EcoScooting tracking

Che cos'è EcoScooting?

EcoScooting è un trasportatore spagnolo specializzato nella consegna ecologica dell'ultimo miglio. Fondata nel 2015 a Madrid, questa azienda si è rapidamente affermata come attore innovativo nel settore logistico grazie al suo impegno ambientale e all'utilizzo esclusivo di veicoli a zero emissioni. EcoScooting si distingue per la sua flotta composta da scooter elettrici, biciclette e furgoni alimentati a gas naturale compresso, permettendo di ridurre considerevolmente l'impronta di carbonio delle consegne urbane.

L'azienda ha iniziato le sue attività alla fine del 2015 concentrandosi inizialmente sulla consegna di pasti, ritirando e consegnando ordini da ristoranti in meno di 30 minuti nelle principali città spagnole. Questa esperienza acquisita nella consegna veloce e puntuale ha permesso a EcoScooting di sviluppare un know-how logistico unico, che ha successivamente esteso alla consegna di pacchi di e-commerce. L'azienda ha ricevuto il premio 2018 come unica azienda di corriere 100% ecologica in Spagna, riconoscimento del suo impegno pioneristico nella logistica verde.

Nel gennaio 2022, EcoScooting è stata acquisita da Cainiao, il ramo logistico del gruppo Alibaba. Questa acquisizione strategica ha permesso all'azienda di accelerare il suo sviluppo mantenendo il suo DNA ecologico. EcoScooting è così diventata la società di consegna ecologica ufficiale di AliExpress per la penisola iberica, gestendo le consegne dell'ultimo miglio per milioni di pacchi ordinati sulla piattaforma di e-commerce cinese.

• Data di fondazione: 2015, con costituzione ufficiale della società Ecoscooting Delivery SL il 25 settembre 2012
• Casa madre: Cainiao Network, filiale logistica del gruppo Alibaba, dal gennaio 2022
• Sede legale: San Fernando de Henares, Madrid, Spagna
• Posizionamento: Trasportatore ecologico specializzato nella consegna dell'ultimo miglio per l'e-commerce
• Effettivi: Un team dedicato di corrieri tutti dipendenti, l'azienda rifiuta il ricorso ai lavoratori autonomi

Il posizionamento di EcoScooting sul mercato si basa su tre pilastri fondamentali: l'ecologia con una flotta 100% verde, la tecnologia con una piattaforma logistica sviluppata internamente, e l'etica sociale con una politica occupazionale responsabile. L'azienda sviluppa autonomamente la sua piattaforma tecnologica, considerata una delle più avanzate del mercato, con integrazioni su misura per soddisfare le esigenze specifiche di ogni cliente. Questo approccio integrato consente a EcoScooting di offrire un servizio di consegna affidabile, veloce e rispettoso dell'ambiente.

Un aspetto distintivo di EcoScooting è la sua politica occupazionale. A differenza di molti attori del settore delle consegne che si avvalgono di lavoratori indipendenti, EcoScooting impiega tutti i suoi corrieri come dipendenti. L'azienda rifiuta esplicitamente di contribuire alla precarietà del lavoro che caratterizza spesso l'economia delle piattaforme. Questo approccio sociale si inserisce in una visione globale dell'azienda responsabile, dove la sostenibilità ambientale è accompagnata da una sostenibilità sociale.

In quali paesi consegna EcoScooting?

EcoScooting concentra le sue operazioni sulla penisola iberica, coprendo la Spagna e il Portogallo. Questa specializzazione geografica consente all'azienda di offrire un servizio di qualità ottimale su un territorio che conosce perfettamente. Dal suo acquisto da parte di Cainiao nel 2022, la rete di copertura di EcoScooting si è considerevolmente estesa, passando da una presenza in poche grandi città a una copertura nazionale che raggiunge circa il 60% della popolazione spagnola.

In Spagna, EcoScooting opera in più di 30 grandi città, con una presenza particolarmente forte nelle principali metropoli del paese. L'azienda offre consegna il giorno successivo in nove città principali e un servizio di consegna in due giorni in più di venti altri agglomerati urbani. Questa copertura estesa consente di servire la maggior parte degli ordini di e-commerce destinati al mercato spagnolo, in particolare quelli provenienti da AliExpress di cui EcoScooting è il partner logistico privilegiato.

• Madrid: Sede legale e principale hub logistico dell'azienda, con il centro di smistamento di San Fernando de Henares di una superficie di 19.000 m² e una capacità di elaborazione di 20.000 pacchi all'ora
• Barcellona: Secondo mercato principale con una copertura completa dell'agglomerato catalano e una rete fitta di armadietti automatici
• Valencia: Terza città della Spagna servita con opzioni di consegna il giorno successivo
• Siviglia: Copertura del capoluogo dell'Andalusia e dei suoi dintorni
• Bilbao: Presenza nel Paese Basco spagnolo
• Malaga: Servizio della Costa del Sol e dell'Andalusia orientale
• Palma di Maiorca: Copertura delle isole Baleari

In Portogallo, EcoScooting ha esteso le sue operazioni per coprire i principali agglomerati del paese. Questa espansione verso il mercato portoghese si inserisce nella strategia di Cainiao di sviluppare una rete logistica integrata su tutta la penisola iberica. Le consegne in Portogallo generalmente funzionano da lunedì a sabato, offrendo una flessibilità apprezzata dai consumatori portoghesi.

• Lisbona: Capitale portoghese con una copertura completa dell'agglomerato
• Porto: Seconda città del Portogallo servita da EcoScooting
• Braga: Espansione verso il nord del Portogallo
• Faro: Copertura dell'Algarve nel sud del paese

L'infrastruttura logistica di EcoScooting in Spagna si basa sul centro di smistamento di Cainiao lanciato nel 2021 a San Fernando de Henares, nella periferia di Madrid. Questo centro, equipaggiato con macchine di smistamento automatiche di ultima generazione, costituisce il fulcro delle operazioni dell'azienda. Con una capacità di elaborazione massima di 20.000 pacchi all'ora, questa struttura consente di gestire efficacemente i picchi di attività, in particolare durante i periodi di saldi e festività.

Per gli invii internazionali, EcoScooting assicura principalmente la distribuzione finale dei pacchi provenienti dalla Cina ordinati su AliExpress. I pacchi transito dal hub regionale di Cainiao a Liegi in Belgio prima di essere indirizzati verso la Spagna e il Portogallo per la consegna dell'ultimo miglio. Questa integrazione nella rete logistica mondiale di Cainiao consente di offrire tempi di consegna competitivi per gli acquisti internazionali.

Quali sono i servizi e i tempi di consegna di EcoScooting?

EcoScooting offre una gamma di servizi di consegna adatti alle diverse esigenze dei commercianti online e dei consumatori finali. L'azienda si distingue per la sua flessibilità, offrendo più opzioni di velocità piuttosto che un servizio unico. Questo approccio modulare consente ai clienti di scegliere il livello di servizio corrispondente alle loro aspettative in termini di tempi e budget.

Il servizio principale di EcoScooting è la consegna programmata, che consente di pianificare con precisione il momento di ricezione del pacco. Questa opzione è particolarmente apprezzata dai consumatori che desiderano assicurarsi di essere presenti durante la consegna. L'azienda offre anche finestre orarie configurabili, permettendo ai destinatari di scegliere il momento più opportuno per ricevere il loro ordine.

• Consegna standard: Servizio più comunemente utilizzato, assicurando una distribuzione affidabile entro 3-5 giorni lavorativi a seconda della distanza. Questa formula è adatta agli invii senza urgenza particolare e offre il miglior rapporto qualità-prezzo.
• Consegna express: Destinata agli invii urgenti, questa opzione garantisce una consegna in 24-48 ore per le principali città servite. Questo servizio è ideale per gli ordini che richiedono una ricezione rapida.
• Consegna lo stesso giorno: Per gli invii locali particolarmente urgenti, EcoScooting offre un servizio che permette di ricevere il proprio pacco il giorno dell'ordine. Questo servizio è disponibile per gli ordini effettuati prima di un certo orario nelle zone urbane coperte.
• Consegna in meno di due ore: Servizio di trasporto programmato ultra-veloce per le consegne intra-urbane più urgenti, ereditato dall'expertise iniziale di EcoScooting nella consegna di pasti.
• Consegna ecologica: Prestazione standard realizzata esclusivamente con veicoli a zero emissioni. Utilizzando scooter elettrici e pratiche rispettose dell'ambiente, questo servizio è rivolto ai clienti attenti alla sostenibilità che desiderano minimizzare l'impatto ambientale dei loro acquisti.

I tempi di consegna variano a seconda della destinazione e del tipo di servizio scelto. Per le consegne locali all'interno della stessa città, EcoScooting può trasportare i pacchi in poche ore. Gli invii verso le città vicine generalmente richiedono 1-2 giorni, mentre le distanze più lunghe o le consegne nazionali sono assicurate entro 3-5 giorni lavorativi. Questi tempi sono generalmente rispettati grazie al sistema avanzato di gestione logistica dell'azienda che ottimizza continuamente la pianificazione dei percorsi.

Per i pacchi provenienti da AliExpress e transitati attraverso la rete Cainiao, EcoScooting assicura la distribuzione finale una volta completate le formalità doganali. La consegna standard dalla Cina generalmente richiede 3-7 giorni lavorativi dopo lo sdoganamento, a seconda della destinazione finale in Spagna o Portogallo. L'azienda offre anche consegne entro 24 ore una volta che i pacchi hanno superato la dogana, offrendo così un'opzione veloce per i consumatori ansiosi di ricevere i loro acquisti.

Riguardo ai giorni di consegna, EcoScooting opera da lunedì a sabato nella maggior parte delle zone servite. Le consegne nei fine settimana sono disponibili a seconda delle opzioni scelte dal mittente, offrendo una flessibilità supplementare ai destinatari che non sono disponibili durante la settimana. Questa ampiezza di servizio consente di adattarsi ai diversi stili di vita dei consumatori moderni.

Quali sono i tariffari e le dimensioni massime accettate da EcoScooting?

La tariffazione di EcoScooting è strutturata per offrire la massima trasparenza ai mittenti. Diversi fattori entrano in gioco nel calcolo del prezzo di un invio, consentendo una tariffazione adatta a ogni situazione. L'azienda pratica tariffe competitive nel mercato della consegna ecologica, posizionando la sua offerta come accessibile nonostante l'utilizzo di veicoli verdi più costosi da gestire.

Il costo di un invio EcoScooting dipende principalmente dal peso e dalle dimensioni del pacco, dalla distanza da percorrere tra il punto di ritiro e la destinazione finale, nonché dal tipo di servizio scelto. I servizi express e di consegna lo stesso giorno sono naturalmente più costosi delle opzioni standard, riflettendo la mobilitazione di risorse aggiuntive necessarie per garantire questi tempi brevi.

• Fattori di tariffazione: Peso del pacco, dimensioni, distanza di trasporto, livello di servizio (standard, express, stesso giorno), servizi supplementari eventuali
• Preventivo personalizzato: Per conoscere il costo esatto di un invio, i clienti possono richiedere un preventivo direttamente a EcoScooting o utilizzare il calcolatore di spedizione online disponibile sul sito del trasportatore
• Trasparenza: L'azienda si impegna a fornire una chiara visibilità sulla composizione dei costi, senza spese nascoste

Come specialista della consegna dell'ultimo miglio con una flotta di veicoli leggeri, EcoScooting è principalmente adatto ai pacchi di taglia standard tipici dell'e-commerce. Gli scooter elettrici e le biciclette utilizzate dall'azienda impongono naturalmente vincoli sulle dimensioni e sul peso degli invii che possono essere trasportati. Per i pacchi più voluminosi o più pesanti, soluzioni alternative che utilizzano i furgoni GNC della flotta possono essere considerate.

Le restrizioni precise riguardanti le dimensioni e il peso massimo accettati da EcoScooting non sono pubblicate in modo standardizzato, i limiti potendo variare a seconda del tipo di veicolo utilizzato e del percorso di consegna. È consigliato contattare direttamente il servizio clienti per gli invii che escono dai standard abituali dell'e-commerce. In generale, i pacchi di piccole e medie dimensioni comunemente spediti dalle piattaforme di vendita online sono perfettamente adatti al servizio EcoScooting.

Per i professionisti dell'e-commerce che desiderano utilizzare EcoScooting come partner logistico, l'azienda offre tariffe negoziate in base ai volumi di spedizioni. Questo approccio consente ai rivenditori online di beneficiare di condizioni vantaggiose offrendo ai loro clienti un'opzione di consegna ecologica. Le integrazioni API sviluppate da EcoScooting facilitano la connessione dei sistemi di gestione degli ordini dei commercianti online con la piattaforma logistica del trasportatore.

Quali sono le opzioni di consegna EcoScooting?

EcoScooting offre diverse opzioni di consegna per adattarsi alle diverse situazioni e preferenze dei destinatari. Questa flessibilità è uno dei punti forti del trasportatore, che comprende che i consumatori moderni hanno orari variabili e esigenze specifiche in materia di ricezione di pacchi. L'obiettivo è massimizzare le possibilità di successo del primo tentativo di consegna, riducendo così i costi e l'impatto ambientale legati ai passaggi multipli.

La consegna a domicilio rimane l'opzione più comune, permettendo di ricevere il proprio pacco direttamente all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. I corrieri EcoScooting, tutti dipendenti dell'azienda, sono formati per offrire un servizio di qualità e trattare i pacchi con cura. In caso di assenza del destinatario, il corriere può, secondo le istruzioni precedenti, depositare il pacco presso un vicino, in un luogo sicuro o programmare un nuovo tentativo.

• Consegna a domicilio: Consegna del pacco all'indirizzo indicato, con possibilità di deposito sicuro in caso di assenza secondo le preferenze del destinatario
• Punti di ritiro: Ritiro del pacco presso un negozio partner nelle vicinanze, offrendo una flessibilità oraria apprezzata dalle persone spesso assenti da casa
• Armadietti automatici (locker): Ritiro in libero servizio 24 ore su 24 in uno dei 500 armadietti Cainiao installati a Madrid e Barcellona, soluzione pratica e veloce
• Consegna in fascia oraria: Scelta di una fascia oraria di consegna preferenziale per assicurarsi di essere presenti al momento della consegna del pacco
• Consegna all'ora: Per i servizi premium, possibilità di programmare una consegna a un'ora precisa

La rete di armadietti automatici sviluppata da Cainiao in partnership con EcoScooting costituisce un'alternativa particolarmente interessante. Con circa 500 caselle di ritiro installate a Madrid e Barcellona, questa rete offre una soluzione di ritiro flessibile, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Il destinatario riceve un codice via SMS o email che gli consente di aprire il casellario contenente il suo pacco, in qualsiasi momento che gli sia conveniente. Questa opzione riduce anche l'impronta di carbonio delle consegne riducendo il numero di passaggi infruttuosi.

In caso di tentativo di consegna fallito, EcoScooting implementa un processo di gestione efficiente. Se il destinatario non è presente al primo passaggio, il trasportatore garantisce un secondo tentativo entro 24-48 ore. Il pacco può anche essere reindirizzato verso un punto di ritiro nelle vicinanze, trasformando un tentativo infruttuoso in una soluzione di ritiro pratica piuttosto che innescare cicli di riconsegna infiniti.

Se entrambi i tentativi di consegna falliscono, il pacco viene restituito al mittente originario. In questo caso, il destinatario deve contattare il venditore tramite la piattaforma di acquisto per organizzare una nuova spedizione o ottenere un rimborso. Questa procedura chiara consente di evitare che i pacchi rimangono indefinitamente in attesa nei magazzini del trasportatore.

Le notifiche e il monitoraggio in tempo reale fanno parte integrante dell'esperienza di consegna EcoScooting. Il destinatario riceve avvisi ad ogni fase chiave del percorso del suo pacco: ritiro, arrivo al centro di smistamento, messa in consegna e conferma di consegna. Queste informazioni consentono di anticipare l'arrivo del pacco e di organizzarsi di conseguenza, riducendo i rischi di assenza al momento della consegna.

Cosa fare se il mio pacco EcoScooting è perso o danneggiato?

Nonostante le precauzioni prese da EcoScooting nella movimentazione dei pacchi, può accadere eccezionalmente che una spedizione sia persa o arrivi danneggiata. In queste situazioni, l'azienda ha implementato procedure di reclamo che consentono ai clienti di segnalare i problemi e ottenere una risoluzione appropriata. È importante agire rapidamente e conservare tutte le prove necessarie per facilitare l'elaborazione del reclamo.

Il primo passo in caso di problema con un pacco EcoScooting è verificare le informazioni di monitoraggio disponibili sulla piattaforma di tracciamento. A volte, un pacco che appare come perso è semplicemente in ritardo a causa di condizioni eccezionali (maltempo, scioperi, picchi di attività). Se il tempo di consegna stimato è superato di diversi giorni senza aggiornamento dello stato, è allora opportuno avviare una procedura di reclamo.

• Verifica del monitoraggio: Consultare lo stato del pacco sul sito EcoScooting o tramite le piattaforme di tracciamento partner per assicurarsi che non sia semplicemente in ritardo
• Contatto del servizio clienti: Contattare EcoScooting al +34 912 15 93 69 o al numero gratuito +34 800 00 03 69, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e nei fine settimana dalle 9:00 alle 13:00
• Apertura di un reclamo: Per i pacchi incompleti o danneggiati, aprire un reclamo direttamente sul sito web dove è stato effettuato l'acquisto
• Conservazione delle prove: Fotografare l'imballaggio e il contenuto danneggiato, conservare tutti i documenti di spedizione e consegna
• Termine di reclamo: Agire entro 3 giorni dal ricevimento per i pacchi danneggiati, in conformità alle disposizioni legali

È importante notare che EcoScooting non assicura le funzioni di imballaggio dei pacchi. L'azienda distribuisce i pacchi così come li riceve dalle piattaforme di acquisto o dai mittenti. In caso di pacco che arriva incompleto con lo stesso numero di tracciamento, il reclamo deve essere indirizzato al venditore tramite la piattaforma di acquisto, poiché il problema proviene generalmente dalla fase di preparazione dell'ordine piuttosto che dal trasporto.

Per gli acquisti effettuati su AliExpress, la procedura di reclamo passa attraverso il sistema di protezione dell'acquirente della piattaforma. Il cliente deve aprire una controversia su AliExpress fornendo le prove del problema (foto, schermate del monitoraggio). La piattaforma esamina quindi il reclamo e decide un rimborso o una restituzione a seconda delle circostanze.

Nella maggior parte dei paesi, il venditore professionale è responsabile della corretta esecuzione del contratto di vendita, inclusa la consegna. In caso di pacco non ricevuto o danneggiato, è quindi generalmente al venditore che incombe la responsabilità di trovare una soluzione, che si tratti di un rimborso o di una restituzione. La legislazione sulla protezione dei consumatori generalmente prevede che la mancata consegna può portare alla risoluzione del contratto di vendita e che il venditore deve procedere al rimborso delle somme anticipate.

Il servizio clienti EcoScooting può anche essere contattato via email all'indirizzo [email protected] o tramite la chat disponibile sul sito web dell'azienda. L'orario di apertura del servizio clienti è: dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:30, e nei fine settimana dalle 9:30 alle 13:30. Per le domande urgenti, il telefono rimane il mezzo più veloce per ottenere una risposta.

EcoScooting gestisce i rimesse internazionali e le formalità doganali?

EcoScooting opera principalmente come trasportatore dell'ultimo miglio sulla penisola iberica, il che significa che l'azienda si specializza nella consegna finale dei pacchi piuttosto che nel trasporto internazionale end-to-end. Tuttavia, grazie alla sua integrazione nella rete logistica di Cainiao dal suo acquisto nel 2022, EcoScooting gioca un ruolo cruciale nella distribuzione dei pacchi provenienti dall'estero, in particolare dalla Cina tramite AliExpress.

Per i pacchi ordinati su AliExpress e spediti dalla Cina, il percorso logistico è gestito da Cainiao fino all'arrivo in Europa. Gli invii generalmente transitano dal hub regionale di Cainiao situato a Liegi in Belgio, che costituisce il principale punto di ingresso dei pacchi cinesi in Europa. È a questo livello che si effettuano le formalità doganali per gli invii destinati all'Unione europea.

• Trasporto internazionale: Assicurato da Cainiao Network dalla Cina fino all'Europa, con transito attraverso l'hub di Liegi
• Sdoganamento: Effettuato a livello dell'hub europeo, con assunzione delle formalità da parte di Cainiao prima della distribuzione finale
• Consegna finale: Assicurata da EcoScooting una volta che il pacco è arrivato in Spagna o Portogallo e le formalità doganali sono state completate
• Monitoraggio integrato: Possibilità di monitorare il pacco lungo tutto il suo percorso, dalla partenza dalla Cina fino alla consegna finale

Riguardo ai diritti doganali e all'IVA all'importazione, le normative europee si applicano ai pacchi provenienti da paesi al di fuori dell'Unione europea. Dal luglio 2021, tutti i pacchi importati nell'UE sono soggetti all'IVA, indipendentemente dal loro valore. Per i pacchi di valore superiore a 150 euro, possono anche applicarsi dazi doganali a seconda della natura delle merci. Queste tasse sono generalmente richieste al destinatario prima o al momento della consegna.

Il sistema IOSS (Import One-Stop Shop) istituito dall'Unione europea consente ai venditori di paesi terzi di riscuotere l'IVA al momento dell'acquisto. Quando è questo il caso, il destinatario non ha costi aggiuntivi da pagare al ricevimento. AliExpress utilizza questo sistema per la maggior parte degli invii verso l'Europa, semplificando così le formalità per gli acquirenti.

Il monitoraggio dei pacchi internazionali distribuiti da EcoScooting è disponibile in tempo reale grazie all'integrazione dei sistemi Cainiao ed EcoScooting. Il numero di tracciamento fornito al momento dell'ordine consente di visualizzare il percorso completo del pacco, dalla sua spedizione in Cina fino alla sua consegna finale. Lo stato "In corso di sdoganamento" può apparire quando il pacco è in attesa del controllo dei servizi doganali, il che può prolungare temporaneamente il tempo di consegna.

Per gli invii dalla Spagna o dal Portogallo verso l'estero, EcoScooting non offre direttamente un servizio di spedizione internazionale. L'azienda si concentra sul suo core business: la consegna ecologica dell'ultimo miglio per i pacchi in arrivo. I mittenti che desiderano inviare pacchi a livello internazionale dalla penisola iberica dovranno rivolgersi ad altri trasportatori che offrono questo tipo di servizio.

I tempi di consegna per i pacchi internazionali variano a seconda di diversi fattori: il paese di origine, il modo di trasporto scelto dal mittente, e il tempo necessario per lo sdoganamento. In media, un pacco ordinato su AliExpress con consegna Cainiao/EcoScooting impiega tra 10 e 20 giorni per arrivare a destinazione in Spagna o Portogallo. Le opzioni di consegna premium offerte da AliExpress possono ridurre questo tempo a 7-10 giorni per alcune destinazioni.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si monitora un pacco EcoScooting online, diversi stati possono apparire per informarvi del progresso della vostra consegna. Questi stati vengono aggiornati ad ogni fase chiave del percorso logistico, dal ritiro iniziale fino alla consegna finale al destinatario. Di seguito gli stati principali utilizzati da EcoScooting e il loro significato:

Per tracciare il vostro pacco EcoScooting, potete utilizzare il numero di tracciamento univoco che vi è stato comunicato al momento della spedizione. Questo codice, generalmente composto da 10 a 20 caratteri alfanumerici, può essere inserito sul sito ufficiale di EcoScooting, sulla piattaforma di acquisto (come AliExpress), o su siti di tracciamento di terze parti compatibili. Gli aggiornamenti sono generalmente effettuati in tempo reale, ma a volte possono subire un leggero ritardo in caso di condizioni eccezionali come avverse condizioni meteorologiche o volumi particolarmente elevati.