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Cos'è Envialia?

Envialia è un'azienda spagnola specializzata nel trasporto di pacchi in regime di corriere espresso che si è affermata come uno dei principali operatori del settore della messaggistica urgente nella penisola iberica. Fondata nel 2001 da dodici imprenditori esperti del settore del trasporto urgente, l'azienda è nata dalla volontà di creare una rete nazionale competitiva di fronte ai giganti storici come SEUR o MRW. Con sede a Coslada, nell'hinterland di Madrid, Envialia ha sviluppato nel corso degli anni un'expertise riconosciuta nella consegna espressa rivolta sia ai privati che ai professionisti dell'e-commerce.

La storia di Envialia illustra perfettamente l'evoluzione del settore logistico spagnolo al cambio del XXI secolo. In un'epoca in cui il commercio online stava iniziando a svilupparsi in Europa, i fondatori hanno anticipato le crescenti esigenze delle aziende in termini di consegna rapida e affidabile. La loro scommessa si è rivelata vincente poiché l'azienda ha registrato una crescita sostenuta per più di due decenni, raggiungendo una capacità di elaborazione di oltre 85.000 spedizioni quotidiane e impiegando più di 2.300 professionisti distribuiti in tutto il territorio spagnolo.

Il posizionamento strategico di Envialia si basa su diversi pilastri fondamentali che hanno costruito la sua reputazione nel settore. L'azienda ha enfatizzato fin dall'inizio la rapidità di esecuzione, l'affidabilità delle consegne e l'adozione di tecnologie innovative per ottimizzare ogni fase del processo di instradamento. Questo approccio le ha permesso di attirare una clientela diversificata, dai piccoli commercianti alle grandi catene di distribuzione online, passando per le aziende industriali che necessitano di spedizioni urgenti di pezzi o documenti.

• Data di fondazione: 2001, frutto dell'associazione di dodici imprenditori del trasporto urgente desiderosi di creare un'alternativa nazionale ai leader del mercato
• Sede sociale: Coslada, nella comunità di Madrid, dove si trova anche l'hub logistico centrale dell'azienda
• Fondazione: Azienda nata dalla visione collettiva di professionisti esperti del settore logistico spagnolo
• Volume di attività: Oltre 85.000 spedizioni elaborate quotidianamente attraverso la rete nazionale
• Personale: Più di 2.300 collaboratori distribuiti tra la sede, le piattaforme logistiche e la rete di agenzie
• Clientela: Circa 35.000 clienti attivi, principalmente professionisti dell'e-commerce e aziende

Nel 2023, Envialia ha subito un momento cruciale nella sua storia con l'acquisizione da parte di Ontime, un gigante logistico spagnolo in piena espansione. Questa operazione strategica rientra in un movimento di consolidamento del mercato del trasporto urgente in Spagna, dove gli operatori di medie dimensioni vengono progressivamente assorbiti da gruppi più grandi. L'integrazione di Envialia all'interno di Ontime ha permesso a quest'ultimo di arricchire considerevolmente la sua copertura territoriale incorporando più di 200 agenzie aggiuntive oltre alla rete di collegamenti regionali di Envialia. Sebbene il marchio Envialia sia destinato a scomparire gradualmente a favore di quello di Ontime, l'infrastruttura e le competenze sviluppate dall'azienda nel corso di più di venti anni continuano a beneficiare i clienti del nuovo gruppo.

In quali paesi consegna Envialia?

Envialia ha costruito la sua rete di distribuzione principalmente intorno alla penisola iberica, con una copertura particolarmente densa in Spagna e in Portogallo. Il corriere serve l'intero territorio spagnolo, includendo non solo la penisola ma anche gli arcipelaghi delle Baleari e delle Canarie, oltre alle enclave di Ceuta e Melilla situate sulla costa marocchina. Questa presenza esaustiva sul mercato interno costituisce la base dell'attività di Envialia e rappresenta la grande maggioranza delle sue spedizioni quotidiane.

La strategia di espansione geografica di Envialia si è inizialmente concentrata sul Portogallo, paese vicino con il quale la Spagna intrattiene intense relazioni commerciali. Il corriere ha sviluppato una presenza significativa che consente di offrire servizi di consegna transfrontaliera fluidi e rapidi. Questa vicinanza geografica e culturale ha facilitato l'integrazione dei due mercati all'interno di una rete logistica unificata, permettendo alle aziende esportatrici di entrambi i paesi di beneficiare di tempi di instradamento ottimizzati.

Oltre la penisola iberica, Envialia ha progressivamente ampliato la sua zona di copertura a diversi paesi europei per rispondere alle esigenze di internazionalizzazione della sua clientela. Il corriere propone servizi di spedizione verso destinazioni quali la Francia, l'Italia, la Germania, il Regno Unito, il Belgio, la Svizzera e i Paesi Bassi. Questi collegamenti internazionali si basano generalmente su partnership con operatori locali che assicurano la distribuzione finale in ogni paese di destinazione.

• Spagna peninsulare: Copertura integrale di tutte le province e comunità autonome, con tempi di consegna di 24 ore sulla maggior parte del territorio
• Isole Baleari: Servizio delle isole di Maiorca, Minorca, Ibiza e Formentera con tempi adeguati al trasporto marittimo o aereo
• Isole Canarie: Consegna verso le sette isole principali dell'arcipelago, generalmente entro 48-72 ore
• Ceuta e Melilla: Servizi disponibili verso questi territori spagnoli situati nell'Africa settentrionale
• Portogallo: Copertura completa del territorio portoghese continentale e insulare, inclusi le Azzorre e Madeira
• Andorra: Servizio del principato pirenaico con condizioni specifiche legate al suo status doganale
• Europa occidentale: Servizi verso la Francia, la Germania, l'Italia, il Regno Unito, il Belgio, la Svizzera e i Paesi Bassi

Per le destinazioni internazionali situate al di fuori dell'Europa, Envialia si affida ad accordi con partner logistici globali. I tempi di transito variano considerevolmente a seconda della destinazione finale, potendo andare da pochi giorni per i paesi europei vicini a diverse settimane per le destinazioni più lontane. Le spedizioni al di fuori dell'Unione europea sono soggette alle formalità doganali vigenti, il che può influenzare i tempi di instradamento e generare costi aggiuntivi per il destinatario.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di Envialia?

Envialia ha sviluppato una gamma completa di servizi di consegna concepita per soddisfare i vari bisogni della sua clientela, sia che si tratti di privati che desiderano inviare un pacco urgente o di aziende che gestiscono importanti flussi logistici. Questa diversità di offerte consente al corriere di proporre soluzioni adatte a ogni situazione, combinando diversi livelli di urgenza, garanzia e prezzo per adattarsi al meglio alle esigenze di ogni spedizioniere.

Il servizio principale di Envialia rimane la consegna espressa in 24 ore su tutto il territorio della Spagna peninsulare. Questo servizio garantisce la consegna del pacco al destinatario il giorno lavorativo successivo alla ricezione, a condizione che la spedizione sia consegnata al corriere entro l'ora limite di ritiro. Le consegne avvengono generalmente tra le 9:00 e le 19:00, suddivise in due fasce distinte: mattina dalle 9:00 alle 14:00 e pomeriggio dalle 16:00 alle 19:00. Questo orario offre una certa flessibilità garantendo al contempo tempi di distribuzione prevedibili.

Per gli invii meno urgenti, Envialia propone un servizio economico con tempi di consegna da 24 a 72 ore a seconda della destinazione. Questa opzione è particolarmente adatta alle spedizioni per le quali la rapidità non è il criterio prioritario e dove il costo costituisce un fattore determinante nella scelta del corriere. I pacchi affidati a questo servizio vengono instradati entro tre giorni lavorativi dalla loro ricezione, il che consente a Envialia di ottimizzare i percorsi e di proporre tariffe più vantaggiose.

• Consegna espressa 24h: Instradamento garantito il giorno lavorativo successivo al ritiro su tutta la Spagna peninsulare, con consegna entro le 19:00
• Consegna economica 24-72h: Servizio ottimizzato che consente tempi da uno a tre giorni lavorativi a seconda della destinazione, a tariffa ridotta
• Consegna nello stesso giorno: Servizio ultra-rapido disponibile per gli invii locali urgenti in zona urbana, con ritiro al mattino e consegna nel pomeriggio
• Consegna verso le isole: Tempi di 48-72 ore per le Baleari e le Canarie, incluso il trasporto marittimo o aereo
• Consegna internazionale espressa: Servizio accelerato con tempi di 72 ore verso le principali destinazioni europee
• Consegna internazionale standard: Instradamento in 4-7 giorni lavorativi verso l'Europa, tempi variabili per gli altri continenti

Envialia si è inoltre distinta per lo sviluppo di servizi specializzati per merci sensibili. Il corriere propone in particolare un'opzione di consegna a temperatura controllata che garantisce l'instradamento di prodotti fragili o deperibili in un ambiente che preserva la loro integrità. Questo servizio, con una garanzia di consegna entro 48 ore, risponde ai bisogni specifici dei settori farmaceutico, agroalimentare o cosmetico che necessitano di condizioni di trasporto particolari.

Per quanto riguarda le consegne nel fine settimana, Envialia propone un servizio facoltativo di distribuzione il sabato a fronte di un supplemento tariffario. Questa opzione si aggiunge a qualsiasi formula di spedizione standard e consente di soddisfare le aspettative dei destinatari che non sono disponibili tra la settimana per ritirare i loro pacchi. Nei giorni festivi, invece, generalmente non sono previsti percorsi di distribuzione, il che può prolungare i tempi annunciati quando una festa cade a metà settimana.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da Envialia?

La politica tariffaria di Envialia si basa su un sistema di calcolo che tiene conto di diversi parametri che determinano il costo finale di ogni spedizione. Il peso del pacco costituisce naturalmente il primo criterio, ma anche le dimensioni dell'imballaggio rientrano in gioco attraverso il calcolo del peso volumetrico. Questo approccio, comune a tutti i corrieri espressi, mira a fatturare equamente i pacchi voluminosi ma leggeri che occupano molto spazio nei veicoli di consegna.

Il calcolo del peso volumetrico presso Envialia si effettua moltiplicando le tre dimensioni del pacco espresse in centimetri, quindi dividendo il risultato per un coefficiente di 4.000. Questo coefficiente è più penalizzante rispetto a quello utilizzato da molti concorrenti che generalmente applicano un divisore di 6.000. In concreto, ciò significa che un pacco voluminoso sarà fatturato sulla base di un peso volumetrico più elevato presso Envialia rispetto ad alcuni altri corrieri. La tariffa applicata corrisponde sistematicamente al più alto tra il peso reale e il peso volumetrico.

In termini di dimensioni, Envialia accetta pacchi il cui sviluppo totale non supera i 300 centimetri, cioè la somma della lunghezza, della larghezza e dell'altezza. Questo limite standard permette di instradare la grande maggioranza dei pacchi comuni senza particolari difficoltà. Per gli invii che superano queste dimensioni, si applica un supplemento forfettario di 35 euro, a condizione che il pacco non superi il limite assoluto corrispondente allo sviluppo calcolato secondo la formula (2 x larghezza) + (2 x lunghezza) inferiore o uguale a 500 centimetri.

• Peso massimo standard: 50 chilogrammi per pacco per la maggior parte dei servizi, ridotto a 40 o 47 kg per alcune prestazioni specifiche
• Dimensioni standard: Sviluppo totale (L + l + h) limitato a 300 centimetri senza supplemento
• Dimensioni massime: Sviluppo calcolato per (2 x larghezza) + (2 x lunghezza) limitato a 500 centimetri
• Supplemento fuori misura: 35 euro per qualsiasi pacco che supera le dimensioni standard
• Coefficiente volumetrico: Divisione per 4.000 per il calcolo del peso volumetrico
• Base di fatturazione: Il più alto tra il peso reale e il peso volumetrico

Le tariffe praticate da Envialia variano in base al servizio scelto, alla zona di destinazione e al peso fatturabile. Per un invio espresso 24 ore in Spagna peninsulare, i prezzi generalmente iniziano attorno a pochi euro per i piccoli pacchi e aumentano progressivamente con il peso. Gli invii verso le isole Canarie o verso l'estero sono soggetti a griglie tariffarie specifiche che tengono conto dei costi aggiuntivi legati al trasporto aereo o marittimo e alle eventuali formalità doganali.

Envialia propone inoltre opzioni di contrassegno che consentono al destinatario di pagare l'importo del suo ordine direttamente al corriere al momento della ricezione del pacco. Questo servizio, particolarmente apprezzato nell'e-commerce, dà fiducia ai clienti che preferiscono pagare alla consegna piuttosto che online. Si applicano costi aggiuntivi per questa prestazione, l'importo dei quali varia in base al valore del contrassegno richiesto.

Quali sono le opzioni di consegna di Envialia?

Oltre ai diversi livelli di servizio in termini di tempi, Envialia propone diverse opzioni di consegna che consentono al destinatario di personalizzare le condizioni di ricezione del suo pacco. Questa flessibilità costituisce un vantaggio importante per il corriere in un contesto dove i consumatori si aspettano sempre più di controllare il momento e il luogo di consegna dei loro acquisti. L'azienda ha investito significativamente nello sviluppo di strumenti digitali che facilitano la gestione delle preferenze di consegna.

La consegna a domicilio rimane il principale metodo di distribuzione proposto da Envialia. Il corriere si presenta all'indirizzo indicato dallo spedizioniere negli orari abituali di percorso, generalmente al mattino tra le 9:00 e le 14:00 o nel pomeriggio tra le 16:00 e le 19:00. In caso di assenza del destinatario, l'autista lascia un avviso di passaggio e generalmente effettua un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo. Se anche questo nuovo tentativo fallisce, il pacco viene messo a disposizione nell'agenzia Envialia più vicina al domicilio del destinatario.

Per evitare i problemi legati all'assenza al momento della consegna, Envialia propone un'opzione di ritiro presso l'agenzia che consente al destinatario di recuperare il suo pacco direttamente in un centro di distribuzione. Questa soluzione si rivela particolarmente pratica per i soggetti che hanno orari di lavoro incompatibili con gli orari di consegna standard. Il destinatario dispone quindi di sette giorni per ritirare il suo pacco munito di documento d'identità e numero di tracciamento.

• Consegna a domicilio: Distribuzione standard all'indirizzo indicato, con due tentativi di consegna in caso di assenza
• Ritiro presso l'agenzia: Messa a disposizione del pacco presso il centro Envialia più vicino, con un termine di conservazione di sette giorni
• Consegna su appuntamento: Possibilità di concordare una fascia oraria precisa con il destinatario a fronte di un supplemento
• Modifica dell'indirizzo: Opzione che consente di reindirizzare un pacco in corso di instradamento verso un nuovo indirizzo di consegna
• Rinvio della consegna: Possibilità di riprogrammare la data di consegna tramite l'applicazione mobile o il servizio clienti
• Consegna il sabato: Servizio facoltativo con supplemento per una distribuzione a fine settimana

Una delle innovazioni principali introdotte da Envialia riguarda il sistema di consegna senza contatto denominato Envialia Zero Zero. Questo dispositivo consente al destinatario di confermare la ricezione del suo pacco senza dover firmare fisicamente un documento di consegna. Il principio si basa sull'invio preliminare di un codice PIN unico al destinatario, che lo comunica verbalmente al corriere al momento della consegna del pacco. Questo metodo offre diversi vantaggi: elimina il contatto diretto tra il corriere e il destinatario, elimina l'uso di documenti cartacei e garantisce che il pacco sia consegnato alla persona autorizzata poiché solo il vero destinatario possiede il codice.

Envialia ha inoltre sviluppato un'applicazione mobile completa che consente ai destinatari di tracciare i loro pacchi in tempo reale, localizzare l'agenzia più vicina e modificare i parametri di consegna. L'applicazione invia notifiche ad ogni cambio di stato del pacco, permettendo al destinatario di anticipare l'arrivo della sua consegna e organizzarsi di conseguenza. Questa digitalizzazione del percorso cliente risponde alle aspettative dei consumatori abituati ai servizi connessi.

Cosa fare se il mio pacco Envialia è perso o danneggiato?

Nonostante le precauzioni adottate da Envialia per garantire l'instradamento sicuro dei pacchi, possono verificarsi incidenti durante il trasporto. Che si tratti di un pacco smarrito, di una merce danneggiata o di un significativo ritardo di consegna, il corriere ha implementato procedure di reclamo che consentono ai mittenti e ai destinatari di far valere i loro diritti e ottenere un indennizzo quando le condizioni sono soddisfatte.

In caso di ricezione di un pacco visibilmente danneggiato, la prima raccomandazione consiste nell'esaminare attentamente lo stato dell'imballaggio in presenza del corriere e, se si constano danni, formulare riserve precise sul documento di consegna. Queste riserve devono descrivere in dettaglio i danni osservati: cartone strappato, tracce di schiacciamento, imballaggio bagnato o qualsiasi altra anomalia visibile. Se il corriere rifiuta di concedere il tempo necessario per questo controllo, conviene menzionarlo anche sul documento di consegna prima di firmare.

Qualsiasi reclamo relativo alle condizioni della merce deve essere comunicato a Envialia entro un massimo di sette giorni dalla data di consegna. Questo termine consente al destinatario di disporre di un tempo ragionevole per disimballare il pacco e constatare eventuali danni che potrebbero non essere stati visibili dall'esterno. Dopo questo termine, diventa molto più difficile far accogliere un reclamo poiché il corriere può legittimamente considerare che i danni siano avvenuti dopo la consegna.

• Termine di reclamo: Massimo sette giorni dopo la consegna per segnalare un pacco danneggiato o un contenuto deteriorato
• Documenti da fornire: Fotografie dei danni, copia del documento di consegna con riserve, ricevuta d'acquisto della merce
• Canali di reclamo: Modulo online sul sito Envialia, email all'indirizzo [email protected] o contatto con il servizio clienti
• Numero del servizio clienti: 900 80 19 29 (numero gratuito in Spagna) o 916 270 293 (linea a pagamento)
• Numero per gli incidenti: 913 75 82 04 per segnalare rapidamente un problema di consegna
• Termine di elaborazione: Envialia si impegna a rispondere ai reclami entro 24-48 ore lavorative

In caso di pacco perso, il corriere avvia una procedura di ricerca interna per tentare di localizzare l'invio all'interno della sua rete. Se il pacco rimane introvabile dopo un tempo ragionevole, generalmente dell'ordine di quindici-trenta giorni, viene ufficialmente dichiarato perso e il processo di indennizzo può iniziare. L'indennizzo versato dipende dal valore dichiarato del contenuto e dalle eventuali assicurazioni stipulate al momento della spedizione.

Senza dichiarazione di valore né assicurazione supplementare, l'indennizzo standard è limitato in conformità alle convenzioni internazionali che regolano il trasporto di merci. Questo limite generalmente ammonta a un importo per chilogrammo di merce trasportata, il che può rivelarsi insufficiente per oggetti di valore. Per questo motivo Envialia propone opzioni di assicurazione ad valorem che consentono di coprire la merce fino al suo valore reale a fronte del pagamento di un premio calcolato in percentuale del valore dichiarato.

Va notato che la responsabilità del corriere può essere limitata o esclusa in determinate circostanze, in particolare in caso di forza maggiore, di vizio intrinseco della merce o di imballaggio insufficiente. Un pacco mal protetto che arriva danneggiato potrà quindi essere oggetto di un rifiuto di indennizzo se il corriere dimostra che l'imballaggio era inadatto alla natura della merce o alle normali condizioni di trasporto.

Envialia gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

Envialia propone servizi di spedizione internazionale che consentono di inviare pacchi verso numerosi paesi in tutto il mondo. Tuttavia, la gestione degli invii internazionali differisce considerevolmente a seconda che la destinazione si trovi all'interno dell'Unione europea o al di fuori di questo spazio economico integrato. Questa distinzione è fondamentale poiché determina le formalità amministrative richieste e gli eventuali costi aggiuntivi da prevedere per il destinatario.

Per gli invii verso i paesi membri dell'Unione europea, la libera circolazione delle merci semplifica considerevolmente le procedure. Nessuna dichiarazione doganale è richiesta per i pacchi contenenti merci di origine comunitaria spediti tra paesi dell'UE. I tempi di instradamento corrispondono quindi unicamente al tempo di trasporto necessario per raggiungere la destinazione, senza rischio di blocco in dogana. Envialia serve tutti i paesi europei sia direttamente che tramite partner locali che assicurano la distribuzione finale.

La situazione è diversa per gli invii verso paesi situati al di fuori dell'Unione europea, incluso il Regno Unito dal Brexit. Questi invii sono soggetti alle normative doganali internazionali e richiedono la fornitura di documenti specifici che consentono alle autorità del paese di destinazione di identificare e tassare correttamente le merci importate. Il mancato rispetto di questi obblighi può comportare il blocco del pacco in dogana, o persino il suo rinvio al mittente.

• Dichiarazione CN22: Modulo semplificato richiesto per gli invii di basso valore verso paesi al di fuori dell'UE, da apporre sull'imballaggio
• Dichiarazione CN23: Documento doganale dettagliato obbligatorio per le spedizioni commerciali o di valore significativo
• Fattura commerciale: Documento che descrive con precisione la natura, la quantità e il valore delle merci spedite
• Codice tariffario: Classificazione doganale delle merci che consente di determinare i dazi doganali applicabili
• Paese di origine: Indicazione obbligatoria del luogo di fabbricazione degli articoli contenuti nel pacco
• Dichiarazione elettronica: Obbligo di trasmettere le informazioni doganali in forma dematerializzata prima della spedizione

I diritti doganali e le imposte di importazione costituiscono un elemento importante da considerare durante un invio internazionale al di fuori dell'UE. Questi diritti, che generalmente includono i dazi doganali calcolati sul valore della merce e l'IVA del paese di destinazione, sono a carico del destinatario salvo diverso accordo tra le parti. Envialia può proporre formule che includono lo sdoganamento e l'anticipo dei dazi e delle imposte, ma queste opzioni generano costi aggiuntivi significativi.

Il tempo di sdoganamento varia considerevolmente a seconda dei paesi e dalla complessità delle formalità richieste. Alcune destinazioni rinomate per il loro rigore doganale possono comportare ritardi di diversi giorni, persino diverse settimane, nell'instradamento dei pacchi. Le merci soggette a restrizioni particolari, come i prodotti alimentari, i cosmetici o le apparecchiature elettroniche, possono richiedere autorizzazioni speciali o certificazioni supplementari che ritardano la liberazione del pacco.

Envialia accompagna i suoi clienti professionali nella gestione delle formalità doganali proponendo servizi di assistenza alla redazione dei documenti richiesti. Il corriere può inoltre farsi carico di determinate pratiche amministrative per conto dello spedizioniere, sebbene la responsabilità dell'esattezza delle dichiarazioni incombe sempre su quest'ultimo. Una dichiarazione errata o incompleta può comportare sanzioni doganali di cui il corriere non potrebbe essere ritenuto responsabile.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco Envialia online, possono apparire diversi stati. Ecco gli stati principali e il loro significato: