Gearbest tracking

Che cosa era Gearbest?

Gearbest era una piattaforma di e-commerce cinese specializzata nella vendita di prodotti elettronici, gadget high-tech e articoli di moda a prezzi particolarmente competitivi. Fondata nel 2014 e con sede a Shenzhen, nella provincia del Guangdong in Cina, questa azienda si era rapidamente affermata come uno dei principali attori dell'e-commerce transfrontaliero, rivaleggiando direttamente con giganti come AliExpress. La piattaforma offriva un catalogo estremamente vasto che comprendeva smartphone, tablet, laptop, droni, dispositivi intelligenti, attrezzature per la casa, accessori automobilistici, articoli sportivi e abbigliamento, il tutto a prezzi estremamente competitivi.

L'azienda apparteneva al gruppo Shenzhen Globalegrow E-Commerce Co. Ltd, una società cinese fondata nel 2007 che gestiva anche altri siti di e-commerce come Sammydress, Zaful e Rosegal. Globalegrow era stata quotata alla Borsa di Shenzhen nel settembre 2014 in seguito alla sua fusione con Shanxi Baiyuan Trousers Co., Ltd. Al suo apogeo, il gruppo impiegava più di 5.000 persone e gestiva un portafoglio di diverse piattaforme e-commerce destinate ai mercati internazionali. Gearbest era diventato il fiore all'occhiello di questo conglomerato, attirando milioni di visitatori ogni mese grazie ai suoi prezzi interessanti e al suo vastissimo catalogo di prodotti tecnologici.

• Data di fondazione: 2014, a Shenzhen in Cina, con specializzazione iniziale nell'elettronica di consumo
• Società madre: Shenzhen Globalegrow E-Commerce Co. Ltd, azienda cinese quotata alla Borsa di Shenzhen
• Sede: Shenzhen, provincia del Guangdong, Cina (Hong Kong per alcune attività amministrative)
• Volume di traffico: Più di 50 milioni di utenti distribuiti in tutto il mondo e circa 234 milioni di visite mensili al suo apogeo
• Settore: E-commerce specializzato in elettronica di consumo, gadget high-tech e moda

Il posizionamento di Gearbest si basava su una proposta di valore semplice ma efficace: offrire prodotti tecnologici di marchi cinesi e internazionali a prezzi significativamente inferiori a quelli praticati nei mercati occidentali. La piattaforma presentava principalmente marchi cinesi rinomati come Xiaomi, Huawei, Chuwi, Elephone o Ulefone, ma offriva anche prodotti di importanti marchi internazionali come Asus, Motorola o Meizu. Questa strategia permetteva ai consumatori europei e americani di accedere a smartphone performanti per meno di 150 euro, droni con uno sconto del 30% rispetto ad altri rivenditori, o ancora a robot aspirapolvere e monopattini elettrici a prezzi molto attraenti.

Sfortunatamente, Gearbest ha riscontrato gravi difficoltà finanziarie a partire dal 2020, aggravate dalla pandemia mondiale di Covid-19 e dalle conseguenti interruzioni logistiche. Nel settembre 2021, la piattaforma ha definitivamente chiuso i battenti dopo che la sua società madre, Globalegrow, ha dichiarato fallimento. I problemi avevano iniziato a manifestarsi all'inizio del 2020, con gran parte del catalogo fuori stock e aumenti di prezzo significativi sui prodotti ancora disponibili. Le difficoltà di consegna, il servizio clienti inadeguato e la perdita di competitività rispetto ad AliExpress hanno accelerato la caduta di quello che era stato uno dei siti e-commerce cinesi più popolari al mondo.

In quali paesi consegnava Gearbest?

Gearbest si era costruita una reputazione di piattaforma veramente globale, capace di spedire i suoi prodotti praticamente in qualsiasi destinazione del pianeta. L'azienda vantava una copertura di oltre 200 paesi e territori, rendendola una delle piattaforme e-commerce cinesi più accessibili geograficamente. Questa presenza internazionale era resa possibile da una sofisticata rete logistica che combinava partnership con i servizi postali nazionali, vettori express privati e una rete di magazzini strategicamente dislocati su più continenti.

In Europa, Gearbest aveva sviluppato una presenza particolarmente forte, con siti web localizzati in numerose lingue e un servizio clienti multilingue. I principali mercati europei includevano Francia, Germania, Spagna, Italia, Regno Unito, Polonia e Repubblica Ceca. La piattaforma aveva inoltre investito massicciamente in magazzini europei per ridurre i tempi di consegna ed evitare problemi doganali per i clienti dell'Unione Europea. Gli Stati Uniti rappresentavano un altro mercato principale, con magazzini dedicati che permettevano consegne rapide su tutto il territorio americano.

• Europa: Consegna verso tutti i paesi dell'Unione Europea e oltre, con magazzini locali in Francia, Spagna, Polonia, Repubblica Ceca e Regno Unito
• Nord America: Stati Uniti e Canada serviti tramite magazzini americani e spedizioni dirette dalla Cina
• Russia e CSI: Mercato importante con opzioni di consegna personalizzate e siti localizzati
• Sud America: Brasile e altri paesi dell'America Latina raggiungibili, sebbene i tempi di consegna fossero più lunghi
• Asia-Pacifico: Australia, Giappone, Corea del Sud e paesi del Sud-Est asiatico coperti
• Africa e Medio Oriente: Copertura variabile a seconda del paese, principalmente tramite servizi postali internazionali

Per ottimizzare le consegne internazionali, Gearbest aveva istituito un impressionante network di 46 magazzini distribuiti in tutto il mondo. In Europa, i principali centri di stoccaggio si trovavano in Inghilterra (codice G-W-3), in Polonia (codice G-W-4 o FAST-08), in Repubblica Ceca (codice G-W-5 o FAST-23), in Francia (codice G-W-6 o FAST-30) e in Spagna (codici G-W-12, G-W-16 o FAST-29). Questa infrastruttura permetteva ai clienti europei di ricevere i loro ordini in pochi giorni quando i prodotti erano disponibili in un magazzino locale, evitando al contempo formalità e costi doganali.

I clienti potevano identificare l'origine della loro spedizione grazie ai codici magazzino visualizzati su ogni scheda prodotto. Il codice CN indicava una spedizione dalla Cina continentale, HK da Hong Kong, EU o G-W per un magazzino europeo generico, e FR specificamente per la Francia. Questa trasparenza permetteva ai compratori di scegliere consapevolmente tra una consegna veloce da un magazzino locale e un prezzo potenzialmente più basso per un prodotto spedito dalla Cina. I magazzini europei presentavano il vantaggio principale di offrire prodotti già sdoganati, eliminando così il rischio di costi aggiuntivi alla consegna.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Gearbest?

Gearbest offriva una gamma varia di opzioni di spedizione per adattarsi alle diverse esigenze e budget della sua clientela internazionale. La politica tariffaria era concepita per offrire la massima flessibilità, con metodi che andavano dalla consegna gratuita economica ai servizi express premium. I tempi di consegna variavano considerevolmente a seconda dell'opzione scelta, del magazzino di origine e della destinazione finale, potendo variare da pochi giorni a diverse settimane per gli invii più economici.

La consegna standard rappresentava l'opzione predefinita per la maggior parte degli ordini Gearbest. Questo servizio economico si basava generalmente sulle reti postali internazionali, in particolare China Post per i pacchi spediti dalla Cina. Sebbene i tempi fossero più lunghi, questo metodo presentava il vantaggio di un costo ridotto, o addirittura gratuito in molti casi. I clienti dovevano tuttavia armarsi di pazienza, poiché i pacchi potevano impiegare diverse settimane per raggiungere la destinazione a seconda del paese e delle vicissitudini logistiche. Questa opzione era perfetta per gli acquisti non urgenti dove il prezzo era prioritario rispetto alla velocità.

• Consegna standard (China Post): Tempi di 15-60 giorni a seconda della destinazione, spesso gratuita o a bassissimo costo, tracciamento limitato
• Priority Line: Tempi di 8-20 giorni a seconda della destinazione, buon compromesso tra velocità e costo, generalmente senza dazi doganali
• Consegna express (DHL, FedEx, UPS): Tempi di 3-7 giorni lavorativi, tariffe più elevate, tracciamento completo, sdoganamento sistematico
• Spedizione da magazzino europeo: Tempi di 2-5 giorni, senza dazi doganali, consegna da vettori locali
• Spedizione da magazzino locale: Tempi di circa 4 giorni, consegna da vettori locali, nessuna tassa aggiuntiva

Il servizio Priority Line rappresentava un eccellente compromesso tra la consegna standard e l'express. Questa opzione permetteva di ricevere il proprio ordine in 8-20 giorni a seconda della destinazione. Il principio si basava su un instradamento ottimizzato attraverso un centro di smistamento regionale prima di essere affidato ai servizi postali locali per la distribuzione finale. Questo metodo evitava generalmente le formalità doganali offrendo al contempo tempi ragionevoli a un costo contenuto. Era fortemente consigliato privilegiare questa opzione quando disponibile per ottenere il miglior rapporto qualità-prezzo.

Per gli ordini urgenti, Gearbest offriva servizi di consegna express assicurati da importanti vettori internazionali come DHL, FedEx e UPS. Questi invii erano gestiti completamente dal vettore scelto, garantendo una consegna in pochi giorni lavorativi con un tracciamento preciso ad ogni fase. Lo svantaggio era il costo più elevato di questi servizi e il passaggio sistematico in dogana per gli invii provenienti dalla Cina, che poteva comportare costi e tasse aggiuntive alla consegna. Questa opzione era quindi riservata agli acquisti veramente urgenti dove il fattore tempo prevaleva sulle considerazioni di budget.

Le spedizioni dai magazzini europei rappresentavano la soluzione ideale per i clienti che desideravano combinare velocità e assenza di dazi doganali. Un prodotto conservato nel magazzino francese di Gearbest poteva essere consegnato in circa 4 giorni, senza alcun costo aggiuntivo o rischio di tassazione. I magazzini britannici, spagnoli, polacchi e cechi offrivano prestazioni simili per le destinazioni europee. A volte anche i prezzi erano più vantaggiosi da questi magazzini locali rispetto dalla Cina, rendendo questa opzione doppiamente interessante. La disponibilità dei prodotti in questi magazzini era tuttavia più limitata rispetto ai principali giacimenti cinesi.

Quali sono i tariffari e le dimensioni massime accettate da Gearbest?

La politica tariffaria di Gearbest in materia di consegna era concepita per offrire grande flessibilità ai clienti. Le spese di spedizione variavano a seconda di diversi fattori: il metodo di consegna scelto, il magazzino di origine, la destinazione finale, il peso e il volume del pacco. In generale, la piattaforma offriva frequentemente la consegna gratuita su numerosi articoli, in particolare per gli invii standard dalla Cina. Questa gratuità faceva parte integrante della strategia commerciale di Gearbest per attirare e fidelizzare la sua clientela internazionale.

Per i metodi di consegna a pagamento, le tariffe generalmente seguivano una logica decrescente: più alto era il valore dell'ordine, più basso era il costo relativo della spedizione. La consegna French Express, ad esempio, diventava proporzionalmente meno costosa man mano che l'importo totale del carrello aumentava. Le spese di spedizione per uno smartphone o un articolo elettronico di valore potevano così essere parzialmente o totalmente coperte dalla piattaforma. Le opzioni express premium come DHL o FedEx rimanevano comunque significativamente più costose, con tariffe che potevano raggiungere diverse decine di euro a seconda del peso e della destinazione.

• Consegna standard gratuita: Disponibile sulla maggior parte degli articoli, nessuna spesa di spedizione, tempi di 15-60 giorni
• Priority Line: Tariffe variabili a seconda del peso, generalmente tra 2 e 10 euro, eccellente rapporto qualità-prezzo
• Consegna express DHL/FedEx/UPS: Tariffe da 15 a 50 euro o più a seconda del peso e della destinazione, consegna in 3-7 giorni
• Spedizione magazzino europeo: Spesso gratuita o a basso costo, consegna veloce in 2-5 giorni

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso massimo accettati, Gearbest si allineava agli standard dell'e-commerce internazionale. La piattaforma poteva spedire articoli di varie dimensioni, da piccoli accessori elettronici ad apparecchi più voluminosi come televisori o monopattini elettrici. I limiti esatti dipendevano dal vettore utilizzato e dalla destinazione. Per gli invii postali standard, le restrizioni corrispondevano agli standard di China Post e dei servizi postali dei paesi destinatari. I vettori express generalmente permettevano di spedire pacchi più pesanti e voluminosi, a fronte di spese di spedizione corrispondenti.

È importante notare che alcune categorie di prodotti erano soggette a restrizioni di spedizione particolari. Gli articoli contenenti batterie al litio, ad esempio, non potevano sempre essere inviati per via aerea verso alcune destinazioni e dovevano percorrere circuiti logistici specifici. Allo stesso modo, i droni e alcune apparecchiature elettroniche potevano essere soggetti a normative di importazione variabili a seconda dei paesi. Gearbest generalmente informava i propri clienti delle restrizioni applicabili sulle schede prodotto e durante il processo di ordine, permettendo così di evitare brutte sorprese alla consegna.

Quali sono le opzioni di consegna di Gearbest?

Gearbest aveva sviluppato una gamma completa di opzioni di consegna per soddisfare le aspettative variegate della sua clientela mondiale. La piattaforma comprendeva che le esigenze differivano considerevolmente da un acquirente all'altro: alcuni privilegiavano il prezzo più basso possibile senza vincoli di tempo, mentre altri desideravano ricevere il loro ordine nel minor tempo possibile. Questa varietà di opzioni costituiva uno dei principali vantaggi dell'esperienza di acquisto su Gearbest, permettendo a ogni cliente di trovare la formula corrispondente alle sue priorità.

La consegna a domicilio rappresentava la modalità di distribuzione principale su Gearbest. I pacchi erano indirizzati all'indirizzo indicato dal cliente, che si trattasse di una residenza personale o di un luogo di lavoro. Per gli invii standard e Priority Line, la distribuzione finale era generalmente assicurata dai servizi postali nazionali del paese di destinazione, con le modalità abituali: deposito in cassetta postale per i piccoli pacchi, consegna a mano o avviso di passaggio per gli invii più voluminosi o che richiedevano una firma.

• Consegna a domicilio: Opzione predefinita, distribuzione diretta all'indirizzo del destinatario da parte dei servizi postali locali o vettori express
• Consegna in punto ritiro: Non sistematicamente offerta, dipendeva dal vettore finale e dalla destinazione
• Tracciamento online: Numero di tracciamento fornito per seguire l'instradamento del pacco sul sito Gearbest o su quello del vettore
• Notifiche via email: Avvisi automatici alle fasi chiave della spedizione (invio, transito, consegna)
• Assicurazione pacco: Opzione disponibile per proteggere il proprio ordine da perdita o danni

Per gli invii express via DHL, FedEx o UPS, le opzioni di consegna erano più elaborate. Questi vettori generalmente offrivano la possibilità di riprogrammare una consegna, modificare l'indirizzo di destinazione o scegliere un punto di ritiro se il pacco non poteva essere consegnato direttamente. Il tracciamento era inoltre molto più dettagliato, con frequenti aggiornamenti che permettevano di conoscere precisamente la posizione del pacco ad ogni fase del suo percorso. Questi servizi premium offrivano un'esperienza di consegna paragonabile a quella dei tradizionali siti e-commerce occidentali.

Gearbest offriva anche un'opzione di assicurazione pacco che i clienti potevano sottoscrivere al momento dell'ordine. Questa protezione garantiva un rimborso o un invio sostitutivo in caso di perdita o danni durante il trasporto. Dato i lunghi tragitti internazionali e le molteplici manipolazioni subite dai pacchi, questa assicurazione rappresentava una sicurezza apprezzata, in particolare per gli acquisti di valore. I clienti che avevano sottoscritto questa opzione generalmente beneficiavano di un trattamento più rapido e favorevole dei loro reclami in caso di problema, essendo Gearbest più propensa a proporre un rimborso senza discussioni quando l'assicurazione era stata pagata.

Le notifiche e il tracciamento costituivano elementi importanti dell'esperienza di consegna Gearbest. Non appena l'ordine veniva spedito, il cliente riceveva un'email contenente il numero di tracciamento e le informazioni necessarie per tracciare il proprio pacco. Questo numero poteva essere utilizzato sull'interfaccia di tracciamento di Gearbest o direttamente sul sito del vettore interessato. Gli stati di tracciamento venivano aggiornati man mano che il pacco progrediva, permettendo di seguire il suo percorso dall'entrepôt di origine alla consegna finale. La frequenza e la precisione di questi aggiornamenti variavano comunque a seconda della modalità di spedizione scelta, con i servizi express che offrivano un tracciamento molto più dettagliato rispetto ai piccoli invii postali economici.

Che cosa fare se il mio pacco Gearbest è andato perso o danneggiato?

La gestione dei problemi di consegna rappresentava un aspetto cruciale del servizio clienti Gearbest, tanto più importante poiché le spedizioni internazionali dalla Cina comportavano intrinsecamente più rischi rispetto alle consegne locali. La piattaforma aveva istituito procedure di reclamo che permettevano ai clienti di segnalare pacchi persi, danneggiati o non conformi, con diverse opzioni di risoluzione a seconda della natura del problema riscontrato. La reattività e l'efficienza di questo servizio variavano tuttavia a seconda dei periodi e del carico di lavoro dei team di supporto.

In caso di pacco non ricevuto, il primo passo consisteva nel verificare lo stato di tracciamento per assicurarsi che il termine di consegna stimato fosse effettivamente scaduto. Gli invii postali internazionali standard dalla Cina potevano impiegare diverse settimane, fino a 60 giorni in alcuni casi, e non era raro che il tracciamento rimanesse senza aggiornamenti per lunghi periodi. Se il termine massimo scadeva senza notizie del pacco, il cliente poteva aprire un reclamo tramite il Centro Assistenza Gearbest. La piattaforma generalmente offriva un rimborso o un reinvio del prodotto dopo aver verificato la situazione.

• Termine per segnalare un problema: Entro 3 giorni dalla ricezione per un prodotto danneggiato o difettoso, entro 45 giorni per una richiesta di rimborso o cambio
• Procedura di reclamo: Contattare il supporto tramite il Centro Assistenza, via email ([email protected]), chat in linea o Messenger Facebook
• Documenti da fornire: Foto o video del prodotto difettoso, numero d'ordine, descrizione dettagliata del problema
• Numero RMA obbligatorio: Ottenere un numero di autorizzazione di reso prima di qualsiasi rimpatrio di merce
• Termine per il rimborso: 5-14 giorni dopo la ricezione del reso, a seconda del metodo di pagamento utilizzato

Per i prodotti ricevuti danneggiati o difettosi, Gearbest richiedeva sistematicamente prove visive del problema. Il cliente doveva scattare foto o registrare un video che dimostrasse chiaramente il difetto riscontrato e trasmettere questi elementi al servizio di supporto. Questa documentazione era essenziale affinché il reclamo fosse gestito favorevolmente. La richiesta doveva essere effettuata entro 3 giorni dalla ricezione del pacco nel caso di danni evidenti. Oltre questo termine, diventava più difficile provare che il problema era imputabile al trasporto o a un difetto di fabbricazione.

Gearbest offriva una garanzia di rimborso incondizionato di 30 giorni per gli articoli restituiti nel loro imballaggio originale, inutilizzati e non aperti. Una garanzia estesa di 45 giorni permetteva inoltre di ottenere un rimborso o un cambio per i prodotti difettosi. Tuttavia, le spese di reso rimanevano a carico del cliente e potevano rappresentare una somma significativa per una spedizione verso la Cina, spesso 40 euro o più per uno smartphone. Questo vincolo finanziario spesso dissuadeva i clienti dal restituire prodotti di basso valore con difetti minori.

L'utilizzo di PayPal come metodo di pagamento costituiva una protezione aggiuntiva apprezzata per i clienti Gearbest. In caso di controversia non risolta con la piattaforma, PayPal permetteva di aprire un reclamo e ottenere un rimborso anche se il venditore non cooperava. Questa garanzia acquirente di PayPal rappresentava una rete di sicurezza particolarmente utile per gli acquisti su siti e-commerce stranieri. I clienti avveduti pertanto privilegiavano sistematicamente questo metodo di pagamento per beneficiare di questa copertura come ultimo ricorso.

Il servizio clienti di Gearbest era raggiungibile tramite diversi canali: email all'indirizzo [email protected], chat dal vivo sul sito, Messenger Facebook o ancora per telefono al numero americano (1) 855 666 1888. Le pagine Facebook locali di Gearbest erano spesso citate come un canale efficace per ottenere una risposta rapida. Nonostante questa molteplicità di punti di contatto, il servizio clienti era regolarmente criticato per i tempi di risposta a volte lunghi e le risposte standardizzate che non sempre affrontavano precisamente i problemi sollevati. La barriera linguistica e i fusi orari con la Cina complicavano inoltre gli scambi.

Gearbest gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

Come piattaforma e-commerce operante dalla Cina verso il mondo intero, Gearbest era essenzialmente specializzata nelle spedizioni internazionali. La gestione delle formalità doganali costituiva dunque un aspetto centrale della sua attività logistica, con implicazioni dirette per i clienti in termini di tempi, costi e formalità amministrative. La piattaforma aveva sviluppato diverse strategie per minimizzare i vincoli doganali gravanti sui suoi clienti, in particolare attraverso la sua rete di magazzini europei e i suoi servizi di consegna prioritaria.

Per gli invii provenienti direttamente dalla Cina, il passaggio in dogana nel paese di destinazione era inevitabile. I pacchi dovevano essere dichiarati alle autorità doganali, che verificavano la conformità della merce e calcolavano i possibili dazi e tasse applicabili. Nell'Unione Europea, i pacchi di valore inferiore a 22 euro erano precedentemente esenti da IVA all'importazione, ma questa esenzione è stata abolita nel luglio 2021. Dal quel momento, tutti i pacchi importati da paesi terzi sono soggetti all'IVA, il che ha significativamente impattato l'attrattiva degli acquisti su piattaforme cinesi come Gearbest.

• Dichiarazione doganale: Effettuata automaticamente da Gearbest sulla base del valore dichiarato della merce
• IVA all'importazione: Applicabile su tutti i pacchi che entrano nell'UE, aliquota variabile a seconda del paese di destinazione
• Dazi doganali: Variabili a seconda della categoria di prodotti, generalmente tra il 0 e il 17% per l'elettronica
• Spese di pratica: Spesso addebitate dal vettore per lo sdoganamento, da 10 a 25 euro a seconda dei casi
• Magazzini europei: Permettono di evitare tutte le formalità doganali, prodotti già sdoganati e IVA pagata

I servizi Priority Line rappresentavano una soluzione intermedia che spesso permetteva di evitare i dazi doganali. Questi metodi di spedizione ottimizzati instradarano i pacchi attraverso centri di smistamento regionali dove le formalità erano gestite collettivamente prima della distribuzione finale. Lo sdoganamento preliminare della merce e il raggruppamento degli invii permettevano di fluidificare il processo e di evitare nella maggior parte dei casi che il destinatario finale fosse sollecitato a pagare tasse aggiuntive. Questa opzione era particolarmente consigliata per gli acquisti dalla Cina.

L'acquisto di prodotti conservati nei magazzini europei di Gearbest costituiva il metodo più sicuro per evitare completamente le sorprese doganali. Questi articoli erano già stati importati legalmente nell'Unione Europea, con pagamento di tutti i dazi e tasse applicabili. Il cliente riceveva quindi il suo ordine come qualsiasi pacco intra-europeo, senza formalità né spese aggiuntive. I magazzini francesi, spagnoli, polacchi e cechi di Gearbest offrivano questa garanzia di tranquillità per gli acquirenti europei, sebbene la scelta di prodotti vi fosse più limitata rispetto ai principali giacimenti cinesi.

Al contrario, i metodi di spedizione express via DHL, FedEx o UPS implicavano sistematicamente un passaggio in dogana formale con calcolo e riscossione delle tasse alla consegna. Questi vettori inoltre addebitavano spese di pratica per il trattamento delle formalità doganali, il che poteva aggiungere da 15 a 25 euro al costo totale dell'ordine. Nonostante la loro velocità, queste opzioni express non erano sempre vantaggiose dal punto di vista finanziario, in particolare per gli acquisti di importo moderato dove le spese accessorie potevano rappresentare una proporzione significativa del prezzo del prodotto.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco Gearbest online, diversi stati possono apparire per indicare la progressione della vostra spedizione. Queste menzioni corrispondono alle diverse fasi del percorso logistico, dalla preparazione dell'ordine alla consegna finale. Comprendere il significato di ogni stato permette di anticipare meglio l'arrivo del proprio pacco e di identificare rapidamente eventuali problemi che richiedono un intervento. Ecco i principali stati di tracciamento che potete incontrare:

I numeri di tracciamento Gearbest generalmente seguono un formato alfanumerico specifico a seconda del vettore utilizzato. Un codice che inizia con YT indica una spedizione via Yanwen o Yuntu dalla Cina, mentre il prefisso HK segnala una spedizione da Hong Kong. La struttura tipica comprende due lettere iniziali, una serie di 13-16 cifre che costituiscono l'identificativo univoco, e talvolta due lettere finali che indicano il paese di destinazione. Questo numero permette di tracciare il pacco sul sito Gearbest, sulle piattaforme di tracciamento universali come 17Track o Parcelsapp, nonché direttamente sul sito del vettore finale una volta che il pacco è arrivato nel paese di destinazione.

È importante notare che la frequenza degli aggiornamenti di tracciamento varia considerevolmente a seconda della modalità di spedizione scelta. I servizi express DHL, FedEx o UPS offrono un tracciamento molto dettagliato con aggiornamenti ad ogni scansione del pacco, talvolta diverse volte al giorno. Al contrario, i piccoli invii postali economici possono rimanere senza notizie per diverse settimane, in particolare durante la fase di trasporto aereo o marittimo tra la Cina e l'Europa. Questa assenza di aggiornamento non significa necessariamente un problema, ma semplicemente che il pacco sta attraversando fasi dove le scansioni sono meno frequenti.

L'eredità di Gearbest e le alternative attuali

La chiusura di Gearbest nel settembre 2021 ha segnato la fine di un'era per molti appassionati di high-tech e cacciatori di affari. Per quasi sette anni, la piattaforma aveva permesso a milioni di consumatori occidentali di accedere a prodotti elettronici cinesi a prezzi straordinari. Il suo catalogo vastissimo, i suoi flash sale regolari e i suoi generosi codici promozionali avevano creato una comunità fedele di acquirenti avveduti che condividevano i loro affari su forum e social media.

Le cause del fallimento di Gearbest sono molteplici e illustrano le sfide affrontate dalle piattaforme e-commerce transfrontaliere. La pandemia di Covid-19 ha profondamente perturbato le catene di fornitura mondiali, causando massicce perdite di consegne e un'esplosione dei costi di trasporto. Le interruzioni di stock diffuse e l'impossibilità di onorare gli ordini entro termini ragionevoli hanno gradualmente eroso la fiducia dei clienti. Parallelamente, la concorrenza da parte di AliExpress, supportato dal gigante Alibaba, si è intensificata, offrendo prezzi simili con un'infrastruttura logistica più robusta.

• Perturbazioni Covid-19: Interruzioni di stock massicce, perdite di consegne e aumento dei costi di trasporto dal 2020
• Perdita di competitività sui prezzi: Aumenti di prezzo significativi nel catalogo, talvolta superiori al 100% su alcuni prodotti
• Servizio clienti deficiente: Reclami crescenti riguardanti ordini non consegnati e mancanza di risposta del supporto
• Difficoltà finanziarie di Globalegrow: Perdita di oltre la metà del valore azionario nel giugno 2021, impossibilità di pagare fornitori e stipendi
• Nuova normativa IVA europea: Abolizione dell'esenzione di 22 euro nel luglio 2021, impattando l'attrattiva degli acquisti dalla Cina

La caduta di Gearbest ha lasciato molti clienti in una situazione difficile, con ordini pagati ma mai consegnati e nessun ricorso contro un'azienda in fallimento. Solo i clienti che avevano pagato tramite PayPal hanno generalmente potuto ottenere un rimborso grazie alla garanzia acquirente della piattaforma di pagamento. Questa disavventura collettiva ha servito da lezione sui rischi inerenti agli acquisti su siti e-commerce stranieri e l'importanza di privilegiare metodi di pagamento che offrono una protezione in caso di controversia.

Per i consumatori che oggi cercano alternative a Gearbest, diverse opzioni sono disponibili sul mercato. AliExpress rimane il leader indiscusso dell'e-commerce cinese verso l'internazionale, offrendo un catalogo immenso e protezioni per gli acquirenti solide. Banggood, altra piattaforma cinese specializzata in elettronica e gadget, propone un'esperienza simile al defunto Gearbest. Amazon, sebbene generalmente più costoso, offre una sicurezza e una velocità di consegna incomparabili per i prodotti disponibili nei suoi magazzini europei. Infine, siti come Cdiscount o Fnac propongono regolarmente smartphone e prodotti elettronici di marchi cinesi a prezzi competitivi, con il vantaggio di un servizio post-vendita locale.

La storia di Gearbest rimarrà come un esempio emblematico delle opportunità e dei rischi del commercio elettronico transfrontaliero. Durante i suoi anni di successo, la piattaforma aveva democratizzato l'accesso ai prodotti high-tech cinesi per milioni di consumatori occidentali, contribuendo a far conoscere marchi come Xiaomi ben prima del loro insediamento ufficiale in Europa. La sua scomparsa improvvisa ricorda tuttavia la fragilità dei modelli economici basati su margini molto sottili e su logistica complessa, particolarmente vulnerabili agli shock esterni come una pandemia mondiale.