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Cos'è eBay?

eBay è una piattaforma di commercio elettronico americana che si è affermata come uno dei mercati online più emblematici al mondo. Fondata il 4 settembre 1995 da Pierre Omidyar, un imprenditore franco-americano di origine iraniana, l'azienda ha rivoluzionato gli scambi commerciali tra privati grazie al suo sistema di aste online. Quello che inizialmente era solo un progetto secondario ospitato su un sito personale è diventato in pochi anni un gigante dell'e-commerce mondiale, collegando milioni di acquirenti e venditori in tutto il globo.

La storia di eBay inizia nella baia di San Francisco, in California. Pierre Omidyar, laureato in informatica presso l'università Tufts nel 1988, lancia AuctionWeb come un semplice servizio di aste online. La leggenda vuole che la prima vendita realizzata sulla piattaforma sia un puntatore laser rotto, venduto per pochi dollari. Questo aneddoto illustra perfettamente il concetto fondatore di eBay: creare un mercato dove ogni oggetto, anche il più insolito, può trovare un acquirente. Nel 1996, il sito ospitava già 250.000 aste, un numero che esplose a due milioni solo nel primo mese del 1997.

Nel 1997, Omidyar ribattezza il suo servizio eBay, un nome nato da un compromesso. La sua prima scelta era Echo Bay, ispirata a una zona ricreativa vicino al lago Mead in Nevada, ma il dominio echobay.com era già occupato da una società mineraria canadese. Rimuovendo alcune lettere, eBay.com nacque. Quello stesso anno, l'azienda avvia una campagna pubblicitaria aggressiva che accelera considerevolmente la sua crescita. A metà 1997, eBay ospitava quasi 800.000 aste al giorno, un volume che testimonia l'entusiasmo del pubblico per questo nuovo modo di commercio.

• Data di creazione: 4 settembre 1995, giorno del Labor Day negli Stati Uniti, con il nome di AuctionWeb
• Fondatore: Pierre Omidyar, imprenditore franco-americano nato a Parigi nel 1967 da genitori iraniani
• Sede centrale: San José, California, Stati Uniti
• Quotazione in borsa: 1998, portando Pierre Omidyar al rango di miliardario a soli 31 anni
• Fatturato: Oltre 10 miliardi di dollari all'anno
• Utenti attivi: Oltre 130 milioni di acquirenti attivi nel mondo
• Venditori attivi: Circa 19 milioni di venditori sulla piattaforma
• Volume lordo di merci (GMV): Circa 75 miliardi di dollari all'anno

Dalla sua creazione, eBay ha subito un'evoluzione considerevole. Sebbene le aste rimangono emblematiche della piattaforma, la maggior parte delle transazioni avviene ora a prezzo fisso tramite l'opzione "Acquista subito". L'azienda ha anche realizzato numerose acquisizioni nel corso degli anni, ben 59 società secondo gli ultimi conteggi, tra cui PayPal nel 2002, successivamente rivenduto, e StubHub, specializzato nella rivendita di biglietti per spettacoli. eBay detiene oggi circa il 4,5% del mercato mondiale dell'e-commerce, con una distribuzione geografica equilibrata della sua attività: il 50,9% dei ricavi proviene dagli Stati Uniti e il 49,1% dai mercati internazionali.

Il posizionamento di eBay sul mercato si distingue per la sua capacità di connettere venditori privati e professionisti con acquirenti da tutto il mondo. A differenza degli e-commerce tradizionali che gestiscono i propri stock, eBay funziona come un mercato dove ogni venditore è responsabile dei suoi annunci, della gestione del suo inventario e della spedizione dei suoi articoli. Questo approccio decentralizzato consente una diversità di prodotti senza pari, dagli oggetti da collezione rari agli articoli nuovi di grandi marche, passando per l'elettronica, la moda, i ricambi auto e gli articoli per la casa.

In quali paesi spedisce eBay?

eBay offre una copertura geografica mondiale, consentendo agli acquirenti di quasi tutti i paesi di accedere a oggetti venduti da ogni angolo del globo. La piattaforma connette utenti di oltre 190 paesi e territori, rendendola uno dei mercati più internazionali che esistono. Questa presenza mondiale costituisce uno dei principali vantaggi di eBay per gli acquirenti alla ricerca di articoli difficili da trovare localmente.

eBay dispone di siti locali dedicati in molti paesi per offrire un'esperienza adattata alle abitudini di consumo e alle lingue di ogni mercato. La piattaforma ha versioni specifiche in 14 paesi, inclusi i mercati principali come gli Stati Uniti (ebay.com), il Regno Unito (ebay.co.uk), la Germania (ebay.de), la Francia (ebay.fr), l'Italia (ebay.it), la Spagna (ebay.es), l'Australia (ebay.com.au), il Canada (ebay.ca) e il Giappone. Ogni sito locale offre funzionalità adattate, un'interfaccia nella lingua nazionale e opzioni di pagamento corrispondenti alle abitudini del paese.

• America del Nord: Stati Uniti, Canada, Messico con siti dedicati e forte attività commerciale
• Europa: Regno Unito, Germania, Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Belgio, Austria, Svizzera, Polonia e tutti i paesi dell'Unione Europea
• Asia-Pacifico: Australia, Giappone, Singapore, Hong Kong, Malesia, Filippine, India con una presenza crescente
• America Latina: Brasile, Argentina, Cile e altri paesi dell'America del Sud accessibili tramite i programmi internazionali
• Resto del mondo: Medio Oriente, Africa e altre regioni accessibili tramite la spedizione internazionale

Quando un acquirente desidera acquisire un oggetto venduto da un venditore situato in un altro paese, ha diverse opzioni. Se il venditore offre la spedizione internazionale diretta, spedirà il pacco dal suo paese verso la destinazione gestendo lui stesso le formalità doganali. In alternativa, eBay ha implementato programmi che facilitano questi scambi transfrontalieri, come eBay International Shipping, che semplifica notevolmente il processo per entrambe le parti.

Il programma eBay International Shipping, precedentemente noto come Global Shipping Program, rappresenta una soluzione particolarmente interessante per gli acquisti internazionali. Grazie a questo servizio, i venditori americani e britannici partecipanti devono solo spedire il loro pacco verso un centro logistico nazionale. eBay e i suoi partner si incaricano quindi del trasporto internazionale, dello sdoganamento e della consegna finale nel paese dell'acquirente. Questo programma copre più di 200 destinazioni nel mondo e offre un tracciamento integrato lungo l'intero percorso.

Per gli acquisti all'interno dell'Unione Europea, gli scambi sono facilitati dall'assenza di formalità doganali tra gli stati membri. Un acquirente può quindi ordinare facilmente da un venditore situato in un altro paese dell'UE, con tempi di consegna generalmente paragonabili a quelli di una spedizione nazionale. I venditori europei utilizzano le reti di corrieri locali e transfrontalieri per consegnare i loro pacchi, offrendo spesso più opzioni di consegna adattate alle preferenze di ogni acquirente.

Quali corrieri utilizza eBay?

A differenza dei tradizionali e-commerce che gestiscono la propria logistica, eBay funziona come un mercato dove ogni venditore è responsabile della spedizione dei suoi articoli. La piattaforma non dispone di una propria flotta di consegna ma si affida a una vasta rete di partner corrieri con i quali ha negoziato accordi per facilitare gli invii e offrire tariffe competitive ai venditori.

I servizi postali nazionali svolgono un ruolo predominante nelle consegne eBay in tutto il mondo. In Francia, La Poste e Colissimo rappresentano opzioni privilegiate da molti venditori grazie alla loro copertura territoriale completa e ai loro tariff accessibili. Negli Stati Uniti, l'USPS (United States Postal Service) gestisce una parte importante dei trasporti, mentre Royal Mail domina nel Regno Unito e Deutsche Post/DHL in Germania. Questi operatori postali offrono generalmente il miglior rapporto qualità-prezzo per i pacchi standard e beneficiano di integrazioni tecniche con eBay che consentono il tracciamento automatico dei trasporti.

• Servizi postali nazionali: La Poste/Colissimo (Francia), USPS (Stati Uniti), Royal Mail (Regno Unito), Deutsche Post/DHL (Germania), Poste Italiane (Italia)
• Corrieri espressi internazionali: UPS, FedEx, DHL Express, TNT per i trasporti urgenti e di valore
• Reti di punti ritiro: Mondial Relay e Relais Colis in Francia, molto popolari per la loro praticità e i loro tariff attraenti
• Corrieri nazionali: Chronopost per le consegne express in Francia, DPD, GLS, Hermes (Evri nel Regno Unito)
• Partner specializzati: Convelio per gli oggetti d'arte e di valore, SpeedPAK (tramite Orange Connex) per i trasporti dalla Cina

eBay ha sviluppato una Piattaforma di spedizioni in partnership con Packlink, che consente ai venditori di accedere a tariffe negoziate presso diversi corrieri. Da questa interfaccia, i venditori possono confrontare le offerte, acquistare le loro etichette di affrancatura e stampare i loro moduli di spedizione direttamente da casa. Gli indirizzi di consegna vengono importati automaticamente dagli ordini eBay, riducendo i rischi di errore e accelerando il processo di spedizione.

Le reti di punti ritiro come Mondial Relay in Francia o Hermes nel Regno Unito offrono ai venditori eBay tariffe particolarmente competitive. Gli acquirenti apprezzano questa opzione che consente loro di ritirare i pacchi in un negozio di prossimità o in una cassetta automatica, evitando così i fallimenti di consegna a domicilio. La consegna in punto ritiro è anche più ecologica poiché ottimizza i percorsi di distribuzione.

Per gli oggetti di valore, le opere d'arte o i pezzi voluminosi, eBay offre una partnership con Convelio, un corriere francese specializzato nel trasporto di oggetti preziosi. I venditori professionisti delle categorie Arte e antiquariato o Casa e giardino possono selezionare questo corriere al momento della pubblicazione dell'annuncio, con due livelli di servizio: trasporto porta a porta o trasporto con guanti bianchi per una manipolazione ancora più attenta.

Per i trasporti internazionali dalla Cina, dove molti venditori eBay sono basati, il programma SpeedPAK sviluppato in partnership con Orange Connex offre una soluzione ottimizzata. I venditori cinesi consegnano i loro pacchi a un centro logistico locale che si incarica quindi del trasporto consolidato verso i paesi di destinazione. Questo servizio migliora i tempi di consegna e offre un tracciamento completo integrato a eBay, dalla spedizione dalla Cina fino alla consegna finale.

Quali sono i tempi di consegna di eBay?

I tempi di consegna su eBay variano considerevolmente in base a diversi fattori: la localizzazione del venditore, la modalità di spedizione scelta, la destinazione e le eventuali formalità doganali per i trasporti internazionali. eBay visualizza una data di consegna stimata su ogni annuncio, calcolata in base al tempo di spedizione annunciato dal venditore, dal corriere selezionato e dalla cronologia di consegna del venditore.

Per gli acquisti nazionali, i tempi sono generalmente brevi e prevedibili. Un pacco spedito tramite un servizio postale standard arriva tipicamente entro due-cinque giorni lavorativi. Le opzioni express consentono una consegna in 24-48 ore a seconda delle zone. La consegna in punto ritiro di solito impiega tre-cinque giorni lavorativi. Queste stime dipendono anche dalla reattività del venditore: eBay consiglia di spedire gli ordini entro uno-due giorni lavorativi dopo il ricevimento del pagamento.

• Consegna nazionale standard: 2-5 giorni lavorativi in media a seconda del corriere e della destinazione
• Consegna nazionale express: 24-48 ore con servizi come Chronopost o UPS Express
• Consegna in punto ritiro: 3-5 giorni lavorativi con Mondial Relay o Relais Colis
• Consegna intra-europea: 3-7 giorni lavorativi a seconda dei paesi e dei corrieri
• Consegna internazionale al di fuori dell'Europa: 1-3 settimane a seconda della destinazione e della modalità di spedizione
• Consegna dalla Cina: 2-4 settimane in standard, 7-14 giorni con SpeedPAK o servizi express

Quando un venditore indica un tempo di spedizione di un giorno lavorativo, ha fino alle 23:59 il giorno lavorativo successivo al ricevimento del pagamento per consegnare il pacco al corriere. I fine settimana e i giorni festivi non contano come giorni lavorativi. Questa precisione è importante perché significa che un ordine effettuato venerdì sera potrebbe non essere spedito fino al lunedì seguente. eBay incoraggia i venditori professionisti a offrire tempi di spedizione brevi per migliorare la loro visibilità nei risultati di ricerca.

Per gli acquisti internazionali, i tempi si allungano naturalmente in base alla distanza e alle formalità da espletare. Un pacco spedito all'interno dell'Unione Europea può arrivare in tre-cinque giorni, mentre un trasporto intercontinentale richiederà generalmente una-due settimane. Gli acquisti provenienti dalla Cina, molto frequenti su eBay, richiedono spesso due-quattro settimane in consegna economica, anche se i servizi express possono ridurre questo tempo a una settimana.

Il programma eBay International Shipping contribuisce a rendere affidabili i tempi per i trasporti internazionali. Centralizzando le spedizioni tramite centri logistici, eBay può ottimizzare i flussi e ridurre le incertezze legate allo sdoganamento. Gli acquirenti beneficiano di una stima di consegna più accurata e di un tracciamento continuo lungo l'intero percorso internazionale del loro pacco.

La consegna nel fine settimana e nei giorni festivi dipende interamente dal corriere scelto dal venditore. In Francia, alcuni servizi come Chronopost offrono consegne il sabato, ma pochi corrieri garantiscono distribuzioni domenicali o nei giorni festivi. Gli acquirenti che hanno fretta dovrebbero verificare le condizioni specifiche della modalità di consegna selezionata prima di finalizzare l'ordine.

Quali sono i costi di spedizione su eBay?

I costi di spedizione su eBay sono stabiliti da ogni venditore individualmente, il che spiega la grande variabilità delle tariffe da un annuncio all'altro. Alcuni venditori offrono la spedizione gratuita incorporando il costo nel prezzo dell'articolo, mentre altri mostrano i costi di spedizione separatamente. eBay incoraggia la trasparenza su questi costi, che devono essere chiaramente indicati prima che l'acquirente si impegni nell'acquisto.

La spedizione gratuita costituisce un argomento commerciale potente su eBay. Gli annunci che offrono questa opzione beneficiano di una migliore visibilità nei risultati di ricerca e visualizzano un messaggio promozionale attraente. Per il venditore, ciò implica incorporare il costo stimato della spedizione nel prezzo di vendita. Questa strategia si rivela particolarmente utile per gli oggetti leggeri e poco voluminosi, dove i costi di spedizione rappresentano una parte significativa del prezzo totale.

• Spedizione gratuita: Offerta da molti venditori, in particolare per gli articoli leggeri o ad alto prezzo
• Spedizione economica: Da pochi euro per i piccoli pacchi, privilegiando il costo rispetto alla velocità
• Spedizione standard: Generalmente tra 4 e 10 euro in Francia per un pacco di medie dimensioni con tracciamento
• Spedizione express: Tra 10 e 25 euro a seconda del peso e della destinazione per una ricezione in 24-48 ore
• Consegna in punto ritiro: Spesso più economica della consegna a domicilio, da 2,49 euro IVA esclusa per i professionisti tramite Mondial Relay
• Spedizione internazionale: Variabile a seconda della destinazione, del peso e del corriere, potendo raggiungere da 10 a 50 euro o più

I venditori professionisti hanno accesso a tariffe negoziate tramite la Piattaforma di spedizioni eBay. Questi tariff preferenziali, inferiori ai prezzi al pubblico praticati negli uffici postali o nelle agenzie, permettono ai venditori di proporre costi di spedizione competitivi preservando il loro margine. La piattaforma offre riduzioni significative presso Chronopost, Mondial Relay e altri corrieri partner.

eBay consente ai venditori di creare promozioni sui costi di spedizione per stimolare le vendite. Ad esempio, un venditore può offrire la spedizione gratuita per qualsiasi ordine che supera un certo importo, come 25 o 50 euro. Questi importi incoraggiano gli acquirenti a raggruppare i loro acquisti e aumentano lo scontrino medio. I venditori possono anche offrire riduzioni sui costi di spedizione per l'acquisto di più articoli, incoraggiando gli acquisti multipli.

È importante notare che le commissioni ritenute da eBay su ogni vendita si applicano ora all'importo totale della transazione, includendo i costi di spedizione. Un articolo venduto a 20 euro con 4 euro di costi di spedizione vedrà la commissione calcolata sulla base di 24 euro. Questa politica incoraggia la trasparenza dei venditori e scoraggia le pratiche di visualizzazione di un prezzo basso con costi di spedizione eccessivi.

Per gli acquisti internazionali, costi aggiuntivi possono aggiungersi oltre ai costi di spedizione iniziali. I dazi doganali e le tasse d'importazione sono generalmente a carico dell'acquirente per i trasporti al di fuori dell'Unione Europea. eBay consiglia ai venditori di menzionare chiaramente questa informazione nei loro annunci per evitare malintesi. Il programma eBay International Shipping semplifica questa questione includendo spesso i dazi nella tariffa visualizzata all'acquirente.

Quali sono le opzioni di consegna su eBay?

eBay offre una grande flessibilità in materia di opzioni di consegna, consentendo a ogni venditore di configurare le modalità di spedizione che desidera proporre. Questa diversità consente agli acquirenti di scegliere l'opzione che corrisponde meglio alle loro esigenze in termini di tempo, costo e praticità. Al momento del pagamento, le diverse opzioni disponibili per ogni articolo sono chiaramente presentate con i relativi tariff e tempi stimati.

La consegna a domicilio rimane l'opzione più diffusa su eBay. Il pacco viene spedito direttamente all'indirizzo indicato dall'acquirente e consegnato a mano o deposto nella cassetta postale a seconda delle sue dimensioni. In caso di assenza, il corriere può lasciare un avviso di passaggio indicando le modalità di ritiro, come un nuovo tentativo di consegna, un deposito in ufficio postale o in punto ritiro. Questa opzione è particolarmente adatta per gli acquirenti che possono essere presenti al loro domicilio o che dispongono di una cassetta postale sicura.

• Consegna a domicilio standard: Consegna all'indirizzo dell'acquirente con tracciamento, tempo medio di 2-5 giorni
• Consegna a domicilio express: Distribuzione prioritaria in 24-48 ore con corrieri come Chronopost o UPS
• Consegna in punto ritiro: Deposito in un negozio di prossimità o cassetta automatica per il ritiro da parte dell'acquirente
• Consegna in cassetta automatica: Disponibile tramite alcune reti come i Lockers Mondial Relay, accessibile 24 ore su 24
• Consegna a mano: Scambio diretto tra il venditore e l'acquirente per le transazioni locali

La consegna in punto ritiro sta registrando un crescente successo in Europa e in molti paesi. Questa opzione consente all'acquirente di scegliere un negozio di prossimità affiliato alla rete del corriere per ritirare il suo pacco. I vantaggi sono molteplici: orari di apertura estesi, possibilità di ritirare il pacco in un momento conveniente, assenza di rischio di consegna mancata. Il pacco rimane disponibile per diversi giorni, lasciando all'acquirente il tempo di organizzarsi. Questa soluzione è spesso più economica della consegna a domicilio.

Le cassette automatiche, o locker, rappresentano un'evoluzione moderna della consegna in punto ritiro. Questi armadietti sicuri, accessibili 24 ore su 24, consentono di ritirare il pacco in qualsiasi momento tramite un codice ricevuto per SMS o email. Molti corrieri stanno sviluppando attivamente queste reti di cassette, e eBay integra questa opzione nelle modalità di consegna proposte agli acquirenti. Questa soluzione è particolarmente adatta alle persone con orari atipici o che desiderano la massima flessibilità.

Per alcuni oggetti voluminosi, pesanti o fragili, o quando il venditore e l'acquirente sono geograficamente vicini, la consegna a mano rappresenta un'alternativa interessante. Questa opzione, configurabile dal venditore nel suo annuncio, consente di evitare i costi e i rischi legati al trasporto. L'acquirente e il venditore concordano un appuntamento per lo scambio, di solito in un luogo pubblico per maggiore sicurezza. Questa modalità consente anche all'acquirente di ispezionare l'oggetto prima di finalizzare la transazione. Una volta effettuato lo scambio, il venditore deve contrassegnare l'articolo come consegnato su eBay per chiudere correttamente la vendita.

eBay invia notifiche automatiche agli acquirenti a ogni tappa importante del processo di consegna. Un'email o una notifica mobile segnala la spedizione dell'oggetto, quindi gli avvisi possono indicare che il pacco è in corso di consegna e infine confermare la consegna effettiva. Queste comunicazioni consentono all'acquirente di tracciare il suo pacco senza doversi consultare regolarmente nella pagina dell'ordine. Anche il venditore può ricevere una conferma di consegna, utile per anticipare una possibile valutazione o in caso di reclamo.

Cosa fare se il mio ordine eBay è perso o danneggiato?

La Garanzia cliente eBay protegge gli acquirenti nella grande maggioranza delle transazioni realizzate sulla piattaforma. Questo programma copre le situazioni in cui l'oggetto non viene consegnato, arriva danneggiato o difettoso, o non corrisponde alla descrizione dell'annuncio. Grazie a questa protezione, gli acquirenti possono effettuare i loro acquisti con fiducia, sapendo che potranno ottenere un rimborso se la transazione non si svolge come previsto.

Il primo passo in caso di problema è contattare il venditore direttamente tramite la messaggistica eBay. Questo passaggio deve essere effettuato entro 30 giorni dalla data di consegna stimata. La maggior parte dei venditori è disposta a trovare una soluzione amichevole, sia un rimborso, una spedizione sostitutiva o un indennizzo parziale. La comunicazione diretta spesso risolve i problemi rapidamente senza doversi escalare alla controversia.

• Tempo per segnalare un problema: 30 giorni dalla data di consegna stimata
• Tempo di risposta del venditore: 3 giorni lavorativi per proporre una soluzione
• Intervento di eBay: Possibile se il venditore non risponde o se non viene trovato un accordo
• Tempo di rimborso: Generalmente 3-5 giorni lavorativi, fino a 30 giorni a seconda della modalità di pagamento
• Contestazione di una decisione: Possibile entro 30 giorni dalla chiusura della controversia con nuove prove

Se il vostro pacco non è arrivato entro la data di consegna stimata, iniziate consultando le informazioni di tracciamento disponibili su eBay. Il pacco potrebbe essere in attesa di sdoganamento, in sospeso di consegna dopo un tentativo fallito, o semplicemente in ritardo. Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non lo avete ricevuto, verificate presso i vostri vicini o il custode del vostro edificio. Una volta effettuate queste verifiche, contattate il venditore per informarlo della situazione.

Per gli oggetti ricevuti danneggiati o difettosi, eBay chiede di fornire prove fotografiche del problema. Fino a 10 foto possono essere allegate alla richiesta di reso, mostrando chiaramente i difetti, crepe, graffi o altri danni. Queste immagini serviranno da prova in caso di disaccordo con il venditore. Se l'oggetto non corrisponde alla sua descrizione, anche se il venditore normalmente non accetta resi, l'acquirente ha diritto a un rimborso completo includendo i costi di reso.

Quando il venditore non risponde entro tre giorni lavorativi o rifiuta di proporre una soluzione soddisfacente, l'acquirente può richiedere l'intervento di eBay. La piattaforma esamina quindi gli elementi del fascicolo, in particolare le informazioni di tracciamento, le prove fotografiche e gli scambi di messaggi, per prendere una decisione. Se eBay decide a favore dell'acquirente, questi riceve un rimborso completo. Il venditore può essere addebitato dell'importo corrispondente se non procede lui stesso al rimborso.

I costi di reso sono a carico del venditore se l'oggetto è non conforme, danneggiato o difettoso. eBay può fornire un'etichetta di reso prepagata che l'acquirente stampa e incolla sul pacco prima di depositarlo al punto di ritiro indicato. Se il reso è motivato da un semplice cambio di idea e il venditore non offre resi gratuiti, i costi di reso possono essere detratti dal rimborso. Il tracciamento del pacco in reso è visibile nella richiesta di reso eBay per entrambe le parti.

Come contattare eBay?

eBay mette a disposizione dei suoi utenti diversi canali di contatto per ottenere aiuto riguardante i loro acquisti, vendite o il loro account. Il servizio clienti è accessibile per telefono, email, chat in diretta e tramite un centro assistenza online completo. Queste diverse opzioni consentono a ognuno di scegliere il modo di comunicazione più appropriato in base all'urgenza e alla natura della richiesta.

Il centro assistenza online costituisce il punto di accesso principale per risolvere la maggior parte dei problemi. Questa base di conoscenze completa risponde alle domande più frequenti riguardanti gli acquisti, le vendite, i pagamenti, i resi e la gestione dell'account. Articoli dettagliati guidano gli utenti passo dopo passo nelle procedure comuni. Per accedervi, è sufficiente fare clic su "Aiuto" in fondo a qualsiasi pagina eBay o recarsi direttamente sulla pagina di assistenza dedicata.

• Telefono Italia: Disponibile al numero indicato nel servizio clienti eBay
• Orari telefonici: Lunedì-venerdì, dalle 7:00 alle 19:00
• Email reclami Italia: [email protected]
• Indirizzo postale: eBay Europe S.à r.l., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo
• Sede europea: eBay GmbH, Albert-Einstein-Ring 2-6, 14532 Kleinmachnow, Germania
• Chat in diretta: Disponibile 7 giorni su 7 tramite la pagina di assistenza eBay

Il contatto telefonico è consigliato per i problemi urgenti o complessi che richiedono uno scambio diretto con un consulente. Il numero di telefono consente di raggiungere il servizio clienti eBay, addebitato al prezzo di una chiamata locale. I consulenti possono aiutarvi con domande riguardanti una transazione in corso, una controversia con un venditore o acquirente, un problema di pagamento o qualsiasi altra difficoltà legata all'utilizzo della piattaforma. L'attesa può essere più lunga nelle ore di punta.

La chat in diretta offre un'alternativa pratica al telefono. Disponibile sette giorni su sette, questo servizio consente di comunicare per iscritto con un consulente eBay in tempo reale. Questa opzione è particolarmente adatta alle persone che preferiscono conservare una traccia scritta dei loro scambi o che non possono telefonare. Per accedervi, recatevi sulla pagina di assistenza e selezionate l'opzione di contatto tramite chat dopo aver descritto il vostro problema.

Per le richieste scritte o i reclami formali, l'email rappresenta un canale appropriato. L'indirizzo [email protected] è specificamente dedicato ai reclami per gli utenti italiani. Un modulo di contatto è anche disponibile tramite il centro assistenza per inviare una richiesta dettagliata. Le risposte per email possono richiedere diversi giorni lavorativi a seconda della complessità della richiesta e del volume di sollecitazioni.

La posta cartacea rimane un'opzione per le richieste ufficiali, in particolare riguardanti i dati personali o i reclami che richiedono un supporto documentario. L'indirizzo eBay Europe S.à r.l., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo può essere utilizzato per questo tipo di corrispondenza. Per le questioni legali o le richieste riguardanti la protezione dei dati, la sede europea in Germania può essere contattata.

Prima di contattare il servizio clienti, eBay consiglia di raccogliere tutte le informazioni pertinenti: numero d'ordine, identificativo dell'articolo, schermate degli scambi con il venditore e descrizione precisa del problema. Questi elementi consentiranno al consulente di elaborare la vostra richiesta in modo più efficiente. Per le controversie, è preferibile aver prima tentato di risolvere il problema direttamente con il venditore prima di richiedere l'intervento di eBay.

Comprendere gli stati di tracciamento

Quando si traccia un pacco eBay online, diversi stati possono apparire per informarvi dell'avanzamento della consegna. Questi stati sono standardizzati da eBay, indipendentemente dal corriere utilizzato o dal paese di origine della spedizione. Ecco i principali stati e il loro significato: