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Che cosa è LBC Express?

LBC Express, il cui nome ufficiale è Luzon Brokerage Corporation, è un'azienda filippina di spedizioni, logistica e trasferimento di denaro fondata nel 1945. Creata da Carlos Araneta, membro della celebre famiglia Araneta, l'azienda ha iniziato come società di intermediazione e agente di trasporto aereo prima di trasformarsi gradualmente in uno dei principali attori nel trasporto di pacchi nelle Filippine e nel mondo. Con l'aiuto dei suoi figli Juan Carlos, Santiago e Fernando, Carlos Araneta ha sviluppato l'azienda familiare per farne un fornitore di servizi logistici di primo piano, pioniere della consegna express e del trasporto merci nell'arcipelago filippino.

La storia di LBC Express è strettamente legata allo sviluppo economico delle Filippine e alle esigenze della diaspora filippina dispersa in tutto il mondo. Nel 1973, l'azienda ha rivoluzionato il mercato introducendo il primo servizio di consegna in 24 ore, un'innovazione importante per l'epoca che ha stabilito nuovi standard nell'industria della posta express filippina. Questa capacità di innovare e anticipare i bisogni del mercato ha permesso a LBC di distinguersi dai concorrenti e di fidelizzare una clientela sempre più numerosa.

• Data di fondazione: 1945, inizialmente come società di intermediazione e agente di trasporto aereo con il nome di Luzon Brokerage Corporation
• Fondatore: Carlos Araneta, membro della famiglia Araneta, una delle dinastie imprenditoriali più influenti delle Filippine
• Sede centrale: 10th Floor Tower B Two Ecom Center, Mall of Asia Complex, Pasay City, Filippine
• Dipendenti: Oltre 8.000 dipendenti distribuiti su sei continenti, di cui circa 3.600 al di fuori delle Filippine
• Fatturato: Oltre 14 miliardi di pesos filippini annuali (circa 250 milioni di dollari statunitensi)
• Rete: Oltre 6.400 punti di servizio, partner e agenti in più di 30 paesi in tutto il mondo

L'espansione internazionale di LBC Express è veramente iniziata nel 1985 con l'apertura della prima filiale al di fuori delle Filippine, a San Francisco in California. Questo insediamento strategico negli Stati Uniti mirava a soddisfare i bisogni di milioni di lavoratori filippini espatriati (Overseas Filipino Workers o OFW) che desideravano inviare pacchi e denaro alle loro famiglie nel paese. Fu in questa occasione che LBC ha popularizzato il concetto della "Balikbayan Box", un cartone di spedizione di grande formato diventato emblematico della cultura filippina e che consente agli espatriati di inviare facilmente abbigliamento, generi alimentari e regali ai loro cari.

Oggi, LBC Express è quotata alla Borsa delle Filippine con il simbolo LBC ed è il leader indiscusso del mercato filippino nei settori della posta express, del trasporto di merci, del trasporto aereo e dei servizi di trasferimento di denaro. L'azienda ha saputo diversificare le sue attività oltre il semplice trasporto di pacchi per offrire una gamma completa di soluzioni logistiche, inclusi magazzinaggio, gestione dell'inventario, preparazione degli ordini e consulenza nella supply chain. Nel 2013, l'azienda ha modernizzato la sua immagine di marca con l'aiuto della società di consulenza Tangible, adottando lo slogan "We like to move it" che riflette il suo dinamismo e il suo impegno verso i clienti.

In quali paesi consegna LBC Express?

LBC Express ha sviluppato nel corso dei decenni una rete mondiale impressionante che le consente di servire le comunità filippine disperse in tutto il pianeta. Forte della sua presenza in più di 30 paesi, il vettore assicura collegamenti regolari tra le Filippine e le principali destinazioni dove risiedono lavoratori ed espatriati filippini. Questa copertura internazionale estesa rende LBC un partner privilegiato per tutti coloro che desiderano rimanere in contatto con i loro cari rimasti nel paese.

Nel territorio filippino, LBC Express dispone di una rete senza eguali con oltre 1.400 agenzie distribuite in tutto l'arcipelago. Dalle grandi metropoli come Manila, Cebu o Davao alle zone rurali più remote delle Visayas o di Mindanao, il vettore assicura una presenza di prossimità che consente a ogni cliente di depositare o ritirare facilmente i suoi pacchi. Questo insediamento denso garantisce tempi di consegna ottimizzati in tutto il territorio nazionale, che si tratti di da un'isola all'altra o all'interno di una stessa regione.

• Filippine: Oltre 1.400 agenzie che coprono l'intero arcipelago, dalla regione metropolitana di Manila (NCR) alle province più remote
• Stati Uniti: 125 agenzie e agenti, costituendo la più importante presenza internazionale di LBC dopo le Filippine
• Canada: 81 punti di servizio distribuiti nelle principali città canadesi con una forte comunità filippina
• Hong Kong e Macao: 30 agenzie che servono questi territori dove risiede un'importante comunità filippina
• Medio Oriente: Bahrain, Qatar, Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Kuwait e Israele
• Asia-Pacifico: Singapore, Malesia, Brunei, Giappone, Corea del Sud, Taiwan, Guam, Saipan, Nauru e Australia
• Europa: Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Austria, Svizzera, Malta, Irlanda, Macedonia, Moldavia e Serbia

La strategia di insediamento internazionale di LBC Express segue logicamente i flussi migratori filippini. Gli Stati Uniti, prima destinazione degli espatriati filippini, concentrano naturalmente la maggioranza delle agenzie internazionali del gruppo. Il Medio Oriente, regione dove lavorano milioni di OFW nei settori della costruzione, dell'ospitalità e dei servizi domestici, costituisce anche un mercato prioritario. Allo stesso modo, i paesi dell'Asia sud-orientale e dell'Europa occidentale ospitano comunità filippine significative che LBC si sforza di servire al meglio.

Per le destinazioni dove LBC non dispone di agenza propria, l'azienda si affida a una rete di partner logistici locali e agli accordi dell'Unione Postale Universale. Queste collaborazioni permettono di inviare i pacchi fino al destinatario finale anche nei paesi dove la presenza diretta di LBC è limitata. Il vettore assicura quindi un servizio end-to-end, dalla presa in carico del pacco fino alla consegna al destinatario, indipendentemente dal paese di destinazione.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di LBC Express?

LBC Express offre una gamma diversificata di servizi adatti alle diverse esigenze della sua clientela, che si tratti di privati che desiderano inviare un pacco ai loro cari o di aziende che richiedono soluzioni logistiche complete. L'azienda ha strutturato la sua offerta intorno a diverse categorie di servizi, ognuna rispondente a esigenze specifiche in termini di tempi, prezzo e tipo di merci trasportate.

Per le spedizioni domestiche nelle Filippine, il servizio di punta di LBC è la consegna express porta-a-porta che garantisce il trasporto rapido di documenti e pacchi urgenti. Questo servizio premium consente di consegnare un pacco da un punto all'altro dell'arcipelago nel minimo tempo, soprattutto quando la spedizione e la ricezione avvengono sulla stessa isola. Le aziende e i privati preferiscono questa opzione per le spedizioni sensibili che richiedono una presa in carico prioritaria.

• LBC Express (domestico): Servizio di consegna rapida con presa in carico prioritaria, tempi da 1 a 3 giorni a seconda della destinazione all'interno delle Filippine
• LBC Economico: Opzione a tariffa ridotta per le spedizioni meno urgenti, con tempi di consegna più lunghi ma affidabilità equivalente
• Cash on Delivery (COD): Servizio che consente ai venditori online di spedire i loro prodotti con incasso del pagamento alla consegna
• Cash on Pickup (COP): Alternativa al COD dove il cliente paga e ritira il suo pacco in un'agenzia LBC di sua scelta
• 10 AM Branch Pickup: Servizio premium con supplemento di 50 pesos che garantisce la disponibilità del pacco dalle 10:00 il giorno successivo nell'agenzia scelta
• Soluzione a temperatura controllata: Trasporto specializzato per i prodotti deperibili (pollame, carne, verdure, frutta) e gli articoli che richiedono una catena del freddo (prodotti farmaceutici)

A livello internazionale, LBC Express distribuisce il suo servizio LBC Global che consente di spedire documenti e merci da e verso le Filippine. I tempi di trasporto variano considerevolmente a seconda del modo di trasporto scelto e della destinazione finale. Per via aerea, un pacco può raggiungere Manila in meno di 4 giorni dal Nord America, dall'Europa o dal Medio Oriente, e in circa 3 giorni dall'Asia sud-orientale o dall'Oceania. Il trasporto marittimo, più economico, richiede invece tra 40 e 60 giorni di tempo di consegna porta-a-porta.

I servizi di trasporto costituiscono un pilastro importante dell'attività di LBC Express. Sotto il marchio LBC Air Cargo, l'azienda si occupa di spedizioni di merci voluminose o in grandi quantità che richiedono un trasporto aereo rapido. Questa divisione soddisfa i bisogni delle aziende che spediscono regolarmente carichi urgenti o di alto valore. In complemento, LBC Solutions and Logistics offre una gamma completa di servizi logistici inclusa la gestione dell'inventario, il magazzinaggio, la preparazione degli ordini e la consulenza nella supply chain per i clienti professionali.

La consegna nei fine settimana e nei giorni festivi dipende dal servizio scelto e dalla localizzazione geografica. Nelle grandi aree metropolitane come Metro Manila, alcune agenzie mantengono orari estesi per accogliere i clienti. Per le consegne a domicilio, LBC si sforza di rispettare gli orari convenuti, con la possibilità di riprogrammare la consegna in caso di assenza del destinatario.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da LBC Express?

Le tariffe di LBC Express sono determinate da diversi fattori: il peso del pacco, le sue dimensioni, la destinazione, il modo di trasporto scelto (aereo o marittimo) e il livello di servizio desiderato. L'azienda offre una griglia tariffaria strutturata che consente ai clienti di scegliere l'opzione più adatta al loro budget e ai loro vincoli di tempo. Un calcolatore di tariffe online è disponibile sul sito ufficiale per ottenere una stima precisa dei costi di spedizione.

Per le spedizioni domestiche nelle Filippine, le tariffe variano a seconda della zona di origine e destinazione. Un pacco spedito all'interno della regione metropolitana di Manila (NCR) gode generalmente di tariffe più vantaggiose rispetto a una spedizione interisole verso le Visayas o Mindanao. Il servizio Cash on Pickup (COP) è spesso meno costoso della consegna a domicilio (COD), poiché riduce i costi dell'ultimo miglio per il vettore.

• Trasporto aereo internazionale: Tra 13 e 15 dollari statunitensi per chilogrammo dal Nord America
• Trasporto marittimo internazionale: Tra 10 e 11 dollari statunitensi per chilogrammo dal Nord America
• Balikbayan Box (USA verso Filippine): Tra 45 e 115 dollari statunitensi a seconda della dimensione della scatola, con riduzioni per i formati Extra-Large (61x46x61 cm) e Large (58x43x51 cm)
• Spese di deposito Balikbayan: Il deposito in agenzia costa generalmente da 5 a 10 dollari statunitensi in più rispetto al deposito in un magazzino designato
• Supplemento scatola personale: Possono applicarsi spese aggiuntive se si utilizza il proprio imballaggio, con un peso minimo richiesto di 5 kg

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso massimo accettati, LBC Express offre diversi formati standardizzati per facilitare le spedizioni. I KiloBox, imballaggi specifici di LBC per le spedizioni domestiche, sono disponibili in quattro dimensioni: Small (30x25x13 cm, minimo 3 kg), Medium (36x27x18 cm, minimo 5 kg), Large (46x30x23 cm, minimo 10 kg) e XL (51x41x30 cm, minimo 20 kg). Per i piccoli invii, i formati NPack Small (fino a 1 kg) e NPack Large (fino a 3 kg) offrono una soluzione economica.

Le Balikbayan Box, destinate alle spedizioni internazionali dall'estero verso le Filippine, hanno una dimensione standard di circa 46x30x30 cm, sebbene queste dimensioni possano variare a seconda del tipo di scatola e della destinazione. Il peso massimo consentito per una Balikbayan Box è generalmente da 23 a 32 kg a seconda del servizio, potendo raggiungere 68 kg per alcune opzioni. È importante non superare l'altezza della scatola e non sovraccaricarla per garantire un trasporto sicuro.

L'azienda accetta anche i carichi di forma irregolare e le merci generali, purché rispettino le restrizioni in vigore. Alcuni articoli sono soggetti a spese di movimentazione aggiuntive, in particolare i prodotti tassabili come l'elettronica e i piccoli elettrodomestici che devono essere oggetto di una dichiarazione doganale. Il programma Asenso Hub di LBC offre tariffe preferenziali ai venditori online, fornendo un servizio rapido e affidabile a prezzo ridotto per le spedizioni regolari.

Quali sono le opzioni di consegna di LBC Express?

LBC Express ha sviluppato un'ampia gamma di opzioni di consegna per adattarsi alle diverse situazioni e preferenze dei suoi clienti. Dalla consegna classica a domicilio fino al ritiro in agenzia, passando per servizi premium con orari garantiti, il vettore offre soluzioni flessibili che rispondono alle aspettative variegate di privati e professionisti.

La consegna a domicilio costituisce il servizio più comune di LBC Express. Il vettore trasporta il pacco direttamente all'indirizzo del destinatario, con un monitoraggio in tempo reale che consente di conoscere l'avanzamento della spedizione. In caso di assenza del destinatario, il corriere può lasciare un avviso di passaggio e programmare un nuovo tentativo di consegna. La Balikbayan Box beneficia anche di una consegna garantita porta-a-porta, fino al domicilio del destinatario ovunque si trovi nelle Filippine.

• Consegna a domicilio: Servizio standard con remissione del pacco all'indirizzo indicato, disponibile in tutto il territorio filippino e nei paesi serviti
• Ritiro in agenzia: Il destinatario ritira il suo pacco in una delle 1.400 agenzie LBC nelle Filippine, soluzione pratica e spesso meno costosa
• 10 AM Branch Pickup: Servizio premium che garantisce la disponibilità del pacco dalle 10:00 il giorno successivo nell'agenzia scelta con un supplemento di 50 pesos
• Cash on Delivery (COD): Il destinatario paga l'importo del suo ordine al momento della consegna a domicilio
• Cash on Pickup (COP): Il destinatario paga e ritira il suo pacco in un'agenzia LBC, metodo spesso più economico del COD
• Ritiro a domicilio (Rider Pickup): Un corriere LBC viene a ritirare il pacco direttamente a casa dell'espeditore, evitando così un viaggio in agenzia

Il servizio di ritiro a domicilio è particolarmente apprezzato dai venditori online e dalle persone che non possono spostarsi facilmente. Dopo la prenotazione online tramite la piattaforma LBC Online, un corriere si presenta il giorno lavorativo successivo per ritirare il pacco e incassare il pagamento delle spese di spedizione. Questo servizio è disponibile in diverse regioni tra cui Bulacan, Laguna, Metro Manila, Bukidnon, Batangas, Cavite e Lanao del Norte.

Le notifiche costituiscono un elemento chiave dell'esperienza del cliente presso LBC Express. L'azienda invia SMS per informare i destinatari dell'avanzamento del loro pacco e della sua disponibilità per il ritiro o la consegna. L'app mobile LBC Connect offre funzionalità aggiuntive, in particolare il monitoraggio in tempo reale e un localizzatore di agenzie che consente di trovare il punto di servizio più vicino. Questi strumenti digitali contribuiscono a un'esperienza di consegna trasparente e rassicurante per i clienti.

Per le aziende, LBC offre soluzioni personalizzate adatte ai grandi volumi di spedizione. Le partnership di e-commerce consentono ai venditori online di integrare direttamente i servizi LBC nel loro negozio, con una gestione semplificata delle spedizioni e dei pagamenti alla consegna. Il programma Asenso Hub si rivolge specificamente ai piccoli imprenditori e ai venditori sui social network offrendo loro tariffe preferenziali e una presa in carico semplificata dei loro invii.

Cosa fare se il mio pacco LBC Express è perso o danneggiato?

In caso di problema con una spedizione LBC Express, che si tratti di un pacco perso, danneggiato o consegnato con una mancanza, l'azienda ha messo in atto una procedura di reclamo strutturata che consente ai clienti di ottenere riparazione. È essenziale rispettare i termini fissati e fornire i documenti richiesti affinché la richiesta sia elaborata al meglio.

Il primo passo consiste nel contattare il servizio clienti di LBC Express non appena viene constatato il problema. Si consiglia di raccogliere tutte le informazioni relative alla spedizione: numero di tracciamento, ricevuta di spedizione, descrizione del contenuto e, in caso di danno, foto dello stato del pacco e del suo contenuto al ricevimento. Questi elementi saranno indispensabili per costituire il fascicolo di reclamo e consentire a LBC di indagare sulle circostanze dell'incidente.

• Termine di reclamo per danno o mancanza: Massimo 30 giorni dopo la consegna del pacco al destinatario
• Termine di reclamo per mancata consegna o errore di consegna: Massimo 90 giorni dalla data di spedizione
• Forma del reclamo: Qualsiasi reclamo deve essere presentato per iscritto entro 30 giorni dalla transazione
• Documenti da fornire: Numero di tracciamento, ricevuta originale, descrizione dettagliata del contenuto, prove fotografiche in caso di danno
• Contatti per reclami: Per telefono al (02) 8858-5999 (Metro Manila) o 1-800-10-8585999 (province), o per email a [email protected]

L'indennizzo dipende dal valore dichiarato al momento della spedizione. Per le spedizioni senza valore dichiarato, la responsabilità di LBC si limita al rimborso delle spese di spedizione, indipendentemente dal contenuto effettivo del pacco. Per le spedizioni con valore dichiarato, l'indennizzo è limitato all'importo iscritto sulla ricevuta ufficiale, oltre al rimborso delle spese di porto. Questa regola sottolinea l'importanza di dichiarare sistematicamente il valore dei vostri invii e di pagare le spese di valutazione corrispondenti per beneficiare di una copertura adeguata.

In caso di ritardo di consegna, la responsabilità di LBC Express si limita anche al rimborso delle spese di spedizione. L'azienda non può essere ritenuta responsabile per danni morali, esemplari o consequenziali, a meno che l'importo dei danni prevedibili sia stato dichiarato al momento dell'accettazione del pacco e che siano stati pagati i relativi oneri supplementari. Allo stesso modo, LBC declina qualsiasi responsabilità per perdite, danni o ritardi risultanti da un caso di forza maggiore, una catastrofe naturale, una decisione governativa o un inadempimento dell'espeditore rispetto alle condizioni del contratto.

Per massimizzare le vostre possibilità di ottenere un indennizzo soddisfacente, si consiglia vivamente di dichiarare sempre il valore esatto dei vostri invii e di sottoscrivere l'assicurazione proposta da LBC quando disponibile. Conservate accuratamente tutti i documenti relativi alla spedizione (ricevuta, borderò, foto dell'imballaggio prima dell'invio) e segnalate qualsiasi problema al più presto. Il servizio clienti di LBC si sforza di trattare i reclami in modo equo ed efficiente, ma il rispetto delle procedure stabilite è indispensabile per far valere i vostri diritti.

LBC Express gestisce le spedizioni internazionali e le pratiche doganali?

LBC Express possiede un'esperienza riconosciuta nel campo delle spedizioni internazionali, frutto di quasi quattro decenni di esperienza dall'apertura della sua prima agenzia negli Stati Uniti nel 1985. L'azienda accompagna i suoi clienti nella complessità delle spedizioni transfrontaliere, inclusa la gestione dei documenti richiesti, le procedure di sdoganamento e le normative specifiche per ogni paese di destinazione.

Il servizio LBC Global costituisce l'offerta principale per le spedizioni internazionali, che consente di inviare documenti e merci da e verso le Filippine. LBC offre due modalità di trasporto: il trasporto aereo per le spedizioni urgenti con tempi da 3 a 10 giorni a seconda della destinazione, e il trasporto marittimo più economico ma che richiede da 40 a 60 giorni di trasporto. La scelta tra queste due opzioni dipende dal budget del cliente e dall'urgenza della spedizione, il trasporto aereo costando generalmente dal 25 al 70% più del trasporto marittimo.

• Documenti richiesti: Modulo di spedizione debitamente compilato, descrizione dettagliata del contenuto, fattura commerciale per le merci, dichiarazione doganale per le spedizioni internazionali
• Assistenza doganale: LBC dispone di un'esperienza riconosciuta in materia di documentazione, certificazione e altri requisiti relativi alle spedizioni transfrontaliere
• Articoli tassabili: Gli apparecchi elettronici ed elettrodomestici sono soggetti a spese di movimentazione supplementari e a dazi doganali
• Prodotti autorizzati: Documenti (passaporti, certificati di nascita e matrimonio), telefoni, tablet, abbigliamento, generi alimentari non deperibili, articoli domestici
• Restrizioni: Alcuni articoli sono vietati o soggetti a normative specifiche a seconda del paese di destinazione (alimenti freschi, liquidi, sostanze pericolose)

La gestione delle pratiche doganali può rivelarsi complessa per gli speditori non esperti, con tasse, dazi doganali, documenti amministrativi e procedure di sdoganamento che variano da un paese all'altro. Forte di decenni di esperienza nel settore logistico, LBC Express ha sviluppato una rete solida e una conoscenza approfondita dei requisiti normativi di ogni destinazione. L'azienda si posiziona come un partner affidabile capace di proporre le soluzioni transfrontaliere più semplici e redditizie.

I dazi doganali e le imposte all'importazione sono generalmente a carico del destinatario e variano a seconda della natura delle merci, del loro valore dichiarato e della legislazione del paese di arrivo. LBC Express informa i suoi clienti dei potenziali obblighi doganali e li accompagna nella preparazione dei documenti necessari. Per le spedizioni di tipo Balikbayan Box, certe esenzioni possono applicarsi secondo gli accordi tra le Filippine e i paesi di origine, in particolare per gli effetti personali dei lavoratori OFW che ritornano nel paese.

I tempi di trasporto internazionali possono essere influenzati dalle procedure di sdoganamento nel paese di destinazione. Un pacco spedito dalle Filippine verso l'Europa o il Medio Oriente deve superare i controlli doganali all'arrivo, il che può causare ritardi imprevedibili. LBC Express fornisce una stima indicativa dei tempi sottolineando che questi possono variare a seconda delle circostanze. Il sistema di tracciamento consente comunque di seguire l'avanzamento del pacco ad ogni fase, incluso il suo passaggio in dogana.

Comprendere i codici di stato del tracciamento

Quando si traccia un pacco LBC Express online, possono apparire diversi codici di stato che riflettono le fasi del trasporto della vostra spedizione. Il sistema di tracciamento di LBC registra ogni movimento del pacco dalla sua presa in carico fino alla consegna finale. Ecco i principali codici di stato e il loro significato: