Mondial Relay tracking

Che cos'è Mondial Relay?

Mondial Relay è un'azienda francese specializzata nella consegna di pacchi, riconosciuta come uno dei pionieri e leader della consegna fuori casa in Europa. Fondata nel 1997 dal gruppo 3 Suisses International, l'azienda ha sviluppato un modello innovativo basato su una rete di Punti Relay® presso commercianti locali, permettendo ai destinatari di ritirare i loro pacchi quando preferiscono, piuttosto che aspettare il passaggio del corriere a domicilio. Questo approccio, particolarmente adatto ai modi di vita moderni, ha contribuito alla crescita dell'e-commerce offrendo un'alternativa pratica ed economica alla consegna tradizionale.

Dal luglio 2021, Mondial Relay fa parte del gruppo polacco InPost, specialista europeo di armadietti automatici. Questa acquisizione, realizzata per un importo di 565 milioni di euro dal gruppo tedesco Otto, mirava a creare la prima rete europea che combina Punti Relay® e Locker su larga scala. L'integrazione in InPost ha permesso a Mondial Relay di accelerare la sua trasformazione e di rafforzare considerevolmente il suo parco di armadietti automatici, mantenendo la sua identità e la sua esperienza sul mercato francese.

L'azienda si è affermata come un attore indispensabile della logistica dell'e-commerce in Francia. Con oltre 250 milioni di pacchi trattati ogni anno, Mondial Relay conferma la sua dinamica di crescita in un mercato altamente competitivo. Questa performance contribuisce al volume globale del gruppo InPost, che supera ormai il miliardo di pacchi trattati annualmente su scala mondiale.

• Data di fondazione: 1997, all'interno del gruppo 3 Suisses International, pioniere della vendita per corrispondenza in Francia
• Casa madre attuale: Gruppo InPost, azienda polacca quotata in borsa e leader europeo dei Locker
• Sede principale: Regione parigina, Francia
• Volume annuale: Oltre 250 milioni di pacchi trattati ogni anno
• Dipendenti: Circa 3.000 collaboratori impegnati durante i periodi di punta, con il reclutamento di oltre 1.000 dipendenti dall'acquisizione da parte di InPost
• Infrastruttura: 8 hub logistici, 49 agenzie di smistamento e oltre 1.200 veicoli di consegna

La storia di Mondial Relay è segnata da diverse tappe fondamentali che ne hanno plasmato lo sviluppo. Tra il 2003 e il 2011, una partnership con Kiala permetteva a quest'ultimo di utilizzare la rete francese di Punti Relay. Nel 2010, l'azienda lancia C.pour Toi, un'offerta dedicata agli invii tra privati. L'anno 2013 segna il passaggio sotto il controllo totale del gruppo tedesco Otto, che in precedenza deteneva una partecipazione minoritaria tramite il gruppo 3SI. Nel 2018, Mondial Relay diversifica la sua offerta lanciando un servizio per pacchi voluminosi fino a 150 kg. L'acquisizione da parte di InPost nel 2021 apre un nuovo capitolo, con un piano di trasformazione di 200 milioni di euro in tre anni. Nel 2024, l'azienda diventa partner ufficiale del Tour de France, rafforzando la sua notorietà presso il grande pubblico. Infine, il 2025 segna il lancio di un servizio di consegna a domicilio rivolto ai privati, completando così l'offerta storica fuori casa.

In quali paesi Mondial Relay effettua consegne?

Mondial Relay dispone di una copertura geografica estesa che si articola attorno al suo mercato domestico francese e a una presenza europea in costante sviluppo. In Francia metropolitana, il corriere assicura una copertura nazionale completa grazie a una fitta rete territoriale. Questa rete consente di proporre una soluzione di consegna di prossimità accessibile sia nelle grandi agglomerazioni che nelle zone rurali o periurbane.

La rete francese di Mondial Relay combina oggi circa 9.000 armadietti automatici (Locker) e 8.000 Punti Relay® presso commercianti partner, per un totale di quasi 17.000 punti di ritiro. Questa densità eccezionale garantisce che la maggior parte dei clienti disponga di un punto di ritiro nelle vicinanze del proprio domicilio o del luogo di lavoro. I Locker, accessibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, offrono la massima flessibilità ai destinatari con orari di lavoro impegnativi.

• Francia metropolitana: Copertura completa del territorio con quasi 17.000 punti di ritiro che combinano Locker e Punti Relay®
• Belgio: Circa 1.400 punti relay, con consegna in Punto Relay® e a domicilio
• Spagna: Oltre 3.000 punti relay che coprono l'intero territorio spagnolo
• Paesi Bassi: Circa 850 punti relay per una copertura delle principali zone urbane
• Portogallo: Oltre 530 punti relay distribuiti sul territorio portoghese
• Lussemburgo: Rete di punti relay per gli invii verso il Granducato
• Polonia: Consegna tramite la rete InPost di armadietti automatici
• Italia: Consegna a domicilio e in punti di ritiro tramite partner locali

A livello europeo, il gruppo InPost di cui fa parte Mondial Relay è presente in nove paesi e gestisce oltre 88.000 punti di ritiro, di cui oltre 54.000 sono armadietti automatici. Questa presenza europea consente a Mondial Relay di proporre soluzioni di spedizione transfrontaliere verso la maggior parte dei paesi dell'Europa occidentale. I tempi di consegna internazionali variano a seconda delle destinazioni: contate circa 3 giorni lavorativi verso il Belgio, il Lussemburgo e i Paesi Bassi, 5 giorni lavorativi verso la Spagna e il Regno Unito, e 6 giorni lavorativi verso l'Italia, il Portogallo e l'Austria.

La modalità di consegna disponibile varia anche a seconda del paese di destinazione. La consegna in Punto Relay® è proposta verso il Belgio, il Lussemburgo, la Spagna e il Portogallo, mentre la consegna a domicilio è privilegiata per la Germania, l'Italia e l'Austria dove Mondial Relay si appoggia a partner locali. Questa flessibilità consente ai mittenti di scegliere l'opzione più adatta alle abitudini del destinatario e ai vincoli logistici di ogni paese.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Mondial Relay?

Mondial Relay propone una gamma diversificata di servizi di consegna concepiti per rispondere alle varie esigenze di privati e professionisti dell'e-commerce. Il corriere ha sviluppato nel corso degli anni un'offerta completa che va ben al di là del suo servizio storico di consegna in Punto Relay®, in particolare con il dispiegamento massicciccio di armadietti automatici e il recente lancio della consegna a domicilio.

Il servizio principale di Mondial Relay rimane la consegna in Punto Relay®, che permette al destinatario di ritirare il suo pacco presso un commercio di prossimità partner. Questa formula presenta numerosi vantaggi principali: orari di apertura estesi corrispondenti a quelli del commercio (spesso in serata e il sabato), assenza del rischio di fallimento della consegna dovuto a un'assenza, e tariffe generalmente più vantaggiose della consegna a domicilio. Il pacco viene conservato per 8 giorni a partire dalla sua messa a disposizione, durante i quali il destinatario può andare a ritirarlo previa presentazione di un documento d'identità.

• Consegna in Punto Relay®: Servizio storico che permette il ritiro del pacco presso un commerciante partner, con tempi di 3-5 giorni lavorativi in Francia. Il destinatario dispone di 8 giorni per ritirare il suo pacco.
• Consegna in Locker: Deposito del pacco in un armadietto automatico sicuro, accessibile 24h/24 e 7j/7. Il destinatario riceve un codice univoco via SMS o email per aprire il casellario. Tempi identici alla consegna in Punto Relay®.
• Mondial Relay Express: Servizio di consegna accelerata che garantisce la messa a disposizione già il giorno dopo (J+1) per gli ordini idonei. Disponibile presso alcuni partner e-commerce.
• Consegna a domicilio: Nuovo servizio lanciato su larga scala nel 2025, che permette la remissione del pacco direttamente all'indirizzo del destinatario. Tempo di 3-5 giorni lavorativi, tariffa a partire da 4,99€ per pacchi leggeri.
• Pacchi voluminosi: Servizio dedicato agli invii da 30 a 150 kg, con ritiro in punti di raccolta adatti chiamati "drive". Lanciato nel 2018 per rispondere alle esigenze dei venditori di mobili e attrezzature.

Per quanto riguarda i tempi, Mondial Relay si impegna a trasportare i pacchi standard in Francia metropolitana entro 3 giorni lavorativi a partire dalla presa in carico. In pratica, il tempo medio osservato è di 3-5 giorni lavorativi a seconda della zona geografica e del periodo dell'anno. Per il servizio express, la consegna avviene già il giorno lavorativo seguente la remissione del pacco in uno dei tre hub di Mondial Relay, a condizione che l'ordine sia stato effettuato prima dell'orario limite di presa in carico.

I corrieri Mondial Relay effettuano le loro corse da martedì a sabato, il che significa che nessuna consegna avviene di domenica, lunedì e giorni festivi. Questa organizzazione consente di ottimizzare le corse garantendo tempi competitivi. Gli armadietti automatici rappresentano una soluzione particolarmente adatta per le persone che lavorano durante il giorno, poiché il ritiro può avvenire in qualsiasi momento, anche la sera, nei fine settimana o nei giorni festivi.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Mondial Relay?

Mondial Relay ha costruito la sua reputazione su tariffe particolarmente competitive, rese possibili dal suo modello economico di consegna mutualizzata fuori casa. Raggruppando i pacchi in un numero limitato di punti di ritiro piuttosto che distribuirli singolarmente a ogni indirizzo, il corriere ottimizza i costi dell'ultimo miglio e trasferisce questi risparmi ai prezzi di vendita.

Le tariffe di Mondial Relay dipendono da diversi fattori: il peso del pacco, le sue dimensioni, la destinazione e la modalità di consegna scelta. La griglia tariffaria per gli invii a partire dalla Francia metropolitana inizia da 3,99€ IVA inclusa per i piccoli pacchi in Punto Relay®. Per la consegna a domicilio, le tariffe iniziano da 4,99€ per i pacchi più leggeri (fino a 250 grammi) e raggiungono 8,79€ per un pacco di 1 kg, il che rimane tra le offerte più competitive del mercato.

• Invio in Francia (Punto Relay®): A partire da 3,99€ IVA inclusa per i piccoli pacchi, con tariffazione progressiva in base al peso
• Invio in Francia (domicilio): A partire da 4,99€ IVA inclusa, con una tariffa di 8,79€ per un pacco di 1 kg
• Invio verso il Belgio: A partire da 4,00€ IVA inclusa in consegna Punto Relay®
• Invio verso la Germania: A partire da 11,50€ IVA inclusa in consegna a domicilio
• Tariffe professionali eBay: A partire da 2,49€ IVA esclusa per gli invii in Francia, con sconti fedeltà che possono raggiungere il 10%

Le dimensioni e il peso massimo accettati variano a seconda del servizio scelto e dello status del mittente. Per gli invii standard in Punto Relay® effettuati da privati, il peso massimo è fissato a 25 kg per pacco e lo sviluppo (somma della lunghezza, larghezza e altezza) non deve superare 150 cm, con un lato massimo di 120 cm. I professionisti beneficiano di un limite leggermente superiore con un peso massimo portato a 30 kg, mentre gli altri vincoli dimensionali rimangono identici.

Per gli invii tramite armadietti automatici (Locker), i vincoli sono più restrittivi a causa della dimensione dei casellari. Il peso massimo rimane 25 kg, ma le dimensioni sono limitate a 64 × 40 × 38 cm (lunghezza × larghezza × altezza). Per la consegna a domicilio, le dimensioni massime sono 64 × 39 × 38 cm con un peso massimo di 25 kg. Esistono inoltre dimensioni minime di 15 × 10 × 1 cm per garantire la compatibilità con i sistemi di smistamento automatici.

I pacchi che non rispettano queste norme di imballaggio possono essere rifiutati al deposito in Punto Relay® o rispediti dall'agenzia di smistamento. Questa severa applicazione delle regole dimensionali mira a garantire il buon funzionamento dei sistemi di smistamento automatici e a preservare lo spazio di stoccaggio limitato dei Punti Relay® partner. Per gli invii che superano questi limiti, Mondial Relay consiglia di frazionare la spedizione in più pacchi o di ricorrere a soluzioni alternative specializzate nel trasporto di oggetti voluminosi.

Quali sono le opzioni di consegna di Mondial Relay?

Mondial Relay offre una gamma di opzioni di consegna pensate per adattarsi ai vincoli e alle preferenze di ogni destinatario. Questa flessibilità costituisce uno dei principali punti di forza del corriere, che ha saputo sviluppare soluzioni innovative per rispondere ai nuovi modi di consumo legati alla crescita dell'e-commerce.

La consegna in Punto Relay® presso un commerciante di prossimità rimane l'opzione privilegiata da molti utenti. La rete conta circa 8.000 Punti Relay® attivi in Francia, generalmente situati in commerci di quartiere come tabaccherie, supermercati, lavanderie a secco o fiorai. Questi partner beneficiano di orari di apertura estesi, spesso in serata e il sabato, il che facilita il ritiro per le persone che lavorano durante il giorno. Il destinatario riceve una notifica via email o SMS non appena il suo pacco è disponibile e ha poi 8 giorni per andare a ritirarlo.

• Consegna in Punto Relay®: Ritiro presso un commerciante partner agli orari di apertura del negozio. Conservazione del pacco per 8 giorni. Presentazione di un documento d'identità richiesta.
• Consegna in Locker: Ritiro in un armadietto automatico accessibile 24h/24 e 7j/7. Codice di ritiro univoco inviato via SMS o email. Nessuna interazione umana necessaria.
• Consegna a domicilio: Remissione del pacco all'indirizzo indicato dal destinatario. In caso di assenza, possibilità di reindirizzare verso un Punto Relay® o un Locker vicino.
• Riprogrammazione della consegna: In caso di impedimento, possibilità di contattare il servizio clienti per richiedere una proroga del termine di ritiro o un reindirizzamento verso un altro punto di raccolta.
• Notifiche proattive: Avvisi via email e SMS ad ogni fase fondamentale del percorso del pacco (spedizione, transito, messa a disposizione, promemoria prima della scadenza del termine di ritiro).

Gli armadietti automatici, o Locker, rappresentano la soluzione più flessibile del catalogo di Mondial Relay. Con oltre 9.000 unità dislocate in Francia, il corriere è diventato il leader di questo segmento in forte crescita. Il funzionamento è semplice: il corriere deposita il pacco in un casellario sicuro e il destinatario riceve un codice univoco che gli permette di aprire il comparticolo. L'operazione di ritiro richiede solo pochi secondi e può avvenire in qualsiasi momento, compresa la notte, il fine settimana o i giorni festivi. Questa accessibilità permanente risponde perfettamente alle aspettative dei consumatori urbani con orari di lavoro impegnativi.

La consegna a domicilio, lanciata nel 2025 per il grande pubblico, completa l'offerta storica di Mondial Relay. Questa opzione si rivolge ai destinatari che preferiscono ricevere il loro pacco direttamente a casa, senza doversi spostare. In caso di assenza al momento del passaggio del corriere, viene lasciato un avviso di passaggio e il pacco può essere reindirizzato verso un Punto Relay® o un Locker situato nelle vicinanze, evitando così i resi al mittente costosi per il venditore.

L'applicazione mobile di Mondial Relay consente di gestire tutte queste opzioni da uno smartphone. Il destinatario può seguire l'instradamento del suo pacco in tempo reale, modificare le sue preferenze di consegna, localizzare il Punto Relay® o il Locker più vicino, e persino registrare in anticipo la sua carta d'identità digitale per accelerare il ritiro. Questa digitalizzazione dell'esperienza cliente contribuisce a semplificare le operazioni e a ridurre i tempi di attesa.

Cosa fare se il mio pacco Mondial Relay è perso o danneggiato?

Nonostante le precauzioni prese da Mondial Relay per garantire l'integrità degli invii, possono verificarsi incidenti durante il trasporto. È essenziale conoscere le procedure da seguire e i termini da rispettare per far valere i propri diritti in caso di pacco perso o danneggiato. La reattività nella segnalazione del problema condiziona spesso il successo del reclamo.

In caso di pacco danneggiato, la regola d'oro è rifiutare la remissione se si notano danni visibili sull'imballaggio. Al momento del ritiro in Punto Relay®, se l'imballaggio appare strappato, schiacciato o visibilmente deteriorato, è necessario segnalare la situazione al commerciante relay e rifiutare di prendere possesso del pacco. Questo passaggio è indispensabile affinché lo stato del pacco sia sottoposto a perizia e affinché la procedura di indennizzo possa essere avviata. Un pacco accettato e poi dichiarato danneggiato in seguito non potrà generalmente essere oggetto di indennizzo.

• Termine per segnalare un pacco danneggiato: 3 giorni lavorativi per gli invii nazionali, 14 giorni per gli invii internazionali. Dopo tale termine, il reclamo non sarà ricevibile.
• Termine per segnalare un pacco perso: 30 giorni a partire dalla data della remissione iniziale a Mondial Relay. Un'inchiesta sarà aperta per tentare di localizzare il pacco.
• Indennizzo di base: Senza assicurazione supplementare, l'importo rimborsato in caso di perdita o danno ammonta a un massimo di 25€ IVA inclusa, a condizione che vengano rispettate le norme di invio.
• Assicurazione facoltativa: Cinque livelli di copertura disponibili (da 2€ a 8€), che permettono un indennizzo da 50€ a 500€ a seconda del livello sottoscritto.
• Limite legale: Conformemente alla convenzione CMR, l'indennizzo è limitato a 8,33 DTS per chilogrammo (circa 10€/kg).

Per costituire un fascicolo di reclamo solido, la documentazione fotografica è indispensabile. Scattate foto nitide che mostrino l'imballaggio da diversi angoli, le zone danneggiate, il contenuto danneggiato ove applicabile, nonché l'etichetta di spedizione con il numero di tracciamento. Queste prove visive saranno esaminate durante l'istruttoria del vostro reclamo e consentiranno di stabilire la responsabilità del corriere nel verificarsi dei danni.

In caso di pacco perso, Mondial Relay considera un invio "perso" quando il tracciamento non mostra più alcun aggiornamento per un periodo prolungato, generalmente dopo 14 giorni lavorativi senza movimento. Una volta confermata la perdita, il servizio dedicato contatta il mittente entro 10 giorni dalla dichiarazione per procedere all'indennizzo. L'importo versato dipende dal livello di assicurazione sottoscritto al momento della creazione dell'etichetta. Il rimborso viene effettuato automaticamente e il beneficiario viene notificato via email una volta completato il versamento.

Alcune situazioni escludono qualsiasi indennizzo: ritardi di consegna (non coperti), imballaggio inadeguato o non conforme alle raccomandazioni del corriere, merci il cui invio è vietato dalle condizioni generali di vendita. Se la risposta di Mondial Relay non vi soddisfa, potete rivolgervi al Mediatore del trasporto e del turismo, organismo competente per trattare le controversie tra consumatori e aziende di trasporto. Un'associazione di consumatori o il servizio di mediazione dell'e-commerce possono anche assistervi nelle vostre azioni.

Mondial Relay gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

Mondial Relay propone servizi di spedizione internazionale verso la maggior parte dei paesi dell'Europa occidentale, permettendo ai privati e ai professionisti di inviare pacchi verso numerose destinazioni europee. La gestione degli invii transfrontalieri comporta alcune specificità che è opportuno conoscere per assicurare il buon instradamento dei pacchi ed evitare sorprese legate alle formalità amministrative.

Per gli invii all'interno dell'Unione europea, le formalità sono considerevolmente semplificate grazie all'assenza di dazi doganali tra gli Stati membri. I pacchi circolano liberamente senza controllo doganale sistematico, il che riduce i tempi e elimina il rischio di spese doganali impreviste per il destinatario. Mondial Relay può così garantire tempi di consegna competitivi verso le principali destinazioni europee: 3 giorni lavorativi verso il Belgio, il Lussemburgo e i Paesi Bassi, 5 giorni lavorativi verso la Spagna e il Regno Unito, e 6 giorni lavorativi verso l'Italia, il Portogallo e l'Austria.

• Destinazioni in consegna Punto Relay®: Belgio, Lussemburgo, Spagna, Portogallo, Paesi Bassi
• Destinazioni in consegna a domicilio: Germania, Italia, Austria, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi
• Destinazioni tramite la rete InPost: Polonia (armadietti automatici)
• Tempi internazionali medi: 3-6 giorni lavorativi a seconda della destinazione
• Tariffe internazionali: A partire da 4€ IVA inclusa verso il Belgio, 11,50€ IVA inclusa verso la Germania

Gli invii verso paesi al di fuori dell'Unione europea o verso i territori d'Oltremare sono soggetti a formalità doganali più vincolanti. Una dichiarazione in dogana elettronica deve necessariamente accompagnare ogni invio di merci verso queste destinazioni. Per i pacchi di valore superiore a 380€, una fattura commerciale o proforma è altresì richiesta, specificando la natura, la quantità e il valore degli articoli spediti. Il destinatario può essere chiamato a versare dazi doganali e un'IVA all'importazione prima di poter ritirare il suo pacco.

Alcune restrizioni si applicano agli invii internazionali con Mondial Relay. Non possono essere presi in carico gli invii che richiedono una licenza o un'autorizzazione speciale di trasporto, importazione o esportazione, le merci il cui trasporto è vietato dalla legislazione del paese di destinazione, nonché i pacchi il cui valore dichiarato in dogana supera i limiti autorizzati. Spetta al mittente verificare la conformità del suo invio alle normative applicabili.

Per gli invii internazionali, Mondial Relay propone cinque livelli di assicurazione facoltativa il cui costo varia da 2€ a 8€ IVA inclusa. L'indennizzo corrispondente si articola tra 50€ e 500€ in caso di perdita o danno, a condizione che l'imballaggio sia conforme alle raccomandazioni del corriere. Questa protezione supplementare è vivamente consigliata per gli invii di valore, poiché il livello di indennizzo di base è limitato a 25€ IVA inclusa.

Comprendre i statuti di tracciamento

Quando si segue un pacco di Mondial Relay online, possono apparire diversi statuti. Ecco i principali statuti e il loro significato: