiro a domicilio: Un corriere MRW si reca all'indirizzo del mittente per ritirare il pacchetto. Questa opzione è particolarmente apprezzata dalle aziende che spediscono volumi regolari
• Deposito in agenzia: Il mittente può portare personalmente il pacchetto presso l'agenzia MRW più vicina. Questa soluzione è adatta alle spedizioni occasionali o ai privati che preferiscono depositare personalmente i loro pacchetti
• Deposito presso MRW Point: Possibilità di depositare i pacchetti presso determinati punti della rete MRW Point

MRW offre anche servizi di riprogrammazione in caso di primo mancato tentativo di consegna. Se il destinatario è assente al passaggio del corriere, può generalmente concordare una nuova data di consegna in coordinamento con l'agenzia locale. Questa flessibilità consente di evitare inutili andirivieni e assicura la corretta ricezione del pacchetto.

Per le spedizioni specifiche, MRW ha sviluppato servizi su misura che rispondono alle esigenze di settori particolari:

• MRW Mascotas: Servizio unico di trasporto di animali domestici lanciato nel 1999, con veicoli appositamente equipaggiati (climatizzazione, controllo della temperatura) e personale formato al benessere degli animali
• Trasporto medico: Gestione di spedizioni sensibili come campioni biologici, farmaci o attrezzature mediche, nel rispetto delle condizioni di tempo e temperatura richieste
• Servizio automobilistico: Consegna accelerata di componenti critici per ridurre i tempi di fermo dei veicoli
• Servizio moda e tessile: Spedizioni adattate ai calendari delle collezioni e agli eventi promozionali del settore della moda

Cosa fare se il mio pacchetto MRW è perso o danneggiato?

In caso di problema con una spedizione MRW, che si tratti di un pacchetto perso, danneggiato o non consegnato, il vettore mette a disposizione una procedura di reclamo che consente ai clienti di far valere i propri diritti e di ottenere un'eventuale indennizzo.

Prima di presentare un reclamo formale, è consigliabile verificare lo stato della spedizione utilizzando il numero di tracciamento fornito al momento della spedizione. A volte possono verificarsi ritardi senza che il pacchetto sia realmente perso, in particolare in caso di difficoltà di accesso all'indirizzo di consegna o di formalità doganali per le spedizioni internazionali. Se dopo la verifica il pacchetto è confermato come perso o se sono stati riscontrati danni al ricevimento, è possibile avviare la procedura di reclamo.

• Fase 1 - Verifica del tracciamento: Consultare lo stato della spedizione sul sito MRW con il numero di tracciamento per confermare la situazione effettiva del pacchetto
• Fase 2 - Contatto del servizio clienti: Contattare MRW al numero 900 300 400 (numero gratuito in Spagna) o al +34 91 829 66 89 per segnalare il problema e ottenere informazioni sulla procedura da seguire
• Fase 3 - Presentazione del reclamo: Completare il modulo di reclamo online disponibile sul sito web di MRW nella sezione "Quiero hacer una reclamación", fornendo tutte le informazioni richieste
• Fase 4 - Fornitura della documentazione: Allegare i documenti necessari: copia della ricevuta di spedizione o fattura (data di spedizione, numero di tracciamento, indirizzi), descrizione dettagliata del problema e fotografie in caso di danni
• Fase 5 - Seguire il reclamo: MRW si impegna a trattare il reclamo e a fornire una risposta in un termine ragionevole

Il termine per presentare un reclamo è generalmente di 15 giorni dalla data prevista di consegna per un pacchetto perso, o dalla constatazione dei danni per un pacchetto danneggiato. Si raccomanda vivamente di segnalare qualsiasi problema il prima possibile per facilitare il trattamento del fascicolo. In caso di pacchetto ricevuto danneggiato, si consiglia di rifiutare il pacchetto se i danni sono evidenti prima dell'apertura, oppure di formulare riserve scritte sulla ricevuta di consegna al momento della ricezione.

Per quanto riguarda l'indennizzo, MRW applica le disposizioni della legge spagnola 15/2009 relativa al contratto di trasporto terrestre di merci (LCTM):

• Senza assicurazione supplementare: L'indennizzo legale è di circa 6,43 euro per chilogrammo trasportato, corrispondente a un terzo dell'indicatore pubblico di reddito degli effetti multipli (IPREM). MRW può indennizzare fino a 300 euro massimi per spedizione per i pacchetti speciali
• Con assicurazione facoltativa: MRW offre la possibilità di sottoscrivere un'assicurazione facoltativa che copra la perdita, lo smarrimento o la rottura della spedizione. L'indennizzo avviene quindi sulla base del valore della fattura di acquisto dell'articolo, tenendo conto del deprezzamento
• Esclusioni: I danni indiretti non sono indennizzabili, in particolare i danni commerciali per le vendite non realizzate, le differenze di cambio, le perdite di mercato o i danni morali

In caso di disaccordo con la risposta di MRW o di assenza di risposta entro un termine ragionevole, il cliente può rivolgersi alla Junta Arbitral de Transportes (Commissione arbitrale dei trasporti), ente spagnolo competente per risolvere le controversie relative al trasporto di merci. Questa via consente di ottenere una decisione imparziale sul rimborso o sull'indennizzo dovuto.

MRW gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

MRW offre una gamma completa di servizi per le spedizioni internazionali, coprendo più di 200 destinazioni nel mondo. Il vettore gestisce l'intera catena logistica, comprese le formalità doganali quando necessarie, per semplificare l'esperienza di spedizione per i suoi clienti.

Per le spedizioni all'interno dell'Unione europea, non sono richieste formalità doganali grazie al mercato unico. I pacchetti circolano liberamente tra gli Stati membri senza controlli né tassazione alle frontiere, il che semplifica notevolmente le procedure e accorcia i tempi. Solo le spedizioni verso destinazioni al di fuori dell'UE (incluso ora il Regno Unito dalla Brexit) sono sottoposte a formalità di sdoganamento.

Per le spedizioni al di fuori dell'Unione europea, generalmente sono richiesti diversi documenti:

• Fattura pro forma: Per le spedizioni di campioni senza valore commerciale. Deve indicare i dati completi del mittente e del destinatario, nonché la descrizione e il valore stimato delle merci
• Fattura commerciale: Per le spedizioni di natura commerciale. L'originale e quattro copie devono essere forniti, redatti in spagnolo e in inglese. Alcuni paesi richiedono una fattura commerciale anche per i campioni
• DUA (Documento Unico Amministrativo): Obbligatorio per le spedizioni verso paesi non comunitari il cui valore dichiarato è pari o superiore a 150 euro. Questo documento di esportazione è fatturato in aggiunta e deve essere pagato all'origine
• Altri documenti specifici: A seconda del paese di destinazione e della natura delle merci, possono essere richiesti documenti aggiuntivi (certificati di origine, licenze di importazione, certificati sanitari, ecc.)

La ricevuta di raccolta per una spedizione internazionale deve obbligatoriamente includere i dati completi del mittente e del destinatario (indirizzi, telefoni, persone di contatto), una dichiarazione dettagliata del contenuto, il numero di pacchetti e il peso della spedizione. Il mittente è responsabile della fornitura di una documentazione accurata e completa prima dell'accettazione della spedizione da parte di MRW.

Per quanto riguarda i dazi doganali e le tasse, è importante distinguere le diverse responsabilità:

• Dazi doganali a destinazione: I dazi doganali e le tasse generati nel paese di destinazione sono sempre a carico del destinatario. Quest'ultimo dovrà pagarli per potere ritirare il pacchetto
• Costi DUA all'esportazione: Per le spedizioni che richiedono un Documento Unico Amministrativo, i costi di elaborazione sono fatturati al mittente
• Responsabilità del mittente: Il mittente si impegna a indennizzare MRW per qualsiasi sanzione, tariffa o costo risultante da una documentazione inesatta o insufficiente

I tempi di consegna per le spedizioni internazionali possono essere prolungati dalle procedure doganali. MRW precisa che i tempi di transito comunicati sono stime basate su condizioni normali di sdoganamento. Ispezioni casuali o controlli rafforzati nei paesi di transito o di destinazione possono causare ritardi aggiuntivi al di là del controllo del vettore.

Alcuni tipi di merci sono soggetti a restrizioni specifiche a seconda dei paesi di destinazione. Ad esempio:

• Apparecchiature elettroniche: In alcuni paesi come l'Argentina, le apparecchiature che richiedono più di 50 Volt devono essere sottoposte a un processo formale di sdoganamento effettuato dal destinatario o dal suo agente doganale
• Medicinali: Devono essere accompagnati da una ricetta medica e dal foglio illustrativo. Lo sdoganamento deve essere effettuato dal destinatario e può essere richiesto un permesso di importazione
• Documenti stampati: Cataloghi, libri e riviste possono richiedere uno sdoganamento formale in alcune destinazioni

MRW offre i suoi servizi internazionali in diverse formule (Express, Economy, Ecobox25) che consentono al cliente di scegliere il compromesso ottimale tra velocità e costo secondo l'urgenza della spedizione e la destinazione finale.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacchetto MRW online, possono comparire diversi stati per informare l'utente sulla progressione della spedizione. Ecco i principali stati e il loro significato: