Morocco Post tracking

Cos'è Morocco Post?

Morocco Post, conosciuta localmente con il nome di Barid Al-Maghrib o La Poste du Maroc, è l'operatore postale storico del Regno del Marocco. Questa istituzione pubblica assicura il trasporto della corrispondenza e dei pacchi su tutto il territorio nazionale da più di un secolo, svolgendo un ruolo centrale nelle comunicazioni del paese. Membro dell'Unione postale universale (UPU), Morocco Post beneficia di partnership solide con numerosi operatori postali internazionali, che le permettono di assicurare connessioni affidabili verso l'Africa, l'Europa, il Medio Oriente, l'America del Nord e l'Asia.

La storia della posta marocchina risale al 22 novembre 1892, data in cui il Sultano Moulay Hassan Primo creò tramite Dahir la prima struttura ufficiale di trasporto della corrispondenza in Marocco. Questa creazione rientrava negli sforzi del Sovrano di dotare il paese di un mezzo di comunicazione moderno, vero collegamento tra il Sud e il Nord del Regno. L'organizzazione iniziale comprendeva 13 uffici distribuiti in 13 città marocchine, con Rabat come nucleo centrale della rete postale cherifa.

Dopo l'indipendenza del Marocco nel 1956, i servizi postali furono posti sotto la supervisione del ministero della Posta, del Telegrafo e del Telefono (PTT), segnando una nuova era di modernizzazione e espansione della rete di distribuzione. Nel 1984, l'Ufficio nazionale delle poste e delle telecomunicazioni (ONPT) fu creato per dare nuovo impulso a questo settore strategico. Nel 1998, in seguito alla separazione dei settori posta e telecomunicazioni, nacque Barid Al-Maghrib come ente pubblico dotato di personalità giuridica e autonomia finanziaria. Nel 2010, l'azienda fu trasformata in società anonima il cui capitale è interamente detenuto dallo Stato marocchino.

• Data di creazione: 22 novembre 1892 tramite Dahir del Sultano Moulay Hassan Primo, con la creazione della struttura postale marocchina ufficiale
• Status giuridico: Società anonima a capitale pubblico dal 2010, interamente detenuta dallo Stato marocchino
• Sede legale: Rabat, capitale del Regno del Marocco
• Organici: Circa 9.000 collaboratori all'interno del Gruppo Barid Al-Maghrib
• Filiali principali: Al Barid Bank (servizi bancari), SDTM (trasporto e logistica), EMS Chronopost International Maroc (espresso), Barid Media

Il Gruppo Barid Al-Maghrib si è diversificato considerevolmente nel corso degli anni. Oltre al tradizionale servizio postale, l'azienda propone ormai prestazioni finanziarie complete tramite la sua filiale Al Barid Bank, includendo conti di risparmio, trasferimenti di fondi, pagamento di fatture e vaglia. La vendita di prodotti filatelici, valorizzando il patrimonio culturale e storico del Marocco, nonché le soluzioni logistiche per il commercio online completano questa offerta diversificata. Questa strategia di diversificazione consente a Morocco Post di mantenere la sua rilevanza in un contesto di trasformazione digitale degli scambi.

In quali paesi consegna Morocco Post?

Morocco Post assicura una copertura geografica particolarmente estesa, sia sul territorio nazionale che a livello internazionale. In Marocco, il vettore serve integralmente tutte le regioni, dalle grandi metropoli come Casablanca, Rabat, Marrakech e Tangeri fino alle zone rurali più isolate. Questa fitta copertura territoriale consente di assicurare un servizio postale di prossimità a l'intera popolazione marocchina, incluse le regioni montane dell'Alto Atlante o le zone desertiche del Sud.

La rete nazionale di uffici postali e centri logistici consente a Morocco Post di ritirare lettere e pacchi su tutto il territorio. I pacchi viaggiano via terra in camion o in treno, o in aereo per le destinazioni lontane. Ogni pacco segue un percorso preciso che va dal ritiro allo smistamento, poi al trasporto e infine alla distribuzione finale da parte di un fattorino. Questa copertura assicura un servizio efficace sia in ambito urbano che in zone rurali, garantendo che anche le località più remote del Regno beneficino del servizio postale.

• Marocco: Copertura integrale del territorio nazionale, dalle grandi città alle zone rurali più isolate
• Africa: Accordi con altri operatori postali africani rafforzano la connettività regionale e riducono i tempi per gli invii intra-africani, in particolare verso l'Algeria, la Tunisia, il Senegal, la Costa d'Avorio e l'Egitto
• Europa: Solidi legami con gli operatori europei garantiscono un transito fluido verso la Francia, la Spagna, l'Italia, la Germania, il Belgio e gli altri paesi dell'Unione europea
• Medio Oriente: La prossimità geografica e i legami culturali hanno favorito partnership che semplificano gli scambi postali con gli Emirati Arabi Uniti, l'Arabia Saudita, il Qatar e gli altri paesi del Golfo
• America del Nord e Asia: Per queste destinazioni lontane, Morocco Post si affida a corrispondenti affidabili per assicurare la corretta consegna degli invii verso gli Stati Uniti, il Canada, la Cina, il Giappone e tutta l'Asia

Grazie all'adesione all'Unione postale universale e a numerose partnership bilaterali, Morocco Post può spedire corrispondenza e pacchi verso più di 200 paesi e territori in tutto il mondo. Questa connettività internazionale è essenziale per le aziende marocchine orientate all'esportazione, ma anche per la diaspora marocchina che desidera mantenere legami con la famiglia rimasta nel paese. Gli accordi di cooperazione consentono di ottimizzare i tempi e i costi di spedizione verso le principali destinazioni, garantendo al contempo un tracciamento end-to-end degli invii.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Morocco Post?

Morocco Post propone una gamma completa di servizi di spedizione adatti alle diverse esigenze di privati e aziende. Che si tratti di un invio locale, nazionale o internazionale, sono disponibili diverse opzioni con tempi e livelli di servizio variabili. L'azienda ha saputo modernizzare la sua offerta per rispondere alle crescenti esigenze dell'e-commerce mantenendo i suoi servizi postali tradizionali accessibili al più vasto pubblico.

Il marchio Amana, fiore all'occhiello del Gruppo Barid Al-Maghrib per il servizio di corriere, si è affermato come leader nella consegna di pacchi in Marocco. Amana propone consegne a domicilio express in G+1 o G+2 per gli invii nazionali, con tempi garantiti a seconda delle destinazioni. Le consegne sono disponibili anche il sabato e in serata nelle grandi città del Regno, offrendo una flessibilità apprezzata dai clienti. Per esigenze più urgenti, la filiale SDTM (Società Marocchina di Distribuzione e Trasporto di Merci e Messaggistica) offre servizi di messaggistica express e corriere urgente.

• Amana National Standard: Servizio di riferimento per gli invii nazionali con consegna affidabile in pochi giorni lavorativi. Idoneo per lettere, documenti e piccoli pacchi. Le regioni lontane o i periodi di forte affluenza possono allungare questi tempi
• Amana National Express: Consegna express garantita in G+1 o G+2 a seconda della destinazione, con ritiro di pacchi fino a 30 kg e riscossione di fondi in G+1 per gli invii contrassegno
• Amana International: Servizio di corriere internazionale rapido lanciato ad aprile 2010, garantendo la consegna di documenti e pacchi entro 3-7 giorni verso più di 150 paesi
• Amana International Express: Opzione premium per gli invii internazionali urgenti con tempi ridotti di 2-4 giorni lavorativi verso le principali destinazioni
• Postecolis: Servizio economico per gli invii verso l'Europa (esclusi Italia, Svizzera e Austria), con tempi più lunghi ma tariffe vantaggiose
• EMS Chronopost: Servizio express internazionale premium tramite la filiale comune con Geopost Francia, offre consegna rapida verso più di 230 paesi con tracciamento completo

Per gli invii internazionali, i tempi variano considerevolmente in base al paese di destinazione, alle procedure doganali e al livello di servizio scelto. Gli invii economici via aerea possono richiedere 10 giorni o più, mentre i servizi express internazionali garantiscono consegna in 2-4 giorni lavorativi con tracciamento e firma alla consegna. È importante notare che questi tempi rimangono stime soggette a variazioni in base alle condizioni meteorologiche, ai periodi di forte affluenza e alle procedure di sdoganamento nel paese di destinazione.

Morocco Post ha inoltre sviluppato servizi dedicati all'e-commerce, supportando le piattaforme e i commercianti marocchini nelle loro spedizioni nazionali e transfrontaliere. Questi servizi includono il tracciamento dei pacchi in tempo reale, la gestione dei resi e l'assistenza nello sdoganamento, rispondendo così alle esigenze specifiche del settore dell'e-commerce in rapida espansione in Marocco.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Morocco Post?

Le tariffe di spedizione proposte da Morocco Post dipendono da diversi fattori: il peso del pacco, le sue dimensioni, la destinazione finale e il livello di servizio scelto. L'azienda propone una griglia tariffaria progressiva che consente ai clienti di scegliere l'opzione più idonea alle loro esigenze e al loro budget. Le tariffe vengono regolarmente aggiornate e possono essere consultate sul sito ufficiale poste.ma o direttamente in agenzia.

Per gli invii nazionali tramite Amana, il calcolo della tariffa si basa principalmente sul peso del pacco e la zona di destinazione. Il servizio standard propone tariffe accessibili per gli invii di documenti e piccoli pacchi, mentre il servizio express applica una maggiorazione per garantire tempi ridotti. Opzioni complementari come l'invio in raccomandata, l'assicurazione o la manipolazione speciale si aggiungono alla tariffa base secondo le esigenze del cliente.

• Peso massimo standard: Barid Al-Maghrib accetta invii fino a 30 kg tramite la sua rete Amana per consegne a domicilio a privati, professionisti e aziende
• Invii senza limite di peso: Per esigenze più importanti, le filiali Amana e SDTM propongono consegne in raggruppamento o mono-pacco senza limitazione di peso
• Servizio express internazionale: I pacchi express internazionali sono limitati a 20 kg, mentre lettere e documenti possono pesare fino a 500 grammi ciascuno
• Calcolo della tariffa: Il costo è determinato in base al peso reale o al peso volumetrico (lunghezza x larghezza x altezza diviso per un coefficiente), il più elevato dei due è quello trattenuto

Gli invii in raccomandata offrono tracciabilità completa e conferma di consegna, mentre l'assicurazione propone un indennizzo in caso di perdita o danneggiamento. Per gli invii di valore, Morocco Post consiglia di sottoscrivere un'assicurazione complementare per coprire il contenuto in base al suo valore reale. Le restrizioni riguardano alcuni tipi di merci come i prodotti pericolosi, i generi deperibili e gli oggetti vietati dalla normativa internazionale.

Per gli invii internazionali, le tariffe variano significativamente a seconda della zona di destinazione. L'Europa generalmente beneficia di tariffe preferenziali considerando i volumi importanti scambiati con il Marocco, mentre le destinazioni lontane come l'America del Nord o l'Asia comportano costi più elevati. Il sito ufficiale di Poste Maroc propone uno strumento di calcolo tariffario online che consente di ottenere una stima precisa prima della spedizione.

Quali sono le opzioni di consegna di Morocco Post?

Morocco Post ha considerevolmente sviluppato le sue opzioni di consegna per soddisfare le aspettative diversificate dei suoi clienti. Oltre alla tradizionale consegna a domicilio, l'operatore postale marocchino propone ormai diverse alternative che consentono ai destinatari di ritirare i loro pacchi secondo le loro preferenze e disponibilità. Questa flessibilità è particolarmente apprezzata nel contesto dello sviluppo dell'e-commerce in Marocco.

La consegna a domicilio rimane l'opzione privilegiata dalla maggioranza dei clienti. I fattorini di Morocco Post assicurano la distribuzione quotidiana della corrispondenza e dei pacchi in tutte le zone urbane e rurali del paese. Per i pacchi Amana, la consegna express a domicilio è garantita in G+1 o G+2 a seconda delle destinazioni, con fasce orarie di consegna ampliate includendo il sabato e le serate nelle grandi città. Questo ampliamento orario consente di adattarsi ai vincoli dei destinatari attivi.

• Consegna a domicilio: Distribuzione da parte del fattorino all'indirizzo indicato, con possibilità di consegna express in G+1 o G+2 per gli invii Amana nazionali
• Consegna in agenzia: I clienti possono scegliere di ritirare il loro pacco direttamente presso una delle agenzie di Barid Al-Maghrib o Al Barid Bank, con un tempo di giacenza per il ritiro
• Punti ritiro Pick Up: Una rete di circa 240 punti ritiro operativi consente ai clienti di ritirare i loro invii al di fuori dell'orario di apertura delle agenzie, in punti vicini al loro domicilio o luogo di lavoro
• Deposito in punto vendita: I clienti possono depositare i loro pacchi presso uno dei 1.800 punti vendita distribuiti in tutto il Marocco
• Consegna contrassegno: Servizio di ritiro e restituzione di fondi in G+1 per gli e-commerce e i venditori a distanza

La rete di punti ritiro Pick Up, lanciata in partnership con la filiale EMS Chronopost Maroc, costituisce un'innovazione maggiore per Morocco Post. Questi punti ritiro, situati in negozi di prossimità, offrono orari di apertura estesi che consentono ai clienti di ritirare i loro pacchi in serata o nel fine settimana. Questa soluzione risponde perfettamente alle esigenze degli attivi che non possono essere presenti al loro domicilio durante i normali orari di consegna.

L'applicazione mobile My Amana, sviluppata da Barid Al-Maghrib, offre ai clienti accesso a diverse funzionalità utili per gestire le loro consegne. Il tracciamento in tempo reale consente di seguire l'avanzamento del pacco ad ogni tappa, il simulatore di prezzo aiuta a stimare il costo di una spedizione prima di recarsi in agenzia, e la cartografia della rete facilita la localizzazione degli uffici postali e dei punti ritiro più vicini. Questa digitalizzazione dei servizi migliora considerevolmente l'esperienza del cliente.

Cosa fare se il mio pacco Morocco Post è perduto o danneggiato?

In caso di problemi con un invio Morocco Post, che si tratti di perdita, ritardo significativo o danneggiamento, i clienti dispongono di diversi ricorsi per far valere i loro diritti. Barid Al-Maghrib ha istituito una procedura di reclamo strutturata che consente di trattare efficacemente le controversie e indennizzare i clienti quando la responsabilità del vettore è impegnata. È importante agire rapidamente e conservare tutti i giustificativi relativi all'invio.

Per gli invii in raccomandata, Morocco Post versa un indennizzo forfettario di 396 dirham in caso di perdita o spoliazione accertata. Questo indennizzo si applica a lettere e piccoli pacchi in raccomandata la cui scomparsa è stata constatata. Per beneficiarne, il cliente deve presentare un reclamo accompagnato da una copia della ricevuta di deposito contenente il numero dell'invio, la data e l'agenzia di spedizione. I tempi di trattamento variano a seconda della complessità del fascicolo.

• Reclamo in agenzia: Presentate il vostro reclamo per iscritto a un collaboratore dell'agenzia che lo registrerà e vi comunicherà un numero di ticket per seguire l'avanzamento del trattamento
• Reclamo telefonico: Chiamate il 080 200 32 32, servizio disponibile da lunedì a domenica dalle 08:00 a mezzanotte
• Reclamo via e-mail: Inviate la vostra richiesta all'indirizzo [email protected] o completate il modulo di reclamo online sul sito ufficiale
• Reclamo per posta: Indirizzate la vostra lettera alla Divisione Relazioni Clienti, Agdal - Rabat

Per costituire un fascicolo di reclamo solido, è consigliabile riunire tutti i documenti giustificativi: la ricevuta di deposito originale, la prova del valore del contenuto (fattura d'acquisto), foto dell'imballaggio e del contenuto in caso di danneggiamento, così come qualsiasi corrispondenza precedente con Morocco Post. Più il fascicolo è completo, più rapido sarà il trattamento e la decisione favorevole al cliente.

In caso di controversia non risolta dopo la procedura di reclamo interna, i clienti possono ricorrere al Centro Marocchino di Mediazione Bancaria (CMMB) per le controversie che coinvolgono Al Barid Bank, o alle istanze di regolamentazione postale per le questioni relative ai servizi di corrispondenza e pacchi. Il CMMB, situato all'angolo Hassan II e strada Ahmed Touki a Casablanca (20080), è un'entità indipendente che ricerca soluzioni amichevoli tra i clienti e gli istituti bancari.

Per gli invii di valore importante, Morocco Post consiglia di sottoscrivere un'assicurazione complementare al momento della spedizione. Questa assicurazione consente di ottenere un indennizzo in base al valore dichiarato del contenuto, ben al di là dell'indennizzo forfettario previsto per gli invii in raccomandata standard. Le condizioni e gli importi di copertura sono disponibili in agenzia e devono essere valutati in base alla natura e al valore degli oggetti spediti.

Morocco Post gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

Morocco Post propone una gamma completa di servizi per gli invii internazionali, assistendo i suoi clienti in tutte le fasi della spedizione all'estero, incluse le formalità doganali. Grazie alle sue partnership con gli operatori postali di tutto il mondo e al suo status di membro dell'Unione postale universale, Barid Al-Maghrib assicura un trasporto affidabile dei pacchi verso più di 200 paesi e territori.

I clienti possono spedire i loro pacchi verso l'estero depositandoli nelle agenzie Amana, in quelle di Al Barid Bank o in quelle di EMS Chronopost International Maroc. Sono proposte tre opzioni principali a seconda dell'urgenza e della destinazione: il servizio economico Postecolis verso l'Europa (esclusi Italia, Svizzera e Austria), il servizio rapido Amana International verso qualsiasi destinazione con tempi di 3-7 giorni, e il servizio express Amana International Express per gli invii urgenti verso il mondo intero.

• Documenti doganali richiesti: Ogni pacco destinato all'estero deve essere accompagnato da una dichiarazione doganale che consenta alle autorità del paese di destinazione di identificare l'origine, la natura e il valore dell'invio
• Fattura commerciale: Obbligatoria per gli invii di carattere commerciale, specifica il contenuto, il valore e l'origine delle merci
• Moduli EUR-1 o ATR-1: Certificati di origine che possono essere richiesti a seconda della destinazione per beneficiare di tariffe doganali preferenziali
• Restrizioni all'esportazione: Alcuni prodotti sono vietati all'esportazione, in particolare le pellicce, i prodotti di provenienza israeliana, gli articoli fabbricati in Iran, i passaporti e le radiografie

EMS Chronopost International Maroc, filiale comune del Gruppo Barid Al-Maghrib e di Geopost Francia, ha ottenuto il prestigioso status di Operatore Economico Autorizzato di classe A (OEA) per le Semplificazioni Doganali, concesso dall'Amministrazione delle dogane e delle imposte indirette (ADII). Questa certificazione garantisce ai clienti un trattamento prioritario e semplificato dei loro invii al passaggio doganale, riducendo così i tempi e i rischi di blocco.

I dazi doganali e le tasse all'importazione sono generalmente a carico del destinatario nel paese di destinazione. Morocco Post collabora strettamente con i servizi doganali marocchini per accelerare le procedure di esportazione, mentre le formalità di importazione rientrano nella responsabilità dell'operatore postale locale del paese destinatario. Per gli invii verso gli Stati Uniti, è importante notare che in seguito alle nuove regole doganali americane, tutti i pacchi sono ormai soggetti al pagamento di dazi e tasse, indipendentemente dal loro valore.

Per evitare che le merci siano aperte e ritardate durante il controllo doganale, Morocco Post consiglia di allegare tutti i documenti richiesti in modo visibile all'esterno del pacco e di descrivere con precisione il contenuto nella dichiarazione doganale. Una descrizione vaga o incompleta può causare ispezoni approfondite e ritardi supplementari. Il sito di Chronopost Maroc propone un video esplicativo sulle formalità di sdoganamento degli invii express e dei pacchi postali.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando seguite un pacco Morocco Post online, diversi stati possono apparire per informarvi dell'avanzamento del vostro invio. Questi stati vengono aggiornati ad ogni fase chiave del percorso del pacco, dal ritiro iniziale fino alla consegna finale. La comprensione di questi stati consente di anticipare la data di ricezione e identificare rapidamente qualsiasi eventuale problema di trasporto. Di seguito sono elencati gli stati principali e il loro significato: