LaserShip tracking

Che cos'è LaserShip?

LaserShip è un'azienda americana di consegna pacchi specializzata nell'ultimo miglio, fondata nel 1986 da Robert F. Powell. Inizialmente creata come servizio di messaggistica regionale nella regione del Mid-Atlantic sulla costa orientale degli Stati Uniti, l'azienda si è evoluta progressivamente per diventare uno dei principali attori della consegna di e-commerce negli Stati Uniti. La sua sede centrale si trova a Vienna, in Virginia, vicino a Washington D.C., il che riflette le sue origini storiche sulla costa orientale americana.

La storia di LaserShip è caratterizzata da un adattamento costante ai cambiamenti del commercio. Durante gli anni '80 e '90, l'azienda è passata dalla consegna di documenti a quella di piccoli pacchi, anticipando il boom dell'e-commerce nascente. Questa visione strategica ha permesso a LaserShip di posizionarsi come partner privilegiato dei rivenditori online che cercano soluzioni di consegna rapide e flessibili per i loro clienti sulla costa orientale.

Nel corso dei decenni, LaserShip ha conosciuto una crescita sostenuta punteggiata da espansioni geografiche e acquisizioni strategiche. Nel 2014, l'azienda ha integrato nuovi stati nel suo network, in particolare nel Nord-Est e nel Midwest, e ha acquisito Prestige Delivery Systems per rafforzare la sua presenza nelle regioni centrali degli Stati Uniti. Nel 2018, il fondo di investimento Greenbriar Equity Group ha acquisito LaserShip, apportando nuovo capitale per accelerare il suo sviluppo.

• Data di fondazione: 1986, per iniziativa di Robert F. Powell nella regione del Mid-Atlantic
• Sede centrale: Vienna, Virginia, Stati Uniti
• Specialità: Consegna dell'ultimo miglio per l'e-commerce
• Copertura: Oltre 31 stati americani e Washington D.C. grazie alla fusione con OnTrac
• Portata: Accesso a circa il 74% della popolazione americana, oltre 250 milioni di consumatori

La fase più significativa della storia di LaserShip avviene nell'ottobre 2021 con l'acquisizione di OnTrac, un importante vettore regionale della costa occidentale, per 1,3 miliardi di dollari. Questa fusione strategica ha dato vita a un servizio di consegna transcontinentale, posizionando l'entità combinata come una vera alternativa ai giganti nazionali UPS e FedEx. Nel marzo 2023, le due aziende hanno adottato un marchio unificato con il nome OnTrac, anche se il nome LaserShip continua ad essere utilizzato per alcuni servizi e in alcune regioni.

Il posizionamento di LaserShip sul mercato americano si basa sulla sua capacità di offrire tempi di consegna competitivi a tariffe vantaggiose rispetto ai vettori nazionali tradizionali. L'azienda lavora con i più grandi marchi dell'e-commerce americano, inclusi cinque dei più grandi rivenditori del paese, e ha costruito la sua reputazione sulla flessibilità dei suoi servizi e sulla profonda conoscenza delle aree metropolitane densamente popolate.

In quali paesi consegna LaserShip?

LaserShip concentra l'essenziale della sua attività nel territorio degli Stati Uniti, dove l'azienda ha sviluppato una rete logistica densa e performante. A differenza dei vettori internazionali come DHL o FedEx International, LaserShip si è specializzata nella consegna domestica americana, il che le consente di offrire servizi particolarmente ottimizzati per questo mercato specifico.

Storicamente, LaserShip operava esclusivamente sulla costa orientale degli Stati Uniti. Il suo network copriva principalmente 22 stati nelle regioni Est e Midwest del paese. Grazie alla fusione con OnTrac nel 2021, l'azienda ha considerevolmente esteso la sua copertura geografica per raggiungere una dimensione quasi nazionale, servendo ora 31 stati e Washington D.C.

• Regione Mid-Atlantic: Delaware, Maryland, New Jersey, Pennsylvania, Virginia, Washington D.C. e West Virginia costituiscono il nucleo storico della rete LaserShip
• Regione Sud-Est: Alabama, Florida, Georgia, Mississippi, Carolina del Nord, Carolina del Sud e Tennessee godono di una copertura completa
• Regione Est: Connecticut, Massachusetts, Maine, New Hampshire, New York, Rhode Island e Vermont sono serviti
• Midwest: Indiana, Kentucky, Missouri e Ohio fanno parte della rete estesa
• Costa Occidentale: Grazie a OnTrac, California, Arizona, Nevada, Oregon e Washington sono ora accessibili
• Texas: Dal 2023, le principali metropoli texane sono state integrate nella rete combinata

La rete combinata LaserShip-OnTrac consente di raggiungere circa il 74% della popolazione americana, oltre 250 milioni di consumatori potenziali. Questa copertura include la maggior parte delle principali aree metropolitane del paese, dei centri urbani densamente popolati dove la domanda di consegne di e-commerce è più forte. L'azienda dispone di centri di smistamento in 31 stati, il che garantisce una logistica efficiente e tempi di consegna ottimizzati.

Per quanto riguarda gli invii internazionali, LaserShip non è propriamente un vettore internazionale. L'azienda si concentra sulle consegne domestiche negli Stati Uniti e non offre servizi di spedizione verso l'estero come servizio principale. Tuttavia, per le esigenze specifiche di alcuni clienti, LaserShip può avvalersi di partnership con vettori internazionali. In questo caso, un pacco destinato all'estero viene affidato a un partner logistico una volta giunto al confine americano.

Per gli spedizionieri che utilizzano piattaforme di spedizione come ShipStation o ShipEngine, è possibile creare etichette di spedizione internazionali tramite l'integrazione LaserShip. Queste piattaforme sottopongono quindi le dichiarazioni doganali elettronicamente al vettore partner che si occuperà dell'instradamento internazionale. Questa soluzione rimane però marginale rispetto all'attività principale di LaserShip.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna LaserShip?

LaserShip offre una gamma completa di servizi di consegna adatti alle diverse esigenze di spedizionieri e destinatari. L'azienda si è particolarmente distinta per la sua capacità di offrire tempi di consegna competitivi, spesso più rapidi rispetto ai vettori nazionali tradizionali, mantenendo al contempo tariffe attraenti per i rivenditori online.

Il core business di LaserShip si basa sulla consegna dell'ultimo miglio, questa fase cruciale in cui il pacco esce dal centro di distribuzione locale per essere instradato fino al domicilio del destinatario. L'azienda ha sviluppato una rete densa di corrieri locali che conoscono perfettamente la loro zona di consegna, il che consente di ottimizzare i percorsi e garantire consegne rapide e accurate.

• Consegna nello stesso giorno (Same-Day): Per i pacchi depositati prima di mezzogiorno, LaserShip offre un servizio di consegna urgente nello stesso giorno. Questo servizio premium consente di soddisfare le esigenze più urgenti dei clienti e delle aziende.
• Consegna il giorno successivo (Next-Day): Il servizio di consegna in 24 ore costituisce una delle principali forze di LaserShip. L'azienda offre la consegna il giorno successivo alle tariffe normalmente praticate per il trasporto terrestre standard.
• Consegna in due giorni (Two-Day): Questa opzione intermedia offre fasce orarie di consegna al mattino o al pomeriggio, permettendo ai destinatari di pianificare meglio la ricezione dei loro pacchi.
• Consegna standard (Ground): Per gli invii meno urgenti, il servizio standard assicura una consegna affidabile in 2-5 giorni lavorativi a seconda della distanza e dell'itinerario di instradamento.
• Servizio transcontinentale: Grazie alla fusione con OnTrac, LaserShip offre ora un servizio di consegna coast-to-coast con tempi di transito da 3 a 5 giorni per gli invii da una costa all'altra.

I tempi di consegna variano naturalmente a seconda di diversi fattori: la distanza tra il punto di spedizione e la destinazione, il servizio scelto dallo spedizioniere, e le condizioni operative del momento. Per un invio all'interno della stessa area metropolitana, la consegna può essere effettuata nello stesso giorno o il giorno successivo. Per gli invii tra la costa orientale e la costa occidentale, il tempo tipico è da tre a cinque giorni.

Gli orari di consegna si estendono generalmente da lunedì a venerdì, dalle 8:00 alle 21:00. Questa ampia fascia oraria mira a massimizzare le possibilità di trovare il destinatario a casa e ridurre il numero di tentativi di consegna falliti. LaserShip si distingue particolarmente per il suo servizio di consegna sette giorni su sette, lanciato nel marzo 2024.

Dal marzo 2024, OnTrac (di cui LaserShip fa parte) offre consegne nel fine settimana senza costi aggiuntivi su oltre il 70% del territorio servito. Questo servizio di consegna sette giorni su sette copre il 75% della rete aziendale e consente di raggiungere oltre 175 milioni di consumatori americani. Le consegne di sabato e domenica avvengono agli stessi orari dei giorni feriali, dalle 8:00 alle 21:00.

Questa offerta di consegna sette giorni su sette differenzia significativamente LaserShip dai suoi concorrenti FedEx e UPS nel segmento della consegna terrestre. Ad esempio, un ordine effettuato martedì da un cliente di New York presso un rivenditore californiano sarà consegnato sabato con LaserShip, fino a due giorni prima rispetto ai vettori nazionali che non consegnano la domenica.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da LaserShip?

LaserShip ha costruito parte della sua reputazione sulla sua capacità di offrire tariffe competitive rispetto ai vettori nazionali tradizionali. L'azienda offre in particolare la consegna il giorno successivo alle tariffe normalmente praticate per il trasporto terrestre standard, il che rappresenta un vantaggio significativo per gli spedizionieri che cercano di ottimizzare i costi logistici offrendo al contempo un servizio rapido ai loro clienti.

Le tariffe LaserShip dipendono da diversi fattori che lo spedizioniere deve considerare quando pianifica i suoi invii. Il prezzo finale viene calcolato in base al peso del pacco, alle sue dimensioni, alla distanza da percorrere e al tipo di servizio scelto. Per le aziende che spediscono grandi volumi, LaserShip offre sconti sostanziali negoziati in base al volume di invii.

• Calcolo delle tariffe: LaserShip utilizza un calcolatore online per ottenere una stima precisa per ogni invio in base a peso, dimensioni e destinazione
• Tariffe di riferimento: Le tariffe standard sono disponibili per il download sul sito ufficiale dell'azienda, con aggiornamenti regolari
• Sconti per volume: Gli spedizionieri regolari possono negoziare sconti significativi in base al loro volume di invii mensile o annuale
• Supplemento carburante: Un supplemento carburante indicizzato viene applicato e rettificato ogni settimana in base al prezzo nazionale medio del diesel negli Stati Uniti così come pubblicato dall'EIA

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso massimo accettati, LaserShip impone certi limiti da rispettare per garantire una gestione ottimale dei pacchi nella sua rete di distribuzione. Questi limiti sono progettati per adattarsi ai veicoli di consegna utilizzati dai corrieri e alle infrastrutture di smistamento automatizzato dell'azienda.

• Peso massimo: LaserShip generalmente accetta pacchi fino a 23 kg (circa 50 libbre), con alcuni servizi che possono arrivare fino a 30 kg (66 libbre) secondo gli accordi commerciali
• Dimensioni massime: I pacchi non devono superare 1 metro di lunghezza o larghezza. Dimensioni più restrittive possono applicarsi a seconda dei servizi, con un limite comune di 91 cm x 51 cm x 41 cm (36 x 20 x 16 pollici)
• Calcolo del peso volumetrico: Per i pacchi voluminosi ma leggeri, LaserShip può applicare un calcolo del peso dimensionale per determinare la tariffa applicabile

Come tutti i vettori del settore, LaserShip rettifica periodicamente le sue tariffe per riflettere l'evoluzione dei costi logistici, con aumenti annuali generalmente compresi tra il 5 e il 7%. L'azienda rettifica regolarmente le sue tariffe per riflettere l'evoluzione dei costi operativi, in particolare i prezzi del carburante e gli stipendi.

Il supplemento carburante merita un'attenzione particolare perché può rappresentare una parte significativa del costo totale di spedizione. Questo supplemento è calcolato in base al prezzo nazionale medio del diesel negli Stati Uniti e viene rettificato ogni lunedì. Si applica alla tariffa netta del pacco nonché a tutti i costi e i supplementi aggiuntivi. Gli spedizionieri devono quindi monitorare l'evoluzione di questo supplemento, in particolare in periodi di volatilità dei prezzi del petrolio.

Certe merci sono soggette a restrizioni o possono fare l'oggetto di supplementi tariffari specifici. Gli articoli voluminosi, fragili o che richiedono una manipolazione particolare possono essere fatturati diversamente. Si consiglia agli spedizionieri di consultare i termini e le condizioni di LaserShip o di contattare il servizio clienti per confermare l'accettabilità e la tariffa applicabile agli invii atipici.

Quali sono le opzioni di consegna LaserShip?

LaserShip offre diverse opzioni di consegna progettate per adattarsi a diverse situazioni e preferenze dei destinatari. L'azienda ha sviluppato queste opzioni in risposta alle crescenti aspettative dei consumatori americani in termini di flessibilità e comodità nella ricezione dei loro pacchi.

La consegna a domicilio costituisce la modalità di consegna principale di LaserShip. I corrieri dell'azienda consegnano i pacchi direttamente all'indirizzo del destinatario, da lunedì a domenica, tra le 8:00 e le 21:00. Questa ampia fascia oraria mira a massimizzare le possibilità di trovare il destinatario a casa e di realizzare la consegna al primo tentativo.

• Consegna a domicilio standard: Il pacco viene depositato all'indirizzo indicato, con possibilità di deposito sicuro alla porta se il destinatario non è presente
• Consegna con firma: Per gli invii di valore o sensibili, potrebbe essere richiesta una firma del destinatario al momento della consegna del pacco
• Deposito sicuro: In assenza del destinatario, il corriere può depositare il pacco in un luogo sicuro concordato (davanti alla porta, dietro il portico, ecc.)
• Fasce orarie di consegna: Per alcuni servizi, possono essere offerte fasce orarie di consegna al mattino o al pomeriggio per permettere ai destinatari di pianificare meglio la loro disponibilità

In caso di assenza del destinatario al primo tentativo di consegna, LaserShip dispone di diverse opzioni per finalizzare la consegna del pacco. Il corriere può effettuare un nuovo tentativo il giorno successivo, oppure il pacco può essere depositato presso un punto ritiro vicino. Una notifica viene quindi inviata al destinatario via SMS o email per informarlo della posizione dove ritirare il suo pacco.

LaserShip offre anche la possibilità ai destinatari di ritirare il loro pacco direttamente presso un centro di distribuzione locale. Per usufruire di questa opzione, è consigliabile contattare il servizio clienti dell'azienda per concordare le modalità di ritiro. Questa soluzione può rivelarsi pratica per i destinatari che non possono essere presenti al loro domicilio durante gli orari di consegna.

• Ritiro presso il centro locale: Possibilità di ritirare il pacco direttamente presso il centro di distribuzione LaserShip della propria zona dopo contatto con il servizio clienti
• Deposito presso punto ritiro: In caso di fallimento della consegna, il pacco può essere depositato presso un punto ritiro vicino e il destinatario viene notificato
• Riprogrammazione: I destinatari possono richiedere la riprogrammazione della consegna a una data successiva se necessario

Per i clienti professionali e le aziende, LaserShip offre funzionalità di consegna personalizzate. Queste opzioni consentono di definire fasce orarie specifiche o di raggruppare più consegne per ottimizzare i costi e la logistica. Questa flessibilità è particolarmente apprezzata nelle aree urbane dense dove il coordinamento delle consegne rappresenta una sfida importante per le aziende.

LaserShip offre anche servizi di logistica e-commerce completi per le aziende che desiderano esternalizzare l'intera loro catena logistica. Questi servizi includono la gestione del magazzino, la preparazione degli ordini, l'imballaggio e la spedizione, nonché la gestione dei resi. Questa offerta integrata consente ai rivenditori online di concentrarsi sul loro core business beneficiando dell'expertise logistica di LaserShip.

Le notifiche costituiscono un elemento centrale dell'esperienza di consegna LaserShip. I destinatari ricevono aggiornamenti regolari via email o SMS riguardanti lo stato del loro pacco, dalla ricezione fino alla consegna finale. Queste notifiche generalmente includono una stima della data e dell'ora di consegna, permettendo ai destinatari di organizzarsi di conseguenza.

Che cosa fare se il mio pacco LaserShip è smarrito o danneggiato?

In caso di problema con un pacco LaserShip, sia si tratti di una perdita, di un danno o di un ritardo significativo, è possibile intraprendere diversi passi per ottenere una soluzione soddisfacente. È importante comprendere che nella maggior parte dei casi, sarà il venditore o lo spedizioniere il vostro interlocutore principale per risolvere il problema.

Quando un pacco viene danneggiato durante il trasporto, viene generalmente restituito allo spedizioniere. LaserShip applica la procedura standard del settore che consiste nel rinviare i pacchi danneggiati al venditore per l'elaborazione. Per questo motivo il primo passo consigliato è contattare direttamente il rivenditore presso cui avete effettuato l'ordine.

• Passo 1 - Contattare il venditore: Contattate il servizio clienti del rivenditore o del marketplace dove avete effettuato l'acquisto. La maggior parte dei grandi e-commerce offre soluzioni rapide (rimborso o restituzione) senza chiedervi di trattare direttamente con il vettore.
• Passo 2 - Raccogliere le informazioni: Preparate il vostro numero d'ordine, il vostro numero di tracciamento LaserShip, e tutta la documentazione pertinente (foto dei danni, screenshot del tracciamento, ecc.).
• Passo 3 - Presentare un reclamo: Se il venditore ve lo suggerisce, potete presentare un reclamo direttamente a LaserShip tramite il loro sito web o il loro servizio clienti.
• Passo 4 - Seguire il reclamo: Conservate tutte le prove dei vostri scambi e seguite fino a ottenere una soluzione.

Per presentare un reclamo direttamente a LaserShip, l'azienda mette a disposizione un modulo online sul suo sito web nella sezione supporto. Dovrete fornire il vostro numero di tracciamento, una descrizione del problema riscontrato, e eventualmente delle foto se il pacco è stato danneggiato. Il tempo di elaborazione dei reclami può variare a seconda della complessità del fascicolo.

È importante agire rapidamente in caso di problema. Quanto prima segnalate un'anomalia, più facile sarà rintracciare il pacco o costituire un fascicolo di reclamo solido. I termini per presentare un reclamo sono generalmente limitati nel tempo, anche se il periodo esatto può variare a seconda delle condizioni del vettore e del venditore.

• Pacco segnato come consegnato ma non ricevuto: Verificate innanzitutto presso i vostri vicini o nelle possibili aree di deposito (portico, garage, cassetta postale). Se il pacco rimane introvabile, contattate il venditore per segnalare la non ricezione.
• Pacco danneggiato alla ricezione: Fotografate immediatamente lo stato del pacco e del suo contenuto. Conservate l'imballaggio originale che potrebbe servire come prova. Contattate il venditore per richiedere una sostituzione o un rimborso.
• Pacco bloccato in transito: Se il vostro pacco non ha fatto progressi da diversi giorni, contattate innanzitutto LaserShip per ottenere informazioni, poi il venditore se non viene proposta alcuna soluzione.

Per quanto riguarda l'assicurazione e i risarcimenti, le modalità variano a seconda che siate lo spedizioniere o il destinatario, e a seconda delle condizioni negoziate tra lo spedizioniere e LaserShip. Gli spedizionieri professionali possono stipulare un'assicurazione supplementare per coprire il valore dei loro invii. Per i privati che ricevono pacchi, è generalmente il venditore che è responsabile di fornire un compenso in caso di problema.

Se non ottenete soddisfazione dopo aver contattato il venditore e LaserShip, esistono altri ricorsi. Potete presentare un reclamo presso il Better Business Bureau (BBB), l'organismo americano di protezione dei consumatori, o contattare l'ufficio del procuratore generale del vostro Stato. Questi passi possono talvolta accelerare l'elaborazione del vostro fascicolo.

Per evitare problemi di consegna, è utile prendere alcune precauzioni: verificate che il vostro indirizzo sia completo e correttamente formattato al momento dell'ordine, assicuratevi che il vostro numero di telefono sia aggiornato per ricevere le notifiche, e se possibile, prevedete una soluzione di deposito sicuro per evitare che il pacco rimanga senza sorveglianza davanti alla vostra porta.

LaserShip gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

LaserShip è prima di tutto un vettore domestico americano che concentra l'essenziale della sua attività sulle consegne all'interno degli Stati Uniti. In quanto tale, l'azienda non offre servizi di spedizione internazionale diretta verso altri paesi. Questa specializzazione sul mercato americano le consente di offrire servizi ottimizzati e tariffe competitive per le consegne domestiche.

La rete di LaserShip, anche dopo la sua fusione con OnTrac, rimane confinata al territorio degli Stati Uniti continentali. L'azienda non dispone di infrastrutture logistiche proprie al di fuori dei confini americani e non ha sviluppato una rete di partner internazionali su larga scala come possono fare i vettori globali come DHL, FedEx International o UPS Worldwide.

• Copertura geografica: LaserShip opera esclusivamente negli Stati Uniti, coprendo 31 stati e Washington D.C. dopo la fusione con OnTrac
• Nessun servizio internazionale diretto: L'azienda non offre servizi di spedizione verso destinazioni al di fuori degli Stati Uniti
• Attenzione all'ultimo miglio domestico: La specializzazione di LaserShip si basa sulla consegna finale ai consumatori americani per conto dei rivenditori e-commerce

Per gli spedizionieri che hanno bisogno di soluzioni che combinano consegna domestica e internazionale, esistono diverse opzioni. Alcune piattaforme di spedizione multi-vettore consentono di utilizzare LaserShip per la porzione domestica americana di un invio, poi di passare a un vettore internazionale per la parte transfrontaliera. Questo approccio consente di beneficiare dei vantaggi tariffari di LaserShip nel territorio americano accedendo al contempo a destinazioni internazionali.

È importante notare che esistono altre aziende con nomi simili, come Laser Ship Express o Laser Ship Ltd, che sono entità distinte che offrono servizi di logistica internazionale. Queste aziende non sono affiliate a LaserShip americano descritto in questa scheda e operano su mercati diversi. È importante non confondere queste diverse società nella ricerca di soluzioni logistiche.

• Per gli invii verso gli Stati Uniti: Se spedite dall'estero verso gli Stati Uniti, il vostro vettore internazionale può affidare il pacco a LaserShip o OnTrac per la consegna finale al destinatario americano
• Per gli invii da gli Stati Uniti: Se avete bisogno di spedire a livello internazionale, dovrete utilizzare un altro vettore specializzato in invii internazionali
• Integrazioni di e-commerce: Alcune piattaforme come ShipStation consentono di creare etichette internazionali tramite le loro integrazioni, ma la porzione internazionale sarà gestita da un altro vettore

Per quanto riguarda le formalità doganali, questa questione generalmente non si pone per LaserShip poiché l'azienda non effettua spedizioni transfrontaliere. I pacchi trasportati da LaserShip circolano esclusivamente nel territorio americano e non sono pertanto soggetti a controlli doganali. Se un pacco proveniente dall'estero vi viene consegnato da LaserShip, significa che un altro vettore ha gestito l'importazione e lo sdoganamento prima di affidare il pacco a LaserShip per la consegna finale.

Per le aziende con esigenze logistiche complesse che includono flussi nazionali e internazionali, è generalmente consigliabile lavorare con diversi vettori o con un intermediario di trasporto in grado di coordinare l'intera catena logistica. LaserShip può quindi intervenire come partner privilegiato per il segmento domestico americano, completando l'offerta di un vettore internazionale per i flussi transfrontalieri.

Come contattare LaserShip?

LaserShip mette a disposizione diversi canali di comunicazione per rispondere alle domande e alle preoccupazioni dei suoi clienti, che si tratti di spedizionieri professionali o di destinatari di pacchi. Il servizio clienti dell'azienda è accessibile per telefono, email e tramite il sito web, con orari estesi che coprono sette giorni della settimana.

Il telefono rimane il mezzo di contatto privilegiato per le domande urgenti o le situazioni che necessitano di una risposta rapida. LaserShip dispone di un centro di assistenza dedicato alle richieste di supporto e ai reclami. I tempi di attesa possono comunque essere significativi, in particolare all'inizio della settimana quando l'affluenza è generalmente più importante.

• Telefono principale: 1-804-414-2590 per il servizio clienti generale
• Numero alternativo: 1-469-529-1133, spesso più efficace per parlare con un consulente secondo le esperienze segnalate
• Numero gratuito: 1-800-527-3764 per le chiamate da gli Stati Uniti
• SMS: Servizio di messaggistica di testo disponibile al 1-302-246-7136
• Email: [email protected] per le richieste scritte e il seguire dei fascicoli

Gli orari del servizio clienti LaserShip sono relativamente estesi per adattarsi ai diversi fusi orari americani e alle esigenze dei clienti. Il supporto telefonico è disponibile da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 21:00 (ora orientale), sabato dalle 8:00 alle 20:00, e domenica dalle 8:00 alle 17:00. I tempi di attesa medi superano spesso i 30 minuti, in particolare il lunedì che è il giorno più affollato.

• Lunedì - Venerdì: 8:00 a 21:00 (ora orientale)
• Sabato: 8:00 a 20:00 (ora orientale)
• Domenica: 8:00 a 17:00 (ora orientale)
• Giorno migliore per chiamare: Il mercoledì è generalmente il giorno con il minor tempo di attesa e la maggiore disponibilità

Per le richieste meno urgenti o le domande generali, il sito web di LaserShip offre una sezione FAQ completa accessibile 24 ore su 24. Questa risorsa online risponde alle domande più frequenti riguardanti il tracciamento dei pacchi, le opzioni di consegna, le procedure di reclamo e i servizi offerti. Il tracciamento dei pacchi online è anche disponibile in permanenza.

Quando contattate il servizio clienti, è consigliabile preparare alcune informazioni per facilitare l'elaborazione della vostra richiesta. Abbiate a portata di mano il vostro numero di tracciamento LaserShip (generalmente nel formato LZ seguito da cifre), il vostro nome completo, il vostro numero d'ordine se applicabile, e una descrizione chiara del vostro problema o domanda. Questa preparazione consentirà al consulente di elaborare la vostra richiesta più efficientemente.

Per gli spedizionieri professionali e i partner commerciali di LaserShip, possono essere disponibili canali di comunicazione dedicati. I conti commerciali dispongono generalmente di un responsabile di account assegnato e accesso a linee di supporto prioritarie. Questi servizi consentono ai partner commerciali di risolvere rapidamente i problemi operativi e di ottimizzare l'uso dei servizi LaserShip.

Comprendere i stati di tracciamento

Quando seguite un pacco LaserShip online, possono apparire diversi stati per informarvi della progressione del vostro invio. Ecco i principali stati e il loro significato: