Intelipost tracking

Che cos'è Intelipost?

Intelipost è una piattaforma tecnologica di gestione logistica fondata nel 2014 a São Paulo, in Brasile. Questa azienda si è affermata come leader indiscusso della gestione dei trasporti e delle spedizioni in America Latina, offrendo un sistema intelligente che connette i mittenti ai vettori di trasporto. A differenza dei vettori tradizionali che possiedono la propria flotta di veicoli, Intelipost funziona come un orchestratore logistico, una piattaforma tecnologica nota come TMS (Transport Management System) che centralizza e ottimizza l'insieme delle operazioni di spedizione per le aziende di e-commerce, retail e industria.

La storia di Intelipost inizia grazie alla visione di due imprenditori complementari: il tedesco Stefan Rehm e il brasiliano Gabriel Drummond. Stefan Rehm, amministratore con un MBA dell'HEC, aveva acquisito preziosa esperienza nel settore dell'e-commerce lavorando per due aziende del portafoglio di Project-A Ventures, un fondo di investimento tedesco. Nel corso di queste esperienze, ha affrontato notevoli sfide nella gestione logistica in Brasile: scelta dei vettori, negoziazione delle tariffe, tracciamento delle spedizioni. Convinto che tutti gli e-commerce brasiliani affrontavano le stesse problematiche, ha proposto la creazione di una startup per risolverle. Gabriel Drummond, ingegnere laureato all'Università Federale di Minas Gerais e titolare di un MBA dell'INSEAD, ha portato la sua competenza di consulente gestionale acquisita durante sette anni presso prestigiosi studi come Bain & Company.

Fin dal suo lancio, Intelipost ha conosciuto una crescita esplosiva alimentata dall'esplosione del commercio elettronico in Brasile. La piattaforma risponde a un'esigenza critica del mercato brasiliano, dove il settore dei trasporti è particolarmente frammentato. Con oltre 70.000 aziende logistiche registrate presso l'Agenzia nazionale dei trasporti brasiliana, trovare il giusto partner di consegna rappresenta una sfida importante per gli e-commerce. Intelipost fornisce una soluzione unificata che semplifica questa complessità integrando centinaia di vettori su un'unica interfaccia.

• Data di fondazione: 2014, a São Paulo, Brasile
• Fondatori: Stefan Rehm (tedesco, ex-Project-A Ventures) e Gabriel Drummond (brasiliano, ex-Bain & Company)
• Sede centrale: São Paulo, Brasile
• Numero di dipendenti: Circa 240 collaboratori
• Dati chiave: Oltre 4.000 siti di e-commerce connessi, 1 miliardo di quotazioni di trasporto al mese, oltre 19 milioni di ordini elaborati mensilmente
• Fatturato annuale: Circa 200 milioni di reais brasiliani annui
• Volume transazionale: Oltre 50 miliardi di reais di flussi logistici gestiti

Nel settembre 2022, i fondatori hanno annunciato l'arrivo di Ross Saario, ex dirigente di Amazon negli Stati Uniti, nel ruolo di CEO. Stefan Rehm ha assunto il ruolo di Chief Strategy Officer (CSO), concentrandosi su clienti strategici, fusioni-acquisizioni e strategia di gruppo, mentre Gabriel Drummond continua a operare come Chief Operating Officer (COO). Questa transizione manageriale testimonia la maturità raggiunta dall'azienda e le sue ambizioni di crescita internazionale.

Oggi Intelipost opera sotto forma di gruppo con tre unità aziendali distinte: Intelipost (il TMS principale), Agile by Intelipost (ottimizzazione dei percorsi e del last mile) e Pegaki by Intelipost (rete di punti ritiro). Questa struttura consente al gruppo di offrire un'offerta logistica completa, dalla quotazione del trasporto fino alla consegna finale, passando per l'ottimizzazione dei percorsi e le alternative di ritiro presso i punti vendita. Tra i principali clienti del gruppo figurano marchi prestigiosi come Alpargatas, Amaro, Arezzo, Fini, Leroy Merlin, Petlove, Sephora, Evino e Fisia, il distributore ufficiale di Nike in Brasile.

In quali paesi Intelipost consegna?

Intelipost si distingue dai vettori tradizionali per il suo modello di piattaforma tecnologica. L'azienda non consegna direttamente i pacchi ma connette i mittenti a una vasta rete di vettori partner. Questo approccio le consente di offrire una copertura logistica eccezionalmente ampia, principalmente concentrata in Brasile ma estesa anche a livello internazionale attraverso partnership con operatori globali dei trasporti.

In Brasile, la copertura di Intelipost è quasi totale. Il paese rappresenta il cuore dell'attività della piattaforma, con una presenza in tutti i 27 Stati federali, dalle grandi metropoli come São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte o Brasília fino alle zone rurali più remote dell'Amazzonia o del Nordest. Questa copertura esaustiva è resa possibile dall'integrazione di oltre 1.400 vettori partner, che vanno dai grandi operatori nazionali come Correios (la posta brasiliana) ai piccoli vettori regionali specializzati in zone geografiche specifiche.

La forza del modello Intelipost risiede nella sua capacità di selezionare automaticamente il vettore più adatto a ogni spedizione. Il sistema analizza in tempo reale criteri come la destinazione, il peso del pacco, i tempi desiderati e il budget disponibile per raccomandare il miglior partner logistico. Per una consegna nel centro di São Paulo, potrebbe essere privilegiato un corriere espresso urbano. Per un invio verso l'interno di Mato Grosso, un vettore stradale regionale potrebbe essere più appropriato.

• Brasile: Copertura nazionale completa dei 27 Stati federali, zone urbane e rurali
• America Latina: Possibilità di spedizioni verso paesi vicini tramite partner transfrontalieri
• Internazionale: Accesso alle destinazioni mondiali attraverso l'integrazione con vettori internazionali come DHL, FedEx e UPS
• Vettori integrati: Oltre 1.400 vettori connessi alla piattaforma

Per le spedizioni internazionali, Intelipost si appoggia su partnership con i principali attori del trasporto mondiale. I commercianti brasiliani che desiderano esportare i loro prodotti possono utilizzare la piattaforma per gestire i loro invii verso l'Europa, il Nord America, l'Asia o altre destinazioni. Il sistema gestisce la generazione della documentazione di spedizione e facilita il tracciamento unificato dei pacchi, anche quando transitano attraverso più vettori successivi.

Intelipost sta inoltre pianificando un'espansione verso altri mercati latinoamericani dove la domanda di soluzioni logistiche integrate sta aumentando con lo sviluppo dell'e-commerce. L'Argentina, il Messico, la Colombia o il Cile rappresentano mercati potenziali dove il modello di piattaforma potrebbe essere implementato, adattando le integrazioni ai vettori locali di ciascun paese. Questa strategia di espansione regionale mira a posizionare il gruppo come leader della gestione logistica in America Latina.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Intelipost?

Intelipost offre una gamma completa di servizi logistici che coprono l'intero ciclo di spedizione, dalla quotazione del trasporto fino alla consegna finale e persino alla gestione dei resi. Come piattaforma tecnologica, l'azienda non definisce autonomamente i tempi di consegna ma aggrega le offerte dei suoi numerosi vettori partner per proporre ai mittenti una scelta ottimizzata secondo le loro esigenze.

Il cuore dell'offerta Intelipost è il suo TMS (Transport Management System), una piattaforma di gestione del trasporto che automatizza e ottimizza i processi di trasporto. Il sistema consente di confrontare in tempo reale le offerte di trasporto di più provider, tenendo conto delle tariffe, dei tempi e della qualità del servizio di ciascun vettore. I mittenti possono così scegliere l'opzione più vantaggiosa per ogni spedizione, bilanciando costi e velocità secondo le aspettative dei loro clienti.

La piattaforma integra anche funzionalità avanzate di ottimizzazione basate sull'intelligenza artificiale. Il modulo Optimize, lanciato nel 2025, consente di simulare diversi scenari di trasporto in modo preciso e veloce. Basandosi su dati storici e variabili personalizzate, il sistema prevede i costi e i tempi di consegna con grande efficienza, permettendo alle aziende di realizzare fino al 30% di economie sulle spese di trasporto.

• Quotazione trasporto intelligente: Confronto in tempo reale delle offerte di oltre 1.400 vettori con oltre 300 combinazioni di regole di trasporto possibili (stato, codice postale, regione, canali di vendita, categoria di prodotti, peso cubato)
• Gestione spedizioni: Generazione automatica delle etichette di spedizione, preparazione della documentazione necessaria e assegnazione ottimale di ciascun pacco al miglior vettore
• Tracciamento in tempo reale: Centralizzazione delle informazioni di tracciamento di tutti i vettori su un'unica interfaccia con notifiche automatiche via email o SMS
• Ottimizzazione percorsi: Via Agile by Intelipost, pianificazione intelligente dei percorsi di consegna per ridurre i costi dell'ultimo miglio fino al 30%
• Punti ritiro: Via Pegaki by Intelipost, rete di oltre 3.000 punti ritiro in tutto il Brasile
• Dashboard e analytics: Indicatori di prestazione, tassi di consegna nei tempi previsti, analisi dei fallimenti di consegna per ottimizzare le operazioni

I tempi di consegna variano considerevolmente a seconda del vettore selezionato, della destinazione e del tipo di servizio scelto. In Brasile, le opzioni vanno dalla consegna espressa nello stesso giorno nelle grandi città come São Paulo o Rio de Janeiro fino agli invii economici che possono richiedere diversi giorni verso le regioni remote. Per le destinazioni internazionali, i tempi oscillano generalmente tra 3 e 24 giorni a seconda del paese di destinazione e del servizio di trasporto scelto.

Uno dei principali vantaggi di Intelipost è la sua capacità di adattare automaticamente le scelte dei vettori in base ai vincoli specifici di ciascuna spedizione. Il sistema può considerare criteri diversi come la regione di destinazione, il codice postale, i canali di vendita utilizzati, la categoria di prodotti spediti o il peso volumetrico dei pacchi. Questa flessibilità consente alle aziende di ottimizzare le loro operazioni logistiche offrendo ai loro clienti un'esperienza di consegna personalizzata.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Intelipost?

Intelipost funziona come un aggregatore di vettori e non come un vettore diretto. Di conseguenza, le tariffe di spedizione non sono stabilite da Intelipost stessa ma dipendono dalle griglie tariffarie di ciascuno dei oltre 1.400 vettori partner integrati nella piattaforma. Questa diversità rappresenta un vantaggio importante per i mittenti che possono confrontare istantaneamente le offerte e selezionare l'opzione più economica per ogni spedizione.

Il sistema di quotazione di Intelipost analizza in tempo reale diverse variabili per proporre le tariffe più competitive. Il calcolo tiene conto del peso reale del pacco, delle sue dimensioni (lunghezza, larghezza, altezza) per determinare il peso volumetrico, della zona di partenza e della destinazione, nonché del tipo di servizio desiderato (espresso, standard, economico). I vettori generalmente applicano il peso maggiore tra il peso reale e il peso volumetrico per stabilire le loro tariffe.

Le aziende che utilizzano Intelipost possono configurare regole di trasporto personalizzate per automatizzare la selezione del vettore secondo i loro criteri commerciali. La piattaforma offre oltre 300 combinazioni di regole possibili, basate su criteri come lo Stato di destinazione, il codice postale, la regione geografica, le zone speciali di consegna, i canali di vendita, la categoria di prodotti o il peso cubato. Questa granularità consente di ottimizzare i costi rispettando i vostri impegni di servizio verso i clienti.

• Modello tariffario: Le tariffe variano a seconda di ciascun vettore partner e sono confrontate in tempo reale dalla piattaforma
• Fattori di prezzo: Peso reale, peso volumetrico, dimensioni, distanza, zona di destinazione, tipo di servizio (espresso, standard, economico)
• Economie potenziali: Fino al 30% di economie sulle spese di trasporto grazie all'ottimizzazione automatica delle scelte dei vettori
• Regole di trasporto: Oltre 300 combinazioni possibili per automatizzare la selezione del miglior vettore secondo i criteri dell'azienda

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso massimi accettati, questi dipendono anche dalle capacità di ciascun vettore partner. I corrieri espressi urbani generalmente accettano pacchi di piccole dimensioni e peso limitato, mentre i vettori stradali possono gestire invii più voluminosi e pesanti. La piattaforma Intelipost filtra automaticamente i vettori idonei in base alle caratteristiche del pacco da spedire, proponendo solo le opzioni effettivamente disponibili per ogni spedizione.

Le aziende clienti di Intelipost beneficiano inoltre della mutualizzazione dei volumi di spedizione. Raggruppando i cili di migliaia di commercianti, la piattaforma può negoziare condizioni tariffarie vantaggiose con i vettori, consentendo persino ai piccoli e-commerce di accedere a tariffe competitive normalmente riservate ai grandi spedizionieri. Questa economia di scala costituisce uno dei principali vantaggi del modello di piattaforma rispetto alla gestione diretta delle relazioni con i vettori.

Quali sono le opzioni di consegna di Intelipost?

Intelipost mette a disposizione dei mittenti una grande varietà di opzioni di consegna, permettendo ai clienti finali di scegliere il modo di ricezione che meglio corrisponde ai loro vincoli. Questa flessibilità è resa possibile dalla diversità dei vettori partner integrati nella piattaforma e dalle soluzioni complementari sviluppate all'interno del gruppo, in particolare Pegaki per i punti ritiro e Agile per l'ottimizzazione dell'ultimo miglio.

La consegna a domicilio costituisce l'opzione più comune. I destinatari ricevono il loro pacco direttamente all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. A seconda del vettore selezionato e della localizzazione del destinatario, vengono proposte diversi livelli di servizio: consegna standard in pochi giorni, consegna espressa in 24-48 ore, o persino consegna nello stesso giorno (same day delivery) in alcune grandi città brasiliane come São Paulo, Rio de Janeiro o Belo Horizonte.

Con l'acquisizione di Pegaki nel 2021, Intelipost ha notevolmente rafforzato la sua offerta di consegna presso punti ritiro. Pegaki è una rete innovativa di punti ritiro che utilizza lo spazio inutilizzato di strutture commerciali come panetterie, palestre o cartolerie. Questo modello di economia condivisa consente di offrire oltre 3.000 punti ritiro in tutto il Brasile, offrendo ai consumatori un'alternativa flessibile alla consegna a domicilio. I clienti possono ritirare i loro pacchi al momento che preferiscono, evitando così i problemi di assenza durante il tentativo di consegna.

• Consegna a domicilio: Opzione classica con consegna del pacco all'indirizzo del destinatario, disponibile in versione standard, espressa o same day a seconda delle zone
• Consegna presso punto ritiro: Oltre 3.000 punti Pegaki in tutto il Brasile (negozi di prossimità, strutture partner)
• Click and Collect: Possibilità per i negozi con punti vendita fisici di offrire il ritiro in negozio
• Consegna espressa: Opzioni di consegna rapida disponibili nelle principali metropoli brasiliane
• Consegna programmata: Alcuni vettori partner offrono fasce orarie di consegna a scelta del destinatario
• Notifiche automatiche: Avvisi via email o SMS a ogni fase del trasporto per mantenere il destinatario informato

Pegaki offre inoltre una soluzione di logistica inversa particolarmente apprezzata dagli e-commerce. Quando i clienti desiderano restituire un prodotto, possono depositare il loro pacco in uno dei punti Pegaki piuttosto che dipendere dalla Posta o aspettare il passaggio di un vettore al loro domicilio. Questa flessibilità semplifica considerevolmente il processo di restituzione e migliora la soddisfazione dei clienti. I punti ritiro funzionano come hub logistici di prossimità, mutualizzando i flussi di raccolta e consegna per una logistica più efficiente e più ecologica.

L'ottimizzazione dei percorsi tramite Agile by Intelipost completa queste opzioni di consegna. Il roteirizador Agile utilizza l'intelligenza artificiale per pianificare i percorsi di consegna in modo ottimale. I vettori partner dotati di questa tecnologia possono ridurre i chilometri percorsi del 15-20% in media, il che si traduce in consegne più veloci e più affidabili per i destinatari. Il sistema integra un live tracking che consente ai clienti di seguire in tempo reale la posizione del corriere durante il turno di distribuzione.

Cosa fare se il mio pacco Intelipost è perso o danneggiato?

In caso di problema con un pacco gestito tramite la piattaforma Intelipost, è importante comprendere il funzionamento del sistema per identificare il giusto interlocutore. Essendo Intelipost una piattaforma tecnologica di intermediazione tra i commercianti e i vettori, non è il vettore fisico dei pacchi. La responsabilità del trasporto e della buona consegna incombe al vettore partner che ha effettivamente preso in carico la spedizione.

Il primo passo in caso di pacco perso o danneggiato consiste nel contattare il commerciante presso il quale hai effettuato il tuo ordine. È l'expeditore che ha una relazione contrattuale con il vettore tramite la piattaforma Intelipost, e pertanto è lui che è in grado di avviare un reclamo e di proporti una soluzione come un rimborso o l'invio di un nuovo ordine. La maggior parte degli e-commerce dispone di un servizio clienti dedicato per gestire questo tipo di situazioni.

Per facilitare il tuo reclamo, è consigliabile raccogliere diversi elementi di prova. Se il pacco è arrivato danneggiato, scatta delle foto dell'imballaggio e del contenuto al ricevimento, prima di aprire completamente il prodotto. Conserva inoltre tutti gli elementi di imballaggio (cartone, riempitivo, etichette) che potranno servire come prove. Annota la data e l'ora di ricevimento, nonché il nome del corriere se possibile.

• Contatto principale: Il commerciante presso il quale hai effettuato l'ordine (servizio clienti del negozio online)
• Documenti da conservare: Numero ordine, numero di tracciamento, foto del pacco danneggiato, prove di acquisto
• Azioni immediate in caso di danno: Fotografare il pacco e il suo contenuto prima di aprire completamente, conservare gli imballaggi
• Termine di segnalazione: Segnalare il problema il prima possibile, idealmente entro 24-48 ore dal ricevimento o dalla constatazione della mancata consegna

La piattaforma Intelipost offre ai commercianti strumenti di tracciamento performanti che consentono di identificare rapidamente le anomalie di consegna. I dashboard mostrano i tassi di fallimento della consegna, i pacchi in ritardo o i cili bloccati, permettendo agli spedizionieri di intervenire in modo proattivo prima ancora che il cliente segnali un problema. Questa visibilità migliora la reattività dei commercianti di fronte agli incidenti logistici.

Per quanto riguarda i compensi, le condizioni dipendono dal vettore che ha effettuato la consegna e dalle assicurazioni eventualmente sottoscritte dallo spedizioniere. Alcuni commercianti offrono un'assicurazione pacco facoltativa al momento dell'ordine, che copre perdite e danni oltre le garanzie standard dei vettori. È consigliabile verificare i termini e le condizioni di vendita del commerciante e le garanzie incluse nel tuo ordine per conoscere i tuoi diritti in caso di sinistro.

Il contatto del supporto Intelipost è disponibile per le aziende che utilizzano la piattaforma. I commercianti possono contattare l'assistenza tecnica al numero brasiliano +55 11 3385 0700 o via email all'indirizzo [email protected]. Tuttavia, per i consumatori finali, è il commerciante che rimane l'interlocutore privilegiato per il trattamento dei reclami relativi a un ordine.

Intelipost gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

Intelipost consente alle aziende brasiliane di gestire le loro spedizioni internazionali tramite la sua rete di vettori partner. La piattaforma integra importanti attori del trasporto internazionale come DHL, FedEx e UPS, offrendo così ai commercianti brasiliani la possibilità di spedire i loro prodotti in tutto il mondo mantenendo una gestione unificata delle loro operazioni logistiche.

Per le spedizioni internazionali, il sistema Intelipost facilita la preparazione della documentazione di spedizione necessaria. La piattaforma consente di generare dichiarazioni doganali, fatture commerciali e altri documenti necessari per il transito delle merci attraverso le frontiere. Questa automazione riduce il rischio di errori amministrativi che potrebbero causare ritardi negli sdoganamenti o rifiuti di entrata nel paese di destinazione.

Il mercato brasiliano presenta importanti specificità in materia di commercio internazionale. Le esportazioni dal Brasile sono soggette a varie normative e obblighi dichiarativi. Le aziende devono in particolare essere registrate presso il Segretariato al commercio estero (SECEX) e utilizzare il sistema SISCOMEX (Sistema Integrado de Comércio Exterior) per le loro operazioni di import-export. Intelipost facilita queste formalità interfacciandosi con i processi normativi brasiliani.

• Vettori internazionali: Integrazione con DHL, FedEx, UPS e altri operatori mondiali per le spedizioni al di fuori del Brasile
• Documenti di spedizione: Generazione automatica di fatture commerciali, dichiarazioni di contenuto e documenti doganali
• Tracciamento unificato: Tracciabilità dei pacchi anche quando transitano attraverso più vettori successivi a livello internazionale
• Tempi internazionali: Tra 3 e 24 giorni a seconda della destinazione e del servizio scelto

Per quanto riguarda le formalità doganali, la responsabilità e i costi variano a seconda delle condizioni di vendita concordate tra il commerciante e l'acquirente. Nel caso di spedizioni dal Brasile verso l'estero, i dazi doganali e le tasse d'importazione sono generalmente a carico del destinatario nel paese di ricezione. Per le importazioni verso il Brasile, il regime fiscale è particolarmente complesso con imposte che possono raggiungere il 60% del valore delle merci per gli invii superiori a 50 dollari USA, a cui si aggiunge l'ICMS (equivalente all'IVA) il cui tasso varia a seconda dello Stato di destinazione.

Intelipost non gestisce direttamente le operazioni di sdoganamento ma trasmette le informazioni necessarie ai vettori partner specializzati nel settore internazionale. Questi ultimi dispongono di servizi di spedizioneria doganale per accompagnare gli spedizionieri nelle loro formalità. Per gli invii di valore importante o le spedizioni regolari verso l'estero, si consiglia di collaborare con un despachante aduaneiro (agente doganale) che potrà gestire gli aspetti normativi complessi del commercio internazionale brasiliano.

Il gruppo Intelipost continua a sviluppare le sue capacità internazionali in prospettiva di un'espansione verso altri mercati latinoamericani. L'obiettivo è diventare la piattaforma di riferimento per la gestione logistica in tutta la regione, integrando progressivamente i vettori locali di ciascun paese e adattando le funzionalità alle specificità normative di ciascun mercato.

Comprendre gli stati di tracciamento

Quando traccia un pacco gestito da Intelipost online, possono apparire diversi stati per informarti dell'avanzamento della tua consegna. Intelipost centralizza le informazioni di tracciamento provenienti da tutti i vettori partner e le armonizza per renderle comprensibili. Poiché ogni vettore utilizza la propria terminologia e i propri codici di evento, la piattaforma traduce queste informazioni in stati standardizzati. Ecco i principali stati e il loro significato: