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Che cos'è La Poste?

La Poste è l'operatore postale storico della Francia, oggi organizzato come un gruppo industriale diversificato chiamato Groupe La Poste. Fondata ufficialmente nel 1576 sotto il regno di Enrico III, questa istituzione secolare ha attraversato i secoli per diventare un attore principale nella distribuzione di corrispondenza, pacchi e servizi logistici su tutto il territorio francese. Il gruppo impiega circa 227.000 collaboratori in più di 60 paesi su cinque continenti, di cui quasi 166.000 in Francia, e genera più di 426.000 posti di lavoro diretti e indiretti.

Le origini di La Poste risalgono all'epoca monarchica. Nel XV secolo sotto Luigi XI, i corrieri ufficiali trasportavano già i messaggi del regno. È tuttavia nel 1576 che Enrico III centralizza e organizza ufficialmente la distribuzione della corrispondenza in Francia. Nei secoli successivi, la rete postale si è estesa progressivamente con l'evoluzione delle esigenze di comunicazione. Il celebre emblema postale, con i colori giallo e blu, è apparso durante questo periodo e rimane oggi indissociabile dall'identità di La Poste.

• Data di creazione: 1576, sotto il regno di Enrico III, per organizzare e centralizzare la distribuzione della corrispondenza in Francia
• Sede sociale: Parigi, Francia, nel cuore del 15º arrondissement
• Dipendenti: Circa 227.000 collaboratori nel mondo, di cui 166.000 in Francia
• Fatturato: Più di 34 miliardi di euro annuali
• Volume di pacchi: Più di 2,6 miliardi di pacchi trattati ogni anno nel mondo
• Presenza internazionale: Attivo in più di 60 paesi su cinque continenti attraverso le sue filiali

Nel 1991, La Poste cambia status e diventa una società anonima, il che le consente di diversificare le sue attività oltre la tradizionale corrispondenza. Questa trasformazione segna l'inizio di una profonda mutazione che continua nel XXI secolo. Oggi, il Groupe La Poste è strutturato attorno a diversi rami di attività complementari: Services-Courrier-Colis per la distribuzione di corrispondenza e pacchi tramite Colissimo, Geopost per la logistica internazionale di pacchi, La Banque Postale per i servizi finanziari, e Docaposte per le soluzioni digitali e la gestione documentale.

La trasformazione del gruppo è spettacolare: mentre la corrispondenza rappresentava più della metà del fatturato all'inizio degli anni 2010, rappresenta oggi solo circa il 15% dei ricavi. Al contrario, le attività relative ai pacchi rappresentano ormai più della metà del fatturato, testimoniando il successo dell'adattamento di La Poste all'evoluzione del commercio online. Colissimo elabora quasi 500 milioni di pacchi all'anno in Francia, mentre Geopost, il ramo internazionale, trasporta più di 2 miliardi di pacchi ogni anno nel mondo.

In quali paesi consegna La Poste?

La Poste assicura una copertura geografica eccezionalmente ampia, sia nel territorio nazionale che a livello internazionale. Nella Francia metropolitana, il gruppo serve l'intera popolazione, dalle grandi agglomerazioni alle zone rurali più isolate, sei giorni alla settimana. Questa presenza universale costituisce il cuore della missione di servizio postale universale che La Poste assicura per conto dello Stato francese.

Per le destinazioni ultramarine, La Poste propone servizi dedicati verso l'insieme dei dipartimenti e delle collettività d'Oltremare francesi. La Guadalupa, la Martinica, la Riunione, la Guyana, Mayotta, così come la Polinesia francese, la Nuova Caledonia, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna e le Terre australi e antartiche francesi sono servite con offerte adattate ai vincoli dell'isolamento e alle specificità logistiche insulari.

• Francia metropolitana: Copertura integrale del territorio, Monaco e Andorra inclusi, con consegna sei giorni alla settimana
• Oltremare: Tutti i DOM-TOM francesi con servizi Colissimo standard ed economico, termini di 7 a 15 giorni lavorativi
• Europa: Consegna verso tutti i paesi dell'Unione europea e la Svizzera, con impegno di termini a partire da J+3
• Internazionale: Più di 220 paesi e territori serviti nel mondo via Colissimo e Geopost

A livello internazionale, La Poste si basa sugli accordi dell'Unione postale universale e sulla sua filiale Geopost per trasportare i pacchi verso più di 220 paesi e territori. Geopost, che opera sotto marchi riconosciuti come DPD in Europa, Chronopost in Francia e a livello internazionale, SEUR in Spagna, BRT in Italia, Speedy nell'Europa dell'Est e Jadlog in Brasile, costituisce la prima rete di consegna di pacchi in Europa.

Per Colissimo, 32 paesi beneficiano di un impegno fermo sui tempi di consegna: Germania, Austria, Belgio, Canada, Cina, Corea del Sud, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Stati Uniti, Hong Kong, Ungheria, Italia, Giappone, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica d'Irlanda, Repubblica Ceca, Regno Unito, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera, Tailandia e Vietnam. Questo elenco di destinazioni premium garantisce a mittenti e destinatari una visibilità sui tempi di spedizione.

La consegna al punto di ritiro a livello internazionale è disponibile anche in 19 paesi europei grazie alla rete Pickup: Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Spagna, Estonia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica d'Irlanda, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia e Svezia. Questa maglia europea risponde alle aspettative del 72% degli acquirenti online europei che apprezzano di poter scegliere un luogo di consegna adatto ai loro vincoli.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di La Poste?

La Poste propone una gamma completa di servizi di consegna adattati a tutte le esigenze, dagli invii standard alle consegne express urgenti. Il nucleo dell'offerta si basa su Colissimo per gli invii nazionali e internazionali, e su Chronopost per le consegne express. Ogni servizio risponde a esigenze specifiche in termini di tempi, tracciamento e garanzie.

Colissimo costituisce il servizio principale di La Poste per l'invio di pacchi a privati e professionisti. Nella Francia metropolitana, inclusa la Corsica e Monaco, i pacchi Colissimo sono generalmente consegnati in 48 ore, ovvero 2 giorni lavorativi. Questo termine è rispettato nel 95% dei casi, il che posiziona Colissimo come una soluzione affidabile per il commercio online e gli invii tra privati. La consegna avviene da lunedì a sabato, generalmente tra le 8 e le 18 secondo le zone di distribuzione.

• Colissimo Francia: Consegna in 48 ore nella Francia metropolitana, Corsica e Monaco, da lunedì a sabato
• Colissimo Oltremare: Tempi di 6 a 18 giorni secondo la destinazione, con formalità doganali integrate
• Colissimo Europa (Zona A): Consegna in 3 a 5 giorni verso l'Unione europea e la Svizzera
• Colissimo Internazionale (Zona B): Consegna in 5 a 10 giorni verso l'Europa dell'Est al di fuori dell'UE e il Maghreb
• Colissimo Internazionale (Zona C): Consegna in 7 a 15 giorni verso il resto del mondo (USA, Asia, Africa, Australia)
• Chronopost Express: Consegna express il giorno seguente prima delle 13 nella Francia metropolitana per gli invii depositati prima dell'orario limite

Chronopost, la filiale express di La Poste, è rivolta ai mittenti con esigenze urgenti o vincoli di tempi rigidi. Questo servizio premium garantisce consegne express nella Francia metropolitana con possibilità di consegna il giorno seguente prima delle 13 per gli invii depositati prima dell'orario limite. Chronopost propone anche fasce orarie garantite e consegne su appuntamento per alcune offerte, rispondendo così alle esigenze dei professionisti e dei privati più pressati.

Per gli invii internazionali express, Chronopost assicura consegne rapide verso l'Europa e il resto del mondo, con tracciamento in tempo reale e gestione delle formalità doganali integrata. La filiale dispone di proprie infrastrutture di smistamento dedicate all'express e si basa su reti aeree e stradali ottimizzate per garantire la velocità di spedizione.

La consegna nel fine settimana rimane limitata per i servizi standard. Colissimo effettua consegne il sabato nell'ambito dei suoi percorsi abituali, ma non la domenica se non con offerte specifiche. Chronopost propone invece opzioni di consegna sabato e talvolta domenica per le esigenze più urgenti, con un sovrapprezzo. I giorni festivi seguono generalmente le stesse regole delle domeniche, con sospensione delle consegne standard.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da La Poste?

Le tariffe Colissimo sono strutturate per scaglioni di peso e per zone geografiche. I prezzi per un invio nella Francia metropolitana iniziano a circa 5€ per un pacco di meno di 250 grammi e possono raggiungere quasi 40€ per un pacco di 30 chilogrammi. Queste tariffe si applicano agli invii effettuati allo sportello dei bureaux di posta, l'affrancatura online consentendo generalmente di beneficiare di tariffe preferenziali.

Per gli invii internazionali, le tariffe sono segmentate in tre zone geografiche principali. La Zona A raggruppa l'Unione europea, la Svizzera e il Regno Unito con tariffe moderate. La Zona B comprende l'Europa dell'Est al di fuori dell'UE, la Norvegia e il Maghreb con tariffe intermedie. La Zona C copre il resto del mondo, in particolare l'Africa al di fuori del Maghreb, il Canada, gli Stati Uniti, la Russia, il Vicino e Medio Oriente, l'Asia e l'Oceania, con le tariffe più elevate.

• Peso massimo Francia: 30 kg per gli invii Colissimo nella Francia metropolitana
• Peso massimo internazionale: 20 kg per alcune destinazioni internazionali
• Dimensioni minime: 16 cm x 11 cm per il formato più piccolo accettato
• Dimensioni massime standard: La somma Lunghezza + Larghezza + Altezza non deve superare 150 cm, con una lunghezza massima di 100 cm
• Dimensioni massime con supplemento: Fino a 200 cm (L+l+H) con un supplemento di 6€
• Formato ingombrante: Al di là di 200 cm di somma delle dimensioni, l'invio Colissimo è impossibile

Il peso massimo consentito per Colissimo è di 30 chilogrammi per gli invii nella Francia metropolitana. Questo limite è stato fissato per motivi di facilità di manipolazione dei pacchi da parte degli agenti postali. Per alcune destinazioni internazionali, il peso massimo è ridotto a 20 chilogrammi in funzione dei vincoli logistici e dei regolamenti locali del paese di destinazione.

Riguardo alle dimensioni, il servizio Colissimo accetta pacchi la cui somma Lunghezza + Larghezza + Altezza non superi 150 centimetri, con una lunghezza massima di 100 centimetri. Per i pacchi che superano queste dimensioni standard ma la cui somma delle dimensioni rimane inferiore a 200 centimetri, viene applicato un supplemento di 6 euro. Al di là di 200 centimetri di somma delle dimensioni, l'invio tramite Colissimo diventa impossibile e devono essere considerate altre soluzioni logistiche.

Le tariffe variano anche in funzione delle opzioni scelte: assicurazione complementare, raccomandazione, consegna contrassegno. Per i professionisti e gli e-commerce, La Poste propone l'offerta "Colissimo Facilité" destinata ai piccoli volumi (meno di 500 pacchi all'anno), consentendo di accedere a tariffe professionali senza gli oneri di un contratto quadro. I grandi mittenti beneficiano invece di contratti negoziati con tariffe regressive secondo i volumi.

Quali sono le opzioni di consegna di La Poste?

La Poste ha considerevolmente arricchito le sue opzioni di consegna per adattarsi ai modi di vivere attuali. Al di là della tradizionale consegna a domicilio, il gruppo propone ormai una vasta gamma di soluzioni flessibili che permettono ai destinatari di ritirare i loro pacchi secondo i loro vincoli personali e professionali. Con più di 26.000 punti di contatto nella Francia metropolitana, La Poste offre una delle reti di distribuzione più dense d'Europa.

La consegna a domicilio rimane il modo di ricezione preferito da molti destinatari. Il postino o il corriere consegna il pacco direttamente al destinatario, generalmente tra le 8 e le 18 da lunedì a sabato. In caso di assenza, un avviso di passaggio è depositato nella cassetta postale, e il pacco è messo in custodia presso l'ufficio postale o il punto relais più vicino. Il destinatario ha quindi una disponibilità di 10 giorni lavorativi per venire a ritirare il suo pacco in ufficio postale.

• Consegna a domicilio: Consegna in mano propria da lunedì a sabato, tra le 8 e le 18 secondo le zone
• Ufficio postale: Ritiro nei migliaia di uffici postali del territorio, conservazione per 10 giorni lavorativi
• Relais Pickup: Più di 16.000 negozi di prossimità partner, conservazione per 14 giorni
• Caselle Pickup Station: 4.500 caselle automatiche accessibili 7 giorni su 7 e 24 ore su 24, conservazione per 5 giorni
• Consegna alla ricezione: Deposito presso il guardiano o il ricevente per i palazzi equipaggiati
• Riprogrammazione: Possibilità di modificare la data o il luogo di consegna fino alla vigilia tramite l'app o il sito web

La rete Pickup rappresenta un'alternativa particolarmente apprezzata dai destinatari attivi. Con più di 16.000 negozi di prossimità partner distribuiti su tutto il territorio, questa rete di relais consente di ritirare i propri pacchi vicino a casa o al luogo di lavoro, secondo orari spesso più estesi rispetto a quelli degli uffici postali. I pacchi vi sono conservati per 14 giorni, lasciando al destinatario il tempo di organizzarsi per venirli a ritirare.

Le caselle automatiche Pickup Station costituiscono la soluzione più flessibile. Al numero di 4.500 in Francia, sono dislocate in luoghi di passaggio quotidiano: stazioni della metropolitana, stazioni SNCF, centri commerciali, parcheggi. Il loro vantaggio principale risiede nella loro accessibilità 7 giorni su 7 e 24 ore su 24 (salvo per quelle situate in spazi chiusi di notte). Il destinatario riceve un codice via SMS o email che gli consente di sbloccare lo scomparto contenente il suo pacco. La durata di conservazione è di 5 giorni.

La Poste ha inoltre sviluppato funzionalità di riprogrammazione molto pratiche. Via l'app mobile La Poste o il sito web, il destinatario può, fino alla vigilia della consegna prevista, scegliere un altro giorno (nei 6 giorni seguenti) o un altro luogo di consegna tra la rete di punti di contatto. Questa flessibilità consente di evitare i fallimenti di consegna e gli inutili andirivieni per ritirare un pacco messo in custodia.

Per esigenze specifiche, La Poste propone anche la consegna su appuntamento via Chronopost, consentendo al destinatario di scegliere una fascia oraria precisa. Opzioni di deposito sicuro in luogo sicuro sono disponibili per alcuni tipi di invii, il pacco essendo allora depositato in un luogo concordato con il destinatario anche in sua assenza. Le notifiche via SMS e email consentono di seguire in tempo reale l'avanzamento della consegna e di essere allertati non appena arriva il pacco.

Cosa fare se il mio pacco La Poste è perso o danneggiato?

La perdita o il deterioramento di un pacco costituisce una situazione frustrante sia per il mittente che per il destinatario. La Poste ha implementato procedure di reclamo strutturate che consentono di ottenere un indennizzo nei casi in cui la responsabilità del vettore è impegnata. È essenziale rispettare i termini e costituire un fascicolo completo per massimizzare le possibilità di ottenere riparazione.

Per segnalare un pacco perso, il mittente ha una scadenza di 30 giorni dopo la data di invio per presentare un reclamo. Questo termine relativamente breve impone di monitorare regolarmente il tracciamento dei propri invii e di agire rapidamente in caso di anomalia. Per un pacco danneggiato, il termine è ancora più ristretto: soli 48 ore dopo la ricezione per segnalare il problema. Oltre questi termini, il reclamo può essere rifiutato.

• Termine per segnalare un pacco perso: 30 giorni dopo l'invio
• Termine per segnalare un pacco danneggiato: 48 ore dopo la ricezione
• Indennizzo di base: 23€ per chilogrammo per gli invii standard senza assicurazione complementare
• Assicurazione Ad Valorem: Copertura tra 50€ e 1.000€ secondo l'opzione sottoscritta
• Termine di risposta di La Poste: 2 mesi massimo dopo il deposito del reclamo
• Ricorso al mediatore: Possibile nell'anno seguente il reclamo in caso di disaccordo

Per presentare un reclamo, sono disponibili diversi canali. Il più semplice consiste nell'utilizzare il modulo online accessibile sul sito di La Poste o tramite l'app mobile. È anche possibile contattare il servizio clienti per telefono al 3631 (chiamata gratuita escluso il costo della chiamata). In tutti i casi, sarà necessario fornire giustificativi: la prova di deposito costituisce il documento essenziale, accompagnata dal numero di tracciamento, dalla fattura di acquisto del contenuto e da screenshot del tracciamento che mostrano l'assenza di consegna o l'anomalia.

L'indennizzo standard, senza assicurazione complementare sottoscritta in precedenza, ammonta a 23 euro per chilogrammo di pacco. Questa somma copre il peso totale dell'invio, imballaggio incluso. Per i pacchi di valore, questo indennizzo forfettario può rivelarsi molto insufficiente. Per questo motivo La Poste propone assicurazioni complementari, in particolare l'assicurazione "Ad Valorem" che consente di ottenere una copertura tra 50€ e 1.000€ secondo l'opzione scelta al momento dell'invio.

In caso di pacco consegnato visibilmente danneggiato, la procedura differisce leggermente. Se il postino consegna il pacco in mano propria e l'imballaggio è visibilmente deteriorato, il destinatario può rifiutare la consegna e chiedere al corriere di segnalare il problema. Se il pacco è stato depositato in cassetta postale o in punto relais e il danno è constatato all'apertura, bisogna riportarlo entro 24 ore all'ufficio postale con l'imballaggio e il contenuto per stabilire un verbale di deterioramento. Senza questo verbale, il reclamo sarà difficile da far accogliere.

La Poste ha 2 mesi massimo per rispondere a un reclamo. Se nessuna risposta viene ricevuta entro questo termine, oppure se la risposta non è soddisfacente, il ricorso al Mediatore del Groupe La Poste è possibile. Questo ricorso deve avvenire nell'anno seguente il reclamo iniziale. Il Mediatore può essere contattato per posta all'indirizzo: Le Médiateur du groupe La Poste, 5 rue du Colonel Pierre Avia, Case Postale Y 812, 75757 Paris Cedex 15. Come ultimo ricorso, un'azione legale può essere intrapresa dinanzi al tribunale di prossimità (lite inferiore a 10.000€) o al tribunale giudiziario.

La Poste gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

La Poste accompagna mittenti e destinatari nei loro invii internazionali, che si tratti di invii verso l'Unione europea, verso i territori d'Oltremare o verso il resto del mondo. La gestione delle formalità doganali costituisce un aspetto cruciale di questi invii al di fuori dell'UE, e La Poste ha sviluppato strumenti e procedure per semplificare queste pratiche rispettando gli obblighi normativi.

Per gli invii all'interno dell'Unione europea, nessuna formalità doganale è richiesta grazie al mercato unico. I pacchi circolano liberamente tra gli Stati membri senza alcuna dichiarazione particolare. Al contrario, per ogni invio verso paesi al di fuori dell'UE, incluso il Regno Unito dopo la Brexit, così come verso i dipartimenti e le collettività d'Oltremare (DROM-COM), è obbligatoria una dichiarazione doganale, indipendentemente dalla natura dell'invio: merci commerciali, regali o campioni.

• Invii UE: Nessuna formalità doganale, libera circolazione delle merci
• Invii al di fuori dell'UE e Oltremare: Dichiarazione doganale CN23 obbligatoria, da effettuare elettronicamente prima dell'invio
• Valore superiore a 380€: Fattura commerciale o proforma obbligatoria in aggiunta alla CN23
• Valore superiore a 1.000€: Documento Amministrativo Unico (DAU) richiesto, necessitando un numero EORI per i professionisti
• Numero EORI: Obbligatorio per qualsiasi azienda che effettua invii commerciali al di fuori dell'UE
• Tempi doganali: Variabili secondo i paesi, potendo aggiungere diversi giorni al termine di consegna standard

La dichiarazione doganale CN23 deve obbligatoriamente essere effettuata per via elettronica prima dell'invio della merce. Questo requisito, imposto dalle normative doganali internazionali, consente di fluidificare il passaggio in dogana e di ridurre i tempi. Il modulo deve menzionare precisamente il peso, il valore delle merci e la natura dell'invio. Deve essere datato e firmato dal mittente.

Per gli invii di valore superiore a 380 euro, una fattura commerciale o proforma deve accompagnare la dichiarazione CN23. Questo documento dettaglia gli articoli spediti con il loro valore unitario, la loro origine e il loro codice doganale. Per gli invii che superano 1.000 euro di valore, è richiesto un Documento Amministrativo Unico (DAU), il che implica per i professionisti di disporre di un numero EORI (Economic Operators Registration and Identification), identificativo obbligatorio per ogni operazione di import-export con paesi terzi.

Riguardo alle tasse doganali e alle imposte all'importazione, la responsabilità incombe generalmente al destinatario. Quando un pacco arriva da un paese al di fuori dell'UE, le autorità doganali del paese di destinazione possono applicare diritti doganali e l'IVA sul valore dichiarato. La Poste propone soluzioni per semplificare il pagamento di queste tasse: notifica al destinatario, pagamento online prima della consegna, o pagamento al postino al momento della remise del pacco.

È essenziale compilare correttamente e completamente la dichiarazione doganale. Una dichiarazione mancante, errata o incompleta può comportare ritardi significativi, persino il rifiuto del pacco da parte delle dogane del paese di destinazione. In alcuni casi, il pacco può essere restituito al mittente o distrutto se le formalità non sono regolarizzate entro i tempi previsti. La Poste mette a disposizione guide e strumenti online per accompagnare i mittenti in queste pratiche.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando seguate un pacco La Poste online, diversi stati possono apparire mentre procede il suo trasporto. Di seguito gli stati principali e il loro significato: