KazPost tracking

Che cos'è KazPost?

KazPost, noto anche con il suo nome ufficiale in kazako Qazpoşta (Қазпошта), è l'operatore postale nazionale della Repubblica del Kazakhstan. Questa azienda pubblica costituisce un pilastro essenziale delle infrastrutture di comunicazione e logistica del paese, assicurando il trasporto della corrispondenza e dei pacchi su tutto il vasto territorio kazako. Presente nelle grandi metropoli come nei villaggi più isolati delle steppe, KazPost garantisce a tutti i cittadini un accesso universale ai servizi postali, in conformità alla sua missione di servizio pubblico.

La storia di KazPost affonda le sue radici nel XIX secolo, durante l'Impero russo. Il primo ufficio postale è stato aperto nel 1860 a Verny, l'attuale Almaty, che si è rapidamente trasformato in un ufficio postale e telegrafico supervisionando quattordici uffici subordinati già nel 1883. Durante il periodo sovietico, dal 1924 al 1991, il servizio postale kazako era pienamente integrato nel sistema unificato di comunicazione dell'URSS. Nel 1950, il Kazakhstan contava già 2.438 strutture postali, di cui 2.083 in zone rurali, testimoniando l'importanza data alla copertura territoriale sin da allora.

L'indipendenza del Kazakhstan nel 1991 ha segnato una svolta importante per il servizio postale nazionale. Ad aprile 1993, una riforma governativa ha separato le attività postali dalle telecomunicazioni. Nel novembre 1995, le Poste dello Stato sono diventate un'entità economica autonoma, prima di essere trasformate in società per azioni nel dicembre 1999. Questo ristrutturazione ha dotato KazPost di un capitale iniziale di 903,66 milioni di tenges, mantenendo lo Stato come azionista unico. Dal 1992, il Kazakhstan è membro dell'Unione postale universale, integrando così il suo operatore nazionale nella rete postale mondiale.

• Data di fondazione: Le origini risalgono al 1860 con l'apertura del primo ufficio postale ad Almaty, sebbene la società per azioni KazPost sia stata ufficialmente costituita nel dicembre 1999
• Statuto legale: Società per azioni a capitale interamente pubblico, posseduta dallo Stato kazako
• Sede: Astana, capitale del Kazakhstan
• Rete: Più di 4.000 uffici postali distribuiti su tutto il territorio nazionale, costituendo la più grande rete di filiali del paese
• Membro UPU: Dal 1992, permettendo l'integrazione alle reti postali internazionali
• Servizi offerti: Servizi postali, bancari, di intermediazione, assicurativi, di trasferimento denaro e servizi elettronici

KazPost si distingue per la sua capacità di combinare tradizione e modernizzazione. L'azienda ha progressivamente diversificato le sue attività al di là del semplice trasporto postale, offrendo ora servizi finanziari, commercio elettronico, logistica integrata e soluzioni digitali. Questa trasformazione risponde alle sfide contemporanee pur preservando la missione storica di eliminazione dell'isolamento territoriale e di inclusione di tutte le popolazioni kazake nell'economia nazionale.

In quali paesi KazPost effettua consegne?

KazPost assicura una copertura geografica particolarmente ampia, sia a livello nazionale che internazionale. Nel territorio kazako, l'operatore postale serve l'intera regione, dalle grandi metropoli come Almaty e Astana fino ai villaggi più remoti delle steppe. Questa presenza universale è resa possibile da una rete di più di 4.000 uffici postali, di cui la maggior parte situata in zone rurali, garantendo così l'accesso ai servizi postali per l'intera popolazione.

Essendo il Kazakhstan il nono paese più grande del mondo con una superficie di 2,7 milioni di chilometri quadrati, la sfida logistica è considerevole. KazPost ha sviluppato un'infrastruttura in grado di coprire questo vasto territorio caratterizzato da densità di popolazione molto variabili e condizioni climatiche talvolta estreme. Gli uffici postali situati in zone rurali svolgono un ruolo socio-economico cruciale, spesso fungendo da centri di attività economica per le comunità locali isolate.

A livello internazionale, KazPost consente l'invio di corrispondenza e pacchi verso più di 200 paesi e territori grazie alla sua adesione all'Unione postale universale e agli accordi di cooperazione conclusi con gli operatori postali di tutto il mondo. Gli invii internazionali transitano attraverso le reti dei partner secondo le convenzioni postali internazionali, assicurando continuità del tracciamento e qualità del servizio fino a destinazione.

• Kazakhstan: Copertura completa del territorio nazionale, incluse tutte le regioni amministrative, città e zone rurali
• Paesi della CSI: Collegamenti privilegiati con la Russia e le ex repubbliche sovietiche grazie agli accordi bilaterali e alla vicinanza geografica
• Unione economica eurasiatica: Integrazione facilitata con i paesi membri (Russia, Bielorussia, Armenia, Kirghizistan) per gli scambi commerciali
• Asia centrale: Connessioni regionali con l'Uzbekistan, il Tagikistan, il Turkmenistan e l'Afghanistan
• Cina: Partnership strategico importante considerati gli scambi commerciali crescenti e l'iniziativa della Nuova Via della Seta
• Europa: Consegne verso tutti i paesi europei con tempi variabili secondo la destinazione
• Nord America: Spedizioni verso gli Stati Uniti e il Canada, con tempi che possono arrivare da una a più settimane
• Resto del mondo: Copertura degli altri continenti (Asia, Africa, Oceania, Sud America) attraverso le reti postali partner

I tempi di consegna internazionale variano considerevolmente secondo la destinazione e il servizio scelto. Per i paesi vicini come la Russia, contate in media 13-17 giorni. Gli invii verso l'Europa e l'Asia richiedono generalmente da una a due settimane, mentre le destinazioni più lontane come l'Africa, l'Oceania o il Sud America necessitano di diverse settimane supplementari. Il servizio EMS consente di ridurre significativamente questi tempi per gli invii urgenti.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna KazPost?

KazPost offre una gamma completa di servizi di spedizione adattati alle diverse esigenze di privati e aziende. L'operatore postale kazako ha sviluppato un'offerta diversificata che permette di scegliere tra rapidità ed economia, sia per gli invii nazionali che internazionali. Ogni servizio è associato a caratteristiche specifiche in termini di tempi, tracciamento e garanzie.

Per gli invii nazionali in Kazakhstan, KazPost offre diversi livelli di servizio. La consegna standard costituisce l'opzione più economica, con tempi di 4-5 giorni lavorativi per le destinazioni più lontane del territorio. Questa formula privilegia il rapporto qualità-prezzo mantenendo l'affidabilità della consegna. Per gli invii urgenti, il servizio express consente un trattamento prioritario con tempi significativamente ridotti, spesso di 1-2 giorni lavorativi per le principali città.

A livello internazionale, KazPost propone tre principali opzioni di spedizione. Il servizio internazionale economico offre le tariffe più basse ma con tempi che possono raggiungere 5 settimane secondo la destinazione. Il servizio internazionale standard assicura un buon compromesso tra costo e rapidità, con tempi generalmente compresi tra 10 e 30 giorni lavorativi. Infine, il servizio EMS (Express Mail Service) costituisce l'opzione più veloce per gli invii internazionali urgenti.

• Consegna standard nazionale: Tempo di 1-5 giorni lavorativi secondo la distanza, opzione economica per gli invii non urgenti in Kazakhstan
• Consegna express nazionale: Trattamento prioritario con tempi ridotti a 1-2 giorni per le principali destinazioni, ideale per gli invii urgenti
• Internazionale economico: Opzione più conveniente con tempi che possono arrivare fino a 5 settimane, adatta agli invii senza vincoli di tempo
• Internazionale standard: Tempo medio di 10-30 giorni lavorativi, buon equilibrio tra costo e rapidità
• Internazionale con tracciamento e firma: Servizio con tracciamento completo e ricevuta di ricezione, tempo a partire da 5 giorni lavorativi secondo la destinazione
• EMS KazPost: Servizio express internazionale con tempi di 4-15 giorni secondo la destinazione, disponibile verso la maggior parte dei paesi

I tempi di consegna internazionale variano secondo le regioni di destinazione. Per gli Stati Uniti, gli invii possono talvolta arrivare in soli sette giorni con il servizio EMS, mentre la consegna standard richiede in media 10-30 giorni. Verso l'Europa e l'Asia, contate almeno due settimane in standard. Le destinazioni più lontane come l'Oceania, l'Africa o il Sud America necessitano di tempi più lunghi, spesso di più settimane. La consegna verso la Russia, paese confinante, si effettua in media in 13-17 giorni.

KazPost assicura i suoi servizi di distribuzione sei giorni su sette, da lunedì a sabato, per la maggior parte dei servizi postali. Il servizio EMS KazPost, membro della rete mondiale EMS Cooperative dal 1999, consente di raggiungere più di 18 milioni di consumatori e aziende in Kazakhstan. Questa integrazione nella rete internazionale EMS garantisce standard di qualità elevati e tracciabilità completa degli invii express.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da KazPost?

Le tariffe di spedizione KazPost sono determinate da diversi fattori inclusi il peso del pacco, le sue dimensioni, la destinazione e il livello di servizio scelto. L'operatore postale kazako propone una griglia tariffaria progressiva che consente ai mittenti di selezionare l'opzione più adatta alle loro esigenze e al loro budget. I prezzi sono espressi in tenge kazako e possono essere consultati sul sito ufficiale di KazPost attraverso un calcolatore online.

Per gli invii nazionali, le tariffe sono generalmente più vantaggiose rispetto alle spedizioni internazionali, riflettendo la minore complessità logistica. Le spese variano principalmente in funzione del peso e della zona di destinazione nel Kazakhstan. Per gli invii internazionali, le tariffe tengono conto anche degli accordi con gli operatori postali dei paesi di destinazione e degli eventuali costi di transito.

È importante notare che possono applicarsi spese supplementari per gli invii internazionali, in particolare dazi doganali e tasse di importazione nel paese di destinazione. Queste spese sono generalmente a carico del destinatario e dipendono dalla normativa doganale del paese interessato. KazPost offre sul suo sito web un calcolatore che consente di stimare il costo di spedizione secondo le tariffe di trasporto aereo internazionale.

• Piccoli pacchi (Small packages): Peso massimo di 2 kg, somma delle tre dimensioni (L+l+H) non superante 90 cm, con lunghezza massima di 60 cm per lato. Numero di tracciamento generalmente che inizia con Rx
• Pacchi standard (Parcels): Peso massimo consentito di 20 kg. Numero di tracciamento generalmente che inizia con Cx
• Pacchi EMS: Peso massimo di 20 kg per gli invii express nazionali e internazionali
• Peso volumetrico: Calcolato secondo la formula internazionale (Lunghezza x Larghezza x Altezza in cm) / 5000, la tariffa basata sul maggiore tra il peso reale e il peso volumetrico

I tempi di conservazione dei pacchi variano secondo la loro categoria. KazPost conserva i piccoli pacchi per 45 giorni presso l'ufficio postale, mentre gli articoli di grandi dimensioni sono conservati per 30 giorni. Trascorso questo termine, gli invii non ritirati vengono restituiti al mittente. Per i pacchi depositati in armadietti automatici (postamats), il termine di conservazione gratuito è di 3 giorni di calendario, dopo i quali il pacco viene trasferito presso l'ufficio postale o il supermarket di pacchi più vicino.

Riguardo alle restrizioni, KazPost applica le normative internazionali in vigore e vieta l'invio di determinate categorie di merci, in particolare materiali pericolosi, esplosivi, armi, sostanze illecite e prodotti deperibili secondo le destinazioni. Si consiglia di verificare le restrizioni specifiche presso KazPost prima di qualsiasi spedizione, in particolare per gli invii internazionali soggetti alle normative doganali del paese di destinazione.

Quali sono le opzioni di consegna KazPost?

KazPost ha diversificato considerevolmente le sue opzioni di consegna per rispondere alle aspettative dei consumatori moderni e allo sviluppo del commercio elettronico. L'operatore postale kazako propone ora diversi modi di ricezione dei pacchi, permettendo ai destinatari di scegliere la soluzione più adatta al loro stile di vita e ai loro vincoli. Questa flessibilità costituisce un vantaggio importante per lo sviluppo della logistica dell'ultimo miglio in Kazakhstan.

La consegna a domicilio rimane l'opzione tradizionale proposta da KazPost. Il postino o il corriere si reca direttamente all'indirizzo indicato per consegnare il pacco al destinatario. Questa opzione è particolarmente apprezzata per gli invii voluminosi o di valore che necessitano di consegna diretta. I tempi di consegna a domicilio variano secondo la localizzazione del destinatario, da un giorno a diversi giorni lavorativi secondo la distanza dai centri di smistamento.

Per maggiore flessibilità, KazPost ha implementato una rete di armadietti automatici, chiamati postamats, in tutto il Kazakhstan. Lanciati commercialmente nel settembre 2014 con l'installazione del primo postamat ad Almaty, questi armadietti automatizzati consentono ai destinatari di ritirare i loro pacchi in modo autonomo, senza interazione con il personale postale. Questo sistema offre grande flessibilità oraria ed è perfetto per le persone con orari di lavoro impegnativi.

• Consegna a domicilio: Consegna del pacco all'indirizzo del destinatario dal postino o corriere, opzione classica per tutti i tipi di invii
• Ritiro presso ufficio postale: Il destinatario si reca all'ufficio postale indicato per ritirare il pacco presentando un documento di identità e l'avviso di passaggio
• Armadietti automatici (Postamats): 151 postamats distribuiti nelle città di importanza repubblicana e nei centri regionali e di distretto, accessibili con un codice ricevuto via SMS
• Supermarket di pacchi: Punti di ritiro in self-service dove il destinatario può ritirare il pacco dopo verifica d'identità e pagamento del contrassegno se applicabile
• Servizio di corriere: Possibilità di ordinare un corriere per la raccolta degli invii a domicilio o presso l'ufficio
• Reindirizzamento pacco: Opzione disponibile tramite il sito web per modificare l'indirizzo o il modo di consegna di un pacco in transito

Gli armadietti automatici KazPost accettano pacchi di peso massimo 20 kg e offrono un'alternativa pratica alla consegna tradizionale. Situati in zone ad alta frequentazione come centri commerciali, supermercati e alcuni uffici postali, sono accessibili secondo orari estesi corrispondenti a quelli dei negozi che li ospitano. Quando il corriere deposita il pacco nell'armadietto, il destinatario riceve un SMS contenente un link per ritirarlo.

I pacchi depositati in postamat sono conservati gratuitamente per 3 giorni di calendario. Oltre questo termine, vengono trasferiti presso l'ufficio postale o il supermarket di pacchi più vicino per l'immagazzinamento. Questa organizzazione consente di massimizzare la disponibilità degli scomparti garantendo che i destinatari possano sempre ritirare i loro invii. KazPost offre anche un sistema di notifica via email, Telegram e SMS per informare i destinatari di qualsiasi cambio di stato del loro invio.

Cosa fare se il mio pacco KazPost è perso o danneggiato?

In caso di problema con un invio KazPost, che si tratti di un pacco perso, danneggiato o in ritardo, esistono procedure stabilite per presentare un reclamo e ottenere risarcimento. L'operatore postale kazako dispone di un servizio dedicato al trattamento delle controversie e si impegna a risolvere situazioni problematiche entro tempi ragionevoli. È essenziale conoscere queste procedure e reagire rapidamente per massimizzare le possibilità di ottenere soddisfazione.

Il primo passo consiste nel raccogliere tutti gli elementi di prova e i documenti necessari a supporto del vostro reclamo. Conservate attentamente la ricevuta di spedizione contenant il numero di tracciamento, così come qualsiasi documentazione relativa al valore degli articoli inviati. In caso di pacco danneggiato, è cruciale fotografare i danni da diversi angoli e conservare l'imballaggio originale fino alla risoluzione della controversia. Questi elementi saranno indispensabili per sostenere la vostra richiesta.

Per i pacchi danneggiati, si raccomanda di segnalare il problema immediatamente al ricevimento, se possibile in presenza del postino o dell'agente postale. Chiedete la redazione di un verbale di danneggiamento che fungerà da prova ufficiale. Se constatate i danni dopo la consegna, contattate rapidamente il servizio clienti di KazPost per segnalare l'incidente. I termini per presentare un reclamo sono generalmente limitati, quindi è importante agire tempestivamente.

• Conservazione delle prove: Mantenete la ricevuta di spedizione, l'imballaggio originale, scattate foto dei danni e raccogliete i giustificativi di valore degli articoli
• Segnalazione rapida: Contattate il servizio clienti KazPost non appena constatate il problema, idealmente nei giorni seguenti la consegna per i pacchi danneggiati
• Presentazione reclamo: Presentate un reclamo formale a KazPost fornendo il numero di tracciamento e tutti i documenti giustificativi
• Monitoraggio del fascicolo: Conservate il numero del reclamo ed effettuate un follow-up regolare presso il servizio clienti
• Tempo di trattamento: KazPost dispone di un termine per esaminare il vostro reclamo e fornirvi una risposta

In caso di pacco considerato perso, è generalmente opportuno attendere un termine ragionevole dopo la data di consegna stimata prima di presentare un reclamo. Questo termine consente di assicurarsi che il pacco non sia semplicemente in ritardo a causa di difficoltà logistiche o doganali. Per gli invii internazionali, i tempi di transito possono variare significativamente e un pacco può essere trattenuto in dogana senza che ciò costituisca una perdita.

L'indennizzo in caso di perdita o danno dipende dal tipo di servizio scelto e dalla dichiarazione di valore effettuata al momento dell'invio. Per beneficiare di una copertura ottimale, si raccomanda di sottoscrivere un'assicurazione pacco al momento della spedizione, in particolare per gli invii di valore. L'importo dell'indennizzo è generalmente limitato e calcolato in base al peso del pacco e al valore dichiarato. Per i reclami complessi o in caso di risposta non soddisfacente, potete escalare la vostra richiesta presso le istanze superiori di KazPost.

Per contattare il servizio clienti KazPost e presentare un reclamo, sono disponibili diversi canali. Il numero di telefono principale è 8 800 080 4747 (chiamata gratuita dal Kazakhstan), con una linea telefonica disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sebbene gli operatori siano raggiungibili da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Potete anche utilizzare la chat online disponibile sul sito ufficiale di KazPost o recarvi direttamente in un ufficio postale per presentare il vostro reclamo di persona.

KazPost gestisce gli invii internazionali e i procedimenti doganali?

KazPost gestisce pienamente gli invii internazionali e accompagna i suoi clienti nelle formalità doganali associate. In quanto membro dell'Unione postale universale dal 1992, l'operatore postale kazako beneficia di accordi di cooperazione con i servizi postali di tutto il mondo, permettendo un fluido trasporto dei pacchi verso più di 200 paesi e territori. L'integrazione nella rete EMS Cooperative dal 1999 rafforza ulteriormente questa capacità di spedizione internazionale per gli invii express.

Per gli invii internazionali dal Kazakhstan, KazPost propone diverse opzioni adattate alle esigenze dei mittenti. Il servizio internazionale standard offre una soluzione economica con tempi di 10-30 giorni lavorativi secondo la destinazione. Il servizio EMS KazPost consente invece consegne express in 4-15 giorni verso la maggior parte delle destinazioni internazionali. Tutti gli invii internazionali beneficiano di un numero di tracciamento che consente di tracciare il pacco lungo tutto il suo percorso.

Riguardo ai procedimenti doganali, ogni invio di merci verso o dal Kazakhstan è soggetto alle normative doganali in vigore. I pacchi internazionali devono essere accompagnati dai documenti richiesti, in particolare la dichiarazione doganale CN22 o CN23 secondo il valore dell'invio. Questi moduli devono indicare con precisione il contenuto del pacco, la sua natura, il suo valore e le informazioni su mittente e destinatario. Una dichiarazione esatta è essenziale per evitare ritardi in dogana o il sequestro dell'envio.

• Dichiarazione doganale CN22: Utilizzata per gli invii di basso valore, questo documento semplificato accompagna i piccoli pacchi e lettere contenenti merci
• Dichiarazione doganale CN23: Documento più dettagliato richiesto per gli invii di valore superiore, necessitando una descrizione completa del contenuto
• Fattura commerciale: Documento richiesto per gli invii a carattere commerciale, in più copie secondo i requisiti del paese di destinazione
• Certificati specifici: A seconda della natura delle merci, possono essere richiesti documenti aggiuntivi (certificato fitosanitario, certificato di origine, ecc.)

Le soglie di franchigia doganale per le importazioni nel Kazakhstan si sono evolute negli ultimi anni. Le merci destinate a uso personale possono essere importate in franchigia di dazi doganali e tasse se il loro valore non supera 500 euro e il loro peso non eccede 25 kg. Al di là di questi soglia, si applicano dazi doganali, generalmente compresi tra il 0% e il 40% del valore doganale secondo la categoria di prodotti. L'IVA all'importazione e altre tasse possono aggiungersi.

Gli invii internazionali immagazzinati nei centri di scambio postale internazionale possono essere conservati per una durata massima di 6 mesi, conformemente alla normativa sull'immagazzinamento temporaneo. Questo termine consente di trattare i procedimenti doganali, in particolare in caso di richiesta di documenti supplementari o pagamento di dazi e tasse da parte del destinatario. La dichiarazione completa delle merci deve essere effettuata entro 30 giorni dal loro arrivo, con una dichiarazione sommaria entro 24 ore dal varco della frontiera.

Per gli invii verso il Kazakhstan dall'estero, i mittenti devono rispettare i requisiti documentali del paese. Le merci destinate al Kazakhstan devono generalmente essere accompagnate da 4 copie del modulo CN23 e da 2 copie della fattura commerciale o pro forma. Certificati supplementari possono essere richiesti a seconda della natura dei prodotti: certificato del Ministero della Cultura per le opere d'arte, ricette e scontrini per i medicinali, certificati di sicurezza per l'elettronica, certificati di conformità per i prodotti alimentari, o certificati fitosanitari per i semi.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando tracciare un pacco KazPost online, diversi stati possono apparire per informarvi dell'avanzamento del vostro envio. Queste indicazioni consentono di localizzare il vostro pacco e di comprendere a quale fase del processo di trasporto si trova. Il sistema di tracciamento KazPost è accessibile tramite il sito ufficiale qazpost.kz e consente di consultare la cronologia completa dei movimenti del vostro envio. Ecco gli stati principali e il loro significato: