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Cos'è LightInTheBox ?

LightInTheBox è una piattaforma di e-commerce internazionale fondata nel giugno 2007 a Pechino, in Cina. Questa azienda si è rapidamente affermata come attore principale nell'e-commerce transfrontaliero, offrendo una vasta gamma di prodotti direttamente ai consumatori di tutto il mondo. Specializzata nella vendita di abbigliamento, articoli per la casa, elettronica e gadget a prezzi competitivi, LightInTheBox ha conquistato una clientela internazionale sfruttando i vantaggi della produzione cinese e di una catena di approvvigionamento ottimizzata.

L'azienda è stata creata da cinque cofondatori visionari: Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu e Chit Jeremy Chau. Questi imprenditori si sono ispirati alle teorie presentate nel libro di Thomas Friedman "The World is Flat" per concepire il loro modello economico. La loro visione si basava su un'idea semplice ma rivoluzionaria: ridurre al massimo gli intermediari della catena di approvvigionamento essendo ubicati direttamente in Cina, nelle immediate vicinanze dei siti di fabbricazione. Questa strategia consente di minimizzare i costi e di offrire prezzi particolarmente interessanti ai consumatori internazionali.

Tra i fondatori, Quji (Alan) Guo occupa un posto centrale nella storia dell'azienda. Prima di creare LightInTheBox, ha lavorato come Chief Strategist e assistente speciale del Presidente di Google Cina tra il 2005 e il 2008, dove ha in particolare diretto il lancio di Google Music in Cina. Il suo percorso include anche posizioni presso Amazon, dove ha partecipato all'acquisizione di Joyo.com, e presso Microsoft, dove ha contribuito allo sviluppo di MSN, Internet Explorer e Windows. Questa esperienza nei giganti della tecnologia ha permesso a LightInTheBox di beneficiare di un'esperienza tecnica di prim'ordine fin dagli inizi.

• Data di fondazione: Giugno 2007, a Pechino in Cina, con un capitale iniziale di 3 milioni di dollari americani
• Fondatori: Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu e Chit Jeremy Chau
• Sede sociale: Inizialmente con sede a Pechino, l'azienda ha successivamente stabilito la sua sede a Singapore nel 2021
• Quotazione in borsa: Il 6 giugno 2013, LightInTheBox è diventata una società quotata al New York Stock Exchange (NYSE) con il simbolo "LITB"
• Volume di attività: Nel secondo trimestre 2013, l'azienda ha realizzato ricavi netti di 72,2 milioni di dollari e ha servito 1,2 milioni di clienti
• Catalogo prodotti: Più di 220.000 riferimenti disponibili a partire dal 2013, con circa 14.000 nuovi prodotti aggiunti ogni mese

La quotazione in borsa di LightInTheBox nel 2013 ha costituito una tappa fondamentale nella storia dell'azienda. Diventando una società quotata, ha dovuto conformarsi a rigide normative in materia di trasparenza finanziaria e reporting, rafforzando così la sua credibilità presso i consumatori e i partner commerciali. Questa quotazione ha inoltre permesso di raccogliere fondi per accelerare lo sviluppo internazionale della piattaforma e investire nelle infrastrutture logistiche.

Nel 2018, LightInTheBox ha raggiunto una nuova tappa strategica acquisendo Ezbuy, una piattaforma di e-commerce transfrontaliero con sede a Singapore, per quasi 86 milioni di dollari. Fondata nel 2010 con il nome di 65daigou, Ezbuy contava allora più di 3 milioni di clienti distribuiti a Singapore, Malesia, Indonesia, Tailandia e Pakistan. Questa acquisizione ha permesso a LightInTheBox di rafforzare considerevolmente la sua presenza nel sud-est asiatico e di ampliare la sua base clienti in questa regione in forte crescita.

In quali paesi LightInTheBox effettua consegne?

LightInTheBox si distingue per una copertura geografica eccezionalmente ampia, consegnando i suoi prodotti in più di 200 paesi e territori in tutto il mondo. Questa portata internazionale rende la piattaforma uno degli attori dell'e-commerce più accessibili a livello mondiale, consentendo ai consumatori dei cinque continenti di ordinare prodotti a prezzi competitivi.

La strategia di LightInTheBox si basa su una volontà di essere presente su tutti i mercati, dalle economie sviluppate ai mercati emergenti. L'azienda ha sviluppato un'infrastruttura logistica adatta a servire efficientemente questa moltitudine di destinazioni, basandosi su una rete di partner di trasporto internazionali e locali. Questo approccio globale consente a ogni cliente, indipendentemente dalla sua ubicazione geografica, di accedere allo stesso catalogo di prodotti con opzioni di consegna adatte alla sua regione.

• Nord America: Stati Uniti e Canada, mercati storici dell'azienda con tempi di consegna ottimizzati grazie a un magazzino dedicato in Nevada
• Europa occidentale: Regno Unito, Germania, Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Belgio e tutti gli altri paesi dell'Unione europea
• Asia-Pacifico: Australia, Giappone, Corea del Sud, Singapore, Malesia, Indonesia, Tailandia e molti altri paesi della regione
• America Latina: Brasile, Messico, Argentina, Cile e tutti i paesi dell'America del Sud e centrale
• Medio Oriente: Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Kuwait, Qatar e gli altri paesi del Golfo
• Africa: Sudafrica, Nigeria, Kenya e molte altre destinazioni africane
• Oceania: Australia e Nuova Zelanda con servizi di consegna regolari

Per servire meglio questa clientela internazionale, LightInTheBox propone il suo sito web in più di 20 lingue diverse. Questa localizzazione linguistica facilita l'esperienza di acquisto per i consumatori non anglofoni e testimonia l'impegno dell'azienda ad adattarsi alle specificità di ogni mercato. Il servizio clienti multilingue accompagna inoltre questo approccio offrendo assistenza nelle principali lingue dei mercati serviti.

I tempi di consegna variano naturalmente secondo la destinazione. Per il Brasile, la Russia, l'Italia, l'Argentina, il Cile e il Messico, i tempi sono generalmente stimati tra 15 e 35 giorni lavorativi, potendo raggiungere 45 giorni durante i periodi di forte attività. Per la maggior parte delle altre destinazioni, i tempi oscillano tra 10 e 20 giorni lavorativi, con una possibile estensione a 30 giorni durante i periodi di picco come le festività di fine anno o i principali eventi promozionali.

Quali vettori utilizza LightInTheBox?

Per trasportare i suoi pacchi verso più di 200 destinazioni nel mondo, LightInTheBox si affida a una vasta rete di partner logistici accuratamente selezionati. Questa diversità di vettori consente all'azienda di offrire opzioni adatte a tutti i budget e a tutte le esigenze in termini di velocità di consegna. La piattaforma lavora sia con i grandi nomi del trasporto express internazionale che con i servizi postali nazionali per i carichi economici.

La scelta del vettore dipende da diversi fattori: la modalità di spedizione selezionata dal cliente al momento dell'ordine, il paese di destinazione, il peso e le dimensioni del pacco, così come la disponibilità dei servizi nella regione interessata. LightInTheBox ottimizza automaticamente la scelta del prestatore per garantire il miglior rapporto tra costo e tempo di consegna per ogni spedizione.

• DHL: Uno dei principali partner di LightInTheBox per le consegne express internazionali. Questo vettore tedesco viene utilizzato per i carichi prioritari che richiedono una consegna rapida con tracciamento completo del pacco.
• UPS: Vettore americano principale utilizzato da LightInTheBox per le spedizioni domestiche negli Stati Uniti e i carichi internazionali. La sua vasta rete globale garantisce una copertura affidabile verso molte destinazioni.
• FedEx: Società di messaggistica internazionale riconosciuta per la sua rapidità e affidabilità. LightInTheBox ricorre a FedEx per le consegne express su lunghe distanze, in particolare verso il Nord America.
• EMS (Express Mail Service): Servizio postale express internazionale gestito dai servizi postali nazionali di diversi paesi. Questa opzione offre un buon compromesso tra velocità e costo per le spedizioni internazionali con tracciamento.
• USPS (United States Postal Service): Servizio postale degli Stati Uniti, utilizzato per la distribuzione finale dei pacchi destinati ai clienti americani, in particolare per i carichi economici.
• Hongkong Post: Posta di Hong Kong utilizzata per le spedizioni internazionali economiche, particolarmente adatta alle spedizioni standard di piccole dimensioni verso le destinazioni asiatiche.
• YunExpress: Prestatore logistico specializzato nell'e-commerce transfrontaliero. Questo vettore combina il trasporto internazionale dalla Cina e il relais da parte di vettori locali per l'ultimo miglio.

Quando un pacco viene affidato a diversi vettori successivi durante il suo tragitto, LightInTheBox assicura una transizione fluida tra i diversi prestatori. Ad esempio, un pacco spedito via YunExpress dalla Cina riceverà un nuovo numero di tracciamento locale non appena verrà ritirato dal vettore del paese di destinazione. Queste informazioni vengono sistematicamente comunicate al cliente per consentirgli di seguire il suo pacco senza interruzioni fino alla consegna finale.

L'integrazione informatica tra LightInTheBox e i suoi partner logistici consente uno scambio automatizzato dei dati: le etichette di spedizione, i documenti doganali e le informazioni di tracciamento vengono trasmessi elettronicamente ai vettori, mentre gli aggiornamenti di stato vengono raccolti in tempo reale nel sistema della piattaforma. Il cliente può così consultare su un'unica interfaccia tutte le fasi del suo pacco, anche se transita attraverso diversi network di consegna successivi.

Quali sono i tempi di consegna di LightInTheBox?

I tempi di consegna offerti da LightInTheBox variano considerevolmente a seconda della modalità di spedizione scelta e della destinazione del pacco. L'azienda mette a disposizione dei suoi clienti diverse opzioni, che vanno dalla spedizione economica al servizio express premium, consentendo a ciascuno di trovare il migliore equilibrio tra rapidità e costo. Comprendere queste diverse opzioni è essenziale per pianificare gli acquisti e anticipare la data di ricezione dell'ordine.

Il tempo di consegna totale si suddivide in due parti distinte che è importante comprendere. La prima è il tempo di elaborazione, cioè il tempo necessario per preparare l'ordine prima della spedizione. Questo tempo include la preparazione degli articoli, i controlli di qualità e l'imballaggio. La seconda parte è il tempo di spedizione vero e proprio, ossia il tempo di trasporto del pacco dal magazzino fino all'indirizzo di consegna. Questi due tempi si sommano per fornire il tempo totale.

• Consegna express internazionale: Il metodo più veloce, con tempi di 3-7 giorni a seconda della destinazione. Questo servizio è garantito da vettori express come DHL, UPS, FedEx o TNT. Si applica una tariffa minima di 10-15 dollari per pacco, rendendo questa opzione economicamente interessante per gli ordini di almeno 40 dollari.
• Servizio postale internazionale con tracciamento: Opzione intermedia che offre un buon compromesso tra velocità e costo. I tempi variano da 10 a 18 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione. Ai tariff base si aggiungono spese di tracciamento fisse di 1-3 dollari per pacco.
• Servizio postale internazionale senza tracciamento: Il metodo di spedizione più economico. I tempi sono compresi tra 10 e 20 giorni lavorativi, potendo raggiungere 28 giorni di calendario. Questa opzione è consigliata solo per gli ordini di meno di 30 dollari, poiché l'assenza di tracciamento non consente di localizzare il pacco in caso di problemi.
• Linea di consegna prioritaria: Servizio ottimizzato disponibile per alcune destinazioni come gli Stati Uniti. Questa opzione utilizza circuiti logistici specifici che consentono una consegna più veloce rispetto ai metodi postali standard pur rimanendo più abbordabile dell'express.

Una buona parte degli articoli offerti da LightInTheBox beneficia dell'opzione "spedizione in 24h". Questa menzione significa che questi prodotti vengono preparati e consegnati al vettore entro 24 ore dalla conferma dell'ordine, il che riduce significativamente il tempo di elaborazione. Per i clienti che hanno fretta, privilegiare questi articoli consente di ridurre il tempo totale di consegna.

I tempi possono essere influenzati da diversi fattori esterni: i periodi di forte attività come le festività di fine anno, il Capodanno cinese o i principali eventi promozionali possono causare ritardi. Allo stesso modo, i controlli doganali in alcuni paesi possono allungare i tempi in modo imprevedibile. LightInTheBox consiglia di prevedere un margine di sicurezza quando si effettuano ordini per eventi specifici come compleanni o matrimoni.

Quali sono le spese di consegna di LightInTheBox?

La politica tariffaria di LightInTheBox in materia di consegna si basa su un principio di trasparenza: i costi di spedizione non sono inclusi nei prezzi visualizzati dei prodotti e variano in base a diversi criteri. Questo approccio consente ai clienti di scegliere la modalità di spedizione più adatta alle loro esigenze e al loro budget, con una visibilità chiara sul costo totale prima della conferma dell'ordine.

Le spese di spedizione dipendono da diversi fattori che si combinano per determinare la tariffa finale. La modalità di consegna scelta costituisce il primo criterio: l'express costa naturalmente più dell'economico. Il peso e le dimensioni del pacco influenzano anche il prezzo, così come il paese di destinazione. Alcune zone geografiche, più remote o meno ben servite, comportano costi logistici aggiuntivi che si ripercuotono sulle spese di spedizione.

• Stima prima dell'acquisto: LightInTheBox consente di calcolare le spese di spedizione direttamente dal carrello acquisti. Cliccando su "stima dei costi di spedizione" e selezionando il paese di destinazione, le spese vengono automaticamente stimate per ogni modalità di consegna disponibile.
• Servizio postale senza tracciamento: Opzione più economica, addebitata solo in base al peso reale del pacco senza minimo per invio. Ideale per piccoli articoli leggeri, ma l'assenza di tracciabilità rappresenta un rischio per gli ordini di valore.
• Servizio postale con tracciamento: Spese di tracciamento fisse di 1-3 dollari per pacco, alle quali si aggiungono le spese calcolate in base al peso. Questa opzione offre un buon equilibrio tra costo e sicurezza.
• Express internazionale: Tariffa minima di 10-15 dollari per pacco indipendentemente dal peso, rendendo questo servizio più pertinente per gli ordini raggruppati o gli articoli di valore. Oltre un certo peso, la tariffa aumenta proporzionalmente.

I dazi doganali e le tasse di importazione costituiscono un elemento importante da considerare, poiché non sono inclusi nel prezzo di vendita né nelle spese di consegna visualizzate. I clienti possono essere chiamati a pagare dazi doganali alla ricezione del loro pacco, secondo la legislazione del loro paese e il valore delle merci ordinate. Per l'Unione europea, i pacchi provenienti dalla Cina di valore superiore a 150 euro sono generalmente soggetti a dazi doganali e all'IVA all'importazione.

LightInTheBox offre assicurazioni opzionali per proteggere gli acquisti. L'assicurazione di consegna, disponibile sulla pagina di pagamento a una tariffa modica, copre i rischi di perdita o danno durante il trasporto. L'assicurazione dazi e tasse consente invece di proteggersi contro i costi doganali imprevisti pagando un importo forfettario al momento dell'ordine. Queste opzioni rappresentano una protezione aggiuntiva per gli ordini di valore importante.

Per ridurre al minimo le spese totali, LightInTheBox possiede magazzini regionali in Europa e negli Stati Uniti. Gli articoli spediti da questi magazzini verso destinazioni situate nella stessa zona economica non sono generalmente soggetti a formalità doganali, il che elimina il rischio di spese aggiuntive alla ricezione. Al momento dell'ordine, verificare la provenienza dell'articolo può consentire di realizzare risparmi significativi.

Quali sono le opzioni di consegna di LightInTheBox?

LightInTheBox offre diverse opzioni di consegna per adattarsi alle diverse esigenze e vincoli della sua clientela internazionale. Al di là della scelta tra le modalità di spedizione economica ed express, la piattaforma offre diverse possibilità per personalizzare il trasporto dei pacchi e ottimizzare la ricezione degli ordini.

La flessibilità offerta da LightInTheBox in materia di consegna costituisce uno dei punti di forza della piattaforma. I clienti possono adattare la loro scelta in base all'urgenza della loro necessità, al valore dell'ordine e alla loro disponibilità per ricevere il pacco. Questa diversità di opzioni consente di soddisfare sia gli acquirenti che hanno fretta che coloro che privilegiano l'economia.

• Consegna a domicilio standard: Opzione classica dove il pacco viene consegnato direttamente all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. A seconda del vettore, il pacco può essere consegnato a mano propria o depositato nella cassetta postale se le dimensioni lo permettono.
• Consegna express a domicilio: Servizio premium garantito dai vettori express (DHL, UPS, FedEx) con consegna contrassegno. Questa opzione garantisce un tracciamento completo e una tracciabilità fino alla consegna al destinatario.
• Spedizione in 24h: Molti articoli in stock beneficiano della preparazione e della spedizione entro 24 ore dalla conferma dell'ordine. Questa opzione è identificata da un badge specifico sulle schede prodotto e consente di ridurre il tempo totale di consegna.
• Spedizione multipla: Quando un ordine contiene articoli provenienti da diversi magazzini, LightInTheBox può procedere a spedizioni separate. Ogni pacco dispone quindi del suo proprio numero di tracciamento, garantendo che ogni prodotto arrivi il più rapidamente possibile.

Il sistema di tracciamento dei pacchi di LightInTheBox consente ai clienti di seguire i loro ordini in tempo reale. Non appena la spedizione avviene, viene assegnato un numero di tracciamento e comunicato via email. Questo numero può essere utilizzato sul sito del vettore interessato o direttamente dallo spazio cliente LightInTheBox, nella sezione "I miei ordini". Gli aggiornamenti di stato vengono visualizzati durante tutto il percorso del pacco, dalla spedizione alla consegna finale.

Per le spedizioni che coinvolgono diversi vettori successivi, come spesso accade per le spedizioni dalla Cina, un secondo numero di tracciamento può essere generato al momento del trasferimento verso il vettore locale del paese di destinazione. LightInTheBox comunica sistematicamente queste informazioni supplementari per assicurare una tracciabilità continua del pacco. Il cliente può così seguire la progressione del suo ordine anche quando questo passa da una rete logistica all'altra.

L'opzione di assicurazione di consegna proposta al pagamento offre una protezione aggiuntiva in caso di perdita o danno durante il trasporto. Questa assicurazione è particolarmente consigliata per gli ordini di valore importante o per le destinazioni dove i tempi postali sono più lunghi e i rischi di perdita più elevati. Il costo di questa assicurazione rimane generalmente modico rispetto al valore degli articoli ordinati.

Cosa fare se il mio ordine LightInTheBox è perso o danneggiato?

Nonostante le precauzioni adottate da LightInTheBox e dai suoi partner di trasporto, può accadere che un ordine venga perso durante il trasporto o arrivi danneggiato. In queste situazioni, l'azienda ha messo in atto procedure di reclamo che consentono ai clienti di ottenere una soluzione soddisfacente. Conoscere queste procedure e agire rapidamente è essenziale per massimizzare le possibilità di ottenere un rimborso o una spedizione sostitutiva.

Il primo passo consiste nel verificare lo stato reale del proprio ordine. Un pacco può talvolta sembrare perso mentre è semplicemente ritardato in dogana o in attesa di consegna presso un vicino o in un ufficio postale. Il tracciamento online consente generalmente di localizzare il pacco e comprenderne la situazione. Se il tempo massimo di consegna è largamente superato senza notizie del pacco, è allora opportuno presentare un reclamo.

• Termine per segnalare un problema: Il cliente ha 30 giorni dopo la ricezione dell'ordine per contattare il servizio clienti in caso di problemi. Per gli articoli difettosi o non conformi, questo termine è ridotto a 7 giorni. È quindi cruciale ispezionare il proprio ordine non appena lo si riceve.
• Documenti da fornire: Qualsiasi reclamo deve essere accompagnato da giustificativi. Per un pacco danneggiato, sono indispensabili foto chiare che mostrino i danni. Per un articolo non conforme, sono richieste foto comparative con la descrizione del sito. Per un ordine non ricevuto, può essere richiesta una schermata del tracciamento che mostri l'assenza di consegna.
• Canale di contatto: Il servizio clienti LightInTheBox è accessibile principalmente tramite chat in linea disponibile sul sito. Non esiste un numero di telefono per contattare direttamente la piattaforma. Le richieste di assistenza possono anche essere inviate dallo spazio cliente, nella sezione "I miei ordini".
• Tempo di risposta: Il servizio clienti si impegna a rispondere entro un giorno lavorativo. La risposta viene inviata via email ed è accessibile nel "Registro di revisione" dell'account cliente.

Le condizioni di reso e rimborso di LightInTheBox prevedono diversi casi. Se il prodotto è difettoso o sporco alla ricezione, o se non corrisponde all'ordine (taglia o colore diverso da quello ordinato), il cliente può chiedere un reso, una sostituzione o un rimborso. D'altro canto, gli articoli fuori garanzia, già utilizzati, lavati o che non portano più le loro etichette non possono generalmente essere restituiti.

La procedura di reso si svolge in diversi stadi. Dopo la validazione della richiesta da parte del servizio clienti, il cliente riceve le istruzioni di reso che dettagliano l'indirizzo di spedizione e le modalità di restituzione. LightInTheBox non fornisce un'etichetta di reso prepagata: i costi di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di difetto provato del prodotto. Una volta ricevuto il pacco restituito dall'azienda, il rimborso viene elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.

È importante notare che LightInTheBox non offre attualmente uno scambio diretto di prodotti. Se un cliente desidera un articolo diverso, deve procedere al reso e al rimborso dell'articolo iniziale, quindi effettuare un nuovo ordine. Questa procedura può rivelarsi costosa per i clienti europei a causa dei costi di reso verso i magazzini, spesso ubicati in Cina. L'assicurazione di consegna proposta al momento dell'ordine può risultare preziosa per coprire questi eventuali inconvenienti.

Come contattare LightInTheBox?

LightInTheBox mette a disposizione dei suoi clienti diversi canali di comunicazione per rispondere alle loro domande e trattare le loro richieste. L'azienda ha scelto un'assistenza principalmente digitale, adatta al suo modello di e-commerce internazionale. Sebbene l'assenza di supporto telefonico possa sorprendere alcuni clienti, gli strumenti messi in atto consentono generalmente di ottenere risposte rapide ed efficienti.

Il servizio clienti di LightInTheBox è organizzato per gestire le richieste provenienti da tutto il mondo, in diverse lingue. Il team di assistenza è formato per trattare domande relative agli ordini, alle consegne, ai resi e ai problemi tecnici riscontrati sulla piattaforma. La disponibilità del servizio può variare a seconda dei fusi orari, con i team principalmente basati in Asia.

• Chat in linea: Mezzo di contatto privilegiato da LightInTheBox, la chat consente di ottenere risposte istantanee alle domande comuni. Accessibile dal sito web e dall'applicazione mobile, questo servizio offre un'assistenza in tempo reale durante gli orari di apertura del supporto.
• Spazio cliente "I miei ordini": Punto di ingresso principale per qualsiasi domanda relativa a un ordine specifico. Accedendo al proprio account e accedendo ai dettagli dell'ordine interessato, il cliente può inviare una richiesta di assistenza contestuale. Le opzioni di aiuto disponibili si adattano automaticamente allo stato dell'ordine.
• Centro assistenza in linea: Base di conoscenze completa che risponde alle domande più frequenti. I clienti vi trovano informazioni dettagliate sui tempi di consegna, le procedure di reso, i metodi di pagamento e molti altri argomenti. Consultare questa risorsa prima di contattare il supporto spesso consente di trovare rapidamente una risposta.
• Email: [email protected] è l'indirizzo di contatto generale dell'azienda. Questo canale è adatto per le richieste complesse che richiedono spiegazioni dettagliate o l'invio di allegati come foto.

Il tempo di risposta annunciato da LightInTheBox è un giorno lavorativo per le richieste inviate tramite i canali ufficiali. Le risposte vengono inviate tramite email all'indirizzo associato all'account cliente e sono anche consultabili nel "Registro di revisione" disponibile sul sito e nell'applicazione. Per le domande urgenti, la chat in linea rimane il mezzo più veloce per ottenere assistenza.

È consigliato includere sempre il numero d'ordine in qualsiasi comunicazione con il servizio clienti. Questo riferimento consente ai team di assistenza di accedere immediatamente ai dettagli dell'ordine e di fornire una risposta più precisa e rapida. Allo stesso modo, allegare schermate o foto quando pertinente facilita l'elaborazione della richiesta ed evita inutili andirivieni.

Il sito LightInTheBox è disponibile in più di 20 lingue, e il servizio clienti multilingue può trattare le richieste nelle principali lingue di ogni mercato. I termini e le condizioni e le politiche di reso sono anch'essi accessibili in queste diverse lingue, facilitando la comprensione dei diritti e degli obblighi di ogni parte durante una transazione.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando seguite un pacco LightInTheBox in linea, durante il trasporto del vostro ordine possono apparire diversi stati. Comprendere il significato di ogni stato consente di seguire la progressione del vostro pacco e di anticipare la data di arrivo. Ecco gli stati principali e il loro significato: