EMS ePacket tracking
Come posso tracciare il mio pacco EMS ePacket?
Per tracciare un pacco EMS ePacket, procurati il numero di tracking comunicato dal mittente o dal venditore. Questo codice univoco consente di accedere a tutte le informazioni relative alla tua spedizione.
Inserisci questo numero nel campo di ricerca e conferma. I dati di tracciamento più recenti verranno visualizzati automaticamente.
Una cronologia dettagliata ripercorre il percorso del tuo pacco: posizione attuale, tappe di transito effettuate e data di consegna stimata. Queste informazioni vengono aggiornate ad ogni nuova tappa, permettendoti di seguire l'avanzamento della tua spedizione in tempo reale.
Dove posso trovare il mio numero di tracking internazionale EMS ePacket?
Il numero di tracking EMS ePacket viene trasmesso automaticamente al momento della spedizione del pacco. In qualità di destinatario, lo ricevi via e-mail, SMS o direttamente sulla pagina di conferma dell'ordine del sito del venditore.
Se non lo trovi nelle tue notifiche, accedi al tuo account cliente sul sito dove hai effettuato l'ordine. Il numero di tracking si trova nella cronologia degli ordini o nella sezione dedicata alle consegne in corso.
Una volta ottenuto questo numero, inseriscilo nel campo di ricerca per consultare lo stato di avanzamento della tua consegna e la data di arrivo stimata.
Perché il mio pacco EMS ePacket non si muove nella cronologia di parcel tracking?
Quando il tracking del tuo pacco EMS ePacket non si aggiorna da diversi giorni, diversi fattori possono spiegare questo blocco: formalità doganali per le spedizioni internazionali, problemi logistici o semplice ritardo nell'aggiornamento delle informazioni.
Prima di intraprendere qualsiasi azione, verifica l'esattezza dell'indirizzo di consegna comunicato al momento dell'ordine. Un errore o un'informazione incompleta può rallentare la spedizione. Se il blocco persiste oltre i tempi previsti, contatta il servizio clienti EMS ePacket o il mittente munendoti del tuo numero di tracking. Potranno localizzare con precisione il tuo pacco e, se necessario, aprire un'indagine per determinare la causa del ritardo.
Quando traccio la mia spedizione EMS ePacket, perché viene mostrato come "restituito"?
Uno stato "restituito" significa che il pacco è stato rispedito al mittente. Diverse situazioni possono spiegare questo reso:
Il corriere non è riuscito a identificare il destinatario a causa di un indirizzo errato, illeggibile o privo di informazioni essenziali (numero dell'appartamento, codice di accesso, ecc.).
Dopo diversi passaggi senza successo e in assenza di ritiro entro il termine previsto, il pacco viene automaticamente rispedito al punto di origine.
Il destinatario non ha ritirato il pacco presso l'ufficio postale o il punto di ritiro entro il periodo di giacenza previsto, generalmente di 15 giorni.
Per le spedizioni internazionali, documenti mancanti, incompleti o una dichiarazione di valore errata possono comportare il rifiuto dello sdoganamento e la restituzione del pacco.
Se il tuo pacco presenta questo stato, contatta il mittente o il servizio clienti EMS ePacket per conoscere il motivo esatto del reso e concordare una soluzione: nuovo invio o rimborso secondo le condizioni del venditore.
Perché la timeline di tracciamento del pacco EMS ePacket indica che il mio ordine non può essere trovato?
Se non compare alcuna informazione durante il tracking del tuo pacco EMS ePacket, diverse cause sono possibili:
Verifica che il numero inserito corrisponda esattamente a quello comunicato dal mittente. Un semplice errore di carattere impedisce l'identificazione del pacco.
Le informazioni di tracking sono disponibili solo dopo la presa in carico del pacco da parte di EMS ePacket. Può verificarsi uno sfasamento di 24-48 ore tra l'invio della notifica e il primo aggiornamento dello stato.
Può capitare che malfunzionamenti temporanei influiscano sul sistema di tracking online. In questo caso, riprova più tardi o contatta il servizio clienti EMS ePacket per ricevere assistenza.
Informazioni su EMS ePacket
EMS ePacket è un servizio di spedizione internazionale fornito da EMS, una sussidiaria di China Post. Offre soluzioni di spedizione veloci ed economiche per pacchetti piccoli e spedizioni di e-commerce. EMS ePacket è progettato per facilitare il commercio elettronico transfrontaliero tra la Cina e altri paesi, fornendo servizi di consegna affidabili e tracciabili. Con tariffe di spedizione competitive e tempi di consegna efficienti, EMS ePacket è diventato una scelta popolare per venditori e acquirenti online in tutto il mondo.
Come contattare EMS ePacket?
Se stai riscontrando problemi con il processo di consegna gestito da EMS ePacket, non esitare a contattare il servizio clienti.
Che cos'è EMS ePacket?
EMS ePacket è un servizio di spedizione internazionale veloce ed economico appositamente progettato per gli invii di piccoli pacchi provenienti dal commercio elettronico. Sviluppato da China Post (China Postal Express & Logistics) in partnership con altri servizi postali nazionali, questo servizio consente ai commercianti in Cina e Hong Kong di spedire i loro prodotti leggeri all'estero in modo affidabile, con tracciamento del pacco durante l'intero tragitto. Concepito nell'era dell'e-commerce transfrontaliero, EMS ePacket, talvolta chiamato EUB o e Youbao in cinese, è diventato una soluzione logistica privilegiata per i venditori su piattaforme come AliExpress, eBay, Wish, Temu o altri marketplace internazionali.
La sigla EMS significa Express Mail Service, un servizio postale express internazionale gestito dai membri dell'Unione Postale Universale (UPU). La Cooperativa EMS è stata creata nel 1998 all'interno dell'UPU per promuovere l'armonizzazione e lo sviluppo dei servizi postali express in tutto il mondo. Questa cooperativa riunisce oggi 182 amministrazioni postali, rappresentando oltre l'85% degli operatori EMS mondiali. Il segmento ePacket di questo servizio è stato adattato specificamente alle esigenze del commercio elettronico transfrontaliero, offrendo un'alternativa economica al servizio EMS classico per i piccoli invii.
La storia di EMS ePacket risale al 2011, quando è stata stabilita una partnership innovativa tra il United States Postal Service (USPS) e Hongkong Post, con il supporto della piattaforma eBay in Cina. Questo accordo fondamentale aveva l'obiettivo di accelerare e facilitare l'invio di piccoli pacchi di e-commerce dalla Cina e Hong Kong verso gli Stati Uniti. Offrendo un instradamento più veloce rispetto alla posta tradizionale, garantendo al contempo il tracciamento fino alla consegna, EMS ePacket ha immediatamente soddisfatto le esigenze dei venditori online e degli acquirenti internazionali dell'epoca.
- Data di creazione del servizio ePacket: 2011, con la partnership iniziale tra USPS, Hongkong Post e eBay per le spedizioni verso gli Stati Uniti
- Creazione della Cooperativa EMS: 1998, all'interno dell'Unione Postale Universale per armonizzare i servizi express internazionali
- Operatore principale: China Post (China Postal Express & Logistics), in collaborazione con i servizi postali nazionali dei paesi di destinazione
- Sede centrale: Pechino, Cina, per China Post
- Copertura mondiale: Più di 44 paesi e territori serviti dal servizio ePacket, circa 200 paesi per la rete EMS globale
- Contatti: +86 59138129145, email: [email protected]
Forti di questo iniziale successo negli Stati Uniti, il servizio ePacket si è rapidamente sviluppato oltre questo primo collegamento. Nel corso degli anni 2010, accordi simili sono stati stabiliti con un numero crescente di paesi, consentendo a EMS ePacket di servire progressivamente nuovi mercati. Questa espansione internazionale ha riguardato in particolare il Canada, il Regno Unito, l'Australia, la Francia, la Russia e molti altri paesi in Europa, Asia e America. L'obiettivo comune di questi ampliamenti era offrire ai commercianti online cinesi un accesso semplificato ai clienti oltremare, sfruttando tempi di consegna ottimizzati e un tracciamento rassicurante per i consumatori.
Oggi, EMS ePacket fa parte integrante delle soluzioni di spedizione per l'e-commerce mondiale. Il servizio opera in più di quaranta paesi e continua ad espandersi in base alla domanda e alle partnership internazionali. Questa crescita ha contribuito a rafforzare la fiducia dei consumatori negli acquisti online internazionali, rendendo la consegna dei pacchi dalla Cina e Hong Kong più trasparente e affidabile. EMS ePacket si è così affermato come una soluzione essenziale per collegare i venditori cinesi alle principali destinazioni mondiali, offrendo un compromesso ideale tra velocità, costo e tracciabilità.
In quali paesi EMS ePacket consegna?
La portata geografica di EMS ePacket si basa sulla vasta rete postale internazionale dell'Unione Postale Universale. Inizialmente limitato al collegamento tra Cina/Hong Kong e Stati Uniti, il servizio è ora disponibile in più di quarantaquattro paesi distribuiti su tutti i continenti. Concretamente, ciò significa che un pacco spedito tramite EMS ePacket dalla Cina o Hong Kong può essere consegnato in regioni altrettanto diverse come il Nord America, l'Europa, l'Asia-Pacifico, l'Oceania o anche alcune parti del Medio Oriente.
Questo dispiegamento geografico è reso possibile da partnership strette tra China Post e i servizi postali nazionali dei paesi di destinazione. Ad esempio, un invio ePacket diretto agli Stati Uniti sarà gestito all'arrivo da USPS (United States Postal Service), nel Regno Unito da Royal Mail, in Canada da Canada Post, in Germania da Deutsche Post, in Francia da La Poste, e così via. EMS ePacket sfrutta l'infrastruttura logistica e la copertura territoriale di questi operatori postali nazionali per garantire la distribuzione finale nelle migliori condizioni.
- Nord America: Stati Uniti, Canada e Messico, con tempi di consegna ottimizzati grazie agli accordi storici con USPS e Canada Post
- Europa occidentale: Francia, Germania, Regno Unito, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Austria, Svizzera, Lussemburgo, Irlanda, Portogallo, Danimarca, Finlandia, Svezia, Norvegia
- Europa centrale e orientale: Polonia, Ungheria, Grecia, Ucraina, Russia, Kazakistan
- Asia-Pacifico: Giappone, Corea del Sud, Singapore, Hong Kong, Malesia, Tailandia, Indonesia
- Oceania: Australia e Nuova Zelanda
- Medio Oriente: Israele, Arabia Saudita, Turchia
- America Latina: Brasile e altre destinazioni secondo gli accordi in vigore
Questo funzionamento cooperativo rientra nel programma EMS dell'Unione Postale Universale, che incoraggia le poste di tutto il mondo a collaborare per i servizi di corriere express internazionali. Grazie a questa rete integrata, EMS ePacket può raggiungere sia le grandi metropoli che le zone più remote, sfruttando l'esperienza locale di ogni operatore postale. La condivisione delle risorse consente di offrire un servizio coerente su scala globale: indipendentemente da dove si trovi il destinatario nei paesi serviti, la posta locale prende in carico il pacco ePacket al suo arrivo nel paese.
Questa portata estesa conferisce a EMS ePacket un vantaggio significativo per i venditori online che desiderano consegnare i loro prodotti a livello internazionale senza dover trattare separatamente con una moltitudine di corrieri privati. Il servizio unificato semplifica la logistica per gli e-commerce garantendo ai acquirenti un'esperienza di consegna coerente indipendentemente dalla loro posizione geografica. È tuttavia importante notare che i tempi e le condizioni possono variare secondo i paesi, in base all'efficienza dei servizi postali locali e alle procedure doganali specifiche di ogni destinazione.
Per le destinazioni non servite dal servizio ePacket, gli spedizionieri possono ricorrere al servizio EMS standard, che serve circa 200 paesi e territori in tutto il mondo. Questo servizio premium offre tempi ancora più brevi ma a un costo superiore, adatto agli invii urgenti o di valore più elevato.
Quali sono i servizi e i tempi di consegna EMS ePacket?
EMS ePacket offre una gamma di servizi adatti alle diverse esigenze dei venditori online e degli acquirenti internazionali. Il servizio si posiziona come un intermediario tra il corriere postale standard economico e il servizio express EMS premium, offrendo un eccellente compromesso tra velocità e costo per gli invii di piccoli pacchi di e-commerce.
Il servizio ePacket standard costituisce l'offerta principale, appositamente progettato per i piccoli pacchi leggeri dell'e-commerce. I tempi di consegna variano generalmente tra 7 e 20 giorni lavorativi secondo la destinazione, il che rappresenta un miglioramento significativo rispetto agli invii postali economici tradizionali dalla Cina che possono richiedere fino a 45 giorni o più. Questa velocità è spiegata dall'instradamento prioritario per via aerea e dal trattamento accelerato nei centri postali dei due paesi.
- ePacket Standard: Tempi di 7-20 giorni lavorativi per la maggior parte delle destinazioni, tracciamento end-to-end incluso, soluzione economica per piccoli pacchi fino a 2 kg
- EMS Express (servizio premium): Tempi di 3-7 giorni lavorativi, servizio prioritario per gli invii urgenti, peso massimo più elevato fino a 30-40 kg secondo le destinazioni
- Tempi verso gli Stati Uniti: 10-15 giorni lavorativi in media per ePacket, 3-5 giorni per EMS Express
- Tempi verso la Francia: 10-20 giorni lavorativi in media per ePacket, 5-7 giorni per EMS Express
- Tempi verso il Regno Unito: 7-15 giorni lavorativi in media per ePacket
- Tempi verso la Russia e l'Arabia Saudita: 15-25 giorni lavorativi in media, destinazioni più lunghe da servire
È importante notare che questi tempi sono stime medie e possono variare in base a diversi fattori. I periodi di forte affluenza come il Capodanno cinese, il Black Friday o le festività di fine anno possono allungare considerevolmente i tempi di spedizione. Allo stesso modo, le condizioni meteorologiche eccezionali, gli scioperi o i disturbi nel trasporto aereo internazionale possono influire sui tempi. Il trattamento doganale nel paese di destinazione costituisce anche una variabile importante che può ritardare la consegna di diversi giorni.
Il servizio EMS Express, dal canto suo, offre tempi di consegna significativamente più brevi, generalmente compresi tra 3 e 7 giorni lavorativi per le principali destinazioni mondiali. Questo servizio premium è particolarmente adatto agli invii urgenti o alle merci di valore che richiedono una consegna rapida e affidabile. Le tariffe sono più elevate rispetto a ePacket, ma rimangono competitive rispetto ai corrieri express privati internazionali come DHL, FedEx o UPS.
La consegna nel fine settimana non è generalmente offerta per impostazione predefinita per gli invii ePacket, poiché la distribuzione finale è garantita dai servizi postali locali che rispettano i loro orari di funzionamento. La maggior parte degli operatori postali nazionali distribuisce da lunedì a sabato, ma le consegne del sabato possono essere limitate secondo le zone geografiche e i paesi. Per le consegne nei giorni festivi, i servizi postali locali applicano le loro regole abituali, con sospensione delle distribuzioni durante i giorni festivi nazionali.
I venditori online apprezzano particolarmente la prevedibilità relativa dei tempi ePacket, che consente loro di comunicare stime di consegna affidabili ai loro clienti. Questa trasparenza rafforza la fiducia degli acquirenti internazionali e contribuisce a migliorare l'esperienza complessiva dei clienti nell'e-commerce transfrontaliero.
Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da EMS ePacket?
Il servizio EMS ePacket è specificamente progettato per piccoli invii leggeri, con limitazioni rigorose in termini di peso, dimensioni e valore. Queste restrizioni consentono di mantenere tariffe competitive garantendo un instradamento rapido adatto ai vincoli del trasporto aereo.
Il peso massimo autorizzato per un invio ePacket è generalmente fissato a 2 chilogrammi, imballaggio incluso. Questo limite di peso include il prodotto stesso, i materiali di protezione, la scatola di spedizione o la busta e qualsiasi altro elemento di imballaggio. Tuttavia, alcune destinazioni godono di eccezioni notevoli: i pacchi inviati a Israele possono pesare fino a 3 chilogrammi, mentre quelli diretti al Regno Unito e alla Russia possono raggiungere 5 chilogrammi.
- Peso massimo standard: 2 kg per la maggior parte delle destinazioni mondiali
- Peso massimo verso Israele: Fino a 3 kg autorizzati
- Peso massimo verso il Regno Unito e la Russia: Fino a 5 kg autorizzati
- Lunghezza massima: 60 cm per il lato più lungo del pacco
- Dimensioni combinate: La somma della lunghezza, larghezza e altezza non deve superare 90 cm
- Valore massimo dichiarato: 400 dollari americani per il contenuto del pacco
Per quanto riguarda le tariffe, EMS ePacket si distingue per l'eccellente rapporto qualità-prezzo. Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso e alla destinazione del pacco, con tariffe spesso inferiori a 3 dollari americani per gli invii più leggeri. Questa accessibilità tariffaria ha ampiamente contribuito al successo dell'e-commerce transfrontaliero dalla Cina, consentendo ai venditori di offrire spese di spedizione ridotte o persino la consegna gratuita su articoli di piccolo volume.
I fattori che influenzano il prezzo finale di un invio ePacket includono principalmente il peso reale del pacco, la zona di destinazione e le opzioni aggiuntive eventuali. Il peso volumetrico, comunemente utilizzato dai corrieri express privati, non è generalmente applicato per gli invii ePacket standard, il che favorisce i pacchi voluminosi ma leggeri. China Post offre un calcolatore tariffario online che consente agli spedizionieri di ottenere una stima accurata dei costi di spedizione verso ogni destinazione.
Per gli invii che superano i limiti ePacket, gli spedizionieri devono ricorrere al servizio EMS standard, che accetta pacchi significativamente più pesanti e voluminosi. Con EMS, la somma della lunghezza, larghezza e altezza non deve superare 3 metri (la lunghezza massima autorizzata su un singolo lato essendo 1,5 metro), e il peso può raggiungere 20-40 chilogrammi secondo le destinazioni. Le tariffe EMS sono logicamente più elevate ma rimangono competitive rispetto alle alternative del mercato.
Alcune merci sono soggette a restrizioni di spedizione o sono totalmente vietate, indipendentemente dal loro peso o dalle loro dimensioni. Le batterie al litio ad alta capacità, i liquidi infiammabili, gli aerosol sotto pressione, le armi, gli esplosivi, le sostanze illecite e i prodotti contraffatti figurano tra gli articoli proibiti. Gli spedizionieri sono tenuti a rispettare scrupulosamente queste restrizioni pena la confisca e la distruzione dei loro pacchi da parte delle autorità doganali.
Quali sono le opzioni di consegna EMS ePacket?
Le opzioni di consegna disponibili per un pacco EMS ePacket dipendono in gran parte dal servizio postale del paese di destinazione, che si incarica della distribuzione finale una volta che il pacco arriva nel suo territorio. Le modalità di consegna variano quindi a seconda dei paesi e degli accordi locali, ma generalmente seguono le pratiche standard degli operatori postali nazionali.
La consegna a domicilio costituisce la modalità di distribuzione principale per gli invii EMS ePacket. Una volta che il pacco arriva nel paese di destinazione e viene sdoganato, viene instradato verso il centro di distribuzione locale più vicino all'indirizzo del destinatario. Un postino o un corriere si incarica quindi della consegna all'indirizzo indicato. Per gli invii EMS Express, generalmente è richiesta una firma alla ricezione, garantendo la tracciabilità completa della consegna.
- Consegna a domicilio: Modalità di distribuzione standard all'indirizzo indicato dal destinatario, con o senza firma a seconda del servizio
- Deposito presso l'ufficio postale: In caso di assenza del destinatario, il pacco può essere conservato presso l'ufficio postale locale per ritiro successivo su presentazione di avviso di passaggio
- Punti ritiro: Possibilità di ritiro presso un punto ritiro commerciale in alcuni paesi secondo le opzioni proposte dal servizio postale locale
- Armadietti automatici: Disponibili in alcune zone urbane dotate di armadietti automatici accessibili 24 ore su 24
- Notifiche di tracciamento: Avvisi automatici durante le fasi chiave del trasporto tramite le piattaforme di tracciamento
In ogni paese di destinazione, i pacchi EMS ed ePacket sono gestiti dall'operatore postale nazionale al loro arrivo nel territorio. I destinatari possono quindi beneficiare delle opzioni abituali proposte dal loro servizio postale locale. In caso di assenza al primo tentativo di consegna, un avviso di passaggio è generalmente depositato nella cassetta postale, invitando il destinatario a ritirare il pacco presso l'ufficio postale più vicino o a riprogrammare una nuova consegna. Il pacco è conservato per un periodo variabile a seconda dei paesi (spesso tra 7 e 15 giorni) prima di essere restituito al mittente.
La riprogrammazione della consegna è possibile una volta che il pacco arriva nel paese di destinazione. A seconda dei paesi, i destinatari possono modificare il luogo o la data di consegna tramite i servizi online del loro operatore postale locale, a condizione di effettuare questa operazione prima del tentativo di distribuzione iniziale. Questa flessibilità permette di evitare i fallimenti di consegna dovuti all'assenza del destinatario e di ottimizzare la ricezione del pacco secondo la disponibilità di ciascuno.
Il tracciamento in tempo reale costituisce uno dei principali vantaggi di EMS ePacket. Ogni pacco dispone di un numero di tracciamento univoco nel formato standard dell'Unione Postale Universale, composto da 13 caratteri. Questo numero consente di seguire il trasporto del pacco ad ogni tappa, dal ritiro in Cina alla consegna finale. Le informazioni di tracciamento sono accessibili sul sito ufficiale di EMS/China Post, sui siti dei servizi postali di destinazione, nonché su molte piattaforme di tracciamento universali online.
Per i pacchi non consegnabili, EMS ePacket prevede un reso gratuito al mittente. Se, nonostante più tentativi, la consegna non va a buon fine, o se l'indirizzo è errato o incompleto, il pacco entra nel circuito di reso verso la Cina senza costi aggiuntivi per il mittente. Questa garanzia di reso costituisce un vantaggio significativo rispetto ad altri modi di spedizione internazionale dove il reso può essere complicato o costoso.
Cosa fare se il mio pacco EMS ePacket viene perso o danneggiato?
La perdita o il danno di un pacco spedito tramite EMS ePacket può verificarsi, sebbene questi incidenti rimangono relativamente rari dato l'enorme volume gestito dal servizio. In caso di problema, sono disponibili diversi ricorsi, ma la procedura può rivelarsi complessa a causa della natura internazionale della spedizione che comporta più operatori postali.
Per avviare un reclamo, il primo passo consiste generalmente nel contattare il venditore o lo spedizioniere che ha inviato il pacco. È lui che ha stipulato il contratto di trasporto con China Post e che possiede le informazioni dettagliate sulla spedizione. Se hai effettuato un ordine su una piattaforma di e-commerce come AliExpress, eBay o Wish, queste piattaforme offrono meccanismi di protezione degli acquirenti che consentono di ottenere un rimborso in caso di mancata consegna o merce danneggiata.
- Periodo di attenzione: Se il tracciamento non progredisce da 15 giorni, iniziare a preoccuparsi e contattare il venditore per ottenere informazioni
- Termine per presentare un reclamo: Generalmente tra 20 e 45 giorni dopo la spedizione o dalla data di consegna prevista
- Documenti necessari: Numero di tracciamento completo, prova di acquisto, schermate del tracciamento, foto dei danni se applicabile
- Contatto China Post: Servizio clienti raggiungibile al +86 20 11185 dal lunedì alla domenica dalle 8:30 alle 18:00 (ora della Cina)
- Email per reclami internazionali: [email protected], messaggi da redigere preferibilmente in inglese
Per contattare direttamente China Post, il servizio clienti internazionale è raggiungibile al numero +86 20 11185, con un'opzione per l'inglese. Questo servizio è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 8:30 alle 18:00, ora della Cina. È anche possibile inviare un reclamo per email all'indirizzo [email protected]. Il messaggio deve essere redatto in inglese, in modo chiaro e fattuale, indicando il numero di tracciamento completo, la data di spedizione, l'ultimo stato visualizzato e le informazioni sul destinatario e il mittente.
Vale la pena notare che il tasso di risposta ai reclami via email rimane relativamente basso, attorno al 30% secondo i feedback degli utenti. Quando si ottiene una risposta, generalmente arriva entro 5-10 giorni lavorativi. Per massimizzare le possibilità di successo, è consigliabile allegare tutte le documentazioni disponibili e riprovare regolarmente se non viene ricevuta alcuna risposta.
In caso di pacco danneggiato alla ricezione, è fondamentale agire rapidamente e conservare le prove. Se danni visibili appaiono sull'imballaggio al momento della consegna, è consigliabile presentare riserve scritte sul modulo di consegna prima di firmare. Scatta foto dettagliate dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno e del contenuto danneggiato. Conserva tutti gli elementi di imballaggio, poiché potrebbero essere richiesti in caso di valutazione da parte del servizio postale o dell'assicurazione.
L'indennizzo per i pacchi EMS ePacket persi o danneggiati dipende dal tipo di servizio utilizzato e dal valore dichiarato della spedizione. Gli importi di indennizzo sono generalmente limitati e potrebbero non coprire il valore totale della merce persa. Per gli invii di valore significativo, è fortemente consigliato sottoscrivere un'assicurazione integrativa al momento della spedizione o privilegiare il servizio EMS Express che offre garanzie più estese.
Se il problema si verifica nel territorio del paese di destinazione, un reclamo può essere presentato direttamente all'operatore postale locale. L'indennizzo è generalmente limitato secondo le condizioni generali di ogni operatore postale nazionale. Il termine per agire varia a seconda dei paesi, ma è consigliabile avviare il reclamo al più presto dopo la constatazione del problema.
EMS ePacket gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?
EMS ePacket è per natura un servizio di spedizione internazionale, specificamente progettato per facilitare il trasporto di piccoli pacchi dalla Cina e Hong Kong verso decine di destinazioni in tutto il mondo. La gestione delle formalità doganali costituisce un passaggio essenziale di questo processo, coinvolgendo sia le autorità cinesi all'esportazione che le autorità del paese di destinazione all'importazione.
Per ogni spedizione internazionale tramite EMS ePacket, una dichiarazione doganale è obbligatoria. Questa dichiarazione è generalmente compilata dal mittente al momento della preparazione del pacco e include informazioni essenziali sul contenuto della spedizione: descrizione dettagliata degli articoli, quantità, valore dichiarato e paese di origine della merce. Queste informazioni sono riportate nei moduli doganali internazionali CN22 (per gli invii di basso valore) o CN23 (per gli invii più importanti) che accompagnano il pacco durante tutto il suo trasporto.
- Modulo CN22: Dichiarazione semplificata per i piccoli invii il cui valore è generalmente inferiore a 300-380 euro, apposto direttamente sul pacco
- Modulo CN23: Dichiarazione dettagliata per gli invii di valore superiore, accompagnata da una fattura commerciale o proforma
- Codice HS (Sistema Armonizzato): Classificazione internazionale della merce che consente di determinare i dazi doganali applicabili
- Documenti supplementari: Fattura commerciale, certificato di origine se richiesto, licenze di esportazione per alcuni prodotti regolamentati
Dal lato dell'esportazione dalla Cina, i pacchi ePacket passano attraverso i centri di scambio internazionale di China Post, situati vicino ai principali hub aerei cinesi come Pechino, Shanghai, Guangzhou e Shenzhen. A questo livello, le dichiarazioni doganali sono verificate e i pacchi possono essere soggetti a ispezioni da parte delle autorità doganali cinesi prima di essere autorizzati a lasciare il territorio. Una volta completate le formalità di esportazione, i pacchi vengono instradati verso gli aeroporti e consegnati alle compagnie aeree per il trasporto internazionale.
Dal lato dell'importazione nel paese di destinazione, i pacchi sono sottoposti ai controlli doganali locali al loro arrivo. Nell'Unione Europea, da luglio 2021, tutte le merci importate sono soggette all'IVA dal primo euro, terminando l'antica esenzione per gli invii di basso valore. I destinatari europei sono quindi soggetti al pagamento dell'IVA (il cui tasso varia secondo gli stati membri) sui loro acquisti dalla Cina, nonché ai dazi doganali se il valore supera i 150 euro. Normative simili si applicano in altri paesi e regioni del mondo.
I dazi doganali e le tasse sono generalmente a carico del destinatario. Quando un pacco è trattenuto in dogana per il pagamento dei dazi e delle tasse, il destinatario riceve una notifica che lo invita a saldare gli importi dovuti prima che il pacco possa essere liberato per la consegna. I servizi postali locali possono fatturare spese di gestione aggiuntive per le formalità di sdoganamento, indipendentemente dalle tasse doganali stesse.
I tempi di sdoganamento variano a seconda dei paesi e della complessità di ogni invio. Un pacco con documenti in ordine e valore chiaramente dichiarato passerà generalmente la dogana in poche ore o pochi giorni. Al contrario, un pacco con descrizione vaga, valore manifestamente sottodichiararato o contenuto sospetto può essere trattenuto per ispezione approfondita, allungando significativamente i tempi di consegna. In alcuni casi, le autorità doganali possono richiedere documenti supplementari al destinatario prima di liberare il pacco.
Alcune merci sono vietate o soggette a restrizioni all'importazione secondo i paesi. I prodotti contraffatti, i prodotti alimentari non conformi agli standard sanitari, i cosmetici non omologati, i farmaci senza autorizzazione e le batterie al litio ad alta capacità figurano tra gli articoli frequentemente sequestrati o rifiutati dalle dogane. È essenziale verificare la normativa applicabile nel paese di destinazione prima di effettuare un acquisto per evitare sorprese spiacevoli.
Comprendere gli stati di tracciamento
Quando si traccia un pacco EMS ePacket online, diversi stati possono apparire durante il suo trasporto dalla Cina al tuo indirizzo di consegna. Questi stati riflettono le diverse fasi del percorso logistico e consentono di capire precisamente dove si trova il tuo pacco e qual sarà il prossimo evento. Ecco i principali stati e il loro significato:
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| Conferma della spedizione | Le informazioni della spedizione sono state trasmesse al corriere dal mittente. Il pacco è registrato nel sistema ed in attesa della presa in carico fisica da parte dei servizi postali di China Post. |
| Pacco preso in carico dal corriere | Il pacco è stato fisicamente accettato dalla posta di origine e scansionato nel sistema. Sta ora subendo il trattamento per iniziare il suo tragitto verso il paese di destinazione. |
| Arrivato al centro di smistamento | Il pacco è arrivato in un centro di smistamento o una piattaforma logistica. Sarà smistato e instradato verso la fase successiva, generalmente un centro di scambio internazionale o un aeroporto. |
| Partito dal centro di smistamento | Il pacco ha lasciato il centro di smistamento ed è in transito verso la fase logistica successiva, in direzione di un altro centro o di un aeroporto per la spedizione internazionale. |
| Consegnato alla compagnia aerea | Il pacco è stato affidato alla compagnia aerea per il trasporto internazionale. Si appresta a lasciare il territorio cinese per via aerea verso il paese di destinazione. |
| Spedito verso il paese di destinazione | Il pacco ha lasciato la Cina ed è in viaggio verso il paese del destinatario, generalmente a bordo di un volo cargo internazionale. Questa fase può durare diversi giorni a seconda della distanza. |
| Arrivato nel paese di destinazione | Il pacco è arrivato nel paese del destinatario. Il servizio postale locale prenderà in carico e lo sottoporrà alle procedure di importazione e controllo doganale. |
| Presentato alle dogane | Il pacco è stato consegnato alle autorità doganali del paese di destinazione per l'ispezione. Il suo contenuto e il valore dichiarato sono in corso di verifica. |
| Dichiarazione doganale | I documenti e le informazioni doganali relativi al pacco sono in corso di esame. La dichiarazione del contenuto e del valore è trattata dai servizi doganali. |
| Trattenuto dalle dogane | Il pacco è temporaneamente immobilizzato dalle dogane per un controllo approfondito o in attesa di una formalità supplementare, come il pagamento dei dazi doganali o la fornitura di documenti supplementari. |
| Sdoganato | Il pacco ha superato il controllo doganale con successo. Le autorità hanno autorizzato il suo ingresso nel territorio e può proseguire il suo trasporto verso l'indirizzo del destinatario. |
| In attesa di pagamento dei dazi | Imposte di importazione, IVA o dazi doganali sono stati applicati al pacco. Il destinatario deve pagare gli importi dovuti affinché la consegna possa riprendere. |
| Arrivato all'agenzia di distribuzione locale | Il pacco è arrivato all'ufficio postale o al centro di distribuzione locale più vicino all'indirizzo del destinatario. Sarà integrato nel percorso del corriere per la distribuzione. |
| In corso di consegna | Il pacco è in transito finale verso l'indirizzo del destinatario. Un agente di consegna lo sta trasportando attualmente e la consegna è prevista nella giornata. |
| Tentativo di consegna | Il corriere si è presentato all'indirizzo del destinatario, ma la consegna non ha potuto avvenire, generalmente a causa di un'assenza o di un altro motivo. Un avviso di passaggio può essere stato lasciato. |
| Avviso di passaggio lasciato | Il corriere non ha potuto consegnare il pacco e ha depositato un avviso di passaggio nella cassetta postale, invitando il destinatario a ritirare il pacco presso l'ufficio postale o a riprogrammare una consegna. |
| Consegna programmata | Una nuova data di presentazione del pacco è stata pianificata a seguito di una richiesta del destinatario. Un appuntamento di consegna successivo è stato concordato. |
| In attesa di ritiro | Il pacco è in attesa di essere ritirato dal destinatario in un punto di ritiro, presso l'ufficio postale o presso un punto relais. Questo stato segue un avviso di passaggio o una scelta della modalità di consegna. |
| Consegnato | Il pacco è stato consegnato al destinatario con successo. La consegna finale è confermata e il ciclo di trasporto è terminato. |
| Reso al mittente | Il pacco non ha potuto essere consegnato al destinatario e avvia un tragitto di reso verso il mittente originale in Cina, generalmente dopo più fallimenti di consegna o scadenza del periodo di custodia. |
| Restituito al mittente | Il pacco è tornato al mittente iniziale in Cina. Questo stato conferma il completamento del reso della spedizione e chiude definitivamente il ciclo di consegna. |
| Ditta chiusa | Il corriere non ha potuto consegnare il pacco perché l'azienda o l'esercizio commerciale destinatario era chiuso al momento del passaggio. Un nuovo tentativo sarà effettuato il prossimo giorno lavorativo. |
| Consegna non riuscita | Il tentativo di consegna è definitivamente fallito. Il pacco non è stato consegnato al destinatario a causa di un rifiuto, di un indirizzo non trovato o di un altro problema, e probabilmente sarà restituito al mittente. |