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Che cos'è iMile?

iMile è un'azienda di logistica specializzata nella consegna dell'ultimo miglio per il settore dell'e-commerce, fondata nel 2017 a Dubai, negli Emirati Arabi Uniti. Posizionata come un attore tecnologico innovativo nella catena di approvvigionamento globale, questa società si è rapidamente affermata come partner di riferimento per le piattaforme di commercio online, in particolare grazie alle sue soluzioni di consegna express e alla sua efficiente gestione del pagamento alla consegna. In pochi anni, il vettore ha sviluppato una presenza internazionale significativa, operando attualmente in più di 25 paesi attraverso il Medio Oriente, l'Asia, l'Africa e l'America Latina.

L'azienda è stata fondata da un gruppo di professionisti internazionali con straordinari percorsi nei settori della tecnologia e della logistica. Rita Huang Zhen, attuale CEO di iMile, ha precedentemente ricoperto posizioni dirigenziali presso Alibaba e Huawei, apportando così un'esperienza preziosa nello sviluppo di soluzioni digitali innovative. Insieme a lei, i cofondatori Naveen Joseph, Gao Wenli e Nancy Chen hanno contribuito a plasmare la visione dell'azienda, orientata verso l'eccellenza operativa e l'innovazione tecnologica al servizio dell'e-commerce.

La sede centrale di iMile si trova a Dubai Investment Park, negli Emirati Arabi Uniti, una posizione strategica all'incrocio delle rotte commerciali tra l'Asia, l'Europa e l'Africa. Questa ubicazione privilegiata consente all'azienda di coordinare efficacemente le sue operazioni internazionali e di rispondere alle esigenze logistiche dei mercati emergenti dove le soluzioni di consegna tradizionali presentavano limitazioni significative.

• Data di fondazione: 2017, a Dubai negli Emirati Arabi Uniti
• Fondatrice e CEO: Rita Huang Zhen, ex direttrice tecnica di una joint venture Alibaba e direttrice paese presso Huawei
• Sede centrale: Dubai Investment Park, Emirati Arabi Uniti
• Presenza mondiale: Più di 25 paesi distribuiti su diversi continenti
• Organico: Circa 20.000 dipendenti in tutto il mondo
• Settore di attività: Logistica e-commerce e consegna dell'ultimo miglio

La crescita di iMile è stata caratterizzata da significativi round di finanziamento che testimoniano la fiducia accordata dagli investitori al modello di business dell'azienda. Nel 2021, iMile ha raccolto 40 milioni di dollari da rinomati investitori, tra cui ByteDance, il gruppo tecnologico cinese noto per essere la casa madre di TikTok. Questo afflusso di capitale ha permesso di accelerare l'espansione geografica dell'azienda. Nel novembre 2024, l'azienda ha realizzato un nuovo round di finanziamento di 56 milioni di dollari, confermando la sua attrattività presso gli investitori e la sua traiettoria di crescita sostenuta.

Il posizionamento di iMile sul mercato si basa sulla sua capacità di risolvere le sfide specifiche dell'e-commerce nei mercati emergenti, in particolare la gestione del pagamento alla consegna che rappresenta una quota importante delle transazioni in queste regioni. L'azienda si distingue inoltre per il suo approccio tecnologico incentrato sul cliente, con lo sviluppo di strumenti digitali che permettono il tracciamento in tempo reale delle spedizioni e una gestione ottimizzata delle operazioni logistiche.

In quali paesi consegna iMile?

iMile ha sviluppato una copertura geografica estesa, principalmente focalizzata sui mercati emergenti dove l'e-commerce sta registrando una rapida crescita. Il vettore opera in più di 25 paesi distribuiti tra il Medio Oriente, l'Asia, l'Africa, l'America Latina e l'Oceania. Questa presenza internazionale consente ai commercianti online di beneficiare di una portata logistica considerevole e di collegare diverse regioni del globo tramite un unico partner.

Nel Medio Oriente, regione di origine dell'azienda, iMile dispone di un'implantazione particolarmente densa. Gli Emirati Arabi Uniti costituiscono il nucleo delle operazioni, con una rete logistica matura e infrastrutture all'avanguardia. L'Arabia Saudita rappresenta inoltre un mercato strategico importante per il vettore, che nel 2024 ha inaugurato il suo primo ufficio di sdoganamento indipendente a Riyad, con progetti di espansione verso Jeddah e Dammam.

L'espansione di iMile è proseguita in modo sostenuto negli ultimi anni. Nel 2022, l'azienda ha esteso le sue operazioni al Kuwait, al Bahrain, al Qatar, al Sudafrica, alla Turchia e al Brasile, dimostrando la sua capacità di penetrare mercati diversificati con ambienti normativi e abitudini di consumo variati.

• Medio Oriente: Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Kuwait, Bahrain, Qatar, Oman, Giordania e Libano
• Africa: Sudafrica, con una copertura delle principali zone urbane del paese
• Europa: Turchia, Ungheria, Polonia, Italia, Spagna, Serbia e Slovacchia
• America Latina: Brasile, Messico, Colombia, Perù, Repubblica Dominicana, El Salvador e Guatemala
• Asia-Pacifico: Cina, Australia e Nuova Zelanda
• Regno Unito: Presenza consolidata per le consegne verso e dal mercato britannico

La strategia di espansione di iMile privilegia i mercati dove l'e-commerce transfrontaliero sta registrando una forte crescita e dove le soluzioni di pagamento alla consegna rimangono predominanti. L'azienda si affida a una rete di hub locali, centri di transito internazionali e partner vettoriali affidabili per garantire una copertura efficace di ogni zona geografica.

Per le spedizioni internazionali, iMile combina le proprie infrastrutture con partnership strategiche che permettono di raggiungere destinazioni al di là della sua rete diretta. Questo approccio ibrido assicura ai mittenti una massima flessibilità mantenendo un livello di servizio coerente, che il pacco sia instradato interamente da iMile o in collaborazione con partner locali.

La CEO Rita Huang ha annunciato ambizioni significative per i prossimi anni, con l'obiettivo di coprire 100 paesi nei prossimi cinque anni. Questa espansione si basa sul dispiegamento progressivo dell'architettura tecnologica e gestionale sviluppata dall'azienda, permettendo di raggiungere un vero effetto di rete su scala globale.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna iMile?

iMile propone una gamma completa di servizi logistici progettati per soddisfare le esigenze variegate delle aziende di e-commerce e dei privati. Il vettore si distingue per la sua flessibilità, offrendo opzioni che vanno dalla consegna express nello stesso giorno alle soluzioni economiche per le spedizioni meno urgenti. Questa diversità di servizi consente ai mittenti di scegliere il livello di rapidità e costo più adatto a ogni situazione.

La consegna express costituisce uno dei servizi principali di iMile. Per le spedizioni urgenti, il vettore garantisce una distribuzione nello stesso giorno o il giorno successivo a seconda della destinazione e degli orari di ritiro. Questa opzione è particolarmente apprezzata per gli ordini dell'ultimo minuto o i prodotti ad alto valore che necessitano di una consegna rapida. I tempi standard per le consegne nazionali generalmente variano tra 3 e 5 giorni lavorativi, mentre i servizi express consentono la ricezione entro 1 o 2 giorni.

Per le spedizioni internazionali, i tempi variano considerevolmente a seconda delle destinazioni e dei modalità di trasporto utilizzate. Gli invii transfrontalieri possono richiedere da pochi giorni per le destinazioni vicine a diverse settimane per i tragitti intercontinentali che comportano complesse procedure doganali. iMile propone diversi livelli di servizio che permettono di ottimizzare il rapporto tra rapidità e costo secondo le priorità del mittente.

• Consegna express lo stesso giorno: Disponibile nelle principali zone urbane dei paesi coperti, con ritiro entro mezzogiorno per una consegna lo stesso giorno
• Consegna il giorno successivo: Servizio che garantisce la ricezione del pacco il giorno lavorativo successivo alla spedizione
• Consegna standard nazionale: Tempo medio di 3-5 giorni lavorativi per le spedizioni nazionali
• Consegna internazionale express: Da 5 a 7 giorni lavorativi per i principali corridoi commerciali
• Consegna internazionale economica: Tempi più lunghi ma tariffe ottimizzate per le spedizioni non urgenti
• Consegna programmata: Possibilità di fissare in anticipo una data di consegna conveniente per il destinatario

Il servizio Cool Box rappresenta un'offerta specializzata particolarmente innovativa negli Emirati Arabi Uniti. Questa soluzione logistica garantisce una consegna il giorno successivo mantenendo una temperatura stabile compresa tra 18°C e 26°C durante l'intera catena di approvvigionamento. Grazie a hub a temperatura controllata, imballaggio professionale e un sistema logistico a ciclo chiuso, questo servizio previene efficacemente il deterioramento dei prodotti sensibili alle variazioni termiche.

I tempi effettivi possono essere influenzati da diversi fattori. La distanza da percorrere, la destinazione locale o internazionale, il modo di spedizione scelto e le eventuali procedure doganali influiscono sul tempo di trasporto. Alcune spedizioni particolarmente ben ottimizzate arrivano molto rapidamente, a volte in poche ore, mentre altre possono richiedere diverse settimane nei casi che comportano percorsi complessi o particolari procedure amministrative.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da iMile?

iMile adotta una politica tariffaria competitiva, progettata per adattarsi sia alle esigenze delle grandi aziende di e-commerce che a quelle dei piccoli mittenti e privati. Il costo di una spedizione dipende da diversi parametri che permettono di ottenere un prezzo personalizzato corrispondente alle caratteristiche specifiche di ogni spedizione.

I principali fattori che influiscono sulla tariffa di una spedizione iMile comprendono le dimensioni e il peso del pacco, la destinazione finale, il tipo di servizio selezionato e le eventuali opzioni supplementari scelte. Le spedizioni nazionali generalmente beneficiano di tariffe più vantaggiose rispetto alle spedizioni internazionali, che integrano i costi di trasporto a lunga distanza e le spese relative alle procedure doganali.

Per ottenere un preventivo preciso, iMile mette a disposizione diversi strumenti che consentono ai mittenti di calcolare il costo della loro spedizione prima di procedere all'invio. L'applicazione mobile iMile Delivery offre in particolare la possibilità di ottenere preventivi in tempo reale fornendo le caratteristiche del pacco, l'indirizzo di destinazione e il livello di servizio desiderato. I clienti possono inoltre contattare direttamente il servizio commerciale di iMile per negoziare tariffe preferenziali nel contesto di volumi di spedizione importanti.

• Peso del pacco: Le tariffe sono generalmente calcolate in base al peso reale o al peso volumetrico, prendendo il più alto dei due
• Dimensioni: I pacchi voluminosi possono essere soggetti a supplementi tariffari legati all'ingombro
• Destinazione: Le tariffe variano a seconda delle zone geografiche, con le spedizioni locali meno costose rispetto alle consegne internazionali
• Livello di servizio: La consegna express lo stesso giorno è più onerosa rispetto alle opzioni standard o economiche
• Opzioni aggiuntive: Il pagamento alla consegna, l'assicurazione supplementare o i servizi di movimentazione speciale possono comportare costi aggiuntivi

I commercianti che spediscono grandi volumi beneficiano di tariffe negoziate direttamente con iMile. L'azienda propone soluzioni di magazzinaggio e fulfillment che permettono di ottimizzare i costi logistici complessivi centralizzando lo stoccaggio e la preparazione degli ordini. Questi servizi in pacchetto generalmente includono tariffe di spedizione pre-negoziate più vantaggiose rispetto alle tariffe unitarie.

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso massimo accettati, iMile applica limitazioni che possono variare a seconda delle destinazioni e dei servizi. I pacchi standard sono accettati entro i limiti abituali del settore della messaggistica express. Per le spedizioni di dimensioni o peso eccezionali, è consigliabile contattare direttamente il servizio clienti di iMile per verificare la fattibilità della spedizione e ottenere un preventivo appropriato.

La politica tariffaria di iMile intende essere trasparente, con una comunicazione chiara dei costi fin dalla fase di preventivo. Le spese doganali e le tasse applicabili alle spedizioni internazionali sono generalmente a carico del destinatario, salvo diverso accordo tra le parti. L'azienda propone tuttavia opzioni di prepagamento dei diritti e delle tasse per semplificare l'esperienza del destinatario finale.

Quali sono le opzioni di consegna iMile?

iMile offre un'ampia gamma di opzioni di consegna progettate per adattarsi alle preferenze dei destinatari e ai vincoli operativi dei mittenti. Questa flessibilità costituisce uno dei principali punti di forza del vettore, permettendo di personalizzare l'esperienza di consegna secondo le esigenze specifiche di ogni spedizione.

La consegna a domicilio rappresenta la modalità di distribuzione principale proposta da iMile. I corrieri dell'azienda assicurano la consegna dei pacchi direttamente all'indirizzo indicato dal mittente, con diversi tentativi di consegna in caso di assenza del destinatario. Questa opzione è particolarmente adatta ai destinatari che desiderano ricevere i loro pacchi a casa o al posto di lavoro senza dover uscire.

Il pagamento alla consegna, noto anche con l'acronimo COD per Cash On Delivery, costituisce una caratteristica distintiva di iMile. Questa opzione consente ai clienti di pagare l'ordine in contanti al momento della ricezione del pacco. Molto apprezzata nei mercati del Medio Oriente e in altre regioni dove i pagamenti online sono meno diffusi, questa soluzione integra meccanismi di sicurezza avanzati che includono la verifica tramite OTP e la prova di consegna per garantire transazioni anti-frode. iMile garantisce quindi una rapida remissione dei fondi raccolti ai venditori, generalmente entro una settimana.

• Consegna a domicilio: Consegna del pacco all'indirizzo del destinatario con diversi tentativi in caso di assenza
• Pagamento alla consegna (COD): Possibilità di pagare in contanti al momento della ricezione, con sicurezza tramite OTP e prova di consegna
• Consegna programmata: Opzione che consente al destinatario di scegliere una data e una fascia oraria di consegna preferite
• Consegna express lo stesso giorno: Per gli ordini urgenti che necessitano di ricezione nella giornata
• Punti di ritiro: Deposito del pacco in un punto autorizzato dove il destinatario può venire a ritirarlo
• Riprogrammazione della consegna: Possibilità di modificare la data o l'indirizzo di consegna durante il trasporto

La gestione delle preferenze di consegna può avvenire tramite l'applicazione mobile iMile Delivery o il portale online di tracciamento. I destinatari ricevono notifiche ad ogni aggiornamento dello stato del loro pacco, permettendo loro di anticipare l'arrivo della consegna e di essere presenti al momento giusto. In caso di indisponibilità, è generalmente possibile riprogrammare la consegna a una data successiva o modificare l'indirizzo di destinazione.

Il servizio Cool Box, disponibile negli Emirati Arabi Uniti, offre un'opzione di consegna specializzata per i prodotti che necessitano di un mantenimento della temperatura. Questa soluzione garantisce una catena del freddo integrata dal ritiro fino alla consegna al destinatario, con una temperatura mantenuta tra 18°C e 26°C. Questa opzione è particolarmente adatta ai settori alimentare, cosmetico o farmaceutico che necessitano di condizioni di trasporto controllate.

Per le aziende che spediscono grandi volumi, iMile propone soluzioni di integrazione che permettono di automatizzare la gestione delle preferenze di consegna. Le piattaforme di e-commerce possono quindi sincronizzare i loro sistemi con quelli di iMile per offrire direttamente ai loro clienti la scelta tra diverse opzioni di consegna al momento dell'ordine.

Cosa fare se il mio pacco iMile è perso o danneggiato?

In caso di problema con un pacco iMile, che si tratti di una perdita, di un danno o di una consegna non conforme, diversi rimedi sono disponibili per ottenere risarcimento. La procedura di reclamo mira a risolvere le controversie in modo efficiente proteggendo al contempo i diritti dei mittenti e dei destinatari.

Il primo passo in caso di pacco non ricevuto mentre il tracciamento indica una consegna effettuata consiste nel verificare attentamente le informazioni di tracciamento e assicurarsi che il pacco non sia stato consegnato a un vicino o depositato in un luogo sicuro vicino all'indirizzo. Si consiglia inoltre di attendere qualche ora, in quanto lo stato di consegna può talvolta essere aggiornato prima della consegna effettiva del pacco.

Se il pacco è confermato come mancante o se riscontri danni al ricevimento, è necessario agire rapidamente. I termini per segnalare un problema sono generalmente brevi: 48 ore per un pacco danneggiato e alcuni giorni a diverse settimane per una perdita secondo le condizioni generali applicabili. Prima viene avviato il reclamo, maggiori sono le possibilità di una risoluzione rapida.

• Fase 1: Verificare lo stato del tracciamento sul sito iMile o tramite l'applicazione mobile per confermare il problema
• Fase 2: Raccogliere gli elementi necessari: numero di tracciamento, ricevuta d'acquisto, foto del pacco danneggiato se del caso
• Fase 3: Contattare il servizio clienti iMile via email a [email protected] o per telefono al +971 58 956 0844
• Fase 4: Inviare il reclamo con tutti i giustificativi richiesti
• Fase 5: Monitorare l'avanzamento del reclamo e fornire informazioni supplementari se necessario

Per gli acquisti effettuati presso un commerciante online, è spesso preferibile contattare prima il venditore. Infatti, nel contesto di una transazione commerciale, il venditore rimane l'interlocutore principale del consumatore e non può semplicemente rinviare al vettore. Spetta quindi al venditore rivalersi su iMile o sulla sua assicurazione per ottenere il risarcimento del danno.

I documenti generalmente richiesti per un reclamo comprendono il numero di tracciamento del pacco, una prova di acquisto o fattura che indichi il valore delle merci, fotografie del pacco e del suo contenuto in caso di danno, nonché una descrizione dettagliata del problema riscontrato. Quanto più completa e precisa è la documentazione fornita, tanto più rapido sarà il trattamento del reclamo.

iMile può proporre diverse forme di risoluzione a seconda della natura del problema: rimborso del valore dichiarato del contenuto, indennizzo forfettario secondo le condizioni generali di trasporto, o spedizione di ritorno dei prodotti a spese del vettore. Gli importi e le condizioni di indennizzo variano a seconda del tipo di servizio sottoscritto e delle eventuali opzioni di assicurazione scelte al momento della spedizione.

Il servizio clienti iMile è accessibile tramite diversi canali: email, telefono, chat online e social media. I tempi di attesa telefonici sono generalmente brevi, con una media di 3 minuti secondo i feedback degli utenti. Il servizio funziona con orari estesi per accompagnare i clienti dei diversi fusi orari coperti dall'azienda.

iMile gestisce le spedizioni internazionali e le procedure doganali?

iMile propone soluzioni complete per le spedizioni internazionali, inclusa la gestione delle procedure doganali. In qualità di fornitore logistico di terze parti specializzato nell'e-commerce transfrontaliero, l'azienda accompagna i commercianti e i mittenti ad ogni fase del processo di spedizione verso l'estero, dal ritiro iniziale fino alla consegna finale al destinatario.

Le soluzioni transfrontaliere di iMile coprono l'intero percorso logistico internazionale. L'azienda combina una rete di hub locali, centri di transito internazionali e partner vettoriali affidabili per garantire un efficiente trasporto dei pacchi attraverso le frontiere. Questo approccio integrato consente ai venditori di spedire rapidamente le loro merci a costi ridotti verso clienti situati in tutto il mondo.

La gestione dello sdoganamento costituisce una componente essenziale dei servizi internazionali di iMile. L'azienda ha ottenuto licenze di sdoganamento B2C in diversi paesi, permettendole di operare i propri servizi doganali. In Arabia Saudita in particolare, iMile ha inaugurato nel 2024 il suo ufficio di sdoganamento indipendente a Riyad, con progetti di espansione verso Jeddah e Dammam. Questa capacità di sdoganamento interna consente di accelerare l'elaborazione delle spedizioni e di ridurre i tempi legati alle procedure amministrative.

• Trasporto multimodale: Combinazione di trasporto aereo, marittimo e stradale a seconda delle destinazioni e dei tempi desiderati
• Sdoganamento integrato: Servizi di spedizioniere doganale esperto per facilitare il passaggio alle frontiere
• Documentazione d'esportazione: Assistenza nella preparazione delle dichiarazioni doganali, fatture commerciali e altri documenti richiesti
• Magazzinaggio all'estero: Infrastrutture di stoccaggio in diversi paesi per avvicinare le merci ai mercati di destinazione
• Consolidamento degli ordini: Raggruppamento delle spedizioni per ottimizzare i costi di trasporto internazionale
• Tracciamento transfrontaliero: Visibilità completa sul percorso del pacco attraverso le diverse fasi internazionali

Le spese doganali e le imposte di importazione sono generalmente a carico del destinatario, in conformità alle normative dei paesi di destinazione. Quando un pacco arriva in dogana, può essere soggetto a controlli e al pagamento di diritti prima di essere liberato per la consegna finale. iMile informa i destinatari delle eventuali procedure da espletare e può facilitare il regolamento dei diritti e delle tasse in alcuni casi.

Per i commercianti che spediscono regolarmente verso l'estero, iMile propone soluzioni di magazzinaggio estero che permettono di immagazzinare le merci il più vicino possibile ai mercati di destinazione. Questa strategia di pre-posizionamento dello stock riduce significativamente i tempi di consegna ai clienti finali e semplifica le procedure doganali raggruppando le importazioni in volume.

I documenti di spedizione richiesti per un envio internazionale variano a seconda delle destinazioni e della natura delle merci. In generale, una fattura commerciale che dettagli il valore e la descrizione degli articoli, una lista di imballaggio e possibilmente certificati specifici a seconda del tipo di prodotti sono necessari. iMile accompagna i mittenti nella preparazione di questa documentazione per assicurare una conformità totale ai requisiti normativi di ogni paese.

Certe restrizioni all'esportazione o all'importazione possono applicarsi a seconda dei paesi e delle categorie di prodotti. Gli articoli proibiti, le merci pericolose o i prodotti soggetti a controlli specifici possono essere rifiutati o richiedere autorizzazioni particolari. Si consiglia di verificare le restrizioni applicabili prima di spedire verso una destinazione internazionale.

Come contattare iMile?

iMile mette a disposizione dei suoi clienti diversi canali di contatto per rispondere alle loro domande, trattare i loro reclami o accompagnarli nelle loro procedure di spedizione. Il servizio clienti dell'azienda intende essere accessibile e reattivo, con una presenza su diversi supporti di comunicazione adattati alle preferenze di ognuno.

Il contatto telefonico rimane il mezzo più diretto per ottenere un'assistenza immediata. Il numero principale del servizio clienti iMile è +971 58 956 0844, accessibile da livello internazionale. Per i clienti situati in Arabia Saudita, è disponibile anche un numero locale: +966 920 014 681. I tempi di attesa sono generalmente brevi, con una media di 3 minuti prima di essere messo in contatto con un consulente. Gli orari di apertura coprono una grande parte della giornata per accogliere i diversi fusi orari dei paesi serviti.

Il contatto via email consente di inviare richieste dettagliate accompagnate da allegati. L'indirizzo principale del servizio clienti è [email protected]. Un indirizzo alternativo, [email protected], può essere utilizzato anche. Per le richieste complesse che necessitano dell'invio di documenti giustificativi, il canale email si rivela particolarmente adatto.

• Telefono internazionale: +971 58 956 0844
• Telefono Arabia Saudita: +966 920 014 681
• Email principale: [email protected]
• Email alternativa: [email protected]
• Chat online: Disponibile sul sito ufficiale imile.com durante gli orari di apertura
• Centro assistenza: help.imile.com per le domande frequenti e guide d'uso
• Social media: Presenza attiva su Instagram, LinkedIn e altre piattaforme

La chat online disponibile sul sito web di iMile offre un'alternativa pratica per le domande rapide che non necessitano di uno scambio approfondito. Questo canale consente di ottenere risposte in tempo reale durante gli orari di apertura del servizio clienti. Per le richieste al di fuori di questi orari, un sistema di messaggistica consente di lasciare la propria domanda e di essere ricontattati in seguito.

Il centro assistenza online accessibile all'indirizzo help.imile.com riunisce le risposte alle domande più frequentemente poste, guide d'uso dei servizi e tutorial per completare le procedure comuni. Questa risorsa di auto-assistenza consente di trovare rapidamente informazioni senza dover contattare direttamente il servizio clienti.

Quando si contatta il servizio clienti, si consiglia di preparare le informazioni che consentono di identificare rapidamente il fascicolo in questione: numero di tracciamento del pacco, numero di telefono associato all'ordine, indirizzo di consegna o codice postale. Questi elementi consentono al consulente di accedere immediatamente ai dettagli della spedizione e di trattare la richiesta efficacemente.

iMile mantiene inoltre una presenza attiva sui social media, in particolare su Instagram e LinkedIn, dove l'azienda comunica le sue notizie e può rispondere alle sollecitazioni degli utenti. Questi canali costituiscono un'opzione complementare per contattare l'azienda, particolarmente per le richieste di informazione generale.

Quali sono i servizi di magazzinaggio e fulfillment di iMile?

Oltre alla consegna dell'ultimo miglio, iMile propone una gamma completa di servizi di magazzinaggio e fulfillment destinati alle aziende di e-commerce che desiderano esternalizzare la loro logistica. Queste soluzioni consentono ai commercianti di affidare la gestione integrale dei loro stock e delle loro spedizioni a un partner specializzato, permettendo così di concentrarsi sul loro core business.

Le infrastrutture di magazzinaggio di iMile sono distribuite in diversi paesi in tutto il mondo, permettendo ai commercianti di immagazzinare i loro prodotti il più vicino possibile ai loro mercati di destinazione. Questa strategia di distribuzione decentralizzata riduce i tempi di consegna ai clienti finali e ottimizza i costi di trasporto evitando lunghe spedizioni per ogni singolo ordine.

Il servizio di fulfillment comprende l'insieme delle operazioni logistiche che intervengono tra la ricezione delle merci in magazzino e la loro spedizione al cliente finale. Ciò include la ricezione e il controllo delle merci, lo stoccaggio organizzato, la preparazione degli ordini, l'imballaggio, l'etichettatura e la consegna al vettore per la consegna. iMile gestisce ogni fase con processi ottimizzati e sistemi informatici che consentono il monitoraggio in tempo reale dello stock e degli ordini.

• Magazzinaggio: Stoccaggio delle merci in strutture sicure e adattate ai diversi tipi di prodotti
• Gestione dello stock: Monitoraggio in tempo reale dei livelli di stock, avvisi di riapprovvigionamento e inventari regolari
• Preparazione degli ordini: Picking, packing e personalizzazione dei pacchi secondo le specifiche del commerciante
• Etichettatura e codifica: Applicazione delle etichette di spedizione e codici a barre per il tracciamento
• Consolidamento degli ordini: Raggruppamento degli articoli di uno stesso ordine provenienti da diverse ubicazioni
• Gestione dei resi: Ricezione, ispezione e rimessa in stock degli articoli restituiti

Il servizio di gestione dei resi, noto anche come reverse logistics, costituisce un aspetto importante dell'offerta di fulfillment di iMile. Quando un cliente desidera restituire un prodotto, iMile può organizzare il ritiro del pacco e il suo trasporto verso il magazzino. Un servizio di magazzinaggio dedicato ai resi consente l'ispezione degli articoli, il loro eventuale ricondizionamento e la loro rimessa in stock per la rivendita. Questa gestione semplificata dei resi migliora l'esperienza del cliente ottimizzando al contempo il recupero del valore dei prodotti restituiti.

L'integrazione con le piattaforme di e-commerce consente di automatizzare i flussi tra il sito di vendita del commerciante e i sistemi di iMile. Quando un ordine viene effettuato nella bottega online, viene automaticamente trasmesso al magazzino di iMile per la preparazione e la spedizione. Il commerciante mantiene una visibilità completa sui suoi stock e sulle sue spedizioni tramite un dashboard online, senza dover gestire manualmente le operazioni logistiche.

Questi servizi di fulfillment sono generalmente accompagnati da tariffe di spedizione pre-negoziate, permettendo ai commercianti di beneficiare di condizioni tariffarie vantaggiose rispetto agli invii individuali. L'ottimizzazione dei volumi e la mutualizzazione delle infrastrutture generano economie di scala riversate sui costi fatturati ai clienti.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco iMile online, diversi stati possono apparire per indicare l'avanzamento della vostra spedizione. Ecco i principali stati e il loro significato: