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Che cos'è JD.com?

JD.com, noto anche come Jingdong (京东), è uno dei giganti mondiali dell'e-commerce. Fondato nel 1998 da Liu Qiangdong, più noto come Richard Liu, l'azienda ha iniziato come un modesto banco di 4 metri quadrati specializzato nella vendita di prodotti elettronici nel quartiere tecnologico di Zhongguancun a Pechino. Quello che inizialmente era una piccola boutique fisica si è trasformato in una delle più grandi piattaforme di vendita online al mondo, rivaleggiando direttamente con giganti come Amazon e Alibaba.

La storia di JD.com è intimamente legata a quella del suo fondatore. Nato il 10 marzo 1973 in un piccolo villaggio rurale della provincia del Jiangsu, Richard Liu è cresciuto in relativa povertà. Dopo aver studiato sociologia all'Università Renmin della Cina, ha lavorato per due anni presso l'azienda Japan Life prima di investire i suoi risparmi di 12.000 yuan (circa 1.760 dollari dell'epoca) per lanciare il suo primo negozio il 18 giugno 1998. Questa data è diventata emblematica: il "618 Day" è oggi uno dei più grandi eventi promozionali in Cina, rivaleggiando con il Black Friday americano.

La svolta decisiva per l'azienda è arrivata nel 2003, durante l'epidemia di SARS che ha colpito la Cina. Di fronte a questa crisi sanitaria che ha causato perdite di oltre 8 milioni di yuan per il suo negozio fisico, Richard Liu ha preso la decisione strategica di passare al commercio online. Nel 2004, ha lanciato il suo primo sito di vendita online, gettando le basi di quello che sarebbe diventato JD.com.

• Data di creazione: 18 giugno 1998 per il primo negozio fisico, poi 2004 per il lancio della piattaforma online
• Fondatore: Liu Qiangdong (Richard Liu), imprenditore sino-americano nato nella provincia del Jiangsu
• Sede: Pechino, Cina
• Fatturato: Oltre 150 miliardi di dollari americani annuali
• Utile netto: Diversi miliardi di dollari americani all'anno
• Numero di utenti: Circa 700 milioni di utenti attivi annuali
• Quota di mercato: Uno dei tre principali attori dell'e-commerce in Cina

Ciò che distingue JD.com dai suoi concorrenti come Alibaba è il suo modello economico. A differenza di Tmall o Taobao che funzionano essenzialmente come marketplace che ospitano venditori terzi, JD.com ha adottato un modello ibrido più simile a quello di Amazon. Una parte significativa delle vendite è gestita direttamente, il che consente all'azienda di controllare più strettamente la qualità dei prodotti e la logistica. Questo approccio ha contribuito a stabilire la reputazione di JD.com come piattaforma affidabile, in particolare per l'elettronica e i prodotti di alto valore.

Quotato in borsa a Wall Street (NASDAQ) e a Hong Kong, JD.com si è affermato come il più grande rivenditore della Cina per fatturato e si classifica al 47º posto nel Fortune Global 500. L'azienda impiega oltre 150.000 addetti alle consegne a tempo pieno e dispone di una rete logistica estremamente densa con circa 3.600 magazzini in tutta la Cina. Richard Liu si è ritirato dalla gestione quotidiana del gruppo nel 2021, quando il governo cinese stava rafforzando la regolamentazione del settore tecnologico, ma rimane presidente dell'azienda.

In quali paesi consegna JD.com?

JD.com ha notevolmente sviluppato la sua presenza internazionale negli ultimi anni, passando da un attore puramente cinese a un gigante logistico con vocazione mondiale. Se la maggior parte delle sue attività rimane concentrata in Cina, dove la sua rete copre praticamente l'intero territorio nazionale, l'azienda ha investito massicciamente nell'espansione delle sue capacità di consegna internazionale.

Il servizio di consegna espressa internazionale di JD Logistics, il ramo logistico del gruppo, copre ormai quasi 80 paesi e regioni in tutto il mondo. Questa copertura si basa su una rete di oltre 100 magazzini situati al di fuori della Cina, per un totale di oltre un milione di metri quadrati di superficie di stoccaggio distribuiti in 19 paesi e regioni diversi. Queste infrastrutture includono magazzini in regime doganale, centri di spedizione diretta e magazzini locali che consentono una distribuzione rapida.

• Europa: Francia, Germania, Regno Unito, Paesi Bassi, Spagna, Polonia e altri paesi dell'Unione europea. JD.com dispone di magazzini automatizzati in Francia, Paesi Bassi e Polonia
• Nord America: Stati Uniti e Canada, con una copertura che consente consegne rapide in 2-3 giorni nel 90% delle regioni americane
• Asia-Pacifico: Giappone, Corea del Sud, Singapore, Malesia, Tailandia, Vietnam, Indonesia, Filippine, Brunei e Australia
• Medio Oriente: Emirati Arabi Uniti e altri paesi della regione, con magazzini in zone di libero scambio
• Africa: Egitto, Marocco, Kenya, Nigeria, Ghana, Camerun, Togo, Mali, Repubblica Democratica del Congo, Tanzania e Uganda

In Europa, JD.com ha rafforzato la sua presenza con il lancio della sua piattaforma JoyBuy in Francia, Germania e nei paesi del Benelux alla fine di ottobre 2025. Questa iniziativa segna il ritorno del gigante cinese nel mercato europeo dopo un primo tentativo fallito nel 2015. L'azienda si appoggia ora su un'infrastruttura logistica solida, incluso un magazzino a Parigi dedicato ai prodotti di moda, per offrire consegne rapide ai consumatori europei.

Un sviluppo strategico importante ha avuto luogo nel novembre 2025 con l'acquisizione da parte di JD.com di circa il 22% del capitale di Fnac Darty, rendendo il gigante cinese il secondo azionista del distributore francese. Questa partnership mira a combinare la potenza del marketplace online di JD.com con la rete di distribuzione fisica di Fnac Darty, inclusi servizi di ritiro in negozio, assistenza post-vendita e resi semplificati.

Nel 2025, JD Logistics sta accelerando l'espansione internazionale con l'obiettivo di raddoppiare la sua capacità logistica mondiale. L'azienda prevede di lanciare nuovi magazzini in Sud-est asiatico, Giappone, Corea del Sud, Medio Oriente, Europa e America. La gamma di servizi "consegna in 2 o 3 giorni" verrà progressivamente estesa a queste nuove regioni, consentendo ai consumatori di beneficiare di un'esperienza di consegna comparabile a quella offerta in Cina.

Quali vettori utilizza JD.com?

Una delle particolarità di JD.com risiede nel suo modello logistico integrato. A differenza di molte piattaforme di e-commerce che esternalizzano completamente la logistica, JD.com ha sviluppato la propria infrastruttura di distribuzione attraverso la sua filiale JD Logistics. Questo approccio le consente di controllare l'intera catena di approvvigionamento, dallo stoccaggio alla consegna finale, garantendo così un elevato livello di servizio e tempi prevedibili.

JD Logistics gestisce direttamente la fase finale della consegna grazie alla sua rete di distribuzione locale integrata. I suoi team di corrieri, che si tratti di dipendenti JD o di partner dedicati, prendono in carico il pacco dal centro locale fino alla porta del destinatario. L'azienda impiega per questo scopi strumenti tecnologici avanzati come app di routing e ottimizzazione dei percorsi tramite intelligenza artificiale.

• JD Logistics: Filiale logistica di JD.com, principale vettore per le spedizioni nazionali in Cina e per le consegne dai magazzini JD all'estero
• JD Airlines: Compagnia di trasporto merci propria di JD, che gestisce aerei cargo su oltre 20 rotte nazionali e internazionali
• China Post: Operatore postale nazionale cinese, partner per determinate destinazioni
• SF Express: Principale vettore espresso cinese, utilizzato per completare la copertura nazionale
• ZTO Express e YTO Express: Vettori cinesi partner per le zone non coperte direttamente

Per le consegne internazionali, JD.com collabora con i principali operatori logistici globali per garantire il trasporto e la distribuzione finale dei pacchi al di fuori della Cina. Tra questi partner figurano DHL, FedEx, UPS e i servizi postali nazionali dei paesi di destinazione come USPS negli Stati Uniti, La Poste in Francia o Royal Mail nel Regno Unito.

Nel marzo 2024, JD.com ha stretto una partnership strategica con Geopost, la rete internazionale di consegna pacchi del gruppo La Poste, per sviluppare soluzioni di spedizione complete tra la Cina e l'Europa. Questa partnership consente di ottimizzare i flussi logistici transfrontalieri e migliorare l'esperienza di consegna per i clienti europei. Inoltre, un accordo con Evri facilita l'accesso delle aziende europee al marketplace di JD.com.

La scelta del vettore finale dipende generalmente dalla destinazione del pacco, dal servizio scelto dal cliente e dalla disponibilità delle reti locali. Per gli ordini effettuati tramite JoyBuy in Europa, JD Logistics coordina il trasporto dai suoi magazzini europei (Francia, Paesi Bassi, Polonia) al domicilio del cliente, appoggianclosi alle reti di distribuzione locali più adatte.

Quali sono i tempi di consegna di JD.com?

JD.com si è costruita una reputazione di eccellenza per quanto riguarda la velocità di consegna, soprattutto grazie alla sua rete logistica integrata e ai massicci investimenti nell'automazione. In Cina, l'azienda è in grado di offrire consegne lo stesso giorno o il giorno successivo in molte città, una prestazione che la distingue dalla maggior parte dei suoi concorrenti.

I tempi di consegna variano naturalmente a seconda della destinazione, della modalità di spedizione scelta e della disponibilità dei prodotti. Per gli ordini internazionali verso l'Europa, i tempi standard sono generalmente compresi tra 10 e 20 giorni lavorativi. Questi tempi possono essere influenzati da diversi fattori, in particolare le procedure doganali e l'efficienza della logistica locale nel paese di destinazione.

• Consegna standard internazionale: 10-20 giorni lavorativi a seconda della destinazione, opzione più economica
• Consegna espressa internazionale: 3-5 giorni dalla Cina verso l'Europa e il Nord America, servizio premium
• Consegna rapida da magazzini locali: 2-3 giorni per i paesi che dispongono di magazzini JD (Francia, Germania, Regno Unito, Paesi Bassi, Polonia, Stati Uniti)
• Servizio lo stesso giorno: Disponibile su alcuni mercati europei per gli ordini spediti dai magazzini locali JD

Nel 2025, JD Logistics ha rivelato una tabella di marcia ambiziosa volta a offrire un servizio di consegna in 2-3 giorni su 19 mercati internazionali. Questo servizio si basa su una rete di oltre 50 magazzini autonomi all'estero, che consente di immagazzinare i prodotti il più vicino possibile ai consumatori e di ridurre notevolmente i tempi di trasporto. I paesi interessati includono Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Germania, Polonia, Emirati Arabi Uniti, Giappone, Corea del Sud e Australia.

Le operazioni di magazzinaggio di JD Logistics all'estero offrono già servizi eseguiti lo stesso giorno nei principali mercati europei, in particolare Germania, Francia, Regno Unito, Paesi Bassi, Spagna e Polonia. Negli Stati Uniti, la consegna rapida in 2-3 giorni è disponibile nel 90% delle regioni del paese.

È importante notare che questi tempi sono indicativi e possono variare a seconda di diversi parametri: giorni festivi, periodi di alta attività commerciale (come il Singles' Day l'11 novembre o il 618 Day a giugno), condizioni meteorologiche eccezionali o formalità doganali per le spedizioni internazionali. JD.com si impegna comunque a mantenere una trasparenza totale sui tempi stimati al momento dell'ordine.

Quali sono le spese di consegna di JD.com?

La politica tariffaria di JD.com in materia di consegna mira a essere competitiva rispetto ad altri attori dell'e-commerce internazionale. Le spese di spedizione offerte dalla piattaforma sono generalmente considerate inferiori a quelle di molti rivenditori online, un vantaggio reso possibile dall'integrazione verticale della catena logistica e dalle economie di scala realizzate dal gruppo.

JD.com offre la consegna gratuita su determinati prodotti, sebbene questa opportunità sia soggetta a diverse condizioni. L'importo dei costi di spedizione dipende da diversi fattori: la regione di destinazione, il metodo di spedizione scelto, il vettore utilizzato, l'importo totale dell'ordine e il tipo di prodotti acquistati. In alcuni casi, soglie di acquisto minime consentono di beneficiare di riduzioni sui costi di consegna o addirittura di consegna completamente gratuita.

• Consegna standard: Le tariffe variano a seconda del peso, delle dimensioni e della destinazione del pacco. I costi vengono calcolati automaticamente al momento del checkout
• Consegna espressa: Tariffazione premium per le spedizioni urgenti, con costi più elevati compensati da tempi ridotti
• Consegna gratuita: Disponibile su determinati prodotti o a partire da un certo importo di acquisto, variabile a seconda delle promozioni in corso
• Spese doganali: Per le spedizioni internazionali, dazi doganali e tasse di importazione possono applicarsi in aggiunta alle spese di consegna

Uno dei vantaggi di JD.com è la possibilità di effettuare acquisti in diverse valute internazionali, inclusi il dollaro americano e l'euro. Questa flessibilità facilita le transazioni per i clienti europei ed evita i costi di conversione spesso praticati da altre piattaforme cinesi.

Per le consegne dai magazzini europei di JD.com (tramite JoyBuy), le spese di consegna tendono ad essere più vantaggiose rispetto alle spedizioni dirette dalla Cina, a causa della vicinanza dei centri di stoccaggio. Inoltre, queste consegne intra-europee di solito non sono soggette a dazi doganali, il che rappresenta un risparmio significativo per il consumatore.

Si consiglia di verificare sistematicamente le spese di consegna stimate prima di completare un ordine, poiché queste possono variare in base alle promozioni in corso e alle condizioni specifiche di ciascun prodotto. JD.com organizza regolarmente operazioni promozionali, in particolare durante il 618 Day (18 giugno) e il Singles' Day (11 novembre), durante le quali vengono offerte promozioni di consegna gratuita o a tariffa ridotta.

Quali sono le opzioni di consegna di JD.com?

JD.com offre una gamma completa di opzioni di consegna progettate per soddisfare le diverse esigenze e preferenze dei consumatori. Che desideriate ricevere il vostro ordine rapidamente, in un momento specifico o in un luogo alternativo al vostro domicilio, la piattaforma offre diverse soluzioni flessibili.

La consegna a domicilio costituisce la modalità di ricezione standard offerta da JD.com. Il pacco viene trasportato direttamente all'indirizzo indicato dal cliente, che sia il suo domicilio o il suo luogo di lavoro. In Cina, questa consegna può avvenire lo stesso giorno o il giorno successivo in molte città. In Europa e negli altri mercati internazionali, la consegna a domicilio avviene tramite i vettori partner locali.

• Consegna standard: Trasporto economico in diversi giorni lavorativi, opzione più comune per i clienti che non hanno fretta
• Consegna espressa: Trasporto accelerato per le spedizioni urgenti, con possibilità di consegna lo stesso giorno in alcune grandi città
• Consegna pianificata: Possibilità di scegliere una fascia oraria di consegna specifica con una data e un orario precisi
• Consegna "guanti bianchi": Servizio premium per articoli voluminosi (mobili, elettrodomestici) che include lo scarico, l'installazione e talvolta l'assemblaggio del prodotto
• Punti ritiro e armadietti: In alcuni mercati, possibilità di ritirare l'ordine presso un punto ritiro partner o un armadietto automatico

Per gli articoli voluminosi o fragili come mobili, elettrodomestici o apparecchiature elettroniche di grandi dimensioni, JD.com offre un servizio premium di consegna "guanti bianchi". I corrieri assicurano quindi la consegna con appuntamento, lo scarico, l'installazione e talvolta l'assemblaggio del prodotto direttamente a casa del cliente. Questo servizio garantisce un'esperienza senza preoccupazioni e minimizza i rischi di danni durante la manipolazione.

JD Logistics sta anche sperimentando soluzioni innovative per la consegna dell'ultimo miglio. In Cina, l'azienda utilizza robot autonomi di consegna in determinati ambienti specifici come campus universitari o quartieri residenziali. Droni di consegna vengono anche distribuiti in zone rurali difficili da raggiungere, consentendo di ridurre drasticamente i tempi nei villaggi remoti.

Il monitoraggio in tempo reale delle consegne è disponibile per tutti gli ordini. I clienti ricevono notifiche ad ogni fase del processo di trasporto: conferma della spedizione, partenza dal magazzino, passaggio doganale (per le spedizioni internazionali), arrivo presso il centro di distribuzione locale e messa in consegna. Questa trasparenza consente ai destinatari di pianificare la ricezione e anticipare l'arrivo del loro pacco.

Cosa fare se il mio ordine JD.com viene smarrito o danneggiato?

Nonostante gli sforzi di JD.com per garantire consegne affidabili e sicure, può accadere che un pacco si smarrisca, sia danneggiato o non arrivi mai a destinazione. In queste situazioni, è importante conoscere le procedure da seguire per ottenere una soluzione soddisfacente, che si tratti di un rimborso, di una restituzione del prodotto o di un compenso.

Il primo passo in caso di problema con un ordine è verificare lo stato di monitoraggio del pacco. Può accadere che si verifichino ritardi, in particolare per le spedizioni internazionali che possono essere trattenute in dogana. Se il tempo di consegna stimato è notevolmente superato e il monitoraggio non mostra aggiornamenti da diversi giorni, è allora il momento di contattare il servizio clienti.

• Termine di reclamo: Di solito si consiglia di attendere alcuni giorni dopo la data di consegna stimata prima di segnalare un pacco come smarrito, poiché possono verificarsi ritardi
• Documenti necessari: Numero d'ordine, numero di tracciamento, prove di acquisto, foto dell'imballaggio e del prodotto in caso di danno
• Termine di rimborso: Una volta convalidato il reclamo, il rimborso di solito avviene entro 14 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento utilizzato
• Opzioni possibili: Rimborso integrale, restituzione del prodotto, credito sull'account cliente o compenso parziale a seconda della situazione

Nel caso di ricezione di un pacco danneggiato, è essenziale documentare lo stato del pacchetto e del prodotto prima di aprirlo completamente. Scattate foto dell'imballaggio esterno, dell'interno del pacco e del prodotto danneggiato da diverse angolazioni. Queste prove visive saranno necessarie per supportare il vostro reclamo presso il servizio clienti.

JD.com offre garanzie sui prodotti venduti tramite la sua piattaforma, in particolare per gli articoli venduti direttamente. La politica di protezione degli acquirenti generalmente copre i casi di mancata ricezione, prodotti non conformi alla descrizione e prodotti difettosi. Per gli acquisti effettuati da venditori terzi nel marketplace, le condizioni di garanzia possono variare.

Se il vostro reclamo presso il servizio clienti standard non porta a una soluzione soddisfacente, potete escalare la vostra richiesta presentando un reclamo formale per iscritto. Assicuratevi di includere tutte le informazioni pertinenti: il vostro nome completo, il vostro indirizzo postale, il numero d'ordine, una descrizione dettagliata del problema e prove fotografiche se disponibili. L'azienda generalmente ha 10 giorni lavorativi per fornire una risposta ufficiale a un reclamo formale.

Come contattare JD.com?

JD.com e la sua piattaforma internazionale JoyBuy mettono a disposizione diversi canali di comunicazione per consentire ai clienti di ottenere aiuto, porre domande o risolvere problemi legati ai loro ordini. Che preferiate il contatto telefonico, via email o tramite chat dal vivo, sono disponibili diverse opzioni.

La chat online costituisce il mezzo di contatto consigliato da JoyBuy. Questo servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo di ottenere assistenza in tempo reale indipendentemente dall'orario. I consulenti possono rispondere a domande su ordini, monitoraggio dei pacchi, resi e rimborsi, nonché sulle caratteristiche dei prodotti.

• Chat online: Servizio disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sul sito web e l'app JoyBuy (consigliato)
• Email principale: [email protected] per le richieste generali
• Email alternativa: [email protected] per le domande relative al gruppo JD
• Telefono internazionale: +86 10 8911 6155 (sede in Cina)
• Telefono Europa: +31 800 8600 005 (Paesi Bassi) / +44 808 501 5515 (Regno Unito)
• Social media: Contatto possibile tramite messaggi diretti sulle pagine ufficiali

Per i clienti negli Stati Uniti, è disponibile un indirizzo email dedicato: [email protected]. L'ufficio americano di JoyBuy si trova in 19900 MacArthur Blvd, Suite 660, Irvine, CA 92612. Per la corrispondenza ufficiale o reclami formali, l'indirizzo della sede centrale a Hong Kong può essere utilizzato: Suite 1203, 12/F Ruttonjee House, 11 Duddell Street, Central, Hong Kong.

Si consiglia di avere a portata di mano il vostro numero d'ordine o numero di tracciamento quando contattate il servizio clienti, poiché queste informazioni verranno richieste per identificare il vostro caso e fornirvi un'assistenza personalizzata. Per domande relative al monitoraggio di un pacco, il numero di tracking è indispensabile.

Il centro assistenza online di JoyBuy offre anche una sezione FAQ completa che risponde alle domande più frequenti su ordini, consegne, resi, rimborsi e metodi di pagamento. Questa risorsa spesso consente di trovare rapidamente una risposta senza dover contattare direttamente il servizio clienti.

Comprendere gli stati di monitoraggio

Quando monitorate un pacco JD.com online, possono apparire diversi stati. Ecco i principali stati e il loro significato: