H&M tracking

Che cos'è H&M?

H&M, abbreviazione di Hennes & Mauritz, è una delle più grandi catene di abbigliamento al mondo. Questa azienda svedese si è affermata come un attore imprescindibile della moda accessibile, offrendo abbigliamento di tendenza a prezzi convenienti per tutta la famiglia. Con una presenza in più di 75 paesi e migliaia di negozi in tutto il mondo, H&M incarna il concetto di fast fashion che ha rivoluzionato l'industria tessile da diversi decenni.

La storia di H&M inizia nel 1947 a Västerås, in Svezia, quando Erling Persson apre il suo primo negozio chiamato "Hennes", che significa "per lei" in svedese. Originariamente, il negozio si concentra esclusivamente sulla moda femminile, offrendo abiti ispirati alle tendenze osservate durante i viaggi negli Stati Uniti. Il successo è immediato e il marchio si sviluppa rapidamente in tutta la Svezia negli anni 1950 e 1960.

Una svolta importante avviene nel 1968 quando Erling Persson acquisisce Mauritz Widforss, un negozio di Stoccolma specializzato in articoli da caccia e abbigliamento da uomo. Questa acquisizione segna la nascita di "Hennes & Mauritz" e l'inizio della diversificazione dell'offerta verso la moda maschile. Il marchio adotta quindi il suo nome attuale, progressivamente abbreviato in H&M, e amplia la sua gamma per raggiungere una clientela più ampia.

• Data di fondazione: 1947, a Västerås in Svezia, con il nome di Hennes
• Fondatore: Erling Persson, uomo d'affari svedese visionario
• Sede centrale: Stoccolma, Svezia, dove il gruppo mantiene il suo centro decisionale mondiale
• Fatturato: Oltre 20 miliardi di euro annuali, posizionando H&M tra i più grandi gruppi di moda mondiali
• Dipendenti: Oltre 100.000 collaboratori in tutto il mondo
• Numero di negozi: Oltre 4.500 punti vendita H&M in tutto il mondo

L'espansione internazionale di H&M accelera a partire dagli anni 1960. Il primo negozio fuori dalla Svezia apre in Norvegia nel 1964, seguito da Danimarca, Regno Unito e Germania. Il marchio attraversa quindi l'Atlantico per insediarsi negli Stati Uniti nel 2000, prima di conquistare l'Asia, il Medio Oriente e altre regioni del globo. Questa crescita rapida ha permesso a H&M di diventare il secondo più grande rivenditore di abbigliamento al mondo, subito dopo il gruppo spagnolo Inditex, proprietario di Zara.

La direzione del gruppo ha conosciuto diverse evoluzioni nel corso dei decenni. Dopo Erling Persson, suo figlio Stefan Persson ha preso le redini dell'azienda, proseguendo l'espansione mondiale. Più recentemente, Helena Helmersson ha ricoperto il ruolo di CEO dal 2020 al 2024, prima di cedere il posto a Daniel Ervér nel gennaio 2024. La famiglia Persson rimane comunque il principale azionista del gruppo, garantendo una continuità nella visione strategica dell'azienda.

Oltre al marchio H&M stesso, il gruppo ha sviluppato un portafoglio di marchi complementari per rispondere alle aspettative di diversi segmenti di clientela. COS, lanciato nel 2007, propone uno stile minimalista e senza tempo con un posizionamento più premium. Weekday si rivolge agli amanti dello streetwear e del denim con un approccio risolutamente urbano. & Other Stories offre abbigliamento femminile prêt-à-porter, accessori e prodotti di bellezza con un tocco più premium. ARKET, creato più di recente, enfatizza essenziali sostenibili nello stile scandinavo raffinato. Quanto a Monki, questo marchio dallo stile creativo e audace destinato ai giovani sarà progressivamente integrato a Weekday, segnando una ristrutturazione del portafoglio di marchi del gruppo.

Il modello economico di H&M si basa sulla sua capacità di offrire abbigliamento ispirato alle ultime tendenze a prezzi accessibili. Il marchio rinnova costantemente le sue collezioni per seguire l'evoluzione della moda, mantenendo al contempo una politica tariffaria attraente. Questo approccio ha permesso a H&M di fidelizzare una clientela ampia, dagli adolescenti agli adulti, passando per le famiglie. Le collaborazioni con designer rinomati come Karl Lagerfeld, Versace, Balmain o con celebrity come Beyoncé hanno inoltre contribuito a rafforzare l'immagine del marchio e a creare eventi commerciali altamente mediatizzati.

In quali paesi H&M consegna?

H&M possiede una presenza commerciale eccezionalmente estesa in tutto il mondo. Il marchio svedese opera in più di 75 mercati geografici, combinando una rete densa di negozi fisici e un'attività di e-commerce in piena espansione. Questa copertura internazionale permette ai clienti di numerosi paesi di accedere alle collezioni H&M, sia in negozio che tramite piattaforme di vendita online.

In Europa, H&M è presente in quasi tutti i paesi. I principali mercati europei del marchio includono la Germania, che rappresenta il più grande mercato del gruppo in termini di fatturato, seguita dal Regno Unito. La Francia costituisce il quarto mercato mondiale di H&M, dopo Germania, Stati Uniti e Regno Unito. Il marchio possiede inoltre una forte presenza in Spagna, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Svizzera, Austria e nei paesi scandinavi, la sua culla storica.

Sul continente americano, gli Stati Uniti rappresentano il secondo mercato mondiale di H&M dopo la Germania. Il marchio ha aperto il suo primo negozio nel 2000 sulla Quinta Avenue a New York e oggi conta centinaia di punti vendita in tutto il paese. Il Canada è pure uno dei mercati importanti, con una presenza significativa nelle principali città. In America Latina, H&M si è sviluppato in Messico, Cile, Perù, Colombia e Uruguay. Il gruppo ha annunciato l'apertura del suo primo negozio in Brasile a San Paolo, segnando una nuova tappa nella sua espansione su questo continente.

• Europa: Germania, Francia, Regno Unito, Spagna, Italia, Svezia, Norvegia, Danimarca, Finlandia, Paesi Bassi, Belgio, Svizzera, Austria, Polonia, Portogallo, Grecia, Repubblica Ceca, Ungheria, Romania e molti altri paesi
• Nord America: Stati Uniti e Canada con copertura nazionale completa
• America Latina: Messico, Cile, Perù, Colombia, Uruguay e prossimamente Brasile
• Asia-Pacifico: Cina, Giappone, Corea del Sud, India, Australia, Singapore, Malesia, Indonesia, Filippine, Tailandia, Vietnam e altri mercati asiatici
• Medio Oriente: Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Kuwait, Qatar, Bahrein, Oman, Egitto, Israele, Turchia e Libano
• Africa: Principalmente Sud Africa e Marocco

Per quanto riguarda la consegna degli ordini online, H&M offre i suoi servizi di e-commerce nella maggior parte dei paesi in cui il marchio è presente. Ogni paese generalmente dispone del proprio sito web localizzato, adattato alle specificità del mercato locale in termini di lingua, valuta e opzioni di consegna. I clienti possono ordinare dal sito H&M del loro paese e beneficiare di diverse opzioni di consegna adatte alle loro esigenze.

Per i clienti che risiedono in paesi in cui H&M non effettua consegne dirette, esistono soluzioni alternative. Servizi di reindirizzamento permettono di ottenere un indirizzo di consegna in un paese servito, quindi di far reindirizzare i pacchi verso la loro destinazione finale. Questi servizi sono particolarmente utili per accedere a collezioni specifiche di certi mercati o per ordinare da paesi non coperti dalla rete di distribuzione H&M.

I marchi affiliati del gruppo H&M, in particolare COS, Weekday, & Other Stories e ARKET, offrono pure vendita online con copertura internazionale. Questi marchi offrono un servizio di vendita mondiale che permette ai clienti di circa 70 mercati aggiuntivi di ordinare online, anche in assenza di negozi fisici nel loro paese. Questa strategia omnichannel permette al gruppo di estendere la sua portata commerciale ben oltre la sua rete di boutique.

Quali corrieri utilizza H&M?

Per spedire gli ordini effettuati online, H&M si affida a una rete di corrieri partner attentamente selezionati. La scelta del corriere dipende dal paese di destinazione, dalla modalità di consegna scelta dal cliente e dai vincoli logistici locali. Questa diversificazione dei partner permette al marchio di ottimizzare i tempi e i costi di consegna garantendo una copertura geografica completa.

H&M ha stabilito partnership con diversi corrieri importanti in ogni paese in cui il marchio opera. Questa strategia multi-corriere permette di offrire ai clienti una gamma di opzioni di consegna adatte alle loro preferenze, che si tratti di consegna a domicilio, punto ritiro o soluzioni express. I partner logistici sono selezionati per la loro affidabilità e la densità della loro rete di distribuzione.

• Colissimo La Poste: Il servizio di consegna pacchi di La Poste assicura parte delle spedizioni H&M in Francia. Colissimo beneficia di una copertura nazionale incomparabile con più di 18.000 punti di contatto, inclusi uffici postali, ritiri Pickup e armadietti automatici. Questa partnership garantisce una consegna affidabile su tutto il territorio francese, incluse le zone rurali.
• Mondial Relay: Specialista della consegna in punto ritiro, Mondial Relay propone una rete di circa 5.000 punti di ritiro in Francia. Questo corriere è particolarmente apprezzato per la flessibilità che offre ai destinatari, che possono ritirare i loro pacchi nelle vicinanze del loro domicilio o luogo di lavoro, secondo orari estesi.
• Chronopost (DPD): Per le consegne express e le necessità di rapidità, H&M ricorre a Chronopost. Questo corriere, parte del gruppo DPD, possiede una rete di 7.500 ritiri in Francia e 28.000 in Europa. Chronopost è privilegiato per le opzioni di consegna in 24 ore o al giorno successivo.
• Colis Privé: Questo corriere francese interviene pure nella distribuzione degli ordini H&M, soprattutto per le consegne a domicilio standard. Colis Privé ha sviluppato una rete di distribuzione efficiente sul territorio metropolitano.
• Stuart e Swoopin: Per le consegne ecoresponsabili nelle grandi agglomerazioni, H&M collabora con questi attori della consegna urbana. Questi partner utilizzano modalità di trasporto a basse emissioni, come veicoli elettrici e cargo bike, per assicurare la consegna dell'ultimo miglio in modo più rispettoso dell'ambiente.

A livello internazionale, H&M si affida ai grandi attori mondiali della logistica. UPS (United Parcel Service), corriere americano di riferimento, assicura una parte significativa delle spedizioni internazionali grazie alla sua rete aerea e terrestre mondiale. DHL, specialista tedesco dell'express internazionale, interviene per le consegne verso numerose destinazioni in tutto il mondo. FedEx completa questo dispositivo con le sue soluzioni di consegna rapida, particolarmente efficienti sulle rotte transatlantiche.

Negli Stati Uniti, H&M utilizza frequentemente i servizi dell'USPS (United States Postal Service), il servizio postale americano, per le consegne nazionali. In Europa, il corriere Hermes, molto presente in Germania e Regno Unito, figura tra i partner privilegiati. GLS (General Logistics Systems) assicura pure consegne standard in diversi paesi europei.

Il gruppo H&M accorda un'importanza crescente alla dimensione ambientale della sua logistica. L'azienda privilegia quando possibile il trasporto marittimo o ferroviario per il trasporto delle merci verso i suoi centri di distribuzione. Per le consegne dell'ultimo miglio, H&M incoraggia il ricorso a veicoli elettrici e soluzioni di consegna dolce nelle zone urbane. Questo approccio s'inscrive nella strategia globale di sviluppo sostenibile del gruppo.

Quali sono i tempi di consegna H&M?

H&M propone diverse opzioni di consegna permettendo ai clienti di scegliere la modalità di trasporto più adatta alle loro esigenze e al loro budget. I tempi variano secondo l'opzione selezionata, la destinazione e eventuali imprevisti logistici. Il marchio mostra una stima del tempo di consegna durante il processo d'ordine, permettendo al cliente di fare una scelta consapevole.

La consegna standard costituisce l'opzione predefinita per la maggior parte degli ordini. Questa modalità di spedizione permette generalmente di ricevere l'ordine in 3-5 giorni lavorativi dopo la spedizione del pacco. Questo tempo può variare leggermente in base alla localizzazione del destinatario e al carico dei corrieri, specialmente in periodi di forte attività commerciale come i saldi o le festività natalizie.

Per i clienti desiderosi di ricevere i loro acquisti più rapidamente, H&M propone un'opzione di consegna express o consegna in 24 ore. Questo servizio premium permette di ricevere l'ordine già il giorno successivo alla spedizione, a condizione di ordinare prima dell'ora limite indicata sul sito. Questa opzione è particolarmente apprezzata per gli acquisti dell'ultimo minuto o le necessità urgenti.

• Consegna standard a domicilio: 3-5 giorni lavorativi, l'opzione più economica per ricevere l'ordine a casa
• Consegna in punto ritiro: 2-4 giorni lavorativi, permettendo di ritirare il pacco in un negozio partner nelle vicinanze
• Consegna express in 24h: 1 giorno lavorativo, disponibile per gli ordini effettuati prima dell'ora limite, generalmente nel primo pomeriggio
• Consegna ecoresponsabile express: 1-2 giorni lavorativi, utilizzando veicoli a basse emissioni per l'ultimo miglio
• Click & Collect: Variabile secondo il negozio scelto, generalmente disponibile entro pochi giorni dopo la convalida dell'ordine

La consegna in punto ritiro rappresenta un'alternativa interessante per i clienti che non possono essere presenti al loro domicilio per ricevere il pacco. Questo servizio permette di ritirare l'ordine in un negozio partner, secondo orari generalmente più estesi di quelli dei servizi postali tradizionali. Il tempo di disponibilità è solitamente di 2-4 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Durante i periodi di forte attività commerciale, come i saldi estivi e invernali, il Black Friday o le festività natalizie, H&M può proporre servizi di consegna speciali. La consegna lo stesso giorno è talvolta disponibile in certe grandi agglomerazioni, permettendo di ricevere l'ordine poche ore dopo averlo effettuato. Queste opzioni occasionali dipendono dalla localizzazione del cliente e dalle capacità logistiche del momento.

È importante notare che i tempi annunciati corrispondono al tempo di trasporto una volta che il pacco è affidato al corriere. Il tempo totale tra l'effettuazione dell'ordine e la ricezione del pacco include anche il tempo di preparazione in magazzino, che può richiedere 1-2 giorni lavorativi aggiuntivi. In caso di esaurimento parziale dello stock, alcuni articoli possono essere spediti separatamente, il che può modificare i tempi inizialmente previsti.

Per le consegne internazionali, i tempi sono naturalmente più lunghi. A seconda della destinazione, bisogna generalmente contare tra 1 e 20 giorni per ricevere l'ordine. Gli invii verso i paesi vicini sono generalmente più veloci, mentre le spedizioni verso destinazioni lontane richiedono tempi più lunghi, ai quali possono aggiungersi le formalità doganali.

Quali sono le spese di spedizione H&M?

La politica tariffaria di H&M in materia di consegna mira a offrire un equilibrio tra accessibilità e qualità del servizio. Le spese di spedizione variano secondo la modalità di spedizione scelta, lo stato di membro del cliente e l'importo totale dell'ordine. Il marchio propone regolarmente offerte promozionali sulle spese di spedizione per incoraggiare gli acquisti online.

Per i clienti non iscritti al programma di fedeltà H&M, le spese di spedizione standard ammontano a 4,99 euro per una consegna a domicilio. La consegna in punto ritiro è proposta a una tariffa leggermente inferiore, generalmente intorno a 3,99 euro. Queste tariffe possono evolvere ed è consigliato verificare le condizioni in vigore sul sito ufficiale al momento dell'ordine.

L'iscrizione al programma di fedeltà H&M permette di beneficiare di vantaggi significativi sulle spese di spedizione. I membri del programma possono approfittare della spedizione gratuita a partire da un certo importo d'acquisto, il che rappresenta un'economia apprezzabile per gli ordini regolari o gli acquisti raggruppati.

• Consegna standard a domicilio (non iscritti): 4,99 euro
• Consegna in punto ritiro (non iscritti): 3,99 euro
• Consegna standard (iscritti Core): Gratuita a partire da 50 euro d'acquisti
• Consegna standard (iscritti Plus): Gratuita senza importo minimo d'acquisto
• Click & Collect in negozio: Gratuito, senza importo minimo d'acquisto
• Consegna express 24h: Supplemento variabile secondo le opzioni scelte
• Consegna ecoresponsabile express: 7,99 euro, utilizzando veicoli a basse emissioni

Il servizio Click & Collect costituisce l'opzione più economica poiché è interamente gratuito, indipendentemente dall'importo dell'ordine. Questo servizio permette di ordinare online e ritirare gli acquisti nel negozio H&M di scelta, offrendo così una flessibilità massima senza spese aggiuntive. Questa è un'opzione particolarmente interessante per i clienti che dispongono di un negozio H&M nelle vicinanze del loro domicilio o luogo di lavoro.

È opportuno notare che H&M ha modificato la sua politica di spedizione gratuita per i membri del suo programma di fedeltà. Precedentemente offerta più ampiamente, la spedizione gratuita è ora condizionata a un livello di attività minimo o a una soglia d'acquisto. I membri del livello Plus, che corrisponde al livello premium del programma di fedeltà, continuano a beneficiare della spedizione gratuita senza condizioni di importo minimo.

Per i nuovi iscritti al programma di fedeltà, H&M generalmente propone un'offerta di benvenuto attraente che include il 10% di sconto sul primo acquisto oltre alla spedizione gratuita. Questa offerta incentivante permette ai nuovi clienti di scoprire i vantaggi del programma fin dalla loro iscrizione.

Quali sono le opzioni di consegna H&M?

H&M ha sviluppato una gamma completa di opzioni di consegna per adattarsi ai diversi stili di vita e preferenze della sua clientela. Che siate spesso assenti da casa, che preferiate ritirare gli acquisti in negozio o che abbiate bisogno di una consegna urgente, il marchio propone una soluzione adatta a ogni situazione.

La consegna a domicilio rimane l'opzione più tradizionale e più richiesta. Il pacco è trasportato direttamente all'indirizzo indicato durante l'ordine. In caso di assenza del destinatario, il corriere può, a seconda dei casi, lasciare un avviso di passaggio, depositare il pacco presso un vicino (con accordo precedente) o depositarlo in un punto ritiro nelle vicinanze. H&M invia notifiche per email e talvolta per SMS per tenere il cliente informato sull'avanzamento della sua consegna.

La consegna in punto ritiro offre una flessibilità apprezzabile per le persone il cui impiego del tempo non permette loro di essere presenti a domicilio. Il pacco è depositato in un negozio partner (edicola, ricevitoria, minimarket, ecc.) che il cliente sceglie durante l'ordine. La rete Mondial Relay conta circa 5.000 punti di ritiro in Francia, mentre Colissimo propone più di 18.000 punti di contatto. Gli orari di apertura estesi di questi negozi permettono di recuperare il pacco secondo le proprie disponibilità.

• Consegna a domicilio standard: Ricezione all'indirizzo di scelta entro 3-5 giorni lavorativi
• Consegna a domicilio express: Ricezione già il giorno successivo per gli ordini effettuati prima dell'ora limite
• Consegna in punto ritiro: Ritiro in un negozio partner nelle vicinanze entro 2-4 giorni lavorativi
• Click & Collect in negozio: Ritiro gratuito nel negozio H&M di scelta
• Consegna ecoresponsabile: Trasporto tramite veicoli a basse emissioni in certe zone urbane

Il servizio Click & Collect permette di ordinare online e ritirare gli acquisti gratuitamente in un negozio H&M. Questa opzione presenta diversi vantaggi: è gratuita, permette di verificare gli articoli sul posto prima di ripartire, e offre la possibilità di completare gli acquisti in negozio o procedere a un cambio immediato se necessario. Una notifica è inviata non appena l'ordine è pronto per il ritiro.

H&M ha ugualmente implementato armadietti automatici (locker) in alcuni dei suoi negozi. Questi armadietti Cleveron permettono di ritirare o restituire i pacchi in modo autonomo, senza dover aspettare in cassa. Il cliente riceve un codice di ritiro che inserisce sullo schermo dell'armadio, e l'armadio contenente l'ordine si apre automaticamente. Questo sistema permette un ritiro rapido, in meno di 10 secondi in media, offrendo un'esperienza fluida e pratica.

Il marchio propone inoltre opzioni di consegna ecoresponsabili in certe grandi città. Queste consegne sono assicurate da partner che utilizzano veicoli elettrici o cargo bike per l'ultimo miglio. Sebbene leggermente più costosa, questa opzione attrae i clienti preoccupati di ridurre l'impronta di carbonio dei loro acquisti.

I clienti possono modificare le loro preferenze di consegna dopo aver effettuato l'ordine, sotto certe condizioni. La riprogrammazione della consegna o il cambio del punto di ritiro sono generalmente possibili fintanto che il pacco non è ancora in corso di spedizione finale. Queste modifiche possono effettuarsi tramite il tracking dell'ordine sul sito H&M o direttamente presso il corriere.

Che fare se il mio ordine H&M è smarrito o danneggiato?

Sebbene H&M e i suoi corrieri partner si sforzino di assicurare una consegna affidabile e sicura, incidenti possono talvolta verificarsi. Un pacco può essere ritardato, danneggiato durante il trasporto, o in rari casi, non arrivare mai a destinazione. Il marchio ha implementato procedure chiare per affrontare queste situazioni e accompagnare i clienti verso una risoluzione soddisfacente.

Se il vostro pacco non arriva nei tempi previsti, il primo passo consiste nel verificare il tracking dell'ordine. Collegati al vostro account H&M e accedete alla sezione "I miei ordini" per consultare lo stato della vostra consegna. Il numero di tracking fornito permette ugualmente di verificare direttamente presso il corriere dove si trova il vostro pacco. Un ritardo di alcuni giorni, specialmente in periodi di forte attività, non significa necessariamente che il pacco sia smarrito.

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato mentre non l'avete ricevuto, diverse verifiche s'impongono. Assicuratevi che un membro della vostra famiglia non abbia ricevuto il pacco in vostra assenza. Verificate ugualmente presso i vostri vicini, poiché alcuni corrieri possono depositare il pacco presso un vicino con accordo. Consultate la vostra cassetta postale per un eventuale avviso di passaggio indicante un deposito in punto ritiro o all'ufficio postale.

• Passo 1: Verificate lo stato dell'ordine sul sito H&M o tramite il tracking del corriere
• Passo 2: Attendete alcuni giorni aggiuntivi se il tempo stimato non è ampiamente superato
• Passo 3: Contattate il servizio clienti H&M per telefono, email o chat per segnalare il problema
• Passo 4: Compilate il modulo di reclamo online se richiesto, fornendo il vostro numero d'ordine e tutte le informazioni utili
• Passo 5: Conservate tutti gli scambi e le prove nel caso di necessità per un follow-up successivo

Per segnalare un pacco smarrito, rubato o danneggiato, il modo più diretto è contattare il servizio clienti H&M. Collegati al vostro account sul sito o l'app, quindi accedete alla sezione di aiuto o servizio clienti. Selezionate l'opzione corrispondente alla vostra situazione, che si tratti di un pacco non ricevuto, un pacco indicato come consegnato ma mai ricevuto, o articoli danneggiati alla ricezione.

In caso di pacco danneggiato, è importante fotografare lo stato dell'imballaggio e degli articoli non appena ricevuti. Queste prove saranno utili per supportare il vostro reclamo presso il servizio clienti. Se i danni sono constatati al momento della consegna, potete rifiutare il pacco e segnalarlo immediatamente al corriere.

H&M in genere s'impegna a trovare una soluzione soddisfacente per il cliente, che si tratti della restituzione degli articoli mancanti o danneggiati, del rimborso dell'ordine, o dell'emissione di un buono. Il tempo di elaborazione dei reclami varia secondo la complessità del fascicolo, ma il servizio clienti si sforza di fornire una risposta nel minor tempo possibile.

Se la risposta del servizio clienti non vi soddisfa o se il vostro reclamo non ha esito, esistono vie di ricorso. Potete ricorrere a un mediatore dei consumatori o contattare un'associazione di consumatori per accompagnarvi nei vostri procedimenti. H&M propone inoltre una procedura ADR (Risoluzione Alternativa delle Controversie) per la risoluzione delle controversie. In ultimo ricorso, il tribunale di primo grado può essere adito per risolvere il contenzioso.

Come contattare H&M?

H&M mette a disposizione dei clienti diversi canali di comunicazione per rispondere alle domande, elaborare i reclami o accompagnarli negli acquisti. Che preferiate il telefono, l'email, la chat online o i social media, il marchio si sforza di offrire un'assistenza accessibile e reattiva.

Il servizio clienti telefonico costituisce il mezzo di contatto più diretto per ottenere una risposta rapida. H&M Francia propone un numero gratuito, lo 0805 08 88 88, che permette di contattare un consulente senza costi di chiamata. Questo servizio è disponibile con fasce orarie estese per adattarsi agli impegni di ciascuno.

Gli orari del servizio clienti telefonico sono i seguenti: dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 21:00, sabato dalle 9:00 alle 20:00, e domeniche e festivi dalle 9:00 alle 17:00. Questi orari possono essere adattati durante certi periodi, quindi è consigliato verificare sul sito ufficiale in caso di dubbio. I tempi d'attesa possono essere più lunghi in periodi di forte affluenza, specialmente durante i saldi o le festività.

• Telefono: 0805 08 88 88 (chiamata gratuita dalla Francia)
• Email: [email protected] per qualsiasi domanda o reclamo riguardante un ordine
• Chat online: Accessibile dal sito hm.com, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:30 e sabato dalle 9:00 alle 16:30
• Indirizzo postale: H&M Hennes & Mauritz Sarl, 2-4 rue Charras, 4° piano, 75009 Parigi
• Social media: Facebook, Twitter/X e Instagram per contattare il team tramite messaggio privato

La chat online rappresenta un'alternativa pratica per coloro che preferiscono gli scambi scritti. Accessibile dalla pagina servizio clienti del sito H&M, questo servizio permette di dialogare in tempo reale con un consulente. Un assistente virtuale può inizialmente tentare di rispondere alle domande più comuni, quindi ridirigere verso un agente umano se necessario. La chat è disponibile agli stessi orari del servizio telefonico.

L'email rimane un'opzione pertinente per le richieste che non richiedono una risposta immediata o che richiedono l'invio di allegati (foto di prodotti danneggiati, screenshot, ecc.). L'indirizzo [email protected] permette di inviare qualsiasi domanda o reclamo. È consigliato includere il vostro numero d'ordine, i vostri contatti e una descrizione precisa della vostra richiesta per facilitare l'elaborazione del vostro fascicolo.

I social media costituiscono un canale complementare per mettersi in contatto con H&M. Il marchio è presente su Facebook, Twitter/X e Instagram, e i suoi team rispondono ai messaggi privati dei clienti. Questa opzione è particolarmente adatta alle domande rapide o ai feedback d'esperienza. I social media permettono inoltre di rimanere informati delle novità, promozioni ed eventi del marchio.

Il sito ufficiale H&M dispone di una sezione FAQ (Domande Frequenti) molto completa che risponde alle domande più comuni riguardanti gli ordini, la consegna, i resi, il programma di fedeltà e molti altri argomenti. Consultare questa risorsa prima di contattare il servizio clienti può permettere di ottenere una risposta immediata senza tempi d'attesa.

Comprendre i stati di tracking

Quando tracciate un pacco H&M online, diversi stati possono apparire per informarvi sull'avanzamento della vostra consegna. Questi stati sono aggiornati man mano che il pacco transita, dalla sua preparazione in magazzino fino alla sua consegna finale. Ecco gli stati principali e il loro significato: