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Che cos'è GLS?

GLS, acronimo di General Logistics Systems, è uno dei principali corrieri di pacchi in Europa. Questa azienda olandese di logistica, con sede ad Amsterdam-Duivendrecht, è stata fondata nel 1999 e si è affermata come un attore indispensabile nel settore della messaggistica express sul continente europeo. Filiale del gruppo postale britannico Royal Mail, diventato International Distributions Services (IDS) nel 2022, GLS gestisce una vasta rete che copre quasi l'intera Europa e si è inoltre insediato in Nord America negli ultimi anni.

La storia di GLS risale in realtà al 1989, quando Rico Back fonda German Parcel raggruppando venticinque spedizionieri tedeschi. Questa società diventa rapidamente un attore importante della consegna di pacchi in Germania. Dieci anni dopo, nel 1999, Royal Mail Group acquisisce German Parcel e la utilizza come pietra angolare per creare una nuova entità: Global Logistics Systems, successivamente ribattezzata General Logistics Systems. Tra il 1999 e il 2002, il gruppo costruisce metodicamente una rete di messaggistica a livello europeo attraverso acquisizioni mirate e la creazione di filiali in numerosi paesi. Nel 2002, il marchio commerciale GLS viene ufficialmente lanciato, unificando tutte queste entità sotto un'identità comune riconoscibile in tutta l'Europa.

GLS ha sviluppato la sua presenza in numerosi paesi europei attraverso acquisizioni mirate e partnership strategiche. Il corriere ha in particolare stretto alleanze con reti di punti ritiro locali e acquisito aziende specializzate nella consegna dell'ultimo miglio per rafforzare le sue capacità di distribuzione in ogni mercato in cui opera.

• Data di fondazione: 1999 (nella forma attuale), con origini risalenti a German Parcel fondata nel 1989
• Casa madre: International Distributions Services plc (già Royal Mail plc), attualmente controllata prevalentemente da EP Group dell'imprenditore ceco Daniel Křetínský dal 2025
• Sede sociale: Amsterdam-Duivendrecht, Paesi Bassi
• Fatturato del gruppo: Circa 6 miliardi di euro annuali
• Volume annuale: Oltre 800 milioni di pacchi gestiti all'anno attraverso la rete mondiale
• Organico: Decine di migliaia di collaboratori in tutto il mondo

Il posizionamento di GLS sul mercato si basa su una combinazione di expertise europea e flessibilità nelle opzioni di consegna. L'azienda si rivolge principalmente ai professionisti dell'e-commerce e alle aziende con esigenze regolari di spedizione, offrendo al contempo i suoi servizi ai privati. I tre mercati che rappresentano i fatturati più alti per il gruppo sono, in ordine decrescente, la Germania, la Francia e l'Italia, il che testimonia il solido radicamento di GLS nelle principali economie europee.

Nel 2025, una svolta importante si è verificata nella storia del gruppo con l'accettazione da parte degli azionisti di International Distributions Services dell'offerta di acquisizione di 3,6 miliardi di sterline formulata da EP Group, la holding dell'imprenditore ceco Daniel Křetínský. Quest'ultimo è ora proprietario maggioritario all'80% di Royal Mail e GLS, con l'impegno di non smantellare il gruppo e persino l'intenzione di acquisire ulteriori società per estendere l'impronta di GLS nel mercato europeo e mondiale.

In quali paesi GLS consegna?

GLS dispone di una copertura geografica particolarmente estesa, rendendola uno dei network di consegna di pacchi più completi in Europa. Grazie alle sue filiali insediate nella maggior parte dei paesi europei e a una rete di partner affidabili, GLS assicura un'autentica distribuzione transfrontaliera consentendo di inviare pacchi verso praticamente qualsiasi destinazione del continente.

In Europa, GLS copre 42 paesi attraverso le sue stesse società e una rete di partner locali. Questa massiccia presenza consente al corriere di offrire servizi armonizzati e tempi competitivi sull'intero territorio europeo. Le principali filiali del gruppo sono presenti in Germania, Francia, Italia, Spagna (via ASM), Regno Unito, Belgio, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Repubblica Ceca, Ungheria, Romania, Portogallo, Irlanda, Danimarca, Finlandia, Svezia e in numerosi altri paesi dell'Europa centrale e orientale.

• Copertura nazionale: In ogni paese dove opera, GLS assicura una copertura integrale del territorio con tempi di consegna da 24 a 48 ore secondo la destinazione
• Europa: 42 paesi serviti direttamente o tramite partner, includendo l'intera Unione Europea, la Svizzera, la Norvegia e il Regno Unito post-Brexit
• Nord America: Presenza in nove stati americani e in Canada a seguito delle acquisizioni di Dicom nel 2018 e Rosenau Transport nel 2021
• Resto del mondo: Oltre 160 destinazioni accessibili tramite il servizio GlobalExpressParcel e le alleanze contrattuali con partner locali

L'infrastruttura logistica di GLS si basa su una maglia fitta e interconnessa. La rete comprende circa 120 hub internazionali e nazionali, nonché circa 1.600 agenzie e punti di deposito distribuiti tra i diversi paesi dove opera. Per assicurare le consegne, il gruppo dispone di circa 36.100 veicoli di consegna per l'ultimo miglio e circa 6.500 camion a lunga distanza che assicurano i collegamenti tra i diversi centri di smistamento.

In ogni paese dove opera, GLS dispone di una rete strutturata di siti e agenzie locali. Il gruppo investe continuamente nella modernizzazione delle sue infrastrutture, con l'apertura regolare di nuovi hub nazionali dotati delle più recenti innovazioni logistiche in termini di automazione e smistamento meccanizzato, consentendo di elaborare centinaia di migliaia di pacchi al giorno.

Per le destinazioni al di fuori del suo perimetro diretto, GLS collabora con corrispondenti e reti partner al fine di far pervenire gli invii praticamente ovunque nel mondo. I collegamenti quotidiani tra centri di smistamento internazionali garantiscono una circolazione fluida dei pacchi a livello europeo, consentendo di mantenere tempi competitivi anche per gli invii transfrontalieri più complessi.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna GLS?

GLS offre una gamma completa di servizi di trasporto di pacchi, concepiti per rispondere alle diverse esigenze logistiche di aziende e privati. Dal servizio standard economico alla consegna express garantita, il corriere offre una palette di soluzioni permettendo a ogni spedizioniere di trovare l'opzione più adatta ai suoi vincoli di tempo e budget.

Il servizio principale di GLS è Business Parcel, un'offerta di consegna standard che permette di inviare pacchi fino a 30 chilogrammi verso qualsiasi indirizzo nei paesi serviti. Questo servizio beneficia di tempi particolarmente competitivi: la grande maggioranza dei pacchi sono consegnati in 24 ore, e quasi tutti gli invii raggiungono la destinazione in 24-48 ore secondo la localizzazione geografica. Le regioni più vicine al punto di spedizione generalmente beneficiano di una consegna il giorno successivo, mentre le zone più remote o i territori insulari possono richiedere un tempo aggiuntivo.

• Business Parcel: Servizio standard per pacchi fino a 30 kg, consegna in 24-48 ore a livello nazionale, ideale per gli invii ordinari di aziende e privati
• Business Small Parcel: Servizio ottimizzato per piccoli pacchi fino a 2 kg con larghezza massima di 40 cm, consegna in meno di 24 ore
• Express nazionale: Consegna garantita il giorno lavorativo seguente entro le 13 ore per gli invii urgenti che richiedono una distribuzione prioritaria
• Euro Business Parcel: Servizio di consegna europea permettendo di inviare pacchi verso i principali paesi d'Europa in 48-72 ore per i grandi centri urbani, fino a 120 ore per i paesi che richiedono formalità doganali
• GlobalExpressParcel: Servizio internazionale permettendo di consegnare pacchi in più di 160 destinazioni in tutto il mondo

Per le consegne nazionali, GLS generalmente opera giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Gli orari di passaggio dei corrieri si distribuiscono generalmente tra le 9 e le 18, con fasce orarie che possono variare secondo i tragitti e le zone geografiche. La consegna il sabato è possibile in alcuni casi, ma dipende dal tipo di servizio scelto e dalle opzioni sottoscritte dallo spedizioniere.

A livello internazionale, i tempi variano naturalmente a seconda della destinazione. Per gli invii verso i paesi europei limitrofi come il Belgio, la Germania o la Spagna, i pacchi generalmente arrivano in 48-72 ore. Per le destinazioni più lontane in Europa o i paesi che richiedono il passaggio in dogana come la Svizzera, la Norvegia o il Regno Unito, bisogna contare tra 72 e 120 ore. Gli invii intercontinentali via GlobalExpressParcel implicano tempi più lunghi, variabili a seconda della destinazione finale e delle eventuali formalità doganali.

GLS attribuisce particolare importanza all'affidabilità delle sue consegne e al rispetto dei tempi annunciati. L'azienda segue rigorosamente i suoi indicatori di performance, in particolare il tasso di consegna nei tempi e la percentuale di pacchi distribuiti senza incidenti. Processi standardizzati ad ogni fase della catena logistica permettono di limitare gli errori e i ritardi, garantendo così una qualità di servizio costante indipendentemente dal volume di invii gestiti.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da GLS?

Le tariffe di consegna GLS sono calcolate in base a diversi criteri, in particolare il peso del pacco, le sue dimensioni, la destinazione e il tipo di servizio scelto. Come la maggior parte dei corrieri professionali, GLS utilizza una struttura di prezzi basata su fasce di peso fisse, con supplementi applicabili per determinate destinazioni o opzioni particolari.

Le tariffe GLS variano secondo il paese di spedizione e di destinazione. Per gli invii nazionali con il servizio standard FlexDeliveryService, le tariffe indicative generalmente vanno da 30 a 40 euro per pacchi da 1 a 10 chilogrammi. Queste tariffe corrispondono ai prezzi pubblici e possono variare significativamente per i professionisti che dispongono di contratti negoziati con GLS. Gli spedizionieri regolari generalmente beneficiano di condizioni tariffarie preferenziali in base ai loro volumi di invio.

• Peso massimo standard: 30 chilogrammi per pacco per il servizio Business Parcel
• Peso massimo pacchi pesanti: Fino a 40 chilogrammi per gli invii specifici
• Lunghezza massima: 200 centimetri
• Larghezza massima: 80 centimetri
• Altezza massima: 60 centimetri
• Valore massimo: I pacchi di valore superiore a 5.000 euro richiedono disposizioni particolari

Per gli invii internazionali, le tariffe sono naturalmente più elevate. A titolo indicativo, un pacco da 1 a 2 chilogrammi spedito verso un paese europeo costa circa 51,85 euro, e un pacco da 5 chilogrammi costa circa 53,75 euro. Questi prezzi possono variare considerevolmente a seconda del paese di destinazione, delle eventuali formalità doganali e del livello di servizio scelto.

Supplementi si applicano per determinate situazioni particolari. Le consegne verso isole o territori insulari generalmente comportano un sovrapprezzo significativo. Le zone montagnose o difficili da raggiungere sono soggette a un supplemento. L'opzione FlexDeliveryService a domicilio, che offre massima flessibilità al destinatario, genera un supplemento rispetto alla consegna standard in punto ritiro.

GLS offre inoltre una garanzia di base inclusa nelle sue tariffe, con un'assicurazione plafonata a 690 euro per pacco, limitata al valore reale del prodotto. Per le merci di valore superiore, è possibile sottoscrivere un'assicurazione supplementare ad valorem che copre integralmente il valore dichiarato dell'invio. Questa opzione è particolarmente consigliata per le spedizioni di prodotti fragili, elettronici o di valore importante.

Per ottenere un preventivo preciso adatto alla vostra situazione, GLS mette a disposizione sul suo sito internet strumenti di simulazione tariffaria. Inserendo il peso, le dimensioni, l'indirizzo di partenza e la destinazione del vostro pacco, otterrete istantaneamente una stima del costo dell'invio per i diversi servizi disponibili.

Quali sono le opzioni di consegna GLS?

GLS si distingue per la ricchezza delle sue opzioni di consegna, offrendo ai destinatari una notevole flessibilità nella ricezione dei loro pacchi. Il corriere ha sviluppato nel corso degli anni un ecosistema completo di soluzioni permettendo a ognuno di scegliere la modalità di consegna più adatta al proprio calendario e ai propri vincoli personali.

La consegna a domicilio costituisce il servizio di base offerto da GLS. Il corriere si presenta all'indirizzo indicato dallo spedizioniere durante gli orari di tragitto, generalmente tra le 9 e le 18 dal lunedì al venerdì. In caso di assenza del destinatario, sono disponibili diverse opzioni: il corriere può depositare il pacco presso un vicino di fiducia con l'accordo del destinatario, lasciare il pacco in un luogo sicuro se sono state date istruzioni specifiche, o riportare il pacco in agenzia per un nuovo tentativo di consegna o un ritiro in loco.

• Consegna a domicilio: Distribuzione diretta all'indirizzo del destinatario con consegna contro firma o deposito in luogo sicuro secondo le preferenze indicate
• Consegna in Punto Ritiro: Migliaia di punti di ritiro disponibili in ogni paese dove opera, includendo partnership con reti di ritiro locali, con un termine di conservazione generalmente di 10 giorni
• Consegna in Locker: Armadietti automatici accessibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per i locker situati all'esterno, permettendo un ritiro in qualsiasi momento
• Ritiro in agenzia GLS: Possibilità di recuperare il pacco direttamente presso l'agenzia GLS locale durante gli orari di apertura
• Consegna presso un vicino: Opzione permettendo di designare un terzo di fiducia per ricevere il pacco in caso di assenza

FlexDeliveryService rappresenta l'offerta premium di GLS in termini di flessibilità. Introdotto nel 2014, questo servizio permette ai destinatari di essere informati durante l'intero processo di consegna tramite email e SMS. La vigilia della consegna prevista, il destinatario può modificare le modalità di ricezione: cambiare l'indirizzo di consegna, riprogrammare la data, o richiedere un reindirizzamento verso un Punto Ritiro GLS. Il giorno stesso della consegna, il destinatario visualizza in tempo reale la progressione del suo pacco grazie alla geolocalizzazione del veicolo di consegna, e può ancora cambiar idea fino all'ultimo minuto per reindirizzare il pacco verso un punto di ritiro o dare istruzioni specifiche al corriere.

La rete di punti ritiro GLS è particolarmente fitta in Europa, con oltre 94.000 punti di ritiro e 30.000 locker disponibili sull'intero continente. In ogni paese, il corriere si affida a partnership con reti di ritiro locali per offrire una copertura ottimale. I ParcelShops, come sono chiamati i punti ritiro nel gergo GLS, sono generalmente situati in negozi di prossimità con orari di apertura estesi, facilitando così il ritiro dei pacchi al di fuori degli orari di ufficio tradizionali.

I locker GLS offrono una soluzione particolarmente pratica per le persone con calendari fitti. Questi armadietti automatici permettono di recuperare il pacco a qualsiasi ora del giorno o della notte per gli impianti situati all'esterno. Il destinatario riceve un codice univoco per SMS o email che inserisce sullo schermo tattile del locker per aprire lo scomparto contenente il pacco. Alcuni locker situati in centri commerciali tuttavia seguono gli orari di apertura del centro commerciale.

In caso di assenza durante un tentativo di consegna a domicilio, GLS generalmente procede a una seconda presentazione senza costi supplementari. Se questo secondo tentativo fallisce anche, il pacco viene messo in giacenza presso l'agenzia locale o reindirizzato verso un punto ritiro vicino, dove il destinatario dispone di 10 giorni per andarlo a ritirare munito di un documento d'identità e dell'avviso di passaggio.

Che cosa fare se il mio pacco GLS è perso o danneggiato?

Nonostante le procedure rigorose messe in atto da GLS, può accadere che un pacco vada smarrito o subisca danni durante il trasporto. In queste situazioni, il corriere dispone di un processo di reclamo strutturato permettendo agli spedizionieri e ai destinatari di segnalare i problemi e ottenere un indennizzo se del caso.

Se constatate che il vostro pacco presenta danni visibili al momento della consegna, la prima cosa da fare è segnalarlo immediatamente al corriere. La menzione "pacco danneggiato" deve imperativamente essere iscritta sul documento di consegna prima di firmare, al fine di disporre di una prova ufficiale dello stato del pacco al momento della ricezione. È inoltre fortemente consigliato scattare foto del pacco e del suo imballaggio prima ancora di aprirlo, poi del contenuto una volta aperto se si constatano danni. Se il pacco presenta un danno esterno importante, come un buco nel cartone o tracce di schiacciamento, avete il diritto di rifiutare la consegna. GLS allora riporterà il pacco in agenzia e informerà lo spedizioniere della situazione.

• Termine di reclamo per danno: 48 ore dopo la ricezione del pacco per segnalare un danno, pena il rigetto del reclamo
• Termine per contenuto danneggiato: 72 ore per contattare lo spedizioniere tramite posta raccomandata in caso di danno al contenuto, con foto a supporto
• Termine per pacco smarrito: Un reclamo per perdita deve essere depositato entro 3 mesi dalla spedizione, oltre tale termine il pacco diventa proprietà di GLS
• Contatto servizio clienti: Ogni paese dispone del proprio servizio clienti GLS, accessibile per telefono e per email tramite il sito internet locale di GLS

La procedura di reclamo presso GLS segue un protocollo preciso. Dovete prima contattare il Servizio Clienti GLS della vostra zona geografica, sia per telefono che tramite il modulo di contatto disponibile sul sito internet locale di GLS. Se il vostro reclamo è convalidato, vi sarà comunicato un numero di reclamo. Disponete allora di un termine limitato a partire dall'apertura del reclamo per trasmettere l'insieme dei documenti giustificativi al servizio contenziosi. Questo fascicolo deve comprendere le fatture che attestano il valore della merce, il vostro fascicolo d'assicurazione se ne avevate sottoscritto una, nonché una lettera di reclamo dettagliata che descrive i fatti e il danno subito. Il mancato rispetto di questo termine comporta automaticamente il rigetto della domanda di indennizzo.

Per quanto riguarda gli importi di indennizzo, GLS applica le regole del trasporto su strada di merci. L'indennizzo di base è limitato a 23 euro al netto di imposte per chilogrammo di merce, con un tetto di 690 euro per pacco. Questo indennizzo corrisponde al valore reale della merce, previo esibizione della fattura d'acquisto. Un margine di profitto forfettario del 30% è dedotto dal prezzo fatturato per calcolare l'indennizzo. Per le merci non nuove, è applicato un tasso di deprezzamento al valore originale. A questi importi si aggiunge generalmente un'indennità supplementare equivalente al 20% del prezzo complessivo dell'articolo per compensare il danno commerciale.

Per le merci di valore importante, è vivamente consigliato sottoscrivere un'assicurazione ad valorem al momento della spedizione. Questa assicurazione supplementare permette di coprire il valore integrale dichiarato del pacco, ben al di là del tetto standard di 690 euro. In caso di sinistro, l'indennizzo corrisponderà allora al valore reale della merce così come dichiarato al momento della sottoscrizione dell'assicurazione. È importante notare che generalmente è lo spedizioniere che sottoscrive questa assicurazione, e non il destinatario. In caso di problema, conviene quindi contattare anche il venditore o lo spedizioniere del pacco che sarà in grado di far valere i suoi diritti presso GLS.

Tutti gli indennizzi convalidati da GLS sono effettuati tramite bonifico bancario. Se dopo aver seguito l'intero procedimento il vostro reclamo non ha avuto esito soddisfacente, potete fare ricorso a un mediatore specializzato in controversie di consumo per tentare di trovare una soluzione amichevole con il corriere.

GLS gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

GLS dispone di un'expertise riconosciuta nella gestione degli invii internazionali, sia all'interno dello spazio europeo che verso destinazioni più lontane che richiedono formalità doganali. Il corriere accompagna i suoi clienti spedizionieri in questi passaggi amministrativi talvolta complessi, proponendo servizi di sdoganamento integrati e strumenti che facilitano l'immissione delle informazioni richieste.

Per gli invii all'interno dell'Unione Europea, le formalità sono semplificate grazie all'assenza di barriere doganali tra gli stati membri. I pacchi circolano liberamente da un paese all'altro senza controllo sistematico né tassazione supplementare. Tuttavia, dalla Brexit, gli invii verso il Regno Unito ora richiedono dichiarazioni doganali, così come le spedizioni verso la Svizzera, la Norvegia o altri paesi al di fuori dello spazio comunitario.

• Invii intra-UE: Libera circolazione delle merci senza formalità doganali particolari, con il servizio Euro Business Parcel per consegne in 48-72 ore
• Invii verso la Svizzera, Norvegia, Regno Unito: Formalità doganali gestite tramite il portale doganale AEB di GLS, con tempi di 72-120 ore includendo lo sdoganamento
• Invii fuori dall'Europa: Servizio GlobalExpressParcel verso più di 160 destinazioni con presa in carico completa delle formalità di esportazione
• Documenti richiesti: Fattura commerciale obbligatoria con firma manoscritta, moduli doganali CN22 e CN23 secondo la natura dell'invio, numero EORI per l'identificazione presso le dogane

GLS propone ai suoi clienti professionali un portale doganale dedicato permettendo di inserire tutti i dati necessari alle formalità di esportazione. Questo portale, sviluppato in partnership con AEB, offre due possibilità per inserire le informazioni relative all'esportatore, all'importatore e alle merci: l'importazione di dati tramite un file Excel o CSV per gli spedizionieri regolari che trattano grandi volumi, o l'inserimento manuale per gli invii occasionali. Il dipartimento centrale doganale di GLS si incarica quindi di completare la dichiarazione di esportazione elettronica e di inviarla alle autorità competenti prima che i pacchi siano spediti.

La fattura commerciale costituisce il documento chiave per ogni operazione doganale. Deve imperativamente riportare una firma manoscritta e dettagliare precisamente la natura delle merci, la loro quantità, il loro valore unitario e totale, nonché il loro paese d'origine. Per gli invii senza valore commerciale, come campioni gratuiti o regali, può essere redatta una fattura pro forma per rendicontare il valore dichiarato dell'invio a fini fiscali e doganali.

Per le spedizioni verso paesi al di fuori dell'Unione Europea, è obbligatorio allegare i moduli doganali CN22 per gli invii di basso valore e CN23 per gli invii più importanti. Questi documenti, disponibili presso GLS o scaricabili dal sito delle dogane, descrivono il contenuto del pacco e permettono alle autorità doganali del paese di destinazione di valutare i diritti e le tasse applicabili. Il numero EORI (Economic Operators Registration and Identification) è inoltre indispensabile per identificarsi presso i servizi doganali europei. L'assenza di questo numero o il suo inserimento scorretto può comportare sanzioni e ritardi nell'instradamento del pacco.

Conformemente alle condizioni generali di GLS, il corriere effettua le formalità doganali a nome e per conto del cliente secondo il principio della rappresentanza diretta definito dal Codice doganale dell'Unione Europea. In caso di sdoganamento di merci che beneficiano di un regime preferenziale, il cliente deve assicurarsi che tutte le condizioni richieste siano rispettate e fornire a GLS ogni documento giustificativo che attesti l'origine preferenziale della merce. I diritti doganali e le tasse d'importazione eventuali sono generalmente a carico del destinatario, salvo accordo contrario indicato sui documenti di spedizione.

I tempi supplementari legati allo sdoganamento sono variabili a seconda dei paesi di destinazione e della natura delle merci. Per le destinazioni europee al di fuori dell'UE come la Svizzera o la Norvegia, il passaggio in dogana aggiunge generalmente uno o due giorni al tempo di consegna standard. Per gli invii intercontinentali, le formalità doganali possono richiedere diversi giorni a seconda della complessità del fascicolo e dei controlli effettuati dalle autorità locali. GLS tiene i suoi clienti informati dell'avanzamento dello sdoganamento tramite gli stati di tracciamento aggiornati in tempo reale.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando tracciate un pacco GLS online, diversi stati possono apparire per informarvi della progressione del vostro envio attraverso la rete logistica. Ecco gli stati principali e il loro significato: