Hermes tracking

Che cos'è Hermes?

Hermes è un'azienda internazionale di logistica e trasporto di pacchi fondata nel 1972 in Germania. Filiale del gruppo commerciale Otto, questo vettore figura tra i maggiori attori del settore della consegna di pacchi nel mondo. Il gruppo offre una gamma completa di servizi di consegna sia ai privati che alle aziende, con un'esperienza particolarmente sviluppata nel campo dell'e-commerce. La sua rete si estende in tutta Europa e si appoggia su partnership internazionali strategiche per garantire una copertura mondiale.

La storia di Hermes inizia quando il gruppo tedesco Otto decide di creare la propria struttura logistica per assicurare la consegna dei pacchi della sua filiale di vendita per corrispondenza. Nel primo anno di attività, l'azienda apre una ventina di centri di distribuzione e tesse una rete nazionale che copre l'intero territorio tedesco. Nel 1989, dopo la riunificazione tedesca, questa rete si estende naturalmente alla ex-Germania dell'Est, consolidando la posizione di Hermes come attore principale della logistica nella Germania riunificata.

Durante gli anni '90 e 2000, il gruppo avvia la sua espansione internazionale in Europa. L'insediamento in Francia avviene nel 1997, seguito dall'ingresso nel mercato britannico nel 2000 con l'acquisizione della rete Parcelnet. Questa dinamica di crescita continua con l'apertura di filiali in Austria nel 2007, in Italia nel 2009 e in Russia nel 2010. Nel Regno Unito, la filiale Parcelnet diventa Hermes UK nel 2008 per rafforzare la coerenza con la casa madre tedesca.

• Data di fondazione: 1972, in Germania, per rispondere alle esigenze logistiche del gruppo Otto
• Casa madre: Otto Group, conglomerato tedesco del commercio al dettaglio e dei servizi
• Sede centrale: Amburgo, Germania
• Volume annuale: Oltre 800 milioni di pacchi distribuiti ogni anno in Europa e nel mondo
• Personale: Circa 18.000 dipendenti in tutto il mondo
• Rete di punti ritiro: Oltre 40.000 punti di raccolta e deposito in Europa, di cui 16.500 ParcelShops in Germania

Nel 2020, il fondo di investimento Advent International entra nel capitale di Hermes, acquisendo una partecipazione di controllo del 75% in Hermes UK e del 25% in Hermes Germany. Questa operazione, valutata intorno al miliardo di euro, mira a finanziare lo sviluppo della rete, il miglioramento delle infrastrutture e l'innovazione tecnologica. Nel 2022, di fronte alle critiche sulla qualità del servizio nel Regno Unito, Hermes UK cambia nome e marchio per diventare Evri. Questa trasformazione si accompagna a iniziative per migliorare l'esperienza cliente e le condizioni di lavoro dei corrieri. Nel 2025, Otto Group annuncia l'intenzione di riacquistare la quota del 25% detenuta da Advent in Hermes Germany, rafforzando così il controllo sull'attività tedesca.

In quali paesi consegna Hermes?

Hermes dispone di una copertura geografica particolarmente ampia, tanto a livello nazionale che internazionale. In Germania, il suo mercato storico, il vettore serve l'intero territorio con una fitta rete di centri di smistamento e depositi regionali che permettono di elaborare milioni di pacchi quotidianamente. Il servizio di consegna è garantito da lunedì a sabato, con orari estesi per adattarsi alla disponibilità dei destinatari.

A livello europeo, Hermes opera direttamente o tramite i suoi partner in più di venti paesi. Il vettore è presente direttamente in Germania, nel Regno Unito tramite la sua filiale Evri, in Austria con Hermes Logistik Austria, in Italia e in Russia. Per gli altri mercati europei, Hermes privilegia collaborazioni strategiche con vettori locali riconosciuti. Questo approccio permette di offrire un servizio adatto alle specificità di ciascun mercato mantenendo una qualità di prestazione omogenea.

• Germania: Copertura integrale del territorio nazionale con 16.500 ParcelShops e una rete di armadietti automatici
• Regno Unito: Tramite Evri, primo vettore di pacchi britannico con oltre 700 milioni di pacchi consegnati all'anno e oltre 9.000 ParcelShops
• Francia: In partnership con Mondial Relay per la distribuzione locale e l'accesso alla rete di punti ritiro
• Austria, Italia, Russia: Presenza diretta tramite filiali locali
• Spagna, Portogallo, Belgio, Lussemburgo: Copertura assicurata dal partner Mondial Relay
• Svizzera, Paesi Bassi, Polonia, Danimarca, Svezia: Consegne tramite partner locali

Al di là dell'Europa, Hermes si appoggia sulla sua entità Hermes International e su accordi di cooperazione per instradare pacchi verso più di 220 paesi e territori nel mondo. Il gruppo coordina i trasferimenti con vettori locali o reti postali nazionali per assicurare la distribuzione finale. In Cina, la filiale BorderGuru accompagna l'esportazione di pacchi da e-commerce cinesi verso l'Europa, gestendo gli ordini internazionali e la logistica dell'ultimo chilometro. Un ufficio negli Stati Uniti funge da collegamento per i clienti europei che spediscono verso l'America del Nord.

La partnership strategica tra Hermes e Mondial Relay merita un'attenzione particolare per le spedizioni verso la Francia. Questi due attori hanno unito le loro reti complementari per formare la più grande rete europea di distribuzione di pacchi ai cyber-acquirenti. Questa rete aggrega quella di Hermes in Germania, Regno Unito, Austria e Italia, a quella di Mondial Relay in Francia, Spagna, Portogallo, Belgio e Lussemburgo. In totale, questa partnership offre accesso a più di 36.000 punti di ritiro in Europa e una copertura di 28 paesi grazie alle partnership con provider di trasporto locali.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna Hermes?

Hermes propone una gamma completa di servizi di trasporto e logistica, adattati alle esigenze sia dei privati che delle aziende. Il nucleo dell'attività del vettore rimane la consegna di pacchi ai consumatori per conto dei siti di e-commerce e delle filiali di vendita a distanza. Questa competenza nell'e-commerce si traduce in un'offerta diversificata in grado di rispondere a tutte le situazioni di spedizione.

Il servizio di consegna standard costituisce l'opzione economica per gli invii non urgenti. Questo servizio garantisce una consegna entro 2-5 giorni lavorativi per gli invii nazionali in Germania e Regno Unito. Per le spedizioni tra paesi europei, i tempi generalmente si allungano a 3-7 giorni lavorativi a seconda della destinazione. In Francia, tramite la partnership con Mondial Relay, il tempo medio di consegna è di 3 giorni lavorativi per le consegne in punto ritiro.

• Consegna standard: 2-5 giorni lavorativi in ambito nazionale, 3-7 giorni in Europa a seconda della destinazione
• Consegna express Next Day: Consegna il giorno lavorativo seguente per i pacchi depositati entro le 12:00 in ParcelShop o armadietto (disponibile nel Regno Unito)
• Consegna del sabato: Disponibile in Germania e Regno Unito per molte destinazioni
• Consegna 7 giorni su 7: Hermes UK, diventato Evri, è pioniere della consegna tutti i giorni della settimana nel Regno Unito dal 2014
• Orari di consegna: Da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 20:00, sabato dalle 8:00 alle 18:00

Per i professionisti, Hermes propone il servizio MyHermes Business che fornisce strumenti dedicati per facilitare la spedizione quotidiana di pacchi. Questa soluzione comprende la raccolta degli invii entro 3 ore, la spedizione verso oltre 26 paesi in Europa, una copertura di responsabilità fino a 500 euro, il pagamento alla consegna e una gestione semplificata dei resi. I commercianti online possono così esternalizzare la loro logistica mantenendo una visibilità completa sulle loro spedizioni.

In caso di difficoltà nella consegna dovute all'assenza del destinatario, Hermes propone fino a 3 tentativi di consegna per gli invii internazionali e 4 tentativi per le consegne domestiche in Germania. Dopo ogni tentativo fallito, un avviso di passaggio informa il destinatario del prossimo tentativo di consegna. Questa politica di molteplici tentativi mira a massimizzare le possibilità di consegna effettiva del pacco offrendo al contempo una flessibilità apprezzabile ai destinatari.

Al di là della messaggistica classica, Hermes ha sviluppato servizi logistici a valore aggiunto. La divisione Hermes Fulfilment gestisce lo stoccaggio, la preparazione degli ordini, l'imballaggio e la spedizione ai clienti finali per conto di negozi online. Questa soluzione di logistica integrata permette ai commercianti online di esternalizzare l'intera loro catena di approvvigionamento. Hermes assicura anche l'elaborazione efficiente dei resi con etichette di reso prepagate e semplici soluzioni di raccolta o deposito per i consumatori.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Hermes?

Hermes si posiziona come un vettore accessibile con tariffe competitive rispetto ai suoi concorrenti diretti nel mercato europeo. La struttura tariffaria del gruppo si basa su un sistema di classi di pacchi definite in base alle dimensioni e al peso. Questo approccio permette ai mittenti di scegliere l'opzione più adatta alle loro esigenze mantenendo sotto controllo i costi di spedizione.

In Germania, Hermes distingue diverse classi di pacchi: Package, S-Package, M-Package, L-Package e XL-Package. Ogni classe corrisponde a dimensioni e livelli di copertura specifici. Il sistema tariffario tedesco offre prezzi particolarmente vantaggiosi, con invii possibili a partire da 3,70 euro per una consegna in ParcelShop o a partire da 4,50 euro per una consegna a domicilio tramite il negozio online MyHermes.

• Pacco base: La somma del lato più lungo e del lato più corto non deve superare 37 cm, responsabilità inclusa fino a 50 euro
• S-Package: Dimensioni massime di 50 cm (somma dei due lati), peso fino a 25 kg, tariffa di 4,40 euro, responsabilità estesa a 500 euro
• M-Package: Dimensioni massime di 80 cm di circonferenza, tariffa di 5,40 euro
• L-Package: Dimensioni massime di 120 cm di circonferenza, tariffa di 10,40 euro
• Dimensioni totali massime: 245 cm (lunghezza più circonferenza) per tutte le classi

Il peso massimo consentito per i pacchi Hermes Germany è fissato a 25 kg per gli invii in classe Package standard. Per le raccolte di pacchi, questo limite può estendersi fino a 31,5 kg. Questi limiti possono variare a seconda dei mercati: nel Regno Unito tramite Evri, il peso massimo è fissato a 15 kg con una lunghezza massima di 120 cm per pacco. Per le consegne tramite la rete Mondial Relay in Francia, un limite di 20 kg è generalmente applicato per i depositi in punto ritiro.

Il prezzo del tracciamento e della responsabilità per danni fino a 50 euro è incluso nella tariffa base. Per gli invii di valore più elevato, l'S-Package offre una copertura di responsabilità fino a 500 euro, il che la rende l'opzione consigliata per articoli come smartphone o apparecchiature elettroniche. Opzioni di assicurazione supplementare possono essere sottoscritte per gli invii che necessitano di una copertura superiore, con un premio generalmente fissato all'1% del valore dichiarato.

Per gli invii internazionali verso la Germania o altre destinazioni europee, le tariffe variano a seconda del vettore e del peso del pacco. In generale, occorre contare a partire da 15 euro per un piccolo pacco e fino a 50 euro per spedizioni di oltre 5 kg. Le tariffe precise per le spedizioni tramite Hermes non sono sistematicamente visualizzate sul sito ufficiale e possono richiedere una richiesta personalizzata al servizio clienti o al partner Mondial Relay.

Hermes propone inoltre servizi per spedizioni di grandi volumi tramite la sua entità Hermes Einrichtungs Service (HES). Questa divisione assicura la consegna a domicilio di prodotti ingombranti come mobili o elettrodomestici, con peso fino a 150 kg. Questi servizi includono il trasporto con due corrieri e, a seconda delle opzioni scelte, il montaggio o l'installazione presso il cliente finale.

Quali sono le opzioni di consegna Hermes?

Hermes offre una grande flessibilità nelle sue opzioni di consegna, permettendo ai destinatari di scegliere il modo di ricezione che corrisponde meglio ai loro vincoli e preferenze. Questa diversità di opzioni contribuisce a ridurre i fallimenti di consegna migliorando l'esperienza cliente complessiva. La rete di punti di raccolta costituisce un pilastro essenziale di questa strategia di consegna flessibile.

La consegna a domicilio rimane l'opzione classica per ricevere i pacchi direttamente al proprio indirizzo. I corrieri Hermes effettuano i loro giri da lunedì a sabato, con orari estesi dalle 8:00 alle 20:00 tra la settimana e dalle 8:00 alle 18:00 il sabato. Nel Regno Unito, Evri propone una fascia oraria di consegna stimata di 2 ore, comunicata al destinatario tramite SMS o notifica, permettendo di anticipare meglio l'arrivo del pacco.

• Consegna a domicilio: Consegna diretta all'indirizzo indicato con possibilità di firma al ricevimento
• Consegna in ParcelShop: Ritiro in un negozio di prossimità partner durante gli orari di apertura del negozio
• Consegna in armadietto automatico: Ritiro 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 negli armadietti Hermes tramite un codice univoco
• Consegna in luogo sicuro: Deposito del pacco in un luogo sicuro definito dal destinatario con conferma fotografica
• Consegna a un vicino: Consegna a un vicino di fiducia in caso di assenza
• Riprogrammazione della consegna: Possibilità di modificare la data o l'indirizzo di consegna tramite lo spazio di tracciamento

La rete di ParcelShops costituisce un'alternativa comoda alla consegna a domicilio. Questi punti di ritiro sono ospitati in negozi di prossimità come minimarket, librerie o tintorie. In Germania, Hermes conta oltre 16.500 ParcelShops distribuiti su tutto il territorio. Nel Regno Unito, Evri dispone di oltre 9.000 ParcelShops in partnership con catene come Co-op e One Stop. La maggior parte di questi punti è equipaggiata di dispositivi di stampa che permettono di stampare l'etichetta di spedizione direttamente in negozio a partire da un codice QR.

Gli armadietti automatici, o locker, offrono una soluzione di ritiro disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questi armadi sicuri sono equipaggiati di sistemi di videosorveglianza e meccanismi di chiusura robusti associati a codici univoci per pacco. Evri dispone di oltre 1.500 armadietti nel Regno Unito, con dimensioni massime di 39 cm di larghezza, 62 cm di lunghezza e 57 cm di profondità. Quando un pacco è troppo voluminoso per un armadietto, può essere reindirizzato verso un ParcelShop dove i limiti di dimensione sono più flessibili.

L'opzione di consegna in luogo sicuro permette al destinatario di definire un luogo sicuro per il deposito del suo pacco in caso di assenza. Il corriere lo deposita quindi nel luogo e scatta una foto come prova di consegna. Questa opzione è particolarmente apprezzata per le consegne durante il giorno quando il destinatario è al lavoro. La consegna a un vicino offre un'alternativa simile, permettendo di designare una persona di fiducia per ricevere il pacco.

Se il destinatario non sarà disponibile alla data di consegna prevista, può modificare i parametri di consegna tramite lo spazio di tracciamento online o l'app mobile. Le opzioni disponibili includono il rinvio a un'altra data, il cambio dell'indirizzo di consegna, il reindirizzamento verso un ParcelShop o un armadietto della zona, o ancora la designazione di un vicino per la ricezione. Queste funzionalità di gestione attiva della consegna contribuiscono a ridurre significativamente il tasso di fallimento dei primi tentativi.

Cosa fare se il mio pacco Hermes è perso o danneggiato?

In caso di problemi con un pacco Hermes, che si tratti di una perdita, un danno o un ritardo significativo, sono messe in atto procedure di reclamo per permettere ai mittenti e ai destinatari di ottenere riparazione. La procedura da seguire dipende dal vostro status (mittente o destinatario) e dal tipo di problema riscontrato. È importante agire rapidamente per massimizzare le possibilità di ottenere un'indennità.

Per un pacco ricevuto danneggiato, il primo passo consiste nel documentare i danni prima ancora di aprire completamente l'imballaggio. Scattate foto del pacco sotto tutti gli angoli, dell'imballaggio esterno e del contenuto danneggiato. Se il corriere è ancora presente al momento della scoperta dei danni, potete rifiutare il pacco e non firmare il buono di consegna. Questa precauzione facilita notevolmente le successive procedure di reclamo.

• Termine di reclamo: I reclami devono essere presentati entro un massimo di una ventina di giorni dopo la ricezione o l'invio
• Documenti da fornire: Copia della nota di consegna, fattura che conferma il valore originale della merce, foto dei danni
• Responsabilità di base: Copertura inclusa fino a 50 euro per i pacchi standard, fino a 500 euro per gli S-Package
• Termine di ricerca: 10-21 giorni di investigazione interna prima della dichiarazione di perdita definitiva
• Termine di trattamento: Il 92% dei reclami è risolto entro 3 giorni lavorativi presso Evri

Per avviare un reclamo presso Evri nel Regno Unito, sono disponibili diversi canali. Il modo più rapido è la chat online accessibile dalla pagina Contact Us del sito web. Potete anche contattare il servizio clienti per telefono al 0330 808 5456, con consulenti disponibili da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 16:00 e sabato dalle 8:00 alle 14:00. Per i reclami scritti formali, l'indirizzo postale è: Evri Executive Office, Capital House, 1 Capital Boulevard, Morley, Leeds LS27 0WH.

Per gli invii internazionali gestiti da Hermes, i reclami possono essere indirizzati via email a [email protected]. Il team dedicato alle soluzioni clienti è contattabile a [email protected] per i casi che richiedono un'attenzione particolare. Munirvi sistematicamente del vostro numero di tracciamento quando contattate per accelerare il trattamento del vostro fascicolo.

È importante notare che per gli acquisti online, il venditore rimane generalmente responsabile del pacco perso nei confronti del cliente, anche se la colpa del vettore è provata. Nella maggior parte delle legislazioni europee, una volta convalidato l'ordine, il venditore è obbligato a consegnare o a far consegnare il pacco. Il venditore non può rimandare il cliente al vettore e deve proporre sia una nuova consegna che il rimborso della somma pagata. La somma da rimborsare include le spese di trasporto.

I vettori beneficiano di casi di esonero dalla responsabilità che possono limitare l'indennizzo in caso di forza maggiore, di vizio proprio della merce o di imballaggio inadeguato. In caso di colpa grave del vettore provata, il mittente può beneficiare di uno sconfinamento della responsabilità. Se i procedimenti amichevoli non hanno esito, il cliente può rivolgersi al mediatore dei consumi. In ultimo ricorso, il tribunale di pace o il tribunale civile è competente a seconda delle somme in gioco.

Hermes gestisce spedizioni internazionali e pratiche doganali?

Hermes dispone di un'expertise riconosciuta nella gestione di spedizioni internazionali e relative formalità doganali. Grazie alla sua entità dedicata Hermes International e alla sua rete di partner locali in oltre 220 paesi e territori, il gruppo offre soluzioni complete per la spedizione transfrontaliera di pacchi. Questa capacità internazionale costituisce un vantaggio importante per gli e-commerce che desiderano sviluppare le loro vendite all'estero.

Per le spedizioni all'interno dell'Unione europea, la circolazione delle merci beneficia della libera circolazione senza particolari formalità doganali per la maggior parte dei prodotti. I tempi di consegna intra-europei si situano generalmente tra 3 e 7 giorni lavorativi a seconda della destinazione. La rete europea di Hermes, combinata con quella di Mondial Relay, permette di coprire efficacemente l'insieme dei paesi membri con opzioni di consegna a domicilio o in punto ritiro.

• Copertura mondiale: Oltre 220 paesi e territori serviti tramite Hermes International
• Gestione doganale inclusa: Calcolo automatico dei dazi e delle tasse in tempo reale per gli invii fuori dall'UE
• Sdoganamento completo: Gestione dell'intero processo di importazione ed esportazione
• Tempi internazionali: 3-7 giorni lavorativi per la maggior parte delle destinazioni fuori dall'Europa
• Servizio BorderGuru: Soluzione dedicata al cross-border e-commerce dalla Cina verso l'Europa

Per le spedizioni verso destinazioni fuori dall'Unione europea, come il Regno Unito post-Brexit, la Svizzera o i paesi dell'America del Nord, si applicano formalità doganali. Hermes International si incarica dell'intero processo di sdoganamento, includendo la classificazione della merce, il calcolo dei dazi d'importazione e la preparazione dei documenti richiesti. I dazi e le tasse sono automaticamente calcolati e visualizzati in tempo reale tramite l'interfaccia di spedizione, permettendo al mittente di conoscere il costo totale prima dell'invio.

I documenti richiesti per le spedizioni internazionali variano a seconda della natura della merce e del paese di destinazione. Una fattura commerciale dettagliando il contenuto, il valore e l'origine dei prodotti è sistematicamente richiesta. Per determinate categorie di prodotti, possono essere richiesti certificati specifici (certificato di origine, certificato sanitario, licenza di esportazione). Hermes fornisce i moduli di dichiarazione doganale e accompagna i mittenti nella loro compilazione.

Per le spedizioni verso l'America del Nord, Hermes propone un servizio dedicato con tempi stimati di 3-7 giorni lavorativi. Gli Stati Uniti richiedono la dichiarazione ISF (Importer Security Filing) per la merce trasportata via mare, che deve essere presentata 24 ore prima del caricamento sulla nave straniera. Hermes coordina queste formalità per evitare sanzioni che possono raggiungere 5.000 dollari in caso di dichiarazione tardiva. I documenti di esportazione EEI (Electronic Export Information) vengono trasmessi alle dogane americane tramite il sistema AES.

La filiale BorderGuru, membro del gruppo Hermes, offre una soluzione completa per il commercio transfrontaliero dalla Cina verso l'Europa. Questo servizio copre tutte le fasi: gestione degli ordini internazionali, logistica di trasporto, sdoganamento europeo e consegna dell'ultimo chilometro. Questa offerta permette ai commercianti online cinesi di proporre un'esperienza di acquisto fluida ai loro clienti europei con un tracciamento unificato da un capo all'altro.

Riguardo ai dazi doganali e alle tasse di importazione, la loro responsabilità incombe generalmente al destinatario salvo accordo contrario tra il mittente e il destinatario. I pacchi possono essere trattenuti in dogana fino al pagamento delle somme dovute. Possono essere applicate anche spese di sdoganamento per coprire i procedimenti amministrativi. Hermes comunica chiaramente queste informazioni prima della spedizione per evitare brutte sorprese al ricevimento.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando tracciate un pacco Hermes online, diversi stati possono apparire per informarvi dello stato avanzamento della vostra spedizione. Il numero di tracciamento Hermes è composto generalmente da 16 caratteri alfanumerici, spesso inizia con le lettere HE seguite da una serie di cifre e lettere. Questo numero può essere inserito sul sito ufficiale di Hermes, sul sito Evri nel Regno Unito o tramite l'app mobile per ottenere lo stato attuale della consegna. Ecco i principali stati e il loro significato: