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Cos'è Evri?

Evri è un'azienda di consegna pacchi con sede nel Regno Unito, oggi considerata il secondo più grande corriere di pacchi del paese con circa il 15% di quota di mercato, subito dopo Royal Mail. Precedentemente conosciuta come Hermes UK, l'azienda ha subito un significativo cambio di marchio nel marzo 2022 per diventare Evri, un nome che evoca foneticamente la parola inglese "every", simbolizzando così l'ambizione dell'azienda di consegnare dovunque e a tutti. Questo rebranding era volto a voltare pagina dopo diversi anni di critiche sulla qualità del servizio e a ripristinare la fiducia dei clienti britannici.

La storia di Evri è strettamente legata a quella del gruppo Hermes Europe, fondato nel 1972 in Germania dal gruppo di vendita per corrispondenza Otto. Inizialmente creato per garantire la consegna dei pacchi dell'azienda Otto, Hermes si è progressivamente sviluppato a livello internazionale, stabilendosi in Francia nel 1997, quindi nel Regno Unito a partire dal 2000 con il nome Hermes UK. Nel corso degli anni 2000 e 2010, Hermes UK è diventato uno dei principali fornitori di consegna pacchi del mercato britannico, spinto dalla considerevole crescita dell'e-commerce. L'azienda ha saputo adattarsi all'evoluzione del settore e sviluppare una rete logistica particolarmente densa sul territorio britannico.

La sede centrale di Evri si trova a Leeds, nello Yorkshire occidentale, una regione storicamente importante per lo sviluppo dell'azienda. Evri vanta più di 50 anni di attività nel settore della logistica, testimoniando una presenza duratura nel mercato britannico nonostante le turbolenze affrontate. L'azienda si posiziona oggi come un attore principale nella consegna dell'ultimo miglio nel Regno Unito, con un'infrastruttura in grado di gestire volumi considerevoli di pacchi durante tutto l'anno.

• Data di fondazione: 1972 per il gruppo Hermes in Germania, 2000 per l'insediamento nel Regno Unito, e marzo 2022 per il rebranding in Evri
• Casa madre storica: Otto Group, gigante tedesco della vendita per corrispondenza, fino al 2024
• Proprietario attuale: Apollo Global Management, che ha acquisito l'azienda per circa 2,7 miliardi di sterline
• Sede centrale: Leeds, Yorkshire occidentale, Regno Unito
• Volume annuale: Più di 800 milioni di pacchi gestiti ogni anno
• Dipendenti: Diversi migliaia di dipendenti a tempo pieno e decine di migliaia di corrieri indipendenti operanti secondo il modello SE+ (self-employed plus)
• Fatturato: Più di un miliardo di sterline annuali

La struttura azionaria di Evri ha subito diverse evoluzioni significative negli ultimi anni. Nel 2020, il fondo di investimento Advent International ha acquisito circa il 75% del capitale di Hermes UK, mantenendo Otto Group il restante 25%. Questo ingresso di un investitore privato ha segnato una nuova fase di autonomizzazione per la filiale britannica. Successivamente, Apollo Global Management ha rilevato l'intera società per circa 2,7 miliardi di sterline, marcando la separazione definitiva dal gruppo Hermes Europe. Questa acquisizione da parte di un importante fondo di investimento testimonia la fiducia dei mercati finanziari nel potenziale di crescita di Evri nel mercato britannico della consegna di pacchi.

Evri ha annunciato un progetto di fusione strategica con la divisione e-commerce di DHL nel Regno Unito. Questa importante operazione mira a creare uno dei più grandi gruppi di consegna pacchi del paese, combinando la massiccia rete di Evri con i servizi premium di DHL. Se questa fusione viene approvata dall'Autorità della concorrenza britannica (CMA), il nuovo insieme sarebbe in grado di consegnare più di un miliardo di pacchi e altrettante lettere all'anno. Questa fusione permetterebbe anche a Evri di offrire, per la prima volta, un servizio di distribuzione della posta e di estendere le sue capacità di consegne internazionali grazie alla rete globale di DHL.

In quali paesi consegna Evri?

Evri fornisce principalmente i suoi servizi di consegna sul territorio britannico, dove l'azienda dispone di una rete logistica particolarmente densa. Il corriere serve l'intero Regno Unito, dall'Inghilterra alla Scozia passando per il Galles e l'Irlanda del Nord, con la capacità di raggiungere sia le aree urbane che le regioni rurali più isolate. Grazie alla sua rete di oltre 10.000 punti di ritiro e consegna, inclusi i ParcelShop e le cassette automatiche, il 96% della popolazione urbana britannica vive a meno di 1,6 km da un punto Evri.

Oltre al Regno Unito, Evri ha sviluppato un'offerta internazionale che consente di spedire pacchi verso più di 200 paesi e territori in sei continenti. Questa copertura mondiale si estende all'Europa, al Nord America, al Sud America, all'Asia, al Medio Oriente, all'Africa e all'Oceania. Il corriere può così instradare pacchi verso destinazioni diverse come la Francia, la Germania, la Spagna, l'Italia, la Polonia, la Grecia, gli Stati Uniti, il Canada, l'Australia o il Giappone.

• Regno Unito: Copertura completa del territorio britannico, inclusi Inghilterra, Scozia, Galles e Irlanda del Nord, con consegna sei giorni su sette
• Europa: Consegna verso tutti i paesi dell'Unione europea e oltre, inclusi Francia, Germania, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Portogallo, Polonia e Grecia
• Nord America: Stati Uniti e Canada con tempi adatti agli invii transatlantici
• Asia-Pacifico: Più di 30 paesi asiatici coperti, oltre all'Australia e alla Nuova Zelanda
• Resto del mondo: Africa, Medio Oriente e Sud America accessibili tramite la rete di partner internazionali

Per le consegne internazionali, Evri si avvale di una rete di corrieri partner locali in ogni paese di destinazione. Il pacco viene preso in carico da Evri nel Regno Unito, instradato verso il centro di smistamento internazionale dell'azienda, quindi trasferito al partner locale per la consegna finale. Questo modello consente a Evri di offrire una copertura mondiale garantendo al contempo una distribuzione efficiente grazie all'expertise locale dei suoi partner. La fusione prevista con DHL UK dovrebbe rafforzare considerevolmente le capacità internazionali di Evri fornendole accesso alla rete globale di DHL.

I tempi di consegna internazionali variano a seconda della destinazione. Per gli invii verso l'Europa, i tempi sono generalmente compresi tra 3 e 7 giorni lavorativi. Le consegne verso destinazioni più lontane, come il Nord America, l'Asia o l'Oceania, possono richiedere tempi più lunghi a seconda del paese interessato. Evri offre un tracciamento completo per tutti gli invii internazionali, consentendo ai mittenti e ai destinatari di seguire la progressione del pacco ad ogni fase del suo percorso.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Evri?

Evri propone una gamma di servizi di consegna adatti alle diverse esigenze di privati e aziende. Il corriere si posiziona come una soluzione sia economica che flessibile, offrendo diverse opzioni che consentono di scegliere il livello di rapidità e servizio desiderato. Ogni invio beneficia di un tracciamento online completo e di una conferma di consegna con foto, garantendo una trasparenza totale sul percorso del pacco.

Il servizio di consegna standard costituisce l'offerta di base di Evri. Questo servizio consente l'instradamento dei pacchi su tutto il territorio britannico in un periodo di 2-4 giorni lavorativi. Per le zone urbane come Londra, Manchester o Birmingham, la consegna viene spesso effettuata in 2 giorni lavorativi, mentre le regioni rurali possono richiedere fino a 4 giorni. La fascia oraria di consegna va dalle 8 alle 20 dalle lunedì al sabato, offrendo un'ampia finestra di ricezione ai destinatari. Questo servizio include il tracciamento completo del pacco e una copertura di base di 20 sterline.

Per gli invii urgenti, Evri propone un servizio di consegna il giorno successivo (Next Day delivery). Questo servizio premium consente di ricevere il pacco il giorno lavorativo successivo, a condizione di depositare il pacco prima delle 12 in un ParcelShop o in una cassetta automatica. La consegna il giorno successivo non è disponibile con il servizio di ritiro a domicilio, che richiede un deposito in un punto relais per beneficiare di questa opzione. Le tariffe per la consegna Next Day iniziano da 3,20 sterline, con un supplemento di circa 0,60-1 sterlina rispetto al servizio standard a seconda del peso del pacco.

• Consegna standard: Tempo di 2-4 giorni lavorativi su tutto il Regno Unito, con consegna da lunedì a sabato tra le 8 e le 20
• Consegna Next Day: Consegna il giorno successivo per i pacchi depositati prima delle 12 in ParcelShop o cassetta, disponibile da lunedì a sabato
• Consegna sabato: Servizio identico ai giorni feriali, con la stessa fascia oraria dalle 8 alle 20 e le stesse tariffe
• Consegna domenica: Disponibile in alcune zone urbane ad alto volume come Londra, Manchester e Glasgow, con orari dalle 8 alle 18
• Consegna internazionale: Tempo di 3-7 giorni lavorativi per l'Europa, tempi variabili per il resto del mondo a seconda della destinazione

Evri si distingue per la sua flessibilità in materia di consegna nel fine settimana. Il sabato è trattato come un giorno lavorativo normale, con gli stessi servizi e orari dei giorni feriali. La consegna domenicale è proposta anche in alcune città ad alto volume, anche se questa opzione non è disponibile ovunque. Per i pacchi depositati venerdì prima di mezzogiorno, la consegna Next Day consente una ricezione a partire da sabato. Al contrario, i pacchi depositati durante il fine settimana possono richiedere un tempo leggermente più lungo, poiché Evri non può garantire la consegna il giorno successivo per i depositi effettuati sabato o domenica.

La fascia oraria di consegna viene comunicata ai destinatari il giorno stesso della consegna. Evri invia notifiche via SMS o email per informare i destinatari di una fascia oraria stimata di un'ora, facilitando così l'organizzazione della ricezione del pacco. Questa funzionalità consente ai clienti di pianificare meglio la loro giornata e di assicurarsi di essere presenti al passaggio del corriere. In caso di assenza, sono disponibili diverse opzioni di reindirizzamento per evitare i fallimenti di consegna.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Evri?

Evri si posiziona come uno dei corrieri più competitivi del mercato britannico in termini di tariffazione. L'azienda ha adottato una politica di prezzo basata principalmente sul peso anziché sulle dimensioni, il che la distingue da molti concorrenti. Questo approccio è particolarmente vantaggioso per i pacchi voluminosi ma leggeri, consentendo ai mittenti di realizzare notevoli risparmi su questo tipo di invii.

Le tariffe di Evri per gli invii domestici nel Regno Unito iniziano da 2,62 sterline per i pacchi più leggeri in servizio standard. Questa fascia di ingresso riguarda i piccoli pacchi fino a 1 kg depositati in ParcelShop o cassetta automatica. I prezzi aumentano quindi progressivamente a seconda del peso del pacco, con fasce definite per i pacchi di meno di 1 kg, da 1 a 2 kg, da 2 a 5 kg, da 5 a 10 kg e da 10 a 15 kg. La modalità di deposito influisce anche sulla tariffa finale, con i depositi in ParcelShop o cassetta generalmente meno costosi dei ritiri a domicilio da parte di un corriere.

• Pacchi Postable (formato busta): A partire da 1,99 sterline tramite piattaforme partner, per pacchi fino a 1 kg con dimensioni massime di 35 cm x 23 cm x 3 cm
• Pacchi standard fino a 1 kg: A partire da 2,62 sterline in deposito ParcelShop, tariffa leggermente superiore per il ritiro a domicilio
• Pacchi da 1 a 2 kg: Tariffe progressive secondo il servizio scelto (standard o Next Day)
• Pacchi da 2 a 5 kg: Tariffazione intermedia adatta ai pacchi di medie dimensioni
• Pacchi da 5 a 15 kg: Tariffe per i pacchi più pesanti, rimangono competitive grazie alla politica di prezzo al peso
• Consegna internazionale: A partire da 6,08 sterline per gli invii all'estero, tariffe variabili a seconda della destinazione e del peso

Per quanto riguarda le dimensioni massime accettate, Evri applica regole specifiche a seconda della modalità di deposito scelta. Per i pacchi depositati in ParcelShop o ritirati da un corriere, la lunghezza massima è di 120 cm. La regola generale per verificare la conformità dimensionale è la seguente: sommare i due lati più corti e moltiplicare per due, quindi aggiungere la lunghezza. Se il totale è inferiore a 245 cm, il pacco è accettato. Questa formula consente di accettare un'ampia varietà di formati garantendo al contempo una manipolazione efficiente nei centri di smistamento.

Per i depositi in cassetta automatica (Locker), le dimensioni sono più restrittive a causa della dimensione dei vani. Le dimensioni massime per le cassette sono di 62 cm di lunghezza, 39 cm di larghezza e 57 cm di profondità. I pacchi che superano queste dimensioni dovranno essere depositati in ParcelShop. Per quanto riguarda i tubi postali, possono pesare fino a 15 kg e misurare fino a 120 cm di lunghezza con un diametro massimo di 20 cm.

Il peso massimo accettato da Evri è di 15 kg per tutti i tipi di invii domestici e internazionali. Questo limite si applica uniformemente indipendentemente dal servizio scelto o dalla modalità di deposito. È importante rispettare rigorosamente questo limite così come le dimensioni massime, poiché i pacchi sovradimensionati o in sovrappeso possono essere soggetti a penali finanziarie o essere rifiutati al momento del deposito.

Sono disponibili opzioni supplementari a costo aggiuntivo. La firma digitale (consegna con prova di ricezione) costa circa 0,60 sterline in più e consente di ottenere una conferma firmata della ricezione del pacco. Per gli articoli di valore superiore alla copertura standard di 20 sterline, è possibile sottoscrivere un'assicurazione complementare per coprire i pacchi fino a 999 sterline. I venditori professionisti che spediscono più di 50 pacchi al mese possono beneficiare di sconti fino al 50% sulle tariffe standard sottoscrivendo un account Frequent Seller.

Quali sono le opzioni di consegna di Evri?

Evri offre grande flessibilità nelle opzioni di consegna proposte ai destinatari, consentendo di adattare la ricezione del pacco alle esigenze e preferenze di ognuno. Il corriere ha sviluppato un ecosistema completo combinando consegna a domicilio, punti relais e cassette automatiche, con possibilità di modifica in tempo reale grazie al tracciamento online e all'app mobile.

La consegna a domicilio rimane l'opzione principale e più utilizzata dai clienti di Evri. Il corriere si presenta all'indirizzo indicato durante la fascia oraria comunicata, generalmente tra le 8 e le 20. Se il destinatario è presente, il pacco viene consegnato a mano con possibilità di firma secondo il servizio scelto. Evri propone anche un'opzione di consegna in luogo sicuro (Safe Place), che consente al corriere di depositare il pacco in un luogo concordato in caso di assenza del destinatario. Questa opzione può essere il gradino della porta, un ripostiglio da giardino, dietro un cassonetto o qualsiasi altro luogo definito dal cliente. Una foto viene sistematicamente scattata al momento del deposito in luogo sicuro per confermare la consegna.

• Consegna a domicilio con consegna in mano propria: Il pacco viene consegnato direttamente al destinatario presente all'indirizzo di consegna
• Consegna in luogo sicuro: Il pacco viene depositato in un luogo sicuro designato dal destinatario, con conferma tramite foto
• Consegna da un vicino: Possibilità di far consegnare il pacco da un vicino designato in caso di assenza
• Consegna in ParcelShop: Più di 9.000 punti relais distribuiti in negozi di prossimità in tutto il Regno Unito
• Consegna in cassetta automatica (Locker): Circa 5.500 cassette accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Consegna in ufficio postale: Grazie alla partnership con Post Office, accesso a più di 3.000 punti aggiuntivi

La rete di punti relais ParcelShop di Evri costituisce uno dei principali vantaggi del corriere. Questi oltre 9.000 negozi partner, inclusi marchi come Co-op e One Stop, consentono ai clienti di depositare o ritirare i loro pacchi vicino a casa o al loro luogo di lavoro. I ParcelShop offrono generalmente orari di apertura estesi, adattati ai ritmi di vita dei clienti. La partnership con Post Office ha consentito di aggiungere più di 3.000 uffici postali alla rete, un primo storico per l'istituzione postale britannica secolare di 360 anni.

Le cassette automatiche Evri rappresentano una soluzione particolarmente pratica per i clienti con orari atipici o che desiderano massima flessibilità. Queste circa 5.500 Locker, situate all'esterno di negozi e supermercati, sono accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per ritirare un pacco, è sufficiente scansionare il codice a barre ricevuto tramite notifica o inserire manualmente il codice a 16 cifre sul terminale. Una porta si apre automaticamente per consentire il ritiro del pacco. Le cassette sono dotate di sistemi di videosorveglianza e meccanismi di bloccaggio robusti che garantiscono la sicurezza dei pacchi.

La gestione delle preferenze di consegna avviene facilmente tramite il sito web di Evri o l'app mobile. Inserendo il numero di tracciamento nella pagina di tracking, il destinatario può accedere all'opzione "change delivery" per modificare il luogo di consegna. Questa funzionalità consente di reindirizzare un pacco verso un ParcelShop, una cassetta, un vicino o un luogo sicuro anche dopo la spedizione. Il destinatario riceve notifiche via SMS o email ad ogni fase chiave del percorso del pacco, inclusa la stima dell'ora di consegna nel giorno, con una fascia oraria di un'ora per facilitare l'organizzazione.

In caso di tentativo di consegna infruttuoso, Evri lascia un avviso di passaggio indicante le opzioni disponibili per ritirare il pacco. Il destinatario può quindi riprogrammare una nuova consegna, far consegnare presso un vicino, o ritirare il suo pacco nel ParcelShop o nella cassetta più vicina. Queste opzioni di reindirizzamento consentono di ridurre al minimo i fallimenti di consegna e di migliorare l'esperienza cliente globale.

Cosa fare se il mio pacco Evri viene perso o danneggiato?

La perdita o il danneggiamento di un pacco è una situazione spiacevole che richiede di seguire una procedura precisa per ottenere riparazione da Evri. Il corriere ha implementato un processo di reclamo strutturato che consente ai mittenti di segnalare i problemi e richiedere un'indennità. È importante notare che solo il mittente del pacco, in quanto ordinante e pagatore del servizio, è autorizzato a depositare un reclamo presso Evri. Se sei un destinatario di un pacco problematico, dovrai contattare il venditore o il mittente affinché intraprenda le azioni necessarie.

Un pacco è ufficialmente considerato perso da Evri quando nessun aggiornamento di tracciamento è stato registrato per almeno 30 giorni dopo l'invio. Tuttavia, se il tracciamento indica che il pacco non è mai stato consegnato e nessun movimento è constatato da più di 7 giorni, è consigliabile contattare il servizio clienti per segnalare il problema. Questo passo precoce consente di avviare le ricerche e accelerare l'elaborazione del fascicolo.

• Termine per segnalare un problema: Idealmente entro 7 giorni dall'invio se non compare alcun aggiornamento, e obbligatoriamente entro 28 giorni per poter depositare un reclamo
• Chi può reclamare: Esclusivamente il mittente che ha pagato il servizio di consegna e dispone della prova dell'invio
• Copertura standard: 20 sterline incluse gratuitamente per tutti gli invii standard (ad esclusione dei pacchi Postable che non beneficiano di alcuna copertura)
• Copertura opzionale: Possibilità di assicurare i pacchi fino a 999 sterline mediante un supplemento al momento dell'invio
• Tempo di elaborazione: Fino a 28 giorni per l'istruzione del reclamo e il versamento dell'indennità

La procedura di reclamo si svolge in diverse fasi. La prima consiste nel contattare il servizio clienti di Evri, idealmente tramite la chat online che è il mezzo più rapido. Il chatbot Ezra consente di creare una richiesta che sarà quindi esaminata da un consulente clienti. In seguito a questo contatto iniziale, Evri invia via email un modulo di reclamo da compilare. Questo modulo richiede informazioni dettagliate sul contenuto del pacco, il suo valore, il livello di copertura sottoscritto e le circostanze del problema. Per i venditori su marketplace, è inoltre richiesta una prova di vendita che attesti che l'acquirente ha effettivamente pagato l'articolo.

Per i pacchi danneggiati, è essenziale documentare i danni il più rapidamente possibile. Conviene scattare foto nitide dell'articolo danneggiato oltre alla confezione, idealmente prima di manipolare o aprire ulteriormente il pacco. Questi elementi visivi costituiscono prove indispensabili per supportare il reclamo. Se l'articolo era correttamente imballato e i danni sono imputabili al trasporto, Evri procederà all'indennizzo nei limiti della copertura sottoscritto.

Alcuni articoli non beneficiano di alcuna copertura e vengono spediti a rischio del mittente. Ciò riguarda in particolare i generi alimentari, le fotografie, i computer portatili e diversi articoli figuranti nell'elenco dei prodotti non indennizzabili di Evri. Nemmeno i pacchi in formato Postable (formato busta) beneficiano della copertura standard. Allo stesso modo, i pacchi insufficientemente imballati non potranno essere oggetto di indennizzo, poiché il mittente è responsabile della qualità dell'imballaggio.

Se l'elaborazione del reclamo da parte di Evri non è soddisfacente, è possibile ricorrere a un mediatore indipendente. Il servizio postale di ricorso indipendente (Postal Redress Service) può essere adito per esaminare il contenzioso e proporre una risoluzione. Questa via di ricorso è accessibile dopo aver esaurito le procedure di reclamo interne presso Evri.

Evri gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

Evri offre un servizio di spedizione internazionale che consente di spedire pacchi dal Regno Unito verso più di 200 paesi e territori in tutto il mondo. Questo servizio copre Europa, Nord America, Sud America, Asia, Medio Oriente, Africa e Oceania, offrendo così una copertura mondiale a privati e professionisti che desiderano spedire pacchi all'estero. Le tariffe internazionali iniziano da 6,08 sterline a seconda della destinazione e del peso del pacco.

Il processo di spedizione internazionale con Evri è semplificato grazie a una gestione integrata delle formalità doganali. Al momento della prenotazione online, il sistema guida il mittente a fornire tutte le informazioni necessarie alle dichiarazioni doganali. Questi dati includono la descrizione precisa del contenuto del pacco, il valore degli articoli, il loro paese di origine e lo scopo dell'invio (regalo, vendita commerciale, campione, ecc.). Una volta inserite queste informazioni, Evri genera automaticamente i documenti doganali richiesti, evitando così al mittente di dover stampare moduli aggiuntivi.

• Copertura geografica: Più di 200 paesi e territori serviti in sei continenti
• Tempi verso l'Europa: Generalmente 3-7 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione
• Tempi intercontinentali: Variabili a seconda della destinazione, potendo andare da 7 a 20 giorni per destinazioni lontane
• Peso massimo: 15 kg per tutti gli invii internazionali, identico agli invii domestici
• Copertura inclusa: 20 sterline di copertura gratuita, con possibilità di assicurare fino a 999 sterline
• Tracciamento completo: Tracciamento da capo a capo consentendo di seguire il pacco dal Regno Unito fino alla consegna finale

Gli invii verso l'Unione europea beneficiano di un trattamento particolare per i venditori professionali. Il sistema IOSS (Import One-Stop Shop) consente alle piattaforme registrate come Amazon, eBay, Etsy e Not On The High Street di gestire l'IVA al momento dell'acquisto. Quando un pacco viene spedito tramite una piattaforma IOSS e il suo valore non supera i 150 euro, le tasse IVA vengono riscosse al momento del pagamento dell'acquirente. Il destinatario europeo non ha quindi nessun costo aggiuntivo da pagare alla ricezione, il che semplifica notevolmente l'esperienza di acquisto transfrontaliero.

Per gli invii al di fuori dell'Unione europea o per i pacchi che non beneficiano del sistema IOSS, dazi doganali e tasse possono essere applicati dalle autorità del paese di destinazione. Questi costi sono a carico del destinatario e dipendono da diversi fattori: la natura degli articoli, il loro valore dichiarato, il paese di destinazione e la sua specifica normativa doganale. Evri non può farsi carico né stimare precisamente questi costi, che variano considerevolmente da un paese all'altro. Si consiglia ai mittenti di informare i loro destinatari dell'eventualità di questi costi per evitare sorprese spiacevoli.

Il trasporto internazionale si svolge in più fasi. Il pacco viene innanzitutto instradato al centro di smistamento internazionale di Evri nel Regno Unito. Viene quindi trasferito al corriere partner locale del paese di destinazione per la distribuzione finale. Questo modello di partnership consente a Evri di offrire una copertura mondiale mentre si affida all'expertise e all'infrastruttura degli attori locali. Il tracciamento rimane disponibile durante tutto il percorso, con aggiornamenti che riflettono il passaggio del pacco tra le diverse reti. La fusione annunciata con DHL UK dovrebbe rafforzare considerevolmente le capacità internazionali di Evri fornendole accesso diretto alla rete globale di DHL.

Determinate restrizioni si applicano agli invii internazionali. Oltre agli articoli generalmente vietati al trasporto (materiali pericolosi, oggetti illegali, ecc.), ogni paese di destinazione può imporre le proprie restrizioni sull'importazione di determinati prodotti. È responsabilità del mittente verificare che gli articoli spediti siano autorizzati per l'importazione nel paese interessato. I pacchi contenenti articoli vietati possono essere confiscati dalle dogane, senza possibilità di rimborso da parte di Evri.

Come contattare Evri?

Evri mette a disposizione diversi canali di comunicazione per consentire ai clienti di contattare il suo servizio clienti in caso di domande o problemi relativi a un pacco. Il corriere ha sviluppato un approccio multicanale combinando assistenza automatizzata e consulenti umani, con priorità data agli strumenti digitali per accelerare l'elaborazione delle richieste più comuni.

La chat online costituisce il mezzo più rapido e consigliato per contattare Evri. Accessibile dalla pagina "Contact Us" del sito web, questo servizio mette in relazione il cliente con Ezra, l'assistente virtuale di Evri. Questo chatbot è in grado di rispondere alle domande frequenti, fornire informazioni sul tracciamento dei pacchi e creare richieste di assistenza per i casi che richiedono l'intervento di un consulente umano. Quando una richiesta viene escalation verso il servizio clienti, un consulente prende contatto via email o telefono entro un periodo che può arrivare fino a 24 ore per fornire una risposta personalizzata.

• Chat online: Accessibile 24 ore su 24 su evri.com, con assistente virtuale Ezra e escalation verso un consulente se necessario
• Telefono: 0330-808-5456 per contattare un assistente vocale, con consulenti disponibili da lunedì a venerdì dalle 8 alle 16 e sabato dalle 8 alle 14
• Social media: Presenza attiva su Facebook e Instagram per rispondere alle domande dei clienti
• Email: [email protected] per richieste generali, [email protected] per domande di sicurezza

Il servizio telefonico di Evri è raggiungibile al numero 0330-808-5456. Questo numero consente di accedere a un assistente vocale in grado di gestire le richieste comuni riguardanti la consegna, il ritiro, il pagamento o le etichette. L'assistente può fornire informazioni di tracciamento, mettere in relazione con un consulente o registrare un messaggio che verrà trasmesso al team del servizio clienti. La linea è accessibile 24 ore su 24, ma i consulenti umani sono disponibili solo da lunedì a venerdì dalle 8 alle 16 e sabato dalle 8 alle 14.

Per qualsiasi richiesta di informazioni riguardante un pacco, è necessario disporre di almeno uno dei seguenti riferimenti: il numero di tracciamento a 16 caratteri (formato H044CA0012345678), il numero di ricevuta ParcelShop o il numero di avviso di passaggio lasciato dal corriere. Senza queste informazioni, il servizio clienti non potrà accedere ai dettagli dell'invio. In assenza di numero di tracciamento, è consigliato contattare direttamente il venditore o il mittente del pacco per ottenere queste informazioni.

Evri è inoltre presente sui social media, in particolare su Facebook e Instagram. Queste piattaforme consentono di inviare messaggi diretti al servizio clienti e di ottenere risposte alle domande generali. Si noti che Evri non è attualmente presente su X (precedentemente Twitter). I social media possono costituire un canale di contatto complementare, in particolare per richieste di informazioni generali o per la segnalazione di problemi.

Il centro di assistenza online di Evri propone inoltre una base di conoscenze completa che raggruppa le risposte alle domande più frequentemente poste. Questa risorsa consente di trovare rapidamente informazioni sui servizi, le tariffe, le dimensioni accettate, le procedure di reclamo e molti altri argomenti, senza la necessità di contattare direttamente il servizio clienti. Una sezione dedicata agli invii internazionali è inoltre disponibile sul portale international.evri.com.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco Evri online, possono apparire diversi stati per informarvi della progressione del vostro invio. Ogni pacco è associato a un numero di tracciamento unico, generalmente composto da 16 caratteri. Questo codice può essere inserito sul sito di Evri o sull'app mobile per visualizzare la cronologia completa dei movimenti del pacco. Ad ogni fase chiave del percorso, una scansione del codice a barre aggiorna lo stato nel sistema, fornendo una visibilità in tempo reale sull'instradamento. Ecco i principali stati e il loro significato: