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Cos'è Intelcom?

Intelcom, conosciuto anche come Intelcom Courrier Canada Inc., è un'azienda canadese di spedizioni specializzata nella consegna dell'ultimo miglio per l'e-commerce. Fondata nel 1986 da Daniel Hudon a Montréal, nel Quebec, l'azienda è iniziata come servizio di consegna in giornata rivolto alle aziende professionali. Nel corso dei decenni, Intelcom si è evoluta per diventare un attore principale della logistica e-commerce in Canada, elaborando oggi quasi 500.000 pacchi al giorno in tutto il paese.

La sede centrale di Intelcom si trova al 200-1380 rue William a Montréal, nella provincia del Quebec. L'azienda impiega più di 3.600 dipendenti permanenti e si affida a una vasta rete di partner di consegna indipendenti, chiamati imprenditori indipendenti di consegna (EIL), per garantire i suoi percorsi quotidiani. Questa struttura ibrida consente al vettore di mantenere una grande flessibilità operativa garantendo al contempo una copertura territoriale estesa.

• Data di fondazione: 1986, fondata da Daniel Hudon come servizio di spedizione in giornata per le aziende professionali
• Sede centrale: Montréal, Quebec, Canada (200-1380 rue William, H3C 1R5)
• Volume giornaliero: Quasi 500.000 pacchi consegnati ogni giorno in Canada
• Personale: Più di 3.600 dipendenti permanenti, a cui si aggiungono migliaia di partner di consegna indipendenti
• Copertura nazionale: 96% degli indirizzi canadesi accessibili tramite 135 stazioni in tutta la rete

La storia di Intelcom è segnata da diverse tappe significative. Nel 2000, Canada Post acquisisce il 50% delle azioni dell'azienda, una transazione che aveva suscitato controverse a causa dei presunti legami di Intelcom con il Partito Liberale del Canada. I critici avevano messo in dubbio l'equità del processo decisionale presso Canada Post. Nel 2007, Intelcom riacquista queste azioni per tornare a essere un'azienda completamente indipendente, il che le consente di continuare la sua crescita in autonomia.

Nel 2012, il vettore diversifica le sue attività entrando nel settore della consegna di prodotti farmaceutici con l'acquisizione dei servizi Le Livreur Plus inc. e Eco Plus inc. per la provincia del Quebec. Questa espansione le consente di collaborare con i principali catene farmaceutiche come Jean Coutu, Pharmaprix, Brunet, Familiprix, Uniprix e molte farmacie indipendenti per la distribuzione a domicilio di medicinali.

L'esplosione dell'e-commerce negli anni 2010 spinge Intelcom a lanciare un nuovo servizio di consegna ad alto volume. Sin dall'inizio, l'azienda si distingue sul mercato grazie a una flessibilità senza pari, offrendo consegne sette giorni su sette, dalle 8 alle 21. Nel 2015, Amazon testa i servizi di Intelcom e decide rapidamente di estendere questo partenariato a livello nazionale. Questa collaborazione con il gigante dell'e-commerce rappresenta una svolta importante nella storia dell'azienda, accelerando la sua crescita e consolidando la sua posizione di leader canadese nella consegna dell'ultimo miglio.

Oggi Intelcom opera con una doppia identità di marca. Nel Quebec, l'azienda conserva il nome Intelcom per onorare la sua storia e i suoi stretti legami con la comunità locale. In tutto il resto del Canada e a livello internazionale, adotta il nome Dragonfly Shipping per illustrare le sue aspirazioni di espansione mondiale. Questa strategia di marca consente all'azienda di mantenere il suo ancoraggio locale sviluppando al contempo un riconoscimento internazionale.

Il posizionamento di Intelcom sul mercato si basa su una piattaforma tecnologica all'avanguardia che genera quotidianamente itinerari ottimizzati per i suoi partner di consegna. Questa orchestrazione tecnologica dell'ordinamento, dell'instradamento e del tracciamento in tempo reale consente all'azienda di raggiungere un tasso di successo del 98% per le consegne nei tempi promessi, anche durante i periodi di forte attività. I consumatori assegnano regolarmente a Intelcom un voto di soddisfazione medio superiore a 4,5 su 5, attestando la qualità del servizio offerto.

In quali paesi consegna Intelcom?

Intelcom ha sviluppato una copertura geografica impressionante, principalmente concentrata sul territorio canadese, ma anche estesa a livello internazionale negli ultimi anni. In Canada, il vettore serve il 96% degli indirizzi del paese grazie a una rete di più di 70 centri di consegna distribuiti nelle dieci province e due territori. Questa presenza nazionale consente a Intelcom di offrire i suoi servizi sia nelle grandi metropoli come Toronto, Vancouver o Montréal che nelle zone rurali più remote.

La rete canadese di Intelcom si articola intorno a 105 stazioni che assicurano l'ordinamento, la preparazione e il caricamento dei percorsi di consegna. Questi impianti sono posizionati strategicamente per ottimizzare i flussi logistici e garantire tempi di consegna rapidi su tutto il territorio. L'azienda continua la sua espansione verso l'ovest del Canada, con molti nuovi impianti previsti a ovest dell'Ontario.

• Canada: Copertura del 96% degli indirizzi canadesi, incluse le dieci province e due territori
• Australia: Presenza dal aprile 2021 tramite la controllata Dragonfly Shipping, con sei stazioni di ordinamento operative
• Paesi Bassi: Servizi di consegna dell'ultimo miglio disponibili per i rivenditori locali e internazionali
• Consegne internazionali: Capacità di consegnare in più di 200 città in Canada e nei paesi vicini

Ad aprile 2021, Intelcom raggiunge una tappa storica diventando la prima azienda canadese a effettuare la consegna dell'ultimo miglio al di fuori delle Americhe. La sua controllata Dragonfly Shipping effettua le sue prime consegne a Brisbane, in Australia, segnando l'inizio dell'espansione internazionale del gruppo. Da allora, l'azienda ha aperto sei nuove stazioni di ordinamento in Australia e si è affermata come attore innovativo su questo mercato, in particolare essendo la prima a offrire un servizio di consegna dell'ultimo miglio sette giorni su sette in questo paese.

L'espansione internazionale ha continuato con l'impianto nei Paesi Bassi, dove Intelcom ora offre i suoi servizi di consegna dell'ultimo miglio ai rivenditori locali, nazionali e internazionali. Questa presenza europea consente all'azienda di servire una clientela diversificata e rispondere alle esigenze dei commercianti che desiderano una soluzione logistica affidabile per le loro spedizioni verso l'Europa.

Per le spedizioni transfrontaliere, in particolare verso gli Stati Uniti, Intelcom può elaborare le spedizioni internazionali con presentazione elettronica delle dichiarazioni doganali tramite piattaforme di integrazione partner. I tempi di consegna internazionali possono raggiungere fino a 15 giorni a seconda della destinazione, a causa dei vincoli dovuti alle formalità doganali e alle normative specifiche di ogni paese di destinazione.

Sebbene principalmente specializzato nella consegna domestica in Canada, Intelcom continua ad estendere la sua impronta internazionale sotto il marchio Dragonfly. L'azienda mira a diventare un attore mondiale nella consegna dell'ultimo miglio per l'e-commerce, basandosi sulla sua competenza tecnologica e sul suo modello operativo provato in Canada.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Intelcom?

Intelcom offre una gamma completa di servizi di consegna adatti alle esigenze dell'e-commerce moderno. L'azienda si è costruita una reputazione di eccellenza grazie alla sua capacità di consegnare rapidamente e in modo affidabile, sette giorni su sette, con orari prolungati che si estendono dalle 8 alle 22. Questo orario prolungato rappresenta un importante vantaggio competitivo per i commercianti che desiderano offrire un'esperienza di consegna ottimale ai loro clienti.

I tempi di consegna standard di Intelcom sono particolarmente competitivi sul mercato canadese. Per le destinazioni nazionali, l'azienda generalmente garantisce una consegna entro 2-4 giorni lavorativi. Tuttavia, molte consegne vengono effettuate più rapidamente, con opzioni di consegna nello stesso giorno o il giorno successivo disponibili a seconda delle regioni e degli accordi commerciali stabiliti con i commercianti.

• Consegna standard: Tempo di 2-4 giorni lavorativi per le destinazioni nazionali in Canada
• Consegna express: Opzioni nello stesso giorno o il giorno successivo disponibili a seconda delle regioni e degli accordi commerciali
• Consegna internazionale: Fino a 15 giorni a seconda della destinazione, includendo i tempi di sdoganamento
• Fascia oraria: Consegne effettuate dalle 8 alle 22, sette giorni su sette, 365 giorni all'anno
• Tasso di puntualità: 98% dei pacchi consegnati nei tempi promessi, anche durante i periodi di picco

Uno dei punti forti di Intelcom risiede nella sua capacità di mantenere prestazioni costanti anche durante i periodi di forte attività. Grazie al suo sistema di ottimizzazione in tempo reale, ogni consegna viene pianificata e regolata dinamicamente per garantire il rispetto dei tempi promessi. Questa agilità operativa consente all'azienda di gestire in modo efficiente i picchi di volume, in particolare durante i grandi periodi commerciali come il Black Friday o le festività di fine anno.

Intelcom offre anche servizi di consegna nei fine settimana senza supplementi, una caratteristica particolarmente apprezzata dai consumatori che desiderano ricevere i loro pacchi durante i loro giorni di riposo. Le consegne possono essere effettuate di sabato e domenica negli stessi orari dei giorni feriali, offrendo così la massima flessibilità ai destinatari.

Per i commercianti, Intelcom mette a disposizione un'interfaccia professionale che consente di trasmettere le informazioni di spedizione, consultare l'avanzamento degli invii e gestire eventuali problemi di distribuzione. I canali di integrazione tecnica sono disponibili per automatizzare i flussi logistici e ottimizzare la gestione degli ordini su larga scala.

I destinatari beneficiano invece di un sistema di notifiche proattivo che li informa sull'avanzamento della loro consegna. Gli avvisi per e-mail o SMS indicano le diverse fasi del percorso del pacco, inclusa una stima della finestra di passaggio il giorno della consegna. Questa trasparenza contribuisce a ridurre i tentativi di consegna falliti e migliora l'esperienza complessiva dei consumatori.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Intelcom?

La politica tariffaria di Intelcom si distingue per la sua trasparenza e l'assenza di costi nascosti. A differenza di molti vettori che applicano supplementi durante i periodi di forte attività o per le consegne in zone rurali, Intelcom mantiene una tariffa stabile durante tutto l'anno. Questo approccio consente ai commercianti di prevedere con precisione i loro costi logistici senza temere sorprese durante i picchi stagionali.

Le tariffe di Intelcom variano in base a diversi fattori, in particolare il peso del pacco, le sue dimensioni, la zona di destinazione e il livello di servizio desiderato. I commercianti interessati ai servizi di Intelcom devono generalmente contattare l'azienda direttamente per ottenere un preventivo personalizzato adatto al loro volume di spedizione e alle loro esigenze specifiche.

• Peso massimo: 32 kg per pacco
• Dimensioni massime: 76 x 76 x 30 cm
• Supplemento periodo di picco: Nessun supplemento applicato durante i periodi di forte attività
• Supplemento zona rurale: Nessun supplemento per le consegne in zone rurali
• Tentativi di consegna: Fino a tre tentativi inclusi senza costi aggiuntivi
• Assicurazione: Inclusa automaticamente nella tariffa di spedizione

Uno dei vantaggi distintivi di Intelcom risiede nell'inclusione automatica di un'assicurazione di spedizione al momento della creazione di ogni etichetta. I costi dell'assicurazione sono integrati nella tariffa standard, offrendo così una protezione di base per tutti gli invii senza che i commercianti debbano sottoscrivere una copertura aggiuntiva. Questa garanzia copre le perdite e i danni che si verificano durante il trasporto.

Per quanto riguarda le dimensioni accettate, Intelcom impone limiti che corrispondono agli standard del settore per la consegna dell'ultimo miglio. I pacchi non devono superare 76 cm di lunghezza, 76 cm di larghezza e 30 cm di altezza. Queste restrizioni garantiscono che i pacchi possano essere manipolati efficacemente dai sistemi di ordinamento automatizzati e trasportati nei veicoli di consegna standard utilizzati dai partner di consegna.

Per i pacchi che superano questi limiti o che presentano caratteristiche particolari, si consiglia di contattare direttamente l'ufficio commerciale di Intelcom per valutare le opzioni disponibili. Alcuni invii fuori misura possono essere accettati a condizioni, con tariffe specifiche negoziate caso per caso.

Intelcom applica anche un sistema di fatturazione differita, addebitando il costo di un'etichetta solo dopo la conferma di consegna della spedizione. Questa pratica consente ai commercianti di pagare solo per le consegne effettivamente realizzate, offrendo così una migliore gestione della loro liquidità e una protezione contro i costi relativi agli invii annullati o non spediti.

Quali sono le opzioni di consegna di Intelcom?

Intelcom offre una gamma di opzioni di consegna progettate per adattarsi ai diversi stili di vita dei consumatori canadesi. La flessibilità è uno dei pilastri dell'offerta del vettore, che cerca di massimizzare le possibilità di consegna riuscita al primo tentativo. Questo approccio incentrato sul cliente si traduce in diverse modalità di consegna adattabili secondo le preferenze di ogni destinatario e le istruzioni fornite dai commercianti.

La consegna a domicilio rappresenta il servizio principale di Intelcom. I pacchi vengono spediti direttamente all'indirizzo indicato dal destinatario, con una fascia di consegna estesa dalle 8 alle 22, sette giorni su sette. Secondo gli accordi stabiliti tra il commerciante e Intelcom, il pacco può essere consegnato personalmente al destinatario o depositato in un luogo ritenuto sicuro dal corriere se nessuno è presente al momento della consegna.

• Consegna a domicilio: Consegna diretta all'indirizzo del destinatario, dalle 8 alle 22, sette giorni su sette
• Deposito sicuro: Possibilità di lasciare il pacco in un luogo sicuro in caso di assenza, secondo le istruzioni del commerciante
• Prova di consegna fotografica: Foto del luogo di deposito inviata per e-mail al destinatario per confermare la consegna
• Modifica dell'indirizzo: Possibilità di cambiare l'indirizzo di consegna contattando il servizio clienti
• Punti di deposito resi: Rete di punti di reso disponibili presso Couche-Tard e Circle K, aperti 24 ore su 24

Quando un pacco viene depositato senza consegna diretta in mano, Intelcom invia automaticamente una notifica per e-mail al destinatario includendo una foto del luogo di deposito. Questa prova visuale consente al destinatario di localizzare facilmente il suo pacco e verificare che sia stato posizionato nel luogo convenuto. Se il destinatario non riconosce il luogo di deposito nella foto, può contattare il servizio clienti di Intelcom per ottenere assistenza.

In caso di assenza o se il corriere non trova un luogo sufficientemente sicuro per lasciare il pacco, quest'ultimo viene riportato alla struttura locale di Intelcom. Un nuovo tentativo di consegna viene quindi pianificato automaticamente. Intelcom offre fino a tre tentativi di consegna senza costi aggiuntivi, offrendo così diverse opportunità al destinatario di ricevere il suo pacco.

I destinatari che desiderano modificare il loro indirizzo di consegna possono contattare il servizio clienti di Intelcom al numero (514) 807-6086 o 1-833-640-2301. Questa modifica è possibile finché il pacco non è stato messo in consegna per il suo percorso. È importante notare che il cambio di indirizzo può comportare un ritardo aggiuntivo se la nuova destinazione si trova in una zona diversa da quella inizialmente prevista.

Per i resi di merci, Intelcom ha sviluppato una rete di punti di deposito particolarmente conveniente. I consumatori possono depositare i loro resi nei negozi Couche-Tard e Circle K partecipanti, con questi punti di raccolta accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questa flessibilità oraria consente ai clienti di restituire i loro articoli quando è conveniente per loro, senza vincoli di orari di apertura.

Intelcom offre inoltre un servizio premium chiamato Retour Idéal, che consente la raccolta dei resi direttamente a casa del consumatore. Questo servizio elimina i principali vincoli associati ai resi tradizionali: il cliente non deve imballare l'articolo, stampare un'etichetta né recarsi in un punto di deposito. Il corriere posiziona gli articoli raccolti in una busta sicura e richiudibile per garantire la loro protezione durante il trasporto. Questo servizio è attualmente disponibile nel Quebec e nelle province marittime, con un dispiegamento in corso per l'Ontario e l'ovest del Canada.

Cosa fare se il mio pacco Intelcom è perso o danneggiato?

Quando si verifica un problema con una consegna Intelcom, che si tratti di un pacco perso, rubato, danneggiato o non ricevuto, esistono procedure stabilite per risolvere la situazione. È importante comprendere che la responsabilità della gestione dei reclami è generalmente condivisa tra Intelcom e il commerciante presso cui è stato effettuato l'ordine, ciascuno avendo un ruolo specifico nel processo di risoluzione.

Per qualsiasi problema relativo al contenuto di un pacco, che si tratti di un articolo danneggiato, mancante o errato, la procedura consigliata consiste nel contattare direttamente il commerciante venditore. Per motivi di sicurezza e privacy, Intelcom non conosce il contenuto né il valore dei pacchi che trasporta. Solo il commerciante dispone delle informazioni necessarie per elaborare un reclamo relativo alla merce stessa e procedere a un rimborso o una restituzione.

• Pacco danneggiato o articolo mancante: Contattare il commerciante per presentare un reclamo e ottenere un rimborso o una restituzione
• Pacco non ricevuto o perso: Chiamare Intelcom al (514) 807-6086 o 1-833-640-2301, quindi contattare il commerciante se necessario
• Pacco rubato: Segnalare la situazione al servizio clienti Intelcom e presentare un reclamo al commerciante
• Consegna a indirizzo errato: Verificare la foto di consegna ricevuta per e-mail, quindi contattare Intelcom se il luogo non è riconosciuto
• Termine per il reclamo: Agire rapidamente per massimizzare le possibilità di una risoluzione favorevole

Se il vostro pacco sembra perso o non è mai stato consegnato, il primo passo consiste nel verificare lo stato del tracciamento sul sito di Intelcom. A volte accade che i pacchi contrassegnati come consegnati siano stati depositati in un luogo sicuro vicino all'indirizzo di consegna. In questo caso, una foto del luogo di deposito dovrebbe essere stata inviata per e-mail al destinatario. Dedicate del tempo a controllare attentamente questa foto ed esplorare i dintorni della vostra casa prima di segnalare un problema.

Se dopo aver verificato non riuscite a trovare il vostro pacco, contattate il servizio clienti di Intelcom per segnalare la situazione. Il team di supporto può avviare un'indagine per localizzare il pacco e determinare cosa sia successo. Il servizio clienti è disponibile dalle 8 alle 23 dal lunedì al venerdì, e dalle 9 alle 20 di sabato e domenica. Intelcom si impegna a rispondere a ogni richiesta entro 72 ore dalla ricezione.

Parallelamente alla vostra azione presso Intelcom, si consiglia di contattare anche il commerciante per informarlo della situazione. Il commerciante può avviare un'indagine dalla sua parte e, secondo la sua politica, procedere a una restituzione dell'ordine o a un rimborso. La maggior parte dei grandi rivenditori online dispone di procedure stabilite per gestire questo tipo di situazione e generalmente offre una soluzione soddisfacente ai clienti.

Per i pacchi consegnati a un indirizzo errato, iniziate esaminando la foto di consegna ricevuta per e-mail. Se non riconoscete il luogo di deposito e non riuscite a recuperare il vostro pacco, chiamate immediatamente il servizio clienti di Intelcom. Il team sarà in grado di consultare le informazioni di consegna e aiutare a determinare dove è stato depositato il pacco. In alcuni casi, un errore di indirizzo può essere corretto e il pacco recuperato per una nuova consegna.

Per quanto riguarda l'assicurazione, Intelcom include automaticamente una copertura di base nelle sue tariffe di spedizione. Questa assicurazione copre le perdite e i danni che si verificano durante il trasporto. Tuttavia, per i reclami di indennizzo, è generalmente necessario passare attraverso il commerciante che ha spedito l'ordine, in quanto quest'ultimo è il cliente contrattuale di Intelcom e il responsabile della relazione commerciale con l'acquirente finale.

Intelcom gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

Sebbene Intelcom sia principalmente riconosciuto per la sua specializzazione nella consegna dell'ultimo miglio in Canada, l'azienda ha sviluppato capacità internazionali che le consentono di elaborare alcuni tipi di spedizioni transfrontaliere. Questa espansione internazionale si è concretizzata nell'impianto della controllata Dragonfly Shipping in Australia nel 2021, quindi nei Paesi Bassi, segnando le prime fasi di un'ambizione mondiale per il gruppo di Montréal.

Per le spedizioni internazionali che partono dal Canada, Intelcom può elaborare gli invii verso i paesi vicini e alcune destinazioni internazionali. I tempi di consegna per questi invii variano considerevolmente a seconda della destinazione, potendo raggiungere fino a 15 giorni lavorativi. Questi tempi includono il tempo necessario per lo sdoganamento e le verifiche normative specifiche di ogni paese di destinazione.

• Tempi internazionali: Fino a 15 giorni a seconda della destinazione e delle procedure doganali applicabili
• Dichiarazioni doganali: Presentazione elettronica disponibile tramite piattaforme di integrazione partner
• Documenti richiesti: Dichiarazioni doganali e fatture commerciali secondo i requisiti del paese di destinazione
• Restrizioni: Alcune merci possono essere soggette a divieti o restrizioni secondo le normative locali
• Dazi doganali: A carico del destinatario secondo le normative del paese di importazione

La gestione delle formalità doganali costituisce un aspetto tecnico della spedizione internazionale che richiede un'attenzione particolare. Intelcom può presentare elettronicamente le dichiarazioni doganali al vettore tramite piattaforme di integrazione come ShipStation o ShipEngine. Questi strumenti consentono ai commercianti di generare automaticamente i documenti richiesti e di trasmetterli alle autorità doganali del paese di destinazione.

Gli spedizionieri devono assicurarsi di fornire informazioni accurate e complete sul contenuto dei pacchi, inclusa la descrizione degli articoli, il loro valore dichiarato e il loro paese di origine. Queste informazioni sono essenziali per il buon funzionamento del processo di sdoganamento e per evitare ritardi o blocchi in dogana. Qualsiasi inesattezza o omissione può causare complicazioni e ritardi aggiuntivi.

È importante notare che i dazi doganali, le tasse e i diritti di importazione sono generalmente a carico del destinatario e variano secondo le normative del paese di destinazione. Questi costi non sono inclusi nelle tariffe di spedizione di Intelcom e devono essere pagati dal destinatario prima del rilascio del pacco da parte delle autorità doganali locali.

Alcune merci possono essere soggette a restrizioni o divieti di importazione secondo le leggi del paese di destinazione. È responsabilità dello spedizioniere verificare la conformità dei suoi invii con le normative applicabili prima della spedizione. Gli articoli proibiti o non conformi possono essere sequestrati dalle autorità doganali, restituiti allo spedizioniere o distrutti, senza possibilità di reclamo presso il vettore.

Per i commercianti che desiderano sviluppare le loro vendite a livello internazionale tramite Intelcom, si consiglia di contattare direttamente il team commerciale dell'azienda per discutere delle opzioni disponibili e delle condizioni specifiche applicabili alle diverse destinazioni. I requisiti possono variare significativamente da un paese all'altro, e una preparazione adeguata è essenziale per garantire il buon funzionamento delle spedizioni internazionali.

L'espansione internazionale di Intelcom tramite il suo marchio Dragonfly illustra la volontà del gruppo di diventare un attore mondiale della consegna dell'ultimo miglio. In Australia, dove Dragonfly opera dal 2021, l'azienda è stata pioniera nel proporre la prima offerta di consegna dell'ultimo miglio sette giorni su sette in quel paese. Questa esperienza internazionale arricchisce l'expertise del gruppo e le consente di offrire soluzioni sempre più complete ai suoi clienti commercianti.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando tracciare un pacco Intelcom online, possono apparire diversi stati per indicare l'avanzamento della consegna. Questi stati riflettono le diverse fasi del percorso logistico, dalla ricezione delle informazioni di spedizione da parte del vettore fino alla conferma di consegna finale. Comprendere questi stati consente di seguire con precisione dove si trova il vostro pacco e di anticipare la sua ricezione.