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Che cos'è Joom?

Joom è un marketplace internazionale specializzato nel commercio elettronico transfrontaliero, che offre ai consumatori europei accesso diretto a milioni di prodotti provenienti principalmente dall'Asia e dall'Europa. Fondata nel giugno 2016 in Lettonia da Ilya Shirokov, un imprenditore russo laureato a Stanford, questa piattaforma si è rapidamente affermata come uno dei principali attori dell'e-commerce a basso costo in Europa. L'azienda ha conosciuto una crescita esponenziale fin dai suoi primi anni, diventando l'app di shopping più scaricata in Europa nel 2018 con oltre 56 milioni di installazioni quell'anno.

Il modello economico di Joom si basa sulla connessione diretta tra venditori, principalmente con sede in Cina, Corea del Sud e Turchia, e acquirenti europei alla ricerca di prodotti a prezzi competitivi. Questo approccio consente di eliminare gli intermediari tradizionali e di proporre tariffe imbattibili su un'ampia gamma di articoli: abbigliamento, accessori moda, elettronica, articoli per la casa, gioielli fantasía, gadget e molte altre categorie. La piattaforma si distingue per il suo posizionamento decisamente mobile-first, con circa il 83% delle transazioni effettuate tramite l'app mobile secondo i dati di Médiamétrie.

• Data di creazione: Giugno 2016, con un lancio iniziale mirato al mercato russo prima di una rapida espansione europea
• Fondatore: Ilya Shirokov, imprenditore russo e presidente dell'azienda, laureato a Stanford
• Sede storica: Riga, Lettonia, dove l'azienda è registrata con il nome SIA JOOM
• Sede attuale: Lisbona, Portogallo, dal fine 2022, con un investimento di oltre 160 milioni di euro nel paese
• Dipendenti: Circa 440 dipendenti distribuiti in diversi uffici in tutto il mondo, di cui 160 in Portogallo
• Utenti: Oltre 400 milioni di utenti registrati su iOS, Android e web, con diversi decine di milioni di utenti attivi al mese

La storia di Joom è caratterizzata da una strategia di espansione aggressiva e da una notevole capacità di adattamento ai diversi mercati europei. L'app è stata lanciata in Francia, Spagna e Germania già nel 2017, solo un anno dopo la creazione dell'azienda. Questa rapidità di distribuzione è spiegata da un approccio tecnologico innovativo e da una profonda comprensione delle aspettative dei consumatori europei in materia di shopping online a basso costo. L'app è stata scaricata più di 150 milioni di volte nella regione europea, testimoniando l'entusiasmo suscitato dalla piattaforma.

Il gruppo Joom si è diversificato nel corso degli anni e oggi è composto da tre attività principali. Joom Marketplace costituisce il nucleo storico del business, offrendo prodotti dall'Asia e dall'Europa ai consumatori. Nel 2021, l'azienda ha lanciato JoomPro, una soluzione tecnologica chiavi in mano destinata all'importazione B2B di prodotti dalla Cina, attualmente disponibile nel mercato brasiliano. Nello stesso anno, Joom ha creato Onfy, un marketplace farmaceutico che opera in Germania con il nome ufficiale Joom Pharm Solutions GmbH. Questa diversificazione illustra l'ambizione del gruppo di diventare un attore globale dell'e-commerce, oltre il suo storico marketplace.

Dal punto di vista finanziario, Joom ha superato il miliardo di euro di volume d'affari, secondo i dati della rete indipendente Cross Border Europe. Il fatturato online della piattaforma rappresenta diversi centinaia di milioni di euro annualmente. L'azienda ha uffici in diversi paesi strategici: Cina, Hong Kong, Brasile, Stati Uniti e Germania, oltre alla sua sede portoghese. Questa presenza internazionale consente a Joom di mantenere stretti legami con i suoi venditori mentre ottimizza le operazioni logistiche su scala mondiale. L'investimento massiccio in Portogallo, con oltre 200 milioni di euro iniettati complessivamente, conferma la volontà dell'azienda di radicarsi stabilmente in Europa e di rafforzare la sua credibilità presso i consumatori e le autorità di regolamentazione europee.

In quali paesi Joom effettua consegne?

Joom offre una copertura geografica particolarmente estesa, servendo più di cento paesi in tutto il mondo grazie alla sua filiale logistica Joom Logistics. La piattaforma si è sviluppata con una strategia di crescita internazionale progressiva, dando priorità ai mercati europei prima di estendere la sua presenza verso altri continenti. Questa espansione mondiale consente ai consumatori di molti paesi di accedere all'enorme catalogo di prodotti offerto dai venditori del marketplace, con consegna diretta a casa loro.

In Europa, Joom è particolarmente attiva e dispone di siti localizzati nei principali mercati del continente. Francia, Germania, Spagna, Italia e Regno Unito costituiscono i mercati storici della piattaforma, dove ha stabilito una base di clienti fedeli. I paesi nordici, i paesi del Benelux, il Portogallo, l'Austria, la Svizzera e i paesi dell'Europa dell'Est sono altresì serviti. Joom offre versioni localizzate del suo sito e della sua app nelle lingue dei principali mercati, facilitando così l'esperienza di shopping per i consumatori locali.

• Europa occidentale: Francia, Germania, Spagna, Italia, Portogallo, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Svizzera, Austria
• Europa settentrionale: Regno Unito, Irlanda, Svezia, Norvegia, Danimarca, Finlandia
• Europa orientale: Polonia, Repubblica Ceca, Ungheria, Romania, Bulgaria e altri paesi della regione
• America del Nord: Stati Uniti e Canada, con servizi di spedizione dedicati
• Oceania: Australia e Nuova Zelanda
• Paesi della CSI: Russia (storicamente il primo mercato), Ucraina, Kazakistan e altri paesi della Comunità degli Stati Indipendenti

I prodotti venduti su Joom provengono da una molteplicità di paesi fornitori. La Cina rappresenta la principale fonte di approvvigionamento, con migliaia di venditori con sede nei principali centri di produzione come Shenzhen e Yiwu. La Corea del Sud costituisce un'altra importante fonte, in particolare per i prodotti di bellezza, gli accessori e l'elettronica. La Turchia si è affermata come un hub strategico per Joom, sia per la vendita di prodotti tessili che per la logistica di trasporto verso l'Europa. Venditori con sede in Tailandia, Giappone e in diversi paesi europei come la Gran Bretagna, la Germania, l'Italia, la Francia e la Spagna completano l'offerta del marketplace.

Per garantire la consegna in tutti questi paesi, Joom Logistics ha sviluppato una rete di infrastrutture strategiche. Centri di smistamento e distribuzione sono ubicati in Cina (Shenzhen, Yiwu), Hong Kong, Corea del Sud, Turchia e in Europa, in particolare in Francia. Questa rete consente di ottimizzare i flussi logistici e di ridurre i tempi di consegna avvicinando le scorte ai mercati dei consumatori. I pacchi destinati all'Europa possono quindi essere consolidati e poi ridistribuiti da magazzini europei, accelerando notevolmente la fase finale di consegna rispetto a un invio diretto dall'Asia.

Joom Logistics gestisce circa 10 milioni di spedizioni al mese verso oltre 100 paesi, il che testimonia l'entità delle operazioni logistiche della piattaforma. Questa capacità di elaborazione consente a Joom di mantenere un'offerta di consegna gratuita sulla maggior parte dei suoi prodotti, un argomento commerciale importante che contribuisce a fidelizzare la clientela. Le restrizioni geografiche sono relativamente limitate, anche se alcune destinazioni possono essere soggette a ritardi più lunghi o a condizioni particolari a seconda degli accordi doganali e dei partenariati logistici locali.

Quali vettori utilizza Joom?

Joom ha fatto la scelta strategica di sviluppare la propria infrastruttura logistica attraverso la sua filiale Joom Logistics, creata nel 2018 e con sede a Hong Kong. Questo approccio consente alla piattaforma di controllare l'intera catena di trasporto dei pacchi, dalla raccolta presso i venditori alla consegna al cliente finale. Joom Logistics assicura quindi la gestione delle spedizioni per la stragrande maggioranza degli ordini effettuati sul marketplace, offrendo una soluzione integrata che semplifica notevolmente l'esperienza sia per i venditori che per gli acquirenti.

A differenza di altri marketplace che permettono ai venditori di gestire liberamente le proprie spedizioni, Joom centralizza la logistica attraverso il proprio network. Concretamente, quando un cliente effettua un ordine, il venditore consegna il pacco a Joom Logistics che si incarica del suo trasporto attraverso un circuito ottimizzato: raccolta in magazzino locale in Asia, smistamento, consolidamento con altri invii verso la stessa destinazione, esportazione via aereo, sdoganamento, quindi trasferimento a un partner locale per la consegna finale. Questo controllo end-to-end consente a Joom di garantire una migliore tracciabilità e di ridurre gli incidenti di consegna.

• Joom Logistics: Servizio di spedizione proprietario che assicura il trasporto internazionale e il coordinamento dell'intero percorso logistico
• SF Express: Vettore cinese utilizzato per la raccolta e il trasporto espresso dalla Cina
• Yun Express: Specialista dell'e-commerce transfrontaliero che assicura il trasporto dall'Asia verso l'Europa
• ePacket China Post: Servizio postale economico cinese per i piccoli invii verso l'estero
• Flyt Express: Soluzione logistica per il commercio elettronico transfrontaliero
• DHL: Vettore internazionale utilizzato per alcune consegne espresso o verso destinazioni specifiche
• PostNL: Servizio postale olandese che assicura la distribuzione finale nei Paesi Bassi e in alcuni paesi vicini
• Hermes: Vettore europeo partner per la consegna dell'ultimo miglio in Germania e nel Regno Unito
• Correos: Servizio postale spagnolo per la distribuzione in Spagna
• Bpost: Servizio postale belga per le consegne in Belgio
• La Poste / Colissimo: Servizi postali francesi per la distribuzione finale in Francia

Questo modello di logistica ibrida combina l'efficienza di un trasporto internazionale centralizzato gestito da Joom Logistics e l'expertise locale dei servizi postali nazionali o dei vettori privati per la fase di consegna finale. La scelta del partner dell'ultimo miglio dipende dal paese di destinazione, dai volumi di pacchi e dagli accordi commerciali in vigore. Un pacco Joom potrà quindi essere consegnato al servizio postale nazionale o a un altro vettore locale dopo il suo arrivo sul territorio tramite i circuiti di Joom Logistics.

Uno dei vantaggi di questo sistema è che l'acquirente generalmente non deve preoccuparsi della scelta del vettore. La piattaforma Joom seleziona automaticamente il miglior percorso di trasporto in base alla destinazione, al peso del pacco e ai tempi desiderati. Il cliente riceve un numero di tracciamento unico che gli permette di seguire il pacco durante tutto il suo percorso, dal magazzino del venditore fino alla sua cassetta postale o al suo punto di ritiro. Le informazioni di tracciamento sono consolidate nell'app Joom, anche quando il pacco cambia vettore per la fase finale di consegna.

Per i venditori, Joom Logistics rappresenta una soluzione chiavi in mano che semplifica considerevolmente l'esportazione dei loro prodotti. La filiale logistica si incarica dei dettagli doganali, della preparazione dei documenti di spedizione, dell'affrètamento internazionale e del coordinamento con i partner locali. I commercianti devono solo consegnare i loro pacchi in un punto di raccolta di Joom Logistics o in un magazzino designato, il resto viene gestito automaticamente dal sistema. Questo approccio ha consentito a Joom di attirare oltre 7.500 venditori attivi che utilizzano regolarmente i suoi servizi logistici.

Quali sono i tempi di consegna di Joom?

I tempi di consegna su Joom variano considerevolmente a seconda dell'origine del prodotto, della destinazione finale e della modalità di spedizione scelta. Poiché la maggior parte degli articoli venduti sulla piattaforma proviene dall'Asia, principalmente dalla Cina e dalla Corea del Sud, i clienti devono generalmente aspettarsi tempi di consegna più lunghi rispetto agli acquisti da venditori locali. Questa caratteristica è intrinseca al modello di commercio transfrontaliero praticato da Joom e rappresenta il compromesso accettato dagli acquirenti in cambio di prezzi particolarmente attraenti.

In media, i clienti europei possono aspettarsi di ricevere l'ordine Joom entro 20-25 giorni lavorativi per una spedizione standard. I tempi annunciati dalla piattaforma oscillano generalmente tra 15 e 45 giorni a seconda dei venditori e dei prodotti. Per i pacchi provenienti dalla Cina o dalla Corea, contate tipicamente tra 12 e 23 giorni lavorativi con il servizio di consegna standard. Queste stime possono variare a seconda di fattori quali le condizioni meteorologiche, le capacità di trasporto aereo disponibili, i tempi di sdoganamento e il periodo dell'anno.

• Consegna standard dall'Asia: 15-45 giorni in media, con la maggior parte delle consegne effettuate tra 20 e 25 giorni
• Consegna espresso: 7-21 giorni per le opzioni accelerate quando disponibili sul prodotto
• Consegna dall'Europa: Solo 4-5 giorni per gli articoli spediti da magazzini europei
• Tempo di spedizione dal venditore: I commercianti hanno 8-10 giorni per spedire il pacco dopo l'ordine
• Periodi di picco: Tempi supplementari possono applicarsi durante i principali eventi commerciali come il Singles Day o le festività di fine anno

Joom propone diverse modalità di consegna per adattarsi alle diverse esigenze dei clienti. Il metodo standard Joom costituisce l'opzione più comune, offrendo un buon compromesso tra costo e tempo. Il metodo economico Joom rappresenta l'alternativa più lenta ma anche meno costosa, consigliato per i prodotti di basso valore dove il tempo di consegna non è critico. Questa opzione offre generalmente una tracciabilità limitata. Infine, il metodo espresso Joom, quando è disponibile su un articolo, consente di ridurre significativamente i tempi grazie al trasporto aereo prioritario e all'elaborazione accelerata ad ogni tappa del percorso logistico.

Uno dei fattori chiave che influenzano i tempi è lo sdoganamento. Tutti i pacchi provenienti da paesi al di fuori dell'Unione Europea devono essere sdoganati al loro arrivo sul territorio europeo. Joom Logistics prepara i documenti necessari e facilita questa procedura, ma i controlli casuali possono causare ritardi supplementari. Dal momento dell'entrata in vigore della nuova normativa europea sulla IVA per i piccoli invii, i processi di sdoganamento sono stati rafforzati, il che può talvolta allungare i tempi di alcuni giorni.

Gli articoli spediti da magazzini europei beneficiano di tempi notevolmente ridotti, spesso dell'ordine di soli 4-5 giorni. Joom ha sviluppato scorte locali in Europa per alcune categorie di prodotti popolari, permettendo così di proporre una consegna rapida paragonabile a quella dei tradizionali attori dell'e-commerce. Questa strategia di stoccaggio locale si sta sviluppando progressivamente e dovrebbe permettere a lungo termine di ridurre i tempi medi su molti articoli. Per identificare questi prodotti a consegna veloce, i clienti possono filtrare le ricerche o individuare le indicazioni che segnalano una spedizione dall'Europa.

È importante notare che Joom garantisce la consegna entro un massimo di 75 giorni. Se un pacco non viene consegnato entro questo periodo, il cliente può automaticamente richiedere un rimborso completo. Questa garanzia offre una protezione aggiuntiva agli acquirenti e testimonia la fiducia della piattaforma nella sua capacità di consegnare la stragrande maggioranza degli ordini nei tempi previsti.

Quali sono i costi di spedizione di Joom?

Uno dei principali argomenti di vendita di Joom risiede nella sua politica di spedizione gratuita sulla grande maggioranza dei prodotti offerti sulla piattaforma. A differenza di molti siti di e-commerce che addebitano costi di spedizione in base al peso, alle dimensioni o alla destinazione, Joom ha scelto di integrare i costi logistici nel prezzo degli articoli. Questo approccio trasparente consente ai clienti di conoscere il costo totale del loro acquisto già consultando la scheda prodotto, senza sorprese al momento del pagamento.

Questa gratuità dei costi di spedizione si applica indipendentemente dall'importo dell'ordine, inclusi gli acquisti di valore molto basso. Non c'è un importo minimo di acquisto per usufruire della spedizione gratuita, il che distingue Joom da molti concorrenti che impongono un carrello minimo. Un cliente può quindi ordinare un articolo di pochi euro soltanto e riceverlo a casa senza costi di spedizione supplementari. Questa politica commerciale aggressiva spiega in parte il successo della piattaforma presso i consumatori alla ricerca di buoni affari.

• Consegna standard: Gratuita sulla quasi totalità dei prodotti, senza importo minimo di acquisto richiesto
• Consegna espresso: Costi supplementari possono applicarsi per le opzioni di consegna accelerata, con l'importo che varia a seconda del venditore e della destinazione
• Costi doganali e tasse: Non inclusi nel prezzo visualizzato, a carico del cliente secondo la normativa del paese di destinazione
• IVA: Applicata in conformità alla legislazione europea per i piccoli invii verso l'Unione Europea

Tuttavia, se la spedizione in sé è gratuita, i clienti devono essere consapevoli che costi supplementari possono applicarsi al momento dell'importazione dei pacchi. Infatti, gli ordini spediti da paesi al di fuori dell'Unione Europea sono soggetti a diritti doganali, tasse di importazione o IVA, in conformità alla legislazione del paese di consegna. Da luglio 2021, l'Unione Europea ha abolito l'esenzione IVA per i piccoli invii sotto i 22 euro, il che significa che tutti i pacchi importati sono ora soggetti a IVA dal primo euro.

Joom si sforza di facilitare il pagamento di queste tasse lavorando con le autorità doganali e i vettori locali. In molti casi, l'IVA è ormai riscossa al momento dell'acquisto e versata alle autorità fiscali, evitando così al cliente di dover pagare costi supplementari alla ricezione del pacco. Tuttavia, per alcuni invii, in particolare quelli di valore più elevato, costi di sdoganamento o tasse supplementari possono essere richiesti dal vettore locale. È quindi consigliato informarsi sulla normativa doganale del vostro paese prima di ordinare articoli di valore importante.

Per i venditori, Joom Logistics offre una tabella tariffaria competitiva che consente loro di proporre la spedizione gratuita mantenendo i margini. I costi logistici addebitati ai commercianti dipendono dal peso dei pacchi, dalla loro destinazione e dal volume di spedizioni. I venditori regolari spesso beneficiano di tariffe preferenziali in base al loro storico e al volume di attività sulla piattaforma. Questa mutualizzazione dei flussi logistici consente a Joom Logistics di ottimizzare i costi di trasporto e di trasferire questi risparmi all'intero ecosistema.

Quali sono le opzioni di consegna di Joom?

Joom offre diverse opzioni di consegna per adattarsi alle preferenze e ai vincoli dei suoi clienti. La modalità di consegna più comune rimane la consegna a domicilio, dove il pacco viene trasportato direttamente all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine. A seconda del vettore locale responsabile della distribuzione finale, il pacco può essere consegnato a mano, depositato nella cassetta postale se le sue dimensioni lo permettono, o essere oggetto di un avviso di passaggio in caso di assenza del destinatario.

La consegna in punto ritiro costituisce un'alternativa pratica per i clienti che non sono spesso presenti a casa o che preferiscono ritirare i loro pacchi in un negozio di prossimità. Questa opzione consente di ritirare l'ordine in un punto di raccolta partner durante orari estesi, evitando così i problemi legati ai tentativi di consegna infruttuosi. La disponibilità di questa opzione dipende dal paese di destinazione e dal vettore locale responsabile della distribuzione finale. I pacchi possono essere depositati in diversi network di punti ritiro a seconda del paese e del partner utilizzato da Joom Logistics.

• Consegna a domicilio: Opzione predefinita con consegna del pacco all'indirizzo indicato al momento dell'ordine
• Consegna in punto ritiro: Ritiro in un negozio di prossimità partner, disponibile secondo i paesi e i vettori
• Deposito in cassetta postale: Per i piccoli pacchi le cui dimensioni permettono un deposito diretto senza firma
• Consegna presso ufficio postale: Possibilità di ritiro presso l'ufficio postale locale se il pacco vi è depositato dopo un tentativo di consegna
• Armadietti automatici: In alcuni paesi, i pacchi possono essere depositati in armadietti per pacchi accessibili 24 ore su 24

Il tracciamento dei pacchi costituisce un elemento centrale dell'esperienza di consegna su Joom. Ogni ordine riceve un numero di tracciamento unico, distinto dal numero d'ordine, che consente di seguire il percorso del pacco durante tutto il suo tragitto. I clienti possono consultare lo stato della loro consegna direttamente nell'app Joom o sul sito web della piattaforma, nella sezione "I miei ordini". Gli aggiornamenti dello stato vengono visualizzati in tempo reale e corrispondono alle diverse tappe affrontate dal pacco: presa in carico dal venditore, arrivo al centro di smistamento, partenza per il paese di destinazione, sdoganamento, distribuzione locale, ecc.

Joom invia notifiche automatiche ai clienti ad ogni aggiornamento importante dello stato del loro pacco. Questi avvisi possono essere ricevuti per email o tramite notifiche push sull'app mobile, secondo le preferenze configurate dall'utente. Questa comunicazione proattiva consente ai clienti di seguire l'evoluzione della loro consegna senza doversi connettere regolarmente per verificare lo stato dell'ordine. In caso di problema o ritardo anormale, i clienti sono quindi informati rapidamente e possono contattare il servizio clienti se necessario.

Per i pacchi che richiedono una firma alla ricezione, il destinatario deve essere presente al momento del tentativo di consegna. In caso di assenza, un avviso di passaggio è generalmente lasciato indicando le modalità di ritiro o una nuova presentazione del pacco. Alcuni vettori offrono opzioni di riprogrammazione della consegna o deposito presso un vicino, ma queste funzionalità dipendono dal partner locale e non sono sistematicamente disponibili per i pacchi Joom. I clienti preoccupati di non mancare la consegna possono privilegiare l'opzione punto ritiro quando è proposta.

Cosa fare se il mio ordine Joom è perso o danneggiato?

Joom ha implementato una politica di protezione degli acquirenti destinata a coprire le situazioni in cui un ordine non arriva a destinazione o arriva in condizioni danneggiate. Questa garanzia costituisce un elemento importante di fiducia per i clienti che ordinano prodotti spediti dall'altro capo del mondo e che potrebbero legittimamente preoccuparsi dei rischi legati al trasporto internazionale. La piattaforma si impegna a rimborsare integralmente gli ordini non consegnati entro i tempi stabiliti o con difetti alla ricezione.

Se il vostro pacco non è ancora arrivato dopo 75 giorni dalla data dell'ordine, siete automaticamente idonei a un rimborso completo. Questo periodo di 75 giorni rappresenta la durata massima concessa ai venditori e ai servizi logistici per consegnare il pacco al destinatario. Dopo questo periodo, Joom considera che la consegna non è riuscita e procede al rimborso su semplice richiesta del cliente. È tuttavia importante segnalare il problema entro un termine ragionevole: se aspettate più di 85 giorni dopo l'ordine senza aver segnalato la mancata consegna, Joom si riserva il diritto di rifiutare il rimborso.

• Termine per segnalare una mancata consegna: Tra 75 e 85 giorni dopo l'ordine per essere idonei al rimborso automatico
• Termine per segnalare un prodotto danneggiato: Subito dopo la ricezione del pacco, conservando l'imballaggio e l'etichetta come prova
• Termine di rimborso: Tra 7 e 14 giorni dopo la convalida del reclamo
• Modalità di rimborso: Stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto

Per fare un reclamo, la procedura è relativamente semplice e avviene interamente tramite l'app o il sito Joom. Accedi al tuo account, vai nella sezione "I miei ordini" e seleziona l'ordine interessato. Clicca quindi su "Domanda sull'ordine" o "Supporto tecnico" a seconda dell'interfaccia. Un pulsante "Chat" ti permetterà di avviare una conversazione con il servizio clienti per esporre il tuo problema. Puoi anche utilizzare l'opzione "Segnala un problema" direttamente dalla pagina dei dettagli dell'ordine.

In caso di prodotto danneggiato o non conforme alla descrizione, Joom può chiederti di fornire prove fotografiche. È quindi vivamente consigliato scattare foto del pacco e del suo contenuto alla ricezione, soprattutto se constati danni sull'imballaggio. Non gettare l'etichetta di spedizione né l'imballaggio prima di aver verificato che il prodotto corrisponda all'ordine e funzioni correttamente. Questi elementi potranno esserti richiesti per elaborare il reclamo e ottenere un rimborso o una sostituzione del prodotto.

Il rimborso è sempre effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale. Se hai pagato con carta bancaria, l'importo sarà accreditato sulla tua carta. Se hai utilizzato PayPal, il rimborso sarà versato sul tuo account PayPal. Il tempo di elaborazione è generalmente di 7-14 giorni dopo la convalida della tua richiesta da parte del servizio clienti. Per gli annullamenti di ordine effettuati prima della spedizione, il rimborso è anch'esso realizzato entro 7-14 giorni.

È da notare che Joom può proporre diverse soluzioni a seconda della natura del problema: rimborso parziale se il prodotto è utilizzabile nonostante un difetto minore, sostituzione con un nuovo prodotto, o rimborso completo con o senza restituzione dell'articolo difettoso. La soluzione proposta dipende dal valore del prodotto, dalla natura del problema e dalla valutazione effettuata dal servizio clienti dopo l'esame del vostro fascicolo. Nella maggior parte dei casi, per gli articoli di basso valore, Joom procede al rimborso senza richiedere la restituzione del prodotto, il che semplifica considerevolmente la procedura per il cliente.

Come contattare Joom?

Joom mette a disposizione dei suoi clienti diversi canali di contatto per rispondere alle loro domande e risolvere i loro problemi. Il servizio clienti della piattaforma è principalmente accessibile in modo digitale, in conformità al posizionamento mobile-first dell'azienda. L'azienda ha privilegiato i mezzi di comunicazione asincroni e online, più adatti a una clientela internazionale distribuita in diversi fusi orari e che parla lingue diverse.

Il modo più efficace per contattare il servizio clienti Joom è utilizzare la chat integrata nell'app o nel sito web. Questo sistema di messaggistica consente di scambiare direttamente con un consulente che potrà accedere al vostro storico di ordini e trattare la vostra richiesta in modo personalizzato. Per accedere alla chat, accedete al vostro account Joom, andate nella sezione "I miei ordini", selezionate l'ordine interessato, quindi cliccate su "Domanda sull'ordine" o "Chat". Questo metodo garantisce che la vostra richiesta sia associata all'ordine corretto e facilita il trattamento da parte del team di supporto.

• Chat online: Accessibile dall'app mobile o dal sito web, nella sezione "I miei ordini" poi "Domanda sull'ordine"
• Email: [email protected] per richieste generali o reclami che richiedono un follow-up scritto
• Centro assistenza: FAQ completo accessibile all'indirizzo joom.com/it/faq che copre le domande più frequenti
• Numero gratuito: 08 00 74 69 93 per lasciare un messaggio vocale (servizio limitato, no risposta diretta)
• Social media: Presenza sulle principali piattaforme social per domande generali

L'email [email protected] costituisce un'alternativa per i clienti che preferiscono gli scambi scritti tradizionali o che incontrano difficoltà con la chat. Questo canale è particolarmente adatto per richieste complesse che richiedono l'invio di allegati come foto o documenti. I tempi di risposta per email possono tuttavia essere più lunghi che tramite chat in tempo reale. È consigliato includere nel vostro messaggio il vostro numero d'ordine, una descrizione precisa del problema e le informazioni che consentono di identificarvi nel sistema.

Joom propone inoltre un centro assistenza online particolarmente completo, accessibile all'indirizzo joom.com/it/faq. Questa base di conoscenze raggruppa articoli dettagliati che rispondono alle domande più frequenti degli utenti: tracciamento ordini, tempi di consegna, procedure di rimborso, modalità di pagamento, creazione di account, ecc. Prima di contattare il servizio clienti, è spesso utile consultare questa FAQ che consente di trovare rapidamente risposte alle domande comuni senza dover aspettare la disponibilità di un consulente.

È importante notare che Joom non dispone di un servizio telefonico tradizionale con consulenti disponibili in diretta. Il numero 08 00 74 69 93 consente solo di lasciare un messaggio vocale. Questa assenza di supporto telefonico in tempo reale può essere frustrante per alcuni clienti abituati a poter contattare un interlocutore immediatamente, ma si inserisce nella logica di un'azienda digitale che ottimizza i costi di funzionamento per mantenere prezzi bassi. La chat rimane il canale privilegiato per ottenere un'assistenza rapida e personalizzata.

Per domande relative a un venditore specifico o a un prodotto particolare, Joom consente anche di contattare direttamente il commerciante tramite la messaggistica della piattaforma. Questa funzionalità è utile per ottenere precisazioni su un articolo prima dell'acquisto o per comunicare con il venditore in caso di problema dopo l'ordine. Tuttavia, per domande relative alla consegna, al pagamento o ai rimborsi, è preferibile rivolgersi direttamente al servizio clienti Joom che dispone dei strumenti necessari per trattare queste richieste.

Comprensione dei stati di tracciamento

Quando si segue un pacco Joom online, possono apparire diversi stati. Ecco i principali stati e il loro significato: