Fan Courier Express tracking

Che cos'è Fan Courier Express?

Fan Courier Express è un'azienda rumena di spedizioni e logistica, considerata il leader indiscusso del mercato nazionale delle consegne di pacchi dal 2006. Fondata il 16 gennaio 1998 da tre imprenditori visionari, Adrian Mihai, Neculai Mihai e Felix Pătrășcanu, la società trae il suo nome dalle iniziali dei loro nomi. Ciò che è iniziato come una piccola struttura con un team ridotto e un unico veicolo commerciale si è trasformato in meno di un decennio in un attore principale del settore dei servizi di corriere veloce in Romania.

La storia di Fan Courier Express illustra perfettamente il successo dell'imprenditoria rumena post-1990. Alla fine degli anni '90, il concetto di consegna veloce di pacchi era ancora poco diffuso nel paese, dove il pubblico generale spesso assimilava i servizi dei corrieri ai servizi postali tradizionali. I fondatori di Fan Courier hanno contribuito a professionalizzare questo settore introducendo standard moderni di tracciamento e affidabilità delle consegne. Questa visione pionieristica ha permesso all'azienda di imporsi come il principale operatore privato di consegna di pacchi in Romania, simboleggiando il dinamismo economico del paese.

La sede centrale di Fan Courier Express si trova a Otopeni, nella periferia di Bucarest, dove l'azienda dispone di strutture logistiche all'avanguardia. L'azienda impiega diversi migliaia di collaboratori distribuiti in tutto il paese e gestisce una flotta di oltre 5.000 veicoli, inclusi furgoni, camion e veicoli speciali per le consegne express urbane. Questa infrastruttura considerevole consente a Fan Courier di elaborare un volume impressionante di pacchi ogni anno, consolidando la sua posizione dominante sul mercato rumeno.

• Data di fondazione: Il 16 gennaio 1998, data in cui l'azienda ha registrato il suo primo ordine di consegna
• Fondatori: Adrian Mihai, Neculai Mihai e Felix Pătrășcanu, tre imprenditori rumeni le cui iniziali formano il nome FAN
• Sede sociale: Șos. de Centură nr. 32, Stefăneștii de Jos, nel distretto di Ilfov, vicino a Bucarest, Romania
• Posizione sul mercato: Leader del mercato dei servizi di corriere veloce in Romania dal 2006
• Infrastruttura: Più di 140 agenzie distribuite nelle principali città del paese e circa 5.000 veicoli di consegna
• Copertura nazionale: Oltre il 99% dei comuni rumeni serviti

Nel corso dei decenni, Fan Courier Express ha saputo evolversi e adattarsi alle trasformazioni del mercato. L'ascesa del commercio elettronico ha rappresentato un catalizzatore di crescita importante per l'azienda, che ha sviluppato soluzioni appositamente progettate per rispondere alle esigenze dei negozi online e dei marketplace. L'azienda ha anche investito massicciamente nell'innovazione tecnologica, in particolare con l'installazione di un centro di smistamento automatizzato di ultima generazione in grado di elaborare un volume considerevole di pacchi all'ora, garantendo così tempi di consegna competitivi.

L'impegno di Fan Courier verso lo sviluppo sostenibile merita di essere sottolineato. L'azienda è stata la prima società rumena nel settore dei servizi di corriere a firmare il patto "The Climate Pledge", impegnandosi così a ridurre la propria impronta di carbonio. Questo impegno si traduce concretamente nell'introduzione di veicoli elettrici nella sua flotta di consegna e nell'installazione di pannelli fotovoltaici per alimentare parzialmente i suoi magazzini con energia rinnovabile. Nel 2022, Fan Courier ha anche istituito un consiglio consultivo composto da esperti indipendenti al fine di orientare la sua strategia futura e mantenere la sua posizione di leader affrontando le sfide ambientali del settore logistico.

In quali paesi Fan Courier Express effettua consegne?

Fan Courier Express assicura una copertura geografica particolarmente estesa, sia nel territorio nazionale rumeno che a livello internazionale. In Romania, il corriere serve l'interezza dei comuni del paese, dalle grandi metropoli come Bucarest, Cluj-Napoca o Timișoara ai villaggi più remoti dei Carpazi o del Delta del Danubio. Questa copertura quasi totale, stimata a oltre il 99% dei comuni rumeni, rappresenta un vantaggio competitivo importante e consente a Fan Courier di offrire ritiri e consegne quotidiani su tutto il territorio.

La rete territoriale di Fan Courier in Romania si basa su una rete di oltre 140 agenzie distribuite nelle principali città del paese. Queste agenzie fungono da punti di contatto per i clienti che desiderano depositare o ritirare pacchi, ma anche da centri di distribuzione per le rotte di consegna locali. Inoltre, Fan Courier ha sviluppato una rete di casseforti automatiche FANbox e di punti di ritiro Collect Point, offrendo ai destinatari alternative flessibili alla consegna a domicilio.

A livello internazionale, Fan Courier Express ha notevolmente sviluppato le sue capacità di spedizione negli ultimi anni. L'adesione alla rete Eurodis nel gennaio 2016 ha segnato una svolta decisiva nella strategia di internazionalizzazione dell'azienda. Eurodis è una delle principali reti di distribuzione paneuropee, che riunisce corrieri nazionali in oltre 35 paesi europei. In qualità di membro esclusivo per la Romania, Fan Courier può così spedire pacchi verso la quasi totalità delle destinazioni europee affidandosi all'expertise locale di ogni partner della rete.

• Romania: Copertura completa del territorio nazionale con oltre il 99% dei comuni serviti, dalle grandi città alle zone rurali
• Repubblica di Moldavia: Presenza diretta tramite una filiale propria aperta alla fine del 2021, garantendo consegne tra la Romania e la Moldavia con la stessa qualità di servizio
• Unione Europea: Consegne verso tutti i paesi membri grazie alla partnership Eurodis e ai corrieri locali affiliati
• Europa allargata: Oltre 35 paesi europei accessibili tramite la rete Eurodis, inclusi i paesi non UE come la Svizzera, la Norvegia o il Regno Unito
• Internazionale mondiale: Spedizioni verso oltre 200 paesi nel mondo tramite partnership con corrieri aerei internazionali

L'espansione nella Repubblica di Moldavia costituisce un passo strategico importante per Fan Courier Express. Nel 2021, l'azienda ha aperto una propria filiale a Chișinău, la capitale moldava, permettendole di assicurare consegne dirette tra la Romania e la Moldavia senza dipendere da intermediari. Questo impianto risponde a una crescente domanda delle aziende rumene che desiderano esportare verso il mercato moldavo, ma anche dei clienti moldavi che desiderano ordinare da negozi online rumeni. La vicinanza linguistica e culturale tra i due paesi facilita molto questi scambi commerciali.

Per le destinazioni fuori dall'Europa, Fan Courier propone spedizioni aeree mondiali in collaborazione con grandi corrieri internazionali. Questi servizi consentono di trasportare pacchi verso il Nord America, l'Asia, l'Africa, l'Oceania e il Medio Oriente. Sebbene la maggior parte dell'attività di Fan Courier rimanga concentrata sul mercato interno rumeno e sulle destinazioni europee, questa capacità di spedizione mondiale offre alle aziende rumene una porta aperta ai mercati internazionali.

È opportuno notare che le consegne internazionali possono essere soggette a restrizioni a seconda dei paesi di destinazione e del tipo di merci spedite. Fan Courier accompagna i suoi clienti nella preparazione dei documenti doganali necessari, in particolare per i colli verso paesi non membri dell'Unione Europea come la Repubblica di Moldavia o il Regno Unito, dove si applicano formalità doganali.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Fan Courier Express?

Fan Courier Express offre una gamma completa di servizi di consegna adattati a tutte le esigenze, che si tratti di invii urgenti che richiedono la consegna il mattino successivo o di consegne standard più economiche. Questa diversità di servizi consente al corriere di rispondere sia alle aspettative dei privati occasionali che ai requisiti delle aziende che effettuano volumi significativi di spedizioni quotidiane. Ogni servizio è definito da caratteristiche specifiche in termini di tempi, dimensioni accettate e tariffazione.

Il servizio Standard costituisce l'offerta base di Fan Courier per gli invii nazionali in Romania. Include il ritiro del pacco presso il mittente, lo smistamento nei centri logistici, il trasporto via terra e la consegna all'indirizzo del destinatario. I tempi di consegna per questo servizio sono da uno a tre giorni lavorativi a seconda della distanza tra l'origine e la destinazione del pacco. Questo servizio accetta buste fino a 500 grammi e pacchi fino a 30 kg, con dimensioni massime di 60x50x30 cm.

Per gli invii urgenti, Fan Courier propone il servizio Red Code, un'opzione express che garantisce la consegna prima delle 10:00 il giorno successivo al ritiro. Questo servizio premium è riservato ai pacchi di piccole dimensioni, con un peso massimo di 5 kg e dimensioni non superiori a 30x30x30 cm. L'orario limite di ritiro per beneficiare di una consegna il mattino successivo è fissato alle 15:00, per l'intero territorio rumeno. Il servizio Red Code è particolarmente apprezzato dalle aziende che hanno esigenze di consegna urgente per documenti importanti o pezzi di ricambio critici.

• Servizio Standard: Consegna in 1-3 giorni lavorativi per buste fino a 500 g e pacchi fino a 30 kg (dimensioni max 60x50x30 cm)
• Servizio Red Code: Consegna express garantita prima delle 10:00 il giorno successivo per pacchi fino a 5 kg (dimensioni max 30x30x30 cm), ritiro prima delle 15:00
• Servizio White Goods: Consegna specializzata di elettrodomestici voluminosi (frigoriferi, lavatrici, cucine) in 1-3 giorni lavorativi
• Servizio Freight: Trasporto di merci superiori a 30 kg, con possibilità di trasportare pallet fino a 100 kg
• Servizio Express Loco: Consegna ultra-veloce in poche ore in determinate zone urbane dense
• Servizio FANbox: Deposito in cassaforte automatica accessibile 24h/24, con tempo massimo di ritiro di 2 giorni

Il servizio White Goods risponde alle esigenze specifiche di consegna di elettrodomestici voluminosi. Questo servizio è progettato per articoli come frigoriferi, lavatrici, congelatori, cucine o condizionatori d'aria industriali. I tempi di consegna sono simili al servizio Standard, cioè da uno a tre giorni lavorativi, ma con una logistica adattata ai vincoli di movimentazione di questi prodotti pesanti e ingombranti. Fan Courier assicura la consegna a domicilio di queste apparecchiature con la dovuta cura.

Per gli invii che superano i limiti del servizio Standard, Fan Courier propone il servizio Freight destinato al trasporto di merci superiori a 30 kg. Questo servizio consente il trasporto di pacchi voluminosi e pallet, con un peso fisico massimo di 100 kg per unità per le consegne a domicilio. Le dimensioni massime autorizzate sono 120x80x160 cm per i pallet standard e 120x100x160 cm per i pallet industriali. Il peso considerato per la tariffazione è il massimo tra il peso reale e il peso volumetrico, calcolato secondo la formula lunghezza x larghezza x altezza diviso per 6000.

La consegna il sabato è disponibile dietro un supplemento tariffario di 7,00 lei al di fuori dell'IVA (8,47 lei IVA inclusa). Questa opzione deve essere esplicitamente selezionata al momento della creazione della spedizione, poiché solo gli invii con l'opzione "Consegna il sabato" attivata vengono distribuiti quel giorno. Fan Courier non garantisce i suoi tempi di consegna abituali in alcune circostanze eccezionali, in particolare in caso di condizioni meteorologiche sfavorevoli (nebbia fitta, forti nevicate, piogge abbondanti, ghiaccio), strade chiuse o impraticabili, o durante periodi di forte attività come Natale, Black Friday o Pasqua.

A livello internazionale, i tempi di consegna variano considerevolmente a seconda della destinazione. Per i paesi europei serviti tramite la rete Eurodis, i tempi standard sono generalmente compresi tra 3 e 7 giorni lavorativi. Per la Repubblica di Moldavia, le consegne sono assicurate in tempi brevi grazie alla presenza della filiale locale di Fan Courier a Chișinău. Le spedizioni verso destinazioni più lontane al di fuori dell'Europa vengono trasportate per via aerea e possono richiedere tra 7 e 30 giorni a seconda del paese di destinazione e delle eventuali formalità doganali.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Fan Courier Express?

Fan Courier Express applica una tariffazione dinamica che tiene conto di diversi fattori contemporaneamente piuttosto che una griglia tariffaria fissa e uniforme. Il costo finale di una spedizione dipende principalmente dal peso del pacco, dalle sue dimensioni, dalla destinazione, dal tipo di servizio scelto e dalle opzioni supplementari selezionate. Questo approccio consente al corriere di proporre tariffe adattate a ogni situazione, ma può rendere difficile la stima preventiva del costo esatto di un invio senza utilizzare i strumenti di calcolo messi a disposizione.

Per gli invii nazionali in Romania, le tariffe base di Fan Courier iniziano da 12,35 lei per le spedizioni più semplici. A titolo indicativo, la tariffa standard per il primo chilogrammo è di circa 17,99 lei al di fuori dell'IVA, a cui si aggiunge un supplemento di 1,29 lei per chilogrammo aggiuntivo. Questi prezzi possono variare a seconda degli accordi commerciali negoziati dai clienti professionali che dispongono di contratti con il corriere. I clienti che effettuano volumi importanti di spedizioni mensili possono beneficiare di tariffe preferenziali significativamente inferiori ai prezzi pubblici.

Un elemento determinante nel calcolo della tariffa è il peso volumetrico. Fan Courier applica la regola secondo la quale il peso fatturato corrisponde al massimo tra il peso reale del pacco e il suo peso volumetrico. Questa pratica standard nel settore dei servizi di corriere mira a tenere conto dello spazio occupato nei veicoli di trasporto. Il peso volumetrico si calcola secondo la seguente formula: lunghezza in centimetri moltiplicata per larghezza moltiplicata per altezza, il tutto diviso per 6000. Così, un pacco leggero ma imballato in una scatola grande può generare un costo significativamente più elevato di quanto il suo peso reale non suggerirebbe.

• Peso massimo servizio Standard: 30 kg per pacco, oltre utilizzare il servizio Freight
• Dimensioni massime servizio Standard: Lunghezza 60 cm, larghezza 50 cm, altezza 30 cm
• Peso massimo servizio Red Code: 5 kg per invio
• Dimensioni massime servizio Red Code: 30x30x30 cm
• Peso massimo servizio Freight: 100 kg per pacco per la consegna a domicilio
• Dimensioni massime generali: Somma dei tre lati (L+l+H) inferiore a 300 cm
• Pallet standard: 120x80x160 cm massimo
• Pallet industriali: 120x100x160 cm massimo

La località di destinazione influenza anche la tariffa finale. Le consegne nelle grandi città rumene generalmente beneficiano di costi ottimizzati grazie alla densità della rete di distribuzione. D'altra parte, le consegne nelle zone rurali o nelle località situate al di fuori degli itinerari standard possono includere tariffe supplementari per i chilometri aggiuntivi o generare ritardi prolungati. Fan Courier serve comunque oltre il 99% dei comuni rumeni, garantendo una copertura quasi completa del territorio nazionale.

Le opzioni supplementari si aggiungono alla tariffa base e possono rappresentare alcuni lei in più. Tra queste opzioni, si trovano in particolare il contrassegno (ramburs in rumeno) che consente al mittente di ricevere il pagamento del destinatario tramite Fan Courier, il valore dichiarato che dà diritto a un indennizzo in caso di perdita o danneggiamento, la consegna il sabato, oppure la richiesta di prova di consegna documentata. Ognuno di questi servizi supplementari è fatturato individualmente secondo una tariffa accessibile sul sito del corriere.

Una tassa specifica per pacchi non trasportabili si applica agli invii che non possono essere smistati automaticamente sui trasportatori dei centri logistici e richiedono una movimentazione manuale. Questa tassa riguarda i pacchi con peso superiore a 30 kg o almeno un lato che supera 110 cm. Questi invii fuori standard richiedono un trattamento particolare che giustifica questo supplemento tariffario. Per i clienti che desiderano ottenere una stima precisa del costo della loro spedizione, Fan Courier mette a disposizione un calcolatore online sul suo sito ufficiale che consente di simulare la tariffa in base alle caratteristiche esatte della spedizione.

Quali sono le opzioni di consegna di Fan Courier Express?

Fan Courier Express ha sviluppato una serie di opzioni di consegna flessibili che consentono ai destinatari di scegliere la modalità di ricezione che corrisponde meglio ai loro vincoli e preferenze. Questa diversità di soluzioni risponde all'evoluzione delle abitudini di consumo, in particolare con l'ascesa del commercio elettronico che ha moltiplicato le esigenze in termini di flessibilità oraria e di punti di ritiro alternativi. Che si tratti di consegna a domicilio classica o tramite una rete di casseforti automatiche accessibili permanentemente, Fan Courier propone una soluzione adatta a ogni situazione.

La consegna a domicilio rimane l'opzione principale proposta da Fan Courier Express. Il corriere si reca direttamente all'indirizzo indicato dal mittente per consegnare il pacco al destinatario o a una persona autorizzata a riceverlo. In caso di assenza durante il passaggio del corriere, viene lasciato un avviso di passaggio e il destinatario viene informato via SMS o email del tentativo di consegna. Un nuovo tentativo può essere programmato o il pacco può essere messo a disposizione nell'agenzia Fan Courier più vicina per il ritiro da parte del destinatario.

La rete FANbox rappresenta una delle innovazioni principali di Fan Courier in termini di flessibilità di consegna. Si tratta di un insieme di casseforti automatiche installate in luoghi ad alto passaggio come centri commerciali, stazioni di servizio, edifici per uffici o zone residenziali. Fan Courier ha investito più di 10 milioni di euro nel dispiegamento di questa rete che conta oggi circa 2.000 casseforti in tutta la Romania. Questi FANbox sono accessibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, consentendo ai destinatari di ritirare i loro pacchi in qualsiasi momento che gli conviene.

• Consegna a domicilio: Consegna del pacco all'indirizzo del destinatario durante le ore di distribuzione, con notifica in caso di assenza
• Casseforti FANbox: Ritiro 24h/24 e 7gg/7 in una delle 2.000 casseforti automatiche della rete, codice PIN inviato via SMS o email
• Punti di ritiro Collect Point: Ritiro del pacco in un negozio di prossimità partner agli orari di apertura del negozio
• Ritiro in agenzia FAN Office: Possibilità di ritirare il pacco direttamente in una delle 140 agenzie Fan Courier
• Reindirizzamento automatico: Funzionalità dell'app che consente di reindirizzare automaticamente i propri pacchi verso un FANbox o un Collect Point preferito
• Riprogrammazione della consegna: Possibilità di concordare una nuova data o fascia oraria in caso di assenza al primo tentativo

Il funzionamento delle casseforti FANbox è particolarmente semplice per i destinatari. Non appena il pacco viene depositato nella cassaforte dal corriere Fan Courier, il destinatario riceve un SMS o un'email contenente un codice PIN unico e le informazioni necessarie per localizzare la cassaforte in questione. Basta recarsi alla cassaforte, digitare il codice sul touchscreen e il cassetto contenente il pacco si apre automaticamente. Il tempo massimo per ritirare un pacco in FANbox è di 2 giorni, passato questo termine il pacco può essere restituito al mittente.

In aggiunta alle casseforti automatiche, Fan Courier propone anche la consegna in punti di ritiro tramite il suo servizio Collect Point. Questi punti di ritiro sono negozi di prossimità partner, come tabaccaie, negozi di alimentari o negozi vari, che accettano di ricevere e conservare i pacchi per conto dei destinatari. Questa opzione è apprezzata dalle persone che preferiscono un contatto umano durante il ritiro del pacco o che non hanno un FANbox nelle vicinanze del loro domicilio o luogo di lavoro.

L'app mobile Fan Courier propone una funzionalità innovativa di reindirizzamento automatico. Gli utenti possono configurare nel loro account un FANbox o un Collect Point come luogo di consegna preferito. Una volta attivata questa preferenza, tutti i pacchi a loro destinazione saranno automaticamente reindirizzati verso questo punto di ritiro, senza che debbano intervenire ad ogni ordine. Questa opzione è particolarmente pratica per le persone spesso assenti dal loro domicilio durante le ore di consegna e che desiderano evitare ripetuti fallimenti di consegna.

Fan Courier propone inoltre notifiche proattive per mantenere i destinatari informati dell'avanzamento della loro consegna. Un SMS può essere inviato la mattina del giorno di consegna previsto per avvertire che un pacco verrà consegnato durante la giornata. Queste notifiche consentono ai destinatari di organizzare il loro programma di conseguenza o di prendere i provvedimenti necessari in caso di indisponibilità. La consegna in cassaforta FANbox presenta inoltre un vantaggio ambientale notevole, con una riduzione dell'impronta di carbonio delle consegne che può raggiungere il 90% rispetto a una consegna a domicilio tradizionale.

Cosa fare se il mio pacco Fan Courier Express è perduto o danneggiato?

Quando un pacco spedito o ricevuto tramite Fan Courier Express è perduto o arriva danneggiato, è essenziale agire rapidamente per preservare i propri diritti e massimizzare le possibilità di ottenere un indennizzo. Fan Courier ha istituito una procedura di reclamo accessibile e strutturata, che consente ai clienti di segnalare gli incidenti e richiedere un compenso. La rapidità nella segnalazione del problema e la qualità delle prove fornite sono determinanti per l'elaborazione favorevole di un reclamo.

In caso di pacco ricevuto danneggiato, la prima azione da intraprendere è documentare i danni prima ancora di accettare la consegna, se possibile. Si raccomanda vivamente di verificare lo stato dell'imballaggio in presenza del corriere e, se si riscontrano danni visibili, di annotare dettagliati rilievi sul modulo di consegna. Fotografare il pacco da tutti gli angoli, sia l'imballaggio esterno che il contenuto danneggiato, costituisce una precauzione indispensabile. Queste immagini serviranno come prove durante la procedura di reclamo e consentiranno di provare che i danni si sono verificati durante il trasporto.

Fan Courier offre diversi canali per presentare un reclamo. Il cliente può contattare il servizio clienti telefonicamente al numero 021.9336, raggiungibile da tutti i gestori rumeni, o inviare un'email dettagliata all'indirizzo [email protected]. In tutti i casi, è imperativo menzionare il numero AWB del pacco interessato e una descrizione precisa del problema riscontrato. I reclami possono essere presentati anche tramite un modulo online sul sito ufficiale di Fan Courier o direttamente presso un'agenzia locale.

• Termine per presentare un reclamo: Massimo 6 mesi dalla data di spedizione del pacco
• Termine di elaborazione da parte di Fan Courier: Massimo 3 mesi per l'analisi e la decisione
• Termine di versamento dei compensi: 30 giorni successivi alla chiusura favorevole del fascicolo
• Contatto telefonico reclami: 021.9336 (numero standard, disponibile da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 17:00)
• Email reclami: [email protected] menzionando il numero AWB e i dettagli dell'incidente
• Documenti da fornire: Numero AWB, foto dei danni, fatture che attestano il valore dei beni, descrizione dettagliata del problema

I documenti e gli elementi da allegare a un reclamo comprendono obbligatoriamente il numero AWB della spedizione in questione, fotografie chiare che mostrino i danni riscontrati sull'imballaggio e sul contenuto, nonché fatture o giustificativi che attestino il valore d'acquisto dei beni danneggiati o perduti. Il cliente deve inoltre fornire una descrizione dettagliata del problema, precisando in particolare se l'invio è stato perso, rubato, consegnato a un indirizzo sbagliato, consegnato con significativo ritardo o ricevuto danneggiato. La modalità di compensazione desiderata deve essere indicata anche: rimborso in contanti, bonifico bancario o vaglia postale.

L'importo dell'indennizzo dipende in gran parte dalla presenza o meno di un valore dichiarato al momento della spedizione. Se il mittente ha indicato un valore dichiarato nella bolla AWB e pagato il supplemento corrispondente, le possibilità di ottenere un indennizzo completo sono elevate. In assenza di valore dichiarato, il compenso può essere parziale o addirittura rifiutato a seconda delle circostanze, in particolare se le condizioni di imballaggio erano insufficienti. Fan Courier può proporre sia un compenso finanziario che una rispedizione gratuita del pacco a seconda dei casi.

Certe situazioni non danno diritto a indennizzo. Fan Courier esclude la sua responsabilità nei casi di forza maggiore (catastrofi naturali, scioperi generali, conflitti armati), quando il destinatario ha accettato il pacco senza emettere rilievi scritti, o quando i danni risultano da un difetto di imballaggio imputabile al mittente. Le merci vietate al trasporto o insufficientemente protette per sopportare le condizioni normali di spedizione non possono costituire oggetto di un reclamo riuscito.

Se il reclamo presso Fan Courier non porta a una soluzione soddisfacente, il cliente ha ricorsi supplementari. Può contattare l'ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), l'autorità rumena di protezione dei consumatori, per tentare una mediazione. Come ultimo ricorso, può essere intentata un'azione legale davanti ai tribunali competenti. Tuttavia, la stragrande maggioranza delle controversie si risolvono amichevolmente grazie al dialogo con il servizio clienti di Fan Courier, che si sforza di trovare soluzioni eque per preservare la soddisfazione e la fedeltà della sua clientela.

Fan Courier Express gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

Fan Courier Express offre servizi di spedizione internazionale che consentono a aziende e privati rumeni di inviare pacchi all'estero e ricevere invii provenienti da altri paesi. Sebbene il core business di Fan Courier rimanga il mercato interno rumeno, le sue capacità internazionali si sono notevolmente sviluppate grazie a partnership strategiche e all'apertura della sua filiale in Repubblica di Moldavia. La gestione delle formalità doganali è parte integrante dell'offerta internazionale di Fan Courier, con un supporto adattato a seconda delle destinazioni.

Per le spedizioni verso i paesi dell'Unione Europea, Fan Courier si basa principalmente sulla rete Eurodis di cui è membro esclusivo in Romania dal gennaio 2016. Questa partnership consente al corriere rumeno di offrire consegne affidabili verso oltre 35 paesi europei affidando la distribuzione finale a corrieri locali specializzati in ogni paese di destinazione. Gli invii intra-europei beneficiano della libera circolazione delle merci nel mercato unico, il che semplifica notevolmente le procedure amministrative: non è richiesta nessuna dichiarazione doganale e non si applicano dazi doganali.

La situazione è diversa per gli invii verso paesi non membri dell'Unione Europea, dove si applicano formalità doganali. È in particolare il caso per le spedizioni verso la Repubblica di Moldavia, il Regno Unito post-Brexit, la Svizzera, la Norvegia o le destinazioni al di fuori dell'Europa. Per questi invii, Fan Courier richiede che ogni pacco contenente qualcosa di diverso dai soli documenti sia accompagnato dai documenti necessari all'adempimento delle formalità doganali all'esportazione e all'importazione.

• Invii intra-UE: Nessuna formalità doganale, libera circolazione delle merci, trasporto via rete Eurodis
• Invii verso la Moldavia: Sdoganamento obbligatorio, documenti di esportazione richiesti, pagamento di dazi e IVA prima della consegna
• Invii al di fuori dell'UE: Dichiarazione doganale obbligatoria, fattura commerciale o proforma, possibili restrizioni a seconda dei paesi
• Documenti richiesti: Fattura commerciale con descrizione dettagliata dei beni, codice doganale (HS Code), valore dichiarato, paese di origine
• Pagamento dei dazi: I dazi doganali e l'IVA all'importazione sono generalmente a carico del destinatario
• Servizio internazionale standard: Pacchi da 1 a 30 kg con tempi di transito definiti a seconda della destinazione

Per le spedizioni verso la Repubblica di Moldavia, Fan Courier gode di un vantaggio competitivo significativo grazie alla sua filiale locale situata a Chișinău. Questa presenza diretta consente di semplificare le procedure doganali e assicurare una continuità di servizio da capo a fondo. Poiché la Moldavia non è membro dell'Unione Europea, gli invii sono soggetti a formalità doganali: ogni pacco deve essere accompagnato dai documenti che consentono il passaggio in dogana, e i dazi doganali nonché l'IVA devono essere versati prima che i pacchi vengano messi in distribuzione per la consegna.

I documenti richiesti per una spedizione internazionale al di fuori dell'UE comprendono generalmente una fattura commerciale o proforma che descriva precisamente il contenuto del pacco, il suo valore e il paese di origine delle merci. I codici doganali armonizzati (codici SH o HS) possono essere richiesti per facilitare la classificazione tarifaria da parte dei servizi doganali del paese di destinazione. Fan Courier accompagna i suoi clienti professionali nella preparazione di questi documenti tramite la sua piattaforma SelfAWB che consente di indicare le informazioni richieste al momento della creazione della spedizione.

I tempi di consegna internazionale variano a seconda della destinazione e del mezzo di trasporto utilizzato. Per i paesi europei serviti via terra tramite Eurodis, i tempi standard si situano tra 3 e 7 giorni lavorativi. Gli invii verso destinazioni più lontane che richiedono un trasporto aereo possono richiedere tra 7 e 30 giorni a seconda del paese interessato e degli eventuali ritardi doganali. Fan Courier offre anche un servizio di importazione che consente alle aziende rumene di ricevere merci provenienti dall'estero, con assunzione delle formalità doganali all'arrivo in Romania.

Certe merci sono soggette a restrizioni o divieti di esportazione o importazione secondo le normative dei paesi interessati. Può trattarsi di prodotti alimentari deperibili, sostanze pericolose, prodotti regolamentati come medicinali o cosmetici, o articoli culturali protetti. Fan Courier informa i suoi clienti delle restrizioni applicabili e può rifiutare la presa in carico di invii non conformi alle normative in vigore. I clienti sono invitati a informarsi sulle regole specifiche del paese di destinazione prima di effettuare la loro spedizione.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando segui un pacco Fan Courier Express online, è possibile che compaiano diversi stati per informarti dell'avanzamento della spedizione. Questi stati vengono aggiornati ad ogni fase importante del percorso del pacco, dalla presa in carico presso il mittente fino alla consegna finale al destinatario. Comprendere il significato di ogni stato ti consente di sapere esattamente dove si trova il tuo pacco e di anticipare la data di consegna. Ecco gli stati principali utilizzati da Fan Courier e il loro significato: