SDA tracking

Che cos'è SDA ?

SDA, acronimo di Servizi Doganali Associati (a volte interpretato anche come Shipping and Delivery Agency), è un corriere espresso italiano specializzato nella consegna di pacchi e nella logistica. Fondata nel 1984 a Roma, questa azienda si è rapidamente affermata come un attore principale nel settore della messaggistica in Italia. Dal 1998, SDA è una filiale a pieno titolo del gruppo Poste Italiane, l'operatore postale storico italiano, il che le conferisce una posizione strategica unica sul mercato nazionale e internazionale.

L'integrazione di SDA all'interno di Poste Italiane ha permesso al corriere di beneficiare di un'infrastruttura logistica senza pari in Italia. Questa sinergia tra la rete postale tradizionale e le capacità di messaggistica espresso di SDA offre ai clienti privati e aziendali una gamma completa di soluzioni di spedizione. Il gruppo Poste Italiane, con sede a Roma, impiega decine di migliaia di collaboratori in tutto il paese, di cui circa 1.300 persone lavorano direttamente all'interno della struttura SDA Express Courier.

Nel corso dei decenni, SDA si è costruita una reputazione di affidabilità ed efficienza operativa. Il corriere gestisce ogni anno milioni di pacchi, accompagnando in particolare la crescita esponenziale dell'e-commerce in Italia. La sua posizione sul mercato si basa sulla combinazione di una copertura territoriale eccezionale e di una gamma di servizi adatti a tutte le esigenze, dalle spedizioni urgenti alle soluzioni logistiche complesse per le aziende.

• Data di fondazione : 1984, a Roma, con specializzazione iniziale nei servizi doganali associati e nella messaggistica espresso
• Casa madre : Poste Italiane S.p.A., il gruppo postale nazionale italiano, che ha acquisito la totalità del capitale nel 1998
• Sede legale : Roma, Italia, con uffici amministrativi anche a Zingonia nella provincia di Bergamo
• Dipendenti : Circa 1.300 dipendenti diretti all'interno di SDA Express Courier, supportati dalla più ampia rete di Poste Italiane
• Infrastruttura : Circa 90 centri e agenzie di distribuzione, 5 centri di smistamento principali e 2 piattaforme internazionali
• Flotta : Oltre 5.600 veicoli dedicati alla raccolta e alla distribuzione dei pacchi

Un importante riassetto organizzativo è avvenuto il 1º novembre 2019, che ha portato SDA a concentrare le sue attività sul ruolo di operatore logistico interno per Poste Italiane. I servizi di messaggistica espresso sono stati progressivamente integrati nel portafoglio della posta italiana, mentre SDA continua a gestire dietro le quinte i processi logistici che includono lo smistamento, l'instradamento e la distribuzione dei pacchi per conto del gruppo. Più recentemente, dal 1º luglio 2024, un'operazione di scissione parziale ha trasferito alcune attività di logistica integrata, trasporto FTL/LTL e corriere tecnico alla nuova entità Poste Logistics S.p.A. Le funzionalità operative dei servizi di corriere espresso ex-SDA Express Courier sono ora gestite attraverso il sito di Poste Italiane.

In quali paesi consegna SDA ?

SDA assicura una copertura geografica particolarmente estesa, coprendo l'intero territorio italiano e una vasta rete di destinazioni internazionali. In Italia, il corriere serve tutte le regioni, dalle grandi metropoli come Roma, Milano, Napoli o Torino fino alle zone rurali più remote e alle isole di Sardegna e Sicilia. Questa fitta rete territoriale consente a SDA di garantire tempi di consegna affidabili in tutto il territorio nazionale, sei giorni su sette.

La rete logistica di SDA si basa su circa 90 unità operative distribuite strategicamente in tutta la penisola italiana. Questi centri e agenzie di distribuzione assicurano una presenza locale per la raccolta e la consegna dei pacchi in ogni provincia. In alcune zone isolate o a bassa frequenza di distribuzione, le consegne possono essere raggruppate in determinati giorni della settimana piuttosto che un servizio quotidiano, ma SDA si impegna a raggiungere ogni destinazione con regolarità pianificata e tempi annunciati.

A livello internazionale, SDA offre soluzioni di spedizione verso un gran numero di destinazioni in tutto il mondo. Grazie all'offerta International Express di Poste Italiane gestita da SDA, i pacchi possono essere spediti verso più di 200 paesi e territori. Questa copertura mondiale è resa possibile dai partenariati strategici con i principali corrieri internazionali e dagli accordi dell'Unione Postale Universale che consentono di utilizzare le reti postali nazionali di ogni paese di destinazione.

• Italia metropolitana : Copertura completa di tutte le regioni, province e comuni del territorio italiano continentale
• Isole italiane : Servizio completo di Sicilia, Sardegna e piccole isole italiane con tempi di consegna adattati
• Unione europea : Consegna in tutti i paesi membri dell'UE con tempi di un giorno per le principali destinazioni
• Europa al di fuori dell'UE : Copertura del Regno Unito, Svizzera, Norvegia e altri paesi europei
• America del Nord : Stati Uniti e Canada con tempi di 2 giorni lavorativi per il servizio espresso
• Resto del mondo : Oltre 200 paesi serviti inclusi Asia, Africa, Oceania e America Latina

Per le spedizioni europee in particolare, SDA offre il servizio RoadEurope che consente l'invio di pacchi e pallet verso i principali paesi europei tramite un trasporto stradale ottimizzato. Questo servizio, sviluppato in collaborazione con la rete Eurodis, offre un'alternativa economica al trasporto aereo per le spedizioni non urgenti verso destinazioni europee. I tempi di consegna per questo servizio sono generalmente di 2-4 giorni lavorativi verso le principali capitali europee.

È importante notare che potrebbero applicarsi alcune restrizioni a seconda delle destinazioni. Ad esempio, la Svizzera non consente le spedizioni tra privati e richiede che gli invii siano effettuati tra entità che dispongono di un numero di IVA. Allo stesso modo, i prodotti alimentari generalmente non sono ammessi verso i paesi al di fuori dell'Unione europea. I clienti sono invitati a consultare le condizioni specifiche applicabili a ogni destinazione prima di effettuare la loro spedizione.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna SDA ?

SDA offre una gamma completa di servizi di consegna adatti alle diverse esigenze dei mittenti, sia che si tratti di privati che di aziende. Per le spedizioni domestiche in Italia, il corriere offre diversi livelli di servizio che permettono di scegliere tra velocità ed economia. Il servizio espresso standard garantisce una consegna in 24 ore sulla maggior parte del territorio italiano, mentre sono disponibili opzioni differite per le spedizioni meno urgenti con tempi di 2-3 giorni lavorativi.

I tempi di consegna variano in base al tipo di servizio scelto e alla destinazione. Per le spedizioni nazionali in Italia, SDA generalmente garantisce una consegna in 1-2 giorni lavorativi dopo la partenza del pacco. Questo tempo può estendersi a 2-3 giorni per le zone remote o le isole. Il corriere offre anche opzioni di consegna a orario definito, permettendo una distribuzione garantita prima di una certa ora del giorno, in particolare per le spedizioni aziendali che richiedono la massima puntualità.

• Poste Delivery Express : Servizio espresso con consegna in 1 giorno lavorativo sulla maggior parte del territorio italiano, ideale per le spedizioni urgenti
• Poste Delivery Standard : Servizio standard con consegna in 2-3 giorni lavorativi, offrendo un eccellente rapporto qualità-prezzo per le spedizioni non urgenti
• Poste Delivery Web : Servizio economico con consegna in 3 giorni lavorativi, particolarmente adatto alle spedizioni di e-commerce
• International Express : Servizio espresso internazionale con tempi di 1 giorno per l'UE, 2 giorni per USA/Canada e 2-3 giorni per il resto del mondo
• RoadEurope : Servizio terrestre economico verso l'Europa con tempi di 2-4 giorni lavorativi

Oltre a queste offerte generali, SDA ha sviluppato servizi specializzati per rispondere a particolari esigenze logistiche. Il servizio 2ruotExpress è dedicato al trasporto sicuro di moto, scooter, attrezzature sportive o altri oggetti ingombranti. Gli invii sono collocati in strutture di trasporto adatte come gabbie o pallet speciali e beneficiano di un monitoraggio particolare con geolocalizzazione in tempo reale durante l'intero percorso.

Il servizio PharmaExpress soddisfa i rigorosi requisiti dei settori farmaceutico e biomedico consentendo l'invio di farmaci, vaccini, campioni o altri prodotti sanitari a temperatura controllata. I pacchi viaggiano in imballaggi isotermici o refrigerati per garantire il mantenimento della catena del freddo fino alla consegna finale. Questo servizio è particolarmente apprezzato da laboratori, farmacie e strutture sanitarie.

Il servizio Capi Appesi è una soluzione innovativa per il settore della moda, che consente la consegna di indumenti su gruccia. SDA gestisce il trasporto di abiti appesi fino a 120 cm di altezza per i pacchi standard e fino a 260 cm per i formati speciali, garantendo una manipolazione adatta per preservare gli indumenti. Questa opzione è utilizzata in particolare da marchi di abbigliamento e negozi per trasportare collezioni senza piegarle.

Infine, il servizio Round Trip è destinato alle aziende che richiedono scambi logistici bidirezionali. Quando un pacco viene consegnato al destinatario, SDA può raccogliere sul posto un documento firmato, un articolo usato o un prodotto da restituire, poi rinviarlo al mittente originale. Questo servizio di scambio sincronizzato ottimizza gli andirivieni logistici e facilita i processi di reso o di cambio per i clienti aziendali.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da SDA ?

Le tariffe di SDA variano in base a diversi fattori tra cui il peso del pacco, le sue dimensioni, la destinazione e il livello di servizio scelto. Il corriere utilizza un sistema di tariffazione basato sul peso volumetrico, che tiene conto sia del peso reale che dell'ingombro del pacco. Questo metodo di calcolo consente di stabilire tariffe eque che riflettono i costi reali di trasporto, sia che il pacco sia leggero ma ingombrante o piccolo ma pesante.

Per gli invii standard tramite Poste Delivery Standard, i limiti di peso e dimensioni sono definiti con precisione. Il peso massimo consentito è di 20 kg per pacco, con una lunghezza massima del lato più lungo limitata a 1 metro. La somma della lunghezza del lato più lungo e del perimetro misurato perpendicolarmente non deve superare 3 metri. Queste caratteristiche sono adatte alla stragrande maggioranza degli invii comuni, sia che si tratti di piccoli pacchi che di pacci di medie dimensioni.

• Poste Delivery Standard : Peso massimo di 20 kg, lunghezza massima di un lato di 100 cm, perimetro più lunghezza fino a 3 metri
• Poste Delivery Express e Web : Peso massimo di 30 kg, dimensioni fino a 100 cm per lato, somma dei tre lati non superiore a 150 cm
• Servizio Voluminoso : Peso massimo di 30 kg, somma dei tre dimensioni fino a 220 cm
• Crono Internazionale : Peso massimo di 30 kg, lunghezza massima di 150 cm, somma dei tre lati limitata a 225 cm
• Servizio Extralarge : Senza limiti di peso o dimensioni, fino a 300 kg e 180 cm di altezza per gli invii più ingombranti

Il servizio Extralarge merita particolare attenzione poiché rappresenta la soluzione di SDA per gli invii fuori misura. Questo servizio espresso nazionale consente di spedire oggetti che vanno da documenti a interi pallet, senza limitazioni di peso o dimensioni. Le spedizioni possono essere monocollo o multicollo, con pesi fino a 300 kg e altezze fino a 180 cm. La consegna è garantita entro 2 giorni lavorativi sulla maggior parte del territorio italiano.

Un supplemento Fuori Sagoma (fuori misura) può essere applicato quando un pacco presenta dimensioni o una forma irregolare. Ciò riguarda in particolare le forme cilindriche, piramidali o gli articoli non imballati in scatole adatte alla spedizione standard. Questo supplemento copre i costi di movimentazione aggiuntiva necessari per elaborare questi pacchi atipici nella rete logistica.

Per quanto riguarda le tariffe indicative, i costi di spedizione con SDA rimangono competitivi rispetto ad altri corrieri express del mercato italiano. I prezzi variano a seconda del peso, delle dimensioni e della distanza da percorrere. Per ottenere un preventivo preciso, si consiglia di utilizzare il calcolatore tariffario disponibile sul sito ufficiale di Poste Italiane o di contattare direttamente il servizio commerciale per i clienti aziendali con esigenze regolari di spedizione.

Quali sono le opzioni di consegna SDA ?

SDA offre una varietà di opzioni di consegna flessibili che permettono ai destinatari di ricevere i loro pacchi secondo le loro preferenze e vincoli. La consegna a domicilio rimane l'opzione standard, con la consegna del pacco direttamente all'indirizzo indicato dal mittente. Il corriere effettua la consegna contro firma del destinatario, garantendo così la tracciabilità e la sicurezza di ogni consegna.

Per i destinatari che non possono essere presenti al passaggio del corriere, SDA ha sviluppato una vasta rete di punti di ritiro alternativi. La rete PuntoPoste comprende migliaia di punti di raccolta distribuiti su tutto il territorio italiano, includendo uffici postali, negozi partner e armadietti automatici. Questi punti di ritiro offrono la massima flessibilità permettendo il ritiro dei pacchi in orari estesi, anche al di fuori dei tradizionali orari di ufficio.

• Consegna a domicilio : Consegna del pacco all'indirizzo del destinatario contro firma, opzione standard inclusa in tutti i servizi
• Consegna in ufficio postale : Possibilità di ritirare il pacco presso l'ufficio postale più vicino in caso di assenza o su richiesta
• Punti PuntoPoste : Rete di negozi partner che consente il ritiro dei pacchi negli orari di apertura dei negozi
• Armadietti automatici PuntoPoste : Armadi sicuri accessibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per il ritiro autonomo dei pacchi
• Consegna su appuntamento : Possibilità di fissare una data e un orario preciso per la consegna
• Consegna serale o sabato : Opzioni disponibili per i destinatari non disponibili durante gli orari di ufficio

Gli armadietti automatici PuntoPoste rappresentano una soluzione particolarmente pratica per le persone con orari di lavoro impegnativi. Questi armadi sicuri sono installati in luoghi facilmente accessibili come centri commerciali, stazioni di servizio o parcheggi. Il destinatario riceve un codice univoco via SMS o email che gli consente di aprire l'armadietto e ritirare il suo pacco in qualsiasi momento, di giorno o di notte.

SDA offre inoltre la possibilità di riprogrammare una consegna in caso di assenza o imprevisti. Attraverso il portale dedicato MySDA o il sito di Poste Italiane, i destinatari possono richiedere una nuova data di passaggio, modificare l'indirizzo di consegna o optare per il ritiro presso un punto relais. Questa flessibilità è particolarmente apprezzata dagli acquirenti online che possono così adattare la consegna ai loro vincoli personali.

Il servizio Smart Alert migliora l'esperienza di consegna inviando notifiche proattive ai destinatari. Messaggi SMS o email informano di ogni fase chiave del percorso del pacco, dalla raccolta alla messa in tournée di consegna. Questa comunicazione consente ai destinatari di anticipare l'arrivo del loro pacco e di organizzarsi di conseguenza. L'invio di SMS è un servizio a pagamento mentre le notifiche via email sono gratuite.

Per i professionisti e gli e-commerce, SDA offre soluzioni logistiche complete che includono lo stoccaggio dei prodotti, la preparazione degli ordini (pick and pack), la gestione delle consegne e l'elaborazione dei resi. Questi servizi integrati consentono ai venditori online di delegare l'intera catena logistica a un unico partner, semplificando così la loro attività e migliorando l'esperienza dei loro clienti.

Cosa fare se il mio pacco SDA è perso o danneggiato ?

In caso di perdita o danno su un pacco affidato a SDA, una procedura di reclamo strutturata consente ai mittenti e ai destinatari di far valere i loro diritti e ottenere, se del caso, un'indemnità. È essenziale agire rapidamente poiché i termini per presentare un reclamo sono disciplinati dalla normativa e dalle condizioni generali del corriere.

Per i pacchi danneggiati, il primo passo consiste nell'accettare il pacco con riserva al momento della consegna. Questa menzione di riserva, annotata sul borderò di consegna, consente al destinatario di preservare la possibilità di reclamare successivamente se vengono riscontrati danni sul contenuto. È fortemente consigliato di annotare con precisione la natura dei danni evidenti sull'imballaggio e di scattare fotografie come prova.

• Termine per segnalare un danno visibile : Immediatamente al ricevimento, accettando il pacco con riserva annotata sul borderò
• Termine per danno non apparente : 8 giorni civili dalla ricezione per i trasporti domestici in Italia
• Termine per perdita : 48 ore dalla data di consegna inizialmente prevista
• Tempo di elaborazione : Minimo 30 giorni per l'istruttoria del fascicolo di reclamo
• Termine di indennizzo : Fino a 90 giorni dopo l'apertura del reclamo per il versamento del potenziale rimborso

Per avviare un reclamo, sono disponibili diversi canali. Il modo più semplice è utilizzare il modulo di reclamo online accessibile sul sito di Poste Italiane. I clienti possono anche inviare il loro reclamo per posta raccomandata all'indirizzo SDA Express Courier – Viale Europa n.175 – 00144 Roma. L'invio tramite PEC (posta elettronica certificata italiana) o fax è altresì accettato, a condizione di utilizzare il modulo di reclamo ufficiale scaricabile dal sito.

La documentazione da fornire a supporto di un reclamo comprende diversi elementi essenziali. È necessario comunicare il numero di lettera di vettura (LDV) della spedizione, una descrizione dettagliata del contenuto e dell'imballaggio, nonché fotografie dell'imballaggio esterno e interno. In caso di danno, le foto del prodotto danneggiato sono indispensabili. Per giustificare il valore della merce, deve essere fornita una ricevuta di acquisto, ricevuta di vendita o preventivo di riparazione.

Per quanto riguarda gli importi di indennizzo, le spedizioni possono essere assicurate su richiesta. Per gli invii internazionali, è disponibile un'assicurazione fino a un massimo di 1.500 euro. Su richiesta specifica, questa copertura può essere estesa fino a un massimo di 50.000 euro per gli invii di valore significativo. In assenza di assicurazione sottoscritta, l'indennizzo è limitato ai massimali legali previsti dalla normativa del trasporto merci.

Se il reclamo non ha esito positivo o se la risposta fornita da SDA non soddisfa il cliente, sono disponibili ulteriori ricorsi. L'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni), l'autorità italiana di regolamentazione delle comunicazioni, è competente per risolvere le controversie tra gli utenti e gli operatori postali. Una procedura di conciliazione può essere avviata presso questo organismo, che deve concludersi entro 60 giorni dalla presentazione dell'istanza.

SDA gestisce gli invii internazionali e le pratiche doganali ?

SDA, in qualità di filiale di Poste Italiane, offre una gamma completa di servizi di spedizione internazionale verso più di 200 paesi nel mondo. Il corriere si occupa dell'intero processo logistico, dalla raccolta del pacco in Italia fino alla sua consegna finale a destinazione, passando per la gestione delle pratiche doganali per gli invii fuori dall'Unione europea.

Per gli invii verso i paesi dell'Unione europea, le pratiche sono semplificate grazie allo spazio economico comune. I pacchi circolano liberamente tra gli Stati membri senza controllo doganale sistematico. Solo alcune merci soggette a normative specifiche come alcol, tabacco o prodotti farmaceutici possono essere soggette a controlli particolari. I tempi di consegna verso le principali capitali europee sono di un giorno lavorativo per il servizio espresso.

• Dichiarazione CN22 : Modulo semplificato per gli invii di basso valore verso paesi al di fuori dell'UE
• Dichiarazione CN23 : Dichiarazione doganale completa obbligatoria per gli invii contenenti merci verso paesi extra-UE
• Fattura commerciale : Documento richiesto per gli invii di carattere commerciale destinati alla vendita
• Dichiarazione di libera esportazione : Necessaria per gli invii il cui valore supera 1.000 euro
• Certificato di origine : Può essere richiesto a seconda dei paesi di destinazione e degli accordi commerciali in vigore

Per le destinazioni al di fuori dell'Unione europea, i pacchi devono essere accompagnati dalla documentazione doganale appropriata. La dichiarazione doganale CN23 è integrata nella lettera di vettura per la maggior parte dei servizi, tranne che per Poste Delivery International Express e Poste Deliverybox International Express dove deve essere allegata separatamente. Questi moduli devono essere compilati in modo completo, preciso e leggibile per evitare blocchi in dogana.

Le spese doganali e le tasse di importazione sono generalmente a carico del destinatario nel paese di consegna. Tuttavia, per il servizio International Express, le spese di sdoganamento sono incluse nella tariffa di trasporto, semplificando così le procedure per il mittente e il destinatario. SDA assiste i suoi clienti nella preparazione dei documenti richiesti tramite una sezione dedicata sul suo sito internet che dettaglia i moduli necessari per ogni destinazione.

Poste Italiane e SDA hanno stabilito una stretta collaborazione per la gestione delle operazioni doganali. In qualità di operatore postale nazionale, Poste Italiane gode di accordi specifici con le autorità doganali italiane che facilitano il trattamento degli invii internazionali. Se un pacco è bloccato in dogana, i mittenti e i destinatari possono contattare il numero 803.160 per ottenere informazioni sul motivo del blocco e sulle procedure da seguire.

I tempi di sdoganamento sono generalmente veloci, dell'ordine di pochi giorni nella maggior parte dei casi. Tuttavia, possono verificarsi ritardi se la documentazione è incompleta o se il contenuto del pacco richiede verifiche supplementari. Le merci soggette a restrizioni, come i prodotti che richiedono un'autorizzazione del Ministero dei Beni Culturali per le opere d'arte, sono soggette a procedure specifiche con costi aggiuntivi.

Un'evoluzione importante riguarda gli invii verso gli Stati Uniti. Seguito a un decreto esecutivo americano del 30 luglio 2025 che modifica il regime doganale applicabile ai pacchi, Poste Italiane ha riattivato gli invii verso gli USA a partire dal 1º dicembre 2025 tramite i canali business e online. Per queste spedizioni, l'utilizzo di un servizio specifico di gestione dei dazi doganali è ora obbligatorio.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco SDA online, possono apparire diversi stati durante l'instradamento. Ogni spedizione è identificata da un numero di tracciamento univoco, generalmente composto da 13 caratteri alfanumerici. Questo codice può assumere la forma EE123456789IT (due lettere, nove numeri, terminato con IT per l'Italia) o una sequenza mista come 9900024312E79. Ecco gli stati principali e il loro significato :