Luxembourg Post tracking

Che cos'è POST Luxembourg?

POST Luxembourg è il servizio postale nazionale del Granducato del Lussemburgo, un'impresa pubblica che occupa un posto centrale nell'infrastruttura logistica e di comunicazione del paese. Fondata nel 1842 con il nome di Amministrazione delle Poste, questa istituzione storica ha accompagnato lo sviluppo del Lussemburgo per oltre 180 anni. Oggi, POST Luxembourg rappresenta molto più di un semplice operatore postale: è un gruppo diversificato che combina servizi postali, telecomunicazioni e servizi finanziari sotto lo stesso marchio.

La storia della Posta lussemburghese è intimamente legata a quella del paese. Dieci anni dopo la sua creazione, nel 1852, l'impresa emette il suo primo francobollo, inscrivendo il Lussemburgo nella storia filatelica mondiale. Nel 1874, il Lussemburgo diviene membro fondatore dell'Unione Postale Universale, testimonianza del suo impegno precoce nella cooperazione postale internazionale. L'innovazione è sempre stata al cuore del DNA dell'impresa: il primo veicolo postale motorizzato entra in servizio già nel 1910 e un servizio di corriere aereo viene inaugurato nel 1928.

La Seconda Guerra Mondiale segna una parentesi dolorosa nella storia di POST Luxembourg. Durante l'occupazione tedesca dal 1940 al 1944, il servizio postale lussemburghese viene abolito e integrato nella Reichspost tedesca. Alla Liberazione, l'amministrazione delle poste viene ripristinata e riprende progressivamente le sue attività. L'era moderna inizia veramente nel 1992, quando una nuova legge trasforma l'amministrazione in Azienda delle Poste e Telecomunicazioni, un ente pubblico autonomo pur restando proprietà dello Stato lussemburghese.

• Data di creazione: 1842, con il nome di Amministrazione delle Poste dipendente dallo Stato lussemburghese
• Società madre: Impresa posseduta al 100% dallo Stato lussemburghese
• Sede centrale: Lussemburgo-Città, Granducato del Lussemburgo
• Dipendenti: 4.518 collaboratori all'interno del gruppo, di cui circa 1.300 persone dedicate alle attività postali
• Fatturato: Quasi un miliardo di euro di fatturato annuale per l'intero gruppo
• Volume di pacchi: Più di 8 milioni di pacchi gestiti ogni anno, un volume in crescita costante

Nel 2013, un passo importante viene compiuto con la fusione di P&T Luxembourg e della sua filiale di telefonia mobile LUXGSM sotto un'unica insegna, dando vita al marchio POST Luxembourg come esiste oggi. Questa evoluzione traduce l'integrazione completa dei settori postale, telecom e finanziario all'interno dello stesso gruppo. Dal 2016, il nome POST Luxembourg è ufficialmente la denominazione comune a tutte le attività, succedendo alla precedente denominazione Poste e Telecomunicazioni.

Il gruppo POST Luxembourg è organizzato intorno a quattro divisioni principali. POST Corriere gestisce l'insieme delle attività postali tradizionali, includendo la raccolta, lo smistamento, il trasporto e la distribuzione della corrispondenza e dei pacchi. POST Finance si dedica ai servizi finanziari, in particolare i conti correnti postali e le soluzioni bancarie di prossimità. POST Telecom copre le telecomunicazioni per i privati e i professionisti, offrendo telefonia mobile, Internet ad alta velocità e televisione digitale. Infine, POST Technologies costituisce il pilastro tecnico del gruppo, implementando e gestendo le infrastrutture di rete. Questa diversificazione consente a POST Luxembourg di generare un utile netto consolidato di decine di milioni di euro ogni anno, assicurando la sostenibilità di tutti i suoi compiti di servizio pubblico.

In quali paesi consegna POST Luxembourg?

POST Luxembourg assicura una copertura geografica che si estende dal territorio nazionale lussemburghese fino alle destinazioni più lontane del globo. A livello nazionale, il vettore serve l'intera superficie dei comuni del Granducato, dai quartieri urbani di Lussemburgo-Città ai villaggi più remoti delle Ardenne lussemburghesi. Questa copertura esaustiva del territorio nazionale costituisce il fondamento della missione di servizio universale affidata all'operatore postale storico.

Grazie all'appartenenza all'Unione Postale Universale dal 1874, POST Luxembourg può inviare spedizioni verso più di 200 paesi e territori in tutto il mondo. Il vettore lussemburghese collabora con gli operatori postali nazionali di ogni paese di destinazione per assicurare la distribuzione finale della corrispondenza e dei pacchi. Questa integrazione nella rete postale mondiale garantisce una continuità di servizio senza interruzioni, che la spedizione sia destinata a un paese vicino o a un territorio d'oltremare.

Dalla febbraio 2025, POST Luxembourg ha implementato una nuova classificazione geografica per le sue tariffe internazionali, distribuendo le destinazioni in sei zone distinte. Questa organizzazione consente di adattare i tariffari e i tempi di consegna in base alla prossimità geografica e ai volumi di scambi con ogni regione.

• Lussemburgo: Copertura integrale del territorio nazionale, distribuzione quotidiana dal lunedì al venerdì in tutti i comuni
• Zona 1: Germania, Belgio, Francia, Paesi Bassi e Portogallo, i partner commerciali privilegiati che beneficiano dei tariffari più vantaggiosi
• Zona 2: Resto dell'Europa includendo Austria, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Norvegia, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Regno Unito, Slovacchia, Slovenia, Svezia e Svizzera
• Zona 3: Territori insulari europei come Cipro, le Isole Baleari, le Isole Canarie, le Azzorre, Madera, Malta, l'Islanda e il Liechtenstein
• Zona 4: Vicino e Medio Oriente, Africa del Nord, America del Nord includendo gli Stati Uniti, Giappone e molti paesi dell'Africa subsahariana
• Zona 5: Resto del mondo, comprendendo l'America del Sud, l'Oceania, l'Asia del Sud-Est e le destinazioni più lontane

Gli scambi con i paesi limitrofi e la Zona 1 rappresentano naturalmente il volume più importante del traffico internazionale di POST Luxembourg. La situazione geografica del Granducato, al crocevia della Germania, del Belgio e della Francia, genera flussi di scambi considerevoli con questi tre vicini. Il Portogallo è stato integrato in questa zona privilegiata a causa dell'importante comunità portoghese residente nel Lussemburgo, che mantiene stretti legami con il suo paese d'origine.

POST Luxembourg si appoggia inoltre su partnership strategiche per ottimizzare i suoi collegamenti internazionali. Dal 2018, il vettore fa parte della rete DHL Parcel Europe, consentendo scambi di pacchi fluidi e veloci con tutti i paesi europei. Per gli invii express verso il mondo intero, la collaborazione con DHL Express offre ai clienti lussemburghesi un accesso alla rete aerea mondiale del gruppo tedesco, che copre più di 220 paesi e territori. Questo doppio inserimento, nelle reti postali tradizionali e nelle reti express private, assicura a POST Luxembourg una copertura geografica quasi universale.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di POST Luxembourg?

POST Luxembourg offre una gamma completa di servizi di spedizione adatti alle diverse esigenze di privati e imprese. Dall'invio semplice di corrispondenza quotidiana fino alle spedizioni express internazionali più urgenti, il vettore lussemburghese offre soluzioni per ogni situazione. I tempi di consegna variano in base al tipo di servizio scelto, alla destinazione e alle opzioni selezionate dal mittente.

Per gli invii nazionali, POST Luxembourg garantisce tempi di consegna particolarmente brevi grazie alla modesta dimensione del territorio e all'efficienza della sua rete logistica. Le lettere prioritarie depositate prima degli orari di ritiro vengono generalmente distribuite dal giorno lavorativo successivo. I pacchi standard beneficiano anch'essi di tempi rapidi, con consegna in uno o due giorni lavorativi verso qualsiasi indirizzo del Granducato. Questa reattività si spiega con la presenza di un moderno centro di smistamento a Bettembourg, capace di gestire efficientemente tutti i flussi postali del paese.

• Corrispondenza prioritaria nazionale: Distribuzione dal giorno seguente per gli invii depositati prima degli orari di ritiro, dal lunedì al venerdì
• Pacchi standard nazionali: Consegna in 1-2 giorni lavorativi verso tutti gli indirizzi lussemburghesi
• Corrispondenza raccomandata: Stesso tempo di consegna della corrispondenza prioritaria, con tracciamento completo e consegna controfirma
• Invii express nazionali: Possibilità di consegna lo stesso giorno su alcuni percorsi o dal mattino del giorno seguente per gli invii urgenti

Per le spedizioni internazionali, i tempi di consegna dipendono dalla zona di destinazione e dal servizio scelto. POST Luxembourg non garantisce tempi precisi per gli invii standard internazionali, questi ultimi essendo soggetti agli imprevisti del trasporto e alle procedure doganali per le destinazioni fuori dall'Unione Europea. Tuttavia, gli invii verso i paesi europei limitrofi della Zona 1 vengono generalmente consegnati in tre-cinque giorni lavorativi. Per le destinazioni più lontane, i tempi di consegna possono estendersi da una a tre settimane a seconda del paese.

• Zona 1 (Germania, Belgio, Francia, Paesi Bassi, Portogallo): 3-5 giorni lavorativi in media per i pacchi standard
• Zona 2 (resto dell'Europa): 5-7 giorni lavorativi per la maggior parte delle destinazioni europee
• Zone 3-5 (destinazioni lontane): 1-3 settimane a seconda del paese, delle procedure doganali e della modalità di trasporto
• Express internazionale DHL: 24-48 ore verso le principali destinazioni mondiali, con tracciamento in tempo reale

Il servizio raccomandato costituisce un'opzione essenziale per gli invii importanti che necessitano di prova di consegna. Un invio raccomandato beneficia di un numero di tracciamento univoco che consente di seguire il suo percorso online ed è consegnato al destinatario solo controfirma. Questa formula è particolarmente adatta ai documenti amministrativi, legali o commerciali la cui importanza giustifica una tracciabilità completa. POST Luxembourg propone il raccomandato sia a livello nazionale che internazionale, verso i paesi che accettano questo servizio secondo gli accordi postali.

Per gli invii più urgenti, POST Luxembourg dà accesso ai servizi DHL Express dai suoi uffici postali. Questa partnership consente ai clienti di spedire documenti e pacchi verso più di 220 paesi con tempi garantiti di 24-48 ore verso molte destinazioni. Gli imballaggi DHL sono forniti in loco e il personale degli Spazi POST è stato formato alle procedure di spedizione express internazionale. Diverse formule sono disponibili in base all'urgenza: consegna prima delle 9 il giorno seguente, prima di mezzogiorno o a fine giornata. Questa collaborazione con DHL Express consente a POST Luxembourg di offrire una gamma completa, dalla corrispondenza economica fino all'express premium.

Da ottobre 2023, POST Luxembourg offre inoltre un innovativo servizio di raccomandata elettronica. Questo nuovo servizio consente di trasmettere documenti elettronici in formato PDF con valore legale equivalente alla raccomandata cartacea. Il destinatario riceve i documenti tramite autenticazione forte utilizzando un dispositivo di identità digitale LuxTrust. Accessibile tramite la piattaforma MyPost al costo di 8 euro per invio, questa soluzione risponde alle crescenti esigenze di dematerializzazione degli scambi ufficiali conservando il valore probativo della raccomandata tradizionale.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da POST Luxembourg?

POST Luxembourg ha effettuato una revisione importante della sua griglia tariffaria a febbraio 2025, semplificando considerevolmente la struttura dei prezzi mantenendo alcuni adeguamenti per assicurare la sostenibilità del servizio universale. Di fronte al calo strutturale dei volumi di corrispondenza e all'aumento dei costi di manodopera e trasporto, il vettore ha optato per una nuova classificazione combinando formati di invio e zone geografiche in modo più trasparente.

La nuova nomenclatura tariffaria distingue ora sei categorie di pacchi in base alle loro dimensioni: XS, S, M, L, XL e XXL. Questa semplificazione ha consentito di ridurre drasticamente il numero di combinazioni tariffarie, passando da 198 riferimenti a soli 24 combinazioni prezzo-destinazione. Questo chiarimento facilita la scelta dei clienti e rende i tariffari più prevedibili, sia per i privati che per i professionisti che effettuano spedizioni regolari.

• Pacchi XS: Formato adatto ai piccoli oggetti, ideale per invii leggeri di pochi centinaia di grammi
• Pacchi S: Formato standard per gli invii comuni fino a 2 kg
• Pacchi M: Formato intermedio per gli invii di medie dimensioni
• Pacchi L: Grande formato per gli oggetti più voluminosi
• Pacchi XL: Formato molto grande per gli invii consistenti
• Pacchi XXL: Formato massimale accettato da POST Luxembourg

Buona notizia per i mittenti: la riforma tariffaria di febbraio 2025 ha comportato riduzioni significative su diversi segmenti. A livello nazionale, il tariffario per l'invio di un pacco fino a 2 kg è diminuito del 20-30% a seconda delle dimensioni. Per i pacchi destinati ai paesi della Zona 1, includenti i vicini immediati nonché i Paesi Bassi e il Portogallo, i tariffari sono crollati del 50% rispetto ai vecchi tariffari per gli invii fino a 2 kg. Questi adeguamenti riflettono l'ottimizzazione dei flussi logistici e le sinergie generate dalla partnership con DHL Parcel Europe.

Riguardo alle dimensioni massimali accettate, POST Luxembourg applica limiti precisi per garantire la compatibilità degli invii con le sue infrastrutture di smistamento e trasporto. Il peso massimale autorizzato per un pacco è di 30 kg, sebbene restrizioni specifiche possano applicarsi a seconda dei paesi di destinazione. I clienti sono invitati a verificare le limitazioni proprie di ogni destinazione prima della spedizione.

• Peso massimale: 30 kg per la maggior parte delle destinazioni, con possibili restrizioni a seconda dei paesi
• Dimensioni massimali standard: Lunghezza inferiore o uguale a 1.500 mm e somma L+2l+2H inferiore o uguale a 3.000 mm
• Dimensioni massimali ridotte: Lunghezza inferiore o uguale a 1.050 mm e somma L+2l+2H inferiore o uguale a 2.000 mm per alcune destinazioni
• Corrispondenza formato L: Lunghezza inferiore o uguale a 600 mm, somma L+H+l inferiore o uguale a 900 mm, peso massimale 2 kg

Gli invii che superano le dimensioni massimali autorizzate sono soggetti a un trattamento particolare. Quando un pacco supera i limiti, il destinatario riceve un avviso di passaggio che lo invita a recarsi all'ufficio postale per ritirare la spedizione. Per gli oggetti particolarmente voluminosi o pesanti che superano le capacità della rete postale standard, POST Luxembourg consiglia di ricorrere a soluzioni di trasporto specializzate o al servizio DHL Express per gli invii internazionali.

Da notare che a partire dal 1° gennaio 2026, un'importante evoluzione normativa entra in vigore: le lettere raccomandate potranno contenere solo documenti. L'invio di merci in una busta raccomandata non sarà più autorizzato, obbligando i mittenti a optare per un formato pacco per qualsiasi invio di beni materiali che necessita di tracciamento e consegna controfirma. Questa misura mira a chiarire la distinzione tra corrispondenza documentale e invii di merci, ognuno rientrante in procedure e tariffari distinti.

Quali sono le opzioni di consegna di POST Luxembourg?

POST Luxembourg ha sviluppato una vasta gamma di opzioni di consegna che consentono ai destinatari di ricevere i loro pacchi secondo le loro preferenze e i loro vincoli personali. Consapevole che gli stili di vita moderni non sempre permettono di essere presenti a casa al passaggio del postino, il vettore lussemburghese ha investito massicciamente in soluzioni alternative flessibili e accessibili.

La consegna a domicilio resta l'opzione predefinita per la maggior parte degli invii. Il postino si presenta all'indirizzo indicato e consegna il pacco al destinatario o, per gli invii che non necessitano di firma, lo deposita nella cassetta postale se le dimensioni lo permettono. Per i pacchi più voluminosi o gli invii raccomandati, il postino sollecita la presenza del destinatario. In caso di assenza, un avviso di passaggio viene depositato nella cassetta postale con le modalità per il ritiro del pacco, generalmente presso l'ufficio postale più vicino.

• Consegna a domicilio: Distribuzione diretta all'indirizzo del destinatario dal postino durante il suo percorso quotidiano
• Consegna in cassetta postale: Per i piccoli pacchi che non necessitano di firma, deposito diretto nella cassetta se le dimensioni lo permettono
• Consegna controfirma: Per gli invii raccomandati e alcuni pacchi, consegna obbligatoria a mano con firma del destinatario

La rete PackUp costituisce una delle innovazioni maggiori di POST Luxembourg in termini di flessibilità di consegna. Le stazioni PackUp 24/24 sono armadietti automatici distribuiti su tutto il territorio lussemburghese, accessibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Quando un pacco viene consegnato in una stazione PackUp, il destinatario riceve un codice che gli permette di aprire l'armadietto corrispondente e ritirare la spedizione a sua comodità, anche di sera, nei fine settimana o nei giorni festivi. La rete conta ora più di 150 stazioni distribuite strategicamente in tutto il paese.

• PackUp 24/24: Più di 150 stazioni di armadietti automatici accessibili in permanenza, conservazione dei pacchi per 7 giorni
• PackUp Points: Punti ritiro presso commercianti partner con orari di apertura prolungati, conservazione dei pacchi fino a 15 giorni
• PackUp Home: Servizio che consente di definire un luogo di deposito sicuro nelle vicinanze del domicilio in caso di assenza
• PackUp Import: Indirizzo di transito in Francia o Germania per gli acquisti su siti che non consegnano direttamente nel Lussemburgo, al costo di 6,45 euro per pacco

Il servizio PackUp Home risponde alle esigenze dei destinatari che dispongono di uno spazio sicuro intorno al loro domicilio. Durante la registrazione sulla piattaforma MyPost, il cliente può definire un luogo di deposito alternativo dove il fattorino potrà depositare i pacchi in caso di assenza. Le opzioni includono la porta d'ingresso, la terrazza, il riparo da giardino, una cassetta apposita per pacchi, il garage, o addirittura presso un vicino di fiducia. Questa soluzione evita i fallimenti di consegna e i tragitti all'ufficio postale per ritirare un pacco.

I PackUp Points completano la rete di armadietti automatici offrendo un'alternativa umana. Questi punti ritiro sono installati presso commercianti partner: uffici postali, stazioni di servizio, commerci di prossimità. Offrono orari di apertura spesso più ampi di quelli degli uffici postali tradizionali, includendo talvolta le serate e i fine settimana a seconda dell'attività del negozio ospitante. I pacchi sono conservati fino a 15 giorni in questi punti ritiro, lasciando al destinatario il tempo di venire a ritirarli.

Il servizio PackUp Import costituisce una soluzione originale per gli acquisti online su siti che non consegnano direttamente nel Lussemburgo. POST Luxembourg mette a disposizione indirizzi di transito situati in Francia e Germania. Il cliente effettua l'ordine indicando questo indirizzo di transito, poi POST Luxembourg ritira il pacco e lo reinvia verso la stazione PackUp o il PackUp Point di sua scelta nel Lussemburgo. Questo servizio fatturato 6,45 euro per pacco consente ai residenti lussemburghesi di accedere a un'offerta commerciale più vasta, in particolare sui siti francesi e tedeschi che praticano restrizioni geografiche di consegna.

L'applicazione mobile POST Pacchi e Corrispondenza consente di gestire tutte queste opzioni in modo centralizzato. I destinatari possono tracciare le spedizioni in tempo reale, modificare il loro indirizzo di consegna verso una stazione PackUp, pianificare un secondo passaggio del fattorino o richiedere un reindirizzamento verso un ufficio postale. Queste funzionalità di gestione attiva della consegna rispondono alle aspettative dei consumatori abituati all'e-commerce e desiderosi di controllare la ricezione dei loro pacchi.

Cosa fare se il mio pacco POST Luxembourg è perso o danneggiato?

Nonostante il professionismo dei team di POST Luxembourg e la qualità delle sue infrastrutture logistiche, incidenti possono verificarsi durante il trasporto di un pacco. Che si tratti di una perdita, di un ritardo anormalmente lungo o di un danno constatato alla ricezione, il vettore lussemburghese ha implementato procedure di reclamo e indennizzo per proteggere i diritti dei mittenti e dei destinatari.

Il primo passo consiste nel verificare lo stato del tracciamento online. Un pacco che appare come non consegnato potrebbe semplicemente essere in attesa di ritiro presso un ufficio postale o una stazione PackUp a seguito di un passaggio infruttuoso del postino. Il tracciamento consente di identificare precisamente dove si trova la spedizione e quale sia il suo stato. Se il tracciamento indica una consegna effettiva ma il destinatario non ha ricevuto nulla, o se l'invio sembra bloccato a una fase da diversi giorni, è allora opportuno avviare una procedura di reclamo.

• Fase 1: Consultare il tracciamento online su post.lu o tramite l'applicazione mobile per conoscere l'ultimo stato della spedizione
• Fase 2: Se il problema persiste, contattare il servizio clienti POST Luxembourg per segnalare l'incidente
• Fase 3: Presentare un reclamo formale tramite il modulo online, per email, per telefono o per posta cartacea
• Fase 4: Fornire i giustificativi richiesti: prova di spedizione, descrizione del contenuto, foto dei danni se applicabile
• Fase 5: Attendere l'elaborazione del reclamo e la risposta di POST Luxembourg

In caso di pacco danneggiato, è essenziale conservare l'imballaggio e fotografare i danni prima di qualsiasi ulteriore manipolazione. Se i danni vengono constatati al momento della consegna, il destinatario può emettere riserve scritte presso il fattorino. Queste riserve costituiscono un elemento importante del fascicolo di reclamo e rafforzano la legittimità della richiesta di indennizzo. Per i pacchi consegnati in punto ritiro o stazione PackUp, il destinatario deve segnalare le anomalie al più presto dopo il ritiro.

POST Luxembourg offre due livelli di indennizzo a seconda del tipo di invio e delle opzioni sottoscritte. Gli invii raccomandati standard beneficiano di un'indennità forfettaria in caso di perdita totale o danno rilevante. Per una copertura più ampia, il servizio SecurPack consente di assicurare un invio per un valore dichiarato. Questa assicurazione complementare copre la perdita e i danni fino al valore reale degli oggetti, dietro il pagamento di un premio pari all'1% del valore assicurato, con un minimo di 10 euro. SecurPack è disponibile per lettere e pacchi raccomandati, sia a livello nazionale che internazionale.

• Indennità di base: Forfait standard per gli invii raccomandati in caso di perdita o danno provato
• SecurPack: Assicurazione complementare al tasso dell'1% del valore dichiarato, minimo 10 euro, che copre la perdita e i danni
• Termine per il reclamo: I reclami devono generalmente essere presentati entro 20 giorni dalla spedizione o dalla ricezione
• Documenti da fornire: Prova di spedizione, fattura o stima del valore del contenuto, foto dei danni se applicabile

Il servizio clienti di POST Luxembourg è raggiungibile gratuitamente al numero 8002 8004 dal Lussemburgo, o al +352 2424 8004 per le chiamate internazionali, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00. I consulenti possono aiutare a localizzare una spedizione, aprire un'inchiesta in caso di perdita presunta, o guidare il cliente nella procedura di reclamo. I reclami possono anche essere indirizzati tramite il modulo di contatto sul sito post.lu o per posta cartacea all'indirizzo della sede dell'azienda.

In caso di risposta insoddisfacente da parte di POST Luxembourg, o di assenza di risposta entro il termine previsto, il cliente dispone di un ricorso presso l'Istituto Lussemburghese di Regolazione. Questa autorità di regolazione può essere investita di una richiesta di mediazione nel mese seguente la risposta di POST Luxembourg o la scadenza del termine di trattamento. L'ILR interviene allora come terzo imparziale per facilitare la risoluzione della controversia tra il cliente e l'operatore postale.

POST Luxembourg gestisce le spedizioni internazionali e le pratiche doganali?

POST Luxembourg assicura il trasporto di corrispondenza e pacchi verso più di 200 paesi in tutto il mondo, implicando per molte destinazioni procedure doganali specifiche. Il vettore accompagna i suoi clienti in queste formalità amministrative, pur ricordando che la responsabilità della dichiarazione del contenuto incombe al mittente. Una buona comprensione dei requisiti doganali consente di evitare ritardi e spese impreviste durante le spedizioni internazionali.

Per le spedizioni all'interno dell'Unione Europea, nessuna formalità doganale è richiesta grazie al mercato unico e alla libera circolazione delle merci. I pacchi circolano liberamente tra i 27 Stati membri senza controlli alle frontiere né tassazione supplementare. Questa semplicità rende l'Europa il terreno privilegiato del commercio transfrontaliero, con tempi di consegna brevi e prevedibili verso tutti i paesi dell'Unione.

La situazione cambia radicalmente per le spedizioni verso paesi situati al di fuori dell'Unione Europea. Ogni pacco contenente merci destinato a un paese terzo deve essere accompagnato da una dichiarazione doganale che dettagli la natura, la quantità e il valore del contenuto. POST Luxembourg utilizza i moduli internazionali standardizzati definiti dall'Unione Postale Universale.

• Dichiarazione CN22: Modulo semplificato per gli invii da 0 a 2 kg il cui valore totale è inferiore a 250 euro
• Dichiarazione CN23: Modulo dettagliato obbligatorio per gli invii da 2 a 30 kg o il cui valore supera i 250 euro
• Fattura commerciale: Documento obbligatorio per gli invii di valore superiore a 1.000 euro, da allegare in duplice copia
• Codice SH: Codice armonizzato internazionale che identifica il tipo di merce, da indicare sulle dichiarazioni
• Paese di origine: Menzione obbligatoria per le vendite di merci, indicante il luogo di produzione dei prodotti

Il mittente deve compilare questi moduli con precisione e incollarli sulla spedizione prima di depositarla. I pacchi contenenti merci destinate all'esportazione fuori dall'UE non possono essere depositati nelle cassette postali gialle classiche. Devono obbligatoriamente essere consegnati a un agente POST in uno Spazio POST, un ufficio postale o un Punto POST, che verificherà la presenza e la conformità dei documenti doganali.

Dal lato dell'importazione, tutti i pacchi provenienti da paesi situati al di fuori dell'Unione Europea sono soggetti a una procedura doganale al loro arrivo nel Lussemburgo. I servizi doganali esaminano le dichiarazioni e possono decidere di liberare immediatamente la spedizione, di procedere a un controllo approfondito, o di richiedere tasse e dazi doganali al destinatario. Da luglio 1° 2021, l'IVA lussemburghese al tasso del 17% si applica a tutte le merci importate, indipendentemente dal loro valore. Questa norma ha posto fine all'esenzione che esisteva precedentemente per gli invii di basso valore.

• Dazi doganali: Variabili a seconda del tipo di prodotto e del suo paese d'origine, calcolati sul valore dichiarato più le spese di trasporto
• IVA all'importazione: 17% nel Lussemburgo, applicabile sul valore del prodotto più i dazi doganali eventuali
• Dazi di accisa: Applicabili ad alcuni prodotti specifici come l'alcol, il tabacco o i carburanti
• Spese di sdoganamento: POST Luxembourg può fatturare spese di gestione per le formalità doganali effettuate per conto del destinatario

Alcune destinazioni presentano restrizioni o complicazioni particolari. Da notare che al momento della redazione di queste informazioni, l'invio di pacchi verso gli Stati Uniti tramite la rete postale standard è temporaneamente sospeso a causa di nuove norme doganali statunitensi. POST Luxembourg propone come alternativa il servizio DHL Express per le spedizioni verso questo paese. I clienti desiderosi di inviare pacchi agli Stati Uniti devono quindi ricorrere a questa opzione express, disponibile nei principali uffici postali del Lussemburgo.

Per le spedizioni verso altre destinazioni sensibili, POST Luxembourg consiglia di verificare le restrizioni applicabili presso l'Amministrazione delle Dogane e delle Accise del Lussemburgo. Alcuni prodotti sono vietati all'esportazione verso determinati paesi, mentre altri necessitano di licenze o autorizzazioni speciali. Un'adeguata preparazione dei documenti e una dichiarazione onesta del contenuto consentono di evitare blocchi doganali e resi di spedizioni al mittente.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco POST Luxembourg online, diversi stati possono apparire nel corso dell'instradamento. Queste indicazioni consentono di capire precisamente dove si trova la spedizione e quale sia la fase in corso. Ecco i principali stati e il loro significato: