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Che cos'è EMPS?

EMPS, acronimo di Shenzhen Express Mail & Parcel Service Freight Forwarding Co., Ltd, è un'azienda di trasporto e logistica internazionale specializzata nella spedizione di pacchi dalla Cina verso il resto del mondo. Fondata alla fine degli anni Ottanta nella regione di Shenzhen, questa società cinese si è progressivamente affermata come un attore di riferimento per gli invii transfrontalieri, in particolare per i venditori online e le piattaforme di e-commerce. L'azienda ha saputo capitalizzare sulla crescita fulminea dell'e-commerce globale per sviluppare le proprie attività e estendere la sua rete logistica su scala internazionale.

La storia di EMPS inizia come una piccola azienda di trasporto costiero locale in Asia, operando inizialmente servizi marittimi nella regione di Shenzhen in Cina. Nel corso dei decenni, l'azienda ha notevolmente ampliato il suo perimetro di attività per diventare un fornitore logistico completo che propone soluzioni di spedizione via mare, aerea e terrestre. Questa evoluzione testimonia la capacità di adattamento dell'azienda di fronte ai cambiamenti del commercio internazionale e alle crescenti aspettative dei consumatori in termini di tempi e affidabilità.

Nonostante la presenza del termine "Express Mail & Parcel Service" nel suo nome completo, EMPS non si limita agli invii postali tradizionali. L'azienda adotta un approccio multimodale combinando diversi modi di trasporto a seconda delle caratteristiche di ogni spedizione. Questa flessibilità consente di ottimizzare i tempi e i costi per i clienti, che siano privati, piccole imprese o grandi piattaforme di vendita online. Il vettore si è costruito una solida reputazione grazie alla sua esperienza nelle "linee speciali" che collegano la Cina ai principali mercati di consumo mondiali.

• Nome completo: Shenzhen Express Mail & Parcel Service Freight Forwarding Co., Ltd, una denominazione che riflette l'attività principale dell'azienda nel campo del transito e della logistica internazionale
• Data di fondazione: Fine degli anni Ottanta, periodo corrispondente alle prime riforme economiche cinesi e all'apertura del paese al commercio internazionale
• Sede sociale: Shenzhen, provincia del Guangdong, Cina, nel cuore della più grande zona manifatturiera mondiale
• Attività principale: Transito internazionale di pacchi, logistica e-commerce, servizi di trasporto merci e stoccaggio per gli invii transfrontalieri
• Posizionamento: Specialista delle spedizioni dalla Cina verso i mercati internazionali, in particolare gli Stati Uniti e l'Europa

EMPS si distingue per le sue partnership strategiche con i principali operatori postali e vettori express internazionali. L'azienda collabora strettamente con attori importanti come FedEx, DHL, UPS, USPS, Hong Kong Post e China EMS per garantire la distribuzione finale dei pacchi nei paesi di destinazione. Questo approccio collaborativo consente a EMPS di proporre una copertura geografica estesa beneficiando delle infrastrutture locali dei suoi partner per l'ultimo miglio di consegna.

La filosofia aziendale di EMPS si basa su diversi pilastri fondamentali. Il suo slogan "All for customers" (Tutto per i clienti) traduce un orientamento risolutamente incentrato sulla soddisfazione del cliente. La politica della qualità dell'azienda si articola attorno a quattro valori chiave: la sicurezza degli invii, l'economicità delle soluzioni proposte, la comodità dei servizi e l'efficienza delle operazioni. Questi principi guidano l'insieme delle attività del vettore e contribuiscono a fidelizzare una clientela composta principalmente da venditori online e operatori dell'e-commerce.

In quali paesi consegna EMPS?

EMPS ha sviluppato nel corso degli anni una rete internazionale che copre numerose destinazioni su tutti i continenti. Partendo dalla sua base storica in Cina, il vettore ha progressivamente esteso le proprie capacità logistiche per servire i principali mercati mondiali. L'azienda dispone oggi di centri di distribuzione regionali posizionati strategicamente per ottimizzare i flussi di pacchi verso le grandi aree geografiche come il Nord America, l'Europa e la regione Asia-Pacifico.

Gli Stati Uniti costituiscono il mercato principale di EMPS al di fuori della Cina. Il vettore ha sviluppato "linee speciali" dedicate alle spedizioni verso questo paese, in particolare attraverso la sua partnership con USPS (United States Postal Service) per la distribuzione finale. Questi servizi consentono ai venditori cinesi di spedire i loro prodotti verso i consumatori americani in tempi competitivi e a tariffe attraenti. La linea speciale americana rappresenta una parte significativa dell'attività di EMPS.

In Europa, EMPS serve l'insieme dei principali paesi del continente. Il vettore si affida alle sue partnership con operatori locali e servizi express come DHL per garantire la distribuzione dei pacchi una volta arrivati nel territorio europeo. Le destinazioni più frequenti includono la Francia, la Germania, il Regno Unito, la Spagna, l'Italia e i paesi del Benelux. Linee speciali europee sono state implementate per ottimizzare i tempi verso questi mercati.

• Nord America: Stati Uniti e Canada, con una presenza particolarmente forte sul mercato americano grazie alle partnership con USPS e FedEx
• Europa: Francia, Germania, Regno Unito, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Belgio e la maggior parte degli altri paesi europei tramite linee speciali dedicate
• Asia-Pacifico: Giappone, Corea del Sud, Australia, Singapore e i principali mercati della regione con connessioni dirette dalla Cina
• Sud America: Brasile e altri paesi del continente tramite linee speciali sudamericane
• Medio Oriente: Copertura dei principali mercati della regione con servizi dedicati
• Africa: Sudafrica e altre destinazioni africane accessibili attraverso la rete di partner

EMPS collabora con Hong Kong Post e utilizza la sua rete express SPEEDPOST per alcune destinazioni. Questa partnership consente di accedere a un'infrastruttura postale riconosciuta e di offrire opzioni di consegna supplementari ai clienti. Il progetto comune "Easy Mail" tra EMPS e Hong Kong Post utilizza il trasporto aereo per instradare gli ordini verso i destinatari finali, offrendo così un'alternativa alle spedizioni marittime tradizionalmente più lente.

La copertura geografica di EMPS continua ad estendersi in funzione della domanda e delle opportunità di mercato. L'azienda adatta la sua rete alle esigenze della sua clientela, composta principalmente da venditori online che spediscono dalla Cina verso consumatori in tutto il mondo. Questa flessibilità consente a EMPS di rispondere alle evoluzioni del commercio elettronico internazionale e di accompagnare i suoi clienti nel loro sviluppo su nuovi mercati.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna EMPS?

EMPS propone una gamma diversificata di servizi di spedizione progettati per rispondere alle diverse esigenze degli speditori in termini di tempi e budget. L'azienda ha sviluppato diverse opzioni di consegna che consentono a ogni cliente di scegliere la soluzione più adatta alle proprie priorità. Dal servizio economico al trasporto express, EMPS copre l'intero spettro delle esigenze logistiche per gli invii internazionali dalla Cina.

Il servizio di consegna standard costituisce l'opzione di base proposta da EMPS per gli invii ordinari. Questo modo di spedizione privilegia l'efficienza economica e si adatta alla maggior parte dei pacchi, che si tratti di documenti, piccoli pacchetti o merci più voluminose. La consegna standard può seguire percorsi marittimi o combinazioni multimodali per minimizzare i costi di trasporto. I tempi variano generalmente tra 15 e 45 giorni lavorativi a seconda della destinazione finale, con una media di 7 a 90 giorni per gli invii internazionali più lontani.

Per gli invii urgenti, EMPS dispone di un servizio express che assicura un instradamento prioritario dei pacchi. Questa opzione riduce significativamente il tempo di transito rispetto al servizio standard mobilitando i mezzi di trasporto più veloci, in particolare il trasporto aereo per le lunghe distanze. Il servizio express si rivolge ai clienti che necessitano di una consegna rapida e sono disposti a pagare un supplemento per beneficiare di tempi ridotti.

• Consegna standard: Servizio economico con tempi variabili a seconda della destinazione, generalmente tra 15 e 45 giorni lavorativi per le destinazioni principali, potendo arrivare fino a 90 giorni per alcune zone remote
• Consegna express: Instradamento prioritario via aerea per gli invii urgenti, con tempi ridotti della metà o più rispetto al servizio standard
• Consegna lo stesso giorno: Servizio premium disponibile in alcune zone urbane in Cina, garantendo la distribuzione il giorno della spedizione per gli invii locali estremamente urgenti
• Linee speciali: Servizi dedicati verso destinazioni specifiche come gli Stati Uniti (USPS Special Line), l'Europa (European Special Line), il Sud America e il Medio Oriente

Le linee speciali costituiscono una particolarità importante dell'offerta EMPS. Questi servizi dedicati sono stati sviluppati per ottimizzare le spedizioni verso mercati chiave. La linea speciale USPS propone un doppio sdoganamento a carico con le formalità di esportazione e importazione gestite anticipatamente, il che consente di accelerare considerevolmente il transito internazionale limitando i ritardi solitamente legati ai controlli doganali. Linee simili esistono per l'Europa, il Sud America, il Medio Oriente e Singapore.

EMPS collabora con diversi vettori express internazionali per i suoi servizi più rapidi. L'azienda propone opzioni tramite FedEx, DHL, UPS, Hong Kong EMS e China EMS a seconda delle destinazioni e delle esigenze dei clienti. Queste partnership consentono di offrire una vasta gamma di scelta in termini di rapporto qualità-prezzo e tempi di consegna. I clienti possono così selezionare il vettore finale che corrisponde meglio alle loro aspettative.

I tempi di consegna effettivi dipendono da numerosi fattori al di là del servizio scelto. La destinazione finale gioca un ruolo determinante, con le zone urbane generalmente servite più rapidamente delle regioni isolate. Le condizioni meteorologiche, le procedure doganali e le capacità di elaborazione dei vettori locali possono inoltre influenzare la durata totale dell'instradamento. EMPS raccomanda di prevedere un margine supplementare per gli invii verso destinazioni remote o in periodi di elevata attività commerciale.

Quali sono le tariffe e le dimensioni massime accettate da EMPS?

La tariffazione dei servizi EMPS si basa su un sistema di calcolo che tiene conto di diversi parametri legati alle caratteristiche dell'invio e alla destinazione desiderata. Come per la maggior parte dei vettori internazionali, il prezzo di una spedizione varia in funzione del peso, delle dimensioni, del paese di consegna e del servizio selezionato. EMPS si sforza di proporre una tariffazione trasparente descrivendo chiaramente le diverse componenti del costo totale.

Il peso costituisce il primo criterio di tariffazione per gli invii EMPS. Il vettore applica il principio del peso volumetrico, comunemente utilizzato nell'industria del trasporto merci, per i pacchi leggeri ma voluminosi. Questo calcolo confronta il peso reale del pacco con il suo peso volumetrico (determinato dal volume occupato) e considera il maggiore dei due per fatturare l'invio. Questo metodo garantisce una tariffazione equa che tiene conto dello spazio effettivamente occupato nei mezzi di trasporto.

Le dimensioni dei pacchi accettati da EMPS variano a seconda del servizio e del modo di trasporto utilizzato. Per gli invii standard, il vettore generalmente accetta pacchi di dimensioni medie adatti ai flussi dell'e-commerce. I limiti precisi possono differire a seconda delle linee speciali e dei partner di distribuzione coinvolti nell'instradamento. Si consiglia di verificare le restrizioni specifiche presso EMPS prima di spedire pacchi di grandi dimensioni.

• Peso massimo: Variabile a seconda del servizio, generalmente fino a 30 kg per gli invii standard e potenzialmente di più per i servizi di trasporto merci dedicati
• Dimensioni massime: I limiti dipendono dal servizio scelto e dai vincoli dei vettori partner per la distribuzione finale
• Peso volumetrico: Calcolato secondo la formula standard (Lunghezza x Larghezza x Altezza / fattore di conversione) e confrontato con il peso reale per determinare il peso fatturabile
• Restrizioni: Alcuni articoli sono vietati o soggetti a condizioni particolari (materiali pericolosi, prodotti regolamentati, oggetti di valore eccezionale)

Le tariffe EMPS variano inoltre in funzione della destinazione e del modo di instradamento. Gli invii verso i mercati principali come gli Stati Uniti o l'Europa generalmente beneficiano di tariffe più competitive grazie ai volumi significativi gestiti su questi corridoi. Le destinazioni meno frequenti o più lontane possono comportare costi supplementari legati alla logistica specifica richiesta. Le spese doganali e le tasse all'importazione, quando applicabili, sono generalmente a carico del destinatario e si aggiungono al costo di trasporto.

Servizi opzionali possono completare l'invio di base e influenzare la tariffa finale. L'assicurazione trasporto consente di coprire il valore del contenuto in caso di perdita o danno. Il tracciamento avanzato offre notifiche più frequenti sull'avanzamento della spedizione. La conferma di consegna per firma garantisce che il pacco sia consegnato personalmente al destinatario. Queste opzioni supplementari rappresentano un costo aggiuntivo ma apportano una maggiore sicurezza per gli invii di valore.

Per ottenere una tariffa precisa, EMPS mette a disposizione uno strumento di calcolo sul suo sito internet che consente di stimare il costo di un invio in funzione delle sue caratteristiche. Il servizio clienti dell'azienda può inoltre fornire preventivi personalizzati per gli speditori professionali o i volumi significativi. Questo approccio personalizzato consente di adattare la tariffazione alle esigenze specifiche di ogni cliente mantenendo una trasparenza sui costi.

Quali sono le opzioni di consegna EMPS?

EMPS propone diverse opzioni di consegna destinate ad adattarsi alle preferenze e ai vincoli dei destinatari finali. Queste modalità di distribuzione variano a seconda dei paesi di destinazione e delle capacità dei partner locali che assicurano l'ultimo miglio di consegna. L'obiettivo è offrire la massima flessibilità per garantire che ogni pacco raggiunga il suo destinatario nelle migliori condizioni possibili.

La consegna a domicilio costituisce l'opzione standard per la maggior parte degli invii EMPS. Il pacco è instradato direttamente all'indirizzo indicato dallo spediente e consegnato al destinatario o a una persona presente sul posto. Questa modalità si adatta perfettamente ai consumatori che possono ricevere i loro pacchi durante le ore di passaggio del corriere. La distribuzione a domicilio si effettua generalmente da lunedì a venerdì, e persino il sabato a seconda dei paesi e dei vettori locali.

In caso di assenza del destinatario al primo tentativo di consegna, sono proposte diverse soluzioni alternative a seconda del paese e del partner di distribuzione. Il pacco può essere depositato in un punto di ritiro nelle vicinanze, come un ufficio postale, un'agenzia del vettore locale o un negozio partner. Alcuni servizi consentono inoltre il deposito in armadietti automatici accessibili 24 ore su 24, offrendo una grande flessibilità ai destinatari con orari di lavoro impegnati.

• Consegna a domicilio: Distribuzione standard all'indirizzo del destinatario, con consegna personale o a un terzo presente sul posto
• Punti di ritiro: Possibilità di ritirare il pacco in un punto relais, ufficio postale o agenzia del vettore locale a seconda dei paesi
• Armadietti automatici: Deposito in armadi sicuri accessibili in permanenza per i destinatari che desiderano ritirare il loro pacco a loro piacimento
• Riprogrammazione: Opzioni di modifica della data o dell'indirizzo di consegna in caso di indisponibilità del destinatario

Le notifiche costituiscono un elemento importante del servizio EMPS per tenere i destinatari informati sull'avanzamento della loro consegna. Ad ogni fase cruciale del percorso, il sistema di tracciamento è aggiornato e gli avvisi possono essere inviati via email o SMS. Queste comunicazioni consentono al destinatario di anticipare l'arrivo del suo pacco e di organizzarsi per riceverlo. Le informazioni di tracciamento includono generalmente i scansioni nei diversi centri di smistamento, il passaggio in dogana e la presa in carico da parte del corriere finale.

Per i professionisti dell'e-commerce, EMPS ha sviluppato soluzioni di integrazione che facilitano la gestione degli invii. L'azienda propone connessioni API che consentono di automatizzare l'emissione delle etichette, la condivisione delle informazioni di tracciamento e la comunicazione con i clienti finali. Questi strumenti si integrano alle principali piattaforme di vendita online e semplificano considerevolmente le operazioni logistiche dei venditori che spediscono dalla Cina.

Le opzioni di consegna disponibili dipendono in gran parte dal vettore locale che assicura la distribuzione finale in ogni paese. Negli Stati Uniti ad esempio, i pacchi che transitano tramite USPS beneficiano dei servizi della Posta americana, includendo potenzialmente il deposito nelle cassette postali o negli uffici postali. In Europa, le partnership con DHL o gli operatori postali nazionali determinano le modalità di consegna proposte ai destinatari.

Cosa fare se il mio pacco EMPS è perso o danneggiato?

Nonostante le precauzioni prese da EMPS e dai suoi partner, può capitare che un pacco subisca un ritardo prolungato, sia danneggiato durante il trasporto o, nei casi più rari, sia dichiarato perduto. Di fronte a queste situazioni, è importante conoscere i passaggi da intraprendere e i ricorsi disponibili per ottenere una soluzione soddisfacente. EMPS dispone di procedure stabilite per trattare i reclami e accompagnare i suoi clienti confrontati con queste difficoltà.

Il primo passaggio in caso di problema consiste nel verificare attentamente le informazioni di tracciamento dell'invio. I pacchi internazionali possono a volte conoscere periodi senza aggiornamento dello stato, in particolare durante il transito marittimo o il passaggio in dogana. Queste fasi di silenzio sono normali e non significano necessariamente che il pacco sia perso. Si consiglia di attendere almeno una o due settimane senza nuovo aggiornamento per gli invii internazionali prima di preoccuparsi.

Se il tracciamento non si evolve da un tempo anormalmente lungo, è opportuno contattare il servizio clienti EMPS per aprire un'indagine. L'azienda raccomanda di attendere più di una settimana senza aggiornamento per gli invii domestici, e più di due settimane per gli invii internazionali, prima di segnalare un problema. Allo stesso modo, se la data di consegna stimata è largamente superata senza segno di avanzamento, un reclamo può essere avviato presso il vettore.

• Termine per segnalare un problema: Attendere un minimo di 1 settimana (invii domestici) o 2 settimane (invii internazionali) senza aggiornamento del tracciamento prima di contattare il servizio clienti
• Contatto via email: Inviare un messaggio dettagliato a [email protected] con il numero di tracciamento, i dati di contatto dello spediente e del destinatario, e la descrizione del problema
• Termine di risposta: EMPS si impegna a rispondere alle richieste entro 48 ore lavorative
• Orari del servizio clienti: Da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora di Pechino)
• Numeri di telefono: 0755-36620359 o 0755-27824112 per il supporto in Cina

In caso di pacco danneggiato al ricevimento, è cruciale documentare le condizioni del pacchetto prima di aprirlo completamente. Scattate foto dell'imballaggio esterno che mostrano i danni visibili, poi del contenuto una volta aperto. Annotate le osservazioni sul bordereau di consegna se possibile, descrivendo in dettaglio i danni constatati. Questi elementi di prova saranno essenziali per supportare il vostro reclamo e facilitare il processo di indennizzo.

Per i pacchi ordinati presso venditori online (AliExpress, eBay, ecc.), i destinatari generalmente dispongono di protezioni supplementari tramite la piattaforma di acquisto. Si consiglia di verificare i termini di protezione dell'acquirente e di aprire una controversia sulla piattaforma se necessario, in parallelo al reclamo presso EMPS. Questo doppio approccio massimizza le probabilità di ottenere una soluzione, che si tratti di un rimborso o di un rinvio del prodotto.

L'assicurazione trasporto, quando sottoscritta al momento della spedizione, consente di coprire il valore dichiarato del contenuto in caso di perdita o danno provato. Le condizioni e gli importi di indennizzo variano a seconda delle formule scelte. Senza assicurazione specifica, i vettori generalmente applicano baremi di indennizzo forfettari basati sul peso del pacco, che possono rivelarsi insufficienti per le merci di valore. Si consiglia quindi di sottoscrivere un'assicurazione adeguata per gli invii importanti.

EMPS gestisce gli invii internazionali e le formalità doganali?

Il trasporto internazionale di pacchi costituisce il cuore dell'attività di EMPS sin dalle sue origini. L'azienda si è specializzata negli invii transfrontalieri dalla Cina verso il resto del mondo, sviluppando un'esperienza approfondita nella gestione dei flussi logistici internazionali. Questa specializzazione implica una padronanza dei regolamenti doganali e delle procedure di import-export applicabili nei diversi paesi serviti.

EMPS dispone di un'unità dedicata alle formalità doganali, considerate una fase cruciale per gli invii internazionali. Gli specialisti di questo team vigilano al rispetto dei regolamenti di importazione ed esportazione in ogni paese attraversato dai pacchi. Preparano e sottopongono la documentazione necessaria, si assicurano della conformità delle dichiarazioni e comunicano con le autorità doganali per facilitare il passaggio ai punti di controllo frontalieri.

Una delle particolarità di alcuni servizi EMPS risiede nel concetto di "doppio sdoganamento" proposto in particolare sulla linea speciale USPS verso gli Stati Uniti. Questo sistema prevede che le formalità di esportazione dalla Cina e di importazione nel paese di destinazione siano gestite anticipatamente da EMPS e dai suoi partner. Questa presa in carico anticipata consente di accelerare significativamente il transito evitando i blocchi e i ritardi solitamente legati ai controlli doganali.

• Documentazione richiesta: Dichiarazione doganale (CN22 o CN23), fattura commerciale che dettagli il contenuto e il suo valore, certificati specifici a seconda della natura delle merci
• Dichiarazione di valore: Obbligo di dichiarare con precisione la natura e il valore del contenuto per consentire il calcolo degli eventuali diritti e tasse
• Diritti e tasse: Le spese doganali e l'IVA all'importazione sono generalmente a carico del destinatario e possono essere reclamate alla consegna
• Termini di sdoganamento: Variabili a seconda dei paesi e della natura delle merci, potendo andare da poche ore a diversi giorni
• Merci regolamentate: Alcuni prodotti sono soggetti a restrizioni o divieti a seconda dei paesi (alimentare, cosmetici, elettronica, ecc.)

Durante il passaggio in dogana, il pacco può essere trattenuto per controllo dalle autorità del paese di destinazione. Durante questo periodo, le informazioni di tracciamento possono non essere aggiornate per diversi giorni, o addirittura diverse settimane in alcuni casi. Questa situazione è normale per gli invii internazionali e non deve essere confusa con una perdita di pacco. I doganieri verificano la conformità del contenuto dichiarato e si assicurano del rispetto dei regolamenti locali.

Le spese doganali e le tasse applicabili all'importazione variano considerevolmente a seconda dei paesi, della natura delle merci e del loro valore dichiarato. Nella maggior parte dei casi, queste spese sono a carico del destinatario che dovrà pagarle prima di poter ritirare il suo pacco. Alcuni paesi applicano franchigie doganali che consentono di esentare gli invii di basso valore, mentre altri tassano sistematicamente tutti i pacchi importati. Si consiglia di informarsi sulla normativa del paese di destinazione prima di effettuare un invio.

EMPS accompagna i suoi clienti nella comprensione dei requisiti doganali specifici di ogni destinazione. L'azienda fornisce consigli sulla documentazione da preparare e le informazioni da dichiarare per facilitare il passaggio in dogana. Questa competenza contribuisce a ridurre i rischi di blocco o ritardo legati a errori nelle formalità amministrative. Per gli invii regolari verso una stessa destinazione, EMPS può proporre soluzioni ottimizzate tenendo conto delle particolarità locali.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando seguite un pacco EMPS online, diversi stati possono comparire per informarvi sull'avanzamento della vostra spedizione. Queste indicazioni consentono di comprendere dove si trova il vostro pacco nella catena logistica e a quale fase del processo di consegna si trova. Di seguito gli stati principali utilizzati da EMPS e il loro significato: