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Che cosa è Leroy Merlin?

Leroy Merlin è il leader indiscusso della distribuzione di prodotti per il fai da te, la decorazione e l'arredamento della casa in Francia. Fondata nel 1923 da Adolphe Leroy e Rose Merlin, questa azienda familiare si è affermata come il punto di riferimento imprescindibile per tutti i progetti di miglioramento dell'abitazione, sia per piccoli lavori di ristrutturazione che per grandi cantieri edili. Con più di un secolo di storia, Leroy Merlin ha accompagnato generazioni di clienti nei loro progetti di fai da te e decorazione d'interni.

La storia di Leroy Merlin inizia nel Passo di Calais, dove Adolphe Leroy padre apre nel 1921 il primo negozio "Stocks Americani", proponendo materiali di vario genere provenienti dalle eccedenze militari americane della Prima guerra mondiale. Questo commercio di materiali a prezzo ridotto incontra rapidamente un grande successo presso i privati desiderosi di costruire e arredare la propria casa. Nel 1923, Adolphe Leroy figlio e sua moglie Rose Merlin riprendono l'attività familiare e sviluppano progressivamente l'offerta verso i prodotti e i materiali per il fai da te a prezzi accessibili a tutti.

L'azienda conosce una crescita continua nel corso dei decenni. Nel 1947 aprono tre nuovi negozi nel Nord della Francia. Nel 1960 la società assume ufficialmente il nome "Leroy Merlin", fusionando i cognomi dei due fondatori. Un momento decisivo arriva nel 1968 con l'apertura del primo negozio in libero servizio, ispirato al modello della grande distribuzione alimentare. Questa innovazione permette di democratizzare l'accesso ai prodotti per il fai da te e di proporre un'esperienza di acquisto inedita dove il cliente può muoversi liberamente e scegliere i suoi articoli in totale autonomia.

• Data di creazione: 1923, con l'apertura del primo negozio di fai da te da parte di Adolphe Leroy e Rose Merlin nel Nord della Francia
• Fondatori: Adolphe Leroy e Rose Merlin, coniugi e soci sia nella vita privata che in quella professionale
• Sede legale: Lezennes, vicino a Lille, nella regione dell'Alta Francia
• Gruppo di appartenenza: ADEO, holding controllata prevalentemente dall'Associazione Familiare Mulliez
• Fatturato annuale: Più di 7 miliardi di euro per Leroy Merlin Francia
• Numero di negozi in Francia: 144 negozi e 237 strutture in totale
• Personale: Circa 29.000 dipendenti in Francia

Alla fine degli anni Settanta, l'azienda conta già 33 negozi. Nel 1979 la famiglia Mulliez, già proprietaria del gruppo Auchan e pioniera della grande distribuzione alimentare, acquisisce una partecipazione in Leroy Merlin. Questa alleanza strategica consente all'azienda di beneficiare di notevoli risorse finanziarie e di un'expertise logistica considerevole per accelerare il suo sviluppo. Nel 2007 il gruppo Mulliez ristruttura le sue attività di fai da te creando la holding ADEO, che raggruppa ormai Leroy Merlin e altri marchi complementari come Weldom, Bricoman, Bricocenter e Zodio.

Oggi Leroy Merlin festeggia il suo centenario come primo marchio di fai da te in Francia, ben davanti ai suoi concorrenti Castorama e Bricomarché. L'azienda propone una gamma completa di oltre 100.000 riferimenti che coprono tutti gli universi dell'abitazione: utensili, ferramenta, pittura, rivestimenti per pavimenti, piastrelle, articoli sanitari, idraulica, elettricità, riscaldamento, isolamento, carpenteria, giardino, decorazione e organizzazione. Al di là della semplice vendita di prodotti, Leroy Merlin si posiziona come un vero partner dei progetti dei suoi clienti offrendo servizi di accompagnamento, consulenza e installazione.

In quali paesi Leroy Merlin effettua consegne?

Leroy Merlin è un marchio a vocazione internazionale, presente su quattro continenti grazie alla sua casa madre ADEO. Il gruppo gestisce negozi in una quindicina di paesi, ciascuno dotato di un proprio sito di e-commerce nazionale che consente di ordinare online e farsi consegnare i prodotti. Ogni paese dispone del suo sito di e-commerce nazionale: leroymerlin.fr per la Francia, leroymerlin.es per la Spagna, leroymerlin.pl per la Polonia, ecc. I territori d'oltremare sono soggetti a condizioni di consegna specifiche, talvolta con restrizioni per alcune categorie di prodotti.

In Europa, Leroy Merlin ha sviluppato una presenza significativa in molti paesi del Sud e dell'Est del continente. L'azienda gestisce una rete di negozi in Spagna, dove conta 131 punti vendita dopo aver assorbito la catena AKI. Il Portogallo ospita 47 negozi Leroy Merlin distribuiti su tutto il territorio. L'Italia dispone di 45 negozi, mentre la Polonia ne conta 80. L'azienda è inoltre presente in Grecia e Cipro, in Romania e in Ucraina, offrendo ai consumatori di questi paesi l'accesso alle stesse gamme di prodotti per l'arredamento della casa.

• Francia continentale: Copertura integrale del territorio con consegna a domicilio, in punto relais o ritiro in negozio nei 144 punti vendita
• Europa occidentale: Spagna (131 negozi), Portogallo (47 negozi), Italia (45 negozi) con siti di e-commerce nazionali dedicati
• Europa orientale: Polonia (80 negozi), Romania, Grecia, Cipro e Ucraina con adattamento alle specificità locali
• America del Sud: Brasile con una rete di negozi e il marchio professionale Obramax
• Africa: Sudafrica e Costa d'Avorio con negozi adattati ai mercati locali
• Asia: Presenza in Cina, Vietnam e Kazakistan con diversi formati di negozi

Al di fuori dell'Europa, il gruppo ADEO ha esteso la presenza di Leroy Merlin su diversi continenti. In Brasile l'azienda dispone di una rete di grandi magazzini di fai da te completata da Obramax, il suo marchio dedicato ai professionisti dell'edilizia. In Sudafrica Leroy Merlin propone un'offerta adattata al mercato locale. Più recentemente l'azienda si è insediata in Costa d'Avorio per accompagnare lo sviluppo del mercato africano della costruzione e della ristrutturazione. In Asia il gruppo è presente in Cina con diversi negozi, nonché in Vietnam e Kazakistan.

Ogni paese dispone della sua organizzazione logistica con magazzini e centri di distribuzione nazionali che permettono di ottimizzare i tempi di consegna ai clienti. I siti di e-commerce sono tradotti nella lingua locale e propongono metodi di pagamento adattati alle abitudini di ogni mercato. Tuttavia le consegne transfrontaliere tra paesi non sono generalmente proposte. Così ogni cliente deve utilizzare il sito corrispondente al suo paese di residenza. Questa organizzazione permette a ogni filiale nazionale di proporre un'offerta di prodotti e servizi perfettamente adattata alle aspettative e alle normative locali.

Quali vettori utilizza Leroy Merlin?

Leroy Merlin non dispone di una flotta di veicoli propria per garantire la consegna dell'ultimo miglio e si affida a un panel di vettori partner selezionati per la loro affidabilità e copertura geografica. La scelta del vettore varia in base alla natura dei prodotti ordinati, al loro peso, all'ingombro e alla modalità di consegna scelta dal cliente. Questa diversità di partner consente all'azienda di proporre soluzioni adattate a ogni tipo di ordine, dai piccoli pacchetti di accessori alle palazzate di materiali da costruzione.

Per i piccoli pacchetti di gabarit standard, Leroy Merlin si affida principalmente ai servizi di La Poste tramite Colissimo. Questa partnership storica permette di beneficiare della copertura nazionale eccezionale della rete postale francese, con una consegna a domicilio generalmente effettuata entro 48 ore dall'invio. I clienti possono tracciare il loro pacco grazie al numero di tracciamento di Colissimo e, in caso di assenza, ritirare il loro ordine presso l'ufficio postale di competenza o riprogrammare la consegna.

• Colissimo (La Poste): Principale vettore per i piccoli pacchetti standard, consegna a domicilio in 48 ore, tracciamento online e deposito presso ufficio postale in caso di assenza
• Mondial Relay: Rete di punti relais commerciali per il ritiro di pacchetti di piccole e medie dimensioni, più di 11.000 punti di raccolta in Francia
• Chronopost: Consegna express per gli ordini urgenti, spedizione in 24 ore nella maggior parte delle zone urbane
• Vettori specializzati: Geodis, DB Schenker e altri logistici per gli articoli voluminosi, palazzate e consegne su appuntamento
• DPD, GLS, UPS: Vettori complementari utilizzati a seconda della disponibilità e delle zone geografiche

Per le consegne in punto relais Leroy Merlin collabora strettamente con Mondial Relay, che dispone di una rete capillare di più di 11.000 punti di raccolta in Francia, principalmente negozi di prossimità. Questa opzione consente ai clienti di ritirare i loro pacchetti a loro piacimento negli orari di apertura del relais, spesso più ampi rispetto agli orari di passaggio dei fattorini. Solo i pacchetti di dimensioni e peso compatibili con la movimentazione da parte dei commercianti partner possono transitare per questa rete.

Gli ordini voluminosi o particolarmente pesanti richiedono l'intervento di vettori specializzati nel trasporto merci industriale. Leroy Merlin si affida a logistici come Geodis o DB Schenker, in grado di gestire palazzate di piastrelle, carpenterie su misura, elettrodomestici o lotti di materiali da costruzione. Queste consegne si effettuano obbligatoriamente su appuntamento, con una fascia oraria concordata con il cliente. Il vettore dispone delle apparecchiature necessarie per scaricare merci che possono pesare più di una tonnellata.

Per i venditori terzi presenti sul marketplace Leroy Merlin le modalità di consegna possono differire. Ogni venditore partner organizza la spedizione dei suoi prodotti con il suo proprio vettore, trasmettendo comunque le informazioni di tracciamento alla piattaforma Leroy Merlin. Il cliente può così tracciare l'avanzamento del suo ordine dal suo spazio personale, indipendentemente dall'origine del prodotto. I tempi e i costi di consegna sono stabiliti da ogni venditore e possono variare rispetto alle offerte standard di Leroy Merlin.

Quali sono i tempi di consegna di Leroy Merlin?

I tempi di consegna presso Leroy Merlin variano in base alla modalità di consegna scelta, alla natura dei prodotti ordinati e alla loro disponibilità in magazzino. L'azienda propone diverse opzioni che permettono a ogni cliente di trovare il miglior compromesso tra velocità e budget. Per le necessità urgenti sono disponibili soluzioni express su una selezione di articoli, mentre le opzioni standard sono perfette per i progetti pianificati in anticipo.

La consegna standard a domicilio costituisce l'opzione classica proposta da Leroy Merlin. Per la stragrande maggioranza dei prodotti di piccole e medie dimensioni il tempo di consegna è compreso tra 2 e 4 giorni lavorativi dopo la validazione dell'ordine. Questo tempo include il tempo di preparazione in magazzino, la presa in carico dal vettore e la spedizione all'indirizzo del cliente. Le consegne avvengono da lunedì a venerdì, generalmente tra le 8 e le 18, con possibilità di consegna al sabato a seconda del vettore e della zona geografica.

• Consegna standard piccoli pacchetti: 2-4 giorni lavorativi per la maggior parte degli articoli, spedizione tramite Colissimo o vettore equivalente
• Consegna express 24h: Ricezione il giorno successivo all'ordine per gli articoli idonei contrassegnati con "Consegna domani a domicilio"
• Consegna in punto relais: 3-5 giorni lavorativi, poi conservazione del pacco per 14 giorni nel punto di raccolta scelto
• Consegna articoli voluminosi: 3-12 giorni lavorativi a seconda del prodotto e della zona geografica, solo su appuntamento
• Ritiro in negozio: Disponibile entro 2 ore per i prodotti in magazzino nel negozio selezionato

Per le necessità urgenti Leroy Merlin propone un'opzione di consegna express che permette di ricevere alcuni articoli già il giorno successivo. Questo servizio riguarda solo i prodotti contrassegnati con "Consegna domani a domicilio" sulle schede articolo del sito. Quando questa opzione è selezionata e l'ordine è validato prima dell'orario limite di elaborazione, generalmente nel primo pomeriggio, il pacco è spedito in priorità tramite un vettore express come Chronopost. La consegna avviene quindi il giorno lavorativo seguente nella maggior parte delle zone urbane servite.

Gli articoli voluminosi e pesanti come carpenterie, mobili da bagno, apparecchi di riscaldamento o palazzate di materiali sono soggetti a tempi di consegna più lunghi. Dopo la preparazione dell'ordine il vettore specializzato contatta il cliente entro 48-72 ore lavorative per concordare un appuntamento di consegna. Il tempo totale tra l'ordine e la consegna effettiva varia generalmente tra 3 e 12 giorni lavorativi a seconda del prodotto, della disponibilità in magazzino e della distanza da percorrere.

In alcune grandi città Leroy Merlin propone un servizio di consegna express in solo 3 ore per i prodotti disponibili in negozio. Questa opzione premium permette di ricevere il proprio ordine in tempi molto brevi, ideale per cantieri in corso o necessità dell'ultimo minuto. Il servizio è disponibile su fasce orarie specifiche e richiede che gli articoli siano in magazzino in un negozio partner della zona.

Quali sono le spese di consegna di Leroy Merlin?

Le spese di consegna presso Leroy Merlin sono calcolate in base alle dimensioni e al peso degli articoli ordinati nonché alla modalità di consegna scelta. L'azienda propone una griglia tariffaria trasparente che permette a ogni cliente di conoscere il costo di consegna prima di finalizzare l'ordine. Il ritiro in negozio rimane la soluzione più economica poiché è completamente gratuita, mentre le consegne a domicilio o in punto relais sono fatturate secondo un tariffario progressivo.

Per i piccoli pacchetti la cui somma delle dimensioni (lunghezza + larghezza + altezza) non supera 200 centimetri i tariffari di consegna sono particolarmente accessibili. La consegna in punto relais tramite Mondial Relay o Colissimo è proposta a soli 1,90 euro, rendendola l'opzione più economica dopo il ritiro in negozio. La consegna a domicilio standard costa 4,90 euro per lo stesso gabarit di pacco, con deposito davanti alla porta o al piede del palazzo.

• Ritiro in negozio: Gratuito, disponibile entro 2 ore per i prodotti in magazzino
• Piccoli pacchetti in punto relais: 1,90 euro (dimensioni non superiori a 200 cm cumulativi)
• Piccoli pacchetti a domicilio standard: 4,90 euro, consegna a casa tua in 2-4 giorni
• Piccoli pacchetti a domicilio express 24h: 8,90 euro, consegna il giorno successivo
• Pacchetti voluminosi in punto relais: 29,90 euro (dimensioni superiori a 200 cm cumulativi)
• Pacchetti voluminosi a domicilio standard: 49,90 euro, consegna su appuntamento
• Pacchetti voluminosi a domicilio express 24h: 59,90 euro, priorità di elaborazione
• Pacchetti molto grandi (500 kg - 1,2 tonnellate): 99,90 euro in standard o 119,90 euro in express

I pacchetti voluminosi che superano 200 centimetri cumulativi o presentano un peso considerevole sono soggetti a una griglia tariffaria maggiorata. La consegna in punto relais, quando possibile per questo gabarit, costa 29,90 euro. La consegna a domicilio standard per un pacco volumino so è fatturata 49,90 euro con un'opzione express a 59,90 euro per un trasporto prioritario. Per gli articoli molto pesanti che pesano tra 500 chilogrammi e 1,2 tonnellate come palazzate di blocchi o piastrelle la tariffa di consegna ammonta a 99,90 euro in standard o 119,90 euro in express.

Leroy Merlin propone inoltre un'opzione di consegna nella stanza di vostra scelta per gli articoli ingombranti. Questo servizio, fatturato 30 euro in aggiunta per i pacchetti grandi e molto grandi mobilita due fattorini in grado di portare il prodotto fino al piano desiderato e di depositarlo nella stanza designata. Questo servizio è particolarmente apprezzato per gli elettrodomestici, i mobili da bagno o le apparecchiature da cucina troppo pesanti da maneggiare da soli.

A differenza di alcuni siti di e-commerce Leroy Merlin non propone una soglia di gratuità sistematica sulle spese di spedizione. L'importo del carrello non influisce sulle spese di porto, che rimangono calcolate solo in base al gabarit e al peso degli articoli. Tuttavia operazioni promozionali occasionali possono offrire la spedizione gratuita su determinate categorie di prodotti o a partire da un certo importo di acquisto. I membri del programma fedeltà possono anche beneficiare di offerte esclusive che includono riduzioni sulle spese di consegna.

Quali sono le opzioni di consegna di Leroy Merlin?

Leroy Merlin propone una gamma completa di opzioni di consegna e ritiro per adattarsi ai vincoli e alle preferenze di ogni cliente. Sia che desiderate ritirare i vostri acquisti in poche ore senza spese che farvi consegnare a domicilio o depositare il vostro pacco in un punto relais vicino al vostro luogo di lavoro l'azienda offre soluzioni flessibili che coprono tutti i bisogni.

Il ritiro in negozio, anche chiamato Click and Collect costituisce l'opzione più rapida e più economica. Dopo aver effettuato l'ordine sul sito leroymerlin.fr il cliente seleziona il negozio Leroy Merlin di sua scelta e prenota una fascia di ritiro. Se i prodotti sono disponibili in magazzino locale l'ordine può essere preparato in solo due ore. Il cliente è notificato via email e SMS non appena i suoi articoli sono pronti per essere ritirati al banco di ritiro del negozio su presentazione di un documento di identità e del suo numero d'ordine.

• Ritiro in negozio (Click and Collect): Gratuito, preparazione in 2 ore se il magazzino è disponibile, conservazione dell'ordine per 48 ore dopo la data di ritiro scelta
• Ritiro in drive: Servizio disponibile in certi negozi il cliente segnala il suo arrivo dal suo veicolo e un dipendente porta l'ordine direttamente nel bagagliaio
• Armadietti automatici 24h/24: Ritiro autonomo in qualsiasi ora tramite armadi di sicurezza situati all'ingresso del negozio codice personale comunicato via SMS
• Consegna in punto relais: Deposito del pacco presso un commerciante partner Mondial Relay o presso un ufficio postale ritiro a vostra convenienza entro 14 giorni
• Consegna a domicilio standard: Deposito del pacco davanti alla vostra porta o al piede del palazzo notifica di passaggio dal vettore
• Consegna a domicilio express: Trasporto prioritario per ricezione il giorno successivo sugli articoli idonei
• Consegna su appuntamento: Per gli articoli voluminosi prenotazione preliminare con il vettore per concordare una fascia di consegna
• Consegna nella stanza di vostra scelta: Servizio premium con montaggio da parte di due fattorini fino al piano e alla stanza designata

Certi negozi Leroy Merlin propongono un servizio di ritiro in drive particolarmente conveniente per gli acquisti ingombranti. Il cliente si reca al parcheggio del negozio e segnala il suo arrivo tramite l'app mobile o un citofono dedicato. Un dipendente gli porta quindi direttamente l'ordine fino al suo veicolo e lo aiuta se necessario a caricare gli articoli nel bagagliaio. Questo servizio facilita considerevolmente il ritiro di materiali pesanti e evita qualsiasi manipolazione faticosa al cliente.

Per una flessibilità massima Leroy Merlin ha distribuito armadi automatici in diversi suoi negozi. Questi armadietti di sicurezza accessibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per i pedoni permettono di ritirare i vostri acquisti a qualsiasi ora del giorno o della notte. Una volta che l'ordine è depositato in un armadio il cliente riceve un codice personale via SMS che gli consente di aprire lo scomparto contenente i suoi articoli. L'ordine è conservato per 72 ore lasciando un ampio margine di manovra per venire a ritirarlo.

La consegna in punto relais rappresenta un'alternativa interessante per i clienti spesso assenti dal loro domicilio durante le ore di consegna. Il pacco è depositato nel negozio partner selezionato al momento dell'ordine dove rimane disponibile per 14 giorni. Il cliente può venire a ritirarlo a sua convenienza negli orari di apertura del relais spesso più ampi rispetto agli orari standard di consegna. Questa modalità di consegna è riservata ai pacchetti di dimensioni e peso compatibili con la movimentazione da parte dei commercianti.

Per i progetti di costruzione o ristrutturazione di grande entità Leroy Merlin propone la consegna direttamente in cantiere. I materiali sono trasportati all'indirizzo del sito di lavoro e depositati nel luogo concordato con il vettore. Questa opzione richiede di assicurarsi preliminarmente che il luogo di consegna sia accessibile a un camion pesante in particolare per le palazzate o i lotti di diverse tonnellate. Il cliente è contattato dal vettore per validare le condizioni di accesso e fissare la data di consegna.

Cosa fare se il mio ordine Leroy Merlin è perso o danneggiato?

Leroy Merlin si impegna a garantire la consegna di ogni ordine nelle migliori condizioni. Tuttavia nonostante le precauzioni prese durante la preparazione e il trasporto può accadere che un pacco sia danneggiato durante l'invio o più raramente che vada perso nel circuito logistico. In queste situazioni l'azienda mette in atto procedure di reclamo che permettono ai clienti di ottenere un cambio o un rimborso in tempi ragionevoli.

In caso di ricezione di un pacco danneggiato il primo passo consiste nel documentare i danni prima ancora di accettare la consegna. Se il vettore è presente il cliente può emettere riserve sul documento di consegna descrivendo precisamente lo stato del pacco o del prodotto. Se i danni sono constatati dopo la partenza del fattorino è consigliabile scattare foto dettagliate dei difetti osservati dell'imballaggio danneggiato e dell'etichetta del pacco. Questi elementi serviranno da prove durante il reclamo al servizio clienti.

• Termine di segnalazione: Contattare il servizio clienti Leroy Merlin al più presto dopo la constatazione del problema idealmente entro 48 ore
• Documenti da fornire: Numero d'ordine foto dei danni copia della fattura d'acquisto e se possibile documento di consegna con riserve
• Termine di reso standard: 6 mesi per cambiare o farsi rimborsare un articolo (esclusi gli ordini speciali e su misura)
• Termine di reso Carta Maison: 12 mesi per i membri del programma fedeltà senza ricevuta
• Termine di rimborso: 14 giorni dopo la ricezione dell'articolo restituito dai servizi Leroy Merlin
• Assicurazione rotture programma fedeltà: Copertura dei prodotti rotti durante il trasporto lo stoccaggio o la posa per i membri LEROY&MOI

Per avviare un reclamo il cliente può contattare il servizio clienti Leroy Merlin per telefono al 03 59 57 46 04 disponibile da lunedì a venerdì dalle 8 alle 19 e sabato dalle 9 alle 17. È anche possibile presentare una richiesta tramite il modulo di contatto sul sito leroymerlin.fr o direttamente in negozio al banco del servizio clienti. L'addetto registra il reclamo e avvia il processo appropriato a seconda della natura del problema: cambio con lo stesso articolo rimborso o invio di un prodotto sostitutivo.

La procedura di reso varia a seconda della dimensione dell'articolo interessato. Per i piccoli pacchetti Leroy Merlin invia un'etichetta di reso prepagata da incollare sull'imballaggio. Il cliente quindi deposita il suo pacco in un ufficio postale o in un punto Colissimo e può tracciare l'invio grazie al numero di spedizione fornito. Per gli articoli voluminosi o pesanti il servizio clienti organizza un appuntamento con un vettore che verrà a ritirare la merce direttamente al domicilio del cliente.

Il rimborso è emesso non appena ricevuto e verificato l'articolo restituito dai team Leroy Merlin. L'azienda si impegna a elaborare i rimborsi entro 14 giorni dalla raccolta del prodotto. L'importo è accreditato sul metodo di pagamento utilizzato durante l'ordine iniziale. Per un rimborso più veloce il cliente può anche restituire l'articolo direttamente in negozio dove il rimborso viene effettuato immediatamente su presentazione della fattura.

I membri del programma fedeltà LEROY&MOI beneficiano di vantaggi supplementari in caso di problemi con il loro ordine. Il termine di reso è esteso a 12 mesi invece di 6 mesi e la ripresa degli articoli è possibile anche senza ricevuta grazie alla cronologia degli acquisti registrata sulla carta. Inoltre l'assicurazione rotture inclusa nel programma copre i prodotti danneggiati durante il trasporto lo stoccaggio o la posa da parte dello stesso cliente offrendo una protezione supplementare apprezzabile per i progetti di fai da te.

Come contattare Leroy Merlin?

Leroy Merlin mette a disposizione dei suoi clienti numerosi canali di contatto per rispondere a tutte le loro domande sia che si tratti di informazioni sui prodotti tracciamento d'ordini consigli tecnici per i loro progetti o reclami. Il servizio clienti è organizzato per offrire un'assistenza reattiva e personalizzata con team formati alle specificità del fai da te e dell'arredamento della casa.

Il telefono rimane il mezzo di contatto preferito per ottenere una risposta rapida. Il servizio clienti generale è raggiungibile al 03 59 57 46 04 da lunedì a venerdì dalle 8 alle 19 e sabato dalle 9 alle 17. Per richieste di consigli tecnici o domande relative ai progetti di lavori un numero dedicato è disponibile al 08 10 63 46 34 accessibile 7 giorni su 7 dalle 8 alle 19. Questo servizio è fatturato al costo di una chiamata locale più 0,05 euro al minuto. I clienti che desiderano contattare la sede centrale possono comporre il 03 28 80 80 80.

• Servizio clienti telefonico: 03 59 57 46 04 da lunedì a venerdì dalle 8 alle 19 e sabato dalle 9 alle 17
• Consigli tecnici e progetti: 08 10 63 46 34 7gg/7 dalle 8 alle 19 (0,05€/min + prezzo chiamata)
• Sede centrale: 03 28 80 80 80
• Email servizio clienti: [email protected]
• Email relazioni clienti: [email protected]
• Modulo di contatto online: https://www.leroymerlin.fr/contact/
• Chat online: Disponibile sul sito leroymerlin.fr per risposte istantanee
• Social media: Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest per seguire le notizie e contattare il servizio clienti

Per le richieste scritte diversi indirizzi email sono a disposizione. Il servizio clienti internet può essere contattato all'indirizzo [email protected] per tutte le domande relative agli ordini online. Per i reclami o le richieste che richiedono un follow-up approfondito l'indirizzo [email protected] permette di contattare direttamente il team relazioni clienti della sede. Un modulo di contatto è inoltre disponibile sul sito leroymerlin.fr che permette di presentare una richiesta dettagliata con allegati se necessario.

La chat online costituisce un'opzione pratica per ottenere risposte rapide senza attesa telefonica. Accessibile direttamente dal sito leroymerlin.fr questo servizio permette di comunicare in tempo reale con un consulente per domande semplici sui prodotti sulla disponibilità o sul tracciamento dell'ordine. Per richieste più complesse il consulente può orientare il cliente verso il canale più appropriato.

Leroy Merlin è presente sui principali social media: Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest. Queste piattaforme permettono di seguire le notizie dell'azienda di scoprire idee deco e consigli fai da te ma anche di contattare il servizio clienti tramite i messaggi privati. I team social media rispondono generalmente in tempi brevi alle domande poste attraverso questo canale.

L'azienda presta particolare attenzione all'accessibilità del suo servizio clienti. Uno spazio dedicato alle persone sorde o ipoudenti permette di contattare un consulente che si esprime nella Lingua dei Segni Francese. Questo servizio è disponibile da lunedì a venerdì dalle 9 alle 18 e sabato dalle 9:30 alle 13 poi dalle 14 alle 18. Per i reclami formali che richiedono una traccia scritta le lettere possono essere indirizzate alla sede centrale: Leroy Merlin France Rue Chanzy Lezennes 59712 Lille Cedex 9.

Infine ogni negozio Leroy Merlin dispone del suo proprio servizio clienti accessibile in loco negli orari di apertura. I consulenti in negozio possono rispondere alle domande sui prodotti gestire i resi e gli scambi e accompagnare i clienti nei loro progetti. Per i clienti che hanno effettuato un ordine online con ritiro in negozio il banco di ritiro assicura la consegna dei colli e può elaborare eventuali reclami direttamente sul posto.

Comprendere i stati di tracciamento

Quando seguite un pacco Leroy Merlin online diversi stati possono apparire riflettendo le fasi successive dell'elaborazione e dell'invio del vostro ordine. Ecco gli stati principali e il loro significato: