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Cos'è KLM Cargo?

KLM Cargo è la divisione di trasporto merci aerea di KLM Royal Dutch Airlines, la compagnia aerea nazionale dei Paesi Bassi e una delle più antiche compagnie aeree ancora in attività nel mondo. Fondata nel 1919, KLM ha sviluppato molto presto un'attività di trasporto merci per via aerea, rendendo KLM Cargo un attore storico del trasporto merci aereo internazionale. Oggi questa divisione opera sotto il marchio commerciale Air France KLM Martinair Cargo, risultato dell'integrazione progressiva delle attività cargo del gruppo Air France-KLM.

La storia del trasporto merci aereo in KLM risale ai primi anni della compagnia. Già negli anni '20, KLM trasportava posta e merci sulle sue rotte, in particolare tra i Paesi Bassi e le ex colonie olandesi. Nel 1924, la compagnia ha inaugurato una delle prime rotte aeree intercontinentali che collegava Amsterdam a Giacarta in Indonesia, trasportando passeggeri, posta postale e merci su una distanza allora considerata eccezionale per l'epoca. Questo pioniere del trasporto aereo ha continuato a sviluppare la sua rete cargo nei decenni seguenti, passando agli aerei a reazione alla fine degli anni '50 per accelerare gli scambi commerciali internazionali.

Una svolta importante nella storia di KLM Cargo è avvenuta nel 2004 con la fusione tra KLM e Air France, che ha dato origine al gruppo Air France-KLM. Le attività cargo delle due compagnie sono state quindi progressivamente unificate per creare un'entità comune. Nel 2005, i team commerciali e operativi cargo sono stati integrati, formando una rete cargo unificata che è diventata il più grande vettore di trasporto merci aereo non-integrato al mondo. Il gruppo si è inoltre rafforzato con l'apporto di Martinair, compagnia olandese specializzata nel trasporto merci in cui KLM deteneva partecipazioni dal decennio 1960 e di cui è diventata azionista maggioritario nel 2008.

• Data di fondazione: 1919, rendendo KLM una delle compagnie aeree più antiche al mondo con più di un secolo di storia nel trasporto aereo
• Società madre: Il gruppo Air France-KLM, uno dei principali gruppi aerei mondiali quotati in borsa a Parigi e Amsterdam
• Sede: Amstelveen, nei Paesi Bassi, nelle immediate vicinanze dell'aeroporto di Amsterdam-Schiphol
• Volume annuale: Circa un milione di tonnellate di merci trasportate ogni anno dall'intero gruppo Air France-KLM-Martinair Cargo
• Rete mondiale: Più di 300 destinazioni servite in più di 110 paesi su sei continenti

Il posizionamento di KLM Cargo sul mercato si basa sull'alleanza strategica con Air France Cargo e Martinair Cargo, che consente di offrire una rete con doppio hub da Amsterdam-Schiphol e Parigi-Charles de Gaulle. Questa configurazione unica in Europa offre ai clienti una flessibilità ottimale e una connettività mondiale senza pari. Nel 2023, il gruppo ha anche concluso una partnership strategica con CMA CGM Air Cargo per estendere ulteriormente le sue capacità e la sua rete di trasporto merci aereo, illustrando la costante volontà di innovazione e sviluppo di KLM Cargo.

In quali paesi opera KLM Cargo?

KLM Cargo beneficia di una delle reti di trasporto merci aereo più estese al mondo grazie alla sua integrazione all'interno di Air France KLM Martinair Cargo. Operando dai suoi due hub principali di Amsterdam-Schiphol nei Paesi Bassi e Parigi-Charles de Gaulle in Francia, il vettore serve più di 300 destinazioni distribuite in più di 110 paesi su sei continenti. Questa copertura geografica eccezionale consente di trasportare merci verso praticamente qualsiasi punto del globo.

In Europa, KLM Cargo assicura una copertura completa di tutti i paesi del continente, dalle grandi metropoli economiche alle destinazioni regionali. I collegamenti quotidiani tra Amsterdam e le principali capitali europee garantiscono tempi di transito brevi per il trasporto merci intra-europeo. La posizione strategica dell'aeroporto di Schiphol, nel cuore dell'Europa occidentale, lo rende una piattaforma ideale per la distribuzione di merci verso l'intero continente.

A livello internazionale, KLM Cargo si basa sulla combinazione di voli completamente cargo e voli passeggeri a lungo raggio per offrire una connettività mondiale. La presenza storica di KLM su mercati lontani come l'Asia sud-orientale, l'Oceano Indiano, l'America latina e l'Africa orientale, combinata con i collegamenti di Air France verso il Nord America e l'Africa francofona, offre una copertura globale senza equivalenti.

• Europa: Copertura completa dell'Unione europea e dei paesi limitrofi, con frequenze elevate verso tutte le grandi metropoli economiche del continente
• Nord America: Collegamenti quotidiani verso gli Stati Uniti e il Canada, in particolare New York, Los Angeles, Chicago, Miami, Atlanta, Dallas, Houston, San Francisco, Toronto e Montreal
• America latina: Servizio delle principali destinazioni del continente sudamericano, includendo il Brasile, l'Argentina, il Cile, il Messico, la Colombia e il Perù
• Asia-Pacifico: Rete fitta in Asia con collegamenti verso la Cina, il Giappone, la Corea del Sud, Singapore, Hong Kong, l'India, la Tailandia, il Vietnam e l'Indonesia
• Medio Oriente: Connessioni verso gli Emirati Arabi Uniti, il Qatar, l'Arabia Saudita, Israele e altri paesi della regione
• Africa: Ampia copertura del continente africano, in particolare il Sudafrica, il Kenya, la Nigeria, il Senegal, il Marocco e l'Egitto
• Oceania: Collegamenti verso l'Australia e la Nuova Zelanda

Oltre alla sua rete propria, KLM Cargo estende la sua portata grazie alla sua appartenenza all'alleanza SkyTeam Cargo, che raggruppa 11 compagnie aeree partner. Questa alleanza consente di accedere a destinazioni aggiuntive attraverso accordi di condivisione della capacità con vettori come Delta Cargo, Korean Air Cargo, China Southern Cargo o Aeroméxico Cargo. Una partnership strategica con China Southern Cargo, firmata di recente, offre in particolare ai clienti un accesso esteso alla rete della regione Asia-Pacifico.

La partnership con Kenya Airways Cargo rafforza anche la copertura del continente africano, mentre l'accordo con CMA CGM Air Cargo concluso nel 2023 amplia ulteriormente le capacità e le opzioni di trasporto. I clienti di KLM Cargo possono così spedire le loro merci verso più di 150 paesi con la garanzia di un'assunzione in carico in una rete integrata e affidabile.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di KLM Cargo?

KLM Cargo offre una gamma completa di servizi di trasporto merci aereo adattati alle esigenze variabili dei mittenti professionali. La divisione cargo del gruppo Air France-KLM ha sviluppato diversi livelli di servizio per soddisfare i requisiti di velocità, affidabilità e specializzazione della sua clientela internazionale. Che si tratti di merci generali, spedizioni urgenti o beni che richiedono un'attenzione particolare, KLM Cargo dispone di soluzioni adatte.

Il servizio standard costituisce l'offerta di base per il trasporto di merci non deperibili e non urgenti. Questa opzione economica consente di trasportare merci generali con tempi di transito affidabili e competitivi. Gli invii standard beneficiano della regolarità della rete Air France KLM Martinair Cargo e delle sue numerose frequenze di volo verso le destinazioni mondiali. I tempi di consegna variano generalmente tra 1 e 20 giorni a seconda della destinazione, del tipo di merce e delle formalità doganali applicabili.

Per le spedizioni urgenti e le merci critiche, KLM Cargo propone servizi express che garantiscono tempi di transito ridotti. Queste soluzioni prioritarie beneficiano di un trattamento accelerato in ogni fase della catena logistica, dall'accettazione allo scarico passando per le coincidenze. L'imbarco prioritario sui voli disponibili consente di minimizzare i tempi di attesa e assicurare una consegna nei migliori tempi.

• Servizio Standard: Soluzione economica per merci generali con tempi di transito da 3 a 10 giorni verso le principali destinazioni, adatta alle spedizioni pianificate senza vincoli di tempo ristretti
• Servizio Express: Trattamento prioritario per spedizioni urgenti con imbarco garantito sul primo volo disponibile e tempi di transito ridotti da 1 a 3 giorni verso le grandi destinazioni
• Servizio su misura: Soluzioni logistiche personalizzate per richieste specifiche includendo voli charter cargo, trasporti fuori sagoma o requisiti particolari di movimentazione
• Soluzioni specializzate: Servizi dedicati per prodotti farmaceutici, derrate deperibili, animali vivi, merci pericolose e beni di valore con protocolli adattati

I tempi di consegna effettivi dipendono da diversi fattori: la destinazione finale, il tipo di servizio scelto, la disponibilità dei voli, le eventuali coincidenze necessarie e le formalità doganali. Per i collegamenti diretti tra gli hub europei e le grandi metropoli mondiali, i tempi di transito possono essere così brevi da 24 a 48 ore. Per le destinazioni più remote o che richiedono coincidenze, i tempi generalmente si allungano da 3 a 7 giorni lavorativi.

KLM Cargo non offre consegne nel fine settimana nel senso tradizionale del termine, poiché le spedizioni di merci aeree sono destinate ai professionisti e non ai privati. Tuttavia, i voli cargo operano sette giorni su sette, e le merci possono quindi essere trasportate e messe a disposizione per il ritiro anche di sabato e domenica secondo gli orari di apertura dei terminal cargo degli aeroporti di destinazione.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da KLM Cargo?

Le tariffe di trasporto merci aereo presso KLM Cargo sono determinate secondo una griglia tariffaria complessa che tiene conto di numerosi parametri. A differenza dei servizi di corriere destinati ai privati, il trasporto di merci aeree si rivolge ai professionisti e i prezzi sono generalmente negoziati nel contesto di contratti commerciali o quotati caso per caso secondo le caratteristiche di ogni spedizione.

La tarificazione del trasporto merci aereo si basa sul concetto di peso tassabile, che corrisponde al maggiore tra il peso reale della merce e il suo peso volumetrico. Il peso volumetrico è calcolato dividendo il volume della spedizione per un fattore di conversione standard dell'industria aerea. Questo metodo consente di tenere conto sia del peso che dell'ingombro delle merci nelle stive degli aerei.

Air France KLM Martinair Cargo ha adottato un approccio moderno di tarificazione dinamica che consente agli agenti di spedizione di accedere in tempo reale alle tariffe di mercato tramite la piattaforma WebCargo. Questo sistema innovativo offre una visibilità immediata sui prezzi, la disponibilità delle capacità e consente di garantire prenotazioni su voli specifici. Più del 91% delle prenotazioni vengono ora effettuate digitalmente tramite la piattaforma myCargo.

• Fattori di prezzo: La tariffa dipende dal peso tassabile (reale o volumetrico), dalla destinazione, dal tipo di servizio scelto, dalla natura della merce e da eventuali servizi aggiuntivi richiesti
• Sovraccosti applicabili: Sovraccosti per carburante, sicurezza, movimentazione speciale e stagionali possono aggiungersi alla tariffa di base a seconda delle condizioni di mercato
• Quotazione personalizzata: Per ottenere una tariffa precisa, è consigliabile contattare direttamente il servizio commerciale o un agente di spedizione autorizzato con i dettagli completi della spedizione
• Condizioni locali: Le tariffe e le condizioni variano a seconda dei paesi di partenza e arrivo, con griglie tariffarie locali specifiche

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso massimi accettati, KLM Cargo può trasportare carichi di dimensioni molto variabili grazie alla sua flotta diversificata. Gli aerei completamente cargo Boeing 777F e Boeing 747-400F offrono una capacità di carico utile superiore a 100 tonnellate per volo, permettendo il trasporto di merci voluminose e pesanti. Le stive degli aerei passeggeri a lungo raggio Boeing 787, Airbus A350 e Boeing 777 completano questa capacità per gli invii di dimensioni più modeste.

Per le spedizioni standard trasportate nelle stive degli aerei passeggeri, le dimensioni sono limitate dalle aperture delle porte cargo e dalla configurazione degli spazi di carico. I singoli colli devono generalmente rispettare dimensioni massime dell'ordine di 150 cm x 150 cm x 150 cm, sebbene variazioni esistano a seconda dei tipi di aerei. Il peso unitario massimo per collo è generalmente di 150 kg per le spedizioni in stiva passeggeri.

Per le merci fuori sagoma, sovradimensionate o particolarmente pesanti, KLM Cargo propone soluzioni adatte includendo il trasporto su aerei completamente cargo con capacità di carico superiori. Le spedizioni che superano 32 kg di peso unitario o 300 cm di dimensioni cumulative devono essere oggetto di una richiesta specifica al servizio cargo. Attrezzature di movimentazione speciali e pallet adattati consentono di caricare componenti industriali, motori di aeroplano, veicoli o altri carichi eccezionali.

Quali sono le opzioni di consegna di KLM Cargo?

KLM Cargo propone diverse opzioni di consegna e di messa a disposizione delle merci per adattarsi alle esigenze logistiche dei suoi clienti professionali. Il modello di distribuzione del trasporto merci aereo differisce fondamentalmente da quello dei pacchi destinati ai privati: gli invii vengono generalmente trasportati da aeroporto ad aeroporto, con la consegna finale organizzata dal destinatario o dal suo agente di spedizione.

L'opzione standard consiste nella messa a disposizione delle merci al terminal cargo dell'aeroporto di destinazione. Una volta arrivate le merci e completate le formalità doganali, l'invio viene immagazzinato nei magazzini del terminal cargo in attesa del ritiro da parte del destinatario o del suo rappresentante. Un avviso di messa a disposizione viene trasmesso elettronicamente per informare della disponibilità della merce.

Per i clienti che desiderano una soluzione end-to-end, KLM Cargo collabora con una rete di partner logistici e agenti di spedizione che possono assicurare la consegna finale fino all'indirizzo del destinatario. Questi servizi porta-a-porta vengono proposti a complemento del trasporto aereo principale e consentono un'assunzione in carico completa della catena logistica, dal ritiro presso il mittente alla consegna finale.

• Messa a disposizione aeroporto: Le merci sono disponibili per il ritiro al terminal cargo dell'aeroporto di destinazione dopo il dédouanement, soluzione standard del trasporto merci aereo
• Consegna porta-a-porta: Servizio complementare includente il ritiro, il trasporto aereo e la consegna finale all'indirizzo del destinatario, organizzato tramite i partner logistici della rete
• Stoccaggio temporaneo: Possibilità di conservare le merci nei magazzini del terminal cargo per un periodo determinato prima del ritiro, salvo addebitamento di spese di magazzinaggio
• Trasferimento in transito doganale: Per le merci in transito o che richiedono il sdoganamento in un luogo diverso dall'aeroporto di arrivo

La piattaforma digitale myCargo consente ai mittenti e agli agenti di spedizione di gestire autonomamente le loro spedizioni online. Questo portale web disponibile 24 ore su 24 offre la possibilità di prenotare spedizioni, presentare i documenti necessari, seguire i pacchi in tempo reale e gestire eventuali irregolarità. Notifiche proattive vengono inviate ad ogni fase chiave del trasporto per tenere i clienti informati dell'avanzamento delle loro spedizioni.

Per le spedizioni urgenti o che richiedono un'attenzione particolare, sono disponibili opzioni di trattamento prioritario. Il servizio Fast Track garantisce un trattamento accelerato all'arrivo con una messa a disposizione più rapida delle merci. Queste opzioni sono particolarmente adatte alle spedizioni sensibili al tempo come i pezzi di ricambio industriali, i campioni medici o i documenti urgenti.

KLM Cargo propone anche soluzioni di riprogrammazione e di re-instradamento per le spedizioni i cui piani di consegna devono essere modificati durante il trasporto. Questi servizi consentono una flessibilità apprezzabile per gestire gli imprevisti e adattare il trasporto alle esigenze in evoluzione dei clienti.

Cosa fare se il mio pacco KLM Cargo è perso o danneggiato?

In caso di perdita o danno su una spedizione trasportata da KLM Cargo, una procedura di reclamo chiaramente definita consente a mittenti e destinatari di far valere i loro diritti. Il trasporto aereo di merci è disciplinato da convenzioni internazionali che stabiliscono le responsabilità del vettore e i limiti di indennizzo applicabili.

Il primo passo in caso di problema consiste nel segnalare l'incidente al momento della ricezione o appena constatato il danno. Per le merci danneggiate, è imperativo formulare riserve scritte al momento del ritiro al terminal cargo e documentare i danni tramite fotografie. Un rapporto di irregolarità deve essere redatto al più presto, idealmente entro 48 ore dalla messa a disposizione della spedizione.

Per le merci dichiarate perse, KLM Cargo generalmente applica un ritardo di 21 giorni dopo la data del volo previsto prima di considerare ufficialmente la spedizione come persa. Durante questo periodo vengono effettuate ricerche nella rete per tentare di localizzare le merci mancanti. Se il carico non viene ritrovato al termine di questo periodo, può essere avviata la procedura di indennizzo.

• Termine di segnalazione: I danni apparenti devono essere segnalati immediatamente alla ricezione, i danni nascosti entro 14 giorni e le perdite dopo 21 giorni senza notizie della spedizione
• Documenti richiesti: Lettera di trasporto aereo (AWB), fattura commerciale delle merci, foto dei danni se applicabili, rapporto di irregolarità, prova del valore delle merci
• Modulo di reclamo: Una richiesta scritta dettagliando le circostanze, la natura dei danni o della perdita e l'importo dell'indennizzo richiesto deve essere indirizzata al servizio reclami
• Termine di presentazione: Il reclamo deve essere depositato entro un massimo di due anni dalla data di arrivo prevista del volo, in conformità alle convenzioni internazionali

L'indennizzo in caso di perdita o danno è disciplinato dalla Convenzione di Montreal del 1999, che stabilisce un limite di responsabilità del vettore aereo. Questo limite è fissato a 22 Diritti Speciali di Prelievo (DSP) per chilogrammo di merce, ovvero circa 27-30 euro al chilogrammo secondo il tasso di cambio. Per una spedizione di 100 kg, l'indennizzo massimo sarebbe quindi di circa 2.800 euro, indipendentemente dal valore reale delle merci trasportate.

Per le merci di valore superiore a questi limiti legali, KLM Cargo offre la possibilità di effettuare una dichiarazione speciale di interesse alla consegna al momento della spedizione. Dietro il pagamento di un supplemento tariffario, il mittente può dichiarare un valore superiore che servirà da base per l'indennizzo in caso di sinistro. Questa opzione di assicurazione complementare è vivamente consigliata per le merci di grande valore, le attrezzature sensibili o i prodotti difficilmente sostituibili.

I reclami possono essere indirizzati al servizio clienti di Air France KLM Martinair Cargo per posta, email o tramite la piattaforma myCargo. L'indirizzo email di contatto è [email protected] e il numero di telefono del servizio clienti nei Paesi Bassi è +31 20 721 94 49. I tempi di trattamento dei reclami variano a seconda della complessità del fascicolo, ma una risposta viene generalmente fornita entro poche settimane.

KLM Cargo gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

KLM Cargo è per natura un vettore di trasporto merci aereo internazionale, e la gestione delle spedizioni transfrontaliere costituisce il nucleo della sua attività. Con una rete che serve più di 110 paesi, l'azienda possiede un'esperienza approfondita nel trasporto di merci attraverso i confini e nella navigazione delle normative doganali dei diversi paesi.

Per le spedizioni internazionali, diversi tipi di documenti sono generalmente richiesti per accompagnare le merci. La lettera di trasporto aereo (Air Waybill o AWB) costituisce il documento di trasporto principale, fungendo da contratto tra il mittente e il vettore. KLM Cargo è tra i vettori pionieri nell'utilizzo della lettera di trasporto aereo elettronica (e-AWB), riducendo l'uso della carta e accelerando il trattamento delle spedizioni.

Oltre al documento di trasporto, le spedizioni internazionali richiedono specifici documenti doganali: fattura commerciale che dettagli la natura e il valore delle merci, lista di imballaggio descrivendo il contenuto preciso di ogni collo, certificati di origine se applicabili e qualsiasi documento normativo specifico al tipo di merce (certificati sanitari, fitosanitari, licenze di esportazione, ecc.).

• Lettera di trasporto aereo elettronica: KLM Cargo utilizza sistematicamente l'e-AWB per le spedizioni, accelerando le formalità e riducendo i rischi di errori documentali
• Sistema ICS2: Conformità al sistema europeo di controllo dell'importazione ICS2 che impone la trasmissione elettronica preventiva dei dati di carico per le merci che entrano nell'Unione europea
• Sanzioni commerciali: Verifica sistematica delle spedizioni riguardante le sanzioni commerciali internazionali e le restrizioni all'esportazione applicabili
• Documentazione e-freight: Sviluppo del trasporto merci aereo senza carta in collaborazione con le autorità doganali per fluidificare gli scambi commerciali internazionali

Per quanto riguarda le formalità doganali vere e proprie, KLM Cargo assicura il trasporto delle merci ma non si sostituisce ai dichiaranti doganali. Lo sdoganamento all'importazione e all'esportazione rimane generalmente responsabilità del mittente, del destinatario o del loro agente doganale autorizzato. Tuttavia, l'azienda collabora strettamente con le autorità doganali e può facilitare le procedure grazie ai suoi strumenti elettronici e al suo status di operatore economico autorizzato.

I diritti doganali, i dazi d'importazione e le tasse applicabili alle merci importate sono a carico del destinatario o del mittente a seconda dei termini commerciali concordati (Incoterms). Questi costi non sono inclusi nelle tariffe di trasporto di KLM Cargo e devono essere pagati direttamente alle autorità doganali o all'agente di sdoganamento. I tempi di sdoganamento variano a seconda dei paesi, della natura delle merci e della conformità della documentazione, potendo aggiungere da poche ore a diversi giorni al tempo di consegna totale.

Per le spedizioni verso i paesi membri dell'Unione europea partendo da un altro Stato membro, le formalità doganali sono semplificate grazie al mercato unico. Le merci circolano liberamente senza dazi doganali né dichiarazioni complesse. D'altra parte, per le spedizioni verso paesi terzi o provenienti da paesi al di fuori dell'Unione europea, si applicano le procedure doganali complete con potenziale ispezione delle merci e pagamento dei dazi e delle tasse applicabili.

Alcuni tipi di merci sono soggetti a restrizioni o divieti di importazione o esportazione a seconda dei paesi. KLM Cargo verifica la conformità delle spedizioni con le normative applicabili e può rifiutare il trasporto di merci non conformi o soggette a embargo. Spetta al mittente assicurare che le sue merci possono essere legalmente esportate dal paese di origine e importate nel paese di destinazione.

Quali tipi di merci trasporta KLM Cargo?

KLM Cargo è riconosciuta per la sua esperienza nel trasporto di un'ampia varietà di merci, dai carichi generali ai prodotti più sensibili che richiedono condizioni di trasporto specifiche. La divisione cargo del gruppo Air France-KLM ha sviluppato protocolli e infrastrutture dedicate per diverse categorie di trasporto merci specializzato, consentendo di soddisfare i requisiti più rigorosi dei diversi settori industriali.

Il trasporto di prodotti farmaceutici e medici costituisce uno dei domini di eccellenza di KLM Cargo. I centri di smistamento di Amsterdam-Schiphol e Parigi-Charles de Gaulle sono certificati IATA CEIV Pharma, una certificazione prestigiosa che garantisce il mantenimento della catena del freddo e il rispetto delle buone pratiche farmaceutiche durante tutto il viaggio. KLM Cargo è stata uno dei primi vettori aerei a ottenere questa certificazione nel 2016 e l'ha rinnovata più volte da allora. La rete Pharma del gruppo copre più di 270 stazioni in tutto il mondo con frequenze elevate, offrendo la copertura più estesa del settore.

I prodotti freschi e deperibili rappresentano un'altra specialità storica di KLM Cargo. La vicinanza dell'aeroporto di Schiphol a Royal FloraHolland, il più grande mercato dei fiori del mondo, ha creato un'esperienza unica nel trasporto di fiori recisi. Magazzini refrigerati, contenitori speciali e priorità di trattamento vengono implementati per trasportare rapidamente le derrate deperibili preservandone freschezza e qualità.

• Prodotti farmaceutici: Medicinali, vaccini, campioni clinici e attrezzature mediche trasportati nel rispetto della catena del freddo con certificazione CEIV Pharma
• Prodotti freschi: Fiori recisi, frutta e verdura, prodotti del mare, carni e altre derrate deperibili che richiedono controllo della temperatura
• Animali vivi: Trasporto di animali domestici, cavalli da competizione, animali da allevamento e specie rare in conformità alle normative IATA Live Animals
• Merci pericolose: Prodotti chimici, sostanze infiammabili, batterie al litio e altre materie regolate secondo la normativa IATA DGR
• Beni di valore: Gioielli, opere d'arte, orologi di lusso, equipaggiamento elettronico di fascia alta che beneficiano di misure di sicurezza rafforzate
• Equipaggiamenti industriali: Pezzi di ricambio aeronautici, macchinari industriali, attrezzature pesanti e carichi sovradimensionati
• Automobili: Auto di lusso, veicoli prototipo e automobili da corsa trasportati con protezioni specifiche
• Posta e merci postali: Spedizione di posta internazionale e pacchi postali in collaborazione con gli operatori postali nazionali

Il trasporto di animali vivi viene gestito con la massima cura, che si tratti di animali domestici che viaggiano con i loro proprietari, cavalli da competizione diretti verso eventi sportivi o animali da allevamento destinati alla riproduzione. KLM Cargo dispone di un centro di transito per animali chiamato Animal Hotel presso l'aeroporto di Schiphol, che offre uno spazio dedicato per il riposo, l'alimentazione e le cure veterinarie se necessarie durante le soste o in attesa di coincidenza.

Per le merci pericolose, KLM Cargo è abilitata al trasporto di materie regolate in conformità alla normativa IATA DGR (Dangerous Goods Regulations). Il suo personale è addestrato alla movimentazione sicura di questi invii speciali e ogni spedizione viene attentamente verificata, imballata e immagazzinata secondo protocolli rigorosi. La piattaforma myCargo ora propone una gestione semplificata delle dichiarazioni di merci pericolose per facilitare i procedimenti dei mittenti.

Quali sono le certificazioni e le garanzie di qualità di KLM Cargo?

KLM Cargo si avvale di un insieme di certificazioni e standard di qualità che testimonianza il suo impegno verso l'eccellenza operativa e la sicurezza delle merci trasportate. Queste accreditamenti riconosciuti a livello internazionale garantiscono ai clienti un livello di servizio conforme alle migliori pratiche del settore del trasporto merci aereo.

La certificazione IATA CEIV Pharma rappresenta una delle accreditamenti più prestigiosi ottenuti da KLM Cargo. Questa certificazione, rilasciata dall'Associazione internazionale del trasporto aereo, convalida l'insieme dei processi di movimentazione dei prodotti farmaceutici. Garantisce che i medicinali, i vaccini e altri prodotti sanitari sensibili vengono trasportati in condizioni di temperatura controllata per l'intera catena logistica. KLM Cargo fa parte dell'associazione Pharma Gateway Amsterdam, che raggruppa tutti gli attori della catena di approvvigionamento farmaceutico presso l'aeroporto di Schiphol.

Sul piano della sicurezza, KLM Cargo detiene lo status di Agente Regolamentato nell'Unione europea. Questo status attesta che il vettore applica gli standard di sicurezza definiti dalle autorità europee per prevenire qualsiasi rischio legato al trasporto aereo di merci. Tutte le spedizioni sono sottoposte a controlli rigorosi prima dell'imbarco: ispezione ai raggi X, rilevazione di esplosivi e controlli di sicurezza rafforzati per gli invii di valore o sensibili.

• IATA CEIV Pharma: Certificazione per il trasporto di prodotti farmaceutici che garantisce il mantenimento della catena del freddo e il rispetto delle buone pratiche farmaceutiche
• Agente Regolamentato UE: Status di sicurezza aerea che consente il trattamento sicuro del carico in conformità alle normative europee
• IATA e-AWB: Partecipazione al programma di lettera di trasporto aereo elettronica per la desmaterializzazione dei documenti di carico
• SkyTeam Cargo: Membro dell'alleanza cargo che consente un'armonizzazione degli standard di qualità tra compagnie partner
• ISO 9001: Certificazione del sistema di gestione della qualità per determinati processi e servizi

Le installazioni di KLM Cargo ad Amsterdam-Schiphol e Parigi-Charles de Gaulle rispondono agli standard più elevati in termini di infrastrutture cargo. I magazzini totalizzano più di 200.000 metri quadri di spazio di stoccaggio e trattamento, con zone a temperatura controllata per i prodotti sensibili. La sorveglianza delle installazioni è assicurata 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, con controllo di accesso rigoroso, telecamere di sicurezza e team dedicati al carico di valore.

Il gruppo Air France-KLM-Martinair Cargo ha vinto diversi premi nel settore del trasporto merci aereo, testimoniando il riconoscimento dei suoi colleghi e clienti. Il gruppo ha vinto più volte il premio Airline of the Year - Europe ai World Air Cargo Awards, confermando la leadership del gruppo sul mercato europeo del trasporto merci aereo.

La qualità del servizio è oggetto di un monitoraggio rigoroso attraverso indicatori di performance chiave. KLM Cargo misura in particolare il tasso di consegna nei tempi previsti, il tasso di integrità delle spedizioni (assenza di danni) e la soddisfazione del cliente. Audit regolari consentono di verificare il rispetto dei procedimenti e di identificare gli assi di miglioramento continuo.

Come funziona il monitoraggio delle spedizioni di KLM Cargo?

KLM Cargo mette a disposizione dei suoi clienti strumenti di monitoraggio in tempo reale che consentono di seguire il trasporto delle loro merci ad ogni fase del trasporto. La tracciabilità costituisce un elemento essenziale del servizio, offrendo trasparenza e tranquillità ai mittenti e ai destinatari di merci aeree.

Ogni spedizione trasportata da KLM Cargo riceve un numero univoco di lettera di trasporto aereo, chiamato Air Waybill (AWB). Questo numero standard composto da 11 cifre serve da identificativo per il monitoraggio della spedizione durante l'intero percorso. Le prime tre cifre corrispondono al codice IATA del vettore, le otto seguenti essendo il numero sequenziale della spedizione.

La piattaforma myCargo costituisce lo strumento principale di monitoraggio per i clienti di KLM Cargo. Questo portale online accessibile 24 ore su 24 consente di inserire il numero AWB e ottenere istantaneamente le informazioni aggiornate sullo stato della spedizione. L'interfaccia visualizza la cronologia completa delle fasi completate, la posizione attuale del carico e le fasi successive pianificate.

• Monitoraggio online: Accesso alle informazioni di monitoraggio tramite la piattaforma myCargo o il sito web di Air France KLM Martinair Cargo inserendo il numero AWB
• Notifiche proattive: Avvisi automatici inviati per email ad ogni fase chiave del trasporto: ricezione, partenza, arrivo, messa a disposizione
• Monitoraggio mobile: Consultazione delle informazioni di monitoraggio da uno smartphone o tablet tramite l'interfaccia web responsive
• Integrazione EDI: Per i clienti professionali, possibilità di integrare i dati di monitoraggio direttamente nei loro sistemi informatici tramite scambi elettronici di dati

KLM Cargo utilizza tecnologie di monitoraggio avanzate per garantire l'accuratezza delle informazioni trasmesse ai clienti. Gli scanner di codici a barre registrano ogni movimentazione del carico e le etichette RFID vengono utilizzate su determinati contenitori per un monitoraggio ancora più preciso. Gli aggiornamenti sono automatizzati e riflettono la situazione effettiva della spedizione con un ritardo minimo.

In caso di irregolarità o ritardo, il sistema di monitoraggio consente ai clienti di essere informati rapidamente e di intraprendere le misure necessarie. La piattaforma myCargo offre anche funzionalità di gestione delle anomalie che consentono di segnalare un problema e seguire la sua risoluzione. Con più dell'85% delle prenotazioni ora effettuate digitalmente, l'intera catena documentaria è desmaterializzata e accessibile online.

Come contattare KLM Cargo?

KLM Cargo mette a disposizione dei suoi clienti diversi canali di contatto per rispondere alle loro domande, gestire le loro spedizioni e trattare eventuali reclami. Il servizio clienti è organizzato su scala internazionale con team presenti nelle principali zone geografiche coperte dalla rete.

Il principale punto di contatto per le domande relative al trasporto merci aereo è il servizio clienti di Air France KLM Martinair Cargo. L'indirizzo email generale di contatto è [email protected], che consente di indirizzare richieste di informazioni, domande su tariffe o reclami. Il numero di telefono della sede nei Paesi Bassi è +31 20 721 94 49, accessibile durante gli orari lavorativi.

In Francia, il servizio reclami KLM è raggiungibile al numero 09 69 39 36 54, un numero non a sovrapprezzo disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Il servizio clienti generale KLM in Francia può essere contattato al 09 69 36 86 05. Queste linee riguardano principalmente le domande relative ai bagagli dei passeggeri, ma possono orientare verso i servizi cargo appropriati.

• Email cargo: [email protected] per tutte le domande relative al trasporto merci aereo
• Telefono Paesi Bassi: +31 20 721 94 49, numero della sede di Air France KLM Martinair Cargo
• Piattaforma myCargo: Spazio cliente online che consente di gestire le spedizioni, monitorare gli invii e contattare il supporto
• WhatsApp KLM: +31 20 649 07 87, servizio disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per domande generali
• Sito web: www.afklcargo.com, portale completo con informazioni, prenotazione online e moduli di contatto

La piattaforma myCargo propone un modulo di contatto integrato che consente di indirizzare richieste specifiche con tutte le informazioni necessarie per un rapido trattamento della richiesta. Questo canale è particolarmente adatto per domande tecniche, richieste di preventivo o monitoraggio di reclami in corso.

Per i reclami che richiedono una procedura formale, una lettera può essere indirizzata alla sede di KLM nei Paesi Bassi al seguente indirizzo: Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Paesi Bassi. In Francia, l'indirizzo postale di KLM è: KLM France, 41 rue de Paris, Tremblay-en-France, 95747 Roissy CDG Cedex.

In caso di controversia non risolta attraverso i canali abituali, i clienti europei possono rivolgersi al Mediatore Turismo Viaggio (MTV) se la loro compagnia è firmataria della carta di mediazione. L'indirizzo di contatto è: MTV - Mediazione Turismo Viaggio, Servizio deposito reclami, BP 80303, 75823 Parigi Cedex 17. Questo ricorso gratuito consente di cercare una soluzione amichevole prima di qualsiasi procedimento giudiziario.

I social media costituiscono anche un canale di contatto con KLM, in particolare tramite Facebook, X (precedentemente Twitter) e Messenger. Queste piattaforme sono particolarmente reattive per domande semplici e consentono di ottenere una risposta rapida alle richieste generali di informazioni.

Comprendere gli stati di monitoraggio

Quando si monitorizza una spedizione KLM Cargo online, diversi stati possono apparire durante il percorso della vostra merce. Questi stati corrispondono alle fasi chiave del trasporto merci aereo e consentono di visualizzare l'avanzamento della spedizione dalla presa in carico alla consegna finale. Ecco gli stati principali e il loro significato: