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Che cos'è Estafeta?

Estafeta è un integratore logistico messicano leader, specializzato in servizi di messaggistica, paqueteria e gestione della catena di approvvigionamento. Fondata l'8 agosto 1979 dall'imprenditore tedesco Gerd Grimm, questa società si è distinta come la prima azienda privata a offrire un servizio di consegna di corrispondenza e pacchi porta a porta in Messico. Oggi, Estafeta rimane un'azienda 100% messicana e rappresenta uno dei principali attori del settore logistico nazionale, con oltre 45 anni di esperienza nel trasporto e nella distribuzione di merci.

La storia di Estafeta inizia modestamente, con un semplice veicolo e due dipendenti per gestire un centinaio di spedizioni durante il suo primo mese di attività. Nel corso dei decenni, l'azienda ha conosciuto una crescita straordinaria, sviluppando la rete di filiali più vasta del Messico. Negli anni Ottanta, Estafeta estende rapidamente la sua presenza stabilendo una rete di filiali che copre progressivamente l'intero territorio nazionale. Questo periodo segna anche la creazione della sua prima controllata di trasporto terrestre, Operadora Terrestre, gettando le basi dello sviluppo del Grupo Estafeta.

Alla fine degli anni Novanta, l'azienda avvia ufficialmente il suo servizio nazionale di messaggistica e paqueteria, raggiungendo 430 filiali in tutto il paese. Questo decennio vede anche l'introduzione del monitoraggio elettronico delle spedizioni in tempo reale, rendendo Estafeta pioniera in Messico nel campo della tracciabilità dei pacchi. Nel 2000, per rafforzare le sue capacità di trasporto, Estafeta crea la propria compagnia di trasporto aereo merci, Estafeta Carga Aérea, che avvia le operazioni con voli cargo regolari verso diverse città messicane. Questa flotta aerea consente già nel 2002 di estendere i servizi alle consegne internazionali.

• Data di fondazione: 8 agosto 1979, che segna l'inizio della consegna privata porta a porta in Messico
• Fondatore: Gerd Grimm, imprenditore tedesco che ha stabilito la sua azienda in Messico
• Sede legale: Mexico City, Messico, con uffici in Avenida Insurgentes Centro n°40, colonia Tabacalera
• Status legale: Società privata messicana operante con la denominazione Mexicana de Estafeta S.A. de C.V.
• Posizionamento: Leader del mercato messicano della messaggistica veloce e integratore logistico completo

Durante gli anni 2000 e 2010, Estafeta si evolve da semplice azienda di messaggistica a provider logistico integrato. In particolare, inaugura una divisione Soluzioni Logistiche per offrire servizi completi su tutta la catena di approvvigionamento. Sotto la direzione di Ingo Babrikowski, quindi di Jens P. Grimm, l'azienda rafforza la sua struttura e investe massicciamente in nuove infrastrutture. Nel 2019, Estafeta riceve il Premio Nazionale della Logistica in Messico, riconoscimento prestigioso che testimonia il suo ruolo centrale nel settore. Nel 2020, l'azienda conclude un'alleanza strategica con il gigante americano UPS, collegando la sua vasta rete terrestre all'infrastruttura aerea globale di UPS e aprendo l'accesso a più di 220 paesi per i suoi clienti messicani.

In quali paesi consegna Estafeta?

Estafeta assicura una copertura geografica particolarmente estesa, sia nel territorio messicano che a livello internazionale. In Messico, il vettore possiede la rete di distribuzione più vasta del paese, con una presenza in ciascuno dei 32 stati della federazione. L'azienda gestisce oltre 1.000 filiali e punti vendita in tutto il territorio nazionale, garantendo consegne rapide anche verso le zone più remote e le comunità rurali.

La rete territoriale di Estafeta in Messico si basa su un sistema di zonificazione che divide il paese in diverse zone di consegna. Questa organizzazione consente di ottimizzare i tempi e i costi di trasporto in base alla distanza tra il punto di origine e la destinazione finale. Dalle grandi metropoli come Mexico City, Guadalajara o Monterrey fino alle località più isolate, Estafeta garantisce una copertura nazionale completa con frequenze di consegna adatte a ciascuna regione.

A livello internazionale, Estafeta offre soluzioni di spedizione verso il mondo intero grazie alla sua partnership strategica con UPS e ad accordi con più di 25 compagnie aeree internazionali. L'azienda collega il Messico a più di 220 paesi e territori in tutto il globo. I clienti possono spedire sia piccoli pacchi che merci voluminose, per l'esportazione come per l'importazione, beneficiando di una logistica transfrontaliera semplificata.

• Messico: Copertura completa dei 32 stati della Repubblica messicana, includendo le zone urbane, periurbane e rurali
• Stati Uniti: Collegamento privilegiato con il mercato americano, in particolare tramite Miami e le città di frontiera come Laredo in Texas dove Estafeta dispone di una filiale
• Canada: Consegne assicurate in tutto il territorio canadese tramite la rete partner UPS
• America Latina: Copertura dei principali paesi dell'America Centrale e del Sud, con procedure doganali adattate a ciascuna destinazione
• Europa, Asia e resto del mondo: Oltre 220 paesi e territori serviti grazie alle alleanze internazionali

L'alleanza strategica con UPS, siglata nel 2020, rappresenta una svolta importante per le capacità internazionali di Estafeta. Questa partnership consente di combinare la rete terrestre messicana di Estafeta con l'infrastruttura aerea globale di UPS. Concretamente, un pacco spedito via Estafeta può utilizzare i voli di UPS per attraversare rapidamente le frontiere, beneficiando così dell'affidabilità di un trasporto integrato da capo a coda. Questa collaborazione si rivela particolarmente vantaggiosa per le piccole e medie imprese messicane che desiderano esportare i loro prodotti, poiché possono accedere a una rete logistica mondiale mantenendo un unico interlocutore locale per il deposito e il monitoraggio delle loro spedizioni.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna Estafeta?

Estafeta propone una vasta gamma di servizi logistici, adatti alle diverse esigenze di privati e professionisti. Il suo nucleo storico rimane la messaggistica e la paqueteria veloce su tutto il territorio messicano, con la gestione di spedizioni di documenti e pacchi di tutte le dimensioni. L'azienda distingue diversi livelli di servizio a seconda dell'urgenza e del budget del cliente, permettendo a ciascuno di trovare la soluzione più adatta alle sue esigenze.

Per le spedizioni nazionali in Messico, Estafeta struttura la sua offerta attorno a tre tipi principali di servizi. Il servizio veloce consente una consegna rapida con tempi garantiti, mentre il servizio standard offre un eccellente rapporto qualità-prezzo per le spedizioni meno urgenti. L'azienda ha sviluppato questi servizi per rispondere alle aspettative crescenti di consumatori e aziende in termini di velocità e affidabilità nella consegna dei loro pacchi.

• Estafeta Día Siguiente (Giorno seguente): Servizio veloce che garantisce la consegna il giorno lavorativo successivo, tra le 9:00 e le 18:00, ideale per le spedizioni urgenti che richiedono una consegna rapida
• Estafeta Dos Días (Due giorni): Servizio intermedio con consegna garantita entro due giorni lavorativi dal ritiro, offrendo un buon equilibrio tra rapidità e costo
• Servizio Terrestre (Standard): Opzione economica con tempi di consegna da 3 a 5 giorni lavorativi a seconda della zona geografica, particolarmente adatta alle spedizioni non urgenti
• Servizio LTL (Less Than Truckload): Trasporto di merci pallettizzate in raggruppamento, con percorsi terrestri programmati che collegano i principali punti del Messico
• Servizio FTL (Full Truckload): Noleggio di camion completo per i grandi volumi, garantendo una consegna dedicata senza rottura di carico

A livello internazionale, Estafeta offre servizi di messaggistica e paqueteria verso più di 220 paesi grazie alla sua partnership con UPS. Il servizio Global Express assicura tempi di consegna da 1 a 3 giorni lavorativi verso gli Stati Uniti e il Canada, e da 2 a 5 giorni lavorativi verso il resto del mondo. Questi tempi sono garantiti salvo quando le spedizioni sono soggette a un controllo doganale prolungato. Per le importazioni dagli Stati Uniti, il servizio Merkalink consente ai consumatori messicani di importare facilmente i loro acquisti online con tempi da 2 a 5 giorni lavorativi dopo lo sdoganamento.

Per quanto riguarda le consegne nel fine settimana e nei giorni festivi, Estafeta concentra principalmente le sue operazioni sui giorni lavorativi da lunedì a venerdì. Tuttavia, alcune filiali e punti di servizio rimangono aperti il sabato mattina per consentire ai clienti di depositare o ritirare i loro pacchi. Le consegne a domicilio vengono generalmente effettuate da lunedì a venerdì, sebbene servizi speciali possano essere negoziati per i clienti professionali con esigenze particolari. L'azienda adatta le sue frequenze di consegna in base alle zone geografiche, con passaggi più frequenti nelle grandi aree urbane.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Estafeta?

Le tariffe di Estafeta variano in base a diversi fattori determinanti: il peso del pacco, le sue dimensioni, la distanza da percorrere tra l'origine e la destinazione, nonché il tipo di servizio scelto. L'azienda utilizza un sistema di zonificazione che divide il Messico in diverse zone tariffarie, quindi una spedizione locale all'interno della stessa area metropolitana sarà sempre meno costosa di una spedizione che attraversa diverse regioni del paese.

Per calcolare la tariffa applicabile, Estafeta considera sia il peso reale del pacco che il suo peso volumetrico, fatturando sistematicamente il maggiore dei due. Il peso volumetrico si calcola moltiplicando le tre dimensioni del pacco (lunghezza × larghezza × altezza in centimetri) e poi dividendo il risultato per il fattore dimensionale applicabile. Questo metodo consente di tariffcare equamente i pacchi voluminosi ma leggeri che occupano uno spazio significativo nei veicoli di trasporto.

• Guía prepagada terrestre: Prezzo medio di circa 150 MXN per spedizione per il servizio standard
• Guía prepagada Día Siguiente: Prezzo medio di circa 374 MXN per spedizione per il servizio veloce giorno seguente
• Sovraccarichi per dimensioni: Tra 15 e 24 pesos supplementari per ogni 500 grammi oltre le soglie standard
• Quotazione personalizzata: Possibilità di ottenere un preventivo gratuito tramite il quotatore online, per telefono o via WhatsApp al 55 5270 8300

Per quanto riguarda le dimensioni e il peso massimo accettati, Estafeta stabilisce limiti chiari per garantire una movimentazione sicura dei pacchi. Per i servizi di messaggistica e paqueteria nazionali, un pacco standard non deve superare 100 cm di lunghezza, 100 cm di larghezza e 100 cm di altezza, con un peso massimo di 68 kg. Le buste di documenti sono limitate a 1 kg e alle dimensioni di 20 × 20 × 10 cm. Per i pacchi di dimensioni maggiori, le dimensioni possono arrivare fino a 115 × 115 × 150 cm con un peso massimo di 70 kg, a fronte di sovraccarichi applicabili.

Per le spedizioni internazionali, il peso massimo consentito è di 68 kg per pacco. Una spedizione è considerata sovradimensionata quando la somma della lunghezza più la circonferenza (calcolata come 2 × larghezza + 2 × altezza) supera 330 cm, senza tuttavia eccedere il limite massimo di 419 cm. I pacchi sovradimensionati sono automaticamente soggetti a una tariffa minima corrispondente a 40 kg, indipendentemente dal loro peso reale. Si applicano anche certe restrizioni sui tipi di merci accettate, gli articoli pericolosi, deperibili o di grande valore potendo richiedere condizioni di spedizione specifiche o essere rifiutati.

Quali sono le opzioni di consegna Estafeta?

Estafeta mette a disposizione dei suoi clienti una varietà di opzioni di consegna flessibili, progettate per adattarsi ai diversi stili di vita e alle esigenze dei destinatari. Che si tratti di consegna a domicilio, presso un punto relais o con servizi personalizzati, il vettore messicano propone soluzioni che consentono di ricevere i pacchi nelle migliori condizioni possibili.

La consegna a domicilio rappresenta l'opzione principale offerta da Estafeta. Il corriere si reca direttamente all'indirizzo indicato sulla nota di spedizione e consegna il pacco al destinatario o a una persona autorizzata a riceverlo. Gli orari di consegna generalmente si estendono dalle 9:00 alle 18:00 nei giorni lavorativi. In caso di assenza del destinatario durante il primo tentativo, Estafeta effettua automaticamente un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo seguente, offrendo così una seconda opportunità di ricezione senza necessità di ulteriori azioni da parte del cliente.

• Consegna a domicilio: Consegna del pacco all'indirizzo di destinazione, con firma del destinatario o di un terzo autorizzato a confermare la corretta ricezione
• Punti relais PUDOS: Oltre 2.500 punti ritiro partner distribuiti in tutto il Messico, inclusi negozi di prossimità come Circle K, 7-Eleven, negozi di alimentari, cartolerie e tintorie
• Ritiro presso filiale: Possibilità di ritirare il pacco presso una delle 1.000 filiali Estafeta dopo un tentativo di consegna non riuscito o su richiesta precedente
• Riprogrammazione della consegna: Servizio che consente di modificare la data o l'indirizzo di consegna tramite il portale cliente o l'assistente virtuale
• Ritiro a domicilio: Servizio di prelievo a domicilio o in azienda per i mittenti, programmabile online o per telefono

La rete di punti relais PUDOS rappresenta un'alternativa particolarmente conveniente per i destinatari che non possono essere presenti al loro domicilio. Questi punti sono costituiti da negozi partner di Estafeta che accettano di ricevere e immagazzinare temporaneamente i pacchi per conto dei destinatari. La rete conta oltre 2.500 sedi in tutto il Messico, inclusi marchi noti come Circle K e 7-Eleven, nonché numerosi piccoli negozi locali come alimentari, cartolerie e tintorie. I clienti possono scegliere di far consegnare il loro pacco direttamente presso un PUDO al momento dell'ordine online, oppure richiedere un instradamento verso un punto relais dopo un tentativo di consegna fallito.

Estafeta ha sviluppato diversi canali di comunicazione per consentire ai clienti di gestire le loro consegne. La piattaforma online Mi Estafeta offre uno spazio personale per monitorare le spedizioni, generare etichette e gestire le preferenze di consegna. L'assistente virtuale Beatriz, soprannominato Bety, è disponibile 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana per rispondere istantaneamente alle richieste comuni come il monitoraggio di un pacco, la localizzazione di un punto di deposito o la programmazione di un prelievo. Questo assistente conversazionale consente di ottenere assistenza immediata senza attesa telefonica per le richieste semplici. Inoltre, i clienti possono interagire con Estafeta via WhatsApp al numero 55 5270 8300 per ottenere quotazioni, monitorare i loro pacchi o segnalare incidenti.

Che cosa fare se il mio pacco Estafeta è perso o danneggiato?

Estafeta ha istituito un processo di indennizzo strutturato per affrontare situazioni in cui un pacco fosse perso, danneggiato o rubato durante il trasporto. L'azienda si impegna a fornire una risposta rapida e trasparente di fronte a qualsiasi inconveniente che si verifichi durante il trasporto. La procedura di reclamo segue tappe precise che il mittente deve rispettare per ottenere una gestione efficace della sua richiesta.

È importante notare che tutte le procedure di indennizzo devono obbligatoriamente essere avviate dal mittente del pacco, e non dal destinatario. Questa regola si spiega con il fatto che è il mittente che ha stipulato il contratto di trasporto e che possiede la documentazione originale di spedizione necessaria per il trattamento del reclamo. Il destinatario che constata un problema deve quindi contattare il mittente affinché questi avvii le pratiche presso Estafeta.

• Termine per avaria o furto: La segnalazione deve avvenire entro un massimo di 2 giorni lavorativi dalla data di consegna per i servizi di messaggistica e paqueteria (M&P), o 8 giorni lavorativi per i servizi di trasporto di carichi (LTL)
• Termine per altri motivi: Per qualsiasi altro motivo (ritardo eccessivo, perdita, ecc.), il termine di reclamo è di 30 giorni di calendario a partire dalla data di prelievo del pacco
• Contatto per i reclami: Contattare il servizio clienti al 800 378 2338 per segnalare l'incidente e aprire un fascicolo di indennizzo
• Monitoraggio del fascicolo: Consultazione dell'avanzamento del reclamo tramite il portale online dedicato ai risarcimenti

Al ricevimento di un pacco che presenta danni visibili, è vivamente consigliato scattare immediatamente foto dell'imballaggio chiuso prima di aprirlo, quindi del contenuto una volta aperta la scatola. Questa documentazione fotografica consentirà a Estafeta di valutare rapidamente la situazione e di accelerare il trattamento del reclamo. È inoltre consigliabile annotare sulla bolla di consegna la menzione "Ricevuto con danni" prima di firmare, il corriere non potendo rifiutare questa annotazione da parte del destinatario. Il pacco e il suo contenuto devono essere conservati poiché l'azienda può richiedere di esaminarli per confermare i danni.

Per quanto riguarda gli importi dei risarcimenti, Estafeta applica una copertura di base limitata a 30 volte l'Unità di Misura Aggiornata (UMA) in vigore a Mexico. Questo risarcimento di base interviene solo quando l'inchiesta interna conclude per una responsabilità di Estafeta, in particolare in caso di sottrazione, avaria, distruzione o pacco non recuperato. Per beneficiare di una copertura più estesa, i clienti possono sottoscrivere l'assicurazione opzionale proposta da Estafeta. Il premio di questo seguro opcional rappresenta il 1,25% del valore dichiarato del contenuto, con un minimo di 15 pesos per spedizione. In caso di sinistro, una franchigia del 20% sul valore dichiarato rimane a carico del cliente. L'indennizzo non può superare né il valore dichiarato al momento della sottoscrizione, né il valore fatturato del contenuto se inferiore.

Certe situazioni escludono qualsiasi possibilità di indennizzo. Tra queste figurano il furto di merci durante una rapina di veicolo se non è stata sottoscritta alcuna assicurazione opzionale, l'invio di articoli proibiti dalle condizioni generali di trasporto, o ancora un imballaggio inadatto o insufficiente che ha contribuito al danneggiamento del contenuto. In caso di disaccordo persistente con la decisione di Estafeta, i consumatori messicani possono rivolgersi al PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), l'organismo governativo di protezione dei consumatori che può fungere da mediatore tra il cliente e l'azienda di trasporto.

Estafeta gestisce le spedizioni internazionali e le formalità doganali?

Estafeta propone un'offerta completa di servizi internazionali che consente di spedire pacchi e merci verso più di 220 paesi e territori nel mondo. L'azienda ha sviluppato un'expertise particolare negli scambi transfrontalieri, in particolare con gli Stati Uniti che rappresentano il primo partner commerciale del Messico. Grazie alla sua alleanza strategica con UPS e alla sua infrastruttura aerea propria, Estafeta collega efficacemente l'economia messicana ai mercati internazionali.

Per le spedizioni verso gli Stati Uniti e il Canada, Estafeta propone il servizio Global Express con tempi di consegna da 1 a 3 giorni lavorativi. Verso il resto del mondo, i tempi variano da 2 a 5 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Questi tempi sono garantiti in condizioni normali di trasporto, ma possono essere prolungati in caso di controllo doganale approfondito. L'azienda gestisce la propria flotta di sei aerei cargo Boeing 737 che operano collegamenti regolari tra le principali città messicane e Miami, costituendo così un hub strategico per i collegamenti verso gli Stati Uniti e oltre.

• Global Express: Servizio di messaggistica veloce internazionale verso più di 220 paesi, con monitoraggio in tempo reale e tempi garantiti
• Crossborder: Soluzione completa per l'importazione dagli Stati Uniti, inclusa la ricezione, lo sdoganamento e la consegna finale in Messico entro 24-48 ore per lo sdoganamento più il tempo del servizio di consegna scelto
• Merkalink: Servizio dedicato ai privati per importare i loro acquisti online dagli Stati Uniti al Messico con tempi da 2 a 5 giorni lavorativi dopo l'importazione
• Freight Forwarding: Gestione del trasporto marittimo e aereo per le spedizioni di merci voluminose
• Servizi LTL internazionali: Trasporto di merci pallettizzate con sdoganamento incluso o opzionale a seconda delle esigenze

Per quanto riguarda le formalità doganali, Estafeta dispone del proprio team di agenti doganali autorizzati (agentes aduanales) che accompagnano i clienti nelle loro procedure di importazione ed esportazione. Questa expertise interna consente di semplificare considerevolmente il passaggio delle merci alle frontiere. L'azienda propone un servizio di despacho aduanal (sdoganamento) che può essere incluso in alcune offerte o sottoscritto come opzione a seconda delle esigenze. Lo sdoganamento individuale di tipo A1 è disponibile a nome del cliente per le spedizioni che richiedono una classificazione doganale specifica.

I documenti richiesti per una spedizione internazionale variano a seconda del paese di destinazione. In generale, una fattura commerciale (carta factura) che descrive il contenuto e il suo valore è obbligatoria per tutte le spedizioni. Alcuni paesi impongono requisiti supplementari: il Perù e il Brasile richiedono l'indicazione del numero di identificazione fiscale (Tax ID) del destinatario, El Salvador richiede una fattura originale firmata dal mittente, e il Venezuela necessita quattro copie della fattura firmate in inchiostro blu. Estafeta consiglia vivamente di includere sull'etichetta di spedizione l'indirizzo completo nonché un numero di telefono raggiungibile 24 ore su 24, sia per il mittente che per il destinatario, al fine di facilitare eventuali contatti in caso di necessità.

Vale la pena notare che il servizio di base non include i dazi doganali e le tasse di importazione che rimangono a carico del destinatario al momento della consegna. In molti paesi, il destinatario dovrà pagare l'IVA locale e eventuali dazi doganali calcolati sul valore dichiarato delle merci prima di poter ritirare il suo pacco. Per evitare brutte sorprese, Estafeta consiglia ai mittenti di informare i loro destinatari di questa particolarità e di dichiarare con precisione il valore reale del contenuto per consentire un calcolo corretto delle tasse applicabili.

Comprensione degli stati di tracciamento

Quando si segue un pacco Estafeta online, durante il suo trasporto possono apparire diversi stati. Il sistema di tracciabilità di Estafeta registra ogni fase del percorso del pacco, dalla sua gestione iniziale fino alla consegna finale al destinatario. Ecco i principali stati che è possibile incontrare e il loro significato:

Ogni cambio di stato corrisponde a una scansione del codice a barre applicato al pacco, effettuata dal personale di Estafeta ad ogni fase di movimentazione. Questo sistema garantisce una tracciabilità in tempo reale che consente sia al mittente che al destinatario di seguire con precisione il percorso della loro spedizione. In caso di stato insolito o di incidente, si consiglia di contattare il servizio clienti di Estafeta al 800 378 2338 o tramite l'assistente virtuale Bety per ottenere ulteriori informazioni sulla situazione del pacco.