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Che cos'è Etsy ?

Etsy è un marketplace internazionale specializzata in articoli fatti a mano, vintage e forniture creative. Fondata a giugno 2005 a Brooklyn, nello Stato di New York, questa piattaforma si è rapidamente affermata come riferimento mondiale per i creativi indipendenti e gli artigiani che desiderano vendere le loro creazioni direttamente ai consumatori di tutto il mondo. A differenza dei giganti dell'e-commerce che propongono prodotti di massa standardizzati, Etsy si distingue per il suo posizionamento unico focalizzato su autenticità, creatività e carattere artigianale dei prodotti proposti.

La storia di Etsy inizia con tre co-fondatori visionari: Rob Kalin, Haim Schoppik e Chris Maguire. Questi imprenditori hanno immaginato una piattaforma in grado di collegare direttamente gli artigiani con gli acquirenti, creando così un'alternativa ai canali di distribuzione tradizionali. Il nome "Etsy" sarebbe stato scelto da Rob Kalin dopo aver visto film stranieri, poiché cercava una parola breve e memorabile senza significato preesistente. In meno di due decenni, questa startup ha subito una crescita fulminea per diventare uno dei marketplace più popolari al mondo.

Oggi Etsy è guidata da Josh Silverman, CEO dal 2017, che ha orientato la piattaforma verso una strategia di crescita qualitativa piuttosto che quantitativa. L'azienda è quotata al NASDAQ dal suo debutto in borsa nel 2015 e impiega diverse migliaia di persone in tutto il mondo. La storica sede principale rimane a Brooklyn, anche se l'azienda dispone di uffici in diversi paesi per accompagnare la sua espansione internazionale.

• Data di fondazione: Giugno 2005, a Brooklyn, New York, Stati Uniti
• Fondatori: Rob Kalin, Haim Schoppik e Chris Maguire
• Sede principale: Brooklyn, New York, Stati Uniti
• CEO attuale: Josh Silverman, a capo dell'azienda dal 2017
• Acquirenti attivi: Diverse decine di milioni di acquirenti attivi nel mondo
• Venditori attivi: Diversi milioni di venditori attivi sulla piattaforma
• Posizionamento: Marketplace specializzato in fatto a mano, vintage e forniture creative

Il modello economico di Etsy si basa principalmente su commissioni riscosse su ogni transazione. La piattaforma percepisce commissioni di inserzione per ogni annuncio, commissioni sulle vendite realizzate, nonché ricavi derivanti da servizi aggiuntivi come la pubblicità e l'elaborazione dei pagamenti. Questa struttura consente ai venditori di avviare la loro attività con un investimento minimo beneficiando nel contempo di visibilità mondiale. I ricavi del marketplace rappresentano circa il 72% del fatturato totale di Etsy, mentre i servizi complementari contribuiscono al restante 28%.

Nel corso degli anni, Etsy ha effettuato diverse acquisizioni strategiche per rafforzare il suo ecosistema. L'azienda ha notably acquisito Reverb nel 2019 per 275 milioni di dollari, un marketplace specializzato in strumenti musicali nuovi e usati, nonché Depop, un'applicazione di moda di seconda mano particolarmente popolare tra la Generazione Z. Queste acquisizioni testimoniano la volontà di Etsy di posizionarsi come attore principale del commercio elettronico alternativo, incentrato su prodotti unici e sostenibili.

In quali paesi Etsy effettua consegne ?

Etsy funziona come un marketplace globale, il che significa che la copertura geografica dipende direttamente dai singoli venditori e non dall'azienda stessa. Ogni negozio Etsy definisce indipendentemente i paesi verso i quali accetta di spedire i suoi prodotti. Questa particolarità offre una flessibilità considerevole ma implica anche che le opzioni di consegna varino da un negozio all'altro. In pratica, gli acquirenti possono trovare venditori che spediscono in praticamente tutti i paesi del mondo.

La piattaforma organizza le sue zone di consegna in diverse categorie geografiche che consentono ai venditori di configurare facilmente le loro tariffe di spedizione in base alle destinazioni. Queste zone permettono anche agli acquirenti di filtrare i risultati di ricerca per visualizzare solo gli articoli disponibili nel loro paese. Gli algoritmi di Etsy favoriscono naturalmente gli annunci che possono essere consegnati nel paese dell'acquirente, il che incentiva fortemente i venditori a offrire la spedizione internazionale per massimizzare la loro visibilità.

• Unione Europea: Consegna facilitata tra i paesi membri senza dazi doganali, particolarmente vantaggiosa per gli acquirenti europei
• Stati Uniti: Mercato principale di Etsy con la più grande concentrazione di venditori e acquirenti
• Canada e Australia: Mercati importanti che beneficiano di etichette di spedizione integrate nella piattaforma
• Regno Unito: Forte presenza con opzioni di etichette Royal Mail disponibili per i venditori britannici
• Resto del mondo: Più di 200 paesi accessibili tramite i partner logistici dei venditori

Per gli acquirenti europei, ordinare dai venditori con sede nell'Unione Europea presenta vantaggi significativi. Le ricerche condotte da Etsy dimostrano che gli annunci europei sono preferiti dagli acquirenti del continente, in particolare perché gli acquisti intracomunitari non sono soggetti a dazi doganali. Questa assenza di costi aggiuntivi all'importazione semplifica notevolmente l'esperienza di acquisto e riduce i tempi di consegna.

Etsy ha progressivamente esteso i suoi partenariati di spedizione per facilitare gli invii da più paesi. La piattaforma ora offre servizi di spedizione per i venditori con sede in Bulgaria, Italia, Lituania, Spagna e Ucraina, in aggiunta ai paesi storicamente coperti come gli Stati Uniti, il Regno Unito, il Canada e l'Australia. Questa continua espansione mira a democratizzare l'accesso al commercio internazionale per gli artigiani di tutto il mondo.

Gli invii internazionali da Etsy implicano generalmente formalità doganali che i venditori devono padroneggiare. Al momento dell'acquisto di un'etichetta internazionale tramite la piattaforma, il venditore dichiara la natura, il valore e il peso di ogni articolo per generare automaticamente le dichiarazioni doganali richieste. La documentazione corretta è essenziale per evitare ritardi alle frontiere e garantire una consegna fluida al destinatario finale.

Quali corrieri utilizza Etsy ?

Etsy si posiziona come facilitatore logistico senza essere essa stessa un corriere. A differenza delle grandi piattaforme e-commerce che dispongono di propri magazzini e flotte di consegna, Etsy delega interamente la spedizione ai venditori individuali. Ogni artigiano o creatore è responsabile dell'imballaggio e dell'invio dei suoi prodotti, scegliendo il corriere più adatto alle sue esigenze e a quelle dei suoi clienti. Questo approccio decentralizzato offre grande flessibilità ma implica che le opzioni di consegna variano considerevolmente da un negozio all'altro.

Per semplificare la gestione delle spedizioni, Etsy ha sviluppato partnership con diversi corrieri riconosciuti. I venditori con sede in alcuni paesi possono acquistare etichette di spedizione direttamente dal loro pannello di gestione del negozio, beneficiando di tariffe negoziate e dell'integrazione automatica del tracciamento. Questa funzionalità consente di risparmiare tempo prezioso e di ottenere risparmi rispetto alle tariffe pubbliche dei corrieri.

• Stati Uniti: USPS (United States Postal Service), UPS e FedEx con tutte le loro varianti di servizi (Ground, Home Delivery, Express Saver, Priority Overnight, ecc.)
• Canada: Canada Post per gli invii nazionali e internazionali
• Regno Unito: Royal Mail ed Evri, con in particolare opzioni di etichette Royal Mail DDP per gli invii internazionali
• Australia: Australia Post per le spedizioni nazionali e estere
• India: DHL Express e DTDC Asendia tramite il partner Yakit per gli invii internazionali

I venditori con sede in paesi dove Etsy non offre ancora etichette integrate possono collegare il loro negozio a piattaforme di spedizione di terze parti. Partnership con Sendcloud e Packlink forniscono accesso a più di 100 corrieri diversi e a strumenti di automazione avanzati. Queste soluzioni consentono di utilizzare i servizi postali nazionali, i corrieri privati e le reti di punti ritiro mantenendo la sincronizzazione automatica delle informazioni di tracciamento con Etsy.

La piattaforma Happy-Post offre inoltre una soluzione completa per i venditori Etsy, con consegne possibili verso più di 200 paesi. Questo partner lavora in particolare con Mondial Relay, Colis Privé e Chronopost, offrendo diversi modi di consegna: a domicilio con tracciamento e firma, in punto ritiro, oppure express per gli invii urgenti. I venditori possono configurare i loro pacchi online, stampare le etichette di trasporto e scegliere tra il deposito in punto ritiro o il ritiro a domicilio.

Per i venditori che operano su più canali di vendita, soluzioni come ShipStation o Shippo consentono di centralizzare la gestione degli ordini provenienti da Etsy e da altre piattaforme in un unico dashboard. Le informazioni di tracciamento e i cambiamenti di stato vengono sincronizzati automaticamente tra il sistema esterno e il negozio Etsy, garantendo un'esperienza coerente per gli acquirenti indipendentemente dalla complessità dell'organizzazione logistica del venditore.

Quali sono i tempi di consegna su Etsy ?

I tempi di consegna su Etsy dipendono da due fattori principali: il tempo di elaborazione da parte del venditore e il tempo di trasporto da parte del corriere. Questa combinazione spiega perché i tempi possono variare considerevolmente da un ordine all'altro, anche per destinazioni simili. Ogni scheda prodotto su Etsy visualizza un tempo di elaborazione, corrispondente al tempo necessario al venditore per preparare e imballare l'ordine prima della spedizione.

Per gli articoli standard senza personalizzazione, il tempo di elaborazione generalmente oscilla tra 1 e 3 giorni lavorativi. Tuttavia, molti prodotti venduti su Etsy sono realizzati su ordinazione o personalizzati secondo i desideri dell'acquirente, il che può allungare significativamente questo periodo. Un gioiello inciso su misura, un ritratto personalizzato o un indumento realizzato alle dimensioni del cliente richiedono naturalmente più tempo di un articolo già in stock. I venditori sono tenuti a rispettare il tempo di elaborazione annunciato per onorare la data di spedizione prevista.

• Articoli standard in stock: Elaborazione in 1-3 giorni lavorativi nella maggior parte dei casi
• Articoli personalizzati semplici: Elaborazione in 3-7 giorni a seconda della complessità della personalizzazione
• Creazioni su misura complesse: Elaborazione che può raggiungere diverse settimane per i pezzi interamente realizzati su ordinazione
• Consegna nazionale: 2-5 giorni lavorativi dopo la spedizione a seconda del corriere scelto
• Consegna Europa: 5-15 giorni lavorativi dopo la spedizione per gli invii intracomunitari
• Consegna internazionale al di fuori dell'Europa: 1-4 settimane dopo la spedizione, variabili a seconda della destinazione e della modalità di invio

I dati del file JSON indicano un tempo medio di consegna internazionale compreso tra 1 e 20 giorni per gli ordini Etsy. Questo ampio intervallo riflette la diversità delle situazioni possibili, dai trasmissioni express verso destinazioni vicine agli invii economici verso paesi lontani che richiedono il passaggio doganale.

Etsy visualizza una data di consegna stimata su ogni ordine, calcolata a partire dal tempo di elaborazione annunciato dal venditore e dal tempo di transito stimato del corriere. Questa stima tiene conto della localizzazione dell'acquirente e della modalità di spedizione selezionata. Gli acquirenti possono consultare questa data stimata prima di completare il loro ordine, il che consente di anticipare la ricezione e di scegliere eventualmente un venditore che offra tempi più brevi se necessario.

Per gli ordini urgenti, alcuni venditori offrono opzioni di spedizione express dietro pagamento di un supplemento. Questi servizi premium consentono di ridurre significativamente i tempi di consegna, talvolta a 24 o 48 ore per gli invii nazionali. Tuttavia, il tempo di elaborazione rimane incomprimibile: anche con una spedizione express, un articolo realizzato su ordinazione non potrà essere consegnato più velocemente del tempo necessario per la sua creazione.

Le consegne internazionali possono subire ritardi aggiuntivi dovuti al passaggio doganale. Una volta che il pacco esce dal paese di spedizione, il tracciamento può temporaneamente fermarsi prima di essere aggiornato all'arrivo nel paese di destinazione. Questo comportamento è normale e riflette le differenze di connettività tra i sistemi postali dei diversi paesi. Gli acquirenti sono invitati ad attendere o a verificare l'avanzamento sul sito del corriere di destinazione in caso di dubbio.

Quali sono le tariffe di consegna su Etsy ?

Su Etsy, le tariffe di consegna sono interamente definite da ogni venditore individualmente. Non esiste una griglia tariffaria uniforme applicabile a l'insieme della piattaforma, a differenza dei siti e-commerce classici che dispongono di propria logistica. Questa particolarità significa che i costi di spedizione possono variare significativamente da un negozio all'altro, anche per prodotti simili spediti verso la stessa destinazione.

I venditori Etsy dispongono di diversi metodi per calcolare le loro tariffe di consegna. Alcuni optano per tariffe fisse per zona geografica, altri utilizzano il calcolatore automatico che determina il costo in base al peso del pacco e all'indirizzo di destinazione. Questa flessibilità consente agli artigiani di adattare la loro politica tariffaria alla natura dei loro prodotti e alla loro strategia commerciale.

• Consegna gratuita: Molti negozi offrono la consegna gratuita, in particolare per gli ordini che superano un importo specifico
• Soglia di gratuità negli Stati Uniti: La garanzia di consegna gratuita Etsy generalmente si applica agli ordini di 35 USD o più verso gli Stati Uniti
• Tariffe calcolate automaticamente: Tariffe basate sul peso reale e sulla destinazione, disponibili per i venditori americani e canadesi
• Tariffe fisse per zona: Costi predefiniti a seconda che la consegna sia nazionale, europea o internazionale
• Opzioni express: Supplementi generalmente praticati per le consegne accelerate

Etsy incoraggia fortemente i suoi venditori a offrire la consegna gratuita, in particolare verso gli Stati Uniti. Gli studi condotti dalla piattaforma dimostrano che un prezzo di consegna ridotto o nullo aumenta significativamente le probabilità di concludere una vendita. Per incentivare i venditori ad adottare questa pratica, Etsy concede una migliore visibilità nei risultati di ricerca ai negozi che offrono la consegna senza costi superiori alla soglia di 35 dollari per gli acquirenti americani.

Molti venditori scelgono di integrare tutto o parte delle tariffe di spedizione nel prezzo dei loro articoli piuttosto che farli pagare separatamente. Questa strategia consente di visualizzare "Consegna gratuita" sui loro annunci mantenendo il loro margine. L'acquirente percepisce così un'offerta più attraente, anche se il costo totale rimane equivalente. Etsy applica una commissione del 6,5% sulle tariffe di consegna fatturate, il che incentiva anche i venditori a privilegiare l'integrazione nel prezzo di base.

Per gli invii internazionali, le tariffe di consegna sono generalmente più elevate a causa dei costi di trasporto e delle formalità doganali. Gli acquirenti devono anche prevedere eventuali dazi e tasse all'importazione al ricevimento, che rimangono a loro carico. Dal 2021, Etsy riscuote automaticamente l'IVA sulle vendite verso l'Unione Europea per gli ordini sotto una certa soglia, utilizzando il sistema One-Stop-Shop IOSS per evitare ai clienti di pagare tasse aggiuntive alla consegna.

Prima di completare un ordine, gli acquirenti possono visualizzare l'importo esatto delle tariffe di consegna nel loro carrello. Si consiglia di consultare diversi negozi che propongono articoli simili per confrontare le offerte globali, tenendo conto sia del prezzo del prodotto che delle tariffe di spedizione. Alcuni negozi praticano tariffe di spedizione ridotte per gli acquisti multipli, consentendo di ammortizzare i costi fissi di invio raggruppando più articoli.

Quali sono le opzioni di consegna su Etsy ?

Le opzioni di consegna disponibili su Etsy variano a seconda delle scelte di ogni venditore. A differenza delle grandi piattaforme e-commerce che offrono servizi standardizzati, Etsy lascia ai suoi venditori la libertà di definire i propri modi di consegna. Questa flessibilità consente agli artigiani di adattare la loro offerta logistica alla natura dei loro prodotti e alle aspettative della loro clientela, ma implica anche che le opzioni differiscono da un negozio all'altro.

La consegna a domicilio è l'opzione più comunemente offerta su Etsy. Gli acquirenti ricevono il loro pacco direttamente all'indirizzo di loro scelta, solitamente tramite i servizi postali nazionali o i corrieri privati. A seconda del corriere selezionato dal venditore, la consegna può avvenire con o senza firma, in cassetta postale per i piccoli pacchi o di persona per gli invii più voluminosi.

• Consegna a domicilio standard: Modalità di consegna più diffusa, con deposito all'indirizzo indicato dall'acquirente
• Consegna a domicilio con firma: Opzione sicura che richiede la presenza del destinatario per ricevere il pacco
• Consegna in punto ritiro: Disponibile tramite soluzioni di terze parti come Mondial Relay, consentendo il ritiro in un negozio partner
• Consegna in locker automatico: Ritiro in armadietti sicuri accessibili 24 ore su 24 a seconda dei partner del venditore
• Ritiro locale: Opzione offerta da alcuni venditori per gli acquirenti situati nelle vicinanze
• Consegna express: Servizi accelerati con supplemento tarifario per gli ordini urgenti

Etsy non dispone nativamente di un modulo integrato per offrire la consegna in punto ritiro direttamente agli acquirenti. I venditori che desiderano offrire questa opzione devono generalmente passare per soluzioni di terze parti come Sendcloud, Packlink o Happy-Post, che consentono di accedere alle reti Mondial Relay, Colis Privé o Chronopost. Questa configurazione richiede un po' più di lavoro da parte del venditore ma risponde a una crescente richiesta degli acquirenti abituati a questo comodo modo di consegna.

Alcuni venditori offrono inoltre un'opzione di ritiro locale per gli acquirenti situati nella loro zona geografica. Questa soluzione, talvolta denominata "click and collect", consente di evitare le spese di spedizione e di ritirare il proprio ordine direttamente dal creatore. È un'opzione particolarmente apprezzata per gli articoli fragili o voluminosi, o semplicemente per incontrare l'artigiano che ha realizzato il prodotto.

Le notifiche giocano un ruolo centrale nell'esperienza di consegna Etsy. Non appena un venditore contrassegna un ordine come spedito, l'acquirente riceve automaticamente un'email di conferma contenente i dettagli dell'invio. Se un numero di tracciamento viene fornito, è incluso in questa notifica e l'acquirente può seguire l'instradamento del suo pacco dal suo account Etsy o direttamente sul sito del corriere. Gli aggiornamenti vengono inviati ad ogni fase chiave del percorso del pacco.

Per gli acquisti effettuati come ospiti senza creazione di account, gli acquirenti ricevono anche le email di tracciamento e possono seguire il loro ordine tramite un collegamento speciale. La catena di comunicazione Etsy assicura così che ogni acquirente rimanga informato sull'avanzamento della sua consegna, con o senza account sulla piattaforma.

Che cosa fare se il mio ordine Etsy è andato perso o danneggiato ?

Quando un ordine Etsy non arriva a destinazione o arriva danneggiato, diversi ricorsi sono disponibili per ottenere un risarcimento. La procedura consigliata inizia sempre con un contatto diretto con il venditore, prima di escalare eventualmente verso il servizio clienti Etsy se nessuna soluzione soddisfacente viene trovata. Questo approccio in due tempi consente spesso di risolvere rapidamente i problemi mantenendo la relazione tra acquirente e venditore.

Il primo passo è contattare il venditore tramite la messaggistica Etsy. Nella sezione "Acquisti e recensioni" del vostro account, selezionate l'ordine interessato quindi cliccate su "Aiuto con l'ordine". Descrivete precisamente il problema riscontrato: pacco non ricevuto malgrado uno stato "consegnato", articolo danneggiato al ricevimento, contenuto mancante o non conforme alla descrizione. I venditori Etsy sono generalmente reattivi e desiderosi di soddisfare i loro clienti, poiché le recensioni negative influiscono direttamente sulla loro visibilità sulla piattaforma.

• Fase 1: Contattare il venditore tramite "Aiuto con l'ordine" descrivendo precisamente il problema
• Fase 2: Attendere la risposta del venditore per almeno 48 ore
• Fase 3: Se nessuna risposta o soluzione soddisfacente, aprire una controversia (Case) presso Etsy
• Fase 4: Fornire tutte le prove disponibili (foto, screenshot del tracciamento, ecc.)
• Fase 5: Attendere la mediazione di Etsy che deciderà a favore dell'una o dell'altra parte

Il Programma di Protezione degli Acquisti Etsy copre gli ordini idonei in caso di mancata consegna, ritardo significativo, danno o mancata conformità con la descrizione. Questo programma garantisce un rimborso completo per gli ordini fino a 250 dollari che soddisfano le condizioni di idoneità. Se il vostro ordine rientra in questo ambito, Etsy può rimborsarvi anche se il venditore non risponde favorevolmente alla vostra reclamo.

Per aprire una controversia ufficiale presso Etsy, diverse condizioni devono essere soddisfatte. La data di consegna stimata massima deve essere superata, e dovete aver contattato il venditore da almeno 48 ore senza risoluzione del problema. Gli acquirenti hanno quindi 100 giorni per iniziare la procedura di controversia. Passato questo termine, o oltre 180 giorni dalla transazione, Etsy non può più intervenire per trattare i rimborsi sulla piattaforma.

Alcune situazioni non sono coperte dal Programma di Protezione degli Acquisti. I ritardi causati da circostanze al di fuori del controllo del venditore, come gli scioperi dei corrieri, le catastrofi naturali o i disturbi dovuti alle formalità doganali, non danno diritto al rimborso. Allo stesso modo, se l'acquirente rifiuta di pagare i dazi doganali all'importazione, causando un reso o un ritardo di consegna, l'ordine non è idoneo per la protezione.

Per i venditori, la gestione di un pacco perso implica contattare il corriere per avviare una ricerca ufficiale. I servizi postali e i corrieri possono rimborsare i pacchi realmente persi, secondo le loro stesse procedure e tempi. Nel frattempo, il venditore rimane responsabile della consegna e deve proporre una soluzione all'acquirente: rimborso completo o invio di un articolo sostitutivo. Questa responsabilità incentiva i venditori a privilegiare i modi di spedizione con tracciamento e assicurazione.

Come contattare Etsy ?

Etsy mette a disposizione diversi canali di comunicazione per rispondere alle domande di acquirenti e venditori. Il Centro assistenza costituisce il principale punto di ingresso per qualsiasi richiesta di supporto, accessibile dal sito web e dall'applicazione mobile. Questa risorsa centralizza una base di conoscenze completa così come le diverse opzioni per contattare un rappresentante del servizio clienti.

La chat online rappresenta il metodo di contatto più rapido per ottenere una risposta da Etsy. Questo servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo agli utenti di tutti i fusi orari di ottenere aiuto in qualsiasi momento. Per accedervi, recatevi sul Centro assistenza Etsy, selezionate il pulsante "Contatta il supporto", scegliete l'argomento della vostra richiesta, quindi optate per "Chatta con noi". Un rappresentante del servizio clienti prenderà quindi in carico la vostra conversazione in tempo reale.

• Chat dal vivo: Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, accessibile dal Centro assistenza selezionando "Chatta con noi"
• Email: [email protected] per le richieste che richiedono un trattamento approfondito, risposta entro 1-2 giorni lavorativi
• Telefono America del Nord: 1-844-935-3879 (su richiesta tramite il modulo di contatto)
• Telefono Regno Unito: 44-800-011-9700 (su richiesta tramite il modulo di contatto)
• Telefono Australia: 61-1800-531-536 (su richiesta tramite il modulo di contatto)
• Telefono Europa: +353 1 478 0001 (numero irlandese, costo di una chiamata standard)

L'assistenza telefonica Etsy funziona su un modello di richiamata anziché di chiamata diretta. Piuttosto che comporre un numero e attendere in linea, gli utenti richiedono una richiamata tramite il modulo di contatto del Centro assistenza. Questo approccio consente a Etsy di indirizzare ogni richiesta all'agente più qualificato per rispondere, evitando i trasferimenti multipli e riducendo il tempo di attesa complessivo.

Per i venditori, opzioni di supporto specifiche sono talvolta disponibili a seconda dei paesi e dei livelli di account. La chat dal vivo dedicata ai venditori è accessibile solo in determinati orari e in determinate regioni. I venditori professionali con un volume di attività significativo possono beneficiare di un supporto prioritario per risolvere rapidamente i problemi che interessano il loro negozio.

L'applicazione mobile Etsy offre le stesse funzionalità di contatto della versione web, con un'interfaccia adattata agli schermi tattili. La navigazione verticale facilita l'accesso al Centro assistenza e alle opzioni di supporto da uno smartphone o tablet. Le notifiche push consentono inoltre di ricevere le risposte del servizio clienti direttamente sul vostro dispositivo mobile.

Oltre al supporto ufficiale, la comunità Etsy costituisce una risorsa preziosa per ottenere consigli e condividere esperienze. I forum comunitari consentono agli utenti di discutere sulle loro problematiche comuni e trovare soluzioni presso i membri esperti. Questi spazi di mutuo aiuto completano utilmente il supporto ufficiale per le domande generali sull'uso della piattaforma.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando fate il tracciamento di un pacco Etsy online, diversi stati possono apparire per indicare l'avanzamento del vostro ordine. Etsy utilizza una serie di stati standardizzati che vengono aggiornati automaticamente quando vengono ricevute le informazioni del corriere. Comprendere il significato di ogni stato vi consente di anticipare la ricezione del vostro pacco e di identificare rapidamente se è necessario un intervento.

Il tracciamento dell'ordine su Etsy dipende direttamente dal modo di spedizione scelto dal venditore. Gli invii con numero di tracciamento beneficiano di un aggiornamento dinamico degli stati ad ogni fase chiave del percorso. D'altra parte, alcuni modi di spedizione economici o alcuni corrieri internazionali non offrono tracciamento integrale, nel qual caso l'ordine potrebbe rimanere nello stato "Spedito" fino alla consegna effettiva.

Per gli invii internazionali, il tracciamento può temporaneamente bloccarsi una volta che il pacco esce dal paese di spedizione. Questo comportamento è normale e riflette le differenze di connettività tra i sistemi postali dei diversi paesi. Il tracciamento generalmente riprenderà all'arrivo nel paese di destinazione, talvolta con un aggiornamento raggruppato di diversi eventi.

Se il vostro pacco visualizza lo stato "Consegnato" ma non l'avete ricevuto, diverse verifiche sono necessarie. Controllate prima presso i vostri vicini o il vostro custode se il pacco non è stato depositato da loro. Verificate anche la vostra cassetta postale, il vostro locale a pacchi o qualsiasi spazio di deposito sicuro del vostro edificio. Se il pacco rimane introvabile, contattate il venditore tramite Etsy per segnalare il problema e ottenere una soluzione.

Il venditore non può modificare manualmente lo stato di un ordine una volta spedito. Gli aggiornamenti provengono esclusivamente dalle informazioni trasmesse dal corriere. Uno scostamento tra lo stato visualizzato e la realtà può talvolta verificarsi, in particolare se il corriere tardano a scansionare il pacco o se la connessione tra i sistemi conosce un ritardo. Nella maggior parte dei casi, lo stato finisce per aggiornarsi automaticamente nelle ore o nei giorni seguenti.